旅行社操作实务
旅行社计调实务4
3、合作诚意
• 在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方 看到你“捧出的心”，是报价的终极目的 。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来 团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不 同在于“信任”，在于“交给你可以放心 睡觉”（虽然不是商场特例，但十分突出 ）。
• 合作诚意在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对 方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。报 价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两 层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团”，因 为我要“养家糊口”；二是“我诚心诚意的要让 你挣钱”，因为没你就没我。具体表达中，一忌 “乱开价”，一定要留给组团社利润空间；二忌 “没商量”，一定要设身处地为组团社着想；三 忌“不作为”，一定要用心呵护对方的询价。作 为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意”，不 要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价 的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到 “好棘手”，变成一种施乞关系就可悲了。“合 作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼 前利益。“诚意”是尊重，对对方，对前景，对 共同谋生的职业。 “合作诚意”实际是一种追求 共生的境界。
• 2、第三是作业速度回馈速度从最早的8小 时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会， 对方将会不自觉的从回执速度上判断报价 方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的 分寸。快速、精到、准确、无可挑剔，碰 上这样的计调，省心、省力、省时，事半 功倍。
• 3、第四是电话联络当对方收到报价，如有 扩展问询，或差异核对，电话交流成为必 然。接听（回复）电话是再基础不过的基 础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌 热情、使用普通话、话音清晰，回答问询 准确、果断。忌有四：一忌记错对方称谓 ，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自 动”普通话，音调失准；三忌答对含混， 如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对 方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等， 我查一下” 等，让对方心疼电话费。
《旅行社操作实务》课程标准
《旅行社操作实务》课程标准课程名称：《旅行社操作实务》课号：093D81N所属学院：旅游学院适用专业：旅游管理、导游专业课程类型：选修1、前言1.1 课程性质与任务《旅行社操作实务》是旅游管理专业景区旅行社方向和导游方向模块课程，是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充，同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养，具有较强的实践性。
通过本课程的学习，使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好的就业和发展。
1.2 设计思路按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建的工作项目课程体系。
彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
学习项目选取的基本依据是旅行社业务涉及的工作领域和工作任务范围，但在具体设计过程中，还以旅游管理专业的工作服务对象为载体，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。
其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系，而不是知识关系。
依据工作任务完成的需要、高等职业院校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“双高、双证、三体系”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。
