工程回访及维修
工程交付、回访及保修措施
工程交付、回访及保修措施前言随着工程的完工，交付给客户是最后一个环节，也是工程最终的成果。
良好的交付工作不仅能够提升客户满意度，同时也能够提升公司形象和信誉度。
本文将详细介绍工程交付、回访及保修措施的流程和要点。
工程交付前期准备在交付前，需要做好一系列准备工作：1.确认工期：在工程结束前，要与客户沟通确认验收时间和地点，并确定好交付的物品。
2.做好资料归档：将相关的图纸、施工记录、证书、合同等资料进行整理归档，以备验收时需要使用。
3.清洁工作：工程结束后，要进行区域清洁，确保交付的区域整洁、卫生。
4.确认设备完好：在交付前，要对设备进行检查，确保设备工作正常并没损坏。
验收流程1.签订检查表：签订验收协议，并确认报告中的客户信息和物品清单是否准确无误。
2.现场检查：对物品进行实际检查，并逐项核对相关检查表。
3.问题反馈：如果有问题，要及时反馈并解决，包括清洁、替换损坏设备等。
4.客户确认：客户需要对验收结果进行确认，并签署验收合格证明文件。
交付后工作1.收尾工作：交付后，要对工程遗留问题进行处理并确认。
2.通知相关部门：通知财务、人事、售后服务等相关部门，做好相关工作。
3.客户回访：在交付后，要及时跟进客户满意度，以及帮助客户解决问题。
工程回访工程回访是指在完工后，为了判断客户对工程的满意度，了解客户的意见和建议，以及解决客户问题的一种工作方式。
回访流程1.回访计划：在工程交付后，要制定客户回访计划，包括回访时间和人员。
2.回访实施：按照计划进行回访，通过电话、邮件或上门到客户单位进行交流，了解客户对工程的满意度、存在的问题和解决方案。
3.回访记录：在回访过程中要做好回访记录，包括客户意见、建议和问题等。
4.处理问题：如果客户存在问题，要及时沟通，协调解决方案，并及时通知客户进度。
回访技巧1.语言表达：沟通时要注意简洁明了，语言表达得当，让客户能够理解。
2.谦虚谨慎：面对客户提出的问题，要有耐心听取，不能态度粗鲁，要做到谦虚谨慎。
工程维修和回访管理措施
工程维修和回访管理措施1.建立维修管理团队：组建专门的维修管理团队，负责跟进和管理工程维修项目。
该团队应包括项目经理、工程师、技术人员等，确保工程维修工作有序进行。
2.定期巡检和保养：定期对工程设备进行巡检和保养，及时发现和解决问题。
巡检和保养工作应有具体安排和记录，并及时采取措施解决问题。
3.提前预警和预防措施：建立完善的维修预警机制，及时发现可能导致设备故障的问题。
同时，采取预防措施，加强维护工作，避免设备故障带来的损失。
4.建立客户反馈渠道：为客户建立反馈渠道，及时了解客户对工程维修的满意度和意见建议。
对于客户的反馈，应及时跟进和解决，确保客户满意度。
6.整改和改进：根据客户的反馈和回访结果，及时进行整改和改进工作。
对于客户投诉或不满意的问题，应积极解决并向客户进行说明和补偿。
7.维修记录和报告：建立维修记录和报告制度，对每次维修项目进行详细记录。
记录内容包括维修内容、维修过程、维修人员、维修费用等，以备查阅和分析。
8.培训和提升：定期组织维修人员培训，提升其维修技能和服务意识。
培训内容包括维修技术、客户服务技巧等，以提高维修人员的综合素质和能力。
9.建立维修监督机制：建立维修监督机制，对维修工作进行监督和评估。
监督可以通过现场检查、抽查等方式进行，以保证维修质量和工程安全。
10.及时处理问题和纠纷：对于出现的问题和纠纷，应及时处理和调解。
采取合理的方法解决问题，并确保客户的权益不受损害。
总之，通过以上的工程维修和回访管理措施，可以更好地保障工程质量，提高客户满意度。
这些管理措施应与实际情况相结合，根据具体工程的特点和需求进行调整和优化。
工程回访和维修服务措施
工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1 、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“**省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”等用关规定，将实施全方位的服务。
2 、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。
3 、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。
4 、工程自竣工交付之日起计算保修期。
按有关规定：土建保修按图纸规定要求；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2 年保修。
对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。
（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。
三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。
