淘宝员工能力指标评估表
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
淘宝客服员工KPI绩效考核表
KPI指标 详细描述 标准 X≥100% 90%≤X<100% 80%≤X<90% 成交额完成度 （X） 实际销售额/计划 销售额 % 50%≤X<60% 40%≤X<50% X<40% Y≥50% 最终下单人数/咨 最终询单转化 45%≤Y<50% 询人数 率（Y） 40%≤Y<45% （变量） Y<40% 本旺旺落实且最终 M≥250 230≤M<250 付款 客单价（M） 销售额/下单人数 210≤M<230 M<210 （有效客单价） Z≥98% 回复过的旺旺数/ 旺旺回复率 95%≤Z<98% 总接待客户数 （Z） 92%≤Z<95% （变量） Z<92% N≤30s 平均响应时间 旺旺响应时间 30s<N≤45s （秒） （N） 45s<N≤55s （变量） N>55s 客户下单后的跟进 P≥4W 协助跟进服务 服务金额（催款或 3W≤P<4W （P） 2W≤P<3W 处理售后） P<2W （变量） 执行力（Q） 按照主管要求完成 上级主管打分 分配的任务 非常满意 比较满意 一般 不满意 分值 100 85 70 55 40 25 10 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 90 60 0 30% 权重 数据 得分 加权得
20%
10%
10%
5%
5%
10%
满意度（W）
旺旺满意度评价
10%
差评（S）
一个差评扣50（待定）
薪酬体系
客服等级 分值（R） 高级客服 90≤R≤100 中级客服 80≤R<90 初级客服 70≤R<80 两次低于70分，淘汰 销售额A（万） A≤8 8<A≤12 12<A≤16 A>16 薪资 1280 1280 1280 岗位奖金 餐补 全勤奖 团队超额奖金 400 150 100 超额的1%团队奖 200 150 100 金 0 150 100 *销售额占比
试用期淘宝客服考评标准(售后客服)
NO.8团队协作度
10分
●积极配合、协助公司其他部门的工作8~10分
●团队配合度较好5~7分
●团队配合度较差，时有其他部门投诉0~4分
工作项考评人：_____________________
制度项考评人：_____________________
团队项考评人：_____________________
试用期员工表现评分
岗位：售后客服
姓名：
总分：
考评项
分值
考评标准
考评等分
工作项
NO.1售后绩效（响应时间、技巧、日常售后处理效率及客诉解决能力等）
20分
●各项工作表现优异，无经手后遗留售后及客诉问题16~20分
●各项工作表现一般，极少有遗留问题及客诉11~15分
●各项工作表现未达标，售后问题及客诉解决不及时或处理能力有限0~10分
●不能主动学习且屡有重复性问题发生0~3分
制度项
NO.6日常考勤
10分
●当月无迟到、早退、请假10分
●当月有迟到、早退、请假或者调休，一天次扣1分
NO.7工作纪律（日常制度遵守情况及是否有违纪）
10分
●严格遵守各项公司及工人制度8~10分
●制度遵守良好，无擅自离岗等违纪行为4~7分
●经常有离岗、违纪等情况发生0~3分
●较差0~3分
NO.4工作热情、主动性（有无抱怨、争辩、找借口）及服从性
15分
●热情、主动、积极、服从12~15分
●工作主动、较为服从6~11分
●工作推诿敷衍、服从度较差0~5分
NO.5学习能力（个人对工作知识的学习能力及工作提升潜力）
10分
●学习能力极强，富有条理并能举一反三，潜力巨大9~10分
人员能力评估表完整版
人员能力评估表完整版
评估表说明
此能力评估表旨在评估员工在不同方面的能力和技能水平。
通
过对员工的能力进行全面评估，可以更好地了解员工在工作中的表现，并为员工的职业发展提供有针对性的建议和培训。
员工信息
- 姓名：
- 部门：
- 职位：
评估指标
请从1到5进行评分，其中1表示能力不足，5表示能力出色。
1. 专业知识
评估员工在相关领域的专业知识掌握情况。
- 熟悉业务知识和技能：
- 对相关规章制度、法律法规的掌握程度：
- 研究和研究新知识的能力：
2. 技能与技巧
评估员工在特定的工作技能和技巧方面的表现。
- 沟通技巧（包括口头和书面）：
- 分析和解决问题的能力：
- 项目管理和组织能力：
3. 团队合作
评估员工在团队环境中的合作与协作能力。
- 积极参与团队活动：