依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数。
学习程度用语主要使用“了解”、“熟悉”、“掌握”、“能”或“会”等用语来表述。
“了解”用于表述事实性知识的学习程度。
“熟悉”、“掌握”用于表述原理性知识的学习程度。
“能”或“会”用于表述技能的学习程度。
2、课程培养目标通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技能。
同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。
《旅行社经营实务》课件
按照业务范围分类，旅行社可以分为国际旅行社和国内旅行社；按照组织形式 分类，可以分为国有旅行社、集体所有制旅行社、私营旅行社和外资旅行社。
旅行社的主要业务
招徕业务
旅行社通过各种方式吸 引旅游者，如广告、促
销活动等。
代理业务
旅行社为旅游者提供签 证、机票、酒店、景点
门票等代理服务。
接待业务
旅行社为旅游者提供食 宿、交通、导游等服务
。
组团业务
旅行社组织旅游团，提 供全程服务。
旅行社的运营模式
01
02
03
04
直营连锁模式
旅行社通过自建门店或网络平 台，实现资源共享和统一管理
。
特许经营模式
旅行社授权给符合条件的加盟 商使用其品牌、商标和服务，
共同开展经营活动。
自由人模式
旅行社由个人或小团队自由组 合，自主经营，自负盈亏。
虚拟经营模式
旅行社产品的创新与差异化
01
02
03
创新性
通过引入新技术、新体验 和新玩法，使产品具有独 特性和新颖性。
差异化
根据目标客户的需求和偏 好，提供与众不同的产品 和服务。
个性化服务
提供定制化的服务和体验 ，满足客户的个性化需求 。
03 旅行社营销策略
旅行社的营销环境分析
宏观环境分析
包括政治、经济、社会文化、技术等 宏观因素对旅行社营销活动的影响。
旅行社的国际化发展
国际合作与交流
加强与国际旅行社的合作与交流，引进国际先进的经营理念和管 理模式。
拓展国际市场
积极开拓国际旅游市场，为游客提供更多元化的旅游选择。
提高国际化服务水平
提升旅行社的国际化服务水平，满足国际游客的需求。
旅行社操作实务课件：出境业务操作
我国的护照分为：
外交护照
公务护照
一般是 颁发给 具有外 交身份 的人员 使用的 护照
是发给 国家公 务人员 的护照 也称 “官员 护照”
普通护照
因公普 通护照
因私普 通护照
外交护照主要发给副部长、副省长等以上的中国政府官员， 党、政、军等重要代表团正、副团长以及外交官员、领事官员及 其随行配偶、未成年子女、外交信使等。 我国的外交护照有效期为五年。
旅游合同需出团前交还出境社保存
出境业务操作流程
5．编制团队
编制团号 团号、日期、线路、计划人数、抵返线路 、团队性质（散客或是包
团） 编制名单
姓名、拼音、籍贯、身份证号、出生年ห้องสมุดไป่ตู้、团号、证件号码、客人 来源 名单排序
将确定的人员先录入，将不确定及留位的客人名单放至后面。持有 非旅游证件（即非L签注的旅客）的人员名单放至最后
返回流程
二、港澳通行证的办理流程
第五步 向工作人员提交资料 申请人持交费发票目前浙江省除丽水外都不要发票）、已填
好的申请表、身份证户口簿原件及复印件在服务台交验资料，并回 答民警有关询问。完成申请手续后，民警会给你《回执》单，上面 有工作电话。
返回流程
二、港澳通行证的办理流程
第六步 取 证 按规定，往来港澳通行证自受理之日起15个工
护照的办理
3、申办护照
申办资料
户口所 在地
申办地方
30天或60天 现一般15个
工作日
申办期限
七种人不批
护照
护照申请表正面.doc 护照申请表反面.doc
护照的办理
④七种人不批准出境（不批护照） （一）不具有中华人民共和国国籍的；
（二）无法证明身份的； （三）在申请过程中弄虚作假的； （四）被判处刑罚正在服刑的； （五）人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的； （六）属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的； （七）国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害或者对 国家利益造成重大损失的。
旅行社操作实务
我对旅行社操作实务的理解、发展与展望在学习过岳老师的旅行社操作实务的课程后，我觉得自己不仅仅是学习会了专业知识，更是在课程当中学习到了做人的方式。
其中我非常同意老师的一个观点，多读人文类的书，我认为多读书百利而无一害，因此我会在以后的生活以及学习当中多读书，多读人文类的书。
而在课程内容方面，我对突发事件的处理方面的理解较为深刻。
突发事件的处理包括以下几个方面：漏接的处理；游客与导游的行程不一致；游客要求换导游；客人要求换酒店或餐的处理；.旅游过程中的意外事件处理；游客“脱团”的处理等几个方面。
