中国移动基本业务简介
中国移动业务培训
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极 反映问题，及时解决问题，形成持续改进 的闭环。
优秀经验分享与推广
激励与约束机制
定期组织员工分享优秀经验和创新成果， 推广先进的工作方法和理念，促进全员持 续改进。
将持续改进纳入绩效考核体系，对表现优秀 的员工给予奖励和晋升机会，对缺乏改进意 识的员工进行约谈和辅导。
针对不同场景和客户需求，灵活运用标准话术和自定义话术。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程
接收投诉、确认问题、解决问题 、反馈结果、跟进回访。
案例分析
分析典型投诉案例，总结经验和 教训，提高处理能力和效率。
客户满意度提升策略
服务质量提升
优化服务流程，提高服务质量 和效率。
客户需求关注
关注客户需求和反馈，及时调 整服务策略。
培训目标与课程安排
培训目标
通过本次培训，使学员全面了解中国移动的业务概况和基础 知识，掌握移动电话业务的相关知识和技能，提高业务水平 和综合素质。
课程安排
培训课程包括中国移动简介及发展历程、移动电话业务定义 与特点、行业现状及发展趋势分析等内容，采用理论讲解、 案例分析、实践操作等相结合的方式进行教学。
优势分析
网络覆盖广泛，信号稳定；业务品种丰富，满足不同客户需求；品牌知名度高， 客户信任度强。
目标客户群体定位及需求挖掘
目标客户群体定位
针对不同年龄段、职业和消费水平的 客户，提供个性化的通信服务方案。
需求挖掘
通过市场调研和数据分析，深入了解 客户需求和痛点，推出符合客户期望 的产品和服务。
线上线下推广渠道选择及运营策略
员工的工作表现。
可量化原则
尽量采用可量化的指标进行考 核，确保考核结果的客观性和
中国移动业务详情
中国移动业务详情随着移动通信技术的不断发展和智能手机的普及，中国移动业务也迎来了快速增长。
作为中国移动通信领域的领军企业，中国移动提供了各种各样的移动业务，满足了用户多样化的需求。
本文将全面介绍中国移动的业务详情。
一、中国移动基础通信服务中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，提供了基础通信服务，包括语音通信、短信、彩信等。
通过中国移动网络，用户可以随时随地与他人进行语音通话，实现沟通交流。
此外，用户还可以通过短信和彩信发送文字、图片、视频等信息，方便了信息传递。
二、中国移动4G网络服务中国移动致力于提供高速、稳定的移动网络服务。
目前，中国移动的4G网络已经覆盖了全国大部分地区，用户可以畅享高速上网体验。
通过4G网络，用户可以观看高清的视频、进行远程办公、畅玩网络游戏等。
三、中国移动互联网服务随着互联网的快速发展，中国移动不仅提供基础通信服务，还推出了丰富多样的互联网服务。
其中包括移动应用商店、移动支付、云服务等。
通过移动应用商店，用户可以下载各类应用程序，满足不同需求。
移动支付提供了便捷的线上线下支付方式，方便用户购物消费。
云服务为用户提供了大容量的存储空间，用户可以将个人文件、照片等保存在云端，随时随地访问。
四、中国移动增值业务为了更好地满足用户需求，中国移动还推出了丰富的增值业务。
其中包括来电显示、彩铃、电话会议等。
来电显示可以帮助用户准确辨识来电身份，避免接听垃圾电话。
彩铃可以为用户设置个性化的铃声，展示个人风格。
电话会议方便了商务沟通，用户可以与多人进行语音会议，提高工作效率。
五、中国移动国际业务作为国际化的移动通信运营商，中国移动还提供了国际漫游、国际长途等服务。
通过中国移动网络，用户可以在国外畅享流量、语音通信等服务，方便出国旅行或者海外工作的用户。
同时，用户也可以通过中国移动打电话给国外亲友，实现国际长途通话。
综上所述，中国移动提供了丰富多样的移动业务。
从基础通信服务到4G网络、互联网服务，再到增值业务和国际业务，中国移动满足了用户多方面的需求。
中国移动卡类业务知识全面介绍
平板电脑作为一种便携式设备，越来越受到用户的青 睐。中国移动卡类业务可以应用于各种类型的平板电 脑中，如iPad、华为平板等。通过使用中国移动的SIM 卡和套餐，用户可以在平板电脑上实现高速上网、语 音通话、短信接收等功能。同时，中国移动还针对平 板电脑推出了专属的流量套餐，以满足用户对大量数 据的需求。
