质量管理作业
质量管理学作业
质量管理学作业班级: 姓名:一、选择题1、标准型抽样检验对（）提供保护。
A、生产者B、生产者和使用者C、生产者或使用者D、使用者2、在正交试验设计中，因素数为3，每个因素都取3个水平，应该选择的正交表为（）。
A、L4（44） B、L6（34） C、L9（34） D、L16（45）3、在《全面质量管理》一书中，全面系统地提出全面质量管理概念的是（）。
A、石川馨B、费根堡姆C、克劳斯比D、戴明4、因果图是由（）最早提出的。
A、戴明B、费根堡姆C、石川馨D、田口玄一5、2828计数调整型抽样检验国家标准规定了（）检验水平。
A、4种B、5种C、6种D、7种6、在质量管理中，不合格品数一般服从（）。
A、正态分析B、泊松分布C、二项分布D、F分布7、下面的质量管理工具可以用来查看数据分布形状的是（）。
A、直方图B、控制图C、排列图D、散布图8、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）。
A、田口玄一B、石川馨C、克劳斯比D、朱兰9、统计过程控制是由（）首先提出来的。
A、戴明B、休哈特C、爱德华兹D、石川馨10、提出循环的是（）。
A、朱兰B、休哈特C、克劳斯比D、戴明11、提出质量就是符合性观点的是美国质量管理专家（）。
A、田口玄一B、石川馨C、朱兰D、克劳斯比12、统计过程控制是由（）首先提出来的。
A、戴明B、休哈特C、爱德华兹D、石川馨13、提出循环的是（）。
A、朱兰B、休哈特C、克劳斯比D、戴明14、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A、质量策划B、质量控制C、质量改进D、质量保证15、关于七大手法，下列说法正确的是（）。
A、排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目；B、因果图是寻找产生质量问题的主要原因；C、直方图是对综合性的数据进行分层；D、以上说法都正确。
16、在《全面质量管理》一书中，全面系统地提出全面质量管理概念的是（）。
A、石川馨B、费根堡姆C、克劳斯比D、戴明17、在5S现场管理中，将现场的东西区分为需要的和不需要的是（）。
《质量管理》作业(一)
《质量管理》作业（一）一、单项选择题：（每小题2分，共30分）1、第二次世界大战以前，质量管理处于( A )阶段。
A．质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证2、统计质量管理阶段，由( D )承担质量管理工作。
A．操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员3、最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A．中国 B．日本 C．美国 D．德国4、全面质量管理的英文缩写为( B )。
A．TQM B．TQC C．CWOC D．ISO5、全面质量管理要求以( C )为中心。
A．产量 B．利润 C．质量 D．效益6、“始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括。
A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法7、“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。
A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法8、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段9、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段10、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。
A．调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法11、一张完整的因果图展开的层次至少应有( A )层。
A．两 D．三 C．四 D．五12、一个主要质量问题只能画( A )张因果图。
A．一 B．二 C．三 D．四13、描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。
A．散布图法 B．流程图法 C．排列图法 D．调查表法14、工序处于稳定状态的直方图是( A )直方图。
A．正态型 B．双峰型 C．平顶型 D．锯齿型15、由于刀具磨损所形成的直方图是( A )直方图。
A．平顶型 B．锯齿型 C．偏向型 D．正态型二、多项选择题：（每小题2分，共20分）1、产品的类别有( ABCDE )。
班组质量管理-作业-自测
班组质量管理作业+自测一、单项选择题1.“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。
