奢侈品管理概论共78页
奢侈品管理
• 线上购买和实体店购买相结合 • 重视品牌活动、限量产品和折扣优惠 • 受社交媒体和名人效应影响较大
03
奢侈品管理的产品策略
奢侈品产品的设计与研发
奢侈品产品的设计策略
• 强调独特性和创新性，满足消费者个性化需求 • 注重品牌文化和历史传承，体现品牌特色 • 与艺术家、设计师合作，提升产品品质和价值
奢侈品顾客关怀策略
• 顾客关怀活动：举办顾客关怀活动，如生日祝福、节日问候等 • 顾客反馈收集：收集顾客反馈，了解客户需求和意见 • 顾客忠诚度提升：通过优质服务、个性化推荐等方式，提高顾客忠诚度
奢侈品体验式营销与服务创新
奢侈品体验式营销策略
• 体验式门店设计：设计独特的门店，提供沉浸式购物体验 • 体验式活动：举办体验式活动，如时尚秀、艺术展览等 • 体验式产品：推出具有独特体验的产品，如定制化服务、限量版产品等
奢侈品产品的研发策略
• 高标准的生产工艺和技术，保证产品品质 • 持续关注时尚潮流和消费者需求，优化产品结构 • 注重环保和可持续发展，推广绿色奢侈品
奢侈品产品的生产与供应链管理
奢侈品产品的生产策略
• 采用限量生产，保持产品稀缺性 • 严格把控生产工艺和质量标准，确保产品品质 • 注重手工制作和精细工艺，提升产品价值
奢侈品线上渠道的运营策略
• 线上营销活动：举办线上活动，吸引消费者关注和购买 • 个性化推荐：利用大数据和人工智能技术，提供个性化推荐 • 线上售后服务：提供线上售后服务，提升客户满意度
奢侈品多渠道整合与协同策略
奢侈品多渠道整合策略 -线上线下融合：实现线上 线下渠道的互补和融合
• 渠道统一管理：统一产品、价格、库 存等管理，提高运营效率 • 数据互通共享：实现数据互通共享， 提高决策准确性
奢侈品管理
奢侈品管理奢侈品管理是指管理和运营奢侈品品牌及产品的一系列策略和方法。
在这个快速发展的行业中，奢侈品管理需要关注消费者需求和市场趋势，同时保持品牌的独特性和卓越品质。
首先，奢侈品管理需要深入了解消费者的心理和需求。
奢侈品消费是一种非实用性的消费，消费者购买奢侈品主要是追求品牌形象、优质服务和独特体验。
因此，奢侈品管理需要通过调研和市场分析，了解消费者的偏好和购买动机，为其提供独特而个性化的产品和服务。
其次，奢侈品管理需要注重品牌形象的打造和维护。
奢侈品品牌是成功的关键因素之一，品牌形象需要体现奢华、独特性和品质保证。
品牌形象的打造需要从产品设计、品牌定位、广告宣传等多个方面入手，创造出与众不同的品牌形象，并通过公关活动和营销推广来提升品牌知名度和美誉度。
此外，奢侈品管理需要注重产品的高品质和细节。
奢侈品的核心竞争力在于其卓越的品质和精湛的工艺，因此，品质的把控是奢侈品管理的重要任务之一。
通过严格的品质控制和生产流程管理，确保产品的高品质和一致性，同时注重细节的设计和工艺，让产品更加独特和令人愉悦。
此外，奢侈品管理需要注重营销策略和渠道管理。
奢侈品的销售渠道和销售策略决定着产品销售的成功与否。
通过与专业的渠道合作，如高端百货商店、精品店、奢侈品专营店等，确保产品销售的渠道多元化和广泛覆盖。
同时，通过有针对性的促销活动和市场推广，吸引消费者的注意力和购买欲望，提升销售额和市场份额。
最后，奢侈品管理需要关注客户服务和售后服务。
奢侈品的购买不仅仅是一次交易，更是一种长期关系的建立。
因此，奢侈品管理需要注重提供优质的客户服务和售后服务，通过人性化的服务和个性化的关怀，增强客户的忠诚度和满意度。
