房地产商务礼仪
三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
名片礼仪
名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名 片放在裤袋里； 养成一个基本的习惯： 养成一个基本的习惯： 接待客户前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片。
三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
名片礼仪
如何递交名片？ 如果是坐着，尽可能起身接受。双手的拇指、食指和 中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以 弧状的方式递交于对方的胸前。 如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可右手递名片，左手接名片。
注视
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 理智。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
握手
手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指 并用，不要用左手。男士在接待女客户时不宜主动 伸出手。与女客户握手时用力轻、时间短，不可长 时间握手和紧握手。与多人握手时，先尊后卑、先 长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后 擦手。握手时注视 对方。用力要适度。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
脸部 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意 鼻毛不要露在外面。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
口腔 口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳 的指甲油。以无色为宜。
三 、礼仪篇
接待礼仪： 接待礼仪：
暂时离开面对的客人，一律讲“请稍后”，如果离开时间较 长，回来后要讲“对不起，让您久等啦”。不得一言不发就 开始服务。 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助。 在客人讲话时不得经常看手表。
三 、礼仪篇
介绍：核心--知情权 介绍：核心--知情权 -将职务低者介绍给高者；年轻者介绍给年长者， 公司内人员介绍给公司外人员；男士介绍给女 士；先介绍位卑者给位尊者； 非官方人事给 官方人士； 本国同事给外国同事；未婚者介绍给已婚者等 等。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
香水 男士：尽量使用高质的男士香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪 异的香水，以气味芬芳、清淡为好。 脖子 不戴项链或其他饰物。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
服装统一要求 颜色：需要配合销售现场的装修风格，尽量 使色彩相协调，建议以深色为主。男 士配带领带应与西装和衬衫的色彩相 协调。不要带领带夹 面料：尽可能使用毛料，不要使用皮、棉、 麻等材料。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
男士服装穿着要求 西装：一定要笔挺，洗涤时尽量干洗并熨烫 平整。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三 个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
男士服装穿着要求 衬衣：要干净、整齐；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的 袖子长出1公分，并能盖住手背;领角 有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 短袖可不打领带。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养 和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
目光对视习惯
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也 可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双 眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你 心不在焉。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
电话礼仪： 电话礼仪：
所有来电，务必在三响之内接答。接电话先问好、报 单位，“你好，××花园”，然后讲“请问能帮您什 么忙？”，不宜在开始时使用“喂”、“哎”等语气 词。对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要 点要问清楚，然后向对方复述一遍。对于自己不能处 理的电话，应及时将电话转交给能处理的人，或记录 电话内容，待处理后回复。
三 、礼仪篇
介绍
使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐， 请允许我向您介绍总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立；但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
销售案场培训课程-房地产商务礼仪 销售案场培训课程 房地产商务礼仪
房地产商务礼仪的意义
售楼人员是否懂得和运用现代商务活动 中的基本礼仪，不仅反映出该售楼员的 自身素质，而且反映了所销售楼盘的形 象及开发公司的企业文化和公司实力。
房地产商务礼仪的目的
1 满足对方的心理期待,使别人感觉受到尊 重，提高工作效率。 2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础。 3 展现个人良好的品格修养，展现公司良 好的商业形象，赢得对方的尊重。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
