体验经济解析
体验经济名词解释
体验经济名词解释体验经济是以生活和情境为基础，塑造感官体验和思维认同，从而抓住顾客注意力，改变消费行为，为商品寻找新的生存价值和空间。
体验经济是以服务为舞台，以商品为道具，整合顾客的社会进化阶段。
随着服务经济逐渐商业化，人们的个性化消费欲望难以得到完全满足，人们开始将注意力和金钱转移到能够为他们提供价值的经济形态，即体验经济。
举一个美国人依贝卡的家庭三代人过生日的例子，第一代人依贝卡的妈妈，过生日的时候，她的奶奶会从超市买生日所用的东西去做蛋糕，每次过生日只需要两美元就够了。
到了依贝卡自己过生日的时候，她的妈妈会打个电话订一个蛋糕回家，这个时候她每次生日要花到20美元。
到了依贝过女儿生日的时候，她邀请了14个同伴去农场喂猪，煮菜，玩了一天之后还高兴得不得了，然后依贝卡开了160美元支票给农场主。
通过三代人生日的不同过法，你就会发现，第一代的人是自己回家去做，只花了很少的钱，这就是传统的消费习惯。
第二代的人，打个电话把蛋糕送回家；第三代人让孩子参加了很好的体验party，孩子玩得特别高兴，分享的不仅是生日蛋糕，还有生日的体验。
在体验经济中，生产商有六种增加消费者对自身产品需求的方法：第一、将产品融入带有体验性的品牌之中。
这意味着，创造一种品牌形象，强调消费者购买、使用或占有该产品时的良好体验，耐克鞋、哈雷摩托车都是这样做的，著名的"intel inside"营销攻势的目标也是如此；第二，随着消费者对体验需求的增加，他们对能够帮助产生体验的物品的需求也会增加。
这时候就要多提供一些刺激感情的道具，比如纪念品；第三、在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素；第四、有意造成产品的短缺，激发消费者的占有欲；第五、组织产品俱乐部；第六、发起有关产品的特别活动。
体验经济会造成一种错觉:企业把每一个消费者都当成一个独特的个体，然后满足他们的个性化需求。
我想去拉斯维加斯，去迪斯尼乐园，去硬石餐厅吃饭，去耐克城买鞋。
体验经济的发展现状与未来趋势
体验经济的发展现状与未来趋势随着消费者需求的不断变化和消费升级的趋势，体验经济正成为经济发展的新引擎。
体验经济，即以消费者获得情感、认知和乐趣的体验为核心，通过提供个性化、场景化和互动式的服务，满足消费者对于情感共鸣和价值认同的需求。
一、体验经济的发展现状目前，体验经济已经在各行各业展现出强大的影响力。
在零售业领域，线下商店逐渐转型升级，不再仅仅是销售商品的场所，而是打造一个具有社交、娱乐和体验价值的场景。
例如，星巴克咖啡店提供的优雅环境和温馨氛围，让消费者不仅仅是为了喝咖啡而来，更是为了享受一种独特的社交体验。
在旅游业领域，体验经济也表现出强大的引领力。
传统的旅游观光已经无法满足消费者对于独特体验的需求，因此涌现出了各种个性化的旅游产品。
比如，亲近大自然的生态旅游，体验当地文化的深度游，以及与当地人互动的民宿体验等等。
这些旅游产品不仅能让游客深入了解目的地的本土风情，更能够满足他们对于身心放松和寻求人生意义的追求。
二、体验经济的未来趋势体验经济正呈现出快速发展的势头，并有望成为未来经济的主要增长点。
首先，随着科技的不断进步，虚拟现实、增强现实等新技术将进一步推动体验经济的发展。
人们可以通过虚拟现实设备体验各种场景，享受到无与伦比的刺激和乐趣。
同时，增强现实技术可以将数字内容与实际场景相结合，为消费者营造出更加丰富和沉浸的体验。
其次，个性化定制将成为体验经济的重要趋势。
消费者越来越注重个性化和差异化的消费体验，他们希望能够获得独一无二的、与众不同的服务和产品。
因此，企业需要将客户体验放在首位，通过挖掘消费者需求，提供个性化的产品和服务，满足消费者的差异化需求。
再次，共享经济将为体验经济的发展提供新的机遇。
共享经济以共享和互助的理念为基础，通过共享资源和服务，为消费者提供更加便捷和经济的体验。
例如，共享单车、共享办公空间等在许多城市已经成为了人们日常生活的一部分，共享经济将进一步改变人们的生活方式，并推动体验经济的发展。
体验经济下旅游者的消费行为分析
体验经济下旅游者的消费行为分析随着经济的发展和人们消费观念的不断升级，旅游消费不再只是简单的“走马观花”，而是更多关注旅游的“体验”。
