旅行社计调业务期末试卷B答案
旅行社经营管理考试试题B卷
旅行社经营管理考试试题B卷1A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入期末考试《旅行社经营管理》(B卷)5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务)。
利润为1万，其营业利润为(题号一二三四总分A(15万 B(16万 C(17万 D 5万得分6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面的表现和品质，是指( )效应。
一、填空题,请将正确答案填写在括号内。
每空1分,共10分,A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮得分7(企业改革的核心是( )。
评卷人A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 1(旅行社经营战略分为( )和( )两种基本类型。
8(属于竞争导向定价法的是 ( )。
2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的( ,和, ,两个部分。
A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 3(旅行中间商主要指( )、( )、和( )、)。
9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是( )。
4(旅行社企业期间费用由( )、( )、和( )。
A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消答案填在括号中。
每小题2分～共20 分, 费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。
得分 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进评卷人三、名词解释,每题4分～共20分, 1(旅行社战略制定的原则是( )。
得分A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性评卷人2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的1(资本经营( )。
A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( )设立的原则。
《旅行社经营管理》期末试卷B卷
树人大学《旅行社经营管理》期末试卷B卷姓名：专业：学号：一、填空题（1*20=20）（1）旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。
（2）旅游是一项的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。
旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的，，。
（3）是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
（4）《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。
（5）1996年10月，国务院颁布了的，对我国的旅行社又进行了重大调整。
（6）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于，并应当存入质量保证金，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于，并应当增存质量保证金120万元。
（7）一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的，二是旅行社的，三是旅行社的。
（8）旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在上是否具有竞争力。
（9）旅行社的工作具有服务的直接性、、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，（10）组织设置是指通过设计任务结构和来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。
（11）所谓经营，是指企业为了、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。
（12）企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，、等四个方面。
二、判断题（1*20=20）（1）工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。
（）（2）到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。
（）（3）在我国必须同时具备旅游行政管理部门审批并获取《旅行社业务经营许可证》、以营利为目的、从事旅游业务这三个基本条件的企业，才可称为旅行社。
（）（4）不是任何旅游企业都具有向旅游者提供产品信息的职能。
旅行社业务管理期末考试 试卷 AB卷带答案 期末考试题 模拟卷 模拟试题 综合试卷自测试卷2套
《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。
2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。
3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。
4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。
5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。
6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。
二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。
每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。
A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。
组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。
A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。
旅行社计调业务期末试题2套含答案（大学期末复习资料）
试卷代号共印份数共页第页成都纺织高等专科学校2014 年--2015学年度第二期期末考试题A卷科目：旅行社计调业务考试时间：120分钟班级旅游管理141一二、单选题（每题1分，共计10分）二、多选题（每题2分，共计20分）四、简单题（共计25分）1.简述旅游线路设计包含的主要内容。
