沐浴企业等级划分技术要求
温泉企业服务质量等级划分与评定(LBT 016-2011)
温泉企业服务质量等级划分与评定（LB/T 016-2011）来源:旅游政务网 | 添加时间:2012年09月18日 00:00:00 | 点击: 4 次字体大小: 大中小打印页面关闭页面加入收藏作者:本站记者1 围本标准提出了对温泉企业的泉质要求（包括泉质的分类及其辅助医疗作用）、温泉水质卫生要求和经营场所的空气质量的要求，明确星级的划分条件、服务质量和运营规要求。
本标准适用于正式营业的各种温泉企业。
2 规性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 11615 地热资源地质勘查规GB/T 13727 天然矿泉水地质勘探规GB/T 5750.2 生活饮用水标准检验方法水样的采集与保存GB/T 5750.4 生活饮用水标准检验方法感官性状和物理指标GB/T 8538 饮用天然矿泉水检验方法GB/T 14582 环境空气中氡的标准测量方法GB/T 17220 公共场所卫生监测技术规GB/T 18204.1 公共场所空气微生物检验方法细菌总数测定GB/T 18204.2 公共场所茶具微生物检验方法细菌总数测定GB/T 18204.3 公共场所茶具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T 18204.4 公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法细菌总数测定GB/T 18204.5 公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T 18204.6 理发用具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T 18204.7 理发用具微生物检验方法金黄色葡萄球菌测定GB/T 18204.8 公共场所拖鞋微生物检验方法霉菌和酵母菌测定GB/T 18204.9 游泳池水微生物检验方法细菌总数测定GB/T 18204.10 游泳池水微生物检验方法大肠菌群测定GB/T 18204.11 公共场所浴盆、脸(脚)盆微生物检验方法细菌总数测定GB/T 18204.12 公共场所浴盆、脸(脚)盆微生物检验方法大肠菌群测定GB/T 18204.28 游泳水温度测定方法GB/T 18204.29游泳水中尿素测定方法GB/T 18883 室空气质量标准WS 205 公共场所用品卫生标准GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定GBZ2-2002 工作场所有害因素职业接触限值GBZ/T160.33 硫化氢的硝酸银比色法GB11742 居民区大气中硫化氢卫生检验标准方法GB/T155 原木检验材质评定LB/T007 绿色旅游饭店3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
洗浴会所员工评级管理制度
第一章总则第一条为提高洗浴会所员工的服务质量和工作效率，激发员工的工作积极性，实现会所的可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于洗浴会所所有在职员工。
第三条本制度依据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合洗浴行业特点制定。
第二章员工评级标准第四条员工评级分为五个等级：初级、中级、高级、资深高级、首席。
第五条初级员工：1. 具备基本的服务知识和技能；2. 能够按照工作流程完成日常服务工作；3. 服务态度良好，无重大服务失误。
第六条中级员工：1. 具备丰富的服务知识和技能；2. 能够独立处理复杂的服务问题；3. 服务态度优秀，无服务投诉。
第七条高级员工：1. 具备深厚的专业知识，能够为顾客提供个性化服务；2. 熟练掌握多种服务技巧，具备较高的应变能力；3. 服务态度卓越，顾客满意度高。
第八条资深高级员工：1. 具备丰富的行业经验，能够解决复杂难题；2. 拥有较高的综合素质，具备较强的团队协作能力；3. 服务态度完美，为会所树立良好形象。
