酒店式公寓散客入住程序
【酒店】酒店办理有预订散客入住程序
主动问好
●准确无误地
介绍本酒店
的各种设施
●证件有效；RC单上写上房价、房号、折扣、客人身份信息均准确无误
●清楚明了填
写押金收据金额要准确
●已经与客人确认RC单信息并有客人签字
●把制作好的房卡套和房卡交给客人
●RC单上的信息资料与对应电脑该房的资料保持一致，并将前台收银员签字的RC单的前台联归档
2.0适用范围
2.1适用于前台服务员在接待每位入住主人的操作程序。
3.0职责
3.1前台服务员负责随时做好接待入住主人的准备,按有关规定办理入住手续
等工作。
4.0相关文件：
无
5.0工作规范
序号
工作流程
责任人
工作要求
验收标准
文件/记录
1
2
3
接待客人
办理入住手续
资料归档
前台接待员
前台接待员、前台收 银员
前台
●收费标准
●前台RC单
●押金收据
●前台RC单
●前台RC单、房卡套
●前台RC单
●前台RC单
6.0相关记录
6.1《前台RC单》
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接待员
●当客人来到总台时，向客人问候，并询问客人有什么可帮助的。
●在客人办理入住时询问是否有订房，同时介绍房间种类及相应的房价，视客人类型介绍相应酒店配套的免费服务及营业场所。
●请客人出示有效证件，按公安部门及本酒店的有关规定准而快的为客人办理入住登记手续，如属可扫描的证件，则将客人证件扫描进电脑，核对：电脑房价、电脑里客人身份资料信息与身份证是否相符，确认无误后打印RC单。
【关键字】酒店
酒店总台散客入住登记操作程序
酒店总台散客入住登记操作程序总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
酒店式公寓散客入住程序
酒店式公寓散客入住程序
酒店式公寓散客入住程序
1．当行李员（或客人自己）将客人引至总服务台时，接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候，对客人的光临表示欢迎。
2．有礼貌地询问客人有无预订。
3．请客人填写住宿登记单（中外宾客按不同表格填写）。
并请客人出示有效证件。
4．向客人确认所需房间种类、房价、离店日期和付款方式。
5．根据客人的要求排房。
6．提示客人如有贵重物品，可以寄存在前台保险箱里。
7．仔细查看住房单上有无填写错误的地方，如无误的话请客人签字。
8．将客人的房卡交给行李员，并重述房号。
9．电话通知客房服务中心，告知XX房住客。
10．将登记单输入电脑并开通IDD电话线路。
签署人：zz物业管理有限公司
感谢您的阅读！。
酒店前厅接待入住登记流程[1]
![酒店前厅接待入住登记流程[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/2490b57a05087632311212de.png)
酒店前厅接待入住登记流程[1]前厅接待入住流程(三分钟之内完成)上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如上一班未到店的预定，房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。
确保一切都能正常运营。
如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。
散客登记入住流程1. 迎接客人1) 有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。
2) 视线始终注意客人，不能显得心不在焉。
3) 语气柔和，语调适中。
4) 客人在前台等候的时间不得超过60秒。
5) 如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。
2. 了解客人是否有预订1) 向客人询问是否有预订2) 如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。
3) 了解饭店是否有客房可供出租。
4) 如没有则进入下一步程序。
3. 推销客房1) 确认客人没有预订后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。
) 熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。
23) 根据客人的实际情况合理推销房间。
4) 注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。
5) 提供客房的等级要符合客人的实际情况。
6) 根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。
4. 证件登记，押金收取1) 客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。
2) 询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。
