技术部技术支持规范
技术部规章制度及管理流程
技术部规章制度及管理流程技术部是一个组织内部非常重要的部门，负责公司的研发、技术支持和信息技术管理等工作。
为了保证技术部的高效运作和规范管理，制定和执行一套科学、完善的规章制度及管理流程至关重要。
本文将从规章制度和管理流程两个方面进行阐述。
一、技术部规章制度1. 任务分工制度技术部的任务繁多且复杂，必须明确各个岗位的职责和任务分工。
根据岗位特点和工作需求，制定具体细化的任务分工制度，明确每个岗位的职责范围和工作内容，确保任务分工合理、清晰明确。
2. 项目管理规定项目管理是技术部的重要职能之一。
为了保证项目的顺利进行，技术部制定了一系列的项目管理规定，包括项目启动、项目计划、项目执行和项目验收等方面的要求。
这些规定涵盖了项目管理的全过程，确保项目按时、按质按量完成。
3. 质量管理制度技术部的工作直接关系到公司产品的质量和声誉。
为了确保产品质量，技术部制定了一套完善的质量管理制度。
包括质量检测流程、质量控制标准、质量纠正和预防措施等方面的规定，以保证产品的可靠性和稳定性。
4. 信息安全管理规范随着信息技术的快速发展，信息安全问题日益突出。
为了保护公司的信息安全，技术部制定了一套严格的信息安全管理规范。
包括密码管理、权限分配、网络访问控制等措施，确保公司的信息系统不受到未授权的访问和侵犯。
二、技术部管理流程1. 人员管理流程技术部的人员管理流程包括招聘流程、员工培训流程、绩效考核流程和离职流程等。
招聘流程涵盖了招聘需求确定、面试选拔、录用等各个环节；员工培训流程包括培训计划制定、培训实施和培训效果评估等；绩效考核流程包括目标设定、绩效评估和绩效反馈等；离职流程包括申请、审批和离职手续等。
2. 项目管理流程技术部的项目管理流程主要包括项目需求确认、项目计划制定、项目执行和项目验收等环节。
项目需求确认阶段要求明确项目目标和需求，并进行需求分析和评估；项目计划制定阶段包括工作分解、资源调配和时间安排等；项目执行阶段要求按计划和标准进行项目开发和测试；项目验收阶段要求对项目成果进行检验，确保符合客户需求和质量标准。
工程技术部工作方案
工程技术部工作方案一、工作目标工程技术部是公司的技术支持部门，主要负责公司的工程技术研发、项目设计和技术方案的制定、技术指导等工作。
在新的一年，工程技术部的工作目标是加强技术研发能力，提高项目设计质量，优化技术流程，提升技术支持能力，为公司发展提供更好的技术保障。
二、工作内容1. 加强技术研发能力（1）建立健全的技术研发流程，明确研发目标和任务，划定研发范围和重点方向。
（2）加大研发投入，引进先进的研发设备和技术工具，提高研发效率和质量。
（3）加强技术团队建设，招聘高素质的技术人才，提高团队的整体研发能力。
2. 提高项目设计质量（1）强化对项目设计的全过程管理，明确设计目标和要求，完善设计流程和规范。
（2）加强与其他部门的沟通和协调，充分了解项目需求，确保设计方案的科学性和实用性。
（3）加强设计质量检查和评估，及时发现和解决设计中存在的问题和隐患。
3. 优化技术流程（1）完善技术标准和规范，规范技术流程，提高工作效率。
（2）引进先进的技术管理系统和工具，提高流程控制和监管能力。
（3）积极探索并推广新的技术工艺和方法，促进工艺流程的创新和改进。
4. 提升技术支持能力（1）建立技术支持网络和服务体系，及时响应和解决项目方面的技术问题和需求。
（2）加强对项目施工和运行阶段的技术指导和支持，积极解决技术难题。