第九条首席员工：1. 具备卓越的专业能力，成为行业内的佼佼者；2. 具有较高的管理能力，能够带领团队取得优异成绩；3. 服务态度无可挑剔，为会所树立典范。
第三章员工评级程序第十条员工评级每年进行一次，由人力资源部负责组织实施。
第十一条员工评级分为自我评定、同事评定、上级评定三个环节。
第十二条自我评定：员工根据评级标准，对自己的工作表现进行自我评定。
第十三条同事评定：同事根据评级标准，对被评定员工的工作表现进行评定。
第十四条上级评定：上级根据评级标准，对下属员工的工作表现进行评定。
第十五条人力资源部对员工评级结果进行汇总，结合实际情况进行调整。
第四章员工评级结果运用第十六条员工评级结果作为员工晋升、调薪、培训等方面的依据。
第十七条初级员工晋升中级员工，需满足以下条件：1. 工作满一年；2. 评级结果达到中级标准。
第十八条中级员工晋升高级员工，需满足以下条件：1. 工作满两年；2. 评级结果达到高级标准。
洗浴休闲服务示范店评选标准
洗浴休闲服务示范店评选标准A.1 环境与空间经营面积1000㎡以上，并按照功能与用途合理划分区域。
沐浴场所应选择远离污染源的区域。
一般室外周围25米内不得有污染源，且不受粉尘、有害气体、放射性物质和其他扩散性污染源的影响。
沐浴场所应设有休息室、更衣室、沐浴区、公共卫生间、清洗消毒间、锅炉房或暖通设施控制室等房间，足浴保健应有接待前厅和休息厅。
沐浴场所地面应采用防滑、防水、易于清洗的材料建造，墙壁和天顶应采用防水、无毒材料覆涂，内部装饰及保温材料不得对人体产生危害。
使用燃气或存在其它可能产生一氧化碳气体的沐浴场所应配备一氧化碳报警装置。
使用的锅炉应经质量技术监督部门许可。
更衣室应与浴区相通，配备与设计接待量相匹配的密闭更衣柜、鞋架、座椅等更衣设施，设置流动水洗手及消毒设施，更衣柜应一客一柜。
沐浴场所的吸烟区（室）不得位于行人必经的通道上，其室内空气应当符合国家卫生标准和卫生要求。
浴区四壁及天顶应当用无毒、耐腐、耐热、防潮、防水材料。
天顶应有相应措施，防止水蒸汽结露。
装饰应具有示范店自身特色的文化品位。
A.2 设施设备对浴巾、毛巾、浴衣裤等公用棉织品自行清洗消毒的沐浴场所应设置专用的清洗消毒间，专间内应有上下水，设有足够的清洗、消毒水池且标记明显，配备足够的清洗消毒设施或消毒药物及容器，配备毛巾、浴巾、垫巾、浴衣裤等专用密闭保洁柜且标记明显。
消毒专间不得低于60㎡。
设置与场所面积相适应的布草专间，面积不得低于60㎡。
提倡使用一次性浴巾、毛巾、浴衣裤等一次性用品。
饮具、毛巾、拖鞋、足浴用容器和修脚工具等公共用品用具,应符合相关卫生标准, 做到一客一换一消毒, 做好消毒记录。
休息区应有多语种对照且富有文化内涵的服务项目表和价格表，并提供养生和休闲相关杂志。
应配备皮肤病患者使用的专用用具，并设有明显标志。
沐浴场所适宜地点设置公用拖鞋清洗消毒处，消毒用的洗涤剂、消毒剂应符合国家相关规定，并。
供顾客饮水的设备应当取得卫生行政部门许可批准文件（复印件），饮用水质应符合《生活饮用水卫生标准》，水源必须为市政自来水，沐浴用水水质、浴池水质温度、浊度应符合国家相应卫生标准的要求，浴池每晚要进行一次彻底清洗,经消毒后再换水。
沐浴场所量化分级评分表及操作指南[精选]
![沐浴场所量化分级评分表及操作指南[精选]](https://img.taocdn.com/s3/m/eb5c1fc170fe910ef12d2af90242a8956becaa29.png)
常使用的高温消毒设施 。
化学消毒池（桶）、物理消毒柜
22、客用饮具
■ 注意两点： ■ 1）指抽查饮具的表面卫生、贮存保洁。 ■ 2）使用一次性饮具不得合理缺项，仍然有卫
生、保洁问题，照样可抽查。
其是普通浴室）
■ 卫生管理制度未置于相应岗位的墙上；扣2分。
上墙的卫生制度和岗位的操作规程
5、检测报告
无有效公共场所卫生检测评价报告；扣6分
■ 注意几点：
■ 1、报告的出具主体：参照规范。有相应资质的卫生 技术服务机构
■ 2、时间范围：2年内出具的检测报告。 ■ 3、样品包括：空气、微小气候、公共用品涂抹样品。
浴池的清洗、消毒设施（重在消毒）
14、15、浴池的清洗消毒
