201410新人训1——电销五步法—开场白
1-5会销员工沟通培训《销售五步法》
会销员工沟通培训《销售五步法》沟通销售五步法，要注意做到：注意细节，善于发现，利用每一个机会。
，1.让顾客知道和明白2.让顾客信任3.让顾客动心4.让顾客选择（加强信念），让顾客放心（坚定信心）5.让顾客决定（促成行动产生购买）一、让顾客知道、明白，获得好感（沟通基本过程）沟通工作中大体是以下的流程，但有时候需要变通，任何好方法都需要灵活应用，而不是死板教条的运用。
营销工作就是一个不断学习、不断运用、不断积累，反复增加经验的过程。
下面就是沟通基本过程：对话、了解让顾客知道和明白自己，了解顾客找到利用共同话题加深对话：引起顾客对话的热情和降低戒备心理获得好感：让顾客喜欢与你交流取得顾客信任：往往是顾客信任员工才能信任产品对话要解决这样的问题：一是了解，二是找到共同话题，三是让顾客喜欢与你对话。
开场白（可用于口碑宣传或初期接触的顾客）：话术1自我介绍型：“您好，我是XXX，举行一个百姓家庭如何吃油央视新闻发布会，欢迎您参加。
”这种开场白虽然直接，但有时候效果并不好。
话术2兴趣诱导型：“大爷您好，您这种锻炼方法很好啊，倒行确实对身体有好处，但您要注意安全啊，人上年纪了，看要注意啊。
”话术3直接夸赞型：“阿姨您好，您的嗓子可真好啊，我都听您唱了一会了，真有点电视上专业演员的味道，您以前是做文艺工作的吧？”这类夸赞老人的爱好，可以随即选择夸赞其他的爱好话术4间接夸赞型：“您好阿姨，这是您的孙子吗？长的看真可爱啊，皮肤这麽白，您看真双眼睛，特别好看。
”这里夸赞老人的孙子，是间接的夸赞。
话术5环境应变型：“您好阿姨，您经常在这里锻炼吗？这里的环境看真不错，在这里锻炼真是个好地方。
”掌握一般对话技巧，找到利用共同话题：1）奉承：喜好听到夸奖是人性，每个人都喜欢自己被人夸奖，俗话说：“千穿万穿。
马屁不穿。
”就是这个道理，但奉承也要有技巧，低劣的奉承比批评还要刺耳。
奉承也要因人性格和处境不同而用不同的话术。
对于阅历丰富工作有成绩的人来说，夸赞他们自己和他们的成绩他们已经听的多了厌烦了，奉承这类人要从侧面来进行，或夸赞他们的爱好和亲人（特别是孙子辈）也是可取的方法。
新手电话销售开场白(16篇)
新手电话销售开场白（16篇）新手电话销售开场白（通用16篇）新手电话销售开场白篇1销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于_市场调研，不知您对我们产品有什么看法？新手电话销售开场白篇2销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李，我们公司是专业从事抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？顾客朱：是吗？我目前使用的是__品牌的美容产品。
新手电话销售开场白篇3您好，我是江苏某装饰公司，我公司现在正在征集样板房，推出100平米3.88万全包精装，含吊顶/背景墙/全套家具/地板/卫浴/橱柜/套装门等，比其它装饰公司要省40%以上。
请问您家屋子有没有打算装修？回答：没有您家的屋子是打算自己住仍是租出去？回答：自己住我建议仍是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房流动，全部材料用出厂价供货，可以让您省这么多钱，我觉得可以考虑一下。
回答：出租的那我们的流动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量方面，特别装修的价格又低，适合装修后，出租给别人住。
回答：我现在很忙答：那真的很歉仄，这样吧，我把流动用短信给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。
回答：现在没钱装答：那您可以先预定，只要交一千块就可以了，以后装修还可以享受现在的流动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计5.88万装不了，您说对分歧错误？回答：现在没考虑装那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。
销售五步法话术
销售五步法话术[电话销售流程]：开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来解决疑义）→再缔结（抛促销，再次解决疑义）话术一销售员：王总，您好，我是国联资涂料网北京总部的客户经理（网络营销顾问）××。