（3）提高技术服务的响应速度和服务质量，确保客户满意度。
三、工作措施1. 加强部门管理（1）建立健全部门组织架构和职责分工，明确工作目标和责任。
（2）加大对技术人才的培训和激励，提高技术人员的技术和管理水平。
（3）加强对工程技术部工作的监督和考核，激励和引导团队成员全力投入工作。
2. 加强研发投入（1）积极争取公司支持，增加研发经费，更新研发设备。
（2）加强技术人员的培训和学习，提高研发人员的专业技能和创新意识。
（3）组织开展技术创新和研发成果推广，鼓励技术人员在技术研发方面进行创新。
3. 完善设计管理（1）建立健全项目设计管理制度，规范设计流程和责任分工。
券商的技术部管理制度
券商的技术部管理制度第一章总则第一条为了规范和加强券商技术部的管理，提高技术人员的工作效率和质量，特制定本管理制度。
第二条券商技术部是券商公司的技术支撑部门，主要负责券商系统的研发、维护和运营，以及技术支持。
技术部下辖多个技术团队，分别负责不同的技术领域。
第三条技术部应当严格遵守国家的相关法律法规和政策，确保技术工作的合法性和稳定性。
第四条技术部应当积极配合券商公司领导班子做好技术管理工作，在公司整体经营规划中起到关键的支撑作用。
第五条技术部应当加强内部沟通和协作，形成良好的团队合作氛围，共同推动技术工作的顺利开展。
第六条技术部应当持续加强技术人员的培训和学习，不断提高技术水平，适应行业发展和公司需求。
第七条技术部应当加强技术风险管理，做好系统安全防护，确保公司系统的安全稳定运行。
第八条技术部应当加强对外合作，与其他券商技术部门、第三方技术企业建立良好的合作关系，共同推动行业技术的进步。
第二章技术部的组织架构第九条技术部设总经理一名，直接向公司董事会负责。
第十条技术部下设多个技术团队，分别负责不同的技术领域，每个团队设负责人一名。
第十一条技术部设专职的安全保障小组，负责公司系统的安全管理和维护工作。
第十二条技术部设项目管理办公室，负责公司各类技术项目的管理和协调工作。
第十三条技术部设技术研发部门，负责公司系统的研发和优化工作。
第十四条技术部设技术支持部门，负责维护公司系统的日常运行和技术支持工作。
第十五条技术部设技术培训部门，负责技术人员的培训和学习工作。
第三章技术部的工作规范第十六条技术部应当严格按照公司的发展战略和技术规划，开展相应的技术工作。
第十七条技术部应当加强对技术人员的日常管理，确保他们按时按质完成工作任务。
第十八条技术部应当建立完善的技术评估体系，对技术人员的工作进行评估和考核。
第十九条技术部应当建立健全的技术文档和知识库，保障技术工作的延续性和稳定性。
第二十条技术部应当遵循相关的标准和规范，开展技术工作，确保系统的可维护性和可扩展性。
技术部技术支持规范
上海XXXXXXXXXX有限公司技术支持规范上海XXXXXXXXXX有限公司2012.07I.文档发布II.修改记录目录1申请及确认 (5)2具体技术支持前的沟通 (7)2.1工程师沟通内容 (7)2.2沟通方式 (7)2.3沟通发起人 (8)2.4沟通时，销售需准备好以下内容 (8)3具体技术支持前的规划 (9)4具体技术支持过程中的沟通 (9)5工程师离场 (10)6用户端完成 (10)6.1技术确认 (10)6.2销售确认 (11)6.3技术总监确认 (11)7公司文档归档 (11)8工作量核算 (11)9方案要求及完成时间约定 (11)10对于需要拒绝或不清楚如何处理的情况的约定 (12)11冲突解决 (12)12附件:方案结构 (13)13附件:实施规划模板 (13)14附件:项目工作说明书（SOW） (13)15附件:项目章程 (14)16附件:项目范围说明书 (14)17附件:项目管理计划 (14)18附件:项目进度计划 (14)19附件:技术支持服务单 (15)20附件:技术周报 (15)21附件:工作量核算系数标准 (16)1申请及确认1销售通过邮件向公司技术总监申请，同时抄送销售组长、本地及公司销售总监、管理部GXM2无邮件申请的技术支持将不被支持（应急情况除外，但需要得到公司技术总监（电话或邮件）确认，且事后必须补发技术支持申请）。
3邮件标题为固定格式，不符合格式规定的申请不予支持。
格式如下：技术支持申请--用户名称--项目名称--销售姓名--日期。
例：技术支持申请--欧莱雅--CITRIX安装--ZGH—201009194销售申请邮件内容：注：1、准备要求如是否要准备PPT，是否要准备实施规划等2、文档支持开始前要求销售及技术共同制定目录结构（公司有建议的标准目录结构，见附件）5技术支持申请、确认、响应时间一览表3技术总监邮件确认内容要求2具体技术支持前的沟通工程师具体技术支持前必须进行沟通2.1工程师沟通内容✧用户情况✧用户的准备工作及注意事项✧问销售是否有什么需要注意的2.2沟通方式✧与销售沟通✧如与销售沟通不清楚以上内容,则由销售组织与用户的沟通,可以是电话会议,也可以去现场2.3沟通发起人2.4沟通时，销售需准备好以下内容3具体技术支持前的规划非项目支持: 提供实施规划、实施计划（酌情）项目支持：提供项目方案、实施规划、项目范围说明书、项目进度计划、项目管理计划文档模板见附件4具体技术支持过程中的沟通工程师在执行过程过如有与预计情况不一致，如：1、会导致工作量变化2、销售产品的变化3、影响公司利益技术需主动与销售及技术总监邮件或电话沟通,优先选择电话沟通。
技术服务保障措施(通用)
技术服务保障措施(通用)我公司技术部将要求工代人员认真履行职责，及时反馈现场问题并提出解决方案，协调各方合作，确保项目顺利进行。
1.2技术服务内容1.2.1技术咨询我公司技术部将为业主提供技术咨询服务，包括但不限于工程设计、施工技术、设备选型等方面的问题。
我们将根据业主需求，提供专业、及时的咨询服务，确保工程顺利进行。
1.2.2技术支持我公司技术部将为现场提供技术支持，包括但不限于技术指导、问题解决、设备调试等方面的支持。
我们将派遣经验丰富、技术水平高的技术人员到现场，协助解决各类技术问题，确保工程质量和进度。
1.2.3技术培训我公司技术部将为现场工作人员提供技术培训，包括但不限于安全生产、设备操作、维护保养等方面的培训。
我们将根据现场需求，制定培训计划，提供专业、实用的培训内容，提高现场工作人员的技术水平和安全意识。
1.3技术服务保障措施为确保技术服务的质量和效果，我公司技术部将采取以下保障措施：1)制定详细的技术服务方案，确保服务内容、服务人员、服务时间等方面的明确。
2)建立技术服务档案，记录服务过程和效果，为后续服务提供参考。
3)定期组织技术服务评估，根据评估结果及时调整服务方案，提高服务质量。
4)建立技术服务投诉处理机制，及时处理业主投诉和意见，保障业主权益。
5)加强技术服务人员培训和管理，提高服务水平和专业素养。
通过以上措施，我公司将为本项目提供专业、高效的技术服务，确保工程顺利进行，达到业主的要求和期望。
公司将按照业主方的工代管理规定和公司的质量体系作业文件，履行工代职责，以确保工程实施达到预期要求，并与施工单位共同保证工程建设质量和严格控制建设标准。