一﹑漏接的处理漏接，是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。
漏接的原因主要有以下几方面:（一）主观原因造成漏接由导游人员自身的原因造成漏接的情况主要有：(1)导游人员未按预定的时间抵达接站地；(2)导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；(3)由于某种原因，班次变更旅游团提前到达，接待社有关部门在接到一站旅行社通知后，已在接待计划（或电话记录、传真）上注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划去接团；(4)新旧时刻表交替，导游人员没有查对新的时刻表，仍按照旧时刻表时间去接团等。
(5)导游人员举牌接站的地方选择不当。
对此，导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。
另外，还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。
（二）客观原因造成的漏接由于客观原因造成的漏接主要有以下几种原因：(1)由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达；(2)但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员。
(3)司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接。
(4)由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接。
(5)由于国际航班提前抵达或旅游者在境外转站换乘其它航班而造成漏接。
对此，导游人员不要认为已无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因。
旅行社运营实务4.2 地接计调
模块四 旅行社计调业务
Module 4 travel agency planning and adjustment business
Hale Waihona Puke OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
项目二 地接计调操作
CONTENTS
任务一 1. 阅读组团社发来的传真； 2. 根据团队来源设计旅游行程； 3. 通过网络、电话等工具了解 住宿、餐饮、交通、景点门票 等信息； 4. 进行产品定价并向组团社报 价； 5. 填写《行程确认书》； 6. 具有质量意识、诚信服务意 识。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
旅行社产品报价说明
单房差
01
免责声明 07
02
陪同人员费用
03
儿童价和老人价
结算方式
06
05
04
报价包含的服务项目及标准
报价不包含的服务项目
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
辽阳众驰国际旅行社收到上海某旅行社的传真，内容如下：
？
辽阳众驰国际旅行社：
+
我社组织的32名游客于2020年6月10日乘T172次火车于11日上午09:28抵达沈阳 北火车站，请按常规行程安排去沈阳故宫，张氏帅府，中街商业街，北陵，东陵游览， 到刘老根大舞台观看东北特色的二人转表演。并于6月13日上午离开沈阳前往大连，请 预定沈阳到大连的车票。另请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。 谢谢合作！祝贵公司昌盛！
任务二 1. 落实团队接待各项事宜； 2. 与组团社进行行程确认； 3. 选派全陪导游并随时跟踪团 队情况； 4. 填写计调工作常用表单； 5. 具有质量意识、诚信服务意 识。 任务三 1.团队结束后填写决算单，财务报账； 2.整理组团业务归档； 3.建立客户档案。
旅游社运营操作实务旅行社的接待业务
接待方案
5
【任务分析】
这个1003-ZLT-0011团队是上海xxx旅行社的 自联团。该团队旅游行程区域跨度大，时间较长， 涉及旅游交通环节多。此团队是组团社的重点客 户，并且组团社对游览景点、住宿床位、餐饮等 方面有特殊要求，另外由于团队对各地的交通、 游览、住宿、购物等安排的方案性强，因此在操 作接待业务时需要格外的仔细和认真，对每项任 务的预定和落实要做到保质保量、万无一失。
7
二、团体旅游接待业务的共性特点 1．方案性强 2．衔接要求高 3．协调工作多 三、团体旅游接待的个性特点 1．入境团体旅游接待的特点 〔1〕停留时间较长 〔2〕外籍人员多 〔3〕预订期长 〔4〕活动日程变化多 2．出境团体旅游接待的特点 〔1〕活动日程稳定 〔2〕消费水平高 〔3〕外语水平低 〔4〕文化差异大
理)等景点，午餐后游览中国第一所现代博物馆—
