外贸跟单实务——第五章样品_的跟单
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2.与样品制作部门进行沟通，保证寄出所有 样品符合要求，质量令客户满意。客户收到不满 意的样品，后果是很严重的---连下次询价的机会 都不会给你。客户对样品的不满意表现在：1. 产 品不符合客户要求（颜色，结构，配置，包装等） 2. 产品质量有问题 3. 样品根本不是客户需要的样 品。以上情况无论是哪一种，都会令客户对企业 的服务能力产生怀疑。所以业务人员如果决定安 排样品，就需要制作，质量合格、符合客户要求 的样品。 + 3.确认样品制作细节，合理使用样品制作部 门的资源。在向样品制作部门下单要求制作样品 前，需要和客户完成样品所有细节方面的确认。 然后再向样品制作部门下达制作指示。因为样品 细节的任何更改将为样品制作部门带来很大的工 作量而影响其他样品的制作。
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4.样品完成时间是体现企业能力的一部 分。在业务人员决定要制作样品时，样品 制作部门需尽一切办法保证样品在要求时 间完成。 + 5.样品收费和免费原则没有绝对。它是 企业不时阶段采取的一种策略。公司制订 的样品费用原则后，业务人员需按照规定 来执行。
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6.样品制作完成以后，业务人员需对样品进行 检查，以确保样品所有细节符合客户要求。同时， 业务人员必须留有相同一套样品在手上。此套样品 作为业务人员将来与客户进行沟通的基础，也是订 单确认的标准。这一点非常重要。而有一些公司没 有充分认识到此套样品的重要性，为客户提供样品 时，公司没有留相同的样品作为标准，而只是留下 纸格，材料样等。当客户需要进一步确认细节时， 业务人员就没有任何与客户进行沟通的基础了。如 果客户说到了一点，而业务人员不清楚。这样会给 客户很坏的印象。 + 7.样品制作进度和情况需向客户进行反馈，以 让客户了解样品正在制作过程中。 + 8.样品制作完成后需拍照后才能寄出。寄出时， 需包装完整并使用合适的包装箱，以保证样品在运 输过程中不被损坏。寄出后立即向客户提供快递单 号，以方便客户查收。
项号
产品代码
名称规格
颜色
数量
工艺要求
包装要求
审核：
制表：
4. 样品完成时间是体现企业能力的一部分。 在决定要制作样品时，样品制作部门需尽一切办法 协助跟单员保证样品在要求时间内完成。
5. 样品收费和免费原则没有绝对。 它是企业不同阶段采取的一种策略。公司制订样品 费用规定后，跟单员需按照规定来执行。
+ 三、样品准备工作中的注意事项 + （一）样品制作费的处理 + 样品制作将产生费用。样品的处理形式一般由客户或
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厂家或外贸企业承担，或通过商谈由多家共同分担等。常 见的处理有： 1、客户提供样品，需开模具等，费用由客户支付。 2、客户提供样品，需开模具等，费用由厂家支付。 3、客户提供样品，需开模具等，费用由外贸企业支 付。 4、对于多个品种的样品，则须分别列明每件样品的 单价及费用要求等。
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（三）一般样品的寄送
1.邮政的航空大包：价格较便宜，时间长 （两周左右），此方法可适用于大宗的低值产 品寄送。可在各地邮局办理。一般商品（非危险 品）可正常寄送；邮寄重量限定在2—20公斤 + 2.航空快递：分为国内邮政和国外大快递公 司。价格较高，实效性好（一周左右甚至更
短）
3、快递的跟踪 (1)网络跟踪 （2）邮件跟踪 （3）电话跟踪 （4）手机短信跟踪
3. 确认样品制作细节，合理使用样品制作部门的资源。 在向样品制作部门下单要求制作样品前，需要和客户完成 样品所有细节方面的确认。然后再向样品制作部门下达制 作指示。发出《样品制作通知单》。因为样品细节的任何 更改将为样品制作部门带来很大的工作量而影响其他样品 的制作。
