关于四川广电网络数字电视经典常见问题解决办法
数字电视常见故障和处理方法
数字电视常见故障和处理方法数字电视常见故障和处理方法目录目录 (2)一、数字电视节目出现马赛克 (2)二、电视节目信号中断 (2)三、机顶盒搜索不成功 (5)四、机顶盒搜索后节目排序乱 (4)五、节目内容与节目名称不符合 (4)六、机顶盒授权不成功 (6)七、机顶盒显示“区域码不正确” (6)八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因 (8)九、授权过期 (7)十、无法打开信息主页和点播主页 (8)十一、机顶盒操作无响应 (10)十三、机顶盒出现故障其它现象 (8)一、数字电视节目出现马赛克故障现象：数字电视节目时画面出现马赛克。
故障分析：节目马赛克是由于误码产生，大致可能分为信源误码和信道误码。
对于前者，有可能是节目源本身问题，也可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成。
而信道误码一般是HFC网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。
故障处理：1、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马赛克故障。
一般来说，单节目马赛克大多数是节目源本身问题，同码流多节目马赛克有可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成，可通过查看网管或联系区公司机房定位故障。
2、如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本地HFC网络传输问题，需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情况，定位故障点。
二、电视节目信号中断故障现象：机顶盒在观看节目时图像黑屏，出现“节目中断，请稍后…”、“无信号”或“该节目无法播放”的提示框文字。
故障分析：如果出现“无信号”的提示，一般均由射频信号故障引起，故障可能原因有：QAM调制器本身故障、射频干扰、接线问题。
如果出现“节目中断，请稍后…”、“该节目无法播放”的提示，则一般为节目源本身问题引起。
故障处理：1、出现“无信号”的提示，通过测量仪器进行故障定位和判断，针对故障原因采取相应措施：如果是QAM调制器本身故障，可更换调制器；如果是射频干扰，调整调制频率；如果接线问题，重新紧固接头等。
数字电视常见操作故障及处理
电视频道只有画面没有声音也是 很常见的问题，大都是因为用户按键 造 成 的， 误 按“ 声 道” 键 就 会 出 现 这 样的问题，如出现声音和节目不匹配， 或者节目没声音，至于解决方法就是 需要用户自己使用遥控器，选择“声道” 这 个 按 键， 连 续 按 键， 直 到 声 音 和 节 目匹配为止。
大都差不多，大都默认 16:9 的比例， 所以有些电视就会出现节目两边是黑 边， 节 目 居 中 的 现 象， 这 就 是 因 为 将 屏幕的比例调式为“3:4”模式，而且 会出现屏幕中会有两个不同的节目等 现象，这是因为操作者对电视画面的 调 试 不 合 适。 还 有 些 时 候， 是 因 为 电 视自动调整，如调试为“16:9”看电视 节目时，它会自动调整为“4:3”比例， 这是因为电视节目很多都是高清的， 这些成像在制作时比例是不同的，所 以就会出现在观看电视节目时，自动 调 节 比 例 的 现 象。 所 以， 总 得 来 说， 屏幕比例显示不对也是操作者常见的 错误之一 [2]。
1.1.3 选择 3D 时，没有 3D 效果 随 着 时 代 的 发 展，“3D” 已 经 非 常普遍，电视机也大都支持这个效果 接 入， 在 未 来 也 会 往“4D”“5D” 等 方向发展，所以，随着各种科技的进入， 当然就衍生出来很多问题，最突出的 就是在选择“3D”类电视剧时，没有 “3D”效果。对于这个问题我们首先 需要对“3D”进行一个简单阐述，“3D” 成像是靠人两眼的视觉差产生的。人 的两眼之间一般会有 8 cm 左右的距离， 要让人看到“3D”影像，就必须让左 眼和右眼看到不同的影像，使两副画 面产生一定差距，也就是模拟实际人 眼观看时的情况。“3D”的立体感觉 就 是 如 此 由 来 的。 那 么， 对 于 电 视 机 来说没有“3D”效果的原因通常见于， 大部分电视首先默认的都是“2D”模 式，如果不同过 2D/3D 的按键进行转化， 播放的节目就不会显示“3D”效果。 1.1.4 在观看节目时，屏幕的比 例显示不对 目前，我国的液晶电视屏幕比例
