软件平台运维服务方案
软件平台运维服务方案 (3)
软件平台运维服务方案背景随着信息技术的不断发展，越来越多的企业和组织选择将业务转移到云端，使用软件平台来支撑其核心业务。
然而，软件平台的运维工作是一项复杂而关键的任务，需要专业的知识和经验。
为了确保软件平台的稳定性和安全性，提供可靠的运维服务是至关重要的。
目标本文档旨在介绍软件平台运维服务的方案，包括运维的目标、范围、流程和策略。
运维目标软件平台的运维目标是确保平台的稳定性、高可用性和安全性。
具体而言，运维服务的目标包括：1.平台稳定性：保证软件平台的正常运行，最大限度地减少平台故障和宕机时间。
2.高可用性：确保软件平台在面对突发情况时能保持正常运行，通过冗余和灾备机制来提供高可用性。
3.安全性：保护软件平台免受恶意攻击和数据泄露的威胁，采取必要的安全措施来保障数据和用户的安全。
运维范围软件平台运维服务的范围通常包括以下几个方面：1.硬件设备维护：保养和维护软件平台所依赖的硬件设备，定期检查和更新硬件设备，确保其正常运行。
2.系统管理：操作系统的安装、配置和管理，包括性能监控、故障排查和补丁更新等工作。
3.应用程序管理：软件平台上运行的应用程序的安装、配置和管理，包括应用程序的升级、配置文件的管理和性能优化等。
4.网络管理：网络设备的配置和管理，包括防火墙的设置、网络流量的监控和负载均衡等。
5.安全管理：平台的安全策略的制定和执行，包括身份认证、访问控制和安全审计等工作。
6.备份和恢复：制定和执行数据备份和恢复策略，确保数据的完整性和可用性。
7.监控和警报：实时监控软件平台的运行状态，及时发现和解决潜在的问题，确保平台的正常运行。
运维流程软件平台运维服务的流程通常包括以下几个阶段：1.需求分析：与客户沟通，了解客户的需求和要求，明确运维的目标和范围。
2.规划设计：根据客户需求，制定运维计划和设计运维策略，包括硬件设备的选型、系统和应用程序的配置等。
3.部署实施：根据设计方案，进行硬件设备和软件的安装、配置和测试等工作，确保平台的正常运行。
软件运维服务方案
软件运维服务方案1. 引言软件运维服务是指在软件开发、部署和维护过程中提供支持、管理和监控的一系列服务。
一个良好的软件运维服务方案可以确保软件系统的可靠性、稳定性和高效性。
本文将介绍一个完整的软件运维服务方案，内容包括运维团队的组成、服务范围、服务流程和技术支持等方面。
2. 运维团队一个优秀的软件运维团队应该由以下几个角色组成：2.1 运维经理运维经理负责整个软件运维团队的管理和协调工作，包括资源分配、项目计划制定和团队绩效评估等。
2.2 运维工程师运维工程师负责软件系统的部署、配置、测试和维护工作。
他们需要具备良好的技术能力和沟通协调能力，能够快速响应问题并解决。
2.3 数据库管理员数据库管理员负责数据库的管理和维护工作，包括数据库的备份恢复、性能调优和安全管理等。
2.4 安全专家安全专家负责软件系统的安全管理工作，包括安全策略制定、漏洞扫描和应急响应等。
3. 服务范围软件运维服务的范围包括以下几个方面：3.1 环境部署与配置管理运维团队将负责软件系统的环境部署和配置管理工作，包括服务器的准备、操作系统的安装和配置、中间件的部署和配置等。
3.2 故障监测与排除运维团队将监测软件系统的运行状态，及时发现和解决各种故障。
他们将建立监控系统，对关键指标进行实时监测，并及时采取措施以确保系统的可用性和稳定性。
3.3 日常维护与优化运维团队将进行软件系统的日常维护工作，包括备份与恢复、性能调优、补丁管理和版本升级等。
他们将定期对系统进行检查和优化，以提高系统的性能和可靠性。
3.4 数据库管理运维团队将负责数据库的管理和维护工作，包括数据库的备份和恢复、性能调优、容量规划和数据安全管理等。
3.5 安全管理运维团队将负责软件系统的安全管理工作，包括安全策略制定、漏洞扫描和安全审计等。
他们将确保系统的安全性，减少潜在的安全风险。
4. 服务流程为了提供高效的软件运维服务，运维团队将建立一套完整的服务流程，包括以下几个环节：4.1 问题收集与分析用户可以通过电话、邮件或在线系统向运维团队报告问题。
软件运维服务方案
软件运维服务方案目录1. 服务内容1.1 值得信赖的软件运维服务1.2 定期维护和更新2. 专业团队2.1 专业技术团队2.2 响应迅速的客服团队3. 灵活的服务方式3.1 远程支持3.2 现场服务4. 解决方案4.1 定制化方案4.2 故障排查和修复1. 服务内容在选择软件运维服务方案时，首要考虑的就是服务内容。