中国移动卡类业务知识全面 介绍
汇报人： 日期:
目 录
• 中国移动卡类业务概述 • 中国移动的SIM卡业务 • 中国移动的USIM卡业务 • 中国移动的NFC-SIM卡业务 • 中国移动卡类业务的应用场景及案例分析
01 中国移动卡类业 务概述
移动通信网络概述
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移动通信网络发展历程
从1G到5G，移动通信网络经历了巨大的变革，从模拟信号到数字信号
04 中国移动的NFCSIM卡业务
NFC-SIM卡的概念及功能
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概念：NFC-SIM卡是一 种将手机SIM卡与NFC （近场通信）功能结合 在一起的智能卡，可以 在手机中实现移动支付 、电子票务、门禁等应 用。
功能
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1. 移动支付：使用NFCSIM卡可以在手机端实 现快速、安全的支付功 能，适用于商场、超市 、公共交通等场景。
功能
USIM卡主要提供用户身份识别、鉴权、加密等功能，确保移动通信的安全性和保密性。
中国移动USIM卡的分类及特点
分类
中国移动的USIM卡主要分为标准卡和Micro-USIM卡两种。标准卡尺寸较大，适用于大多数手机； Micro-USIM卡尺寸较小，适用于智能手机和平板电脑等设备。
特点
中国移动的USIM卡具有高安全性、高速率和广泛的应用范围等特点。在安全性方面，采用国际先进 的加密技术，保护用户信息和通信内容；在速率方面，支持高速数据传输和语音通话；在应用范围方 面，可满足不同用户的需求，如语音通话、短信、数据传输等。
中国移动基本业务简介
中国移动基本业务简介个人话务套餐包一、移动管家可在原有资费套餐上添加的话务优惠包，适合长、市话较多的用户，拨打时需要加拨96139才可享受话费优惠。
企业话务套餐包二、移动400“移动400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，具备语音、短（彩）信发送功能，统一服务号码接入，帮助企业提升营销服务能力和企业形象。
移动400号段为4001开头，共10位数字，如仟吉西饼客服号码：4001-800-517400特点（相比800）：1、终生一号，永不占线。
组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码。
用户拨打统一号，系统可根据拨号地自动链接到本区企业，可有效统一企业沟通形象，提升企业服务品质。
2、分摊付费，避免骚扰。
本地用户拨打，用户出本地通话费，企业出400基本套餐费；外地用户拨打，用户用出所在地通话费，企业付长途费。
用户需要为拨打付费，可有效避免恶性骚扰，减少企业通话成本企业短信群发三、效能快信企业内部管理人员可以直接登陆到企业信息机界面进行短信发送和短信管理，或直接与内部OA连接，进行公文、邮件到达提醒，一切操作就像管理电子邮件一样简单。
功能简介：企业内部可通过效能快信平台发布会议通知、内部公告、业务通报等；对外可向客户发布最新业务、优惠政策、节日祝福等（发到用户手机端）。
企业互联网专线四、移动专线企业呼叫中心套餐五、语音综合接入（PBX）六、集团V网与集团彩铃（一）集团V网——短号互拨、短号短信、方便实用号码：6+手机号后4位资费：A套餐：话费直降至0.12元/月B套餐：8元包月，本地网内市话任打（二）集团彩铃集团彩铃是企业对外宣传的语音窗口，有助企业扩大广告宣传范围，提升企业形象。
可根据企业需求进行个性制作，由企业自定彩铃文字内容及背景音乐，彩铃播放可根据接听对象、时段等进行个性设置（免费制作）。
集团彩铃资费：6元/月/户（个人彩铃功能开通的基础上才可添加集团彩铃，费用不叠加）。
中国移动简介
中国移动通信集团公司公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM 和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