数字电视常见故障及解决方法详解演示文稿
3、如有客户表示刚缴纳完费用，但BOSS系统内未查询到客户缴费信 息，电视屏幕仍显示E16节目未授权，请客户携带缴费发票、智能 卡到缴费营业厅进行核实处理。如客户态度强硬不愿自己行处理， 可下派投诉建议单，需在工单上标注发票号、缴费日期、智能卡 号、缴费地址、操作员工。
4、指导客户切换视频；（AV/TV、信号源、信源、节 目源、电视/视频）
5、如故障仍未排除，下派工单。
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常见故障-无信号
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常见故障-马赛克
电视机屏幕出现马赛克（俗称卡台）现象 1、确认个别频道马赛克还是全部频道马赛克； 2、指导客户检查室内所有数字电视连线（音
视频线和信号线两端）连接是否牢固，是 否脱落。 3、故障仍未排除，下派工单
2.高清机顶盒： 菜单—系统管理—系统设置—音视频设 置—视频格式—AUTO
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常见故障-机顶盒死机
机顶盒死机 1、关闭机顶盒电源，稍后打开机顶盒电源开
关。 2、机顶盒经常出现死机现象，到当地广电网
络公司或指定售后地点检测机顶盒。
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常见故障-机顶盒升级故障
机顶盒升级故障 1、客户机顶盒在进行升级后，部分客户会出现开机持续
• 付费节目显示E16节目未授权 （1）确认客户是否开通付费频道，将频道调到基本包后
查看电视屏幕是否显示未授权，如基本包欠费，客户无 法正常收看付费节目，请客户将基本包费用补齐； （2）客户基本包可以正常收看，所开通的付费频道显示 未授权，请客户提供智能卡号，将电视频道调至未授权 的付费频道上在线为客户刷新授权，如刷新授权不成功 可通过转接或留言（提示信息、智能卡号、姓名）的方 式转至班长台处理。
浅谈广电有线宽带网络的常见故障及维护方法
网络管理与维护
杨向荣
陈
凯
杜子福
重庆有线电视网络有限公司开县分公司
摘要：本文就 E P ON+E C 技术在重庆有线电视网络有限公司开县分公司有线宽带网中的常见故障进行分类， 并 对各种常见宽带网络故障提出相应的解决方法及维护方法� 关键词： 有线宽带 故障处理 故障分段 故障定位 故障修复 维护方法
C 终端面板及后面板
灯, 电源灯 （
面板及后面板图 � 电源灯 （ ） 的状态：如果 （
） 指示不亮， 则表明该终端电源连接不好或者 �如果以上终端的指示灯均显示正常， 但用户仍 有上网故障， 则判断为用户端设备问题 , 用户使用问 题或上行端口问题 � 一般用户计算机有以下几个典型 的使用问题：
� 图4 E 该终端已经损坏 �如果确认电源是正常的， 但终端的
� � � 出紧急告警时，一般为 � 设备光点不可达和 �� 2 宽带网络数据维护流程 在处理有线宽带网络故障时， 重庆有线开县分公 司根据各个部门的职能， 制定了一套行之有效的数据
� 图 1 E PO N +E C 拓扑图
2 012年第 7 期 （总第 2 71 期 ）
���
网络管理与维护
有线电视技术
所有指示灯均不亮， 则肯定是终端故障� 如果电源连 接正常 ， 终端电源指示灯 （ ） 能亮， 但 仍不能上 网， 继续做下面的分析 �
有线宽带连接 （ ） 灯的状态： 灯绿灯常亮 或持续闪烁表明广域网连接正常， 即有线宽带线路连 � � � � / 属性设置错误� 地址应为 <自动获取
2 012年第 7 期 （总第 2 71 期 ）
护人员要一起共同研究故障的根源， 总结经验� 以此提 支分配或用户面板等是否接触可靠，检查入户线质 量 �另外检查用户家中是否还有卫星电视分配网， � 若 高维护人员和运行维护管理部门的业务水平� � � � � � � � � � � � � � � � � � （上接第 70 页 ） 目前， 昆山电视台全台网工程自 20 11 年 10 月正
广电网络建设所面临的四大问题
广电网络建设所面临的四大问题广电网络建设所面临的四大问题一、广电网络的规模和现状在我国广电网络的最初发展过程中，广电网络建设是靠从十分拮据的日常经费中一点点积累出启动资金，初装费的逐步增多才建设起来的。
后来，又经过国家的大力支持才得以不断的完善，最后，终于建设成为对世界而言无论从覆盖面积到覆盖人口数量都是其他国家不能与之进行媲美的，并且还处于不断上升的趋势。