- 弹性与适应性：
- 分享和支持他人：
4. 领导与管理
评估员工在领导和管理方面的能力。
- 对他人的指导和激励能力：
- 决策与问题解决：
- 目标设定和实现能力：
5. 自我管理
评估员工对自己的管理和发展能力。
- 目标设定和自我评估：
- 组织和时间管理：
- 持续研究和自我提升：
总结
根据以上评估，综合评价员工的能力水平并提出可改进的建议和培训机会。
评估人签名：
日期：。
非常齐全的淘宝绩效考核表(网站运营)
自评
主管
备注 转载其他网站内容 策划、制作专题内容 使用工具制作网页 使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等 吸引访问的线上活动 迟到、早退、请假
根据月计划比例 根据月计划比例 根据月计划比例 合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等 友情链接、合作等
合作伙伴等
迟到、早退、请假
友情链接、合作等
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求成功洽谈网站基础合作
2 按要求成功洽谈网站战略合作
3 按时提交所需商务文档
4 制定网站推广计划并按量执行
5 完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6 上级综合评定
指标
1 转载文章
2 专题策划
3 网页制作
4 图片处理
5 软文编写
6 文档排版
7 站内交互式回复
8 线上推广执行
9 线上活动策划
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求策划活动并提交方案
2 成功组织实施活动
3 根据活动要求成功洽谈活动合作
4 完善活动参与资料并归档、分类整理
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
1 合作伙伴沟通交流
员工能力评估表
员工能力评估表姓名：岗位：评分人：能力分值员工能力的行为描述得分小计专业能力40分完全具备了岗位所要求的知识水平，胜任本职工作。
（15分）能够娴熟地应用这个岗位所要求的各项专业技能。
（15分）善于学习，能够不断提高自己的专业知识和技能。
（10分）工作态度30分激情投入，常常充满乐观向上的情绪，有感染力。
（4分）善于营造积极向上的，轻松有趣的工作环境，善于激励和鼓舞同事的士气和工作积极性。
（8分）乐于接受工作挑战，总是爽快地接受新任务，很少有畏难情绪。
（8分）不需要别人催促和提醒就能按时完成任务，不拖拉，效率高，把事情托付给他会很放心。
（7分）领导没想到的能够预先想到，领导想到的能够提前做到，工作主动，有预见性。
（7分）职业精神10分对自己要求很高，凡事精益求精、持续改善，做就做最好的。
（4分）有创新意识，善于琢磨工作，工作上不断出新招，既使例行的工作也能做出差异和不平凡。
（3分）认真对待主管或同事的批评和建议，有过则改，很少重复犯同一类错误。
（3分）政治思想素养10分政治立场坚定，政治觉悟高。
（2分）说话算话，言行一致，值得信赖。
（2分）以公司利益为上，敢于向主管和上级陈述自己的不同意见。
（2分）出了问题首先从自身找问题，为自己的错误承担责任，不诿过于人。
（2分）充分认同电投公司的企业文化。
（2分）团队合作10分作为管理者具有很强的团队领导能力，能为团队设立正确的目标，并激励和指导团队成员完成目标。
作为团队成员，别人很愿意与他/她共事。
（2分）对同事热心、关心、耐心，很少对他人或其他部门的工作求助婉言推辞，总能对他人提供有益的帮助和支持。
（2分）凡事从大局着眼，个人的岗位目标服从部门目标，部门目标服从公司目标。
不因为个人或部门利益影响更高一级目标的实现。
（2分）善于团结那些不认同自己，曾经反对过自己或者发生过争执甚至翻过脸的人一道工作，不因为个人感情因素影响团队工作的正常进行。
（2分）能够主动打破部门、层级之间的障碍，能够进行无边界沟通，并在公司范围内建立了良好的协同关系。
淘宝客服人员绩效考核表
淘宝客服人员绩效考核表经过淘宝客服人员一年的辛勤工作，为了更好地评估他们的表现和绩效，制定了如下的淘宝客服人员绩效考核表。
该考核表将客服人员的表现和绩效进行全面评估，以促进他们的个人成长和团队合作。
考核表包括以下几个方面的评估指标：1. 业务能力评估：- 根据客服人员解决问题的速度和准确性来评估他们的业务能力。
- 考核指标包括平均处理时间、问题解决率等。