样品制作通知单
样品单号码： 客户编号： 交期：
+ （四）样品通知
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1.将邮件或快递底单第一时间通知客户 发样信息，包括样品跟踪号码何时发送， 大约何时到达等信息。 + 2.送交形式发票。形式发票除了是客户 清关的必需单据外，也是出口商样品管理 的重要记录。 + 3.请客户收到样品后确认。
+ （五）样品管理
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1.可设计样品管理表，包括送样国别、 客户、样 内容等。 + 2.妥善保存好形式发票，用以留档。
+ （六）成交样
成交样是指卖方交付的标的物与买方保留的 样品具有同一质量标准的买卖。 （七）产前样 产前样(Pre-production Sample)是指生产之前 需寄客户确认的样品。一般是客户为了确认大货 生产前的颜色、工艺等是否正确，向卖方提出的 基本要求之一。 （八）生产样 生产样是大货生产中的样品。是在随机抽取 的前提下，反映大货生产时品质等情况，客人根 据生产样，可能会作出一些新的改进指示。
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（二）寄送样品的运费处理 在国际贸易中，寄送样品一般通过快递公司。其中从事国 际快递业务的公司主要有：EMS、FEDEX、DHL、TNT、UPS、 OCS等。这些快递公司邮寄费用一般采用寄件方预付、收货方支 付（到付）和第三方支付的方法。 1.预付（Freight Prepaid）：寄件方缴付所需邮寄费用。 此支付方式多用于寄送费用低，客户信誉好或老客户，成 交希望大的情况下。 2.到付（Freight Collect）：收件人交付所需邮寄费用。此支 付方式多用于寄送费用高，客户信誉差或新客户，成交希望无 法确定的情况下。但需注意，有时收件人会在当地采取拒付的 行为，最后快递公司仍需寄件方支付费用。因此，一般要求收 件人必须提供某一快递公司的到付账号，如 DHL的全球到付账号是以96开头的，例96×××××××。
+ 一、样品的重要性 +
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+ + +
1.样品是一个企业的形象代表。 2.样品是产品品质的代表。 3.样品是价格的代表。 4.样品是生产的代表。 5.样品是验货和索赔的依据。
+ 二、样品的主要种类
样品的种类很多，一般常用的有：宣传推广样、 参考样、确认样、成交样、产前样、生产样、出货样 等。妙在不同的行业还有针对本行业的样品分类。 （一）宣传推广样 宣传推广样是指企业用于境内外参展、对外展示 的实物。一般是从一批商品中抽取出来的，或是由生 产使用部门设计加工出来能代表今后交货质量的实物， 通过样品实物形态向工众反映处商品品质全貌。 （二）参考样 参考样是指卖方向买方提供仅作为双方谈判参考 用的样品。参考样与成交样品的性质不同，不作为正 式的检验依据。样品寄给买方只做品质、样式、结构、 工艺等方面的参考，为产品的某一方面达成共识创造 条件。
1. 辨析客户索样意向。
每个公司对样品都会有一套措施。跟单员因为与客户接触最多， 说话权也最大。作为跟单员来说，当然是寄出的样品越多，接单 的可能性也越大。但从公司整体利益及长远的发展来说，跟单员 需分辨是否需要为此客户提供样品很有必要： 第一．公司资源有限：每天制作的样品数量，样品制作成本，公 司整体出样效率/速度。 第二．产品款式曝光过多会使产品销售寿命减短，新款式利润减 少。 但以上两点不要成为公司对跟单员样品制作限制的借口。公司在 样品方面实行“按需分配，整体统计”的原则。按需分配：即按 跟单员所需来制作样品；整体统计：对每个跟单员打样数量进行 统计。
+ 1、对样品工作的处理主要有哪些？