企文业化中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
核心价值观——“正德厚生臻于至善”企业责任秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精追求企业、社会与环境的和谐发展。
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业使命创无限通信世界，做信息社会栋梁。
企文愿景成为卓越品质的创造者。
用人标准中国移动采取多种方式进行招聘，包括招聘会、报纸、杂志、猎头等，用得最多的是网络招聘。
中国移动业务基础知识概述
数据传输
提供互联网接入服务，包括移动 宽带、WLAN等。
套餐资费及优惠政策
套餐资费
根据不同业务需求和消费习惯，提供 多种套餐选择，包括语音通话、短信 、数据流量等。
优惠政策
针对不同用户群体和消费需求，提供 多种优惠政策，如新用户优惠、学生 优惠、集团优惠等。
03
互联网业务
移动互联网产品与服务概述
04
家庭业务与政企业务
家庭宽带接入、IPTV等家庭业务介绍
家庭宽带接入
中国移动提供的家庭宽带接入服 务，包括ADSL、光纤等多种接入
方式，满足家庭用户的互联网接 入需求。
IPTV
中国移动提供的交互式网络电视服 务，用户可以通过电视观看直播、 点播节目，享受丰富的视听体验。
家庭安防
中国移动提供的家庭安防服务，包 括智能门锁、监控摄像头等，保障 家庭安全。
THANKS
谢谢您的观看
大数据技术
大数据是指数据量巨大、复杂度高的数据集合，它需要采用特定的技术进行处理和分析。
人工智能技术
人工智能是指让计算机模拟人类智能，实现机器学习、自然语言处理、计算机视觉等功能的技术。
大数据和人工智能在移动互联网中的应用
大数据和人工智能技术可以帮助移动应用开发者更好地了解用户需求和使用习惯，提高应用的智能化水 平和个性化服务能力。同时，这些技术也可以帮助企业更好地了解市场趋势和竞争状况，为企业的决策 提供有力支持。
政企客户解决方案及成功案例分享
政企客户解决方案
中国移动针对政府和企业客户提供的定制化解决方案，包括专线、IDC、云计 算等多种服务，满足客户的特殊需求。
成功案例分享
中国移动与政府、企业合作，成功实施了多个项目，包括智慧城市、云计算中 心等，为政企客户提供高效、稳定的服务。
中国移动业务介绍
中国移动业务介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有众多业务和丰富的产品线。
本文将对中国移动的主要业务进行介绍，包括基础通信服务、增值业务、移动支付等方面。
一、基础通信服务中国移动提供的基础通信服务包括语音通信、短信和彩信等。
作为移动网络运营商，中国移动拥有庞大的通信基础设施，为用户提供稳定高效的通信服务。
用户可以通过中国移动的网络进行语音通话、发送短信和彩信，满足日常的沟通需求。
二、增值业务中国移动还提供各种增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
以下是几个主要的增值业务：1. 移动互联网服务中国移动提供多种移动互联网服务，包括移动上网、手机流量套餐等。
用户可以通过中国移动网络上网冲浪、使用各类社交媒体应用、观看在线视频等。
移动互联网服务为用户提供了更广阔的信息和娱乐空间。
2. 移动支付中国移动推出了自己的移动支付平台——和包支付。
用户可以通过和包支付进行手机支付、充值、转账等操作。
和包支付已经与各大银行、电商平台和服务商合作，为用户提供了便捷的支付方式。
3. 云服务中国移动提供云存储、云计算等云服务，方便用户存储和共享文件、进行数据备份、运行云应用等。
云服务为用户提供了更多的灵活性和扩展性，实现了数据的安全存储和共享。
4. 物联网中国移动积极推进物联网技术的发展，提供物联网应用及相关服务。
用户可以通过中国移动的物联网平台连接和管理各种设备，实现智能家居、车联网、智慧城市等方面的应用。
5. 健康医疗中国移动致力于推动移动健康医疗服务，为用户提供在线咨询、预约挂号、健康管理等服务。
用户可以通过中国移动的平台方便地获取医疗信息，管理个人健康状况。
三、企业服务除了为个人用户提供各类业务，中国移动还为企业用户提供专业的通信解决方案和服务。
