业务连续性计划(应急计划)

业务连续性计划（应急计划）

序号紧急

情况

应急措施

责任

部门

预防措施责任人

1、查核是否会影响产品交期

2、启用蓄水池

1 停水3、限时、限量提供生活用水，优先确保生产用

水的正常供应

4、调整生产计划，确保满足客户要求

生产部/

销售部/

行政部

实时了解供水局供水情况，预先知道停

水时间以便提前预防；

负责人：

协助人：

5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产

6、联络客户取得客户谅解调整交期

1、查核是否会影响产品交期

2、维修员第一时间深入检查供电系统，排除故

障1、实时了解供电局供电情况，预先知道

3、立即向是上级供电部门汇报，要求其排除故生产部/

停电时间以便提前预防；负责人：

2 停电销售部/ 2、采购预先寻找同行业,达到要求质量管

障，恢复供电

4、启动后备电源理体系的同生产设备的工厂,建立联络渠

行政部协助人：

5、调整生产计划，确保满足客户要求道 .

6、请有相同设备的同行业工厂帮助生产

7、联络客户取得客户谅解调整交期

1、查核是否会影响产品交期1、紧缺原材料保持最低库存量，确保 1

2、要求原供应商紧急供货天的生产用量.

3 原材料

短缺

3、从其他合格供应商处紧急采购

4、从同行业工厂调拨物料

5、与客户协商，经客户同意后使用不影响产品

销售部/

采购部

2、采购提前评估供应商产能

3、累积潜在或第二合格供应商名单

4、采购预先寻找同行业,同生产设备的工

负责人：

协助人：品质、性能、外观等短缺原材料的替代料厂,建立联络渠道.

6、联络客户取得客户谅解调整交期5、累积替代物料及对应合格供应商名单

1、查核是否会影响产品交期

4 劳动力

短缺

2、生产部请求其它部门派人支援

3、生产部要求人事紧急招人

4、调整生产计划，确保满足客户要求

5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产

生产部/

行政部/

销售部

1、生产部提前做人员需求评估

2、采购预先寻找同行业,同生产设备的工

厂,建立联络渠道.

3、人事与招聘公司保持日常联络

负责人：

协助人：

6、联络客户取得客户谅解调整交期

1、查核是否会影响产品交期

2、请公司内外技术人员抢修

3、启用后备设备

4、调整生产计划，确保满足客户要求

5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产

6、联络客户取得客户谅解调整交期

生产部/

销售部/

行政部

1、做好机器平时保养维护

2、购买机器时必须验收质量，同时签订

售后服务协议

3、采购预先寻找同行业,同生产设备的工

厂,建立联络渠道

4、对关键设备设施做好备品备件的储备

和管理

负责人：关键设

5

备故障

协助人：

1、与货运公司签订协议，要求其出车前

1、查核是否会影响产品交期

检查车况

6 交通运

输故障

2、抢修或更换运输车辆

3、改变运输方式，汽车运输改为铁路运输，或

由陆路运输改为海运或空运，确保按时交货

4、委托外运公司或快递公司送货

销售部

2、要求货运公司制定“应急预案”，以对

应突发情况；

3、提前告知客户到货时间，并紧跟送货

过程

负责人：

协助人：

5、联络客户取得客户谅解调整交期4、及时更新外运公司或快递公司联系方

式

2/1

1、定期备份生产相关资料并放置于安全

地方。

2、采购预先寻找同行业,同生产设备的工

厂,建立联络渠道.

1、查核是否会影响产品交期3、对意外风险进行保险，在受到意外灾

7 自然灾

害

2、调整生产计划，确保满足客户要求

3、把备份的资料放到有相同设备的同行业工厂

进行生产

行政部/

各部门

害后有能力迅速重新恢复生产。

4、及时疏散人员保证员工生产安全，确

保灾后恢复生产时有足够的人力。

负责人：

协助人：

4、联络客户取得客户谅解调整交期

5、按消防部门要求配置足够数量的灭火

器材和设施。

6、对全厂员工进行消防意识培训。

7、设备厂务及时了解政府部门关于可能

发生自然灾害的预警。

8 络/系统1、查核是否会影响产品交期

2、网管紧急检测及维护系统正常运作；

3、把备份的资料放到有相同设备的同行业工厂

进行生产

4、联络客户取得客户谅解调整交期

行政部/

各部门

1、定期备份生产相关资料并放置于安全

地方。

2、网管定期更新系列防火墙防攻击能

力；定期对电脑检测及清除病毒。

3、行政出具要求，严禁员工登陆非法网

站。

电脑/网

负责人：瘫痪协助人：

9 客户现

场批量

退货

1、查核是否会影响产品交期

2、调整生产计划，确保满足客户要求

3、请有相同设备的同行业工厂帮助生产

4、联络客户取得客户谅解调整交期

生产部/

销售部

1、厂内加急单插单生产.

2、采购预先寻找同行业,同生产设备的工

厂,建立联络渠道.

负责人：

协助人：

10 火灾爆

炸事故

按消防演习计划流程执行

行政部/

各部门

行政部按要求对消防设施进行点检、维

护/维修管理工作，对易燃易爆场所进行

检查、记录。

负责人：

协助人：

1、立即停机或停电，将受害人从机器设备上或

触电部位迅速解救出来

1、对所有新入职人员按要求进行安全生

11 人身伤

害事故

2、如大出血，需进行临时性的绑扎、止血

3、如受害人呼吸、心跳不止，应立即把受害者

搬到空旷场地，实施人工呼吸和心脏挤压复

苏并打120 紧急送医，

4、一般伤害：公司安排车辆送医。

生产部/

行政部

产三级教育培训；

2、作业岗位都有制定操作指导书，指导

操作人员安全生产;

3、有危害岗位按要求佩戴相应的防护用

品 .

负责人：

协助人：

1、密切关注东莞市政府发布的传染性

12 传染病

疫情事

件

一旦出现疾病、疫情症状，或本人与疑似病人有

过接触，应立即隔离并及时报告.

行政部/

各部门

疫情预警信息以及东莞市卫生局启动传

染性疫情应急预案的相关指令;

2、密切关注员工动态，一旦出现疾病、

疫情症状，或本人与疑似病人有过接触，

负责人：

协助人：

应立即隔离并及时报告.

13 食物中

毒事件

1、就近送黄江医院进行抢救处理，；

2、用电话向三新社区汇报，报告中毒情况、发

生时间、主要症状、中毒人数等；

3、保护好现场，保管好食物；

行政部/

各部门

1、各部门主管轮流对食堂食物进行日

常检查；

2、食堂油、米、调料选购品牌产品.

3、购大冰箱，保存易腐败变质食材。

负责人：

协助人：

编制：确认：