我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。
如果发生质量问题进行分析讨论。
制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。
对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。
施工维修及回访措施
施工维修及回访措施
1. 安全措施，在施工维修过程中，必须严格遵守安全规定，包
括佩戴必要的安全装备，设置警示标识，确保施工现场的安全。
2. 施工计划，制定详细的施工计划，包括工作流程、时间安排、材料准备等，以确保施工过程有条不紊。
3. 资质要求，施工人员需要具备相应的资质和技能，以确保施
工质量和安全。
4. 资源准备，准备好所需的工具、设备和材料，确保施工过程
顺利进行。
5. 质量控制，在施工过程中进行质量检查，确保修复工作符合
相关标准和要求。
而在施工维修完成后，回访措施也是至关重要的，以确保维修
效果和客户满意度：
1. 客户沟通，与客户进行沟通，了解他们对维修效果的满意度
和意见反馈。
2. 效果评估，对维修后的建筑物、设施或设备进行评估，确保修复效果符合预期。
3. 问题解决，如果客户对修复效果有任何不满意，需要及时解决，并提供必要的补救措施。
4. 后续跟踪，定期进行后续跟踪，确保维修效果持久稳定，客户满意度持续提高。
总之，施工维修及回访措施需要全面考虑安全、质量和客户需求，以确保维修工作的顺利进行和最终效果的满意度。
施工项目回访与质量保修
施工项目回访与质量保修当前，施工项目质量问题越来越严重，一定程度上成了施工项目行业发展的瓶颈。
本节介绍了如何加强施工项目的回访及质量保修等一系列质量问题，并提出解决措施。
一、施工项目回访施工项目回访是施工企业坚持“为人民服务，对用户负责”理念，并一以贯之且行之有效的一项管理制度。
目前，在激烈的市场竞争中，一个拥有先进管理技术的施工企业不仅会持之以恒地执行“施工项目回访”这项管理制度，同时还会扩大和发展提高原保修责任期的服务工作，为其注入新内涵。
（一）施工项目回访的方式施工项目回访一般有以下四种方式。
1）季节性回访季节性回访是指按季节对竣工的施工项目进行定期回访，若发现问题立即采取有效措施，及时解决。
（1）夏季回访屋面及有要求的墙和房间的隔热情况以及制冷系统的运行及效果。
（2）冬季回访锅炉房及采暖系统的运行及效果等。
2）技术性回访进行技术性回访主要是为了了解在施工项目过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用效果以及设备安装后的技术状态等。
同时，在发现问题后，要及时解决，以便总结经验、从而不断改进并完善施工项目技术，为进一步推广施工项目技术创造条件。
通常情况下，技术性回访既可定期进行，也可不定期进行。
3）保修期满前的回访该回访一般会在保修期满前进行，标志着保修期即将结束。
在保修期满前回访，既可以解决出现的问题，又可以提醒施工单位注意以后建筑物的维护和使用。
4）特殊性回访特殊性回访是指施工企业回应某一特殊施工项目的建设单位邀请和用户邀请，或结合企业自身特殊需要进行的专访。
对于特殊性回访，施工企业要做到两点。
（1）认真做好记录，并就选定的特殊设备、材料和正确的使用方法、操作、维护管理等方面，为建设方提供咨询性技术服务。
（2）在应邀专访中，应真诚地为业主和用户提供优质服务。
（二）施工项目回访的方法（1）应由施工单位的领导组织生产、技术、质量、水电（也可包括合同、预算）等有关方面的人员进行回访，必要时还可以邀请科研方面的人员参加。
工程质量回访、保修制度范文(5篇)
工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
工程质量回访和保修
工程质量回访和保修一、工程质量回访1.推行《交验工程服务承诺书》，实施《交验工程服务承诺管理办法》。
工程管理部根据《竣工工程回访情况统计表》，对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访，由工程管理部填写《竣工工程质量回访单》。
2.工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》并配发《建筑工程保修通知书》。
3.在施工交钥匙阶段，保留一定比例的易损坏材料，以保证维修用材料与原材料规格、色差的统一。
4.工程投入使用后由质量监督部通过定期上门回访、信访、电访三种形式进行有效服务。
5、回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理部落实处理。
工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。
5、质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。
