软件平台运维技术方案1总体方案
软件平台运维技术方案34服务计划及水平管理
1软件平台运维技术方案1.3 维护服务流程1.3.1 主动式服务（1）定期预防性维护服务维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。
此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。
在硬件维护方面，要求维护团队工程师每两周进行一次现场例行检查，为用户维护硬件设备，并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。
在系统服务方面，投标方应指定预防性服务级别，安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。
（2）系统运行健康检查维护团队应提供一月一次的系统运行健康检查，按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。
对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。
（3）系统运行状况分析每季一次对系统的运行状况分析。
提供本项目系统设备和PC服务器设备运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。
每年一次向用户提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。
1.3.2 纠错性维护/维修服务维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。
在部件服务方面，维护团队应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。
解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。
1.4 服务计划及水平管理1.4.1 服务时间（1）接收服务请求和咨询：（2）在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
（3）在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时系统监控人员的系统突发情况汇报。
（4）服务响应时间：技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。
软件运维方案
软件运维方案是指为了保证软件系统的稳定运行和持续可用性而制定的一系列策略和措施。
下面是一个常见的软件运维方案的示例：
1.
环境管理：确保软件运行的硬件、操作系统、数据库等环境的稳定性和兼容性。
包括定期进行系统维护和升级，监控系统资源使用情况，及时处理环境问题。
2.
监控与告警：建立监控系统，实时监测软件系统的运行状态，包括服务器负载、数据库性能、网络流量等指标。
设置告警规则，及时发现并解决潜在问题。
3.
安全管理：制定安全策略和措施，保护软件系统的安全性。
包括定期进行安全漏洞扫描和修复，设置访问控制和权限管理，备份和恢复数据等。
4.
故障处理：建立故障处理流程，及时响应和解决软件系统的故障。
包括故障排查、问题定位、修复和恢复等。
5.
变更管理：管理软件系统的变更，确保变更的合理性和稳定性。
包括变更申请、评估、测试和发布等流程。
6.
性能优化：定期进行性能评估和优化，提升软件系统的响应速度和吞吐量。
包括数据库索引优化、代码优化、负载均衡等。
7.
文档和培训：建立文档库，记录软件系统的配置、操作和故障处理等信息。
提供培训和知识分享，确保团队成员具备足够的技术能力。
以上只是一个简单的软件运维方案示例，具体的方案需要根据软件系统的特点和需求进行定制。
在实施方案时，还需要考虑团队组织、资源投入和预算等因素。
软件运维技术方案
软件运维技术方案为了保证企业的正常运转和业务的安全，软件运维技术方案显得尤为关键。
本文将以技术方案规划、选型、实施与维护为核心，探讨软件运维技术方案的优化策略。
一、技术方案规划技术方案规划是软件运维技术方案实施的前置工作，它主要依据企业的实际业务需求以及软件运维的目标，采取量化分析的方法，制定出前期需求分析、底层环境规划、系统架构和数据流程等多个环节的技术方案。
其次，要考虑各类管理因素，包括人员、财务、时间和资源等，要有一个完整且实用的规划方案，以保证优化的实施效果。
二、选型软件的选型需要综合考虑业务需求、技术方案规划、供应商市场、软件组件和技术特点等多个方面。
为此，企业应对软件应用环境作出详细的科学分析和评估。
此外，还应根据软件的安全性、维护性、扩展性和用户操作的友好性等方面进行综合考虑。
在选型中，还应该强调软件的可靠性和稳定性。
他们的稳定性和可靠性基本上决定了运维的工作困难程度，而且对于保证企业正常运行也有很重要的意义。
三、实施软件运维是系统化的过程，包括需求分析、设计、开发、测试、部署、上线等多个环节。
要保证软件运维的实施，需要进行技术培训，推广经验和学习最佳实践，并且结合业务需求作出适度的调整。
此外，还需要根据实际情况制定详细的计划，保证软件运维的稳定性和可靠性。
为此，建议在实施中采用敏捷或者迭代式的方法，实时汇报运维进度，避免运维出现重大失误。
四、维护维护是软件运维的重要环节和终结环节。
维护过程主要分为防范性维护、日常维护、矫正性维护等几个环节。
同时，维护应该结合《软件运维考核指标》、《运维服务级别协议》和《运维责任矩阵》等标准，确保运维服务及时、准确和高效。
在维护中，还应注重历史事件的跟踪与剖析，自动生成决策树和智能提醒等功能，以完善卓越的软件运维技术方案。
结论在有效的软件运维技术方案的影响和管理之下，企业可以通过保持不断增强的核心竞争力，满足不断变化的市场变化和业务需求，从而实现企业价值和发展目标。
软件运维服务方案
软件运维服务方案软件运维服务方案●引言随着信息技术的快速发展，软件系统在企业运营中发挥着越来越重要的作用。
然而，随着业务规模的扩大和复杂性的增加，软件系统的稳定性和安全性也面临着越来越大的挑战。
为了确保软件系统的正常运行，提高系统的可靠性和稳定性，降低系统故障对企业业务的影响，我们提出了软件运维服务方案。
本方案旨在明确服务目标、内容、流程、质量保证、安全性和合规性以及持续改进计划等方面，为企业提供全方位的软件运维服务。
●服务目标本软件运维服务方案的目标是确保软件系统的稳定、安全、高效运行，提高系统的可用性和可靠性，降低系统故障对企业业务的影响。
为实现这些目标，我们将采取以下措施：●预防性维护：通过定期巡检和监控，及时发现并解决潜在的系统问题，预防系统故障的发生。
●快速响应：建立快速响应机制，对于突发的系统故障，能够及时、有效地进行处理，尽快恢复系统的正常运行。
●优化性能：通过对系统性能的监控和分析，发现并解决性能瓶颈，提高系统的响应速度和吞吐量。
●安全保障：采取有效的安全措施，防止系统遭受攻击和数据泄露等安全威胁。
●降低成本：通过优化系统运行成本，提高资源利用效率，降低企业的IT投入成本。
服务内容本软件运维服务方案的服务内容包括以下几个方面：●日常维护：进行定期的系统巡检、监控和故障排查，确保系统的稳定运行。