综上所述，奢侈品管理是一门综合性的管理学科，它需要关注消费者需求和市场趋势，打造品牌形象，把控产品品质，制定有效的营销策略以及提供卓越的客户服务。
只有综合运用这些策略和方法，奢侈品品牌才能在竞争激烈的市场中保持竞争力，取得持续的发展。
奢侈品管理
奢侈品管理奢侈品管理是指对奢侈品市场进行有效管理和运营的一项重要工作。
随着人们对品质、品味和生活品质的不断追求，奢侈品市场的需求也在不断增加。
为了满足消费者的需求，奢侈品管理需要从多个方面进行考虑和实施，包括市场调研、产品设计、品牌推广、销售渠道和售后服务等。
首先，奢侈品管理需要进行市场调研，了解消费者的需求和市场趋势。
通过市场调研，可以了解到消费者对奢侈品的偏好，如品牌、设计、材质等方面的要求，有助于企业进行产品设计和定位。
同时，通过对竞争对手的分析，可以发现市场的空白点，挖掘出新的商机。
其次，奢侈品管理需要关注产品设计。
奢侈品的核心价值在于其独特的设计和高品质的制作工艺。
因此，企业需要精心设计产品，注重细节和独特性，以吸引消费者的眼球和购买欲望。
在设计过程中，企业还需要考虑与当地文化背景的融合，使产品更具吸引力和市场竞争力。
品牌推广是奢侈品管理的重要环节之一。
通过有效的品牌推广活动，企业可以提高品牌的知名度和美誉度，吸引更多的消费者关注和购买。
品牌推广可以通过广告、公关、社交媒体等渠道进行，以传递品牌的核心价值和独特卖点，打造品牌的形象和认知。
销售渠道也是奢侈品管理的重要组成部分。
奢侈品消费者一般具有较高的购买力和消费能力，因此企业需要在合适的地点设立销售点，如高档商场、奢侈品专卖店等，以便更好地满足消费者的需求。
同时，企业还可以开发电子商务渠道，方便消费者在线购买奢侈品，提高销售额和服务质量。
最后，奢侈品管理还需要重视售后服务。
奢侈品的购买往往伴随着较高的投资和消费风险，因此消费者对售后服务质量的要求也较高。
企业需要建立完善的售后服务体系，提供专业、及时、周到的服务，以增强消费者的满意度和忠诚度。
综上所述，奢侈品管理是一项复杂而重要的工作，需要从市场调研、产品设计、品牌推广、销售渠道和售后服务等多个方面进行考虑和实施。
只有通过全面有效的管理，才能满足消费者的需求，实现企业的长期发展和可持续竞争优势。
奢侈品管理概论 chapter-2
学习目标
• 1.了解奢侈品产业供应商概况，对服装、腕表、珠
宝、洋酒等主要奢侈品供应商有总体上的了解。 三大奢侈品集团的主营业务。 况有一定了解。
• 2.掌握三大奢侈品集团内所包括的品牌种类，以及
• 3.理解三大奢侈品集团的经营战略，并对其财务状
第一节
传统供应商的地理分布
• 意大利的沛纳海（Panerai）、德国的格拉苏蒂（Glashǔtte
Original）也是奢侈品手表部门如雷贯耳的顶级品牌。虽然有些 奢侈品服装品牌如香奈儿，爱马仕，珠宝品牌卡地亚，宝格丽等 等也有手表业务，但通常手表被作为配饰销售，而非他们的核心 业务。
三、奢侈品腕表品牌供应商
瑞士几乎统治了整个奢侈品手表部门 瑞士：江诗丹顿（Vacheron Constantin）、宝玑 （Breguet）、芝柏（Girard-Perregaux）、积家 （Jaeger-LeCoultre）、百达翡丽（Patek Philippe）、萧邦（Chopard）、伯爵（Piaget）... 意大利：沛纳海（Panerai）... 德国：格拉苏蒂（Glashǔtte Original）...
