组织行为学(5)群体2006.5 3.0版
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《组织行为学》第五章群体行为基础
励。 群体还有制约个体行为的功能。
《组织行为学》第五章群体行为基 础
三、非正式群体
（一）非正式群体的形成和特征 ① 以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感
情为纽带； ② ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有较强的内聚力和行为一致性； ③ 非正式群体里，同样会推选出最有威信的人
做首领，他对其他成员拥有精神上的支配权 力； ④ 有一套见效快的不成文的奖惩制度和手段； ⑤ 成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道，有 较强的自卫性和排外性等
《组织行为学》第五章群体行为基 础
第二节 群体的行为动力
一、群体动力
群体动力学这一概念最早是由德国心理学家勒温提 出。他提出群体动力的公式为：
B=F(P, E) 其中，B指个人行为；P指个人，包括人的遗传素质、 情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境， 包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、 领导作风等。 群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量， 主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群 体士气等。群体动力由放任、强扭和引导三种模式。 在三种模式中，人们认为放任和强扭模式是不可取的； 引导模式则是较为可取的。
《组织行为学》第五章群体行为基 础
二、群体规范
（一）群体规范的含义 任何群体都有自己的行为准则，群体规范
是群体所确定的，对成员起约束作用的行为准 则。
研究者发现，就大部分群体而言，群体规 范是无意识的通过习惯的力量形成的，他们起 源于群体成员对工作性质的构想和信念；起源 于由经理人员向群体成员传递的有关群体成员 是否负责的一种隐含的期待；起源于群体成员 工作的实际条件以及其他许多类似的因素。
《组织行为学》第五章群体行为基 础
（二）非正式群体的作用
当非正式群体的组织结构与正式群体的相一致 时，它能促进正式群体，使之能更好的发挥预 定的劳动生产功能。
《组织行为学》第五章群体行为基 础
三、非正式群体
（一）非正式群体的形成和特征 ① 以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感
情为纽带； ② ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有较强的内聚力和行为一致性； ③ 非正式群体里，同样会推选出最有威信的人
做首领，他对其他成员拥有精神上的支配权 力； ④ 有一套见效快的不成文的奖惩制度和手段； ⑤ 成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道，有 较强的自卫性和排外性等
《组织行为学》第五章群体行为基 础
第二节 群体的行为动力
一、群体动力
群体动力学这一概念最早是由德国心理学家勒温提 出。他提出群体动力的公式为：
B=F(P, E) 其中，B指个人行为；P指个人，包括人的遗传素质、 情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境， 包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、 领导作风等。 群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量， 主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群 体士气等。群体动力由放任、强扭和引导三种模式。 在三种模式中，人们认为放任和强扭模式是不可取的； 引导模式则是较为可取的。
《组织行为学》第五章群体行为基 础
二、群体规范
（一）群体规范的含义 任何群体都有自己的行为准则，群体规范
是群体所确定的，对成员起约束作用的行为准 则。
研究者发现，就大部分群体而言，群体规 范是无意识的通过习惯的力量形成的，他们起 源于群体成员对工作性质的构想和信念；起源 于由经理人员向群体成员传递的有关群体成员 是否负责的一种隐含的期待；起源于群体成员 工作的实际条件以及其他许多类似的因素。
《组织行为学》第五章群体行为基 础
（二）非正式群体的作用
当非正式群体的组织结构与正式群体的相一致 时，它能促进正式群体，使之能更好的发挥预 定的劳动生产功能。
组织行为学5群体