■ 14.浴池的清洗、消毒程序
■ （1）具体见操作指南。源于“沐浴场所卫生规范”。 ■ （2）没有浴池可合理缺项
■ 15、池水循环净化、消毒
■ （没有设为关键项，但第1小项是否定项 6分） ■ （1）循环净化、消毒处理装置（指浴池水、见图） ■ （2）营业期间每日定期补充新水至少两次（现场询问
清洗消毒设施，专用消毒间，自洗棉织品消毒 设施（充分征求意见确定）。 ■ 6分指标：7项 ■ 4分指标：20项 ■ 2分指标：3项
卫生管理部分（共性 简述）
■ 1、卫生许可证（关键项） ■ 无有效卫生许可证；不予评定等级。 ■ 2、亮证经营 ■ 卫生许可证未悬挂在大厅、入口等醒目处；扣
2分。
3、公示
11、更衣柜清洁（4分）
■ 1、更衣柜应清洁，无积尘、污渍、污物等， 男女浴室各占2分。
公司星级浴室管理制度
公司星级浴室管理制度一、引言为了提升员工福利，增强员工工作积极性和幸福感，公司决定设立星级浴室，提供员工舒适的洗浴环境。
为了规范星级浴室的管理及使用，特制定本管理制度。
本制度适用于公司全体员工，具体规定如下。
二、设施概况公司星级浴室位于办公大楼的B座三楼，总面积为100平方米，设有男、女更衣室、淋浴间、蒸汽浴室、桑拿浴室等设施。
浴室内设施齐全，干净整洁，为员工提供舒适的洗浴环境。
三、使用规定1. 使用时间：星级浴室的使用时间为每天上午10:00-晚上10:00，节假日照常开放，如有特殊情况需提前通知管理部门。
2. 预约制度：员工在使用星级浴室前需提前预约，未经预约不得随意使用。
3. 使用费用：公司为员工提供免费使用星级浴室的福利，但需注意节约用水，杜绝浪费行为。
4. 清洁卫生：使用完星级浴室后，员工需自觉保持环境整洁，离开时须将个人物品带走，不留下任何垃圾。
5. 禁止吸烟：星级浴室内严禁吸烟，如有违反者将被暂停使用浴室的权利。
6. 禁止酗酒：员工在使用星级浴室前禁止饮酒，如发现有酗酒行为将被驱逐出浴室。
7. 禁止大声喧哗：使用星级浴室时请保持安静，不得大声喧哗，以免影响他人休息。
8. 安全须知：使用蒸汽浴室和桑拿浴室时请注意安全，严禁患有心脏病、高血压等疾病的员工使用。
9. 着装要求：进入星级浴室时请着装得体，禁止穿着不符合礼仪的服装。
10. 管理规定：星级浴室由专门的工作人员管理，员工需遵守工作人员的管理规定，如有违反将被暂停使用浴室的权利。
四、维护保养1. 设施维护：星级浴室设施由专业人员定期维护，员工不得私自更改或损坏设施。
2. 卫生清洁：星级浴室全面清洁由专业清洁员负责，员工需自觉保持浴室内的卫生清洁，不得乱丢垃圾。
3. 安全管理：员工在使用星级浴室时应注意安全，如有异常情况应及时报告管理部门处理。
4. 消防安全：星级浴室内应配备灭火器等消防设备，员工使用时需注意消防安全，不得私自使用明火。
沐浴企业等级划分技术要求
沐浴企业等级划分技术要求(征求意见稿)1范围本标准适用于中华人民共和国境内一切从事经营服务的沐浴场所。
本标准规定了沐浴业经营基本条件以及等级划分条件。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 7916化妆品卫生标准GB 8978污水综合排放标准GB 9665公共浴室卫生标准GB 13271锅炉大气污染物排放标准GB 10070城市区域环境振动标准GB 12348工业企业厂界噪声标准GB 18580室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB 18584室内装饰装修材料木制家具有害物质限量GB/T 17093室内空气中细菌总数卫生标准GB/T 18883室内空气质量标准GB/T 19002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式GB 50222建筑内部装修设计防火规范GB/T 10001. 1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号(GB/T 10001. 1-2000,neq ISO 7001:1990)GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号(GB/T10001.2- 2002,neq ISO 7001:1990)1999年5月11日《公共娱乐场所消防安全管理规定》1995年10月30日《中华人民共和国食品卫生法》2007年7月《沐浴场所卫生规范》卫监督发［20071221号中华人民共和国广告法3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 沐浴场所Bathing place指为消费者提供淋浴、盆浴、池浴、药浴、桑拿、温泉、SPA等沐浴设施，并提供搓澡、足浴、保健按摩、修脚、餐饮等配套服务项目的企业。