优秀的软件运维服务方案应该提供全面的服务，包括但不限于服务器监控、数据备份、性能优化等。
用户可以放心地将软件的运维工作交给专业的团队，确保软件系统的稳定运行。
定期维护和更新也是软件运维服务方案不可或缺的部分。
通过定期的维护和更新，可以及时修复软件中的bug，提升系统的安全性和稳定性，确保用户的数据不会丢失或泄露。
2. 专业团队专业的团队是保证软件运维服务质量的关键。
优秀的软件运维服务方案应该拥有一支技术过硬的专业团队，能够及时解决各种软件故障和技术问题。
另外，响应迅速的客服团队也是软件运维服务方案的重要组成部分。
只有在用户遇到问题时，能够得到及时有效的回复和支持，才能真正提升用户体验，增加用户的满意度。
3. 灵活的服务方式软件运维服务方案应该提供灵活多样的服务方式，以满足用户的不同需求。
远程支持能够快速响应用户的问题，解决一些简单的技术故障；而现场服务则能够更快速地解决一些复杂的技术问题。
4. 解决方案优秀的软件运维服务方案应该能够提供定制化的解决方案，根据用户实际的需求和情况，提供个性化的服务，帮助用户解决软件运维中面临的各种问题。
同时，对于软件故障的排查和修复能力也是评判软件运维服务方案优劣的重要指标之一。
软件平台运维服务方案
软件平台运维服务方案软件平台系统运维方案1.技术支持服务我们提供以下技术支持服务：400电话支持、线上客服、远程服务。
我们有两名专门负责客服服务的人员。
我们专门成立了CallCenter团队，以确保平台的技术支持服务工作得到保障。
我们收集并整理相关问题记录，最终形成问题库，以便更好地为客户提供相应服务。
我们主要提供的服务包括通话录音、智能来电分配、客服工号播报和服务评分。
2.运维服务2.1 基础运维我们主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。
具体内容如下：1) 物理安全：我们针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别。
主要包含物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。
我们针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查。
2) 网络安全：我们对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。
主要包含结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面。
我们针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查。
3) 主机安全：我们针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面进行排查。
我们针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查。
2.2 技术支持服务我们提供远程协助服务，主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题。
2.3 客服满意度我们采用“一问一答”闭环式关闭所有问题，并对相关问题形成完整问题记录库。
对于400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录，以便以后追责。
我们启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度。
3.线上客服我们的线上客服主要为广大用户提供两大类服务。
主要服务内容包括问题查找和提交工单。
系统会自动根据当前用户所关心的问题，列出最近的相关问题，并对问题进行分类展示。
软件运维服务方案
鉴于信息化时代背景下，软件系统对于企业运营的重要性日益凸显，保障软件系统的稳定、高效运行成为企业运维工作的核心目标。本方案旨在提供一套全面、专业的软件运维服务，以确保客户在享受信息技术带来便利的同时，降低运维风险，提升业务连续性。
二、服务目标
1.确保软件系统的稳定性、安全性和高效性。