体验经济早已成为旅游业发展的重要趋势，而在这个趋势下，旅游者的消费行为也在发生着变化。
什么是体验经济？体验经济是指以人的体验为核心内容，附加有属于自主运营独特的服务或者商品，消费者通过参与到这种经济中来获得的满足感和认知价值。
在旅游业中，体验经济要求旅游者将旅游作为一种获取新体验和感受的方式，更注重旅游过程中的感受和体验，而不仅仅是景点的游览和照相。
体验经济对旅游者消费行为的影响在体验经济下，旅游者的消费行为发生了明显的变化。
以下是一些主要的影响：1. 消费需求更注重体验体验经济使旅游者对旅游产品的消费需求更加注重体验感受。
旅游目的地不再是单一的景点，而是更多的注重旅游活动的体验，更关注旅游过程中的感受和享受。
旅游者希望能够获得不同寻常的、独特的、与众不同的旅游体验。
2. 倾向于消费高端、定制化旅游产品由于体验经济注重旅游的个性化和定制化，旅游者越来越倾向于消费高端、定制化服务、更加注重特别的、能够让自己获得电力感受的产品。
这也推动了旅游行业的服务和产品升级和改进。
3. 注重旅游产品的细节在体验经济下，旅游者注重旅游产品的细节，他们不仅关注景点本身，还会关注旅游服务的细节问题，包括旅游路线、旅游服务质量、旅游服务时间等等。
同时，旅游者也会更加注意旅游过程中的好的体验和坏的体验，以此为参考依据，为下次旅游做出更好的选择。
4. 更多的消费从线下转到线上随着互联网的发展，体验经济也让旅游行业发生了许多变化。
旅游者更多地使用在线平台进行预订以及评价、分享旅游体验。
这推动了旅游产业向数字化、移动化发展。
如何适应体验经济下的旅游新常态？随着体验经济的不断升级，旅游产业要不断地适应新常态，提高自己的服务和产品质量，才能更好地适应未来的市场和消费需求。
1. 提供个性化服务和定制化服务在体验经济下，旅游者越来越关注旅游的个性化和定制化，旅游服务提供者需要了解旅游者的消费需求、旅游目的等制定针对性的旅游服务方案，以实现更好的个性化服务和定制化服务。
体验经济未来五年全球体验经济的市场分析和机遇
体验经济未来五年全球体验经济的市场分析和机遇随着数字化时代的到来，消费者更注重购物体验与文化价值，这也催生了“体验经济”的概念，其核心是提供优质的服务和个性化的商品来促进客户的参与度和消费体验。
未来五年，全球体验经济的市场前景依旧广阔。
但也存在着某些挑战，下面我们将从多个方面来分析体验经济未来五年的市场分析和机遇。
一、体验经济市场发展趋势近几年“体验经济”风靡全球，其市场前景也在逐渐扩大。
未来五年，体验经济的市场发展趋势将表现为以下四个方面：1. 消费升级进一步加速。
消费者对于商品的品质和服务的要求已经不再仅仅是物质层面的满足，还更注重体验，这和社会的发展息息相关。
2. 个性化体验需求日益强烈。
消费者在面对同样的商品或服务时，更有倾向于选择那些能够提供满足自身个性化需求的企业。
3. 科技手段广泛应用。
“智慧消费”这一趋势的产生，使得新一代的消费者通过手机等设备可以更方便的获取商品信息和享受服务。
同时，人工智能、大数据和互联网技术的应用也极具潜力。
4. 跨界融合的发展趋势。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的提升，传统企业已不能满足消费者的需求。
因此，自上世纪八十年代开始的“文化市场”、“创意产业”等发展趋势逐渐演化成今天的“体验经济”。
二、全球体验经济市场机遇1. 旅游随着全球旅游市场竞争日益激烈，有些国家和地区的旅游业开始转向“智慧旅游”和“体验旅游”等方向，为游客提供更为全面的旅游服务。
这将成为未来旅游业的一大趋势。
而且旅游业的延伸服务，包括交通、酒店、美食、购物等，也在未来将会进一步加强更全面的服务体验。
2. 餐饮餐饮业在未来的市场将会是一个重要的服务领域。
随着人口结构的变化，人们对餐饮服务的期望值不断提升，人们追求服务质量、环境和菜品味道，而不是单纯的就餐过程。
因此未来的餐饮业需将更加关注顾客的体验，保持不断的创新和更新服务。
3. 体育娱乐体育娱乐将成为未来的体验经济重要领域之一。
众多体育迷已经拥有了高度的素质和高度的消费能力，解锁了消费主义的市场潜力。
体验经济市场的市场需求分析