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样品是业务流程中不可缺少的一部分，是前步工 作询价及讨价还价的后继工作，是订单确认的前奏。 在样品方面，业务人员要做以下工作： + 1.辨析客户索样意向。 每个公司对样品都会有 一套措施。而业务人员因为与客户接触最多，说话 权也最大。作为业务人员来说，当然是寄出的样品 越多，接单的可能性也越大。但从公司整体利益及 长远的发展来说，业务人员需分辨是否需要为此客 户提供样品很有必要。第一、公司资源有限：每天 制作的样品数量，样品制作成本，公司整体出样效 率/速度。 第二、产品款式曝光过多会使产品销售 寿命减短，新款式利润减少。但以上两点不要成为 公司对业务人员样品制作限制的借口。公司在样品 方面实行“按需分配，整体统计”的原则。按需分 配：即按业务人员所需来制作样品；整体统计：对 每个业务人员打样数量进行统计。
2. 与样品制作部门进行沟通，保证寄出所有样品符合 要求，质量令客户满意。 客户收到不满意的样品，后果是很严重的，有的客户很 可能连下次询价的机会都不会给客户。 客户对样品的不满意表现在： 第一．产品不符合客户要求（颜色，结构，配置，包装 等）； 第二．产品质量有问题； 第三．样品根本不是客户需要的样品。
+ （六）跟踪样品情况
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1.询问样品是否顺利到达。体现了对客户的 重视程度和外贸服务技能，避免被客户忘记。 2.以质量检测报告跟进客户端的样品进展情 况。 3.跟踪客户反馈意见。客户对样品的评估， 想办法请客户给出具体满意或不满意的说明。 （七）建立稳定联系 与拿样客户建立稳定的联系，不间断地与其 沟通。
+ （三）测试样
测试样是交由买方客户通过某种测试 检验卖方产品品质的样品。如果样品测试 结果不能达到客户的要求，客户可能不会 下单订货。 （四）修改样 修改样是指买方对样品的某个方面提 出修改，修改后卖方又重新寄回买方确认 的样品。
+ （五）确认样
确认样（Approval Sample）是指买卖双方认可、 最后经买方确认的样品。在完成确认样品后，必须 由技术检验部门评估，只有经技术检验部门评估合 格的样品才可发送结客户。评估重点是以下方面： 1．所选的材料是否与客户要求完全一致； + 2. 样品各个部位的尺寸是否与客户的图纸完全一致； 3. 样品的颜色和包装是否与客户的要求完全一致； 4. 样品的数量是否与客户的要求完全一致； 5. 本企业是否有留样。
第五章 样品跟单
三、样品的管理
（二）样品的寄送、跟踪与运费的计算、支付 寄送样品是交易的必要阶段，应做到“正确、质优、快速”。 1、样品的寄送方式 （1）邮政的航空大包：价格较便宜，时间长（两周左右），此 方法可适用于大宗的低值产品寄送。可在各地邮局办理。一般 商品（非危险品）可正常寄送；邮寄重量限定在2—20公斤。 （2）航空快递：分为国内邮政和国外大快递公司。价格较高， 实效性好（一周左右甚至更短）。 快递的跟踪： (1)网络跟踪；（2）邮件跟踪；（3）电话跟踪； （4）手机短信跟踪
(四)修改样(Mending/Modified Sample)
修改样是指买方对样品的某个方面提出修改，修改后卖方又重新寄回买方 确认的样品。
二、样品的种类
(五)对等样(Count Sample)
指卖方根据买方提供的样品加工复制出一个类似的样品交买方确认， 这个经确认的样品就是对等样，又称为回样。
(六)确认样（Approval Sample）
1、样品的制作流程 辨析客户索样意向。 每个公司对样品都会有一套措施。跟单员因为与客户接触最多，说话权 也最大。作为跟单员来说，当然是寄出的样品越多，接单的可能性也越大。 但从公司整体利益及长远的发展来说，跟单员需分辨是否需要为此客户提供 样品很有必要： 第一．公司资源有限：每天制作的样品数量，样品制作成本，公司整体 出样效率/速度。 第二．产品款式曝光过多会使产品销售寿命减短，新款式利润减少。 但以上两点不要成为公司对跟单员样品制作限制的借口。公司在样品方 面实行“按需分配，整体统计”的原则。（按需分配：即按跟单员所需来制 作样品；整体统计：对每个跟单员打样数量进行统计。）