2.提高运维团队的工作效率和服务水平。
-变更管理：规范化变更流程，确保变更的安全性、可控性。
-数据备份与恢复：定期执行数据备份任务，并在紧急情况下进行数据恢复，保障数据安全。
-安全管理：开展安全风险评估，修复安全漏洞，提高系统安全防护能力。
-技术支持：提供专业、及时的技术支持服务，解决用户在使用过程中遇到的问题。
-培训与指导：为用户及相关人员提供运维知识和技能培训，提升整体运维能力。
九、合同终止与续约
-合同终止：合同到期或双方协商一致，按照约定程序终止服务。
-续约：在合同到期前，双方可根据服务情况协商续约事宜。
十、附则
-方案解释权：本方案解释权归服务商所有。
-生效时间：本方案自双方签订之日起生效。
-遵守法律法规：双方应遵守国家法律法规，履行合同义务，共同维护软件系统的稳定、安全、高效运行。
3.降低客户运维成本，实现运维价值的最大化。
4.提升客户满意度和信任度。
三、服务范围与内容
1.服务范围
本方案适用于各类商业、政府及非盈利组织的软件系统运维服务。
2.服务内容
-系统监控：实时监控系统性能、可用性和安全性，确保系统正常运行。
-故障管理：对系统故障进行快速响应和有效处理，降低故障对业务的影响。
-监督与改进：根据评价结果，调整服务策略，持续优化服务。
八、风险管理
软件平台运维服务方案
软件平台运维服务方案一、项目背景随着信息技术的发展，各个行业和企业对于软件平台的需求越来越高。
软件平台的运维工作对于企业的正常运营至关重要。
然而，由于技术复杂性和运维团队的能力限制，很多企业往往无法有效地进行软件平台的运维工作。
因此，有必要提供一种全面、高效的软件平台运维服务方案，以满足企业的需求。
二、服务目标1.提供全面的软件平台运维服务，保障软件平台的稳定运行和高可用性。
2.提供及时的故障排查和处理，减少因故障导致的企业损失。
3.提供定期的系统维护和更新，保障软件平台的安全性和性能优化。
4.提供软件平台监控和数据统计分析，帮助企业及时发现和解决问题。
5.提供灵活的服务方式，根据企业的需求进行定制化服务。
三、服务内容1.软件平台部署和配置-根据企业需求，完成软件平台的部署和配置工作，确保所有软件组件正确安装和配置。
-验证平台的通信能力和基本功能。
-编写详细的部署文档，记录部署和配置过程。
2.软件平台监控和故障处理-部署监控系统，实时监测软件平台的运行状态。
-对于异常情况，及时发出警报，并采取相应的措施进行处理。
-建立故障处理流程，快速定位和解决故障，最小化系统停机时间。
3.软件平台维护和更新-定期对软件平台进行维护工作，包括系统升级、安全补丁安装、数据库优化等。
-监控和分析平台的性能数据，提出相应的优化建议，并协助企业实施。
4.数据备份与恢复-设计和实施备份策略，确保数据的安全性和可靠性。
-开展定期的数据备份工作，并进行备份数据的恢复测试，确保备份恢复的可行性。
5.用户支持和培训-提供用户支持服务，及时解答用户的问题和疑问。
-开展培训活动，传授使用和维护软件平台的知识，提高用户的能力和技术水平。
四、服务流程1.需求分析与规划-与企业沟通，深入了解其需求和要求。
-根据企业的需求制定运维计划和服务协议。
2.软件平台部署和配置-按照规划和需求进行软件平台的部署和配置。
3.监控和故障处理-配置监控系统，实时监测软件平台的运行状态。
软件平台运维服务方案
软件平台运维服务方案一、方案介绍在当今数字化时代，各类企业都越来越依赖于各种软件平台来支持业务运营。
而一个稳定、高效的软件平台需要有专业的运维服务来保障其正常运行。
因此，制定一套完善的软件平台运维服务方案显得尤为重要。
二、服务内容1. 硬件设备维护：定期检查硬件设备的运行状态，及时发现并解决故障，保障设备正常运行。
2. 软件更新升级：定期对软件进行更新与升级，保证软件系统功能的完善与安全性。
3. 数据备份与恢复：定期进行数据备份工作，以避免数据丢失造成的损失，并确保数据能够在需要时进行恢复。
4. 性能监控与优化：监控软件平台的性能指标，及时发现并解决性能瓶颈，从而保证软件平台的高效运行。
5. 安全防护与漏洞修复：加强网络安全防护措施，确保系统不受恶意攻击，及时修复漏洞，保障系统的安全性。
6. 问题响应与处理：提供7*24小时故障响应服务，及时处理用户反馈的问题，保障软件平台的稳定运行。