体验经济市场的市场需求分析体验经济是指人们通过消费某种特定体验来获得快乐、满足感和价值认同的经济形态。
近年来，随着人们对于个性化、情感化消费的追求增加，体验经济市场得到了快速的发展。
在这个充满机遇与挑战的市场中，了解市场需求对于企业的竞争力至关重要。
因此，本文将从消费者需求的角度，对体验经济市场的市场需求进行分析。
一、消费者对于体验经济的需求1. 个性化体验需求：现代消费者越来越注重个性化的消费体验。
他们希望通过独特的、个性化的体验来满足自己的情感需求。
比如，一些主题餐厅通过独特的装修风格、特色的菜品和服务形式，吸引了许多追求个性化体验的消费者。
2. 情感共鸣需求：消费者渴望与产品或服务形成情感共鸣，希望通过消费来获得情感上的满足感。
例如，一些主题公园通过打造独特的故事情节和角色形象，吸引了广大游客，让他们在其中获得情感上的满足。
3. 社交互动需求：体验经济市场中，消费者也越来越注重社交互动的需求。
人们希望通过参与某个体验活动，与他人产生互动、交流，增强社交关系。
例如，一些逃脱游戏通过设计团队合作解谜的方式，满足了人们想要与朋友一起玩乐的社交需求。
二、1. 个性化定制市场需求：由于消费者对个性化体验的追求，体验经济市场中的个性化定制需求越来越突出。
企业应该根据消费者的不同需求，提供个性化定制的产品或服务，从而满足消费者的个性化体验需求。
2. 创新体验市场需求：消费者对于新奇刺激的需求也在不断增加。
体验经济市场需要不断创新，提供独特的、与众不同的体验产品或服务，以吸引消费者的关注和参与。
企业应该注重产品研发和创新，不断满足消费者的新奇体验需求。
3. 社交体验市场需求：体验经济市场中的社交体验需求也不容忽视。
消费者希望在体验中与他人产生互动、交流，增强社交关系。
因此，企业应该在产品或服务中考虑社交互动的设计，满足消费者的社交体验需求。
三、体验经济市场需求的应对策略1. 了解消费者需求：企业应该通过市场调研和数据分析等手段，深入了解消费者对于体验经济的需求，抓住消费者的痛点和诉求。
体验经济(The Experience Economy)
体验经济(The Experience Economy) 农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。
在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。
到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。
进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。
到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。
这就是体验经济的诞生。
体验经济基本特征一、非生产性体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时体验经济:经济形态区分，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。
二、短周期性一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。
三、互动性农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。
四、不可替代性农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物--服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。
五、深刻的烙印性任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。
一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。
体验经济的原理
体验经济的原理
体验经济是一种新的经济形态，它强调顾客的感受性满足，重视消费行为发生时的顾客的心理体验。