我国广电网络的用户数约多达8000多万，广电网络早已完成连接全国各省的网络传输结构。
覆盖全国的广电网络传输光缆的网络结构包括多个环形结构，部分线路的铺设还采用链型结构。
如果说光缆、电线的铺设是广电网络的前期准备，那么广电网络线路的运营、维护与业务的办理就是广电网络的重中之重。
尽心尽力的维护已经铺设好的传输线路，不仅可以节约成本，还以实际行动践行可持续发展观的理念。
求实认真踏实的营运广电网络，积极开拓新的业务平台，才能全心全意地为顾客服务。
目前，广电网络的运营的收入来源主要由广告收入、线路维护、付费频道的观看、数据服务等几个部分组成。
显然其中广告收入和线路维护占主要部分，但付费频道的观看、数据服务等方面的发展前景很大，倘若借着三网融合的趋势，完成广电网络、电信网和互联网的融合，那么，在付费频道的观看、数据服务等方面的收益将会有巨大的提升。
过去，我国的有线电视网络的经营主要由国家广播电影电视总局负责。
但是，现在随着国家相关政策的出台及相关政策的逐步开放，致使国内大量的投资者纷纷涌入这一领域。
这又极大地促进了广播电视网络的快速发展。
像其中的网络传送服务和收看专业频道两项业务受到了热烈的欢迎。
巨大数量的投资恰恰证明了广播电视网络发展值得投资，也间接的表明未来广播电视网络的重要性与发展潜力。
与此同时，广播电视网络的资产也在不断升值，对此，也可以看到资本投资者对广播电视网络发展具有足够的信心，还可以看到广播电视网络的巨大升值潜力。
二、广电网络建设的问题及相应方法第一，线路老化问题。
简述广电网络工程存在的问题及解决方法
简述广电网络工程存在的问题及解决方法广电网络工程是指利用广播电视技术和网络技术构建的通讯基础设施，也是城市数字化建设的重要组成部分。
随着数字化、多媒体和移动化技术的不断发展，广电网络工程也面临着一些问题。
一、网络安全问题网络安全是广电网络工程中最紧迫、最严重的问题。
如今，计算机病毒、网络攻击、黑客入侵等威胁风险与日俱增。
在广电网络工程的建设中，必须加强数据加密、内容过滤等安全保障手段，确保广电网络的安全稳定运行。
广电网络工程中的网络质量问题主要表现为带宽不足、节点堵塞、网络拥堵等。
这些问题直接影响用户体验以及正常的通讯服务。
解决方法有两种，一是加强硬件设备的拓展和更新，尤其是对于老旧设备的退役更新；二是适时调整网络架构，对症下药地增加带宽，拓展网络节点，增强容错性能。
三、应用服务问题广电网络工程的应用服务问题主要表现在分散与单一化两个方面。
分散指由于广电系统的复杂性等原因，各区域、各地市的应用服务协调一致性程度较低。
单一化问题指广电网络过于依赖某一型号、某一供应商的技术不可避免，这给后期的维修、升级等带来了不少困难。
解决方法可以从提高服务的整合度、做好信息共享、促进组建联盟等方面入手，推进广电网络的多元化、多元化的研发和建设。
四、故障监督问题广电网络工程的故障监督问题通常是由于管理层次的瓶颈、故障信号的错误报告等原因引起的。
针对这些问题，可以通过增设专门的巡检人员、完善故障诊断和监控系统，建立科学合理的事故应急处理机制等方法加以解决。
综上所述，广电网络工程中存在的问题是多方面的，因此解决方法也需根据不同问题采取适当的方法。
未来，希望广电网络工程不断进步、不断发展，为人们的生活带来更多福祉与利益。
2024年广电有线网络整改方案(二篇)
2024年广电有线网络整改方案一、背景和目标广电有线网络是指利用广播电视有线网络和宽带网络进行广播电视节目分配、传输和接收的系统。
随着信息技术的发展和用户需求的变化，广电有线网络需要进行整改，以提供更好的服务和满足用户需求。
2024年广电有线网络整改的目标是：1. 提升用户体验：通过对网络质量、信号传输等方面进行改进，提供稳定、高速、高质量的广播电视节目服务，提升用户体验。
2. 拓展业务: 利用宽带网络的优势，推出更多新的广播电视节目，为用户提供更多样化的内容选择。
3. 加强信息安全: 强化网络安全措施，防止黑客攻击和信息泄露，保护用户隐私。
二、整改措施1. 技术设备升级：对广电有线网络的传输设备和终端设备进行升级，提升网络质量和信号传输能力。
采用新一代的光纤传输技术，提高传输速度和稳定性，减少信号丢失和干扰。
2. 网络扩容：根据用户需求的增长，对现有网络进行扩容，增加带宽和传输能力，以满足更多用户的需求。
同时，建设更多的网络节点，增加接入点，缩短用户接入的距离，提高网络的覆盖范围和稳定性。
3. 内容更新：与广播电视台合作，推出更多的高清、4K等高质量的广播电视节目，提供更多样化的内容选择。
同时，兼顾用户个性化需求，通过设置用户喜好标签，推荐符合用户兴趣的节目。