和客人再次确认房价并收取相应押金(唱收)。
3) 一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。
4) 在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。
5) 双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。
6) 公安网上登记完毕后迅速做好系统。
7) 如客人需要签单的，做好核对。
5. 请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字1) 询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。
客人入住接待、结帐退房服务流程图
（5）由领队或签单人领取房卡并签字，协助将房卡分发给客人，并将房号相应地写在登记单或团队签证资料上；
整个接待和办理入住登记手续，15分钟完成（有预定的团队）。
收款：
（1）确认付款及结账方式，费用的自付部分或全部费用是否由会务组全部结算，将要求写在登记单上；
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
其他评论：
总分：
100
实际得分：
接待过程中用姓氏称呼客人3次
收款：
（1）根据酒店要求请客人交纳足够（1.5倍至2倍房费）的押金，如客人有异议，应做好耐心的解释工作。表示感；
（2）如客人使用信用卡结算，则先核对身份后按正常程序帮客
人刷卡，并将卡号、有效期、预授权等相关信息输入至电脑“信用”栏，并做好相应备注；
（3）若客人为签单客户，核对宾客签名及是否有签单权限。
（1）打印一份按费用分类的账单，放在按日期分类账单上;
（2）发票登记;
（3）现付或刷卡宾客账单处理：制作总部收费明细单、并复制到前台月收款报表中；粘贴好收费凭证（粘贴顺序：收费明细单-发票-按费用分类账单-按日期分类账单-杂项单-餐单-住宿登记单）；
（4）签单宾客账单处理：将单据按顺序装订好后，在签单账单登记表中登记后编号，放入当月签单宾客账单盒中。
主动向客人指示客房或电梯方向
输单、归档：
接待完毕后，将客人的资料及时输入电脑，检查资料的正确性，以便随时备查，输单及时、准确无误；输单时间不超过1分钟；将押金单/信用卡单、登记单、预订单整理好后放入指定的挂拉夹。
避免开重房
（1）避免重复开房，在开房比较忙，客人
较多的时候，接待员之间应该互相沟通，开不同楼层的房间，尽量做快速入住，占用房间；
散客入住登记的流程
散客入住登记的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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简要论述散客入住登记基本流程
简要论述散客入住登记基本流程英文回答：The basic process of check-in for individual guests can be summarized into several steps.Step 1: Arrival and Greeting.When a guest arrives at the hotel, they are usually welcomed by the doorman or the front desk staff. The staff members greet the guest with a warm smile and ask for their reservation details or any other relevant information.中文回答：散客入住登记的基本流程可以总结为以下几个步骤。
第一步，到达和问候。
当客人到达酒店时，通常会由门童或前台工作人员迎接。
工作人员微笑着问候客人，并询问他们的预订详情或其他相关信息。
英文回答：Step 2: Verification of Identification.After greeting the guest, the front desk staff will ask for the guest's identification, such as a passport ordriver's license. This step is crucial to ensure theguest's identity and prevent any potential fraudulent activities.中文回答：第二步，身份验证。
问候客人后，前台工作人员会要求客人出示身份证明，如护照或驾驶执照。
这一步骤非常重要，可以确保客人的身份，并防止潜在的欺诈活动。
预约散客入住登记手续办理的流程
预约散客入住登记手续办理的流程一、预约入住在现代社会，人们的生活节奏越来越快，工作压力和生活压力也越来越大。
因此，越来越多的人选择了旅游放松自己，享受一段属于自己的休闲时光。
在这种情况下，预约入住的需求也越来越多。
预约入住是指客人提前通过电话、网络等方式向酒店预定房间并支付一定的定金或全款。