体验经济从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。
体验经济以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中。
体验经济的原理可以从以下几个方面来理解：
1. 高度个性化的感受：体验经济注重消费者的参与、感官感受和情感共鸣，其本质上是高度个性化的感受。
消费者愿意在体验产品中花费多少时间，体验经济强调消费者愿意在体验产品中花费多少时间。
2. 互动性：体验经济是卖方经济，它所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系。
任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。
3. 非生产性：体验本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。
4. 短周期性：体验经济一般规律下，是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。
而农业经济的生产周期最长，一般以年为单位；工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位。
以上内容仅供参考，如需更多信息，建议查阅体验经济相关书籍或咨询该领域专家。
浅谈体验经济时代下的消费需求和营销策略
创造独特的品牌体验
总结词
打造独特的品牌体验，提升品牌形象
详细描述
在体验经济时代，品牌体验成为消费者选择产品和服务的重要因素。企业需要创造独特的品牌体验， 如独特的购物环境、有趣的互动活动、惊喜的赠品等，以吸引消费者并提升品牌形象。同时，企业还 需要关注消费者在品牌体验中的情感和感受，以建立持久的品牌忠诚度。
未来发展趋势和挑战
未来发展趋势
随着科技的发展和消费者需求的变化， 体验经济将继续发展壮大。未来，企业 将更加注重提供独特的消费体验和情感 价值，消费者也将更加注重在购买过程 中获得的情感体验。同时，体验经济也 将与互联网、大数据等新技术相结合， 实现更加智能化和个性化的服务。
VS
未来挑战
体验经济的发展也面临着一些挑战，如消 费者需求的不断变化、新技术的不断涌现 、市场竞争的加剧等。因此，企业需要不 断创新和改进营销策略，以适应消费者的 需求和市场变化。同时，政府也需要加强 对体验经济的监管和支持，以促进其健康 发展和应用。
增强品牌认同感
星巴克通过推广品牌文化、开展社区活动等方式，增强顾 客对品牌的认同感和忠诚度。
迪斯尼乐园的体验营销
01
创造奇幻、梦幻的氛围
迪斯尼乐园通过经典的卡通形象、主题公园、游乐设施等手段，为游客
营造一个奇幻、梦幻的童话世界，让游客仿佛置身于童话中。
02
提供全方位的娱乐体验
迪斯尼乐园不仅有经典的游乐设施，还有各种娱乐表演、互动游戏、美
04 体验经济时代的成功案例
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——David Abbott
49
Thanks
20
• 产品
• 价格 • 渠道
• 促销
• 氛围 • 人员
体验经济的优劣势、发展趋势
21
体验经济的优势
优势 更高的经济价值
非体验经济 规模经济 规模目标市场 企业创新产品
体验经济 不规模经济 专属个人目标市场 需求者为自己创新产 品
个性化、差异化、 情景化
创造美好回忆
企业运行封闭化
企业运行开放化
增强品牌价值和品牌 吸引力
竞 争 力
消 费 者 的 需 要
价值定位
10
体验经济的核心
为消费者提供难以忘怀的享受体验
对应的是， 享乐主义消费观的兴起
11
体验经济的影响
社会经济发展的影响
• 体验取代产品和服务成为
企业经营管理的影响
• 企业的经验重点由关注产
主要经济提供品，休闲业、
娱乐业等产值和比例增加 • 体验经济更富人性化和竞
31
体验经济在中国—措施
不能随意套用体验经济理论 • 根据国家的具体实际采用具体的发展措施。 体验经济的发展取决于社会的文明水平
发展“真实性”的体验经济