坐 姿
轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长 时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到 别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
三 、礼仪篇
电话礼仪： 电话礼仪：
结束时待对方挂断之后方可挂线，不可先于对方挂线。 通话时要简明扼要，不要在电话中长时间聊天。 给对方打受机时，请先询问对方现在接电话是否方 便，并且征询是否有座机转接，不宜长时间占用对方 电话。 通话时，若中途需要与人交谈时，要说“对不起”， 并请对方稍候，同时用手捂住话筒方可与人交谈。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心 放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合 起，放在腹前或背后。 。 女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。 售楼人员在看到走进案场的所有人员都必须站起打招 呼。
三 、礼仪篇
接待礼仪： 接待礼仪：
顾客来时要问好，规范接待用语。 来访的客人很多时，应按顺序接待，并致歉说明。应谨记客 户的姓名以示尊重。 和顾客交谈时应该眼望对方，点头称是予以回应，不要随意 打断客户的谈话。 和顾客讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不 在焉。不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的 表情。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
女士服装穿着要求 鞋子：应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班颜色不要过于鲜 艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟 鞋会使女士缺少女人味。以中跟为好。 不要穿松糕鞋。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
女士服装穿着要求
袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子 盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的 颜色要相配。不要穿带花、白色、红 色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有 破损。（要有备用的概念）
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
行 走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可手持文件夹置于臂膀间。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
行 走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可手持文件夹置于臂膀间。
三 、礼仪篇
接待礼仪： 接待礼仪：
说话音调要自然、清晰、柔和、亲切，音量不要过高，亦不 要过低，以免顾客听不太清楚。不要急功近利，要给顾客一 种“置业顾问”的形象 。 不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不讲过分的玩笑。 说话要注意艺术，多用敬语。 不宜模仿他人的语言和语调谈话。不得以任何借口顶撞、讽 刺、挖苦客人。谈及其他楼盘或其： 电话礼仪：
当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而 且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意 不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清 楚明确的回答，如碰到自己不清楚又无法查清的问题应回答 “对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对 方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。
三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
电梯礼仪：核心 安全 电梯礼仪：核心--安全
无人操作电梯时，不可让客人先入。售楼人员先进入 电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼 貌地说：“请进！” 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即 步出电梯，在前面引导方向。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
女士服装穿着要求 首饰 ：尽可能不要配带珠宝首饰。如有需要 可配带婚戒，耳环以耳钉为宜，项链 可选择较细的。整体而言不要 配带 太夸张的饰物，数量也不要超 过三件。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
女士服装穿着要求 职业套装：套装穿着要合身，不宜太紧或太 松，不宜有非常明显的内衣痕迹。 衣服要保持整洁，尽量使用干洗， 并熨烫整齐，穿着时不宜有皱纹。
房地产商务礼仪
一 仪表篇 二 仪态篇 礼仪篇 三 礼仪篇
一 、仪表篇
基本要求：适合、 基本要求：适合、协调 内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香 水、帽子。 男性服装：西装、领带、腰带、裤子 女性服装：胸饰、裙子、裤子、鞋、袜子。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶 不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳， 鬓角不要过长； 女士：长发 需盘起并使用统一盘发工具,短 发前不过眉后不过肩。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
