工程回访、保修措施
2024年度工程回访计划范本(二篇)
2024年度工程回访计划范本一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为____年；（5）装修工程为____年。
（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。
3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。
工程交验后服务措施及回访制度
工程交验后服务措施及回访制度第一节回访制度建立一、工程回访目的为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务。
通过工程回访，了解客户的需求，发现竣工后工程存在的问题，以便及时组织施工人员对工程进行保修，提高公司的信誉，确保工程的质量，预制定客户回访制度。
二、工程回访方式1、技术性回访主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3、保修期满之前的回访这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
4、保修期满后的例行回访。
三、工程回访工作要求1、工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
2、工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行。
3、在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。
4、在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。
确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。
确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。
5、回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。
6、回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。
第二节保修制度的建立一、工程保修原则本工程保修期按有关规定和合同执行，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。
1、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
工程回访和维修服务措施
工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“浙江省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”、“建筑工程保修办法（84）城建字第79号”等用关规定，将实施全方位的服务。
2、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。
3、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。
4、工程自竣工交付之日起计算保修期。
按有关规定：土建保修一年；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2年保修。
对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。
（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。
三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。
我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。
如果发生质量问题进行分析讨论。
制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。
对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。
交工后回访、保修等方面的承诺
交工后回访、保修等方面的承诺一、工程质量保修期内的承诺：从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对建设单位负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护建设单位的利益。
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为尽快地投入使用服务。
建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对建设单位进行回访，征求建设单位的意见并及时解决存在的问题。
并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知建设单位，如有质量问题，以便联系。
（一）、工程保修服务承诺针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收合格之日起进入保修期。
1、保修服务项目在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。
同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。
承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍。
2、保修期限严格按照国家有关法律法规及招标文件的规定。
3、保修责任本工程在保修期内需要保修时，由业主填写《质量修理工程通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，业主有权按原设计标准自行组织返修。