是这样，我看到您公司在我们网站上注册了一个免费会员对吧？客户：好像是吧，你什么事。
销售员:今天主要是对您做个回访，跟您核实一些信息，以便给您提供更好的服务，不会耽误您太长时间，也就两分钟，您看好吧。
客户：你说吧。
销售员：王总我想了解一下，您在我们网站上注册，主要是想得到那些帮助呢？客户：也没什么，就是注册一下，看看你们的买家信息什么的。
（随便注册一下）销售员：嗯，我想您应该是想在网上寻找一些客户，展示一下自己的公司和产品对吧。
客户：嗯是的。
销售员：好的王总，您是这个公司的负责人吧？客户：嗯，这公司我开的。
销售员：哦，王总我看咱们公司是做涂料的，您的涂料产品主要的销售区域是那里啊？客户：我们主要做华东区。
销售员：哦，我记下了，那王总咱公司的营业执照是最近年检的吧。
客户：是啊，我们每年都按时年检的。
销售员：王总，我还想再问一下，您除了在我们网站上注册会员以外，还在其他的网站上注册过吗？客户：我们在阿里和慧聪上都有商铺。
销售员：哦，那说明您的网络意识还是挺强的啊，我接触过一些咱们这个行业的老板，他们对互联网都不是特别的了解。
那您做了这些会员效果怎么样呢？客户：没什么效果。
销售员：哦，那您之前对我们国联涂料网有过了解吗？客户：我从朋友那看到过你们的杂志。
销售员：是的王总，我们国联做DM杂志和网络已经有10年的时间了，王总，我想花两分钟时间给您介绍一下，我们国联涂料网能给您带去什么样的服务，是怎样帮您做生意的，您看好吧。
电话销售五步法
电话销售五步法一、开场白二、话天地（挖需求）三、入主题（介绍服务）四、试缔结（处理异议）五、再缔结（促销）一、开场白（一）1、简介明确，自报家门2、吸引注意3、有气势、语气、语调4、专业5、自信6、礼貌（二）1、我是谁2、我来干吗3、关你什么事（三）1、自我介绍非常重要，要介绍得诚恳、真诚、轻松。
2、开场白在介绍完自己后，以承上启下的自我介绍平和自然的过渡到主题，并挖掘客户的需求。
二、话天地（一）1、谈天说地2、闲聊、侃大山、拉家常3、破冰、了解基本信息4、寻找切入点（二）1、拉近距离，建立信任2、通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息，掌握主动权，掌握对方信息越多，越主动。
3、寻找机会去挖掘对方的背景和需求。
4、了解到对方的个性，以便采取针对性销售。
（三）1、多问问题（开放式和封闭式）2、找出和客户的共鸣点3、互动、赞美（四）1、问问题要有延续性，不要蜻蜓点水2、控制时间，不能神游千里之外，无主线3、如何找与客户间的共鸣点？客户爱听的内容所占百分比对方兴趣爱好72%对方工作56%时事问题36%对方家庭34%影艺运动25%对方的故乡及所就读学校18%健康17%理财技术14%（五）1、什么是客户需求？客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望。
包括即时需求和潜在需求。
2、挖掘客户需求的流程？提问----聆听---理解---明确3、怎样获得客户的需求？有两种提问形式：开放式问题和封闭式问题开放式问题：能让客户围绕某一主题自由发挥，方便你更全面的收集信息，了解客户看法。
关键字：什么、哪里、如何、为什么、怎么样、感觉封闭式问题：封闭式问题有利于明确到具体某个点，获取最直接的你想要的信息，也可以明确的来引导客户。
封闭式问题的关键在于二选一。
关键字：有没有、是不是、能不能（六）客户的具体需求品牌、产品、服务、价格1、想要有品牌的产品这样好卖2、想要质量稳定产品这样放心（产品效果）3、希望得到更好服务更多支持4、只是想要一个好的价格（七）我们的产品功能（卖点）需要每一个人时时刻刻对自己的产品充满信息，找到属于我们产品的特色和优点，做到信手拈来。
销售人员新人培训销售五步法
生意的成败取决于公司所融入的市场系统和基础建设。
为了让我们了解到我们生意的潜力直先必须明白这些基础的市场概念并学习这个不断经过验证成功的系统。
销售五步
一、打招呼
目光笑容、热情
二、介绍自己
简单、清楚、自信
三、介绍产品
将产品放在客人手中
炒起价格
四、成交
假设、问题、动作（售后保证)
五、再次成交
乘胜追击、增加收入
★这个系统用来与客户沟通并创造客户的购买欲
P3
成功八点
一、良好的态度
用态度与热情、冲动来推销产品,推销自己。
二、准时
如果你不守时,你就是迟到,时间就是金钱
三、做好准备
于前一晚认识你的地区,做好计划。
四、做足八小时
不管付出多少或更多,都要达成目标。
五、保持地区
彻底走遍你的地区与每一个人交谈,这是一个数字游戏
六、保持态度
时刻检讨你的态度,每个“不要”会帮你接近下一个“要”,见多一些人,平均法。