•
顶级服装服饰代表品牌
三、奢侈品腕表品牌供应商
• 谈到奢侈品手表品牌的供应商，我们马上想到瑞士。的确，瑞士
几乎囊括了所有的顶级手表品牌。来自于瑞士的手表品牌有:
• • • • • • • • •
江诗丹顿（Vacheron Constantin） 宝玑（Breguet） 芝柏（Girard-Perregaux） 积家（Jaeger-LeCoultre） 百达翡丽（Patek Philippe） 萧邦（Chopard） 伯爵（Piaget） 爱彼（Audemars Piguet） 法兰克· 穆勒（Franck Muller）。
第五章 奢侈品产业市场营销管理 《奢侈品管理概论》PPT课件
LVMH集团2009年上半年各部门销 售额细分
宝格丽集团2009年上半年各部门销 售额细分
•奢侈品企业的终极任务是创造一种 专属于特定奢侈品牌的生活方式。
•显然，生活方式的形成是无法通过 简单一种奢侈品类塑造的，因而为 了强化目标消费群体的品牌忠实度 ，奢侈品企业纷纷热衷于同一奢侈 品牌下的产品线拓展。
渠道结构表
二、渠道结构（按宽度划分）
• 按照渠道的宽度，即按照渠道的每个层次 中使用同种类型的中间商数目的多少，可 以将分销渠道划分为三种： • （一）密集分销（Intensive distribution） • （二）选择分销（Selective distribution） • （三）独家分销（Exclusive distribution）
品牌并购案例
• 在钟表行业，仅仅是斯沃琪集团(Swatch Group)就拥有包 括：
• 宝玑(Breguet) • 宝珀(Blancpain) • 格拉苏蒂(Glashütte Original • 、欧米茄(Omega) • 积杰(Jaquet Droz) • 雷恩花(Léon Hatot)
• 在内的众多奢侈品牌，在瑞士奢侈腕表产业中占有30%的 份额。
基于价值水平的(Value-Based Pricing)定价方法。
• 具体来说，这种定价模式围绕消费者的需求和能够 为消费者实现的价值为标准制定价格，继而考虑基 于该价格下的成本以及产品。
第七章 中国奢侈品市场概论 《奢侈品管理概论》PPT课件
20世纪90年代进入中国的主要奢侈品牌
第二节
中国奢侈品消费市场特点
一、消费者及消费动机分类
• Vigneron Franck and Lester W. Johnson在对西方奢 侈品消费者消费行为进行分析时，他将消费者行 为分为两类：
• （1）人际间的影响； • （2）个人自我的影响。
西方消费者奢侈品消费动机的结构
• 在2015年将占29％，并超过日本的28％。届时， 中国的奢侈品消费者将与日本的奢侈品消费者抗 衡。目前日本在奢侈品行业的消费大约为总销售 额的41%，为世界第一大奢侈品消费国。”
二、奢侈品牌在中国的发展历程
• （一）20世纪70年代末至80年代 • （二）20世纪90年代
（一）20世纪70年代末至80年代
• 1993年是许多奢侈品牌进入中国的一年，诸如我们大家 都熟悉的兰蔻、雅诗兰黛、倩碧、香奈儿等。在1993年， 香奈儿No.5成为中国女性消费者竞相追求的时尚品。 1994年，著名男装品牌胡戈·波士（Hugo Boss）进入中 国。在20世纪90年代后半叶，阿玛尼、爱玛仕等品牌也 不甘落后，纷纷来到中国开店。
（一）奢侈品消费支出比例过大
• 据调查显示，世界上奢侈品的平均消费水 平大概占据个人财富的4%，然而在中国， 奢侈品的平均消费水平大概占据个人财富 的40%甚至更高。
• 有些消费者，盲目的追求奢侈品，甚至动 用几个月的工资去购买奢侈品。奢侈品消 费的支出比例相对于其他消费支出比例显 的有些畸形。归其原因，此类消费者还是 受到炫耀性心理的驱使，进行冲动性消费。
（二）20世纪90年代
• 20世纪90年代，国际奢侈品牌纷纷进入中国。1990年， 著名珠宝品牌卡地亚在中国1990年在北京王府饭店开设 了第一家店，成为90年代首家进入中国的顶级奢侈品牌。
奢侈品管理概论第8章 中国奢侈品市场环境因素PPT课件
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四、中国奢侈品消费发展趋势
• 今天，中国消费者已经成为世界第二大 奢侈品消费群体，且增势仍然迅猛。不 少奢侈品企业在华经营已经从前期投入 期转而进入收获期，包括路易威登,古 驰，轩尼诗，欧米茄在内的主流奢侈品 牌已经得到中国消费者的广泛认知。