为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨，若我公司有幸中标，根据公司程序文件要求，根据公司程序文件要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。
4、保修合同的签订（1）在工程竣工核验手续办理的同时，公司工程部保修办公室将派专人与业主签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理为第一责任人的报喜小组，组成由专业工程师参加的保修组，建立与业主物业畅通联系的热线电话，为业主提供24小时的保修服务。
（2）保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解本工程有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为业主提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。
装饰工程回访、保修服务和产品保护措施
装饰工程回访、保修服务和产品保护措施1. 装饰工程回访装饰工程回访是指在装修工程完成后，装饰公司派专人对施工质量进行检查和评估的一种服务。
通过回访，我们可以及时发现和解决可能存在的问题，提高客户满意度和公司的口碑。
1.1 回访目的装饰工程回访的主要目的在于以下几点：•检验装修工程的质量，确保施工符合相关标准和要求；•了解客户对装修工程的满意度和意见，及时改进服务；•解答客户对装修材料和使用方法的疑问；•掌握客户的需求变化，为后续维护服务提供参考。
1.2 回访内容装饰工程回访的内容主要包括以下几个方面：•检查装修工程成果，如墙面、地板、天花板等施工质量；•检验安装的电器、卫浴设施等功能是否正常；•询问客户对施工期间的服务和进展情况的评价；•解答客户的疑问和需求；•汇总客户的意见和建议，及时反馈给相关部门。
1.3 回访方法装饰工程回访可以通过以下方式进行：•上门回访：由装饰公司派专人上门对装修工程进行检查和回访；•电话回访：通过电话与客户进行对话，了解客户的意见和需求；•邮件回访：通过邮件与客户进行沟通，征求客户的反馈和建议。
2. 保修服务装修工程完成后，装饰公司将提供一定的保修服务，以确保客户在装修后的一段时间内享受到良好的居住环境。
2.1 保修内容保修服务的具体内容可以根据装修合同的约定而定，一般包括以下几点：•水电维修：对装修工程中的水电设备和管道进行维修和保养；•补救措施：对可能存在的施工瑕疵和问题进行整改和修复；•五大保修：对装修工程中的主要结构和设备提供较长时间的保修服务，如屋顶、墙体、地板、电路和窗户等；•免费维修：对在保修期内出现的非人为损坏进行免费维修；•售后服务：对客户的咨询和问题进行及时回应和解决。
2.2 保修期限保修服务的期限一般根据装修合同的约定而定。
常见的保修期限为一年，也有的装饰公司提供更长的保修期限，如两年或三年。
2.3 保修流程当客户遇到装修工程质量问题或需要保修服务时，可以按照以下流程进行：1.客户联系装饰公司，说明问题并提供相关证据，如照片或视频；2.装饰公司派专人上门核实问题，并与客户协商解决方案；3.如属于保修范围内的问题，装饰公司将安排专人进行维修或更换；4.客户确认问题得到解决后，与装饰公司进行验收和确认。
工程保修工作的管理措施和承诺
工程保修工作的管理措施和承诺工程保修是工程后期质量管理的重要环节, 对于承包商而言, 实施完善的成品保护, 提供快速优质的保修服务, 既有利于促进工程质量、降低工程成本, 也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。
一、工程保修的管理措施和承诺1.保修责任对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。
本工程在保修期内若发生质量问题, 请雇主通知本公司的工程部, 工程部接到通知后2小时内派人到达现场了解情况,听取雇主意见, 提出处理意见或方案, 一经雇主确认后保修人员24小时内到达现场, 并按要求完成, 若未按要求完成, 雇主可以自行组织返修, 所发生的费用全部由本公司承担。
2.保修措施（1）工程交付后, 签订工程保修合同, 建立保修服务档案。
（2）在保修期内, 工程部将充分听取雇主意见, 对雇主提出的质量问题, 认真分析、研究、制定维修方案。
对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位, 提前备好材料, 以便及时响应, 尽早解决问题。
（3）从雇主通知本公司起到维修工作完毕的过程中, 若雇主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议, 可以填写意见反馈卡寄到本公司, 或拨打本公司电话, 以利于我们提高服务质量, 更好地为雇主服务。
3.保修记录维修工作完毕后, 维修人员要认真填写《维修记录表》, 并请雇主签字确认。
4.工程保修的承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算, 在建筑物正常使用的条件下, 承诺保修期限如下：地基基础及主体结构为设计要求的正常使用年限即50年；防水工程为5年；采暖系统: 两个采暖期；给排水管道及装饰部分: 2年。
工程过保修期后, 我公司仍有回访保修人员定期进行回访,为雇主提供维修服务。
5.工程定期回访承诺在保修年限内, 公司将每月进行一次电话回访, 每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次, 雨期后或采暖期后每月实地回访一次；保修年限外, 每半年进行实地回访一次。
网围栏工程施工质量目标保修服务和回访的承诺及保证措施
网围栏工程施工质量目标保修服务和回访的承诺及保证措施1.1施工质量目标及保证措施根据合同要求，结合我公司自身的实际情况，我们对本工程的质量目标为：达到现行质量验收优良标准。
为了达到既定的质量目标，在施工过程中，我公司将采取如下措施：1.1.1、质量管理保证措施1)、项目经理部成立质量管理小组。