南通博物苑。晚餐后可自费乘船游览濠河，欣赏夜
色中的南通。
宿：南通
D2早7点出发，经204国道前往江苏历史文化名 城—如皋，游览古城风貌：车览国家3A级景区—
15内外护城河风光带；游览徽派园林孤本、秦淮八艳
• 经过旅行社前期大力宣传以及前几批团队的试
接待的成功，这个旅游产品在游客及旅行社客 户中反响很好。最近这家旅行社又接到预报方 案，一个月后将有一个400位老年人的大团来 南通游这个线路。为了做好这个大团的接待工 作，旅行社需要上下发动，对接待方案进行周 密的部署和筹备。
工程六 旅行社的接待业务
教学目标
教学重点和难点 1．大型旅游团队的接待方案的制定 2．会展团接待内容及流程 知识点 1．掌握旅行社接待业务的内涵和特点 2．掌握一般团队的接待的原那么和程序 3．熟悉大型团队接待的作业标准 4．熟悉会展的类型及特点 5．熟悉旅行社接待会展团的效劳内容和流程 技能点 1．能够按照根本流程，熟练操作旅行社一般团队接待 业务 2．能够制定较标准的大型团队的接待方案 3．能够按照根本流程开展会展团队接待工作
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案一、教学目标1. 让学生了解旅行社的经营范围和业务流程。
2. 使学生掌握旅行社产品的设计、包装和营销策略。
3. 培养学生具备旅行社运营和管理的基本能力。
4. 提高学生对旅游市场的洞察力和应变能力。
二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义、分类和作用旅行社的业务范围和经营模式2. 旅行社产品设计与开发旅游产品的概念、分类和特点旅游产品的创新与开发策略3. 旅行社营销策略旅游市场调研与分析旅游产品定价策略旅游推广与宣传策略4. 旅行社运营与管理旅行社的组织结构与职能旅行社业务流程与管理规范旅行社服务质量管理5. 旅游法律法规与职业道德旅游法律法规概述旅行社经营过程中的法律风险与防范旅行社职业道德与行业规范三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。
2. 案例分析法：分析典型旅行社运营案例，提高学生解决实际问题的能力。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游产品设计与开发、营销策略等议题，培养学生的团队合作精神。
4. 情景模拟法：模拟旅行社运营场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
四、教学资源1. 教材：旅行社经营实务教材2. 课件：PowerPoint课件3. 案例资料：旅行社运营成功与失败案例4. 法律法规资料：旅游相关法律法规文件5. 网络资源：旅游行业资讯、旅行社网站等五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论表现等（30%）3. 期末考试：旅行社经营实务相关知识考试（40%）六、教学课时安排1. 旅行社概述（2课时）2. 旅行社产品设计与开发（3课时）3. 旅行社营销策略（3课时）4. 旅行社运营与管理（4课时）5. 旅游法律法规与职业道德（2课时）6. 案例分析与讨论（2课时）7. 情景模拟与实践（4课时）8. 期末考试（1课时）总计：20课时七、教学进度计划1. 第1-2周：旅行社概述、旅行社产品设计与开发2. 第3-5周：旅行社营销策略、旅行社运营与管理3. 第6-7周：旅游法律法规与职业道德、案例分析与讨论4. 第8-10周：情景模拟与实践5. 第11周：期末考试八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
边喜英《旅行社操作实务》习题参考答案1.28
参考答案模块一任务1认知旅行社单选题1.A 2.B3.A4.D5.C多选题1.ABC2.ABCDE3.ABCD4.ABE5.ABCDE简答题略任务2申请旅行社单选题l.A 2.C 3.C 4.D5.B多选题1.ABE 2. ABCD 3. BDE简答题略任务22出境业务落实操作单选题1.C2.B多选题1.ABCDE2. ABDE3. ABC4. CD5. ABDE简答题略1. B2.B3.C4.C S.A多选题1. ABC2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE简答题略任务4招聘人员单选题1. B 2,A3.D4.C5,B多选题1. ABC 2.CD 3.ABCDE 4.ABCD简答题略模块二任务5选择供应商单选题1. C 2.D3.A4.B5.D多选题简答题略任务6起草采购合同单选题1. D 2.D3.C4.B5.B多选题1. ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABD 5.ACE简答题略任务7签订接待计划单选题l.C 2.B3.C4. A 5.C多选题1. ABCDE2. ABDE3. ABCDE4. ABC5. ABCDE简答题略任务8签订用车计划1. A2. D3. A4.C5.B多选题1. AC2. ACDE3. ABC4. BCD5. ABCDE简答题略模块三任务9认知旅游产品单选题1.B2, A 3.B4.C5.D多选题1. ABCDE2. BCDE3.AD4. ABD5. ABCDE简答题略任务10研发旅游产品单选题1. A 2.D3.B4.D5.C多选题简答题略任务11发布旅游产品单选题l.C 2.D3. A 4.B5.D多选题1. ABCD 2. ABD 3. BCD 4. ABDE 5. ABCD 简答题略模块四任务12编制周边游产品单选题1. A 2.B3.B4.C5. A多选题1. AB 2. ADE 3. ABCDE 4. BD 5. ABCD简答题略单选题l.B 2.B3. A 4. A 5. D多选题ABCDE 2. ABC 3. BCD 4. ABDE 5. ABCDE简答题略任务14周边游业务操作单选题l.B 2.B3. A多选题ABCDE 2. ABCDE 3. ABCDE 4. ABDE 5. CD简答题略模块五单选题1.A2.D多选题1.ABCD2. ABCDE3. BD4. AC5. ABCDE简答题略任务16地方接待业务落实操作单选题.C2. A 3.D4. A多选题ABCDE 2.ABCE 3. ABD 4. ABC 5. ABCDE 简答题略模块六单选题l.B 2.B3. A 4.D多选题1.BCD2. ABCDE3. ABDE4. AB5. ABCE简答题略任务18组团社计价报价单选题1. C 2.D3. A 4.B5.C多选题1. ABCDE 2. ABC 3. ABC 4. ABCDE简答题略任务19落实操作单选题多选题1. ABCDE 2. CDE 3. ABCD 4. CD 5, ABC简答题略任务20发生变更单选题l.C 2.D3.D4.C5.B多选题1. ABC2. ABCDE3. ABCDE4. ABCD5. ABCDE简答题略模块七任务21办理证照单选题l.C 2.D3.B4.C多选题1. ACD2. ACDE3. CD4. AC5. ABCDE简答题。
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 2.1 设计周边短线旅游产品
外旅游线路，夕阳红旅游线路、亲子游旅游线路、情侣旅游线路等。
学习目标
LEARNING OBJECTIVES
能力目标
✓ 能够有效收集、筛选、整合旅游 资源信息；
✓ 能够根据不同主题筛选旅游资源， 设计旅游线路。
知识目标
✓ 了解旅游产品开发的内容，旅游 产品开发的原则；
✓ 掌握旅游线路设计的环节。
素质目标
需求特征
通工具
3.旅途时间
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二 设计辽宁省三日游旅游线路设计
（四）计划活动日程
1.选择出 发日期
游客的旅游日程 受假期的影响， 旅行社在计划出 发时间时应考虑 到周末、黄金周 、学生假期等因 素
2.合理安 排每天活
动
在设计旅游线路 时应考虑到游客 每天的运动量， 尤其是爬山之类 的活动不能安排 过于密集EL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
3.景点停留 时间安排合
理
由于旅游景点的 价值和特点不同 ，游客的喜欢和 游玩时间会有较 大差别
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二 设计辽宁省三日游旅游线路设计
（五）安排住宿餐饮
1.住宿 （1）饭店的硬件设施和服务能否满足 客人的独特需求。 （2）饭店所处的地理位置。 （3）饭店的价格水平。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二 设计辽宁省三日游旅游线路设计
（七）筹划娱乐活动
旅行社安排的娱乐活动要安全第一、内容丰富、雅俗共赏、健康文明，体现民 族文化的主旋律和文化交流的目的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
办公室
市场部
A地区部 计 调 部
B地区部 接 待 部
C地区部
计 调 部
接 财 待 务 部 部
财 务 部
计 调 部
接 待 部
财 务 部
8
我国旅行社的战略化组织结构图
复习提问：
1、被称为旅行社“一线”部门的是哪些 业务部门？ 2、在 ------年，国家旅游局对国际旅行 社下放了--------权，它是我国旅行社行业 迅速发展的重要原因。
旅行社操作实务
旅行社的一般组织结构 旅行社主要部门的业务操作
1、按职能设部门又称直线制组织结构模 式。旅行社的业务部门和管理部门，按 照内部生产过程划分和设立，形成专业 化职能组织。 旅行社的业务部门一般有外联部、采购 部、接待部、市场部、计划部等部门。 这些部门被称作“一线”部门。
（1）按职能划分部门的组织结构优点： 权力高度集中 部门之间分工明确 组织结构稳定 符合专业化协作原则 （2）按职能划分部门的不足之处： 组织机构缺乏弹性 削弱旅行社实现整体目标的能力 协作困难
