A公司基于平衡计分卡的绩效考核体系研究

汽 车销 售 服 务 协 议 ，为 其提 供 汽 车 销 售 和售 后 服 务 等 业 务 ，是其 部 和 部 门 经理 ，而 总 经理 、部 门 同事 、 直接 下属 和 顾 客 的参 与 比 在德 州地 区 的经 销 商 。在 全 体 职 工 的 共 同 努力 下 ，该 公 司 迅速 发 较 少 。 这样 难 以考 核 出 员 工各 个 方 面 的 工作 情 况 ，忽 视 了顾 客 的 展 。 曾连 续 四年 获 “ 最 佳 销 售 奖 ” ，连 续五 年 获 得 “ 五 星 级卓 越 满 意 等情 况 。参 加 考 核 的 员工 也 会 重 业 绩 ，而 忽 视 提 高 个人 的服
（ 四） 平衡计 分卡在德州 华运汽贸销Ａ 公 司实施 的必 要性
目前 汽 车销 售 行业 处于 低迷 状 态 ， 随着市 场 的进 一 步饱 和 ，Ａ 公 司将 面临 越 来 越严 峻 的行 业 环 境 。在 严 峻 的 行 业 环境 下 ，完 善
２ 、部 门主 管 监督 并 指导 员 工 的行 为 。部 门主 管监 督 员 工 的行 考核 体系 越来 越 重要 。 １ 、有 利于 公 司 实现 战 略 目标 。 平衡 计分 卡 利 用 四个 维度 间的
效 考 核 方 面的 问题 ，促 进 企业 战 略 目标 的 实 现 。
关键词 ： 薪 酬管理 ；宽带薪酬 ；薪 酬体 系
一
、
Ａ 公 司绩效考核现 状及 问题分 析
４ 、量 化 的 指标 标 准 较少 。绩效 考 核 中缺 少量 化 的 标准 ，行 为
化 的 标 准 较 多 ， 因此 不 便 于对 绩效 结 果 进 行分 析 ，会 影 响 绩 效考
务态 度 和个 人道 德 。 ６ 、绩 效反 馈 不 及 时 。部 门主 管 没有 对 绩 效考 核结 果 进 行及 时
的 进行 。部 门主 管 不 及 时进 行 交 流 反馈 ，不 利 于 员 工 了解 自己的
为 了 不断 提 高 员 工 的 工 作 业 绩 ，实 现 企 业 中的 个 人 、部 门和 反 馈 ，会使 员 工 认 为 绩效 考 核 流 于 形 式 ，不 利 于 下 一 次 绩效 考 核 ｉ 、个 人 绩效 目标 的制 定和 执 行 。部 门主管 根 据 员工 目前 的业 不足 ，员工 会很 难主 动 改进 工作 。
改 善 自己的行为 。
（ 一） Ａ公司概况
备 件供 应 等业 务 为 一 体 的 汽 贸销 售 公 司 。在 企 业 的发 展 过 程 中 ， 规模 逐 渐 扩 大 ，陆 续成 立其 他 的分 公 司 。后 与 一 汽 一大众 签订 了
Ａ公司 于 １ ９ ９ ７ 年 成 立 ，是一 家 主要 从事 汽车 销 售 、汽 车维 修 和 核 的 结 果 。 由于 员 工 不 了 解各 个 指 标 的 具 体标 准 ， 因此 难 以 主动 ５ 、绩 效 考 核实 施 主体 单 一 。实 施 绩效 考 核 的主 体 为人 事 行政
４ 、绩 效 考 核 后 ，进 行 绩 效 反 馈 。各 部 门主 管 要 在 绩 效 考 核 训 内容 等进 行调 整 ，从 而使 员工可 以更 好地 适应 当前 的工作 。 ５ 、 绩效 结 果 的应 用 。公 司 根据 每 次 的考 核 结 果 ，对 公 司的 培 程 中存 在 的 问题 ，及 时改进 以使各 项经 营活 动 顺利 进行 。 ３ 、 有 利于 公 司员 工 能力 的 提高 。利 用平 衡 计分 卡 绩 效考 核 ， 可 以收 集 到 员 工 能力 的有 关 信 息 。通 过 培 训 等 方 式 ，可 以提 高 员 会 使 员 工 产 生归 属 感 。通 过对 员工 的重 视 ，可 以 留住 老 员 工 ，还 本 文 通 过 调 查 公 司 现行 的绩 效 考 核 体 系 ，发 现 现 有 的 绩 效 考 工 的能 力 。 从学 习与 成 长 维度 ，可 以体 现 出 公 司重 视 员 工 ，这样
经销 商 ”等 荣誉 称号 。
（ 二） Ａ 公 司绩效考核现 状
公司 绩效 目标 ，Ａ公司 制定 了一 套较 系统 的个 人 绩效 考核 体 系 。 绩 ， 制定 员工 的 绩 效计 划 书 。部 门员 工根 据 绩 效 计 划 书 ，严 格 规 范 自己的 行 为 ，并 根据 部 门责 任 、 客 户需 求 等 ，不 断 改进 自己 的 工 作 ，努 力 实现 个人 的绩 效 目标 。 为 ，并 写 下 员 工个 人 的绩 效 目标 完 成情 况 ，及 时 纠 正 员工 工 作 上
均衡 发 展 ，可 以 促进 战略 目标 的 实 现 。平 衡 计 分 卡 通过 实 现 财 务 的 问题 。 ３ 、进行 个 人 绩效 考 核 。各 部 门主 管对 本 部 门员工 进 行 绩效 考 和 非财 务 的 指 标 ，可 以帮 助 企 业 实 现均 衡 发 展 。 通 过分 析 可 以发 核 ，依 据 考 核 的各 项 标 准 ，对 员 工 当前 的绩 效 进 行考 核 ， 并将 考 现 ，公 司应 该 通 过实 施 各 项 措 施 ，提 高 服 务 水 平 和 顾客 满 意 度 ，
人力资源 ｊ Ｈ ｕ ｍａ ｎ Ｆ ￣ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｓ
Ａ 公司基于平衡计分卡的绩效考核体系研究
刘 长有 泰 山 学 院后 勤 产 业 管理 处 李磊 岳旭冉 泰 山医 学 院 医药 管 理 学 院 ２ ７ １ ０１ ６ ２ ７ １ ０ １ ６
摘要 ： 本文 以Ａ 公 司为例 ，经过 调 查Ａ 公 司的绩效 考核 情 况，在并 对其存 在的 问题 进行 分析 的基础上 ，构建平衡 计 分卡绩 效考核体 系，确 定 了企业指 标、部 门指 标和个人 指标 ，并对权 重和标 准进 行 了设 计 ，以此 帮助 企业 解决绩
核 单 交给 人事 行政 部 。
从 而提 高 车 销售 量 。
２ 、有 利于 公 司提 高 管理 水 平 。平 衡 计分 卡 不 仅仅 关 注财 务 方 后 ，针 对 每 个 人 的 问题 分 别 进 行 绩 效面 谈 ，让 员 工知 道 自己的 评 面 的 内容 ，也 关 注 内部 流 程 等 方 面 内容 ， 因此 可 以得 到 企 业 各 方 面 的情 况 。通 过 平衡 积 分 卡 对 内部 流程 的考 核 ，可 以找 到 内部 流 价 ，感 受 到主 管对 其 的期 望 。