三、服务优势1. 专业团队：拥有一支经验丰富、技术过硬的运维团队，能够及时、准确地解决各类问题。
2. 先进技术：引入先进的监控技术与工具，能够全面监控软件平台的运行状态，做到事前预防，事中干预。
3. 创新服务：持续探索创新运维服务模式，提高运维效率，实现运维成本的降低。
4. 定制方案：根据客户的实际需求，提供个性化的软件平台运维服务方案，确保最大程度满足客户需求。
四、服务流程1. 服务需求确认：与客户进行沟通，了解客户的实际需求，确定服务内容和范围。
2. 服务方案制定：根据客户需求，制定详细的软件平台运维服务方案，明确服务目标和实施计划。
3. 服务执行与监控：根据服务方案，进行软件平台的运维工作，并持续监控运维效果，及时调整优化。
4. 问题处理与反馈：在服务过程中，及时响应用户问题，解决各类故障，并及时向客户反馈处理结果。
五、总结通过以上软件平台运维服务方案的制定与实施，可以有效保障软件平台的稳定、高效运行，提升企业业务的运营效率，降低运维成本，为企业的发展创造更大的价值。
软件运维服务方案
运维服务方案XXXX科技有限公司2023年02月目录一、服务背景 (1)二、服务体系 (2)服务目标与原则 (2)服务体系模型 (2)2.1. 服务响应体系 (2)服务体系构成 (3)服务组织机构配置与人员安排 (3)三、服务流程 (5)总体服务流程 (5)问题处理流程 (5)投诉处理流程 (8)四、运维服务内容 (10)功能巡检 (10)问题预警 (10)2.1. 漏洞扫描检 (10)2.2. 渗透测试 (10)2.3. 源代码测评 (11)活动支持 (11)重大节日保障 (11)系统调优 (12)数据分析整理 (13)定制开发 (13)系统培训 (13)五、项目运维管理 (14)运维方式 (14)1.1. 热线电话服务 (14)1.2. 在线技术支持 (14)1.3. 远程维护服务 (15)技术服务保障措施 (16)2.1. 本地化服务 (16)2.2. 多样化技术服务手段 (16)2.3. 定期回访与问题跟踪 (16)2.4. 技术支持服务知识库 (17)2.5. 技术支持服务统计分析 (17)2.6. 服务质量监督 (17)六、项目应急保障方案 (19)危险因素分析 (19)危险事件等级定义分类 (19)应急预案响应体系 (19)应急响应流程 (20)4.1. 系统级故障种类及应急处理办法 (20)监督管理 (21)运维服务主要是为用户提供以人员为导向的系统支持服务，为用户提供一套符合用户信息业务和计算机管理发展的支持服务，帮助用户实现计算机资源管理和设备环境的改善，使软件系统运行更有效、更可靠，从而提高用户软件系统的运行效率，增加软件系统的工作时间；掌握软件系统运行的关键技术环节和重要业务需求，提高整个系统运行的可靠性和可维护性，使其更符合业务部门的实际需求。
为了为用户提供及时周到的技术支持和服务，我公司设立了客户服务中心，并有专人负责定期和不定期回访信息的使用，为用户提供技术咨询、故障分析和故障排除服务。
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软件平台系统运维方案
令狐采学
1.技术支持服务
技术服务主要包括如下：400电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员；
1.1400电话
专门成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下：
●通话录音
●智能来电分配
●客服工号播报
●服务评分
1.2线上客服
线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下：
●问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最
近的相关问题，并对问题可分类进行展示，用户也可通过
“搜索”进行查找；
●提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接
到工单后，会针对提交工单进行相应处理，用户可查看到
管理员所反馈工单处理结果；
1.3远程协助
远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题；
1.4客服满意度