为了规范化服务，公司要求所有服务人员参加设计技术交底和答疑，更深入地了解设计意图、建设标准和施工注意事项。
此外，技术负责人将参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，并及时解决出现的问题。
同时，技术负责人及技术人员将参加工程启动调试。
技术部岗位职责与要求
技术部岗位职责与要求技术部是一个公司中至关重要的部门，他们负责着企业的技术研发、技术支持和技术保障工作。
在这个快速发展的科技时代，技术部职责的定义和要求也在不断地演变和提升。
本文将介绍技术部岗位的职责和要求，以帮助企业和求职者更好地了解这一职位。
一、职责：1. 技术研发：技术部的核心职责之一就是进行技术研发工作。
他们需要与其他部门合作，不断创新和改进现有的技术与产品。
这包括对市场上新技术和趋势进行研究，为公司提供新的解决方案和产品。
2. 技术支持：技术部需要提供技术支持给公司内部员工和客户。
他们需要及时回答和解决技术问题，并且能够有效地与其他团队合作，以确保问题能够得到妥善解决。
3. 技术保障：技术部还需要确保公司的技术设备和系统的正常运行。
他们需要进行维护和监控，并处理任何可能的技术故障。
在面对系统崩溃或者网络攻击等紧急情况时，技术部也需要迅速应对并提供解决方案。
4. 团队管理：技术部经理或主管负责管理技术团队。
他们需要进行团队建设、任务分配和绩效评估。
此外，他们还需要与其他部门保持良好的沟通和合作，以满足公司的需求。
二、要求：1. 技术背景：技术部的职位通常需要具备良好的技术背景。
这包括对软件编程、网络管理和数据库操作等相关技术的了解和熟练掌握。
在某些职位中，特定的技术认证或者相关工作经验也是必要的。
2. 解决问题的能力：技术部需要具备解决问题的能力。
他们需要能够分析和识别技术问题的根源，并提供有效的解决方案。
此外，他们还需要有较强的沟通能力，以便能够与用户和其他部门有效地进行交流。
3. 团队合作能力：技术部往往需要与其他部门紧密合作，共同为公司提供技术支持和解决方案。
因此，具备良好的团队合作能力是必要的。
他们需要能够在团队中有效地协调与合作，共同完成各项任务。
4. 学习能力：技术行业发展迅速，新的技术和工具层出不穷。
技术部的成员需要具备持续学习的能力，不断跟进行业的最新发展。
他们需要通过自主学习、参与培训等方式来拓宽自己的知识和技能。
公司技术部管理规范
公司技术部管理规范技术部是公司的核心中枢，是公司的技术支撑和运维保障。
为了保证企业的科学管理和稳定发展，严格规范技术部的管理是非常重要的。
为此，我们制定了以下技术部管理规范：一、组织架构技术部应该做好组织架构规划，责任分工明确，各部门之间协作有序，避免决策不集中、信息不畅通、沟通不及时等问题的发生。
二、团队建设1. 人员流动：技术部员工可能会因为工作原因，向其他部门调动。
管理部门应该做好各方面的协调工作，确保不影响公司的工作。
2. 员工素质提升：应该鼓励技术人员加强学习和提升个人素质，推动团队的不断成长和发展。
3. 团队文化建设：技术部应该树立团队文化，让每个人理解和接受团队的价值和目标，建立团队凝聚力。
三、项目管理1. 项目规划：技术部要建立一套科学规划的项目管理流程，包括项目的需求分析、时间节点确定等环节。
2. 项目负责人：每个项目都应该有一位项目负责人，全程参与项目的管理和决策。
3. 进度管理：通过制定计划表、专项委员会等方式，有效地掌握项目进度，及时发现和解决问题，使项目实现良好的质量和进度。
