物业人员服务礼仪三篇
物业案场服务礼仪标准
5.停车动作 身 体 保 持 立 正 姿 势 ， 左手平举，手掌向前。 示意停车。
四、开门护顶
1.客户车辆停 稳后，礼宾人员迅 速走向车辆，站立 于车辆左前方，微 笑等候客人下车。
2. 左 脚 向 前 迈一步，右手开 启车门，左手挡 住门框的上方， 为客户开门。
3.开门护顶的同时， 提醒客户不要碰头，并 微笑欢迎客户参观。
三、茶水服务
1. 客户入坐后， 及时送上茶水（茶水 八分满），并用规范 手势微笑示意客户用 茶。
2. 时 刻 关 注 客 户 饮水情况，及时添加 茶 水 （ 一 般 10 分 钟 一 次）。
3. 客 户 离 开 后 ， 及时撤杯，保持桌面 清洁。
4. 当 茶 几 比 较 低 时，为表示尊敬，应 采用蹲式服务。
三、指 引
为客户提供指 引服务时应面向客 户微笑示意。
右手伸出，指 示方向，左手自然 下垂或置于背后。
伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣
手势规范
第二篇 礼宾岗位礼仪标准
一、礼宾岗位描述
1.礼宾岗位形象展示 2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.客户上车礼仪服务双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触, 其中一脚跟靠在另一脚 窝处,两脚尖对两斜角, 如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型，即脚 跟并拢、双膝紧靠，两 脚尖张开，距离约为两 拳。
二、走 姿
(一)男式标准走姿
抬头挺胸，平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟，脚 尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时， 腰用力撑住全身，两手两 腿均匀摆动。
2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。 3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。 4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。 6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。 7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。 8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于 腹前。
服务礼仪培训总结5篇
服务礼仪培训总结5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业礼仪培训(必备5篇)
物业礼仪培训（必备5篇）1.物业礼仪培训第1篇比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。
为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。
在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。
不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。
在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。
尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。
它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。
希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。
对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打、接等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。
物业礼仪比赛策划书3篇
物业礼仪比赛策划书3篇篇一物业礼仪比赛策划书一、活动主题“提升物业服务水平，展示物业人员风采”二、活动目的1. 提高物业人员的礼仪素养和服务意识。
2. 增强物业公司的团队凝聚力和形象竞争力。
3. 促进物业服务行业的健康发展。
三、参赛对象物业公司全体员工四、比赛时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]五、比赛内容1. 物业礼仪知识竞赛2. 物业服务案例分析3. 形象展示与礼仪操表演六、比赛规则1. 知识竞赛环节：各参赛队伍在规定时间内回答问题，答对得分为该队伍得分。