无论是企业通信、数据传输还是移动办公等，中国移动都能够提供定制化的解决方案，满足企业客户在通信和信息化方面的需求。
四、国际业务中国移动积极拓展国际市场，在海外开展业务。
中国移动三项业务介绍
0.00
总信息费 使用用户数 当月收费用户数
1月
2月
3月
4月
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质检通报业务、消费警示业务发展情况
消费警示业务总体发展情况（4月份正式商用）
35000 30000 25000 20000 15000 10000
大力发展消费警示业务：选部分分公司作为业务发展试点，开展营销 活动。
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公积金查询业务
包月业务：用户按月使用业务，由SP按月提供服务 定制方式：用户编辑短信“DGJJ#身份证号码”发送到“09500”，
或编辑短信“DGJJ”发送到09500，系统（09500）回复确认订购短信 提示，用户根据短信提示回复身份证号码等相关信息即可定购包月业 务。当您定制包月业务后，系统会每月自动向您下发当月公积金的缴 存金额和累计金额。还可免信息费查询购房贷款利率等相关房产信息。 退定方式：发送DGJJQ（精确匹配）到09500或拨打10086. 收费方式：每月收取信息费3元（不含通信费）。
5000 0
1月
月计费用户数
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质检通报业务、消费警示业务发展情况
截止5月24日各分公司质检通报业务发展情况：
50000 45000
使用用户到达数
40000
计费用户数
35000 30000
总信息费
25000
20000
15000
10000
下的用户使用 合作伙伴：鸿联九五内蒙古分公司 服务代码：09500 分成模式：SP:移动=85：15
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个人话务套餐包
一、移动管家
可在原有资费套餐上添加的话务优惠包，适合长、市话较多的用户，拨打时需要加拨96139才可享受话费优惠。
企业话务套餐包
二、移动400
“移动400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，具备语音、短（彩）信发送功能，统一服务号码接入，帮助企业提升营销服务能力和企业形象。
移动400号段为4001开头，共10位数字，如仟吉西饼客服号码：4001-800-517
400特点（相比800）：
1、终生一号，永不占线。
组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码。
用户拨打统一号，系统可根据拨号地自动链接到本区企业，可有效统一企业沟通形象，提升企业服务品质。
2、分摊付费，避免骚扰。
本地用户拨打，用户出本地通话费，企业出400基本套餐费；外地用户拨打，用户用出所在地通话费，企业付长途费。
用户需要为拨打付费，可有效避免恶性骚扰，减少企业通话成本
企业短信群发
三、效能快信
企业内部管理人员可以直接登陆到企业信息机界面进行短信发送和短信管理，或直接与内部OA连接，进行公文、邮件到达提醒，一切操作就像管理电子邮件一样简单。
功能简介：企业内部可通过效能快信平台发布会议通知、内部公告、业务通报等；对外可向客户发布最新业务、优惠政策、节日祝福等（发到用户手机端）。
企业互联网专线
四、移动专线
企业呼叫中心套餐
五、语音综合接入（PBX）
六、集团V网与集团彩铃
（一）集团V网——短号互拨、短号短信、方便实用
号码：6+手机号后4位
资费：A套餐：话费直降至0.12元/月
B套餐：8元包月，本地网内市话任打
（二）集团彩铃
集团彩铃是企业对外宣传的语音窗口，有助企业扩大广告宣传范围，提升企业形象。
可根据企业需求进行个性制作，由企业自定彩铃文字内容及背景音乐，彩铃播放可根据接听对象、时段等进行个性设置（免费制作）。
集团彩铃资费：6元/月/户
（个人彩铃功能开通的基础上才可添加集团彩铃，费用不叠加）
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。