商务礼仪房地产销售礼仪
（商务礼仪）房地产销售礼仪房地产销售礼仪销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。
作为壹名销售人员，必须明白你给客户留下的第壹印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
壹、仪容仪表礼仪作为壹种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。
把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内于因素。
销售礼仪是指销售人员于销售活动中应遵循的行为规范和准则。
它指导和协调销售人员，于销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。
销售人员是商品的传播源和载体。
销售活动实际上是于人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。
于商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。
如何赢得客户，这是销售工作能否成功的关键。
公司的形象有赖于销售人员来体现。
销售人员于企业的第壹线，直接面对着客户，其形象直接体现着企业的形象。
如果销售员有着非常专业的形象，那么于顾客眼里他们所属的公司就是壹个专业的公司。
销售人员给人的第壹印象非常重要，如果留给对方第壹印象很糟，就会给下壹步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
若要留下壹个强烈的、较佳的第壹印象，首先就要注意自己的仪容仪表。
（壹）所应遵循的原则良好的仪表可使你于于人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第壹印象”。
作为壹名销售人员，必须明白你给客户留下的第壹印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第壹根据便是你的外表和形象。
出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自己。
若要想做壹名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，就壹定要好好的朔造自己的形象。
（二）着装：服装、饰品、提包1、原则：时间、地点、场合公共场合、社交场合、休闲场合2、分类：职业装、制服、休闲装、礼服配色原则：不超过三种色系，色彩要协调，不能过于夸张、鲜艳。
房地产商务礼仪
职业场合着装的禁忌： 第一个禁忌：过分杂乱，乱穿； 第二个忌讳：过分鲜艳（制服也好，套装也好， 需要遵守三色原则）； 第三个禁忌：过分暴露 一般我们在重要场合着装讲这样几个不露： 六不露：不露肩（不穿无袖装）、不露胸、不露 背、不露腰、不露脚趾、不露脚跟。制服、套 装、工作装，六个不露。
第四个禁忌：不能过分的透视（尤其内衣） 第五个禁忌：过分短小（大小合适） 第五六个禁忌：过分的紧身 总结：职场着装六不准： 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过 分短小、过分紧身 （二）、饰（装饰物） 实用为主的原则， （男人三件宝：手表、钢笔、 打火机）；男人看表、女人看包。
接受名片
注意几点： 第一个点要起身迎接；第二个人家把名片给你你要表示谢意，例 如人家说多指教，你应该说不客气或者彼此彼此；第三个最重 要的一点，一定要看，为什么要看？两个作用，一、表示对交 要的一点，一定要看，为什么要看？两个作用，一、表示对交 往对象的重视，二、了解对方的确切身份
四、介绍礼仪 什么是介绍呢？
如何索要名片：
第一、交易法，（这是我的名片，您多指教。）多用于不熟悉的 人 第二、明示法，用于比较熟悉的人，例如担心他换单位或者职务 提升了 第三、谦恭法，（不知道以后能不能有机会向您请教）
注意的几个细节： 注意的几个细节：
1、要把文字最重要的那个部分对给别人 2、手拿给别人 3、递名片时同时嘴里说几句话，例如，您多指教，多联系等。
主要修饰要点： 第一、发型，第二、面部，第三、口部，第 四、手部
• 发型修饰注意：整洁、规范、长度适中，款式
适合自己。 • 面部修饰注意：除了整洁之外，面部多余的毛 发，特别注意的地方，第一、胡子，第二、鼻 毛和耳毛 • 口部：无异味、无异物
• 化妆的基本礼仪：三点
房地产经纪人商务礼仪-V1
房地产经纪人商务礼仪-V1
房地产经纪人商务礼仪
房地产经纪人是一个高度竞争和具有挑战性的行业，商务礼仪可以为经纪人建立好的形象提供很大的帮助。
以下是一些商务礼仪的规则和建议，以帮助房地产经纪人在这个行业中获得成功。
一、着装
1. 保持专业形象，穿着干净整齐，避免穿着过于休闲或露骨的服装。
2. 避免穿着过于花哨、突兀的服装，要注意色彩的搭配，对职业形象的营造十分重要。
3. 注意卫生和保持干净，轻度香水和香水可以使用，但不要过量。
二、沟通
1. 确定您的客户是否喜欢面对面会议、电话会议还是电子邮件
2. 在与客户交流时，重要的是要保持专业、礼貌和耐心。
可以在电话或电子邮件中表达谦恭和尊重
3. 尝试了解客户的文化、背景和行为准则，并尊重他们的信仰和习惯
三、时间管理
1. 确保你足够充分地准备每一个会议和约会。
对客户的需求和意见做
到心中有数，为今后客户关系建立铺平道路。
2. 准时出席每一个约定，并积极地与客户保持联系。
3. 始终保持清晰，准确的沟通，避免误解，并且总是能够满足客户的要求。
四、礼仪
1. 以礼相待并向客户表示诚挚的感谢。
礼貌和谦虚可以让您在行业中建立好的声誉。
2. 在与客户互动时，避免使用贬损、不敬的语言，不要让负面情绪影响您的行为和语言。
3. 当您不确定某个情况一个改怎么做时，遵循心平气和的态度并寻求帮助，这会让您在客户中赢得尊重。
总结
以上是商务礼仪的一些重点规则和建议，可以协助您作为一名房地产经纪人达到最优的结果。
准备充分且具备自信才能为您的职业生涯铺平道路。
房地产的商务礼仪_商务礼仪_