2. 案例分析环节：各参赛队伍根据抽到的案例进行分析和解答，评委根据回答内容打分。
3. 形象展示与礼仪操表演环节：各参赛队伍进行形象展示和礼仪操表演，评委根据整体表现打分。
七、评分标准1. 知识竞赛（30 分）：准确回答问题，答案完整。
2. 案例分析（40 分）：分析合理，解决方案可行。
3. 形象展示与礼仪操表演（30 分）：形象良好，礼仪规范，动作整齐。
八、奖项设置1. 一等奖（1 名）2. 二等奖（2 名）3. 三等奖（3 名）4. 优秀奖若干名九、活动宣传1. 在物业公司内部宣传栏发布活动通知。
2. 在小区内张贴宣传海报。
3. 邀请媒体参与报道。
十、活动预算1. 奖品费用：[具体金额]2. 宣传费用：[具体金额]3. 其他费用：[具体金额]十一、活动组织与安排1. 成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织和执行。
2. 提前准备比赛所需的道具和设备。
3. 邀请专业评委进行评分。
4. 做好活动的宣传和推广工作。
十二、注意事项1. 参赛人员需提前熟悉比赛内容和规则。
3. 评委需公正、公平地进行评分。
4. 活动组织人员需做好安全保障工作。
篇二物业礼仪比赛策划书一、活动主题“提升物业形象，展示服务风采”二、活动目的1. 提升物业员工的礼仪素养和服务水平。
2. 增强物业公司的团队凝聚力和竞争力。
3. 展示物业公司的良好形象和企业文化。
三、参赛对象物业公司全体员工四、比赛时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]五、比赛内容1. 物业礼仪知识竞赛2. 物业服务案例分析3. 形象展示与礼仪操表演六、比赛规则1. 知识竞赛：参赛队伍在规定时间内回答问题，答对得分，答错不扣分。
物业管理中基本的服务礼仪
物业管理中基本的服务礼仪物业管理是一项综合性的服务工作，它关系到住户的居住环境以及整个社区的和谐发展。
基本的服务礼仪在物业管理中起到了至关重要的作用。
下面将就物业管理中的基本服务礼仪进行阐述。
首先，基本的服务礼仪要求物业管理人员要具备良好的仪容仪表。
作为服务行业的从业人员，物业管理人员的仪容要整洁，衣着要得体、规范，发型要整齐，这样才能给住户留下良好的印象。
另外，物业管理人员还应保持微笑并展示出亲和力，在与住户互动的过程中展现出专业、热情、耐心的态度，用亲切的笑容传递友好、温馨的氛围。
其次，基本的服务礼仪要求物业管理人员要注重沟通交流。
物业管理人员应当经常与住户进行面对面的交流，了解住户的需求，及时解答住户的疑问，并尽快解决住户的问题。
在沟通交流时，物业管理人员要使用文明的语言，避免使用过激或冒犯性的言辞。
另外，在处理住户的投诉或纠纷时，物业管理人员要保持客观、公正的立场，尽量避免偏袒任何一方，以维护公平、公正的环境。
第三，基本的服务礼仪要求物业管理人员要勤于学习和提升自己的专业知识和技能。
物业管理涉及到多个方面，如安全管理、保洁管理、设施维护等，物业管理人员应当熟悉相关法律法规，并掌握相应的管理技能。
通过不断学习和提升，物业管理人员可以更好地服务住户，提供更专业、高效的服务。
第四，基本的服务礼仪要求物业管理人员要保持良好的工作纪律和时效性。
物业管理涉及到日常维修、保洁、设施设备的维护等工作，物业管理人员应当严格按照工作规程和工作流程进行操作，并保证工作的质量和时间。
另外，物业管理人员还应当具有责任心和执行能力，对于住户的请求或任务要及时响应，并尽快处理完毕，以增加住户的满意度。
第五，基本的服务礼仪要求物业管理人员要保护住户的隐私和利益。
住户是物业管理的主体，他们的隐私和利益应得到充分保护。
物业管理人员不得擅自打开或查阅住户的信件、包裹等私人物品，也不得将住户的个人信息泄露给第三方。
在服务过程中，物业管理人员要注意保护住户的隐私，避免干扰住户的生活。
物业客服礼仪精选4篇
物业客服礼仪精选4篇物业客服礼仪1物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
以下六种物业服务礼仪大家都知道，但却很难一如既往地坚持。
作为物业人的`你坚持了吗？一、表情1.面带微笑，笑容真诚甜美、温和友好、自然亲切，恰到好处地给人以愉快、舒适的感觉；2.服务热情主动，在工作时如发现业主、使用人走近，均应停下手头工作，面带微笑，用眼光询问业主、使用人是否有事寻求帮助；3.谦虚接受业主、使用人的评价；业主、使用人离去时，应面带微笑道别。
二、站姿1.头端目正，眼睛平视，面带笑容，小腹微收，双肩平正稍向后张，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于体前；2.收腹、挺胸、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30°张开，脚跟交靠，身体重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中于脚尖。