七、清楚自己做什么,为什么
知道自己在公司努力的方向及远景,推广产品是重要的,但用产品作为工具去学习这门生意更重要。
八、控制场面
控制你的顾客,场面……甚至你的前途。
★这个系统用来养成良好的工作习惯与态度。
电话销售五个步骤
电话销售五个步骤电话销售的五步骤开场白参考：黄总，您好，我是慧聪网客户经理XX.X从北京总部打给您的，很高兴看到您在慧聪注册了一个免费会员，今天打电话来回访一下您，请问您上慧聪网主要是希望得到什么帮助？黄总，您好！我是慧聪网客户经理从北京总部打给您的，是这样，今天打扰您是想做一个简单的市场调查，希望您配合我一下。
开场白关键点有气势、语速、语调简单明确专业自信礼貌话天地谈天说地闲聊侃大山拉家常破冰盘道,, 话天地的好处拉近距离，建立信任，通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息,掌握主动权 .掌握对方信息越多，越主动寻找机会去挖掘客户的”背景”需”求”，了解到对方的个性，以便采取针对性销售话天地的技巧问问题找出和客户之间的共鸣点互动赞美PMP话天地的关键问问题要有延续性，不要蜻蜓点水PMP要有一颗感恩的心，并且有细节支撑控制时间，绝对不能神游千里之外,无主线主导权和控制欲,征服欲有关,可以通过练习”打叉”来锻炼如何找和客户之间的共鸣点?话天地---权威报告入主题---了解客户需求了解客户需求的流程:A.您手上都是收藏奥运方面的藏品吗？（问题1）B.我发现您是一位非常有品味的人，因为从你收藏的藏品可以看出来你的眼光很独特。
（问题2）C挖需求---开放式问题，A.请问黄总您最近都有关注哪方面的藏品呢？B.你觉得最近哪些藏品会大幅度升值？C.确认需求---封闭式问题：A.黄总您收藏是为了自己留着欣赏还是送人呢？还是留给自己的孩子？ B.你收藏此藏品肯定是因为这款藏品由权威机构发行、发行量少，而且收藏题材性好，您才会去收藏是的吗？C.我敢肯定您收藏此藏品不是因为他价格便宜才收藏的？D.您看是要两套还是先给你送一套？E.您看是给您送到工作单位还是送到家里呢？合并同类项入主题---了解需求问题参考开放式问题黄总,您上慧聪,主要是希望获得什么服务或者帮助啊?封闭式问题黄总,你上慧聪主要是希望来销售您公司的*** 产品是吗?入主题---产品介绍根据需求包装出客户想要的买卖通”层层递进或总分总的方式FAB卖点介绍语言精简但需要细节支撑举例:认证入主题---异议处理流程先聆听,后澄清,再合并同类项万变不离其中,回到产品价值本身是一个不断循环的过程提醒:异议处理不如预防异议试缔结水到渠成瓜熟蒂落随时随地诱发缔结信号如:测水温您觉得刚才和您说的服务对您做生意是否有帮助呢？您是否会利用刚才我说的服务来帮助您做生意呢?缔结的力度层层递进,由浅入深掌握主动权-举例:促销参考缔结问题黄总，通过网络来开展业务您已经确定了是吗?黄总，和慧聪的合作,您基本确定了,是吗?黄总，买卖通会员是确定要加入的,是吗?黄总，这个月肯定加入买卖通,是吗?黄总，您确定在本周办理买卖通,是吗?黄总，明天下午5 点之前传真汇款凭证,没问题吧?再缔结明确付款时间明确,明确，再明确(具体到某天，某个时间点,可以用促销)注意点:要给客户合理的理由举例:促销何日君再来做农夫还是做猎人做好大铺垫奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001everage D、stain7、The words below equals to one another except ().A、the high seasonB、the busy seasonC、the peak season D. theoffseasonA、热辣的B、菜系C苦干的D、大堂吧10、The wordA、确认B、算账C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“ PC” is short(fo)rA、potato chipsB、portable computerC、personal computerD、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、welcome to our hotel.C、please come to our hotelD、please14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet Dbeverage一、多选题：（每题2 分，共20 分。
电话营销五步曲(试点版)
语气是否和缓友好?
表达得是否准确明白?