样品跟单真题
• • • • • 例1：大货样的英文是（）。（06年试题） A. Approval sample B. Pre-production sample C. Lab dip D. Bulk Production Sample
样品跟单
六 寄样
• 寄样品给客户时，首先要根据邮件清楚的了解客户的地址、收件人的信息， 避免快递单填错，导致样品不能及时寄给客户。
• 其次要沟通清楚快递的费用是由何方支付 • 接收快递信息
• 联系DHL师傅 • 准备寄出样品
• 随后填制一份DHL国际 • 快递单 • 邮件里一般要写上样品的 • 款号、数量、快递单号、
剩余面料确定后
五 样品检测
• 样衣检验的工作：需要依照设计意图，按照拟订生产程序，模拟生产，在制 作中记录每道程序各项数据，并提出建议，以便最终制定生产程序。
了解样品检验的方法
• 一般我们在拿到样品时，首先要对照打样工艺单看看款式、工艺有没有问题。 因为头样使是用客户同意的代用材料来打的，所以只要款式，工艺没问题就 可以寄了。
• 寄出时间等。
• 注意：
• 公司名称、地址 • 联系人以及邮政编码
快递寄出后，大约3天能到，可以从网上根据单号来查询 •寄出样品后，需要发个邮件告诉客户样品已寄出。 •接下来我们要及时跟客户对样品的反馈结果，以便安排接下来的事情.
分工如下：
• 我们要把所有的细节、物 料的使用方法，还有尺寸 表翻译好，以便之后给工 厂打样
二、组织打样物料
• 在打成衣头样式，要问清楚供应商能提供什么打样物料？ 例如：品质、颜色、数量。寄样要越早越好，能让我们有 足够时间检查和更改
• 因为面料商已经告知面料的品质，所以要优先咨询颜色， 再问数量，最后问时间和价格
• 要详细制作打样通知单，清楚它的数量、面料、颜色等信 息，不能有差错,然后才能拿去打样间
四 检验打样物料
• 收到面料后 ，首先要看一下品质、颜色、数量是不是符合当时下单 的要求，有的时候就算我们下单时讲的很清楚了，供应商偶尔也会弄 错，所以要先看一下这块面料是不是符合我们的要求
外贸实务之样品问题全攻略
样品问题全攻略（WF）因为看到很多的朋友，在跟海外客户接触的过程中，出现样品或者骗子等问题，在此，希望根据我的经历和他人的如何处理国外客户寄样品的方法列举出来，供大家分享：分享A国际贸易中这样的情况很正常。
有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。
2、他在收到样品之用，会感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你，3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属真，则也会有希望，4、此客仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料并无其它意思，故会找借口来搪塞你，无任何希望。
5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说。
因他要样品也不只你一家。
总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
但你要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。
如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。
您要做好您的潜在客户资料档案。
分享B对于一些小客/新客，我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式给他们，以吸引更多的客户和生意。