按服务功能可分为浴场、桑拿中心、浴室、温泉浴。
洗浴技师管理制度
洗浴技师管理制度一、总则为了规范洗浴技师的管理，提高服务质量，保障顾客权益，保障企业形象和经济效益，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有在本洗浴中心从事洗浴服务的技师。
三、岗位设置1、初级技师：服务工作1年内的技师，需接受实习培训，熟悉基本服务流程和技巧。
2、中级技师：服务工作1-3年的技师，需掌握多种服务项目，能够独立完成服务工作。
3、高级技师：服务工作3年以上的技师，需熟练掌握各种服务项目，能够处理各类复杂问题，具有较强的服务技能和经验。
四、入职条件1、年满18岁，身体健康，无传染病史。
2、具备相关服务技能证书或培训经历。
3、具有良好的服务意识和团队精神。
4、无不良记录和违法行为。
五、工作规范1、服从公司的安排和管理，认真履行工作职责，保证服务质量。
2、遵守公司的各项规章制度，服从领导的指挥。
3、着装整洁，仪表端庄，态度友善，言行得体。
4、严格按照服务流程操作，不得私自改动服务项目。
5、保持工作环境清洁卫生，保护好服务用具设备。
6、严格保守客户隐私，不得泄露客户信息。
7、遵守服务时间规定，不得擅自请假或早退。
8、对待客户要礼貌热情，不得有不文明行为。
六、绩效考核1、技师绩效按照服务质量、客户满意度、服务项目掌握情况等多方面进行评估。
2、对表现优秀的技师给予表扬和奖励，对表现不佳的技师进行督促和培训。
3、绩效考核结果作为晋升和薪资调整的重要依据。
七、奖惩制度1、优秀技师奖励：对表现优秀的技师进行表扬和奖励，包括奖金、荣誉证书等。
2、不良行为惩罚：对违反规章制度和操作流程的技师进行批评教育、警告甚至开除。
3、工资调整：根据绩效考核结果和工作表现进行薪资调整。
八、权利保障1、技师有权享受合法权益，包括工资、休假、培训等。
2、技师有权提出建议和意见，公司需认真听取并采纳。
3、技师有权拒绝不合理安排和要求，保护个人合法权益。
九、保密制度1、技师需严格保守公司的商业秘密和客户信息，不得擅自泄露。
温泉企业的服务质量等级划分与评定(LBT016-2011)
温泉企业服务质量等级划分与评定（LB/T 016-2011）来源:甘肃旅游政务网| 添加时间:2012年09月18日00:00:00 | 点击: 4 次字体大小: 大中小打印页面关闭页面加入收藏作者:本站记者1 范围本标准提出了对温泉企业的泉质要求（包括泉质的分类及其辅助医疗作用）、温泉水质卫生要求和经营场所的空气质量的要求，明确星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。
本标准适用于正式营业的各种温泉企业。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 11615 地热资源地质勘查规范GB/T 13727 天然矿泉水地质勘探规范GB/T 5750.2 生活饮用水标准检验方法水样的采集与保存GB/T 5750.4 生活饮用水标准检验方法感官性状和物理指标GB/T 8538 饮用天然矿泉水检验方法GB/T 14582 环境空气中氡的标准测量方法GB/T 17220 公共场所卫生监测技术规范GB/T 18204.1 公共场所空气微生物检验方法细菌总数测定GB/T 18204.2 公共场所茶具微生物检验方法细菌总数测定GB/T 18204.3 公共场所茶具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T 18204.4 