”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用B. 以客户为中心C. 持续改进D. 全面参与答案:B您的答案：B题目分数：42.从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A. 服务资源和服务提供B. 顾客要求和顾客满意C. 服务质量和超值服务D. 接触点和接触过程答案:B您的答案：D题目分数：43.如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。
A. 安全特性B. 一元特性C. 必须特性D. 魅力特性答案:C您的答案：B题目分数：44.质量管理体系需要（）A. 长期稳定B. 固定不变C. 保持一致D. 持续改进答案:D您的答案：D题目分数：45.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重B. 质量就是不要出安全事故C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展答案:D您的答案：D二、多项选择题1.为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A. 服务资源B. 服务提供C. 服务特性D. 顾客满意答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：42.服务不同于有形产品的基本特征包括（）A. 无形性B. 非重复性C. 非储存性D. 非运输性答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：43.下列关于顾客满意的说法，正确的是（）A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C. 顾客满意是顾客的主观感受D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了答案:A,B,C您的答案：A,B,C三、判断题1.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。
有效管理学生作业提高作业质量
有效管理学生作业提高作业质量在教育教学过程中，学生作业是一种重要的评估和提高学习效果的手段。
因此，作业的质量也直接影响学生的学习成果。
作为一名资深小学教师，我积累了一些有效管理学生作业，提高作业质量的方法和经验。
本报告将围绕如何进行作业管理和提高作业质量两个方面进行阐述。
一、作业管理1.明确作业目标和要求在布置作业之前，我们需要清晰地定义作业的目标和要求。
这样可以帮助学生明确知道作业的目的，增强学生的学习动机。
同时，我们还应该确保作业量适中，不过多或过少，以免给学生带来过多的压力或者浪费他们的时间。
2.指导学生制定合理的作业计划指导学生制定作业计划是一种良好的作业管理方法。
我们可以引导学生合理安排时间，合理分配作业的完成时间，提醒他们提前预习和准备必要的资源材料。
这样可以帮助学生提高工作效率，并减少作业拖延的情况。
3.建立规范的作业提交流程和反馈机制为了高效管理学生作业，我们需要建立规范的提交作业流程和反馈机制。
可以要求学生以书面方式提交作业，或者使用在线教学平台进行作业交流。
同时，我们还应该及时对学生的作业进行批改，并给予针对性的反馈和建议，以帮助学生提高作业质量。
二、提高作业质量1.个性化指导和激励学生在完成作业过程中，存在各种各样的问题和困难。
我们需要针对每个学生的实际情况，给予个性化的指导和鼓励。
例如，对于理解能力较差的学生，可以提供更多的解释和示例；对于学习成绩较好的学生，可以提供一些拓展性的问题，以激发他们的学习兴趣和潜力。
2.激发学生的主动性和合作性为了提高作业质量，我们需要激发学生的主动性和合作性。
可以布置一些有趣而具有挑战性的作业，鼓励学生主动思考和动手实践。
此外，组织学生进行小组合作或互助学习，可以促进学生之间的交流和合作，培养他们解决问题的能力和团队合作意识。
3.关注学生作业中的错误和不足我们要关注学生作业中的错误和不足之处，并及时纠正和指导。
可以通过批改作业时的互动和讨论，帮助学生发现自己的错误，并给予正确的引导和指导。
质量管理学作业
质量管理学作业班级: 姓名:一、选择题1、标准型抽样检验对（）提供保护。
A、生产者B、生产者和使用者C、生产者或使用者D、使用者2、在正交试验设计中，因素数为3，每个因素都取3个水平，应该选择的正交表为（）。
A、L4（44） B、L6（34） C、L9（34） D、L16（45）3、在《全面质量管理》一书中，全面系统地提出全面质量管理概念的是（）。
A、石川馨B、费根堡姆C、克劳斯比D、戴明4、因果图是由（）最早提出的。
A、戴明B、费根堡姆C、石川馨D、田口玄一5、GB/T2828计数调整型抽样检验国家标准规定了（）检验水平。
A、4种B、5种C、6种D、7种6、在质量管理中，不合格品数一般服从（）。
A、正态分析B、泊松分布C、二项分布D、F分布7、下面的质量管理工具可以用来查看数据分布形状的是（）。
A、直方图B、控制图C、排列图D、散布图8、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）。