语调是否抑扬顿挫? 语速是否适中? 是否有口头禅?
如何让自己的声音更加具有魅力呢？
我不断地听，对照自己的声音进行检 查，记下自己声音的缺点，以便有针 对性的进行改正。
P18
销售人员：您好，请问是×××公司吗？ 客户：是的，请问有什么事？ 销售人员：我找刘经理。 客户：哪位刘经理？ 销售人员：就是你们财务经理啊，上次会上才见过 客户：我们财务经理是姓王 销售人员：（故作惊讶）啊，哦，对，是王经理，抱歉，我给记到XX公司 了 客户:你哪里？ 销售人员：我是金蝶公司的，最近我们公司要做一期隆重的客户答谢活动， 前2天有跟他提过，还是蛮感兴趣的，今天就是想有一些更具体的东西跟 他交流一下。 客户：好的，请稍等……
请问刚才演练的学员： 1、听到对方的赞美，你的心情如何？ 2、你愿意和他做进一步交往吗？
P46
温馨提示： 问问题要有延续性，不要蜻蜓点水，东一下，西一下。 PMP要有一颗感恩的心，真心诚意，有细节支撑。 控制时间，绝对不能神游千里之外，无主线。 如何找和客户之间的共鸣点？
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客户爱听的内容
要点：并不是你真的前几天联系过对方，而是你要制造一个让前 台看起来值得转接的理由。
P38
请相信，不是每一个人对你都那么好，如果遇到一个态度恶劣的守 门员…
强渡关口法
销售人员：您好，麻烦您帮我转一下李经理。 守门员： 现在忙音，呆会再打。 销售人员：您都没有给我转，怎么就说是忙音呢？ 守门员： 喂，你这个人很罗嗦哦，让你等会再打你没听见，我是说我现在很忙！ 销售人员：请问您贵姓？ 守门员：这不关你的事。 销售人员：您接听电话都是这种态度吗？您知不知道，您的这种态度会让贵公司 损失很多客户。好吧，既然您不愿转电话，我也不勉强，不过，等会您们的老总 打电话过来时，我将把您的情况如实反映。 守门员：对不起，我实在太忙了，我现在就给你转。
电话销售开头话术
所有得销售前提都就是销售自己，其次才就是产品。
一、能引起客户注意得电话销售开场白：1、要引起客户得兴趣;2、介绍自己得公司，表明自己得身份;3、不要总就是问客户就是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户得思维;4、面对客户得拒绝不要立刻退缩，放弃;5、在电话里说话得声音要比平时大些，营造出很好得通话气氛;6、简单明了，不要引起顾客得反感。
二、第一通电话需要做得事情：1、我做什么得，打电话目得。
2、客户听电话得好处就是什么？3、客户得想法就是什么？第一通电话必须让客户在30秒内与您通话，并有维持下去得迹象，必须让她有兴趣。
在电话拿起前，要有准备：电话时得语气、话速、心情、心态都要注意。
另外要有被拒绝得准备以及应对客户问题得应变能力。
跟客户得聊天过程中要偶尔赞扬一下客户，比如声音好听，有磁性，浑厚等等，另外要注意聆听对方得语气。
跟客户交谈要礼貌，多用“您”等词，自己身份定位准确，不卑不亢。
交谈过程中要多用：您觉得呢？对吗？您认为呢？学会用反问代替肯定或者引发客户提问。
请记住：嫌货得客户才就是好客户。
模式1：李先生，您好，您给我20秒，（我给您20万）我让您得资产一个月翻几倍甚至十几倍，这个钱您想赚么？（只要客户接到话题就可以继续聊下去）模式2：王小姐，您好，借用您宝贵得30秒，我给您介绍一种在央视新闻中报道过得产品，保证您1个月左右资金翻十几倍，甚至几十倍。
而且这个产品方兴未艾，刚进入得投资者都获利丰厚，我相信像您这类投资理念强得人士对这种产品也有所了解。
模式3：王先生，占用您30秒得时间，我能让您未来拥有更多得时间。
（客户会问怎么弄？）提及投资产品，可以让她赚更多得钱，更好得修身养性，生命自然而然就延长了。
三、对付常见三种客户得方法：1）应对客户没兴趣得方法：电话刚接通还没说上几句，客户就说没有兴趣，其实这个时候客户并不就是没有兴趣，只就是对我们得产品还不了解。
我非常理解您得瞧法，您说没有兴趣很正常。
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优质人才