四、信息安全管理技术部要保证数据和网络的安全，应该建立安全保密制度，规范技术人员的权限和行为，严格监控代码和数据库等敏感信息，确保公司业务的运转和信息安全。
五、服务质量控制技术部需要提供高水平的技术支持和维护服务，应该建立服务质量控制制度，及时回应用户需求，为用户提供最优秀的技术支持和解决方案。
六、团队协作1. 团队沟通：技术部要保证团队之间的信息共享和沟通畅通，要建立定期会议制度，推行沟通交流、反馈机制。
2. 团队配合：团队间合作要充分相互协调，建立有效的协调机制，充分发挥各自的优势，实现协同发展。
七、绩效考核技术部的绩效考核是根据业务需求和员工的绩效表现等要素综合评估的。
应该根据工作任务、质量、进度和人员素质等制定科学的考核标准，以激励员工努力工作，提升团队的绩效。
总之，技术部管理规范是技术部能否正常运转的保障，只有依据规范开展工作，加强人员培训和沟通交流，才能全面提升技术部的运作效率。
工程技术部岗位职责及工作规程
工程技术部岗位职责及工作规程一、岗位职责1. 负责公司产品研发、设计及技术改进工作，确保产品性能满足市场需求。
2. 负责技术规范的制定和实施，确保产品设计符合国家标准和行业标准。
3. 负责产品生产工艺的优化，提高生产效率和降低生产成本。
4. 对工程技术部门的员工进行培训和指导，提高员工的工作技能和专业水平。
5. 监督并参与新产品的试制和试产，确保产品的质量和性能。
6. 参与市场调研和产品定位分析，为产品开发提供技术支持。
7. 与其他部门沟通协调，解决产品生产中的技术问题和质量问题。
8. 负责编制并执行工程技术部门的年度技术发展计划和预算，确保技术发展工作的顺利进行。
9. 参与公司的技术创新和项目研发，为公司的发展提供技术支持和保障。
10. 完成公司领导交办的其他工作任务。
二、工作规程1. 工作时间工程技术部门按照公司的工作时间制度进行工作，加班和休息时间按照公司规定执行。
2. 工作目标工程技术部门的工作目标是确保产品设计、开发和生产过程的顺利进行，保证产品的质量和性能。
3. 工作原则工程技术部门的工作原则是以科学技术为基础，以客户需求为导向，以质量和效率为中心。
4. 工作流程（1）产品研发阶段：进行市场调研和技术分析，确定产品的设计方案和开发计划，制定技术规范和产品标准。
（2）产品设计阶段：进行产品结构设计和零部件选型，制定产品生产工艺流程和工艺参数。
（3）产品试制阶段：组织产品的试制和样品试验，对产品的性能和质量进行评价和改进。
（4）产品试产阶段：组织产品的试产和批量生产，确保产品的质量和性能符合要求。
5. 工作标准（1）严格执行国家标准和行业标准，确保产品的设计和生产符合法律法规的要求。
（2）严格执行公司的技术规范和产品标准，确保产品的质量和性能符合公司的要求。
6. 工作制度（1）严格执行工程技术部门的工作流程和工作要求，确保产品的设计和生产过程的顺利进行。
（2）严格执行公司的安全生产制度和环境保护要求，确保工作场所的安全和环境的卫生。
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上海XXXXXXXXXX有限公司
技术支持规范
上海XXXXXXXXXX有限公司
2012.07
I.文档发布
II.修改记录
目录
4具体技术支持过程中的沟通.....................................................................................................