- 评估结果将客服人员分为不同水平等级，如高级、中级和初级。
2. 客户满意度评估：- 通过客户满意度调研和投诉率来评估客服人员的服务质量。
- 考核指标包括客户回访率、客户满意度调研结果等。
- 评估结果将客服人员分为满意、一般和不满意等等级。
3. 团队合作评估：- 评估客服人员在团队中的合作表现和协作能力。
- 考核指标包括团队合作意识、贡献等方面。
- 评估结果将客服人员分为优秀、良好和一般等等级。
4. 个人发展评估：- 评估客服人员的学习和发展动力。
- 考核指标包括参加培训、学习新知识等方面。
- 评估结果将客服人员分为积极、一般和不积极等等级。
基于以上评估指标，我们将客服人员的绩效考核结果分为五个等级：优秀、良好、一般、待改进和不达标。
评估结果的具体计算方式将根据每个指标的重要性和权重来确定。
为了保证评估的公正性和准确性，我们将采用以下方式进行绩效考核：1. 数据统计与分析：- 通过系统的数据统计和分析，对每个指标进行量化评估。
- 精确记录客服人员在工作中的表现和成绩，包括每个指标的具体数值和数据。
2. 考核周期与评估频率：- 绩效考核将按季度进行，以便及时发现问题和改进。
- 对客服人员的绩效进行定期评估和反馈，帮助他们了解自己的表现并做出改进。
3. 绩效奖励与激励措施：- 对于表现优秀的客服人员，将有机会获得奖励和晋升的机会。
- 制定激励措施，如奖金、荣誉证书等，以激励客服人员提升表现和积极性。
绩效考核表的实施旨在提高客服团队的整体工作效率和服务质量，促进客服人员的个人成长和发展。
员工能力评估表格模版
员工能力评估表格模版
1. 员工信息
- 姓名：
- 部门：
- 职务：
- 入职日期：
2. 评估标准
请根据以下评估标准，在每个能力项后标注相应评分：- 5分：优秀
- 4分：良好
- 3分：一般
- 2分：需要改进
- 1分：不符合要求
3. 能力评估
3.1 专业知识与技能
请评估员工在相关领域的专业知识和技能：
- 技能1：
- 技能2：
- 技能3：
- 技能4：
- 技能5：
3.2 沟通与协作能力
请评估员工在沟通与协作方面的能力：
- 能够清晰表达自己的想法和观点：
- 能够有效倾听他人的意见和建议：
- 能够和他人合作完成任务：
- 能够与不同背景的人进行有效沟通：
3.3 团队合作能力
请评估员工在团队合作方面的能力：
- 能够积极参与团队活动：
- 能够与团队成员和谐相处：
- 能够在团队中充当领导或支持角色：
- 能够为团队的共同目标做出贡献：
3.4 自我管理能力
请评估员工在自我管理方面的能力：
- 能够合理安排工作时间和任务：
- 能够有效处理工作压力：
- 能够积极寻求反馈并不断改进自己的工作表现：
- 能够保持积极的工作态度：
4. 总结评价
请对员工的综合能力进行总体评价，并提出需要改进的建议或指导意见：
- 总体评价：
- 改进建议：
评估人签名：
日期：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
0
5.自律
10%
遵守公司各项规章制度，严格按照流程 遵守公司各项规章制度，严格按照流程工 工作；遵守职业道德，做到廉洁自律 作；遵守职业道德，做到廉洁自律
0
小计
100%
能力指标总分
总计(业绩指标总分*70%+能力指标总分*30%)
0
#REF!
日期： 2010/
被考核者签名：
直接上级签名：
2010年 月业绩考核表
部门： 指标 权重 类型 指标项目 姓名： 指标 权重 目标 岗位： 完成情况 自我评价 直接上级评价 考核值Q （等级对应分数*指标 权重） 0 直接上级 评语
1.细节关注度
20%
经常亲临现场了解事实和细节，对于错误 员工关注细节，对错误的容忍和敏感程 和缺陷具有极高的敏感度，习惯于从现场 度。 细节中找出根本问题并提出解决方案 对负责的项目会仔细思考，寻求合适的解 决办法，出现问题时会有强烈的自责感， 即使不是自己的原因造成的问题也会主动 承担责任，并在自己的团队倡导“主动负 责”的文化。
2.工作责任心
30%
员工对工作的负责感程度。
0
能 力 指标
3.彻底执行力 30%
20%
能够在理解工作原因和目标的基础上，积 员工执行工作的彻底程度，即是否有始 极主动地去完成工作，任何事情都能够圆 有终。 满的完成，不留任何隐患到下一道工序
0
4.工作效率
20%
有极高的工作热情，有正确的工作方向和 员工工作中取得的成绩与所用时间、精 最好的工作方法；工作所取得的成效得到 力、金钱等的比值 公司的高度认可，给公司带来较高的效确 益。