组织行为学5群体组织行为学是一门研究个体和群体在组织中的行为与互动的学科。
在组织中，个体会集合成群体，而群体又会对个体的行为和思维产生深远的影响。
本文将介绍组织行为学中的5种群体类型，包括形成原因、特征和影响等方面。
1. 形势引发的群体形势引发的群体是在某种特定条件下产生的。
这种群体的形成通常是因为面临共同的挑战或者共同的目标，而个体们为了应对挑战或达成目标而组成。
例如，在工作场所中，个体们可能会因为面临紧急的任务而组织起来，共同合作完成任务。
形势引发的群体具有以下特征：1.1 具有临时性。
一旦面临的问题得到解决，群体通常会自发地解散。
1.2 目标明确。
形势引发的群体通常都有一个共同的目标，个体们为了实现该目标而聚集在一起。
1.3 快速形成。
当形势引发的群体出现时，个体们在很短的时间内就能迅速组织起来。
形势引发的群体对个体行为产生了重要的影响。
首先，个体在群体中会感受到一种紧迫感，这促使他们更倾向于与他人合作，积极参与团队活动。
其次，形势引发的群体可以提供社会支持和共享的知识，从而增强个体的工作表现和创造力。
2. 任务引发的群体任务引发的群体是为了共同完成一项任务而组成的。
这种群体的形成通常是基于任务的要求和组织的目标。
在组织中，划分不同职责和任务的个体们会被分配到不同的群体中，以便更好地配合工作。
任务引发的群体具有以下特征：2.1 长期性。
与形势引发的群体不同，任务引发的群体通常是一个长期存在的组织单位。
2.2 责任明确。
任务引发的群体中的个体们通常会有各自独立的责任和任务，并且需要相互协作来完成整个任务。
2.3 分工合作。
任务引发的群体通常通过分工合作来提高工作效率和质量。
任务引发的群体可以提高个体的工作满意度和团队凝聚力。
在群体中，个体们可以共享经验和知识，并且相互之间可以互补不足。
此外，任务引发的群体还可以提供一种身份认同感，使个体们更加认可和忠诚于组织。
3. 兴趣引发的群体兴趣引发的群体是由于个体们对共同的兴趣或爱好而组成的。
组织行为学-第五章 群体
群体与个体决策的比较
时间 精度 创造性 被接受
群体 长 高 高 高
个体 短 低 低 低
从众心理与行为
中国人的从众现象
从众现象心理分析 从众利弊分析 如何克服从众心理
五 群体决策方法
Brainstorming
Nominal group technique – write down your idea – each one presents one idea – rank the ideas – take the best suggestion Delphi technique Electronic meeting
目的性 交往类型 能力 灵活性
群体 团队 弱 强 人际 工作协作 没有要求或相同 互补 差 强
二 团队的重要性
团队工作在中国 – 共产党打败国民党，美国的原因 – 三结合小组 – 文化大革命的冲击 – 经济改革的冲击 – 中国当前面临的问题 – 中国人象什么？
三 团队流行的原因
Forming
Storming Norming Perfor体的要素
两个以上的人
共同的目标或兴趣 一个正式或非正式的领导 彼此之间自然或不自然的吸引力
三 群体的作用
One of the truly remarkable things about work
二 群体的特性
群体形成的原因
群体形成的过程 群体的要素
1 Why do people join groups
Security
Status Self-esteem Affiliation Power Goal achievement
组织行为学 群体行为
群体对个人心理的影响
1,将个体力量汇合成新质力量. 2,群体能使成员个人产生强烈的归属感. 3,群体能满足成员的心理需要,使成员个人产 生认同感. 4,群体对个人能产生强大的支持力量. 5,群体引入竞争机制,能促进成员之间相互竞 争与相互激励. 6,群体能融洽并协调人际关系. 7,群体可能满足成员的其它心理需要 .
群体结构
1,年龄结构 , 2,专业结构 , 3,职能结构 , 4,知识结构 , 5,能力结构 , 6,性格结构 ,
群体的作用与功能
(一)群体对组织的作用 一 群体对组织的作用 群体能完成特定的工作任务,来实现组织 的总目标; 群体是产生新思想,新观念,新办法的手 段,有利于促进复杂的决策; 群体在各部门之间起联络作用,有利于形 成"一条龙"流水作业; 群体是有效解决问题,完成任务的途径和 手段.
个人为什么加入群体? 个人为什么加入群体?
1,安全需要 2,地位需要 3,自尊需要 4,情感需要 5,权力需要 6,实现目标的需要
群体的发展
1,五阶段模型 , 群体的发展经过五个阶段的标准程 序,这五个阶段是:形成阶段,震荡阶 段,规范化阶段,有所作为阶段,中止 阶段. 2,间断 ,间断——平衡模型 平衡模型
群体行为
第一章 群体的概述 群体 (group)是指为了实现某个特定 的目标,由两个或更多的相互影响,相 互作用,相互依赖的个体组成的人群集 合体.
