投诉举报处理制度
举报投诉受理和处理制度范本（五篇）
举报投诉受理和处理制度范本1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
“12315”出现场的规定(一)出现场的范围符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。
(二)出现场的规定接到12315中心要求出现场的指令后：1、工作日上班时间。
工商所在辖区所属场镇(屏锦镇、回龙镇街道辖区)范围应在____分钟内赶到现场处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。
2、节假日和中午休息时间。
值班领导及时组织处理。
"12315"举报投诉承诺制度1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个工作日内解决(立案调查、送检取证的例外)；3、接到"12315"电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。
投诉举报处置制度
投诉举报处置制度
1. 市场管理者应指定专人负责处理投诉举报，并在市场醒目位置公示投诉举报电话。
2. 市场管理者在受理投诉举报后，应立即开展调查，并根据调查情况分别作出以下处理：
（1）对于一般性投诉举报，组织双方进行调解；
（2）情况复杂或者双方无法达成一致的，应建议当事人向相关行政职能部门提起投诉举报，或向法院提起诉讼，市场开办者应积极配合；
（3）对投诉举报涉及违法的，须向属地市场监管部门或其他职能部门报告。
3. 受理的投诉举报，事实清楚，情节简单的，应尽量在
当天调解处理结束；情况复杂的，应在5 日内调解处理结束
4. 处理投诉举报的工作人员与投诉举报事项有利害关系
的应当回避。
5. 受理投诉举报的工作人员必须严格遵守保密纪律，不
得私自扣压、销毁投诉举报材料，不得泄露投诉举报人的姓名、单位、住址等情况。
6. 投诉举报人的人身权利、民主权利和其他合法权益受
法律保护，任何单位和个人不得以任何借口打击、报复投诉举报人。
7. 市场管理者应建立投诉举报台帐，保存举报记录、证
据材料、调解记录等相关资料，台帐和资料保存时间不少于 2 年。
8.鼓励有条件的市场建立食用农产品安全先行赔付制度。
合肥市中菜市商业运营管理有限公司。
安全投诉举报处理管理制度
第一章总则第一条为加强安全生产管理，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区各级安全生产监督管理部门及其所属机构（以下简称“安全生产监管部门”）对安全投诉举报的受理、调查、处理、反馈等全过程。
第三条安全投诉举报处理工作应当遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 及时、高效、便民原则；3. 保护举报人合法权益原则；4. 依法依规处理原则。
第二章受理与登记第四条安全投诉举报可以通过以下方式提出：1. 书面形式：投诉举报人可以提交书面投诉举报材料；2. 电话形式：投诉举报人可以拨打安全生产监管部门公布的投诉举报电话；3. 网络形式：投诉举报人可以通过安全生产监管部门指定的网络平台进行投诉举报。
第五条安全生产监管部门应当设立投诉举报接待窗口，明确专人负责投诉举报的受理工作。
第六条接到投诉举报后，工作人员应当及时登记，并做好以下工作：1. 核实投诉举报人身份；2. 记录投诉举报事项及有关情况；3. 根据投诉举报内容，确定调查处理部门。
第三章调查与处理第七条安全生产监管部门接到投诉举报后，应当及时组织调查处理。
调查处理工作应当由两名以上工作人员共同进行。
第八条调查处理过程中，工作人员应当：1. 审查投诉举报材料，了解基本情况；2. 调查核实有关事实，收集相关证据；3. 分析投诉举报原因，查找问题根源；4. 提出处理意见，报请领导审批。
第九条对投诉举报事项的处理，应当根据以下情况分别作出：1. 属于安全生产监管部门职责范围内的，应当依法作出处理；2. 不属于安全生产监管部门职责范围内的，应当告知投诉举报人转交有关部门处理；3. 举报事项不明确的，应当要求投诉举报人补充说明。
第四章反馈与监督第十条安全生产监管部门应当在处理完毕后，及时向投诉举报人反馈处理结果。
第十一条投诉举报人对处理结果不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
举报投诉受理和处理制度模版(三篇)
举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。
第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。
第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。
第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。
第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。
第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。
（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。
（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。
（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。
（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。