A、田口玄一B、石川馨C、克劳斯比D、朱兰9、统计过程控制是由（）首先提出来的。
A、戴明B、休哈特C、爱德华兹D、石川馨10、提出PDCA循环的是（）。
A、朱兰B、休哈特C、克劳斯比D、戴明11、提出质量就是符合性观点的是美国质量管理专家（）。
A、田口玄一B、石川馨C、朱兰D、克劳斯比12、统计过程控制是由（）首先提出来的。
A、戴明B、休哈特C、爱德华兹D、石川馨13、提出PDCA循环的是（）。
A、朱兰B、休哈特C、克劳斯比D、戴明14、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A、质量策划B、质量控制C、质量改进D、质量保证15、关于QC七大手法，下列说法正确的是（）。
A、排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目；B、因果图是寻找产生质量问题的主要原因；C、直方图是对综合性的数据进行分层；D、以上说法都正确。
16、在《全面质量管理》一书中，全面系统地提出全面质量管理概念的是（）。
A、石川馨B、费根堡姆C、克劳斯比D、戴明17、在5S现场管理中，将现场的东西区分为需要的和不需要的是（）。
提高作业质量的管理制度
提高作业质量的管理制度
提高作业质量的管理制度如下：
一、总则
1. 为了提高作业质量，确保工作的高效性和准确性，特制定本管理制度。
2. 本管理制度适用于公司内所有作业环节，包括但不限于生产、研发、销售、服务等。
二、作业计划与安排
1. 制定详细的作业计划，明确各项任务的目标、要求和时间节点。
2. 合理分配资源，确保作业所需的人员、物资和设备得到充分保障。
3. 对作业计划进行动态调整，以适应变化的需求和环境。
三、作业流程与规范
1. 制定明确的作业流程，确保作业过程的有序性和高效性。
2. 制定作业规范，明确各项作业的标准和要求，确保作业质量的稳定性和可靠性。
3. 对作业流程和规范进行定期审查和更新，以适应变化的需求和技术的发展。
四、作业监控与检查
1. 建立完善的作业监控机制，对作业过程进行实时监控和记录。
2. 定期对作业成果进行检查和评估，确保作业质量符合要求。
3. 对监控和检查结果进行反馈和整改，以持续改进作业质量。
五、人员培训与考核
1. 制定人员培训计划，提高员工的技能水平和职业素养。
2. 建立考核机制，对员工的绩效进行评价和激励。
3. 对人员培训和考核结果进行总结和分析，以优化培训内容和考核标准。
六、附则
1. 本管理制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司管理层解释并制定补充规定。
2. 本管理制度的修改和废止，须经公司管理层审议通过，并以书面形式通知全体员工。
(模板)质量管理作业指导书
(模板)质量管理作业指导书
1. 背景
本指导书旨在帮助质量管理作业的相关人员了解该领域的基本知识、工具和技巧，从而提高其业务水平和效率。
2. 目的
本指导书的主要目的是：
- 指导相关人员如何有效地开展质量管理作业；
- 为相关人员提供实用的工具和技巧；
- 帮助相关人员了解和掌握质量管理相关的基本概念和知识。
3. 内容
本指导书包含以下内容：
- 质量管理的定义和基本原则；
- 质量管理的主要工具和技巧；
- 质量管理在不同行业中的应用；
- 质量管理的常见问题和应对策略。
4. 使用方法
相关人员可以按照以下步骤使用本指导书：
1. 了解质量管理的基本概念和知识；
2. 研究质量管理的主要工具和技巧；
3. 应用所学知识和技巧开展具体的质量管理作业；
4. 遇到问题时，查找本指导书中的常见问题和应对策略。
5. 总结
本指导书通过简明扼要地介绍质量管理的基本知识、工具和技巧，为相关人员提供了有益的帮助。
希望相关人员可以使用本指导书开展质量管理作业，并不断提高自己的业务水平和效率。
《质量管理》作业及参考答案
《质量管理》形成性作业及参考答案第一次作业1、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。
2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。
3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。
4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。
基本要求：1）全员的质量管理。
2）全过程的质量管理。
3）全企业的质量管理。
4）全社会推动的质量管理。
5、质量螺旋中的过程有哪些？答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。
产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。
这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。
人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。