群体的特征
(1)群体拥有一定的行为规范,群体成员要遵守 这些行为规范,他们在行为上相互制约. (2)群体成员相互联系,相互影响,直接接触, 相互作用. (3)群体成员相互依赖,形成一个整体,具有群 体意识和归属感,意识到自己是群体中的一员. (4)群体成员在群体内占有一定的地位,扮演一 定的角色,为完成共同的目标而分工协作,具 有组织性.
组织行为学群体
群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的行为模式
群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
对学生学习动机的影响 对学生参与课堂活动的影响 对学生学习时心境的影响 对学生学习成绩的影响
对学生自我概念发展的影响 对学生性格形成的影响 对学生心理健康的影响 ※ 师生关系对教师的影响 对教师职业态度和工作有效性的影响 对教师身心健康的影响 ※ 建立良好的师生关系——关键在教师 民主 平等 和谐 真诚 接受 理解
& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
& 判断： 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的一群人； 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都存在着相互联
群体支柱的功能
评价准则的功能
P120
对群体成员的约束功能
行为矫正功能
★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组 织的价值取决于它是增加还是降低生产率
★ 群体规范的诱导与控制 P121
群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使 他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种 压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的， 具有强制性，而前者作为多数人的一致意见， 虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违 抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受
组织行为学 陈春花 06 第六章 群体行为 第3版 华南理工大学 工商管理学院
社会致弱效应， 指个体在群体中 所取得的工作成 效比其单独进行 时要差得多的情 况。
群体内互动 出现的效应
协同效应是指群 体活动的绩效水 平将大于个体绩 效水平的简单加 总。
社会促进效应是指 当个人与其他人一 起工作时，由于他 人的在场而激发了 自己的工作动机， 由此而引发的绩效 水平提高的倾向。
组织 行 为学
导致不同群体间互动过程的不协调和不配合。
组织 行 为学
五、群体互动
群体间互动的影响因素：
Байду номын сангаас
（5）群体行为的选择性
如果一个群体在完成工作任务目标时，所拥有的资源范围越广，服务的对象 越多，群体的互动活动就越有效。
（6）资源配置
组织资源的合理、有效的配置有利于降低群体间冲突，促使群体互动向积极 的方向发展。
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
➢对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
1.成为群体的条件
1 有明确的成员关系
•群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格
2 有持续的互动关系
•群体成员彼此之间有经常的、人对人的相互接触和联系
3 有共同规范
•群体在建立和发展过程中会逐步形成一定的行为规范 •这些行为规范约束着群体中的每一位成员的行为
4 有共同的目标导向
群体内互动 出现的效应
协同效应是指群 体活动的绩效水 平将大于个体绩 效水平的简单加 总。
社会促进效应是指 当个人与其他人一 起工作时，由于他 人的在场而激发了 自己的工作动机， 由此而引发的绩效 水平提高的倾向。
组织 行 为学
导致不同群体间互动过程的不协调和不配合。
组织 行 为学
五、群体互动
群体间互动的影响因素：
Байду номын сангаас
（5）群体行为的选择性
如果一个群体在完成工作任务目标时，所拥有的资源范围越广，服务的对象 越多，群体的互动活动就越有效。
（6）资源配置
组织资源的合理、有效的配置有利于降低群体间冲突，促使群体互动向积极 的方向发展。
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
➢对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