4. 安全防护：加强网络安全防护措施，防止黑客攻击和信息泄露。
建立信息安全管理制度，完善网络防护体系，加强用户隐私保护，提供安全可靠的服务。
5. 用户服务优化：提供全天候的用户服务，建立健全的投诉反馈机制，及时处理用户问题和意见。
加强用户宣传和培训，提高用户使用广电有线网络的能力和水平。
三、实施计划1. 第一季度：制定整改方案，明确整改目标和措施。
开展用户需求调研，了解用户对广电有线网络的需求和意见。
启动技术设备升级和网络扩容工作，完成设备采购和安装。
2. 第二季度：推进内容更新工作，与广播电视台签订合作协议，引进高质量的节目资源。
加强网络安全建设，进行网络安全检测和漏洞修补。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是现代家庭影音娱乐不可或缺的设备，但是在日常使用中难免会出现一些常见的故障。
本文将从常见故障出现的原因及维修方法，为大家解决数字电视机顶盒使用中的烦恼。
一、无法开机1. 原因：电源线松动或损坏、电源插座故障、机顶盒内部故障等。
2. 维修方法：（1）检查电源线是否插紧，重新插拔一次，确认无松动。
（2）检查电源插座是否有电、是否损坏，可以更换插座或者更换电源线。
（3）如果以上方法无效，可能是机顶盒内部故障，需要找专业维修人员查找故障原因，并进行维修。
二、信号接收异常1. 原因：天线线路故障、信号源问题、天气影响等。
2. 维修方法：（1）检查天线连接是否松动或损坏，重新安装或更换天线线路。
（2）调整天线的方向和姿态，尽量选择在信号较好的时段观看电视。
（3）如果信号问题持续存在，可能是信号源问题，可以联系相关运营商或厂家进行咨询。
三、画面出现花屏或卡顿1. 原因：信号干扰、机顶盒过热、硬件故障等。
2. 维修方法：（1）尽量避免在电视机旁使用大功率电器，以减少信号干扰。
（2）给机顶盒留出较大的散热空间，避免过热情况出现。
（3）如果花屏或卡顿问题依然存在，可以尝试更新机顶盒软件或固件，或者寻找专业人员进行检修。
四、遥控器失灵1. 原因：遥控器电池耗尽、遥控器损坏、机顶盒接收头故障等。
2. 维修方法：（1）更换遥控器电池，并确保电池极性正确安装。
（2）检查遥控器是否受损，如果有损坏可以尝试维修或更换新遥控器。
（3）检查机顶盒接收头是否受损，可以联系售后服务进行更换或维修。
六、声音异常1. 原因：音频线连接不良、音量设置错误、音频输出接口损坏等。
2. 维修方法：（1）重新插拔音频线，确认连接良好。
（2）检查音量设置是否正确，进入设置菜单进行调整。
（3）如果音频接口损坏，可以更换接口或寻找专业人员进行检修。
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很多广电网络的用户，再买了数字电视后，还是不会进行操作。
这里小编拿其中5个最常见的问题来跟广电网络的用户说说解决方法，再有类似的情况，就可以轻松应对了。
那么我们下来说说“数字电视”是什么意思呢？
“数字电视”是指电视节目的制作、传输和接收过程据使用数字技术处理的电视系统。
那么在购买了数字电视后，你是否也遇到了这些问题呢？这些常见的问题，你知道怎么解决吗？一起来看看数字电视5个常见的问题，及解决方法：
1、当您需要搜索频道（或者电视节目的时候）应该怎么操作呢？
当您需要搜索频道时，请按照机顶盒品牌进行操作：
九洲、长虹：断电重启；
TCL、金亚：菜单-系统设置-频道搜索-自动搜索；
大华（摩托罗拉）：菜单-节目管理-节目搜索-快速搜索；
同洲：菜单-节目管理-节目搜索；
松下高清：菜单-系统设置-频道设置-频道参数设置，将频率改为275000，注意修改之后确认退出，再搜索一次。
2、广电数字电视要怎么查看邮件？
当您需要查看邮件，需要按照机顶盒品牌进行操作：
九洲、TCL、金亚：遥控器上直接有“邮件”按钮；
大华（摩托罗拉）：菜单-系统设置-CA信息-邮件接收；
同洲：菜单-系统设置-条件接收-电视邮件；
长虹：菜单-电视邮件。
3、为什么广电数字电视上面会提示无法识别卡，该怎么办？
当电视屏幕上提示无法识别卡时，请将智能卡取出，用干净的纸巾将黄色芯片擦拭干净后放回机顶盒，然后重启，建议多擦拭几次，一般情况下多次擦拭后可恢复。
4、广电数字电视出现有声音无图像的现象，应该怎么解决呢？
当出现数字电视有声音无图像的现象时，请排查是否再收听广播，机顶盒遥控器上有广播与电视切换键（若数字电视用户不小心转到广播界面，则电视机中间会有个喇叭的图案）。
5、我家的数字电视屏幕画面静止不动了，是怎么回事呢？怎么解决这个问题？
当电视屏幕画面静止不动时，可能是机顶盒死机，请将机顶盒关机、断电、重启后再试。