• “体验感受”蕴含在经济活动之中。 树立正确的体验经济发展观念 • 重视体验经济发展中的社会问题 提升体验经济成长发展的整体水平 消除贫富差距 注重体验经济的科研和教育 32
22
体验经济的优势
非体验经济 即时生产 企业定价 体验经济 即时设计和服务 “顾客定价” 优势 降低库存、适应需求
减轻企业的压力 更具有针对性
市场定位与品牌定位 更好的融合起来 顾客满意度最大化 23
市场竞争模式化
市场运行无主题 重视顾客虚拟价 值
市场竞争个性化
市场运行主题化 重视顾客实际价值
体验经济的优势—学习曲线
体验经济
美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米（55英尺）高的小山，让顾 客攀登检测他们的工具。
你在街头流连徘徊时，突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺，这时候你只需通 过一个Mobile Pour APP，让星巴克知道你的位置，点好想要的咖啡，很 快就会有星巴克店员踩着滑轮车将飘着幽香的卡布奇诺送到你手中……
案例——星巴克的体验营销
概念三：思考营销战略
以马克杯取代传统咖啡馆的精致咖啡杯，这跳脱了“既定范畴” 的作法，让消费者对星巴克有了家的感觉 播放各国语言的音乐，让消费者产生彷佛身在米兰咖啡馆的感觉 附设一个可以让你自己添加的备品柜，让消费者感受到星巴克不 只是一个咖啡馆，而是一个另一个家
41
案例——LG的体验营销
概念三：产品展示+感官体验=拉近购销距离
LG电子建立名为“Digital Fashion Shop”的数字体验馆，顾客能够体验
LG电子在IT、通信领域尖端科技的代表性产品，展示与体验结合的功
能区域设计
42
案例——星巴克的体验营销
星巴克的发展正是充分运用“体验”的表现。星巴克除了擅长咖啡外，
休闲化
• 人们的休闲时间越来越多
• 消费者对生存环境和生活质量越来越
公益化
关心
• 更加关注在哪里如何能够得到这一产 品
感受化
感性化
• 顾客会同时受感情和理性的支配，理
智购买和冲动购买都可能发生作用 16
体验经济时代的顾客价值
成本优势、差异化、 经营集中化带来的 成本竞争
关注对象从竞争对手 转移为顾客，摆脱成 本竞争
星巴克推出的随行杯，使购买的消费者感觉自己是忠诚的“星巴 克顾客”，觉得购买星巴克的咖啡，是一件值得骄傲的事 让顾客认为，星巴克是一个充满人文气息的地方，他们藉由到星 巴克消费，以提升自己的品味，并区分和他人之间的不同
48
把自己放在作品里，用你的生活去活化你的文案。
如果有什么感动了你，有很大机会，也会感动别
品和服务转为为顾客提供
体验 • 企业经营管理将出现客户
争力，将得到更多的资源
配置 • 人们参与和体验的的意识
参与的情况，提高以客户
为中心的经营理念 • 由传统的营销方式转为体
增强，进而改变经济环境
和消费环境的变化
验营销
12
消费者有什么改变
体验经济时代的消费者
体验经济的时代
关键词：乐趣、体验、享受、个性
学习关系方式改变了公司的运作基础
顾 客 的 牺 牲
1 2
理想的高价格 减少折扣 单位客户收入增加
3
4
相互作用的数量
更多数量的顾客
更强的客户保留度 24
5
体验经济面临的问题
需求的高级阶
段——自我实
经济前提
现：精神消费 价值多样化 如何转型
需求的低级阶段：
物质消费
25
体验经济面临的问题
价值多样化
体验价 值来源
对于气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等都有独到的
一面，这些因素反映了星巴克把美式文化逐步分解成体验的东西。
43
案例——星巴克的体验营销
概念一：感官营销战略
视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，依据各地的商
圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——为了有高质量的音乐能够充分让顾客放松心情。
体验方 式不同
主观价 值不同
如何量化价 值呢？
26
体验经济面临的问题
如何转型
体验经济
产品经济
27
体验经济面临的问题
如何转型
塑造真实性 资源整合
IT能力
转型
28
体验经济在中国—现状