房地产的商务礼仪房地产是我国近些年迅速崛起的一个重要经济源头，房地产做的越好它的礼仪就越被看重，那么你们知道房地产的商务礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于房地产的商务礼仪，希望能够帮到你哦!房地产的商务礼仪商务礼仪仪容仪表1仪容篇头发干净、整齐、不留怪异颜色发型，男士头发前不过眉、侧不掩耳、后不过肩，女士工作期间头发不披肩;眼睛：无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜;保持口腔清爽，不留异味，会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红;男士不留胡子，女士建议化谈妆，忌浓妆艳抹;指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油;腋毛、鼻毛不外观;2站姿篇抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后;女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前;3坐姿篇说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
【男职员】说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
【女职员】说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上;如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
【错误座姿】二郎腿、脱鞋、斜躺把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
3着装篇制服：严格按照搜房的着装标准男士：西装+衬衣、西裤、皮鞋(黑色或棕色)女士：西装+衬衣、西裤或套裙、带跟鞋禁忌：不允许制服混穿，不允许制服过于脏破，随意搭配。
西服讲究“三个三”三色原则：全身颜色限制在三色之内。
三一定律：身上三个部位的颜色必须协调统一，鞋子、腰带、公文包最理想的颜色的是黑色。
三大禁忌：袖口商标不拆，在非常正式场合穿夹克打领带，穿着尼龙和白色袜子。
房地产行业基本商务礼仪
Which Howmuch 销售技巧6W2H与电话礼仪5W1H 对比 When（何时）Who（谁）Where（何地） What（何事）Why（为什么） How(如何进行）
入行是你的福气 做人做事要有志气
受挫千万不要怨气
逆境中要提升勇气
被刁难时谨记忍气
待人处事保持和气 在起跌中磨练脾气 坚持必定扬眉吐气
感谢您的时间 铸就了我和您一起成长！
发型发饰
着装 配饰
商务仪态礼仪
站、蹲、坐、行
七大原则：自然、文明、美观、稳重、大方、优雅、敬人
商务交际礼仪
致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
礼貌用语：接待五声 文明十字
问候、招呼、致谢、致歉、道别
您好、谢谢、请、对不起、走好
出迎三步、身送七步、迎客
4S
Standup(站起来） See（注视对方） Smile(微笑） Speak(欢迎词）
五星服务，赢在礼仪
带着心去上班
商务形象塑造
礼仪是什么？
在商务交往中应遵守的交往艺术
礼仪的价值？
礼仪是一种交往艺术也是一种非常重要的沟通技巧，
同时还是一种规范，对于我们营销人员来说，礼仪 可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一
印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。
商务仪容仪表礼仪
面部修饰
接待五声文明十字出迎三步身送七步迎客4sstandup站起来see注视对方smile微笑speak欢迎词销售技巧6w2h与电话礼仪5w1h对比问候招呼致谢致歉道别您好谢谢请对不起走好when何时who谁where何地what何事why为什么how如何进行whichhowmuch入行是你的福气做人做事要有志气受挫千万不要怨气逆境中要提升勇气被刁难时谨记忍气待人处事保持和气在起跌中磨练脾气坚持必定扬眉吐气感谢您的时间铸就了我和您一起成长
房地产商务礼仪剖析
房地产商务礼仪剖析
接咨二询，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长 时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到 别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
女士服装穿着要求
袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子 盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的 颜色要相配。不要穿带花、白色、红 色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有 破损。（要有备用的概念）
房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心 放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合 起，放在腹前或背后。 女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。
接咨一询、电仪话表的篇技巧
男士服装穿着要求
皮带：一定是黑色皮带，皮带扣不要太花， 不可打其它色皮带，也不能太旧。 皮带上不能有任何东西。
皮鞋：鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不 能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰 擦损痕，不能配休闲鞋或运动鞋。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
女士服装穿着要求
房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养 和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
房地产中介商务礼仪
礼貌接听打给 他人的电话
注意：
• 打给同事的：“请稍等”/“对不起，他刚走开，请 问您是哪位，有什么可以帮您的吗？”……
• 打错的电话：保持风度
通话中如需与旁人交流，应提示对方稍候，并并捂住听筒再说；
通话结束后，待客户放下电话后再轻放电话。 11
4、驻守接待—站姿
• 姿势要领 ✓ 平肩、直颈 ✓ 下颌微向后收，两眼平视 ✓ 双手自然下垂，手臂自然弯曲 ✓ 女士：双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧,