三、坐姿1.就座时，姿态端正，入座轻缓；2.头部端正，上鄂稍向前送，目光目视前方，面带微笑；3.上身平直，身体重心集中在腰部，直腰，双手自然放于膝上，双腿并拢，双膝相靠，小腿与地面垂直，双脚前后放置相差不可超过半个脚长；4.男性满坐，女性半坐。
5.就座时不能坐在椅上前俯后仰，不能双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作台上或是晃动桌椅发出声音。
四、行姿1.行走时走姿端庄，上身平直端正，且身体稍向前倾(3°-5°)，双手平视前方，挺胸收腹，两肩放松且左右相平；2.行走时，双手五指自然并拢，两臂自然前后摆动且后摆幅度不宜过大，不用力甩腕；3.双腿在行走过程中直而不僵，脚尖方向端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快，步伐轻快稳重；4.行走时，不可将手将手放入衣袋里，也不可双手抱胸或背手走路；不可在行走时摇头晃脑、吹口哨、打响指或吃零食；5.在工作场合与他人同行时，不可勾肩搭背、嬉戏打闹；6.行走时，不可随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。
物业客服礼仪培训三篇
物业客服礼仪培训三篇篇一：客服礼仪培训（物业案场常用礼仪）站姿是所有仪态的基础，基本的站姿要领：头正、颈直、双眼目视前方、下颚微收、微笑。
双肩放松并打开。
挺胸、双臂自然下垂。
收腹、立腰、提臀。
双腿并拢、两膝间无缝隙；关于站姿的训练：靠墙站立法：身体背靠着墙体，让后脑勺、肩胛骨、臀部、脚后跟都能与墙面呈点的接触。
丁字步腹前握指式站姿：1、在基本站姿的基础上右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。
2、两腿两膝并严、挺直；3、左手在下、右手在上、自然交叠放于小腹前，双手交叉握于拇指部位；走姿基本要领：1、上身保持基本站姿，2、起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。
3、两臂以身体为中心、前后自然摆动。
前摆约35度后摆约15度。
手掌心向内，指关节自然弯曲，4、步幅适中，一般不超过30厘米；用来练习平衡感的走姿练习：可在头顶上放一本书或者一个小垫子，视线落在前方四五米的地方，行走时手自然下垂摆动，用来练习平衡感，这一练习可以让我们的走姿更加优美；高低蹲以右脚在前为例：下蹲时右脚在前前脚着地；2、左脚稍后脚掌着地，后跟提起3、左膝低于右膝4、臀部下沉，身体重心由左腿支撑；托盘：1、左手托盘，左臂弯曲，前臂于后臂成90度，掌心向上，五指稍弯曲分开，掌心成凹状。
2、用力托住托盘底部中间位置，重心压在大拇指的根部，使重心点和左手五指端成为六个力点，利用拇指的弹性掌握盘面的平稳。
3、平拖于胸前，低于胸部，第二颗和第三颗纽扣之间，盘面保持平衡，利用左手腕灵活转向。
4、行走时头应正，肩应平，上身保持正直，两眼平视前方，不可眼看盘面，步伐轻捷自如，托盘随着步伐在胸前平稳前进；咬筷子训练微笑：1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子。
2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。
也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。
3、保持上一步的状态，拿下筷子。
这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。
能够看到上排8颗牙齿就可以了。
物业服务人员服务礼仪标准
发型自然
物业服务人员的发型应保持自然、 整洁，避免过于夸张或个性化的发 型。
言谈举止
用语礼貌
倾听耐心
物业服务人员在与客户沟通时，应使 用礼貌用语，尊重客户，避免使用带 有攻击性或贬低意味的语言。
物业服务人员应耐心倾听客户的问题 和需求，避免打断客户或过早给出结 论。
04
物业服务人员的特殊场 合礼仪
会议场合的礼仪
1 2 3
会议准备
物业服务人员需提前布置会场，确保场地整洁、 设施完备，为会议的顺利进行提供良好的环境。
会议接待
物业服务人员应主动接待参会人员，引导入座， 提供茶水、文具等必要的会议用品，确保会议的 顺利进行。
会议服务
在会议进行期间，物业服务人员应保持安静、专 业，及时响应参会人员的各项需求，确保会议的 顺利进行。
供更优质的服务。
培养良好心态
03
物业服务人员应保持积极乐观的心态，遇到问题时能够冷静处
理，不抱怨、不推卸责任。
谢谢观看
05
物业服务人员的培训与 提升
礼仪培训的重要性
提高服务质量
通过培训，物业服务人员能够更好地掌握服务礼 仪，提升服务质量，提高客户满意度。