学术科研
• 1999 年，有关体验经济的文 献首次出现。
与发达国家的发展差距
• 我国服务经济发展水平依然不高。 中国：40%—50%；西方70%以上。
服务经济的时代
关键词：方便、轻松、安心、可靠
产品经济的时代
关键词：功能、技术、质量、工艺
14
体验经济时代的消费需求
情感化
农业社会：温饱
个性化
商品化，趋同化
主动化
被动接受厂商诱导
工业社会：数量
竞争加剧，技术传播加快
产品外观要求个性化
后工业社会：质量
个性化定制
产品功能要求个性化
15
体验经济时代的消费需求
46
案例——星巴克的体验营销
概念四：行动营销战略
到一些公司去开“咖啡教室” 通过自己的网络，成立了一个咖啡俱乐部，来与消费者进行互动 建立“熟客俱乐部”，除了固定通过电子邮件发新闻信，还可以 通过手机传简讯，或是在网络上下载游戏，一旦过关可以获得优 惠券
47
案例——星巴克的体验营销
概念五：关联营销战略
• 体验是企业通过引导顾客参与、顾客互动、顾客创造等方式，来满足
顾客的情感需求、实现顾客的自我价值。
• 体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经 济提供物。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产 生了情感与心灵上的互动。
8
体验的分类
• 派恩和吉尔摩的体验分类——教育体验、审美体验、娱乐体验、逃避
体验经济发展趋势
曾经的憧憬
“人类的时间胜过金钱，美好的生活应该是充分自由地从事 有兴趣的活动，而不是为满足基本需要的责任所限的生活。人 类应该用有限的时间来思考有价值的问题，阅读有价值的书籍、 写诗、唱歌、欣赏艺术，学习新语言，到公园散步，去大海游 泳，观看日出日落，或听小鸟唱歌。”
• 如今已经成为现实，只是普通生活的一部分，人们产生了新的憧憬 和幻想。 • 不同的时间、不同的环境下，人们的体验都会有所不同。依赖于人 们主观体验的“体验经济”，该如何去把握发展的趋势？ 33
39
案例——LG的体验营销
概念一：顾客需求十研发设计=差异化的产品
为了满足消费者对居室风格的需求，LG电子推出了可灵活转变外观图案 样式的冰箱产品，从金属红到水晶蓝、从条纹葡萄酒红到黑镜色。 在空调面板上绘制了梵.高和蒙得里安等世界著名画家的经典作品的艺酷 系列(ARTCOOL) ，赢得了广泛好评。 Black-label手机通过键盘中散发出的薰衣草香气，赢得了无数感性的顾客。 在中东地区，根据中东消费特色设计的有指示麦加方向的Mecca手机， 使得虔诚的伊斯兰教徒在世界任何地方都可以随时指示麦加方向和祈祷 时间。
体验经济发展趋势
包括，但不限于……
1
从顾客个性化需求出发、以顾客为核心
2
为消费者提供定制化服务服务
3
企业更加开放、也更注重品牌价值
34
体验经济发展趋势
求美 化 情感 化 休闲 化
体验 化
从消费者需求出发
个性 化
主动
化
35
体验经济发展趋势
厂商提供更高价值的高水平定制化服务
量身打造，带给顾客个性化感受
现实体验
• 伯思德· H.施密特的体验分类——感官体验、情感体验、思考体验、 行动体验、关联体验
9
体验经济的概念
体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种
体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮，它超越了传统 简单的买卖形式，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。
——派恩
…NIKE TOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化 …NIKE ID让购买者自行享受设计产品的乐趣 …为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏 …NIKE SHOP里为消费者带来感官的享受
目录
什么是体 验经济
消费者有 什么改变
企业如何 应对
优劣势、 发展趋势
案例
什么是体验经济
体验的内涵和本质
29
体验经济在中国—关注度