1.成为群体的条件
1 有明确的成员关系
•群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格
2 有持续的互动关系
•群体成员彼此之间有经常的、人对人的相互接触和联系
3 有共同规范
•群体在建立和发展过程中会逐步形成一定的行为规范 •这些行为规范约束着群体中的每一位成员的行为
4 有共同的目标导向
组织行为学·群体篇
含的价值标准。
（8）工作物理环境——设备安排、照明水平、隔音效果等。
2.2 群体成员资源
（1）知识、技能和能力
在高绩效的工作群体中， 人际交往技能（冲突管理、 冲突解决、协作、沟通） 始终很重要。
（2）人格特点（人格特 质、态度与行为间的关 系）
积极的人格特点（社交性、 主动性、开放性和灵活性） 可能对群体生产率、群体 士气和群体内聚力产生积 极影响。
2.群体行为模型
2.群体行为模型 2.1 群体的外部环境条件 2.2 群体成员资源 2.3 群体结构 2.4 群体互动过程 2.5 群体任务 2.6 群体决策 2.7 群体决策技术
整体战略 职权结构 规章制度 资源
知识、技能和能力 人格特点
1.3 群体的分类
（1）正式群体与非正式群体
• 既没有正式结构、 也不是由组织指定的 联盟关系
群体
利益型 群体
非正式 群体
•为了某个共同关心 的目标走到一起
友谊型 群体
• 由组织结构界定 •工作分配明确
正式 群体
命令型 群体
•由组织章程规定
•由直接向某管理者 汇报工作的下属组成
任务型 群体
•为了完成一项任务 而组成的共同工作
（1）群体成员 的第一次会议决 定群体的发展方 向； （2）第一阶段 的群体活动依惯 性进行；
活动过程
（3）在第一阶 段结束时、群体 寿命周期的中间 阶段，群体发生 一次转变； （4）这次转变 激发群体重大变 革；
（5）然后， 群体第二个阶 段的活动又依 惯性进行； （6）群体最 后一次会议， 活动速度明显 加快，结束。
群体成 员资源
群体任务
施加于群体 的外界条件
（8）工作物理环境——设备安排、照明水平、隔音效果等。
2.2 群体成员资源
（1）知识、技能和能力
在高绩效的工作群体中， 人际交往技能（冲突管理、 冲突解决、协作、沟通） 始终很重要。
（2）人格特点（人格特 质、态度与行为间的关 系）
积极的人格特点（社交性、 主动性、开放性和灵活性） 可能对群体生产率、群体 士气和群体内聚力产生积 极影响。
2.群体行为模型
2.群体行为模型 2.1 群体的外部环境条件 2.2 群体成员资源 2.3 群体结构 2.4 群体互动过程 2.5 群体任务 2.6 群体决策 2.7 群体决策技术
整体战略 职权结构 规章制度 资源
知识、技能和能力 人格特点
1.3 群体的分类
（1）正式群体与非正式群体
• 既没有正式结构、 也不是由组织指定的 联盟关系
群体
利益型 群体
非正式 群体
•为了某个共同关心 的目标走到一起
友谊型 群体
• 由组织结构界定 •工作分配明确
正式 群体
命令型 群体
•由组织章程规定
•由直接向某管理者 汇报工作的下属组成
任务型 群体
•为了完成一项任务 而组成的共同工作
（1）群体成员 的第一次会议决 定群体的发展方 向； （2）第一阶段 的群体活动依惯 性进行；
活动过程
（3）在第一阶 段结束时、群体 寿命周期的中间 阶段，群体发生 一次转变； （4）这次转变 激发群体重大变 革；
（5）然后， 群体第二个阶 段的活动又依 惯性进行； （6）群体最 后一次会议， 活动速度明显 加快，结束。
群体成 员资源
群体任务
施加于群体 的外界条件
《组织行为学》第六章 群体
2，群体转移
•
在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群 体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些 情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是在 大多数情况下,向冒险转移。
三，群体决策技术
• 脑力震荡法（头脑风暴法）、 • 德尔斐法（专家决策法）、 • 名义群体法、 • 电子会议法 。
四、关于凝聚力
二、群体发展的阶段
1、5阶段模型：
• 形成、震荡、 • 规范化、 • 执行任务、中止。
2、间断-平衡模型
• • • • • 第一次会议、 阶段1、 飞越、 阶段2、 结束。
• 3、两种模型的特点及启示：
• 对群体寿命期望及社会涵义
第二节 群体行为的解释
本节内容框图
群体 成员 资源
施加于 群体的 外部条件
•
关于津巴多的模拟监狱实验（两周、6天）。
• 2，规范
群体成员共同接受的一些行为标准（略）
• 3，规范的形成（略）
• • • • • •
阿希实验
4，规范的作用（略） 5，地位 （略） 6，群体规模和群体构成 （略） 7，群体互动过程 （略） 8，群体任务（略）
第三节 群体决策
主要内容