●应急处理：对于突发的系统故障，及时进行故障定位和排除，尽快恢复系统的正常运行。
●风险评估：通过对系统安全和性能的评估，发现潜在的风险和隐患，提出相应的解决方案。
●优化建议：根据系统运行状况和业务需求，提供系统优化建议和改进措施，提高系统的性能和可靠性。
●安全更新：及时跟进安全漏洞和威胁，进行系统的安全更新和加固，确保系统的安全性。
●文档整理：记录系统的运行状况和维护过程，整理成文档备案，方便后续查询和分析。
服务流程本软件运维服务方案的服务流程包括以下几个环节：●需求分析：了解客户的业务需求和系统状况，分析潜在的风险和问题，制定相应的服务计划。
软件系统运行维护流程及方案
软件系统运行维护流程及方案维护服务方案（一）维护服务内容1系统日常运行维护。
包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；2.系统突发事件的诊断、排除；3. 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1 人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日；4. 咨询服务。
帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。
5.数据库数据清理。
定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。
6. 运维总结我司将定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。
（二）维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：1.被动式服务包括：专业资料1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，我司将派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得业主方同意后对故障进行处理和排除；2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
2. 主动式服务包括：1）按月巡检：我司按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。
对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。
另外，我司还可根据需要，在现场对业主方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；2）主动服务：我司定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的要求：3.对于任何运行维护任务，我司服务人员需严格填写维护记录单，并由业主方签字认可。
软件平台运维技术方案1总体方案
软件平台运维技术方案1总体方案总体方案是指在软件平台运维过程中所采用的技术方案。
本文将从软件平台运维的定义、重要性、难点以及解决方案等角度进行展开，提出一种有效的软件平台运维技术方案。
一、软件平台运维的定义及重要性软件平台运维是指对软件平台进行检测、监控、优化和维护的一系列工作。
随着云计算和大数据技术的发展，软件平台在企业中的重要性日益增长。
一个稳定和高效的软件平台可以大大提高企业的运营效率和竞争力，而软件平台的故障或不稳定则可能导致企业损失惨重。
二、软件平台运维的难点1.系统复杂性：软件平台通常由多个组件和系统构成，系统之间的交互复杂，难以维护和修复。
2.大规模问题：随着企业规模的扩大，软件平台的规模也会越来越大，需要处理的请求和数据量也会越来越大，对运维人员的要求也越来越高。
3.高可用性需求：对于一些关键业务系统，需要实现高可用性和灾备，保证系统24小时不间断运行。
4.自动化和监控：实时监控软件平台的状态和性能，及时发现异常并进行相应的处理是一项复杂而重要的工作。
三、软件平台运维技术方案1.自动化部署：通过使用自动化工具和脚本，实现软件平台的快速部署和配置，减少人工操作和时间成本，提高效率。
2.故障监控与预警：建立完善的监控系统，实时监控软件平台的状态和性能，及时发现异常并发送预警，减少故障对业务的影响。
3.容灾和高可用性：采用主备、冷热备份等容灾方案，保证系统的高可用性和灾备能力，最大程度地减少系统故障带来的损失。
4.性能优化：通过监控、分析和调整软件平台的性能，提升系统的响应速度和并发能力，提升用户体验和满意度。
5.数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保系统数据不丢失，并建立快速恢复机制，保证业务连续性和数据完整性。
6.日志管理和分析：建立完善的日志管理系统，实时采集和存储软件平台的日志，通过日志分析工具进行异常和故障分析，提高问题定位和解决的效率。
7.安全防护：加强对软件平台的安全防护，包括网络安全、入侵检测和防护、权限管理等，保护系统数据和业务的安全。
软件平台运维技术方案总体方案
软件平台运维技术方案总体方案Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】软件平台运维技术方案总体维护方案全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用，总体目标如下：建立系统运维机制。
提供全程运维服务，出现故障应能及时告警。
必须建立完善的运维机制，包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等：不发生六级及以上通信设备事件。
不发生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。
信息安全。
运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定，运维期不得发生六级及以上信息安全事件。
运行指标要求。
主机系统（包括存储）可用率不低于%。
主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间*100%。
应用系统可用率不低于%。
应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%。
网络可用率不低于%。
信息网络可用率=（总时间-计划外网络中断时间）/总时间*100%服务满意度。
服务态度端正，有问必答，用语规范，态度诚恳，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见，处理业务不拖拉，不推诿。
客户服务满意度达到99%以上。
客户服务年投诉次数小于4次。
问题响应效率。
从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于80%；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在5个工作日内解决，系统变更业务审批在5个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。