●用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所
有问题；并对相关问题形成完整问题记录库；
●400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录，
便于以后追责；
●启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度；
2.运维服务
2.2基础运维
主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。
具体内容为：
(1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、
基础支撑设施等进行标准符合性识别。
主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。
针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；
(2)网络安全：对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。
主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；
(3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；；
(4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。
如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；
(5)数据安全：主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；
(6)日常巡检：检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置（定期修改密码并且满足复杂度和长度）、登录设置、文件权限设置、
审计、共享资源、补丁更新和病毒防护等情况；防火墙的访问控制策略、网络连接数限制等信息，检查入侵检测、安全审计设备的审计策略配置、特征库版本情况等；等级每次巡检记录。
2.3重大节日保障
保证重要活动节假日期间平台安全可靠运行，全面提高维护队伍应对突发情况的综合管理水平和应急处置能力，最大限度地保证重大节假日期间平台稳定安全运行和可靠畅通：
(1)应急资源、人员准备：重要的节假日前期，提前做好资源分配工作、做好应急预案，成立专职保障小组、安排专人进行24小时待命。
系统出现异常情况时，做到第一时间响应。
(2)加强监控和巡视
(3)应急处理：平台发生预警、异常时，值班人员根据应急预案进行第一时间响应；重大突发情况时，值班人员应第一时间上报负责人，负责人进行协调资源进行排除故障，恢复到系统正常运行状态。
做好应急处置记录，形成应急报告。
2.4漏洞扫描检
借助专业化漏洞检测工具，对检测范围内的交换机、路由器和服务器实施扫描，发现配置上存在的弱点，作为对手工检查工作所获取数据的补充，同时也是制定安全加固方案的重要依据。
2.5渗透测试
通过模拟黑客对信息系统进行渗透测试，发现分析并验证其存在的主机安全漏洞、敏感信息泄露、SQL注入漏洞、XSS跨站脚本漏洞及弱口令等安全隐患，评估系统抗攻击能力，提出安全加固建议。
针对信息系统的渗透测试将采取两种类型：第一类型：互联网渗透测试，是通过互联网发起远程攻击，比其他类型的渗透测试更能说明漏洞的严重性；
第二类型：内网渗透测试，通过接入内部网络发起内部攻击，主要针对信息系统的后台管理系统进行测试。
2.6源代码测评
依据CVE（Common Vulnerabilities & Exposures）安全漏洞库、设备厂商公布的漏洞，根据测试用例对信息系统的源代码进行安全扫描，对安全漏洞进行识别，给出整改建议方案。
3.定制开发服务
系统运行期间，根据实际使用情况和业务需求，可进行定制化开发服务，其中包括：
➢系统优化：业务优化调整、界面优化调整、性能优化
➢新增需求：新增业务的设计、开发
定制开发服务流程
4.服务器资源配置
5.等保服务
5.1 安全管理体系策略
建立信息安全领导小组和信息安全工作组，形成符合等级保护二级基本要求的信息安全组织体系职责；
