农商行营业网点文明规范服务管理办法模版
农商银行杰出文明服务管理规则
农商银行杰出文明服务管理规则第一章总则第一条目的为确保农商银行提供优质、文明的服务，提升客户体验，制定本规则。
第二条适用范围本规则适用于农商银行所有分支机构及员工。
第三条原则农商银行杰出文明服务管理遵循公平、公正、公开的原则。
第二章服务内容第四条服务承诺1. 提供准确、及时的金融信息。
2. 严格执行法律法规，保障客户合法权益。
3. 遵循保密原则，确保客户信息安全。
第五条服务流程1. 客户入门：员工需热情迎接，主动询问需求。
2. 业务办理：员工需详细解释业务流程，确保操作准确无误。
3. 业务结束：员工需询问是否还有其他需求，礼貌送别。
第三章服务态度第六条尊重客户1. 员工需尊重客户，不得有任何歧视行为。
2. 对待客户需保持耐心，不得有不耐烦的表现。
第七条员工行为规范1. 员工需穿着整洁，佩戴工牌。
2. 员工需遵守工作纪律，不得迟到早退。
第四章投诉与处理第八条投诉渠道1. 设立投诉电话、邮箱、公众号等多种投诉渠道。
2. 对投诉内容进行分类，统一管理。
第九条投诉处理1. 收到投诉后，第一时间进行调查核实。
2. 根据事实，严肃处理，给予相应的答复。
第五章培训与考核第十条培训1. 定期对员工进行服务技能和服务态度的培训。
2. 培训内容涵盖法律法规、业务知识、服务技巧等。
第十一条考核1. 设立考核制度，对员工的服务质量进行定期评估。
2. 根据考核结果，给予相应的奖励或处罚。
第六章附则第十二条生效时间本规则自发布之日起生效。
第十三条修改权本规则的解释权归农商银行所有，如有未尽事宜，农商银行可根据实际情况予以解释和补充。
---以上为《农商银行杰出文明服务管理规则》的基本内容，如需进一步完善或细化，请随时告知。
商业银行文明规范服务制度
优质文明服务规范化管理办法第一章总则第一条为促进农村商业银行营业网点优质文明服务的规范化,提高员工的职业素质、服务质量,展示员工良好的精神风貌,提升全农村商业银行的公信度,特制定本规范。
第二条优质文明服务的内容包括:职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。
第三条本规范适用于全农村商业银行所有营业网点。
第二章基本服务规范第四条服务必须遵循的基本职业道德规范。
尊重客户、爱岗敬业、悟守信用、严谨高效、文明礼貌。
第五条服务语言规范。
语言规范的总体要求:坚持使用文明用语,杜绝服务禁语,提倡使用普通话。
( - )文明用语1. 日常礼貌用语:请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
2 .办理业务基本用语:( l )请问您办理什么业务?( 2 )请稍候。
( 3 )您的手续不全,还缺少xx 手续,请您补齐再来。
( 4 )请您签名(盖章)。
( 5 )对不起,请您到xx 部门(窗口)办理此事。
( 6 )同志,请到我这里来办。
( 7 )请您多提宝贵意见,欢迎下次再来。
3 .接待基本用语:( 1 )您好,欢迎光临!(2)请坐。
( 3 )我能为您做点什么?( 4 )请问,您有什么事?( 5 )别客气,这是我应该做的。
( 6 )您的建议很好,谢谢!( 7 )欢迎下次再来。
4 .使用电话用语:( l )接电话:您好!xx 信用社(xx 联社、xx 科室),请问,您找谁?( 2 )发传真:您好!我是xx 信用社(xx 联社、xx 科室),发传真给您,共x 页。
请转交xx 部或xx 同志。
请您给信号,谢谢!。
农商行营业网点文明规范服务管理办法模版
XXXX农村商业银行股份有限公司营业网点文明规范服务管理办法第一章总则第一条为提升本行整体服务水平，树立文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等规定，结合本行实际，制定本办法。
第二条本办法所称营业网点文明规范服务（以下简称“规范服务”）是指本行营业网点按既定的规范和要求，为客户提供的环境、柜面人员等方面的规范服务。