二、预订流程1.选择酒店首先，客人需要选择合适的酒店。
根据自己的需求和预算，客人可以在网络上浏览各种酒店的信息，包括位置、价格、设施等。
根据自己的需求选择一家符合要求的酒店。
2.联系酒店客人可以通过电话、电子邮件或在线预订系统联系酒店。
在联系酒店时，客人需要提供入住日期、入住人数、房间类型等信息，以便酒店做好准备。
客人还可以询问有关酒店的其他信息，例如酒店的政策、活动、设施等。
3.确认预订一般情况下，酒店会在客人预订后发一封确认邮件或短信给客人，确认客人的预订信息，包括房间类型、入住日期、价格等。
客人需要核对确认信息，确保没有出现错误。
4.支付定金有些酒店要求客人在预订时支付一定的定金以确认预订，也有些酒店要求客人提前支付全款。
客人可以通过网上银行转账、支付宝、微信支付等方式支付定金或全款。
5.预订完成客人在支付定金或全款后，预订流程就完成了。
酒店会将客人的预订信息记录在酒店系统中，并做好相应的准备工作。
三、入住登记手续办理1.到店办理客人在到达酒店后，需要前台办理入住手续。
前台会核对客人的预订信息，并要求客人提供有效的身份证件以便登记。
客人需要出示有效的身份证件，如身份证、护照等。
2.登记信息前台工作人员会将客人的个人信息录入酒店系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
客人也可以提供紧急联系人信息以便酒店在紧急情况下联系到客人。
3.安排房间根据客人的预订信息，前台会安排给客人相应的房间。
如果客人有特殊需求，比如要求高层房间、无烟房间等，可以在办理入住手续时提出，工作人员也会尽量满足客人的需求。
4.支付押金有些酒店要求客人在办理入住手续时支付一定的押金作为房间使用的保证金。
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酒店式公寓散客入住程序
1. 简介
酒店式公寓是一种融合了酒店和公寓的住宿设施，旨在为散客提供类似家庭般舒适和便利的居住体验。
为了确保顾客在入住过程中能够获得良好的服务体验，酒店式公寓需要有一套清晰的散客入住程序。
本文将详细介绍酒店式公寓散客入住程序的各个环节和要点。
2. 预订流程
2.1. 在线预订
散客可以通过酒店式公寓的官方网站或手机应用程序进行在线预订。
预订流程应当简便直观，方便顾客快速完成预订。
2.2. 填写预订信息
顾客在预订时需要填写个人信息如姓名、手机号、身份证号等。
酒店式公寓应保证用户信息的安全性和隐私保护。
2.3. 选择入住日期和房型
顾客需要选择入住日期和房型，并提前支付相关费用或留下预订押金。
2.4. 确认预订
顾客在完成预订信息填写之后，需要核对预订信息并确认预订。
酒店式公寓可以通过电子邮件、短信或手机应用程序发送预订确认信息给顾客。
3. 入住流程
3.1. 到店办理入住手续
顾客在到达酒店式公寓后，需要前往前台办理入住手续。
顾客需要出示身份证或护照等有效证件，并填写登记表格。
3.2. 完成支付手续
顾客在办理入住手续时，需要支付余下的房费（如果有预
订押金则会抵扣相应金额）。
酒店式公寓可以提供多种支付方式供顾客选择。
3.3. 验证入住信息
酒店式公寓工作人员会核对顾客的入住信息，确认身份证
件和预订信息的一致性。
3.4. 交付房卡或密码
一旦入住信息验证通过，酒店式公寓将会为顾客提供房间
的钥匙卡或电子密码。
顾客需要保管好房卡或密码，确保安全使用。
3.5. 介绍房间设施和服务
酒店式公寓工作人员可以向顾客介绍房间内的设施和提供
的服务，例如无线网络、电视、冰箱、洗衣机等。
同时，也可以向顾客提供酒店式公寓的服务电话，以便顾客在需要时能够及时联系服务人员。
3.6. 其他需求和须知说明
酒店式公寓工作人员可以向顾客询问是否有其他特殊需求，并告知顾客酒店的相关须知，如早餐时间、退房时间、无烟政策等。
4. 入住后服务
4.1. 日常清洁和房间维护
酒店式公寓应定期进行房间清洁和维护，保证房间的卫生和基本设施的正常使用。
4.2. 换洗床上用品和毛巾
酒店式公寓可以根据顾客需要定期提供干净的床上用品和毛巾，保持房间的整洁和卫生。
4.3. 解答顾客问题和需求
酒店式公寓工作人员可以随时为顾客解答问题和满足合理需求，提供贴心的服务。
5. 退房流程
5.1. 办理退房手续
顾客在退房前需前往前台办理退房手续。
顾客需要归还房间钥匙卡或使用完电子密码，并进行结算。
5.2. 结算费用
酒店式公寓工作人员会结算顾客的房费和其他应付费用，并向顾客提供相应的发票或收据。
5.3. 检查房间和设施
酒店式公寓工作人员会检查房间和设施的完好程度，确保没有损坏或遗留物品。
5.4. 确认退房信息
一旦房间和设施检查通过，酒店式公寓会确认顾客的退房信息，并办理离店手续。
5.5. 结束交易
顾客与酒店式公寓的交易将在退房手续完成后结束。
双方有权对服务质量进行评价，以改进和提升服务水平。
6. 总结
酒店式公寓散客入住程序是为了提供顾客良好的入住体验而设立的一系列流程和服务。
通过简化预订流程、便捷入住手续、贴心的服务和高效的退房流程，酒店式公寓可以为顾客提供舒适便利的入住服务，提升顾客满意度和品牌形象。