建立信息安全管理制度和策略体系，形成符合等级保护二级基本要求的安全管理制度要求。
5.2 安全管理体系实现
重点落实安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、安全建设和安全运维的相关控制要求
5.3 安全技术体系策略
以电力行业人才发展服务平台为保障对象，以《基本要求》中等级保护二级要求为控制要求建设安全技术体系框架；
安全技术体系建设覆盖物理、网络、主机、应用、数据各层面；
通过业界成熟可靠的安全技术及安全产品，结合专业技术人员的安全技术经验和能力，系统化的搭建安全技术体系，确保技术体系的安全性与可用性的有机结合，达到适用性要求；建设集中的安全管理平台，实现信息系统的集中运维控制与有效安全管理。
5.4 安全技术体系实现
安全总体设计方案的目标是能够符合国家等级保护政策的思路和基本要求，并结电力行业人才发展服务平台实际情况，切实指导电力行业人才发展服务平台安全建设项目网络改造、安全产品集成实施、安全管理体系文件编制和安全服务工作。
物理安全：物理安全主要涉及的方面包括环境安全（防火、防水、防雷击等）设备和介质的防盗窃防破坏等方面。
具体包括：物理位置的选择、物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应和电磁防护等十个控制点。
●网络安全：网络层安全主要涉及的方面包括结构安全、
安全审计、边界完整性检查、入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护几大类安全控制。
●主机安全：主机层安全主要涉及的方面包括身份鉴别、
访问控制、安全审计、入侵防范、恶意代码防范、资源控制几大类安全控制。
对应到安全保护对象，从操作系统安全、安全监控和审计、恶意代码防范、其它保护控制四个层面进行阐述
●应用安全：应用安全需要在应用系统的设计、开发过程
和运行维护中进行设计与改进。
针对应用系统的结构特性，将在软件架构、安全功能、程序控制安全二方面进行安全保障。
●数据安全：数据安全通过数据完整性、数据保密性、备
份和恢复、网页完整性保护进行安全保障。
5.5 系统安全产品部署架构图
平台网络根据业务类型及安全需求划分为接入区、服务器区、存储区、测试区、安全管理区五个安全域，各区域均依照等保二级要求架设网络环境，安全区域示意图如下：
1.外部访问区：由联通出口组成，提供Internet互联网访问
服务，带宽为100M；
2.DMZ区：由联通线路组成，提供Internet接入服务；本安
全区内设置有DMZ区，通过防火墙进行安全隔离；DMZ 区内部署了向互联网提供服务器的应用服务器，包括WEB 应用防护、培训系统应用服务器、课件服务子服务器等；
3.核心数据库区域：部署了网络的核心交换设备，用于数据
的高速转发；
4.安全管理区：本安全区主要用于部署各类信息安全产品及
相关服务器，目前主要包括网络安全设计系统、安全核查系统、综合日志管理系统、网站检测系统、入侵防护系统等；
5.内部用户区：业务终端的接入区域；
5.6 系统安全产品清单
6.安装培训
每个基地预计平均3人天的安装培训服务。
6.2培训目标
1)使关键用户能够理解并熟练掌握标准业务流程的操作；
2)通过培训为后续的系统运行做好充分准备。
6.3培训对象
各基地相关系统管理员和业务管理员。
6.4培训方式
现场培训
现场培训旨在针对不同的用户、用户工作、用户环境提供大量小规模、有针对性甚至点对点的系统用户培训。
这种培训的特
令狐采学创作
点是针对性强、直观、方式灵活，而且与实际结合紧密，用户在培训中的问题可以及时得到解答。
在系统安装、调试时我们将邀请用户的技术人员参与系统的安装、调试等各项工作，并在实施地点进行现场安装、配置、诊断、管理、维护等方面的培训。
现场培训是为技术人员提供的培训，培训的范围包括系统平台、应用平台、应用软件等的安装调试和管理维护。
6.5培训内容
系统管理培训：与安全对策相关的信息的普及及其使用方法和系统用户的培训；在管理系统用户时实施的对策；在管理整个系统的信息时实施的对策；在记录、分析和保管管理系统的工作历史、使用记录等时实施的对策。
业务流程培训：对业务人员进行整合后的新业务办理流程操作培训，既要熟悉所办的前一个业务，同时也要掌握所办业务的后一个流程，了解其业务环节在整个新流程中所处的位置。
令狐采学创作。