（一）环境：包括营业网点内外部、客户等候区、柜台服务区、自助服务区的环境设置和便民、营销等设施的配置、摆放；（二）柜面人员：包括营业网点相关人员的配置、服务形象、服务礼仪、服务要求、岗位纪律、晨会规定等。
第三条本办法适用于各本异地分支机构、总行营业部（以下简称“各机构”）。
第二章部门职责第四条总行运营管理部门是规范服务主管部门，其职责包括：（一）负责规范服务标准的制定工作；（二）负责网点运营管理相关设施采购、配置、维护等管理工作；（三）负责内部各岗位人员和大堂副理规范服务管理工作；（四）负责全行网点规范服务检查及考评工作等。
第五条总行行政事务部门负责配合主管部门做好网点办公、安保等设施的采购、配置、维护等管理工作和保安规范服务管理工作。
第六条总行办公室负责配合主管部门做好网点宣传内容的审核等管理工作，并根据本行相关投诉处理办法，协调处理全行相关客户投诉事项。
第七条总行其他相关部门负责做好本部门网点配置设施的采购、配置、维护等管理工作和本部门驻营业大厅人员规范服务管理工作。
总行其他相关部门服务要求高于本办法的，可按其要求执行，但必须提前十五日以书面形式告知主管部门。
第八条各机构是规范服务具体实施部门，执行规范服务标准并定期开展自查。
第三章服务规定第九条规范服务实行“统一标准、归口管理、专人负责”原则。
统一标准：由总行主管部门统一制定规范服务相关管理制度和标准。
归口管理：由总行各部门各司其职，负责本部门相关规范服务管理工作。
专人负责：各机构对规范服务，应根据实际情况指定专人负责，并做到责任到人。
农商银行优良服务管理规定
农商银行优良服务管理规定第一章总则第一条目的为了提高农商银行的服务质量，提升客户满意度，树立良好的社会形象，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于农商银行全体工作人员及分支机构。
第三条服务原则1. 客户至上：以客户需求为导向，为客户提供优质、高效的服务。
2. 公平公正：处理客户事务时，公平对待，公正无私。
3. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务水平。
4. 保密安全：严格保护客户隐私，确保客户信息安全。
第二章服务内容第四条基本服务1. 接待服务：热情接待客户，耐心解答疑问。
2. 业务办理：高效办理各项业务，确保准确无误。
3. 咨询辅导：提供专业金融知识咨询和业务指导。
4. 投诉处理：设立投诉渠道，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第五条特色服务1. 针对不同客户群体，提供个性化、定制化的金融产品和服务。
2. 开展金融知识普及活动，提高公众金融素养。
3. 积极参与社会公益活动，回馈社会。
第三章服务流程第六条服务流程设计1. 明确服务流程，简化办理手续。
2. 设立绿色通道，为特殊客户提供快捷服务。
3. 定期对服务流程进行评估和优化。
第七条服务流程执行1. 工作人员按照服务流程办理业务，确保高效、准确。
2. 遇到问题及时上报，寻求解决方案。
3. 跟踪业务办理进度，确保客户知情权。
第四章服务评价与监督第八条服务评价1. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见建议。
2. 设立服务评价机制，鼓励客户提供真实、客观的评价。
3. 对评价结果进行分析，制定改进措施。
第九条服务监督1. 设立监督机构，对服务质量进行不定期检查。
2. 工作人员相互监督，共同提升服务水平。
3. 对外公布监督电话和邮箱，接受社会监督。
第五章激励与惩罚第十条激励措施1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 定期举办技能培训，提升员工综合素质。
3. 提供晋升通道，激励员工积极进取。
第十一条惩罚措施1. 对违反规定的员工进行批评教育，严重者给予纪律处分。
农商银行的优质文明服务管理方案
农商银行的优质文明服务管理方案1. 引言为了进一步提升农商银行的服务质量，提高客户满意度，本方案将提出一套全面、细致的优质文明服务管理方案。