但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。
如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。
这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。
当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。
我想这种方式对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。
外贸跟单员操作实务分类模拟题认识外贸跟单员、样品跟单.doc
30、包装材料耍符合环保要求，如德国的''3R〃是指o
A.可区域联网B.可自然降解还原
C.可再生利用D.可进行循环再生处理
3K样品的作用是。
A.产品品质的代表B.交货和索赔的依据
C.定价的基础D.生产企业形象的代表
32、卖方应根据买方提供的样品加工复制，交由买方确认，这种经确认后的样品，称为。
六
7K实训资料
板单编号：QD07051L2
封样编号：QD0705-R
加工单位：青岛立威服装贸易有限公司
地址：青岛市中山路201号
电话:(0532)65788877
传真：(0532)65788876
客户称：SPS TRADE CORPORATION
销往地区：美国
货名：全棉色织T恤衫
规格：40x40, 133x72；40x40, 120x70
44、按照业务进程分类，外贸跟单可分为前程跟单、中程跟单、全程跟单。
45、跟单员要负责外贸业务操作全过程。
46、外贸跟单员的工作内容主要有：获取订单、原料准备跟单、生产进度跟进、产品质量跟单、成 品出货托运跟单、客户接待工作与客户资源管理。
47、外贸商品分类体系包括国家标准商品分类体系、国际统一的商品分类体系和行业商品分类体系, 以第一种为主。
A.外销员B.报检员C.单证员D.跟单员
6、跟单员要熟悉生产管理，对订单商品的生产是否如期进行心中有数，遇到突发情况可以及时、正 确处理。这指的是。
A.合同跟踪B.产品质量跟单C.成品出货托运跟单D.生产进度跟进
7、跟单员的职业素质耍求有。
A.热爱集体，遵纪守法，维护商业秘密，分析表达能力
B.遵纪守法，维护商业秘密，人际关系处理能力
跟单员考试基础理论辅导：样品的跟单
跟单员考试基础理论辅导：样品的跟单☑一、样品的重要性1.样品是一个企业的形象代表。
2.样品是产品品质的代表。
3.样品是价格的代表。
4.样品是生产的代表。
5.样品是验货和索赔的依据。
☑二、样品的主要种类样品的种类很多，一般常用的有：推销样、参考样、测试样、确认样、成交样、产前样、生产样、出货样等。
此外在不同的行业还有针对本行业的样品分类。
(一)推销样(SalesmanshipSample)推销样是指企业用于境内外参展、对外展示的实物。
一般是从一批商品中抽取出来的，或是由生产、使用部门设计加工出来能代表今后交货质量的实物，通过样品的实物形态向公众反映出商品品质全貌。
(二)参考样(ReferenceSample)参考样是指卖方向买方提供仅作为双方谈判参考用的样品。
参考样与成交样品的性质不同，不作为正式的检验依据。
样品寄给买方只做品质、样式、结构、工艺等方面的参考，为产品的某一方面达成共识创造条件。
(三)测试样(TestSample)测试样是交由买方客户通过某种测试检验卖方产品品质的样品。
如果样品测试结果不能达到客户的要求，客户可能不会下单订货。
(四)确认样确认样(ApprovalSample)是指买卖双方认可、最后经买方确认的样品。
在完成确认样品后，必须由技术检验部门评估，只有经技术检验部门评估合格的样品才可发送给客户。
评估重点是以下方面：1.所选的材料是否与客户要求完全一致;2.样品各个部位的尺寸是否与客户的图纸完全一致;3。
样品的颜色和包装是否与客户的要求完全一致;4.样品的数量是否与客户的要求完全一致;5.本企业是否有留样。
留样至少需保留一件，以便作日后生产大货订单的实物依据。