公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法细菌总数测定GB/T 18204.5 公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T 18204.6 理发用具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T 18204.7 理发用具微生物检验方法金黄色葡萄球菌测定GB/T 18204.8 公共场所拖鞋微生物检验方法霉菌和酵母菌测定GB/T 18204.9 游泳池水微生物检验方法细菌总数测定GB/T 18204.10 游泳池水微生物检验方法大肠菌群测定GB/T 18204.11 公共场所浴盆、脸(脚)盆微生物检验方法细菌总数测定GB/T 18204.12 公共场所浴盆、脸(脚)盆微生物检验方法大肠菌群测定GB/T 18204.28 游泳水温度测定方法GB/T 18204.29游泳水中尿素测定方法GB/T 18883 室内空气质量标准WS 205 公共场所用品卫生标准GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定GBZ2-2002 工作场所有害因素职业接触限值GBZ/T160.33 硫化氢的硝酸银比色法GB11742 居民区大气中硫化氢卫生检验标准方法GB/T155 原木检验材质评定LB/T007 绿色旅游饭店3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
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沐浴企业等级划分技术要求（征求意见稿）1 范围本标准适用于中华人民共和国境内一切从事经营服务的沐浴场所。
本标准规定了沐浴业经营基本条件以及等级划分条件。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 7916化妆品卫生标准GB 8978污水综合排放标准GB 9665公共浴室卫生标准GB 13271 锅炉大气污染物排放标准GB 10070 城市区域环境振动标准GB 12348工业企业厂界噪声标准GB 18580 室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB 18584 室内装饰装修材料木制家具有害物质限量GB/T 17093 室内空气中细菌总数卫生标准GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 19002 质量体系生产、安装和服务的质量保证模式GB 50222 建筑内部装修设计防火规范GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号(GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990)GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 (GB/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990)1999年5月11日《公共娱乐场所消防安全管理规定》1995年10月30日《中华人民共和国食品卫生法》2007年7月《沐浴场所卫生规范》卫监督发[2007]221号中华人民共和国广告法3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 沐浴场所 Bathing place指为消费者提供淋浴、盆浴、池浴、药浴、桑拿、温泉、SPA等沐浴设施，并提供搓澡、足浴、保健按摩、修脚、餐饮等配套服务项目的企业。
按服务功能可分为浴场、桑拿中心、浴室、温泉浴。
3.2 桑拿 sauna蒸气浴，一种利用蒸汽排汗去污的沐浴方式。
3.3 SPA （拉丁文 Solus Par Aqua）指以水为载体，通过相关设施、设备和配套的专业技术服务于人体有利健康的一种保健方式。
3.4 SPA水疗师指通过专业培训得到资格认证的SPA水疗护理人员。