10分答：旅游线路设计的主要内容有：选择旅游目标市场；确定旅游线路名称；确定旅游线路的特色；选择旅游目的地；策划旅游行程；安排旅游活动日程；选择旅游交通方式；选择旅游住宿场所；选择旅游购物场所；选择旅游娱乐场所。
2、开发出境旅游线路有哪些具体要求？ 5分答：开发出境旅游线路的具体要求如下： 1) 具有安全保障，能保证游客在境外人身财产安全；2）符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求；3）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； 4）满足不同消费档次，不同品位的市场需求，可供不同的旅游者选择；5）选择的地区对旅游者有吸引力。
3. 入境旅游接待价格有哪些内容构成的？10分答：如果游客从本地入境、只在本地游时，入境接待费用与国内接待是一样的，主要由餐费、住宿费、门票、车费、导游费、保险费即综合服务费构成。
即：入境接待社价格=餐费+房费+交通费+门票+导游费+保险费+综合服务费。
如果游客从本地进入，只在异地游时，入境接待社就充当了国内组团社的角色，入境接待价格就是大交通费用、全陪费、办证费用、各地国内接待社报价。
即入境接待社价格=城市间大交通费+各地国内接待社报价+全陪费+办证费如果游客从本地入境、既有本地游时，异地游览时，入境接待社既充当了入境接待社的角色，又充当了国内组团社的角色，因此其价格构成就包含了上述两个部分。
即入境接待社价格=本地接待费+城市间大交通费+各国内接待社报价+全陪费+办证费。
五、技能题：地接社、组团社计价和报价 25分答案：1、地接社计价：每个2分,共12分住：（12日200+ 13日180+14日180+15日180+16日200）2=470元餐：12日50+13日60+14日30+15日60+16日80=280元车: 接送100+(2000X4天)÷32=350元门票:220+200+90=510元地陪:(600X4天)÷32=75元总计=470+280+350+510+75=16852、地接社报价：3地接社报价=1685+1685X10%=1854元3、代表西藏国旅进行内部计价7分地接报价：1854元1分机票：（1500X0.6+50+120）X2=2140元1分全陪：4000÷32=125元1分接送：100+100=200元1分保险：10元1分总计=1854+2140+125+200+10=4329元2分4、组团社给西藏游客报价 3报价=4329+4329X10%=4762元六、案例分析题 10分答：在该案例中，造成内地游客20多人夜宿邮轮和大巴的原因：一是组团社选择接待社不慎重，二是香港接待社严重违约。
旅行社业务员期末测试题一及答案
期末测试题一一、单项选择题（每题1分，共15分）1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。
A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款11、民航飞机起飞后，该次航班没有销售出去的机位就永远失去了再次销售的机会，体现了旅游产品的 ( )。
A、不可分离性B、差异性C、无权性D、不可储存性12、按照旅行社产品的分类宗教旅游产品属于产品设计的 ( ) 原则。
A、市场原则B、经济原则C、节点合理原则D、服务设施确有保障的原则13、方便、灵活性高属于 ( )交通工具的优点。
2023年《旅行社计调》考试复习题及答案
2023年《旅行社计调》考试复习题及答案一、单选题1.旅游意外保险的投保人应为（）。
A、组团社B、地接社C、保险公司D、旅游者参考答案：D2.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注。
给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发（）。
A、G字签证B、D字签证C、J字签证D、L字签证参考答案：D3.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
A、两项以上B、两项C、一项以上D、一项参考答案：A4.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是（）。
A、如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿B、如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿C、不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿D、不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿参考答案：C5.出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。
A、卫生检疫、证照检查、海关检查B、食品检疫、证照检查、海关检查C、卫生检疫、身体检查、海关检查D、卫生检疫、证照检查、防恐检查参考答案：A6.在铁路运输中，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，未按保价运输承运的，按照（）。
A、实际损失赔偿B、保价额赔偿C、实际损失赔偿，但最高不超过保价额D、实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额参考答案：D7.实现“十三五”时期旅游发展目标，必须以()为主题。
A、改革创新、绿色环保B、改革创新、开放共享C、开放共享、提质增效D、改革创新、提质增效参考答案：D8.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员参考答案：B9.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期为（）年。
旅行社管理试卷B答案
旅行社管理试卷B答案1、单选题1—5 BDCAC 6—10 ACAAB二、名词解释11计调：旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员12旅游零售商：也叫批发旅游经营商，主要从事零售旅游业务。
13旅行社产品：从旅游经营者的角度来说，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游的过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施想旅游者提供的各种有偿服务。
14小包价旅游：又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。
非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付; 可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自行决定。
15旅行社采购：指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业或相关的其他服务行业、部门购买相关服务项目的行为。