下面关于确认样在发给客户前评估的表述错误的是(D)A、所选的材料是否与客户要求完全一致B、样品的颜色和包装是否与客户的要求完全一致C、样品的数量是否与客户的要求完全一致D、留样至少保留两件，以便作为日后生产大货订单的实物依据确认样要打好，要注意生产的难度性，不要确认样打的是牡丹花，生产出来的却像牵牛花，生产工艺达不到的样品，不能做，否则害人害已。
《外贸跟单实务》课程教学大纲
五、考核环节
1.命题：闭卷考试，分为单选题、多选题、判断题、填空题、综合实务题、报关单填制
2.成绩的构成：学生成绩由两个部分组成，即期末卷面成绩和平时表现（包括：出勤情况、课堂表现、完成作业情况）成绩。所占分值分别为：80分、20分。期末考试采取闭卷笔试的形式。
3.国际海洋进出口运输跟单
4.铁路运输跟单
5.航空运输跟单
6.集装箱运输跟单
项目三进口贸易业务跟单
（一）教学目标
理解：进口贸易跟单的基本流程；
熟悉：进口贸易跟单的主要工作；
掌握：进口业务跟单实务。
（二）教学重点和难点
1.重点：进口跟单中各个环节的进口操作及其知识要点；
2.难点：进口贸易的分类、进口贸易的主要流程、选择供货商、进口合同履行、进口的主要单证。
4.出口包装纸箱造型设计
5.部分国家出口包装环保要求
§2.7出口产品质量跟单
1.出口产品质遥检验目的、职责及构成要素
2.出口产品生产制造过程的质量监控
3.出口产品质量检验操作
§2.8外包（协）跟单
1.外包（协）的原因及形式
2.外包（协）注意事项
§2.9国际货物运输跟单
1.国际货物运输概述
2.国内水路运输跟单
4.出口货物退（免）税申报及受理
5.出口货物退（免）税审核、审批
6.违章处理
§6.4加工贸易货物管理制度
1.出口加工区加工贸易管理暂行办法
2.海关对加工贸易货物监管办法
3.加工贸易货物进出口、加工
4.加工贸易货物核销
5.法律责任
§6.5我国对外贸易管制
1.我国对外贸易管制的框架
外贸实践工作中如何做好样品跟单及管理
外贸实践工作中如何做好样品跟单及管理作者：邹格兵来源：《对外经贸实务》2018年第09期摘要：外贸实践工作中，样品是确认出口产品质量的重要依据，一件杂货出口从前期谈判到合同履行再到争议索赔都涉及到样品，能否正确提供、制作、发送、跟进样品关乎到企业能否获得订单以及订单能否顺利履行。
但是很多外贸销售人员却对企业对外发送样品的程序、注意事项以及定做样品的跟单业务技巧缺少了解，不仅使企业需要花更多的时间和金钱处理样品相关问题，也降低了企业通过样品赢得最终订单的可能性。
所以企业如何做好样品跟单及管理工作值得研究。
关键词：样品；跟单；样品费用；慕容家居外贸实践工作中，样品（SAMPLE）通常是指由买方或是卖方提供的能够代表将成交或是已成交货物大货品质的少量产品，是国际货物买卖合同商订以及履行过程中有关出口产品质量的重要依据。
在笔者所经营的浙江慕容时尚家居有限公司（以下简称“慕容家居”）的出口业务中每一单从合同商订到合同履行都会涉及到样品，但是公司很多新入职人员却对样品发送程序、注意事项以及定做样品的跟单业务技巧缺少正确理解和认识。
为此，笔者根据慕容家居的实际情况对样品有关问题进行了梳理，以期帮助新入职人员更好地掌握有关样品跟单与管理的知识与技巧，也可以给更多的外贸出口企业带来一定的参考作用。
一、企业对外发送样品的程序外贸实践工作中，由于企业对外发送样品的程序不清，销售人员在交易磋商过程中遇到国外客户要求发送样品时就会被是否发送样品？如何收取相关费用？由谁做出最终决定等问题所困扰。
为解决这些问题，慕容家居在内部明确了对外发送样品的程序。
（一）客户有效性初步判定客户有效性初步判定主要是针对未成交过的新客户而言，慕容家居要求外贸销售人员从三个方面初步判定客户是否有效。
首先，客户的询盘是否为公司的主营产品及询盘内容是否详细到足以报价；其次，客户签名档所列联系方式（重点看是否有电话、网站）是否齐全，需要实际打电话过去查看是否有人接听，以此在一定程度上判断客户是否真实存在；最后，确认己方产品是否在客户的经营范围之内，如客户有网站就浏览查看分析，如客户没有网站通过搜索引擎看是否有相关产品历史采购信息。