3.5温泉 spring地下泉水，温度在摄氏25度以上，并在1公升泉水内，至少含有一定量的规定矿物成分，如游离碳酸、氢离子、氟离子等，称为温泉。
3.6 人造温泉man-made spring由机械加入含有天然矿物质的矿粉合成的温泉，其成分应同天然温泉相同。
3.7 保健按摩保健按摩是指操作者运用按摩手法，在人体的适当部位进行操作从而达到消除疲劳，增强体质，健美防衰，延年益寿的目的。
4 星级具备的基本条件4.1 场地要求4.1.1 浴场面积应与企业规模、等级相适应。
4.1.2 房屋结构质量良好，墙体牢固，防水性能强，室内照明、通风良好，地面平整防滑，墙壁保温、隔热、隔音，能兼顾遮挡，排水设施畅通。
4.1.3 门厅、男女沐浴区域、候浴更衣室、休闲场所（堂口、大厅、房间）、娱乐服务区域、操作间、洗涤间、消毒间、卫生间、走廊通道等布局合理，相互间的比例适当。
4.1.4 男女沐浴区域、候浴更衣室、堂口、大厅、房间等休息场所空气流通，无异味，有冷暖调温设备，通道通畅,公共休息场所应设无烟区及吸烟区两个区域。
4.2 服务设施要求4.2.1 布局应符合商业服务网点规划的要求。
4.2.2 要有与沐浴区域相配套的候浴更衣室、休息大厅、包房、卫生间、操作室、消毒洗涤室及沐浴按摩服务场地和其他设施。
4.2.3 候浴更衣室内衣橱整洁坚固。
衣橱必须配锁，锁具安全可靠、号牌字迹清楚、安全方便，有为宾客保管贵重物品的设施，更衣室内应有座位便于宾客更衣，衣橱数量与客容量配比适当。
4.2.4 休闲服务区配有座椅和茶几，铺设的毛巾、垫巾卫生整洁，符合卫生标准和卫生规范；配有冷暖空调设施。
4.2.5 使用各种仪器、器械、通电设施及饮水设备等应是经国家有关部门检验合格的产品，符合国家安全标准，符合国家卫生标准和规范的要求，安装符合规定，使用方便。
4.2.6 公共信息图形符号符合GB／T 10001.1和GB／T 10001.2的规定。
4.2.7 提供质量合格的洗浴用品。
4.3 经营管理要求4.3.1 有完善的财务制度和营业结算制度，营业结算和财物管理有条件的应实行电算化。
4.3.2 应有保护宾客财物的严格规定和措施，贵重的财务原则上不予存放，如宾客确需存放贵重物品时，要列出存放财物清单，由服务人员予以确认。
4.3.3 有严格的宾客用品更换、洗涤、消毒、保洁制度，有专人负责卫生清洁工作，茶具、浴巾、面巾、浴衣、拖鞋等做到一客一换一消毒且标记明显，消毒按《沐浴场所卫生规范》所推荐的使用方法进行并达到国家有关规定的卫生标准。
4.3.4 更衣柜（橱）每周至少进行两次消毒，浴池及其他浴种的用具、器械应严格执行每日一次消毒制度且标记明显，其中池水根据卫生监督及时按要求更换、消毒，浴盆必须做到一客一消毒，达到国家有关规定的卫生标准和规范要求。
4.3.5 应在沐浴场所入口醒目位置设有禁止性病和传染性皮肤病（如疥疮、化脓性皮肤病、霉菌引起的皮肤病等）入浴的禁浴标志，以及对高血压患者、心脏病患者、醉酒者等不易就浴的警示标志。
4.3.6 卫生消毒设备设施保持齐全完好，有检查和维修制度。
4.3.7 应明示本企业的服务项目、收费标准、卫生标准、营业时间、安全须知和有关的注意事项。
4.3.8 从业人员的配置应与沐浴经营项目和接待能力相适应，上岗人员穿着整洁，并佩戴标志。
4.3.9 已取得特种行业治安许可证的沐浴企业应按规定对过夜浴客身份证进行登记。
4.4 员工要求4.4.1 基本要求4.4.1.1 具有初中以上（含中职）文化程度或同等学历。
4.4.1.2 应有技术等级证书或专业培训证书，符合岗位要求的文化程度。
4.4.1.3 信守职业道德，遵纪守法。
熟悉本行业服务程序和规范要求。
4.4.1.4 能独立接待宾客，并按服务程序和质量要求使用文明用语进行礼貌服务，涉外服务还应具备基本外语会话能力。
4.4.1.5 工程技术人员能正确地使用和维修有关设备，掌握保养方法。
4.4.1.6 懂得沐浴业卫生常识，掌握各种消毒方法，有良好的卫生习惯。
4.4.1.7 具有整理柜（橱）、座位、打扫卫生、洗刷消毒饮具、浴具及布置环境，按季节温差和浴室要求调节室温、水温的能力。
4.4.1.8 掌握保证宾客洗浴安全的有关知识和防范措施，能处理宾客沐浴“晕池”等突发事故。