6、回访保修工作完成后，工程管理部将《竣工工程质量回访单》分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。
7、工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到质量管理办公室。
二、工程保修1.保修范围：1土建主体、安装工程。
1.2建筑安装工程合同中的有关规定。
2.保修期限：保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行，保修期从验收交工之日算起。
在正常使用条件下，建设工程的最低保修期为：2.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年。
1.3电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
同时，我公司也按照中标后和建设单位签订的土建工程合同中有关保修期限的规定执行。
3.保修施工：3.1工程管理部负责组织实施保修施工。
3.2项目经理部、施工单位应安排专人与工程管理部联系，实施保修工作。
3.3保修施工中所需要的人工，材料及机具设备均由保修施工的基层单位供应。
工程建设项目回访服务和维修措施
工程建设项目回访服务和维修措施工程建设项目回访服务是指在项目完成后，工程施工单位或相关管理部门对该项目进行回访，并提供维修措施，以确保项目的长期可持续发展。
该服务的主要目的是对项目的质量进行评估和改进，及时解决项目中存在的问题，并确保项目的可靠性和持久性。
回访服务的具体内容包括以下几个方面：第一，对项目质量进行评估。
回访服务的首要任务是对项目的质量进行全面评估，包括施工工艺、材料选用、工程施工等方面。
通过对项目质量的评估，可以发现项目存在的问题，并及时采取措施进行解决，确保项目的质量符合相应标准。
第二，提供项目维修措施。
在回访服务中，工程施工单位或相关管理部门需要制定相应的维修措施，对项目进行定期维护和维修，及时发现和解决项目中出现的问题。
维修措施主要包括设备维护、设施维修、定期检查等，以保证项目能够长期稳定运行。
第三，改进项目管理和施工方法。
通过回访服务，可以总结项目建设中存在的问题和经验，提出改进项目管理和施工方法的建议。
这对于提升项目的质量和效益非常重要，可以为以后的类似项目提供有益的借鉴。
第四，加强项目与社区之间的沟通。
在回访服务中，施工单位或相关管理部门需要与项目所在社区的居民进行沟通，了解他们对项目质量和施工过程的评价和意见。
通过与社区居民的积极互动，可以更好地了解项目存在的问题，并及时解决，确保项目符合社区的需求。
为了有效开展工程建设项目回访服务和维修措施，需要以下几个方面的支持：第一，建立健全的回访机制。
要确保回访服务能够持续进行，需要建立健全的回访机制，明确回访的周期和责任人，并将回访工作作为项目管理的一部分进行规范和监督。
第二，加强项目质量监督和评估。
要做好回访服务和维修措施，需要加强项目质量监督和评估工作，做到全程监控，全面评估，及时发现项目中存在的问题，及时采取措施进行修复和改进。
第三，完善维修体系。
要做好项目维修工作，需要建立完善的维修体系，包括设立专门的维修部门或机构，制定相应的维修标准和维修流程，并建立项目维修记录和维修档案，方便后期的维修工作和回访服务。
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工程回访及维修
17.1保修承诺
17.1.1 建筑产品的保修
凡是我公司施工的工程，且在保修期内，符合保修范围的，均由我公司按照建设部《建筑工程质量管理办法》及地方法规实施保修。
（1）自接到有关投诉之日起，三日内到达现场与建设单位共同商定保修项目及修复时间、质量，如期实施保修。
（2）因我方原因未按商定的保修项目未及时保修，我公司承担违约责任。
17.1.2 服务程序和实现
（1）凡是对我公司承建的建筑产品包修有何意见和建议，请与我公司技术部联系。
（2）凡是对我公司在建工程施工现场管理有何意见和建议，请与我公司生产部联系。
（3）我公司对社会提出的意见要求三日内给予答复，10日内处理完毕，对处置困难的问题可与当事人商定时限。
17.2工程维修保证措施
17.2.1 保修期限
保修开始日期为工程竣工验收并取得工程竣工备案注册手续之日起，在保修期内，我公司将依据保修合同，采取有效的措施迅速为业主提供优良的维修服务。
自本工程交付之日起，在保修年限内，公司将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等人员参加。
回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，我公司均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我公司将尽快提出处理方案与业主协商及时组织维修。
对不属于施工质量问题的，我公司将为业主提供参考意见，协助业主进行解决。
17.2.2 保修项目内容及范围