恢复措施。
具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。
软件系统故障时，自动恢复时间< 30分钟，手工恢复时间< 4 小时。
信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
软件平台运维技术方案1总体方案
软件平台运维技术方案1.1总体维护方案全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用，总体目标如下：建立系统运维机制。
提供全程运维服务，出现故障应能及时告警。
必须建立完善的运维机制，包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等：不发生六级及以上通信设备事件。
不发生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。
信息安全。
运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定，运维期不得发生六级及以上信息安全事件。
运行指标要求。
主机系统（包括存储）可用率不低于99.99%。
主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间*100%。
应用系统可用率不低于99.99%。
应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%。
网络可用率不低于99.99%。
信息网络可用率= （总时间-计划外网络中断时间）/总时间*100%服务满意度。
服务态度端正，有问必答，用语规范，态度诚恳，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见，处理业务不拖拉，不推诿。
客户服务满意度达到99%以上。
客户服务年投诉次数小于4次。
问题响应效率。
从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于80%；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在5个工作日内解决，系统变更业务审批在5个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。
恢复措施。
具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。
软件系统故障时，自动恢复时间＜ 30分钟，手工恢复时间＜4小时。
1.1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：后台管理系统数据信息统计记录门户网站信息发布安全管理系统新增功能接口对接及研发软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录其它附属数据的统计记录1.1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软件平台运维技术方案1.1 总体维护方案全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用，总体目标如下：建立系统运维机制。
提供全程运维服务，出现故障应能及时告警。
必须建立完善的运维机制，包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等：不发生六级及以上通信设备事件。
不发生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。
信息安全。
运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定，运维期不得发生六级及以上信息安全事件。
运行指标要求。
主机系统（包括存储）可用率不低于99.99%。
主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间*100%。
应用系统可用率不低于99.99%。
应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%。
网络可用率不低于99.99%。
信息网络可用率=（总时间-计划外网络中断时间）/总时间*100%服务满意度。
服务态度端正，有问必答，用语规范，态度诚恳，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见，处理业务不拖拉，不推诿。
客户服务满意度达到99%以上。
客户服务年投诉次数小于4次。
问题响应效率。
从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于80%；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在5个工作日内解决，系统变更业务审批在5个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。
恢复措施。
具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。
软件系统故障时，自动恢复时间< 30分钟，手工恢复时间< 4 小时。
1.1.1 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：➢后台管理系统数据信息统计记录➢门户网站信息发布安全管理➢系统新增功能接口对接及研发➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢其它附属数据的统计记录1.1.2 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：（1**公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障系统正常运作。
现场值守的技术人员每天记录信息系统是否存在安全性及健壮性问题，网络的转发和路由是否正常进行，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行信息系统的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对信息系统的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢配置数据➢性能数据➢故障数据（2）网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指**公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：**公司深刻知道保证重要时刻系统稳定运行对客户成功尤为关键，因此，**公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。
对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。