2. 服务理念我们的服务理念是以客户为中心，始终将客户的需求放在首位，为客户提供专业、热情、周到的服务。
3. 服务目标我们的服务目标是让每一位客户都能感受到农商银行的优质服务，提高客户对农商银行的满意度。
4. 服务内容4.1 客户接待- 接待客户时，要有热情、友好的态度，主动问候客户，了解客户的需求。
- 客户等待时，要提供舒适的等待环境，如提供茶水、报纸等服务。
4.2 业务办理- 在办理业务时，要严格按照规定程序操作，确保客户信息安全。
- 要耐心解释业务流程和相关规定，解答客户的疑问。
4.3 投诉处理- 对于客户的投诉，要认真倾听，不要辩解，及时解决问题。
- 对于无法立即解决的问题，要向客户说明情况，并尽快解决。
4.4 客户反馈- 要定期收集客户的意见和建议，及时改进服务。
- 对于客户的表扬，要及时回应，表示感谢。
5. 服务流程5.1 接待流程- 客户进入银行，要有员工主动迎接，询问客户需求。
- 客户等待时，要提供舒适的等待环境，如提供茶水、报纸等服务。
5.2 业务办理流程- 客户提出业务需求，员工要主动了解客户需求，并告知客户需要提供的资料。
- 员工要严格按照规定程序操作，确保客户信息安全。
5.3 投诉处理流程- 客户提出投诉，员工要认真倾听，不要辩解，及时解决问题。
- 如果无法立即解决，要向客户说明情况，并尽快解决。
6. 服务培训定期对员工进行服务培训，提高员工的服务意识和技能。
7. 服务监督设立服务监督机制，对员工的服务进行监督和评价，及时发现问题，及时改进。
8. 结论通过实施本方案，我们相信农商银行的服务质量将得到进一步提升，客户满意度也将得到提高。
以上就是农商银行的优质文明服务管理方案，希望对您有所帮助。
农商银行的优质文明服务管理方案
农商银行的优质文明服务管理方案1. 引言农商银行作为一家金融机构，为了提供优质的服务和创造良好的客户体验，需要制定一套有效的文明服务管理方案。
本文将提出一些简单且无法律复杂性的策略，以确保农商银行的服务始终独立决策，并不会寻求用户的帮助。
2. 目标本文的目标是制定一份农商银行的优质文明服务管理方案，以确保服务质量的提高和客户满意度的增加。
3. 管理方案以下是一些简单且有效的管理方案，以帮助农商银行实现优质文明服务：3.1 培训员工农商银行应该定期为员工提供培训，使其了解并掌握优质文明服务的准则和技巧。
这包括礼貌待客、主动帮助客户、解答问题等方面的培训。
3.2 设立服务标准农商银行应该制定明确的服务标准，包括服务时间、服务态度、服务效率等方面的要求。
这些标准应当公开，并在每位员工的工作岗位上明确展示。
3.3 客户反馈机制农商银行应该建立客户反馈机制，以便客户能够及时反馈他们对服务的评价和意见。
农商银行应当认真对待客户的反馈，并采取积极的改进措施。
3.4 奖惩机制农商银行可以设立奖励机制，对那些表现出色的员工进行表彰和奖励，以激励员工提供更好的服务。
同时，对于服务不达标的员工，也应该采取相应的惩罚措施，以确保服务质量的提高。
3.5 持续改进农商银行应该定期评估和改进服务管理方案。
通过收集客户反馈、员工建议和市场调研等方式，不断优化服务管理方案，以适应客户需求的变化。
4. 总结农商银行的优质文明服务管理方案应该包括培训员工、设立服务标准、建立客户反馈机制、奖惩机制和持续改进等方面的措施。
通过实施这些方案，农商银行可以提供更好的服务，提高客户满意度，进一步巩固其在金融市场的竞争力。
农商银行员工文明服务要求规范
农商银行员工文明服务规各支行（营业部）文明服务规为规柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下：一、基本规（一）示牌服务。
所有员工上岗时必须规佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规统一，且保持水平状态。
（二）统一着装及仪容仪表。
工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。
不得在营业厅穿着便装或穿着部分工作服。
女员工头发较长应绾戴头花。