三简答题16 营业场所营业设施经营人员注册资本质量保证金17服务意识文化功能参与经营互助协作勤奋自律18 旅行社在现代旅游业中的作用是什么？为旅游者提供服务，销售旅游产品，是旅游业的中介。
19 旅行社产品的特点无形性，不可转移性，不可储存性，生产和消费的同一性，服务性。
20 影响旅行社产品价格的因素产品质量，行业竞争情况，行业供给与需求状况四案例分析题21 反映了该旅行社在人力资源管理方面的不足和漏洞，造成导游服务质量下降，引起客人投诉。
22 重点对接待部整顿管理，提高导游服务质量。
23 价格竞争只是低端的竞争，旅行社业间的竞争不能仅仅只打价格战，可以在服务产品优化，服务质量提升方面下功夫。
试题_旅行社计调师-国家开放大学(中央电大)2020年期末考试复习题及答案
旅行社计调实务试题二题号一二三四五六七八九十总分得分阅卷人一、名词解释1．生产过程导向的组织结构设计2．敬业精神3．领队4.．散客拼团5．常规自由行二、简答题1.简述计调人员如何做到爱国爱企，忠于职守2..简述旅行社整体产品的概念3．如何理解旅游线路产品设计中的“安全第一”的原则？4．简述组团计调员进行客户维护的主要方法。
5．出境组团计调员应该全面充分把握的出境旅游线路产品的内容主要包括哪些？6．简述领队的选择标准。
三、详述题1．论述旅行社计调岗位作用2.论述旅行社产品特色塑造的重要意义3．概述国内组团计调员的业务操作流程。
4．举例说明国内地接计调员应该掌握的旅游餐饮相关知识。
四、案例分析题两个管理方法孰优孰劣A旅行社是一家经营国内游业务的中型旅行社，经营历史为5年，其客户档案由总经理办公室统一管理，规定查阅必须由总经理批准。
主要记录的是该旅行社曾经服务过的一些当地机关、企业单位的基本情况和联系方式，旅行社外联人员经常根据里面的记录拜访这些单位，以求能够保持稳定的业务，但是有时因为某单位当初的联系人工作变动或记录不够详细无法与之进一步的沟通，也向这些单位递送过产品说明，但是收效不高，其中有两家单位都曾经暗示过他们需要什么样的产品，但是外联人员回来简单汇报之后就不了了之了，也没有记录到档案之中。
B 旅行社也是一家经营国内游业务的中型旅行社，经营历史为8 年，其客户档案按照客户类型分类登记，统一存放，由总经理办公室指定专人保管，由外联部、计调部和接待部提供信息资料。
规定各部门工作人员可以凭工作卡查阅，但每次查阅时要登记查阅人姓名、部门、查阅事由等内容。
客户档案主要记录了该旅行社曾经服务过的一些当地机关、企事业单位的基本情况和联系方式，与该旅行社有业务合作关系的相关旅行社、交通运输公司、酒店和景区的基本情况以及合作情况评价资料，旅行社计划发展客户的基本情况也被记录在内。
旅行社外联人员经常根据里面的记录调整旅游产品和拜访客户，但是有时因为某单位当初的联系人工作变动或记录不够详细无法联系后，就会向部门负责人汇报并通报档案管理人员，旅行社会采取一定的措施更新信息。
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一、选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中）
C D C B A D C B B C
二、填空题（本大题共7小题，每空1分，共22分）
1、外联买菜、计调做菜
2、跟风、设计与生产自己的产品
3、餐费、房费、交通费、景点门票及娱乐节目费用、综合服务费
4、数量折扣、现金折扣、功能折扣
5、总报价、分项报价
6、普通签证、公务签证、外交签证、礼遇签证
7、K、T、Z、D
三、名词解释（本大题3小题，每小题5分，共15分）
1、计调业务：计调业务包括对食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及确保这些服务而与其他旅游企业或相关行业、部门建立合作关系等。
2、出境游业务：是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）游览，并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定游览活动的过程。
3、采购业务:是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品呢供应商购买单项旅游服务产品的行为。
四、简答题（本大题共4小题，前三题每题6分，第四小题5分，共23分）
1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？
答：（1）市场原则
（2）经济原则
（3）主题突出原则
（4）产品内容丰富多彩的原则
（5）旅游点结构合理的原则
（6）交通安排合理的原则
（7）服务设施有保障的原则
（8）旅途安全的原则
（9）可持续发展的原则
2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？答:“1”表示的是北京管理局的飞机，“5”是指飞往上海，“03”是飞往上海不同时间航线的序号，“04”是本次航班的回程编号。
3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？
答：（1）与交通运输部门建立协作关系
（2）与住宿部门建立协作关系
（3）与餐饮部门建立协作关系
（4）与景区景点建立协作关系
（5）与购物商店建立协作关系
（6）与娱乐部门建立协作关系
（7）与保险部门建立协作关系
4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？
答：（1）导游员需具有国家旅游局正式颁发的导游员证书：
（2）熟悉业务，知识丰富；
（3）良好的职业道德，责任心强；
（4）有较强的独立工作能力；
（5）能熟练的处理各种突发事件的能力。
五、计算题（本大题共2题，每题10分，共20分）
1、请根据下面这个例子，如果你是组团社，请列出你的内部计价方式，须体现个人分项及个人总价。
如某旅行社组织20人的旅游团队于2010年10月到蓬莱、威海两日游，行程安排如下:
第一天：早7点青岛乘车到蓬莱（约4个小时），午餐后游览人间仙境----蓬莱阁（100∕80元，约2小时），游丹崖仙境坊、龙王宫、天后宫、蓬莱阁主阁、苏公祠、古炮台、古船馆。
后乘车赴威海（约1小时），（中晚餐，住威海）
第二天：早餐后乘船进刘公岛（138∕100元，游览3小时），参观甲午战争博物馆、刘公岛博览园，后乘船出岛，韩国服装城自由购物，午餐后乘车返回青岛，结束愉快旅程。
（中餐）（备注：酒店含早，正餐15元∕人，二星双标间住宿120元∕间，人身意外险10元∕人，33座空调旅游车总价2600元∕辆。
导服200元∕天。
）
具体计价方式为：
用餐：正餐15元∕人，正餐3次，共计45元∕人；
住宿：住宿一个晚上120元∕间，双标间，合计60元∕间；
交通：33座空调旅游车总价2600元∕辆，共有20人，合计130元∕人；
门票：蓬莱阁80元+刘公岛100元，合计180元∕人；
导服：导服200元∕天，共有20人，两天，合计20元∕人；
人身意外险：10元∕人；
共计：445元∕人。
2、运用所学的公路交通相关知识的里程核定车价。
如北京到杭州1200公里，25人的团队，请根据下表所列的单公里价格，概算出租赁汽车的来回两趟的总价格区间。
汽车租赁价格=单公里价格*公里数
单趟价格：（3.0+1.0）*1200=4800元～（3.5+1.0）*1200=5400元
来回两趟价格： 4800 *2=9600元～5400 *2=1080元。