• • • • 一、群体决策的优缺点 二、群体思维与群体转移 三、群体决策技术 四、关于凝聚力
群体 任务
群体 过程
绩效和 满意度
群体 结构
一、群体的外部环境 条件
• 1,组织战略 • • • • • • • • 利德尔· 哈特：战略是分配和使用军事工具以达到政策目标的 2,权力结构 3,正式规范 4,组织资源 5,人员甄选过程 6,绩效评估和奖酬体系 7,组织文化 8,物理工作环境
艺术。（科学）
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组织行为学
Organization Behavior
第五章 群 体 行 为
❖ 第一节 群体概述 ❖ 第二节 群体结构 ❖ 第三节 工作团队
精选课件
1
组织行为学
Organization Behavior
群 体 行 为— 引导案例
❖ 美国心理学家 谢里夫（M.Sherif）的“群体规范 形成实验”——
群体概述
二、群体的类型 ❖ 1、按正式程度分
●正式群体（命令型、任务型） ●非正式群体（兴趣型、利益型、友谊型）
精选课件
4
组织行为学
Organization Behavior
群体概述
2、按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
会促
发 发进 展 展社
②①
趋
③
向 会阻 发碍 展社
④⑤
群体与个人 联系程度
(1)先进集体型 (2)一般集体型 (3)中间型 (4)一般反社会团伙型 (5)黑社会团伙型
B
3、按规模大小分：大、中、小群体。
精选课件
5
组织行为学
Organization Behavior
群体概述
三、个体加入群体的原因 ❖ 安全需要 ❖ 地位需要 ❖ 自尊需要 ❖ 情感需要 ❖ 权力需要 ❖ 实现目标的需要
精选课件
6
组织行为学
Organization Behavior
群体概述
四、群体发展的阶段 ◆ 五阶段模型—— ❖ 1、形成 (forming) 群体认同 ❖ 2、震荡 (storming) 领导明确 ❖ 3、规范化 (norming) 规范共识 ❖ 4、执行任务阶段 (performing) 发挥作用 ❖ 5、终止阶段 (adjourning)
群体任务
群体过程
绩效和满 意度
正式领导 角色 规 范 地位 群体规模 群体构成
群体结构
精选课件
简单、常规工作 复杂、需注意力 高度集中的工作
8
组织行为学
Organization Behavior
第二节 群 体 结 构
一、正式领导（Leader）
二、角色 (Roles) ❖ 占据某一社会组织中特定位置的个人所期
群体结构
六、群体内聚力 ❖ 1、定义：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的
程度。
❖ 2、群体内聚力对群体生产力的影响：
高 一织群 致目体 性标与
的组
高生产率 低生产率
生产率水平中等 生产率水平低到中等
低 高
内精选聚课力件
低
14
组织行为学
Organization Behavior
群体结构
群体内聚力（续） 3、群体内聚力的影响因素：
望的一套行为模式。 ❖ 角色同一性 角色知觉 角色期待 角色冲突
精选课件
9
组织行为学
Organization Behavior
群体结构
三、规范 (Norm) ❖ 阿希(Solomon Asch) 从众实验
❖ 定义-- 指群体为达到共同的活动目的，所确立的 行为标准。
◆它有以下特征：
(1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性， 规范不同于规章，更强调自律与默契。
精选课件
11
组织行为学
Organization Behavior
群体结构
四、地位 (Status)
❖ 指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。 ❖ 维廉姆·怀特 饭店研究 ❖ 正式地位 非正式地位 ❖ 美国职业排序:
1\内科医生 2\外科医生 3\大学校长 4\宇航员 5\大城市的市长 6\律师 7\大学教授 8\建筑师
Organization Behavior
(2)群体规范对群体有维护性功能
精选课件
10
组织行为学
Organization Behavior
群体概述
❖ 群体规范大致上可以分为四种类型：
A.绩效方面的规范
B.形象方面的规范
C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
❖ 群体规范的形成： ●群体领导的影响 ●群体历史和关键事件 ●人际交往形成的模式 ●过去经历保留的行为
群体结构
五、群体规模
❖ 社会惰化 —— 指一种倾向，一个人在群体中工作不
如单独一个人工作时更努力。
❖ (德国) 瑞格尔曼 拉绳实验
❖ 群体规模与有效性:
❖ 1) 任务-小群体 问题-大群体 ❖ 2) 奇数与偶数 ❖ 3) 5-7人最有效
精选课件
13
组织行为学