（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。
第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。
第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。
投诉举报处理制度范本
投诉举报处理制度范本一、总则第一条为加强行政执法监督，规范行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各级行政执法部门对公民、法人和其他组织投诉举报行政执法行为进行调查处理的活动。
第三条投诉举报处理工作应当坚持实事求是、合法合规、公开公正、有错必纠的原则。
二、投诉举报范围第四条投诉举报范围包括：（一）行政执法部门及其工作人员不履行、拖延履行法定职责的行为；（二）行政执法部门及其工作人员超越法定职权、滥用职权的行为；（三）行政执法部门及其工作人员违反法定程序的行为；（四）行政执法部门及其工作人员认定事实不清、处理结果显失公平的行为；（五）其他违法或者不当的行政执法行为。
三、投诉举报方式第五条投诉举报人可以通过信函、电话、电子邮件、传真等方式向行政执法部门投诉举报。
第六条投诉举报应当载明下列内容：（一）投诉举报人的姓名、联系方式；（二）被投诉举报的行政执法部门及其工作人员的姓名、单位、职务；（三）投诉举报的事项、理由及要求；（四）投诉举报的证据和线索。
四、投诉举报受理第七条行政执法部门应当设立投诉举报受理机构，负责投诉举报的接收、登记、审核和转办工作。
第八条行政执法部门应当在收到投诉举报后五个工作日内决定是否受理，并书面告知投诉举报人。
不予受理的，应当说明理由。
第九条行政执法部门应当在受理投诉举报后十个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面告知投诉举报人。
情况复杂的，经行政执法部门负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过二十个工作日。
五、投诉举报处理第十条行政执法部门应当对投诉举报事项进行调查，收集证据，查清事实。
第十一条行政执法部门在调查处理过程中，有权查阅、复制与投诉举报事项有关的文件、资料，询问投诉举报人和相关当事人，相关单位和个人应当予以配合。
第十二条行政执法部门在调查处理过程中，应当保持客观公正，不得泄露投诉举报人的个人信息和投诉举报内容。
员工举报投诉制度
员工举报投诉制度
为保障医院员工合法权益，维护医院声誉，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为，推进医院廉政建设，特制定本制度。
一、举报投诉受理机构：工会办（员工投诉办公室）xx
二、受理方式：来访、来电投诉、来信投诉、院长信箱投诉等。
三、医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议。
对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向员工投诉办公室或者行风办等有关职能部门反映。
四、办理程序
1、及时、准确、负责、保密地对举报人提供的情况和问题进行处理和服务；
2、受理实名举报，也受理匿名举报，对举报人员信息予以保密；
3、对举报者所反映的情况及举报线索，认真严肃对待，根据举报情况展开调查，根据案件的性质、地点及其他情况及时移交、督办或直接查处；
4、做好被举报人资料收集工作（含姓名、科室以及有关证据），以使举报线索得到准确、及时处理。
五、处理时限
受理投诉举报案件后，一般案件应在2个工作日内办理并回复；情况较复杂，需向领导请示汇报或涉件人员较多的应在7个工作日内办理并回复；特殊情况，报请院领导批准后，可适当延长办理期限。
举报投诉处理制度
举报投诉处理制度一、引言举报投诉是维护社会秩序、保障公民权益的重要方式之一。
为了确保举报投诉能够得到及时、公正、高效的处理，各个组织和机构普遍建立了举报投诉处理制度。
本文将介绍举报投诉处理制度的含义、重要性以及如何建立和完善这一制度。
二、举报投诉处理制度的定义与意义举报投诉处理制度是组织和机构为了接受、处理和解决举报投诉事项而建立的一套制度。
其目的是保障举报人和投诉人的合法权益，维护社会的公平正义。
一个完善的举报投诉处理制度可以提高社会治理的效果，增强公共信任，促进社会的稳定和发展。
三、举报投诉处理制度的重要性1. 保护举报人和投诉人的利益：举报投诉处理制度能够为举报人和投诉人提供公平公正的处理平台，保护他们的合法权益，鼓励更多人积极参与到社会监督中来。
2. 预防和打击不正之风：通过严格的举报投诉处理制度，可以有效预防和打击贪污腐败、渎职失职等不正之风，提高工作单位的廉洁度和行政效能。
3. 维护社会稳定与公平正义：举报投诉处理制度的建立能够提升社会的公平正义，减少不公平现象，为广大民众提供一个安定的社会环境。
四、建立和完善举报投诉处理制度的主要步骤1. 设立专门的举报投诉处理机构：组织和机构应当设立专门的举报投诉处理机构，负责接收、审核、调查和处理举报投诉事项。
2. 制定相关的法规和规章制度：制定明确的举报投诉处理制度，明确举报投诉的范围、程序、责任、权利和义务等，使制度更加规范和具体。
3. 加强人员培训和意识提高：加强举报投诉处理人员的培训，提高他们的法律意识、职业道德和工作能力，确保举报投诉处理工作的专业化和规范化。
4. 保护举报人和投诉人的权益：建立健全的保护机制，对于进行举报投诉的人员，应当保护其合法权益，防止其遭受打击报复。
5. 加强信息管理和保密工作：建立信息管理系统，保障举报投诉信息的安全，严格遵守保密制度，防止举报投诉信息泄露。