参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。
1.男士男士着装细节展示秋冬季，西服可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。
员工可穿着黑色棉皮鞋。
类别女士仪容标准发式●头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理整齐●长发：需挽起并用统一的头饰固定在脑后，前不遮眉，侧不遮耳●短发：发型简单、干练，前不遮眉面容●保持面部干净，清洁●不佩带影响专业形象的异色、异形眼镜，保持镜片清洁●工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不使用色彩夸的口红及眼影口腔●保持口腔清洁，没有异味袜子●忌光脚穿鞋，短袜颜色网点须统一为肉色或深、灰色●着裙装时，穿连裤丝袜，不能带有花纹，不可为网状丝网，丝袜不得有挑丝、破损等情况鞋子●着黑色正装皮鞋，前不得露趾、后不露跟、不可有夸装饰物，皮鞋要保持光亮清洁●不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物●原则上最多佩戴戒指、手表、耳钉三种饰品，款式简单大方。
（产品宣传、风俗习惯除外）女士着装细节展示秋冬季，西服可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。
可穿着制式皮棉鞋，不可穿着雪地靴等。
发式照片：不规仪表：（三）仪态礼仪1. 标准站姿站姿——挺拔。
站立时双目平视，下颚微微收，颈部挺直，双肩自然放松略向后收，挺胸、收腹、不弯腰。
男士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，右手握左手腕部，放在腹前或背后。
女士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，亦可丁字形，右手握左手虎口，端放于小腹前。
农村商业银行网点标准化建设管理执行规范
ⅩⅩ农商银行网点标准化建设释义。
第二章 整理 “ “ ⅩⅩ农村商业银行网点标准化建设管理执行规范第一章 总则第一条 为规范ⅩⅩ农商银行辖内营业网点日常管理，提升员工素质、企业形象和整体工作质量，特制定本执行规范。
第二条 ⅩⅩ农商银行辖内各营业网点要依据本规范，严格执行。
第四条营业网点外部的整理各营业网点门面悬挂“ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司”招牌、网点名称牌”、作息时间牌”，做到标识规范、统一。
第五条 营业外厅确定必备的设施，布放适当位置。
大堂经理工作台（配备有大堂经理还要放置“大堂经理”牌）、凭证 填写台、安全提示牌、利率牌、服务收费标准牌、宣传资料架、公告水牌。
第六条 营业外厅选配以下设施，放置指定位置。
空调、供客户等待休息用的座椅、饮水设备、叫号服务机、客户复 点机、其他便民设施。
第七条营业柜台配备以下设施，时刻保持柜台整洁无杂物。
窗口标识、防盗型密码输入器、点钞机显示器、外币点钞机（外币业务受理网点）、书写工具、服务评价器、其他设施。
第八条营业现场办公桌面营业期间只保留以下物品电脑设备、点钞机、凭证盒、印章盒（印章、印泥、回形针、大头针等）点水缸、笔、算盘、帐本、登记簿、计算器等。
第九条营业现场内部墙面只悬挂营业执照、经营金融许可证、其它必要的公示。
第三章整顿第十条营业柜台内各种物品摆放整齐、有序，不摆放其他杂物。
第十一条操作员工作台整齐、洁净，无私人物品，私人物品统一放置于储物间（柜）中。
第十二条所有营业柜台台面同类物品摆放保持整齐划一，位置一致。
第十三条按物品使用频率进行合理的规划，设置经常使用物品区、不经常使用物品区、废品区等。
第十四条废章、废印、废证、废卡等按规定收集建帐保管，并按规定上交或销毁；废纸、废物也要区别对待，有保密信息的要损毁后才能遗弃。
第四章清洁第十五条门面形象要清洁。
经常清理、打扫，保持门楣、橱窗、灯箱、自助设备等干净卫生，保证营业网点外观整洁亮丽。
第十六条进出通道要清洁。