Organization Behavior
9\环保科学家 10\生物学家 11\飞行员 12\精神病学家 13\牙医 14\大法院的法官 15\牧师 16\工程师
精选课件
17\董事会成员(大公司)
18\部长
19\药剂师
20\制造性企业高中老师
23\陆军少校
24\会计师
12
组织行为学
Organization Behavior
❖ ●群体成员在一起的时间 ❖ ●加入群体的难度 ❖ ●群体规模 ❖ ●群体成员的性别构成 ❖ ●外部威胁 ❖ ●以前成功的经验
精选课件
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组织行为学
Organization Behavior
第三节 工 作 团 队
一、工作团队（Work Team）的概念
❖ 由少数有互补技能、愿意为共同目标而相互承担责任的 人们组成的群体。其优点是可在企业内部建立起合作、 协调的机制以提高管理效率、更好的培养员工团结协作 精神，可以更好的适应内外环境的变化。
形成 阶段1
震荡 阶段2
规范化 阶段3
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执行 阶段4
解体 阶段5
7
组织行为学
Organization Behavior
群体概述
❖ 五、群体行为模型
战略 权力结构 正式 规范 组织资源 人员 甄选过程 绩效评估 和奖酬体系 组织文 化 物理工作环境
群体成员 资源
施加于群体 的外界条件
能力 人格特点
（乔恩·R·卡曾巴赫 Jon R. Katzenbach, 道格拉斯·K·史密斯 Douglas K. Smith）
❖ 通过其成员的共同努力，能够产生积极协同作用，其团
队成员努力的结果，能使团队的绩效水平远大于个体成
员绩效的总和。
（斯蒂芬·罗宾斯 Stephen P.
Robbins）
精选课件
16
组织行为学
心理学 视错觉实验： 暗室 光点 移动 讨论 趋于一致
群体规范
精选课件
2
组织行为学
Organization Behavior
第一节 群 体 概 述
一、群体的概念
❖ 群体由两个或两人以上互动的个体组成，个体 之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属 一群的集体。
精选课件
3
组织行为学
Organization Behavior
Organization Behavior
第五章 群 体 行 为
❖ 第一节 群体概述 ❖ 第二节 群体结构 ❖ 第三节 工作团队
精选课件
1
组织行为学
Organization Behavior
群 体 行 为— 引导案例
❖ 美国心理学家 谢里夫（M.Sherif）的“群体规范 形成实验”——
群体概述
二、群体的类型 ❖ 1、按正式程度分
●正式群体（命令型、任务型） ●非正式群体（兴趣型、利益型、友谊型）
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4
组织行为学
Organization Behavior
群体概述
2、按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
会促
发 发进 展 展社
②①
趋
③
向 会阻 发碍 展社
④⑤
群体与个人 联系程度
(1)先进集体型 (2)一般集体型 (3)中间型 (4)一般反社会团伙型 (5)黑社会团伙型
B
3、按规模大小分：大、中、小群体。
精选课件
5
组织行为学
Organization Behavior
群体概述
三、个体加入群体的原因 ❖ 安全需要 ❖ 地位需要 ❖ 自尊需要 ❖ 情感需要 ❖ 权力需要 ❖ 实现目标的需要
精选课件
6
组织行为学
Organization Behavior
群体概述
四、群体发展的阶段 ◆ 五阶段模型—— ❖ 1、形成 (forming) 群体认同 ❖ 2、震荡 (storming) 领导明确 ❖ 3、规范化 (norming) 规范共识 ❖ 4、执行任务阶段 (performing) 发挥作用 ❖ 5、终止阶段 (adjourning)
群体任务
群体过程
绩效和满 意度
正式领导 角色 规 范 地位 群体规模 群体构成
群体结构
精选课件
简单、常规工作 复杂、需注意力 高度集中的工作
8
组织行为学
Organization Behavior
第二节 群 体 结 构
一、正式领导（Leader）
二、角色 (Roles) ❖ 占据某一社会组织中特定位置的个人所期
群体结构
六、群体内聚力 ❖ 1、定义：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的
程度。
❖ 2、群体内聚力对群体生产力的影响：
高 一织群 致目体 性标与
的组
高生产率 低生产率
生产率水平中等 生产率水平低到中等
低 高
内精选聚课力件
低
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组织行为学