我们将这一圆环称为质量环。
6、质量管理包括哪几个发展阶段？答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。
7、试述PDCA循环工作方法的步骤。
答：（1）计划阶段：①分析现状、找出存在问题，确定目标；②分析影响质量问题的各种原因；③从影响质量的原因中找出主要原因；④针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；（2）执行阶段：⑤执行措施，实施计划；（3）检查阶段：⑥检查效果，发现问题；（4）处理阶段⑦总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。
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《质量管理》作业
学院：高等工程师学院
指导教师：李群霞
专业班级：冶金E111 姓名：杨泽荣
学号： 41102010 2014年6月2日
案例分析
——润通管件有限公司将从根本上解决质量问题一、绘制质量控制图
根据观测数据，计算样本的平均值、中位数与极差，列于表5-11《润通公司某管件统计数据》后面三列。
因n=5，查课本表5-3可知，A2=0.577，m3=1.198，D3=0.000,D4=2.114。
表5-11 润通公司某管件统计数据
1.计算x̅控制图的控制界限。
把统计数据代入公式得
CL x̅=x̿=30.008
此即x̅控制图的中心线。
把中心线的值和相应的参数分别代入式（5-16）和式（5-17）可得x̅控制图的控制上限和控制下限，即UCL x̅=x̿+A2R̅=30.008+0.577*1.498/20=30.051
LCL x̅=x̿-A2R̅=30.008-0.577*1.498/20=29.965
2.计算x̃控制图的控制界限。
把统计数据代入公式得
CL x̃=x̃=30.008
此即x̃控制图的中心线。
把中心线的值和相应的参数分别代入式（5-22）和式（5-23）可得x̃控制图的控制上限和控制下限，即UCL x̃=x̃+m3A2R̅=30.008+1.198*0.577*1.498/20=30.060
LCL x̃=x̃- m3A2R̅=30.008-1.198*0.577*1.498/20=29.956
3.计算R控制图的控制界限。
把统计数据代入公式得
CL R== 0.075
此即R控制图的中心线。
把中心线的值和相应的参数分别代入式（5-19）和式（5-20）可得R控制图的控制上限和控制下限，即UCLR=D4R̅=2.114*0.075=0.15855
LCL R=D3R̅=0
4.绘制x̅−R控制图和x̃−R控制图。
根据计算出来的控制界限及样本数据绘制x̅−R控制图，如图1所示。
其中，上面为x̅控制图，下面为R 控制图。
图1 润通公司某管件x̅−R控制图
根据计算出来的控制界限及样本数据绘制x ̃−R 控制图，如图2所示。
其中，上面为x ̃控制图，下面为R 控制图。
由图1和图2可以观察发现，样本点的分布破坏了随机性，生产过程中有必然性原因在起作用，因而生产过程就处于失控状态，具体表现为：样本点出现连续上升，表明生产过程脱离正常状态；样本点呈现周期性的波动，样本点11-19出现明显的周期性规律的变化，所以可以判定生产过程已处于失控状态。
工序失控可能的原因有：
1. 出现周期性的波动最有可能是班组人员不同而引起的，第2组生产出产品的平均值大于第3班组，
又大于第1班组，属于人为因素，班组人员的生产水平是主要原因； 2. 造成周期性的波动的原因还可能是不同批次原料一次投入生产过程所造成的；
3. 样本点测试值在一段时间内出现连续上升的情况可能是设备出现了问题，随着生产的继续，在这段
时间内设备性能逐渐恶化；
4. 样本点测试值在一段时间内出现连续上升的情况可能是作业环境的变化（温度、气压）等的突变，
使生产出的产品有变异以及作业环境的变化对量具的测量也造成了影响。
29.97029.98029.99030.00030.01030.02030.03030.04030.050
二、工序能力的测定与分析
公差中心：M=30.000
总体的均值：x̿=μ=30.008
公差幅度：T=TU-TL=30.125-29.875=0.250
样本标准差：S=0.034542
C P= （TU-TL）/（6S）=1.206260977
C Pk=1.206260977*(1-0.008*2/0.250)= 1.129060274
工序能力指数1.33≥C Pk＞1.00，工序等级为二级，工序能力尚可，但接近1.00时要注意。
表明工序能力基本满足要求，但不充分。
题目中要求计算整个公司的螺纹加工的工序能力，我认为应该再按照班组，分别计算各班组的工序能力，但即使不计算，也能分析出问题所在，所以，我认为公司应该从以下几个方面解决这类问题：
1.提高第2班组的生产技术水平，进行培训，进行绩效考核，提高其工作能力；
2.进行设备的维护，使设备在工况良好的情况下运行；
3.维持原材料的稳定性，减小原材料的波动；
4.改进技术，减小产品的波动，维持产品质量稳定，是总体标准差减小，进而提高工序能力指数。