2、外联业务的特点 综合性 复杂性 特点 超前性 时效性 经济性 3、外联人员的职责 （1）提供信息 （2）设计产品 （3）销售产品
4.业务洽谈 当面洽谈和通讯洽谈 5.签定合同 意向书[定义、格式] 合同书[定义] “中外旅行社组团合同范本”“国内旅游 组团标准合同”“出国旅游团标准合同” 委托书[定义、格式]
我国传统旅行社组织结构的设置
总经理
人事部
财务部
办公室
外联部
计调部
接待部
综合业务部
2
我国中型旅行社组织结构图
总经理 副总经理
人事部
财务部
办公室
外联部
计调部
接待部
市场部
3
我国大型旅行社组织结构图
总经理 副总经理 人事部 财务部 办公室 C地区部
A地区部
B地区部
计 接 财 市 外人 调 待 务 场 联事 部 部 部 部 部部
委托书
中国 旅游公司是中国政府批准的民间性质的旅游企业， 属于国家一级的国际旅行社，对外具有外联权和签证通知权， 对内可组织全国范围内的旅游业务。敝公司自开业以来，奉行 顾客至上、质量第一的宗旨，礼貌待客，讲究信誉，承蒙国内 外同仁企业的惠顾和关照。 为扩大业务，发展客户，兹委托 先生（女士）为 国家 （地区）的宣传、推销、业务咨询代理。当 先生（女士）持 此函前往联系业务时，敬请拨冗洽谈，不胜感谢。 （本委托书自签订之日 年内有效） 公司营业执照号码：企内字 公司地址： 电话： 传真： 电传：中国 旅游公司 总经理签字： 年 月 日
上海国旅非常注重依托网络平台进行销售，目 前每天通过网络平台的营收大约在300万元左 右，高峰时期可达到600多万元。”锦江国际 信息中心主任刘晓伶告诉某一位采访他的记者。
第一节旅行社外联业务 1.概念：外联业务就是旅行社与旅游客户(包括 旅游者、旅游中间商和其他旅行社)联络并直接 销售旅行社产品的业务。是指我国旅行社中的 接团社或发团社与旅游中间商联系、洽谈、出 售旅游产品的过程。它包括旅行社与旅游客户 进行业务联系、信息提供、洽谈、达成意向或 协议，出售旅游产品等，其职能是将各种旅游 信息资料有机地组成旅行社产品，出售给旅游 中间商、其他旅行社或旅游者。
6、旅行社外联函电 （1）电话与传真 传真是旅行社外联业务中进行业务联系 和交易确认的最主要的手段。 （2）函电往来
传真件的格式
收件人旅行社： 收件人姓名： 发件人旅行社、传真号： 传真内容：
发件日期： 共 页
年 第
ห้องสมุดไป่ตู้月 页
日
发件人姓名：
（2）函电往来
函电处理 一、阅读 二、办理 A、询价函电的办理步骤：1排2算3报4填 B、零星业务委托函电办理步骤：1算2报3填4 回复 处理函电的要求：及时办理；明确答复。 函电管理：目的；方法
旅行社主要部门的业务操作
案例：2005年3月11日，就职于某公关公司的
陈小姐来到位于外滩光明大厦锦江国际下属上海 国旅营业部，预定了3月29日赴港澳的五日经济 游。国旅营业部的前台销售人员打开电脑里的旅 游信息管理系统中的“前台收客”模块，按照陈 小姐提供的资料熟练地在电脑系统中输入了相关 信息，这些数据实时传送回上海国旅位于北京西 路国旅大厦的数据中心。与此同时，国旅财务部 门在审核后会给营业部出具电子发票，营业部随 即可以将发票打印给顾客。 “开春以来，上海 公民的出境游日益火爆，国家旅游局关于开通欧 盟12国组团旅游的消息也大大刺激了市民的出游 热情。
意向书
中国 旅行社代表与美国 旅行社代表于 年 月 日在宁初次会 面并商谈了在中国旅游合作方面的有关事宜。商谈后双方达成如 下意愿： 为发展旅游业务和扩大旅游销售，中国 旅行社有意委托美国 旅行社在美国及加拿大为其推销中国的旅游产品并其洽谈有关来 华旅游业务。 美国 旅行社信任并欣赏中国 旅行社优质服务的能力，愿意接 受此委托并和它建立长期稳定的旅游业务关系。有关双方合作的 具体事宜，待双方代表在做好进一步后另择时间洽谈。双方坚信 在互利互助的基础上通过共同努力与密切协作，将会获得圆满成 功。 美国 旅行社代表 签字： 年 月 日 中国 旅行社代表 签字： 年月 日 此意向书一式两份，双方代表各执一份备案
3、按产品设部门 按产品设部门是指旅行社按照其所 经营的产品类型进行部门划分。 （1）按产品设部门的组织结构的优点是： 各部门分工明确 有利于专业精、业务熟。 （2）按产品设部门的组织结构的不足是： 各部门工作重复
总经理 副总经理 信息系统部
（战略管理项目小组）
人事部
财务部
计 接财 市外 人 调 待务 场联 事 部 部部 部部 部
计 接 财 市 外人 调 待 务 场 联事 4 部 部 部 部 部部
2、按语种和地区设部门 按语种和地区设部门又称事业部制组织结构， 是指旅行社划分成与各个细分市场对应相关的 部门。 （1）按语种和地区划分部门的组织结构优点： 有利于业务的衔接和协调 有利于最高管理部门集中精力决策 有利于培养管理人才 有利于旅行社对各地区部门实现目标管理。 （2）不足之处在于： 集中与分权关系比较敏感，一旦协调不好， 可能削弱整个旅行社的协调一致。