Organization Behavior
群体结构
群体内聚力（续） 3、群体内聚力的影响因素：
望的一套行为模式。 ❖ 角色同一性 角色知觉 角色期待 角色冲突
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群体结构
三、规范 (Norm) ❖ 阿希(Solomon Asch) 从众实验
❖ 定义-- 指群体为达到共同的活动目的，所确立的 行为标准。
◆它有以下特征：
(1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性， 规范不同于规章，更强调自律与默契。
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群体结构
四、地位 (Status)
❖ 指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。 ❖ 维廉姆·怀特 饭店研究 ❖ 正式地位 非正式地位 ❖ 美国职业排序:
1\内科医生 2\外科医生 3\大学校长 4\宇航员 5\大城市的市长 6\律师 7\大学教授 8\建筑师
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(2)群体规范对群体有维护性功能
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群体概述
❖ 群体规范大致上可以分为四种类型：
A.绩效方面的规范
B.形象方面的规范
C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
❖ 群体规范的形成： ●群体领导的影响 ●群体历史和关键事件 ●人际交往形成的模式 ●过去经历保留的行为
群体结构
五、群体规模
❖ 社会惰化 —— 指一种倾向，一个人在群体中工作不
如单独一个人工作时更努力。
❖ (德国) 瑞格尔曼 拉绳实验
❖ 群体规模与有效性:
❖ 1) 任务-小群体 问题-大群体 ❖ 2) 奇数与偶数 ❖ 3) 5-7人最有效
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9\环保科学家 10\生物学家 11\飞行员 12\精神病学家 13\牙医 14\大法院的法官 15\牧师 16\工程师
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17\董事会成员(大公司)
18\部长
19\药剂师
20\制造性企业高中老师
23\陆军少校
24\会计师
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❖ ●群体成员在一起的时间 ❖ ●加入群体的难度 ❖ ●群体规模 ❖ ●群体成员的性别构成 ❖ ●外部威胁 ❖ ●以前成功的经验
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第三节 工 作 团 队
一、工作团队（Work Team）的概念
❖ 由少数有互补技能、愿意为共同目标而相互承担责任的 人们组成的群体。其优点是可在企业内部建立起合作、 协调的机制以提高管理效率、更好的培养员工团结协作 精神，可以更好的适应内外环境的变化。
形成 阶段1
震荡 阶段2
规范化 阶段3
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执行 阶段4
解体 阶段5
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群体概述
❖ 五、群体行为模型
战略 权力结构 正式 规范 组织资源 人员 甄选过程 绩效评估 和奖酬体系 组织文 化 物理工作环境
群体成员 资源
施加于群体 的外界条件
能力 人格特点
（乔恩·R·卡曾巴赫 Jon R. Katzenbach, 道格拉斯·K·史密斯 Douglas K. Smith）
❖ 通过其成员的共同努力，能够产生积极协同作用，其团
队成员努力的结果，能使团队的绩效水平远大于个体成
员绩效的总和。
（斯蒂芬·罗宾斯 Stephen P.
Robbins）
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心理学 视错觉实验： 暗室 光点 移动 讨论 趋于一致
群体规范
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第一节 群 体 概 述
一、群体的概念
❖ 群体由两个或两人以上互动的个体组成，个体 之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属 一群的集体。
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