塑造良好形象
物业服务人员是物业公司的形象代表，良好的礼 仪形象能够提升公司的品牌形象。
促进有效沟通
正确的礼仪有助于服务人员与客户之间的沟通， 使客户感受到尊重与关爱。
，确认自己理解正确。
表达与回应
总结词
清晰明了，礼貌回应
明确表达
物业服务人员在回答或回应客 户时，应使用清晰明了的语言 ，确保客户能够理解。
积极态度
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物业人员服务礼仪三篇
文章一：物业人员服务礼仪的重要性
物业人员是小区居民生活中不可或缺的一部分，他们的服务水平和礼仪行为直接关系到小区居民的居住体验。
因此，物业人员的服务礼仪显得尤为重要。
以下将从三个方面阐述物业人员服务礼仪的重要性。
首先，物业人员服务礼仪是小区居民满意度的关键因素之一。
小区居民对物业人员的服务态度和专业程度有着较高的期望，他们希望物业人员能够友善、耐心地解答他们的问题，及时有效地处理小区内的事务。
若物业人员服务礼仪不佳，态度冷漠或不专业，将会影响居民对物业管理的整体印象，降低居民的满意度，甚至可能引发居民的不满和投诉。
其次，物业人员服务礼仪是小区居民和物业公司良好关系的基础。
良好的服务礼仪能够建立起物业人员和居民之间的信任和互动，增进双方的沟通和合作。
物业人员应该始终保持礼貌、真诚的态度，倾听居民的需求和意见，及时解决问题，为居民提供优质的服务。
只有这样，才能够建立起良的居民和物业公司的关系，促进小区的和谐稳定发展。
最后，物业人员服务礼仪是物业公司形象的体现。
物业公司作为一个服务性行业，其形象直接关系到公司的声誉和竞争力。
物业人员作为公司的代表，他们的服务礼仪直接反映了公司的管理水平和服务质量。
如果物业人员能够具备良好的服务礼仪，给居民留下专业、有责任心的印象，将会提升公司的形象和品牌价值，吸引更多的居民选择该小区。
总之，物业人员服务礼仪的重要性不言而喻。
良好的服务礼仪能够提高居民的满意度，建立良好的居民和物业公司关系，同时也是公司形象的体现。
因此，物业公司应该注重对物业人员的培训和教育，提高他们的服务意识和礼仪素养，以提供更好的服务。
文章二：物业人员服务礼仪的具体要求
物业人员是小区管理中的重要角色，他们的服务礼仪直接关系到小区居民的满意度和对物业公司的评价。
以下将从三个方面介绍物业人员服务礼仪的具体要求。
首先，物业人员应该保持良好的形象和仪容仪表。
物业人员是公司的代表，他们的形象直接关系到公司的形象和声誉。
因此，物业人员应该穿着整洁、得体的制服，个人卫生，保持仪表端正。
同时，他们还应该注重言谈举止，遵守职业道德和行业规范，不得出言不逊、粗鲁或侮辱他人。
其次，物业人员应该具备专业的知识和技能。
物业人员应该了解小区的相关规章制度和服务内容，熟悉小区的基本情况设施设备。
他们应该能够熟练运用相关工具和设备，处理居民的问题和投诉，及时解决小区内的突发事件。
同时，物业人员还应该具备良好的沟通能力，能够与居民进行有效的沟通和协商，解答居民的疑问和需求。
最后，物业人员应该保持良好的服务态度和责任心。
物业人员应该以居民的需求为中心，始终保持友善、耐心的态度。
他们应该按时到岗，认真履行职责，不得懒散怠慢。
同时，物业人员还应该注重保护居民的隐私和安全，确保小区的安全和秩序。
总之，物业人员服务礼仪的具体要求包括持良好的形象和仪容仪表、具备专业的知识和技能，以及保持良好的服务态度和责任心。
只有物业人员能够做到这些，才能够提供优质的服务，满足居民的需求。
文章：提升物业人员服务礼仪的方法
物业人员是小区管理中的重要角色，提升他们的服务礼仪水平对于改善小区居民的居住体验至关重要。
以下将从三个方面介绍提升物业人员服务礼仪的方法。
首先，加强物业人员的培训和教育。
物业公司应该针对物业人员的服务礼仪进行培训，提高他们的服务意识和专业素养。
培训内容可以包括礼仪知识、沟通技巧、解决问题的方法等。
同时，物业公司还可以邀请专业顾问或行业专家进行指导和讲解，提供实际案例和经验分享，帮助物业人员更好地理解和掌握服务礼仪。
其次，建立健的激励机制。
物业公司可以通过建立奖励制度来鼓励物业人员提升服务礼仪水平。
例如，可以设立“优秀服务员”评选活动，每月或每季度评选出表现突出的物业人员，并给予一定的奖励和荣誉。
这样不仅能够激发物业人员的积极性和主动性，还能够树立良好的服务榜样，推动整个团队的提升。
最后，加强物业人员与居民之间的沟通和互动。
物业人员应该积极主动地与居民进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题。
可以定期组织居民会议或开展一些互动活动，加强物业人员与居民之间的交流和了解。
同时，物业人员还应该注重居民的反馈和建议，及时进行整改和改进，提高服务质量和居民满意度。
总之，升业人员服务礼仪需要加强培训和教育、建立激励机制，以及加强物业人员与居民之间的沟通和互动。
只有通过不断的努力和改进，物业人员的服务礼仪水平才能够得到提升。