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XXXX农村商业银行股份有限公司
营业网点文明规范服务管理办法
第一章总则
第一条为提升本行整体服务水平，树立文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等规定，结合本行实际，制定本办法。
第二条本办法所称营业网点文明规范服务（以下简称“规范服务”）是指本行营业网点按既定的规范和要求，为客户提供的环境、柜面人员等方面的规范服务。
（一）环境：包括营业网点内外部、客户等候区、柜台服务区、自助服务区的环境设置和便民、营销等设施的配置、摆放；
（二）柜面人员：包括营业网点相关人员的配置、服务形象、服务礼仪、服务要求、岗位纪律、晨会规定等。
第三条本办法适用于各本异地分支机构、总行营业部（以下简称“各机构”）。
第二章部门职责
第四条总行运营管理部门是规范服务主管部门，其职责包括：
（一）负责规范服务标准的制定工作；
（二）负责网点运营管理相关设施采购、配置、维护等管理工作；
（三）负责内部各岗位人员和大堂副理规范服务管理工作；
（四）负责全行网点规范服务检查及考评工作等。
第五条总行行政事务部门负责配合主管部门做好网点办公、安保等设施的采购、配置、维护等管理工作和保安规范服务管理工作。
第六条总行办公室负责配合主管部门做好网点宣传内容的审核等管理工作，并根据本行相关投诉处理办法，协调处理全行相关客户投诉事项。
第七条总行其他相关部门负责做好本部门网点配置设施的采购、配置、维护等管理工作和本部门驻营业大厅人员规范服务管理工作。
总行其他相关部门服务要求高于本办法的，可按其要求执行，但必须提前十五日以书面形式告知主管部门。
第八条各机构是规范服务具体实施部门，执行规范服务标准并定期开展自查。
第三章服务规定
第九条规范服务实行“统一标准、归口管理、专人负责”原则。
统一标准：由总行主管部门统一制定规范服务相关管理
制度和标准。
归口管理：由总行各部门各司其职，负责本部门相关规范服务管理工作。
专人负责：各机构对规范服务，应根据实际情况指定专人负责，并做到责任到人。
第十条主管部门和其他相关部门应根据本行业务特点，在防范风险的前提下，从客户角度出发，不断优化柜面服务流程，拓宽服务渠道和空间，创新服务形式和手段，提高服务层次，为客户提供全面、快捷的多元化服务。
第十一条各机构应坚持以客户为中心的服务理念，践行本行对外公示的《服务准则》、《服务公约》、《服务承诺》，公布业务指示，规范服务内容，为客户提供亲切、优质、规范服务。
（一）环境应做到分区合理、设施齐全、摆放标准、干净整洁等。
（二）柜面人员应做到仪容仪表得体大方、服务语言热情亲切、迎送客户态度和蔼、岗位职责认真履行等。
第十二条各机构应建立规范服务培训机制，按规定实行上岗考试，定期组织培训，提高人员服务素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密职业精神。
培训包括但不限于知识、技能、意识、理念等方面，可
采用授课、座谈、交流、演练和实地观摩先进网点等方式进行。
倡导掌握外语、哑语等特殊语言，实现语言无障碍服务。
第十三条各机构遇服务突发事件应迅速启动本行应急处理程序，快速妥善处理，及时恢复正常营业秩序，维护良好社会形象。
第十四条总行投诉处理部门应制定并完善投诉受理流程，牵头和指导处理投诉事项，协调投诉涉及相关部门、督促相关机构在规定时限内处理投诉，做好客户投诉档案管理工作，做到有据可查。
第十五条各机构在规范服务中遇客户投诉的，应按本行相关投诉处理办法和流程进行妥善处理。
第四章服务评价
第十六条各机构规范服务质量考评根据现场检查和非现场检查情况，结合行风监督员测评意见、投诉率等因素进行。
检查频率以定期、不定期和随机抽查相结合。
（一）现场检查是指由总行组织或委托第三方对各机构规范服务的情况现场进行的检查；
（二）非现场检查是指对各机构采用电话调查、监控录像抽查等方式进行的检查。
第十七条考评标准和等级划分
（一）考评分数设置及标准
规范服务考评实行双百分制，环境和柜面人员各占100。