4.4.1.9 了解本企业的经营管理制度及各服务项目的有关知识。
4.4.1.10 所有从业人员应按规定定期进行健康检查，取得健康合格证。
患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等传染性疾病的，治愈前不得从事直接为宾客服务的工作。
4.4.2 职业道德4.4.2.1 认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，遵纪守法，依法经营，文明经商。
4.4.2.2 爱岗敬业，全心全意为宾客服务，忠实履行自己的职业职责。
4.4.2.3 尊重宾客，以规范的服务做好服务工作，让客人满意。
4.4.2.4 诚实有信，公平交易，实事求是，维护企业信誉和消费者合法权益。
4.4.2.5 遵守本企业一切操作规范和操作流程。
4.4.3 仪容仪表4.4.3.1 着装配套规范，整洁、干净、合体，符合接待礼仪。
4.4.3.2 女服务员不得散发。
男服务员发不过发际线。
4.4.3.3 工牌醒目，能明显区分技术级别4.4.4 接待用语4.4.4.1 服务人员在接待宾客的过程中应积极推广和使用普通话，掌握语言艺术。
4.4.4.2 使用文明服务敬语。
根据服务对象的不同，服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等语言。
4.4.4.3 掌握一定语言交往原则和技巧，说话轻声、温和，认真倾听宾客提出的问题，对重点问题要进行重复，以便准确了解宾客的需求。
4.4.4.4 服务宾客细致入微、热情周到，诚恳征询客人意见、要求、并及时向上级主管反馈信息。
4.4.4.5 不随便介入宾客谈话，不对宾客品头论足。
4.4.5 服务操作4.4.5.1 宾客进入服务区域，以微笑相迎，主动招呼，适时适度提供服务。
4.4.5.2 征询宾客意见，准确、及时为宾客提供所需帮助。
做到消费与否、消费金额不同一个样。
4.4.5.3 据实向宾客介绍服务项目、消费价格，为宾客当好参谋。
属于另外收费的沐浴附加项目，事先征得宾客的同意。
4.4.6 技术人员要求4.4.6.1 按摩技术人员4.4.6.1.1 按摩技术人员应在按摩区域提供按摩服务。
4.4.6.1.2 具有判断宾客身体状况的一般能力，避免按摩过程中造成意外事故发生。
4.4.6.1.3 掌握人体各部位肌肉、穴位施术的一般手法，能够运用专业技术进行服务，基本上做到选穴准确，用力得当。
4.4.6.1.4 应正确使用按摩器械、用品和工具。
4.4.6.2 修脚技术人员4.4.6.2.1 熟悉掌握修脚的操作规程和脚病的卫生防治、消毒常识。
4.4.6.2.2 掌握各类修脚刀具等设备的使用、保养以及消毒方法。
4.4.6.2.3 能运用支、捏、抠、卡、拢、攥、挣、推八种独特方法和修、挖、起、片、撕、分、括、拉等八种刀法，进行足部保健。
4.4.6.3 SPA水疗师4.4.6.3.1 熟悉SPA服务程序和规范要求。
4.4.6.3.2 了解SPA内涵，具有一定的SPA知识。
4.4.6.3.3 为宾客设计SPA服务方案。
4.4.6.3.4 能运用各种水疗法、保健按摩法、矿泥浴和芳香疗法，进行身体护理。
4.4.6.4 搓澡人员4.4.6.4.1 熟悉掌握技艺，达到手平、把稳、力匀。
4.5 安全、环保4.5.1 消防设施齐全完好有效，安全出口、疏散通道畅通，有明显标志，符合消防法规。
4.5.2 沐浴业经营场所的内部装修设计和施工，应当符合GB50222和有关建筑内部装饰装修防火管理的规定。
4.5.3 灭火器设计及配置应符合国家建筑灭火器配置设计规范。
4.5.4 所用橱柜、沙发等各式家具及装修必须符合GB18584和GB18580的规定。
4.5.5 空气质量应符合GB/T 18883和GB/T17093的规定。
4.5.6 应有齐全的供暖、保温、通风系统和冷热水供应设备，有明显的使用标志；设备、器材质量可靠；不得使用易损、易燃等物品作间隔和装饰。
4.6 通用制度规范4.6.1 沐浴企业卫生条件应符合《沐浴场所卫生规范》和国家相关卫生标准。
4.6.2 严格执行国家的卫生、防疫、环保、消防、安全、食品等法律法规的要求，合法经营。