X经理，是这样的，58只做 基层岗位招聘，对于销售 （或其他岗位）的招聘效果 是非常显著的，肯定是对您 有帮助的，想给您介绍一下 咱们这方面的合作。
快速
X经理，58招聘频道每 天流量都达到1667万 次，能快速满足您的招 聘需求。
确认负责 X经理，这方面具体是您来负责吧？（这方面的事情具体是由哪位老总负责 人 呢？）
开场白——技巧和话术
• 第一种情况：接电话的人是KP
技巧四：市场行情好，引起客户兴趣 • 刘总，您看现在回收行业特别火，很多像您一样的商家都选择各种途 径做宣传，今天我就是代表58同城给您联系的。
技巧五：频道流量高，引起客户兴趣 • 刘总，从我们后台数据显示，58同城二手家电这个频道的流量不断高 升，越来越多的网民上58同城找你的产品了，所以给您打电话，看看， 帮您通过58同城宣传一下。
技巧一：套老乡，拉近与客户举例 • 刘总，听您口音好像是山东的吧？太巧了，我家离山东德州特别近，咱 们还是半个老乡呢。 技巧二：装熟人，像是打给老朋友
• 刘大哥，好久没联系了，您最近怎么样啊？我是之前联系过您的小王啊！
技巧三：以同行业客户合作效果很好为由，展开话题
• 刘总，我看好多您的同行都在我们58做了推广，比方说***（一定要说 具体公司名称），效果都特别好，所以给您打电话。
开场白——参考话术
四要素 首通电话开场白四要素对应话术 确认信息 您好，请问是X公司吗？X经理在吗？ 您好,我是58专门负责招聘频道的招聘顾问XX(表明身份），看您现在需要 自我介绍 招人，所以打个电话来看看能不能帮您招聘。
大量应聘电话或简历
58招聘频道流量很 说明目的 高，很多求职者都 引起兴趣 习惯在赶集网上找 工作，希望把这部 分人才带来给你
电话销售基本流程
58同城营销中心培训部招聘组
电话销售的五个基本环节
促进成交 处理异议 挖需求 导入产品
开场白
电销五步法—开场白
58同城营销中心培训部招聘组
开场白——目的
找到KP
介绍自己，告诉客户打电话的目的 减少客户戒心，降低客户拒绝率
开场白——四要素
客 户
客 户 常 问 问 题
你是谁？找哪里？ 你有什么事情？ 你说的事情跟我有什么关系？ 你说的对我有什么好处？ 开 场 白 四 要 素 1、确认信息 2、自我介绍 3、说明通话目的，引起兴趣 4、确认负责人（Key Person）
$
销
售
开场白——情景模拟
参考话术：
销售：您是XX公司的刘经理吗？（要素一） 客户：我是，您哪位？ 销售：是这样经理，我是58同城负责招聘的***，在58上 看到您发的帖子，您现在在招**职位呢是吧？（要素二） 客户：嗯，是啊，我刚发的。 销售：呵呵，这次冒昧给您来电话，主要是想让您多了解 一下58同城，更好的帮您做招聘，给您带来更多的优秀人 才。（要素三） 客户：哦，你说吧。 销售：经理，咱们这边是您来负责的吧？（要素四）
• 老张在吗？我是他的朋友**，他手机关机了，在公司吗，帮我转接一下。
பைடு நூலகம்
开场白——技巧和话术
设计适合自己的开场白
要求 （1）开场白的五要素 （2）能够吸引客户，引起兴趣
开场白——注意事项
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不要急于推销，以免客户引起戒心。 强调本次对话能够给客户带来的好处。
想方设法引起客户对你的话感兴趣。
58同城营销中心培训部招聘组
开场白——技巧和话术
• 第二种情况：接电话的人非KP
技巧一：说明来历，直接请求转KP • 您好，我是58同城***，想跟咱们**总联系一下合作的事情，麻烦您帮 忙转一下。 技巧二：跟KP约好了 • 你好，我跟你们**经理约好了这个时间通个电话，打他手机无法接通， 你帮忙转接一下他的座机。 技巧三：装作是KP的朋友
开场白——技巧及话术
KP接电话
• • • • • 套老乡，拉近与客户举例 装熟人，像是打给老朋友 以同行效果好为由，展开话题 市场行情好，引起客户兴趣 频道流量高，引起客户兴趣
非KP接电话
• 说明来历，直接请求转KP • 跟KP约好了 • 装作是KP的朋友
开场白——技巧及话术
• 第一种情况：接电话的人是KP