客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
1.1.3 云服务器运维服务**公司提供云服务器运维服务包括：存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
云服务器基本服务内容：**公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：➢CPU 性能管理；➢内存使用情况管理；➢硬盘利用情况管理；➢系统进程管理；➢服务器性能管理；➢监控硬盘运行状态；➢监控网卡状态；➢系统文件系统管理；➢监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；➢监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；➢对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
1.1.4 短信平台维护服务应用系统在运行期间，**公司需要有专人职守，定期检测，保证短信平台能够正常运行。
维护要求为：通过对短信平台的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。
主要维护内容包括：➢短信数据维护；➢短信数据备份；➢日常维护；➢软件更新服务；➢对短信平台健康状态检查与分析报告；➢对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。
1.1.5 系统运行保障服务（1）从运行值班人员及时了解应用系统的运行状况，配合日常运行监测，处理突发事件，组织编写事故报告、查明事故原因。
（2）对应用系统出现的故障进行及时处理；对用户使用过程中存在的技术问题提出可行的解决方案。
（3）研究制定系统的应急预案，并安排相关人员定期演练；（4）负责编写规划、计划系统运行情况的总结；（5）建立联络机制，做好和系统实施单位以及原厂商的沟通；（6）对应用系统运行中出现的问题及时与系统实施单位和原厂商联系支持解决，以保持系统的稳定运行。
1.1.6 基本要求（1）日常运维服务针对招标公司的工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。
具体内容包括：a.工作日服务主要指现场值守服务，维护团队需要指派3名资深服务技术服务工程师长期值守在现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。
维护期内提供技术人员进行现场监控服务。
b.故障响应服务除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。
主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时， 1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。
一般故障，正常工作日内响应。
（2）其他时间及夜间服务当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕。
具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。
（3）临时保障服务当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。
（4）月度检查每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。
每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签署。
（5）季度检查每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出《整改方案和建议》。
（6）年度检查每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告。
1.1.7 服务要求1.1.7.1 服务队伍要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系。
现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决，接听技术热线。
现场服务人员按照计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进行例行巡检。
技术专家负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议。
1.1.7.2 服务响应（1）日常服务响应时间由于针对本项目采用的驻留现场服务方式，维护团队需指派驻3名资深工程师采取同步的作息时间，因此，现场服务的响应时间为及时响应。
（2）事故分级响应服务时间各级故障事件的最晚响应时间为：一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响；二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作；三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作；四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。
本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。
依据事故重要性和紧急性的原则，每一级事故严格定义升级时间为2小时，其中在二级事故和一级事故应急处理过程中，要及时考虑替代恢复方案，尽可能在最短的时间内恢复业务系统。
其中三级事故的处理，驻场服务人员在事故响应1个小时内，如果不能快速判断问题所在，可以寻求整个服务团队的支持。
在一、二级事故判断中，服务人员在监控中发现问题，一方面应迅速将问题向部门领导进行反应，一方面须快速判断问题和收集事故信息，涉及到具体产品提供商或服务商内，及时告知客户协调相关厂商现场支持。
为保障业务平台的正常运行，除对突发故障的应急支持外，要充分保障日常对业务系统软硬件的应急灾备恢复预案，并通过定期的演练加强应对突发事故的意识和流程。
1.1.7.3 服务报告维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。
在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告：➢日常维护报告➢系统巡检日志➢系统维护记录➢系统优化记录➢各类优化的管理制度➢故障分析处理记录➢故障整改方案和建议➢交接班登记表➢重大故障记录报告1.1.7.4 运维保障资源库建设在运维工作开展前期，把有助于用户运维的相关资料进行收集整理，以确保在实际运维过程中不会由于缺少沟通或者遗漏部分环节导致的问题处理延迟，具体保障资源如下：主机设备相关资料收集：整理各设备相关管理人员联系方式、设备物理位置等，书面文档与电子文档相结合，以确保出现设备故障或需要远程支持时能在第一时间联系到具体负责人，及早完成设备故障处理工作。