五、举报投诉处理制度的案例分析与借鉴1. 北京市政府举报投诉处理中心：该中心设立了举报投诉处理热线，接受民众的举报投诉，建立了问题线索录入和处理管理系统，实现了线上线下结合的处理方式，提高了工作效率。
举报投诉处理制度
举报投诉处理制度一、目的和适用范围本制度旨在规范和完善企业内部举报投诉的接收、处理和反馈机制，保障员工和企业利益的合法权益，提升企业的管理效能。
适用于全体企业员工、供应商及与企业有业务往来的相关方。
二、定义和原则1.举报：指员工及相关方对企业内部违法、违纪、违反道德规范等不合规行为的实名或匿名报告。
2.投诉：指员工及相关方对企业内部服务不满意、权益受损等问题的实名或匿名投诉。
3.本制度遵从公正、公平、保密、快速处理的原则，严禁对举报投诉人进行打击报仇。
4.举报投诉处理工作由企业内部特地的举报投诉处理小组负责。
三、举报投诉渠道1.员工可通过以下渠道进行举报投诉：–口头举报投诉：直接向所属部门负责人、直接上级或人力资源部门提出。
–书面举报投诉：以书面形式向企业内部特地的举报投诉处理小组提交。
–网络举报投诉：通过企业内部指定的网络平台进行提交。
–邮件举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉邮箱进行提交。
–电话举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉电话进行提交。
2.相关方可通过企业指定的渠道进行举报投诉，如邮件、电话等。
四、举报投诉处理程序1.接收阶段：–接收举报投诉：举报投诉处理小组将收到的举报投诉进行登记，并及时反馈给举报投诉人。
–核实举报投诉：举报投诉处理小组将对收到的举报投诉进行初步核实，如情况属实，将进入下一阶段处理程序。
2.调查取证阶段：–组织调查：举报投诉处理小组将组织相关部门打开调查，手记必需的证据料子，并邀请相关当事人供应真实情况的叙述。
–保密处理：举报投诉处理小组将对调查过程进行保密，并确保举报投诉人的合法权益不受损害。
–结果汇总：举报投诉处理小组将依据调查结果进行汇总，形成调查报告。
3.处理和决策阶段：–审议决策：举报投诉处理小组将依据调查报告，对涉及的举报投诉问题进行审议和决策，订立相应的处理措施。
–通知当事人：举报投诉处理小组将及时将处理决策结果通知相关当事人，并告知处理结果。
4.跟踪和反馈阶段：–监督跟踪：举报投诉处理小组将对处理决策结果进行监督跟踪，确保措施的有效执行。
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投诉举报处理制度
一、目的
为提升公司的服务意识、完善公司服务质量，特制定本办法，对客户投诉处理进行规范。
二、范围
客户投诉。
指客户对公司产品、服务等方面不满意，通过信函、传真、电话、e-mail等方式直接或通过消协等机构间接向本公司提出的投诉。
三、处理责任部门及其职责
市场发展部经常与客户沟通，现决定市场发展部作为公司对外处理客户投诉的主要部门，负责协调各部门及时处理客户投诉，主要内容包括：
（1）对直接收到的及各部门转呈的客户投诉进行登记。
（2）了解客户投诉内容、理由及要求。
（3）根据客户投诉内容召集相关部门人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案。
（4）对客户投诉的处理进程进行督促。
（5）对客户投诉的最终处理结果进行登记。
（6）根据客户投诉情况，对公司相关部门提出改进产品、服务的建议；根据客户投诉问题的责任归属，由各部门负责客户投诉问题的具体解决。
四、客户投诉处理流程：
1.公司各部门人员在接到客户投诉时，作为“首问责任人”，必须对客户投诉进行记录，了解客户投诉内容、理由及要求；“首问责任人”必须关注、配合客户投诉的处理进程；对无合理理由而未能按客户指定期限内解决客户投诉的，“首问责任人”承担连带责任；
2.“首问责任人”对能够独立解决的客户投诉问题，应立即予以解释、解决；
3.市场发展部根据客户投诉内容召集相关部门人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案；
4.对属于客户自身原因的，公司由市场发展部或相关部门予以解释，协助客户解决问题；
5.对属于公司原因的，由有关责任部门在客户指定的期限内给予答复、解决问题，直到客户满意；
6.市场发展部对客户投诉的处理进程进行督促；
7.对客户投诉的最终处理结果进行登记；
8.根据客户投诉情况，对公司相关部门提出改进产品、服务的建议；
9.客户投诉处理完成后，由投诉处理部门上级主管或总经理提出投诉处理意见，被处罚人有异议的可向总经理申诉；
10.对客户投诉事项的责任难以明确的（包括公司与客户之间、公司各部门之间的责任），由市场发展部提交公司分管副总或总经理处理；
五、客户投诉处理期限
“客户投诉”处理期限。
自“首问责任人”受理起5个
工作日或客户与公司协商确定的日期。
六、客户投诉责任人员的处罚
1、无合理理由而对客户投诉未能按时解决的直接责任人（指“首问责任人”、行政部负责人、投诉事项解决的承办人及其部门主管中一位或多位），当月考核工资应予以相应扣除，并予以点名批评。
2、对员工由于自己工作过失、过度承诺等造成客户投诉，已造成公司直接经济损失或造成客户经济损失并由公司进行赔偿的，员工向公司进行赔偿，10000元以内部分按20%的比例向公司进行赔偿，10000元以上部分按10%的比例进行赔偿。
同时取消该笔业务的提成（已发放的予以扣回）。
3、对因自身原因被客户投诉的员工，当月考核工资中予以相应扣除；赔偿损失的一般在当月进行，金额较大的，由员工与公司协商支付期限及支付方式。
七、为配合客户投诉制度的完善，公司制定、实施“节假日值班制度”，详见具体规定。