我公司作为工程的承包方，对整个工程的保修负全部责任，施工的项目将由我公司责成其进行保修。
17.2.3 保修责任
我公司作为承包方，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。
本工程在保修期内发生质量问题时，由建设单位填写《建筑工程质量修理通知书》通知我公司，我公司自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我公司承担。
17.2.4 保修人员行为规范
（1）维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。
（2）维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。
维修前，对维修部位周围的物品妥善苫盖，地面铺设彩条布，以免污染地面及物品。
（3）施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。
（4）维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。
（5）借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。
（6）文明施工，尽量减少施工噪声，消灭人为噪声，减少对周围的干扰。
（7）施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，做到工完场清。
17.2.5 保修措施
（1）土建工程保修措施
1）工程交付后，我公司与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
成立本工程的保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明资料，帮助业主更好地了解建筑使用过程中的注意事项。
2）保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题及时上报公司工程部，妥善处理。
3）在保修期内，保修小组将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。
对屋面、卫生间、地下
室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。
公司科技处将对保修工作进行技术指导，质量处进行过程监督、质量控制，材料处及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。
4）保修抵押金：我公司将按本工程结算造价根据合同向建设单位支付保修抵押金。
工程保修期满，建设单位向我方返还保修抵押金。
5）投诉：从业主通知我公司进行维修起，到维修工作完毕的过程中，若业主对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司；或拨打我公司工程回访中心电话。
以利我方提高服务水平，更好地为业主服务。
6）保修记录：维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并做好维修记录。
（2）机电项目保修措施
1）在保修期内对施工质量问题负责保修。
向用户提供《设备安全运行服务指南》，协助用户完善有关规章制度。
2）建立工程保修档案，设立竣后服务热线电话，接受用户咨询与投诉，对用户投诉或在质量回访中发现的问题，立即安排专业人员处理解决。
当工程出现故障时，24小时内赶到现场处理。
3）如用户的运行维护力量不足时，我公司专门负责运行维修工作的工程部门可以为您提供运行管理、维修保驾等服务。
4）我们将结合设备说明手册、操作和维修保养手册的内容，向业主提供免费培训，向用户详细介绍工程安装情况和系统功能，安排专业技术人员参加初期运行阶段的指导工作，并可根据用户需要对操作人员进行培训。
5）向业主运行人员进行实际操作示范和操作程序讲解，并讲解操作要领和注意事项等。
6）在保修期内，委派专业技术人员随时进行技术咨询和指导。
7）长久保修维护承诺：工程免费保修期满后，我公司承诺仍可继续协助业主进行必要的工程维修及维护。
17.3工程回访制度
工程最后向业主移交，也会在一定阶段完成质量奖项的评定，但这些对于工程质量而言并不是最终目的。
确保工程质量的目的，是保证项目在投入使用之后的稳定高效运转。
作为工程总承包商，应当对项目的质量终身负责并随时准备重新投入项目，保证项目的质量工程的回访制度就是我们常用的。
（1）回访时间
1）竣工工程在保修期内进行两次回访，具体时间根据实际情况而定；
2）遇有用户投诉时，及时与用户联系，在双方协商好的时间内回访；
3）遇有特殊需要，根据实际情况安排回访时间。
（2）回访方式
上门回访、电话回访、信函回访。
回访时须填写《回访记录表》，《回访记录表》必须经业主签字认可。
（3）回访内容
工程质量状况，竣工保修情况和服务需求等。