1申请及确认
1销售通过邮件向公司技术总监申请，同时抄送销售组长、本地及公司销售总监、管理部GXM
2无邮件申请的技术支持将不被支持（应急情况除外，但需要得到公司技术总监（电话或邮件）确认，且事后必须补发技术支持申请）。
3邮件标题为固定格式，不符合格式规定的申请不予支持。
格式如下：技术支持申请--用户名称--项目名称--销售姓名--日期。
例：技术支持申请--欧莱雅--CITRIX安装--
4销售申请邮件内容：
注：1、准备要求如是否要准备PPT，是否要准备实施规划等
2、文档支持开始前要求销售及技术共同制定目录结构（公司有建议的标准目录结构，
见附件）
5技术支持申请、确认、响应时间一览表
3技术总监邮件确认内容要求
2具体技术支持前的沟通
工程师具体技术支持前必须进行沟通
2.1工程师沟通内容
✧用户情况
✧用户的准备工作及注意事项
✧问销售是否有什么需要注意的
2.2沟通方式
✧与销售沟通
✧如与销售沟通不清楚以上内容,则由销售组织与用户的沟通,可以是电话会议,也可
以去现场
2.3沟通发起人
2.4沟通时，销售需准备好以下内容
3具体技术支持前的规划
非项目支持: 提供实施规划、实施计划（酌情）
项目支持：提供项目方案、实施规划、项目范围说明书、项目进度计划、项目管理计划
文档模板见附件
4具体技术支持过程中的沟通
工程师在执行过程过如有与预计情况不一致，如：
1、会导致工作量变化
2、销售产品的变化
3、影响公司利益
技术需主动与销售及技术总监邮件或电话沟通,优先选择电话沟通。
沟通后，如确认确实与执行前预计情况不一致，则销售邮件在最新邮件基础上全部答复沟通结果。
5工程师离场
工程师在离场前必须沟通完成情况。
优先电话沟通，如电话不方便，则改为短信沟通。
如果销售有要求,则与销售沟通,否则与技术总监沟通后短信通知对应销售。
6用户端完成
6.1技术确认
安装实施完成后，用户在技术支持服务单上签字验收(可用验收单代替,但必须附在技术支持服务单后一并提交)。
技术在下一个工作日内以邮件的方式确认完成情况。
邮件须在原技术支持申请的基础上全部回复。
如无技术支持申请邮件，则技术起草对应的邮件，标题为：技术支持申请--用户名称--项目名称--销售姓名--日期，发送给对应销售、销售组长、本地及公司销售总监、技术总监、管理部GXM。
6.2销售确认
销售收到技术确认完成的邮件之日起在一工作日内回复该邮件。
如无邮件回复，则视为工作完成。
6.3技术总监确认
技术总监凭技术支持服务单及销售的确认邮件确认技术用户端完成。
7公司文档归档
工程师将相关文档邮件发给技术总监，技术总监将文件归档。
8工作量核算
技术总监评估该支持的预估及核算工作量。
最终确认以签字的技术周报为准。
至此此项目全部完成。
9方案要求及完成时间约定
1.方案要求
作者负责制：暨方案必须修改到能让读者看懂为止。
2.方案目录确定
工程师与销售确定方案目录，参见附件一《项目方案》
3.方案完成时间约定
10对于需要拒绝或不清楚如何处理的情况的约定
✧对于内部的支持要求，如销售的支持申请，工程师需要联系技术总监，由技术总
监确认。
✧对于用户的支持要求，工程师需要联系销售确认如何处理。
11冲突解决
项目过程中，技术与销售如出现争议，按以下顺序沟通处理：
工程师✍技术总监
销售✍销售总监
12附件:方案结构
一封面、二目录、三背景、四需求分析（正常有客户现状的拓扑图）、五解决方案（正常有对应解决方案更新的拓扑图）、六产品介绍、七代理商服务介绍、八产品清单、九总结
13附件:实施规划模板
用户环境描述（用户当前的网络、应用环境-包含拓扑）
用户需求（即实施目标、实施要达到的目的）
实施内容(本次实施任务描述,如涉及的软硬件及我们的工作)
准备工作
用户准备工作
我们的准备工作
实施过程(完整实施步骤,根据要求细化)
实施可能出现的问题及应对措施
14附件:项目工作说明书（SOW）
15附件:项目章程
16附件:项目范围说明书
17附件:项目管理计划
18附件:项目进度计划
分为以下4部分:
项目启动
项目规划
项目执行
项目收尾
例:
19附件:技术支持服务单
技术支持服务单填写注意：
1、客户类别如果是渠道，则对应的客户名称一栏按如下填写：渠道名称（最终
用户名称）
2、如服务单不方便给用户签字，可由销售代签。
20附件:技术周报
21附件:工作量核算系数标准。