国际贸易跟单实务之生产样品跟单24页PPT
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
样品跟单
任务二 样品跟单
一、样品制作费用的承担 二、样品的寄送方式 三、样品邮寄费的负担 四、样品的跟踪
一、样品制作费用的承担
样品制作费用主要包括：模具费、原料
费、加工费等。样品制作费用一般由客
户、厂家或外贸企业单独承担，或由多
家共同分担等。 对于多个品种的样品，须分别列明每件 样品的单价及费用要求等。
2.样品运费的计算
样品运费的计算公式 总快件邮费=首重价格+续重价格×续重个数（文件和包裹）
文件首重 0.5kg 90 120 210 180 续重每0.5kg 文件 20 45 60 55 包裹 35 55 70 65
资费区 一区 二区 三区 四区
国家或地区 香港、澳门 日、韩、台湾 欧洲 南太平洋
样品寄出后，跟单员要第一时间通知收件人。 告知对方有关样品的基本信息（如名称、规格
、编号、数量、重量、体积等）、寄送和预计
到达的时间、运单号、快递公司名称等信息， 让对方做好收件准备。随后可以通过网络、邮 件、电话或手机短信的方式跟踪快递的实时信 息，并安排人员定时与客户保持联系。
二、样品的寄送方式
1、邮政：（2kg~20kg；大宗低值产品的寄送） 航空包裹 空运水陆路包裹 水陆路包裹 2、特快专递： DHL、FEDEX、TNT、UPS、OCS、EMS
三、样品邮寄费的负担
1、支付方式：
预付（freight prepaid）——寄送费用低；客户信誉好；老 客户；成交希望大的新客户 到付（freight collect）——寄送费用高；客户信誉差；新 客户；成交希望无法确定的客户 第三方支付（pay by the third party）---采用这种方法， 如收件人或第三方拒付运费的风险由发件人承担。
外贸跟单工作流程——样品分析及报价分析
外贸跟单工作流程——样品分析及报价分析样品是业务流程中不可缺少的一部分，是前步工作询价及讨价还价的后继工作，是订单确认的前奏。
在样品方面，业务人员要做以下工作：1、辨析客户索样意向。
每个公司对样品都会有一套措施。
而业务人员因为与客户接触最多，说话权也最大。
作为业务人员来说，当然是寄出的样品越多，接单的可能性也越大。
但从公司整体利益及长远的发展来说，业务人员需分辨是否需要为此客户提供样品很有必要。
第一、公司资源有限：每天制作的样品数量，样品制作成本，公司整体出样效率/速度。
第二、产品款式曝光过多会使产品销售寿命减短，新款式利润减少。
但以上两点不要成为公司对业务人员样品制作限制的借口。
公司在样品方面实行“按需分配，整体统计”的原则。
按需分配：即按业务人员所需来制作样品；整体统计：对每个业务人员打样数量进行统计。
2、与样品制作部门进行沟通，保证寄出所有样品符合要求，质量令客户满意。
客户收到不满意的样品，后果是很严重的---连下次询价的机会都不会给你。
客户对样品的不满意表现在：1. 产品不符合客户要求（颜色，结构，配置，包装等） 2. 产品质量有问题 3. 样品根本不是客户需要的样品。
以上情况无论是哪一种，都会令客户对企业的服务能力产生怀疑。
所以业务人员如果决定安排样品，就需要制作，质量合格、符合客户要求的样品。
3、确认样品制作细节，合理使用样品制作部门的资源。
在向样品制作部门下单要求制作样品前，需要和客户完成样品所有细节方面的确认。
然后再向样品制作部门下达制作指示。
因为样品细节的任何更改将为样品制作部门带来很大的工作量而影响其他样品的制作。
4、样品完成时间是体现企业能力的一部分。
在业务人员决定要制作样品时，样品制作部门需尽一切办法保证样品在要求时间完成。
5、样品收费和免费原则没有绝对。
它是企业不时阶段采取的一种策略。
公司制订的样品费用原则后，业务人员需按照规定来执行。
6、样品制作完成以后，业务人员需对样品进行检查，以确保样品所有细节符合客户要求。