双手在 交叠会显得亲和稳重 ✓ 男士：双腿自然分开，与肩同宽
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驻守接待—社交的空间距离与开场语
社交的空间距离
• 亲密距离：0-0.5米
• 社交距离：0.5-1.5米
• 讨论：1、带客户去业主家，你的位置 2、业主带你去看房 ，你的位置
17
3、下楼时，你的位置
4.为他人介绍的礼仪
介
• 为他人介绍时，最好先说一些
绍
• “请让我来介绍一下”
词
• “请允许我来介绍一下”之类的介绍词
介 • 较尊者拥有优先知情权
绍
1.先为女性介绍男性
顺
2.先为年长者介绍年轻者
序 3.先为主人介绍客人
• 礼仪距离：1.5-3米
• 公共距离：3米以外
常见开场语
✓ 先生/小姐，请问有什么可以帮到您的吗？ ✓ 先生/小姐，您好！目前有一套性价比非常高的房子，
您有兴趣的话，我愿意帮您介绍一下！ 注：客户离开之前，恭敬的递送名片
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二、带看礼仪 行走礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪
为他人介绍的礼仪 手的动作
14
房地产销售商务礼仪
二、姿势仪态
1正确站姿
抬头、收下额、挺胸、收腹、提臀，手脚可适当放松 双脚并拢或分开与肩同宽（女士“V” 字分开，脚跟并拢或“丁”字 步站立
双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠（ 女士身前自然交叠，右
手放在左手上） 手指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上（女士身体微微前倾）
客户经理礼仪
客户经理礼仪
客户经理接客户电话要求
客户经理服务礼仪
5、介绍 在介绍的时候分为自我介绍和为他人介绍，为他人介绍的顺序为：顺序：把职位 低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯 例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面 向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人 特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会 议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
客户经理文明用语
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客户经理文明用语
俗话说，良言一句三暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话 说是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明 用语，对售楼员来说显得十分重要。在接待客户时，忌用生硬，冷冰冰的话语。有些 语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子： 生硬用语类：你姓什么？ 友好热情类：先生，您好！请问您贵姓？ 生硬用语类：你买什么房？ 友好热情类：请问您想买什么样的房子？我们这里有商务楼，LOFT创意空间…… 生硬用语类：你还想知道什么？ 友好热情类：请问您还有什么不明白的地方？我再帮您详细解释一下！ 情感效应在销售过程中，可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使 还想买您的楼，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼 员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好的印象，并 且对方还会向其亲朋好友推介。
《房地产行业商务礼仪》(链家地产)-PPT课件
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课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
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仪容与着装礼仪
仪容好：主要要求人的外表整洁干净 着装好：主要要求衣着得体，打造职场形象 对于销售人员来说，你的仪容与着装往往决定着客户对你的初次印象， 该印象会在对方的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！
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课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
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注意事项
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商务礼仪的重要性
一、你销售的商品标的非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心！
？
麦当劳（汉堡包10元） 房地产中介销售（ 房屋价值千万 ） 海底捞（人均消费 75元） 微笑服务：喜欢您来 你销售商品标的额如此之高，你的 细节周到，温暖客户 商务礼仪客户更加在乎！
2必须穿纯白衬衣深色西服衬衫袖扣和第一个领扣要系必须穿长袖白衬衫丌挽袖5西服的衣袋和裤袋里丌宜放物品3佩带链家领带工牌司徽左领佩带司徽领带尾部刚好在皮带扣的位置1丌得带耳钉耳环?仪容不着装礼仪13411女士可着淡妆妆容简洁大方
房地产行业商务礼仪
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课程研发部
讲师介绍 姓 名
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（若发现房间内有人，表示抱歉：不好意思，打扰您一下，我带客 户参观一下房间）
4、室内光线较暗时，征询业主同意后开灯，退出房间要关灯； 5、不用业主家卫生间，不随意乱碰家中物品； 6、出门时将用过的鞋套带到楼下垃圾桶扔掉 不可以随手扔在住户门口 ★空看房屋的时候，不可一堆经纪人在屋内喧闹，影响其他居民