质量管理小组由项目经理挂帅，项目技术负责人主管，成员由项目经理部施工员、质检员、材料员、作业班组长等组成，日常工作由质检员负责。
2)、设立专职质检员，负责具体质量管理工作，贯彻和执行工程质量管理制度和技术检验制度，进行工程的质量检查验收，各项检查工作必须经专职质检员检查验收合格后方能提交监理工程师终检。
3)、各作业班组设兼职质量检查员，做好质量“三检制”的初检和复检工作，把好工序质量检查关。
4)、推行全面质量管理，加强职工队伍的质量教育，提高职工队伍的质量意识和工作责任心，按工序、分阶段有计划地组织研究施工规程、规范，不定期开展质量会议，并建立月例会制度——对本月工作中出现的质量情况进行探讨研究．提出预防措施。
5)、严格执行“三检制”，作业人员自检，班组复检，项目部专检和监理工程师终检，层层把关，做到质量不达标准不提交验收，上道工序未经验收不得进行下道工序施工。
6)、严把材料关，工程质量的优劣、原材料、制品料、半制品料的质量是关键，为确保全部工程质量“一次性验收及格”，在保证材料及格率方面采用如下措施：1、坚决按照施工招标文件技术规范及质量要求中规定的措施执行。
2、工程中使用的各种材料，所有选用优质材料，所有出场材料均应有材质证明或出厂及格证书，严格进行检查验收，不符合要求的材料不准出场，重要物资未经进货检验严禁使用。
3、加强对原材料的标识管理，并做好记录，确保工程每个部位实现原材料永久追溯性，防止施工人员误用未经验收检验的材料7）、认真做好原始记录(包括照片和录像)及资料整理工作。
做到资料齐全、准确、工整。
施工项目回访与质量保修
施工项目回访与质量保修当前，施工项目质量问题越来越严重，一定程度上成了施工项目行业发展的瓶颈。
本节介绍了如何加强施工项目的回访及质量保修等一系列质量问题，并提出解决措施。
一、施工项目回访施工项目回访是施工企业坚持“为人民服务，对用户负责”理念，并一以贯之且行之有效的一项管理制度。
目前，在激烈的市场竞争中，一个拥有先进管理技术的施工企业不仅会持之以恒地执行“施工项目回访”这项管理制度，同时还会扩大和发展提高原保修责任期的服务工作，为其注入新内涵。
（一）施工项目回访的方式施工项目回访一般有以下四种方式。
1）季节性回访季节性回访是指按季节对竣工的施工项目进行定期回访，若发现问题立即采取有效措施，及时解决。
（1）夏季回访屋面及有要求的墙和房间的隔热情况以及制冷系统的运行及效果。
（2）冬季回访锅炉房及采暖系统的运行及效果等。
2）技术性回访进行技术性回访主要是为了了解在施工项目过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用效果以及设备安装后的技术状态等。
同时，在发现问题后，要及时解决，以便总结经验、从而不断改进并完善施工项目技术，为进一步推广施工项目技术创造条件。
通常情况下，技术性回访既可定期进行，也可不定期进行。
3）保修期满前的回访该回访一般会在保修期满前进行，标志着保修期即将结束。
在保修期满前回访，既可以解决出现的问题，又可以提醒施工单位注意以后建筑物的维护和使用。
4）特殊性回访特殊性回访是指施工企业回应某一特殊施工项目的建设单位邀请和用户邀请，或结合企业自身特殊需要进行的专访。
对于特殊性回访，施工企业要做到两点。
（1）认真做好记录，并就选定的特殊设备、材料和正确的使用方法、操作、维护管理等方面，为建设方提供咨询性技术服务。
（2）在应邀专访中，应真诚地为业主和用户提供优质服务。
（二）施工项目回访的方法（1）应由施工单位的领导组织生产、技术、质量、水电（也可包括合同、预算）等有关方面的人员进行回访，必要时还可以邀请科研方面的人员参加。
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工程回访、保修措施
一、用户服务目标
（一） 工程施工阶段服务
1
、 在工程施工及管理的全过程中，在完成对业主的合同承诺的前提下, 同
时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，共同实现项目工期、 质量、
成本等综合目标。
2
、 在工程实施过程屮，积极主动地协助业主完成与专业分包方相关的 辅助
性和事物性工作，填写《工程供方调查表》、《工程供方评价表》及《分 包项目
完成情况考核表》，使业主从繁杂的事物性工作屮解脱出来，促进工 程进度。
3
、 在工程实施过程屮，我公司将根据长期以来所积累的经验和所吸取 的教
训，提出有针对性的合理化建议，诸如对设计提出建议、对专业承包 方的专业范
围的界定和现场协调管理的建议、对材料设备的档次及技术参 数的建议等等，以
达到满足建筑设计效果和使用功能，确保工程质量，加 快工程进度和降低工程造
价的目的。
（二） 工程竣工后服务
1
、在工程竣工后，我公司将免费对业主的物业管理人员进行培训交底, 并在
工程交工后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工 作步入正轨。
2、在本工程保修期结束Z
后，我公司仍将一如既往为业主进行建筑物 维护
保修工作，以确保建筑物的正常使用，让业主放心。对于所有保修期 结束之后
只要业主提出要求，我公司将对本工程进行及时认真的维修工作。
3、倘若业主在整个工程竣工交付使用Z
后，因业主自身的需要，需对 建筑
物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司将积极配合 业主，向
业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋，按照业主的要求 完成上述工
作。
二、 服务遵循的原则
服务积极主动，工作优质高效，服务态度谦和，信息沟通畅通，质量 保证
完善。
三、 组织保证体系
为保证顾客满意，达到用户服务标准，我公司将围绕工程，成立专门 的用
户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作, 对工程竣
工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期借助后为业主提供 各种延伸服务
工作的领导、监督和检查（附体系图）。