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四、中国奢侈品消费发展趋势
• 不少分析家都相信，中国将在未来10年内成 为全球奢侈品产业中最重要的市场。与今天 的奢侈品消费大国日本相比，中国有更大的 市场。 • 同时，尽管中日在奢侈品消费中具有不少共 同点，但就典型消费者而言，中国和日本奢 侈品市场存在差异。
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三、20年耐心培育中国市场见成效
• 伴随着中国经济的发展，各大品牌也不失时 机地捕捉到了中国市场潜在的能量，仅仅停 留在品牌概念的认知阶段是不够的。 • 近10年，中国消费者经历了一次品牌再教育， 奢侈品牌要让消费者了解的不仅仅是品牌名 称、品牌标识和品牌价格，更主要的是一份 具有品牌的历史厚重感，一个有深厚内涵支 撑的体系，它所要倡导的是一种有品质的生 活方式。
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五、中国经济发展对奢侈品消费的影响
• 预计在2000至2030年之间，全球“中产阶级”人 口数将从4亿增长至10亿以上。2000年，56%的中 产阶级在发展中国家生活，而到了2030年，将有 92%的中产阶级在发展中国家生活，其中大多在亚 洲。
• 亚洲中产阶级在居民中所占比例的增长速度是全球 平均水平的5倍。当人们变得富有时，首先选择的 是旅游，其次是奢侈品消费。
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三、20年耐心培育中国市场见成效
• 当前在大众心目中，奢侈品更多的和欧洲印 象联系在一起，在欧洲灿烂文化和贵族精神 的簇拥下诞生的拥有百年历史的经典奢侈品 最受中国消费者青睐。 • 著名营销专家、法国鲁昂高等商学院市场学 教授布鲁诺曾发表文章认为，中国还没有在 世界范围内被广泛认知的奢侈品牌，其中重 要的原因是中国在世界树立的形象更倾向于 工业化生产，即大量的生产，而这是和奢侈 品所遵循的共同特征相悖的。
奢侈品品牌管理论文
Hermes、BOTTEGA VENETA、Chanel品牌分析课程:奢侈品品牌管理小组：Luxspace**:1101209346 **1101209357 徐磊1101209335 林晶Table of Content概要 (3)第一部分品牌简介 (3)Hermes爱马仕 (3)BOTTEGA VENETA宝缇嘉 (4)Chanel (5)第二部分品牌分析 (6)三个品牌的定位和目标客户群 (6)品牌的营销策略 (6)产品 (7)价格 (8)销售渠道 (9)营销方法 (10)第三部分奢侈品品牌在中国的策略 (11)中国市场在全球市场的重要性 (11)中国奢侈品市场特性 (11)奢侈品在中国策略 (12)第四部分对中国培育本土奢侈品品牌的建议 (14)中国有奢侈品吗？ (14)中国的奢侈品在本土的营销策略 (14)中国的奢侈品能走出去吗？ (14)概要全面分析Hermes、BOTTEGA VENETA、Chanel三个顶尖奢侈品品牌的市场定位、目标客户群、营销策略，鉴别其中的异同，探讨奢侈品品牌管理之路。
并有特别介绍其在中国的策略，为中国本土的奢侈品走出去提供借鉴。
关键字：爱马仕Hermes 宝缇嘉BOTTEGA VENETA香奈儿Chanel 定位目标客户 4P营销分析策略第一部分品牌简介Hermes爱马仕那个天才而英俊的诗人兰波，在诗中如是写过，“未来的日子将会是一个以手创造的世纪。
”冥冥中这句诗似乎写给了HERMES，也是写给我们，尤其是我们中那些热爱奢侈品付得起昂贵代价的成功者。
Hermes(爱马仕)早年以制造高级马具闻名于法国巴黎，及后推出的箱包、服装、丝巾、香水、珐琅饰品及家居用品，令品牌更全面多样化。
让所有的产品至精至美、无可挑剔，是Hermes的一贯宗旨。
Hermes拥有的14个系列产品，包括皮具、箱包、丝巾、男女服装系列、香水、手表等，大多数都是手工精心制作的，无怪乎有人称Hermes的产品为思想深邃、品位高尚、内涵丰富、工艺精湛的艺术品。
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46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
奢侈品管理概论
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一