学校公共关系ppt课件
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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
第9章《公共关系》ppt 课件
9.2.2 公关广告的类型
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
最新学校外部公关学校公共关系PPT课件
例如：參加會議、研習、承辦活動等…，但 學校如無法負荷，仍需委婉轉達。
三、學校與上級機關間的公共關係
(二)致力教學活動，努力發展學校特色 學校教育辦的好，改善教育品質，有效 提升學校形象，獲得家長與學生的支持， 自然有利於爭取外部資源與上級機關之 肯定。
三、學校與上級機關間的公共關係
(三)危機管理
4.社區資源的利用
社區資源的種類可歸納為五種資源：
(1)人力資源：包括社區中的人，及所擁有的知識、經驗
與技術。
(2)物力資源：包含社區之天然與人工物質。 (3)財力資源：指社區及居民所擁有的金錢。 (4)組織資源：指社區內之公私立組織團體，及這些組織
團體所能提供的教育方案與服務。
(5)關係資源：指組織中之個人與團體所具有的人際或社
二、校際間的公共關係
(四)人力資源管理(management of human resource)
人力資源管理：係指如何對組織中人員加以有效 管理而言，其目的在使員工、企業及社會均能蒙 受其利。
聯合聘任、聯合辦公
1.
近年來，教育組織中的人力資源管理亦日形
重要，尤其校園民主化之後，學校生態產生變革，
學校應成立家長會和班親會，做為學校與家長的溝通橋樑。
(7)說明會或座談會：
學校可定期或不定期的舉辦學校教學或校務說明會或座談會。
(8)成立學校義工隊：
學校可成立義工隊，招募熱心的家長或社區人士協助校務的推行，有助於 瞭解學校校務的運作。
(9)邀請家長及社區人士參與學校活動：
例如運動會﹑園遊會﹑學生才藝表演﹑各項展覽﹑畢業典禮等，都可邀請 家長及社區人士參加。
二、校際間的公共關係
(一)策略聯盟
策略聯盟以長期的承諾及共享資源為基礎，目的 在於提升彼此的能力而獲得最大的利益。
三、學校與上級機關間的公共關係
(二)致力教學活動，努力發展學校特色 學校教育辦的好，改善教育品質，有效 提升學校形象，獲得家長與學生的支持， 自然有利於爭取外部資源與上級機關之 肯定。
三、學校與上級機關間的公共關係
(三)危機管理
4.社區資源的利用
社區資源的種類可歸納為五種資源：
(1)人力資源：包括社區中的人，及所擁有的知識、經驗
與技術。
(2)物力資源：包含社區之天然與人工物質。 (3)財力資源：指社區及居民所擁有的金錢。 (4)組織資源：指社區內之公私立組織團體，及這些組織
團體所能提供的教育方案與服務。
(5)關係資源：指組織中之個人與團體所具有的人際或社
二、校際間的公共關係
(四)人力資源管理(management of human resource)
人力資源管理：係指如何對組織中人員加以有效 管理而言，其目的在使員工、企業及社會均能蒙 受其利。
聯合聘任、聯合辦公
1.
近年來，教育組織中的人力資源管理亦日形
重要，尤其校園民主化之後，學校生態產生變革，
學校應成立家長會和班親會，做為學校與家長的溝通橋樑。
(7)說明會或座談會：
學校可定期或不定期的舉辦學校教學或校務說明會或座談會。
(8)成立學校義工隊：
學校可成立義工隊，招募熱心的家長或社區人士協助校務的推行，有助於 瞭解學校校務的運作。
(9)邀請家長及社區人士參與學校活動：
例如運動會﹑園遊會﹑學生才藝表演﹑各項展覽﹑畢業典禮等，都可邀請 家長及社區人士參加。
二、校際間的公共關係
(一)策略聯盟
策略聯盟以長期的承諾及共享資源為基礎，目的 在於提升彼此的能力而獲得最大的利益。
公共关系第一讲PPT课件
课程评价与考核方案(学生学习效果)
形成性与终 结性评价相
结合
学生小组自评与 互评相结合
体现职业 能力为核 心的课程 考核标准
课内与 课外实践情况
相结合
• 总评成绩构成 1.平时成绩
（1）出勤情况：5% （2）课堂参与（感知体 验课堂讨论等）：10% （3）实训任务（情景模 拟与角色扮演等）：25% （4）案例讨论（案例分 享主题研习发言）：20% 2.期末测试：40% 3.兴趣小组成员有突出 成绩者或校内外获相关 奖励同学最高获附加分 10分。
理论以够用为原则
教学以学生为 主体
实训以能力培养为核心
教学模式设计与创新
A 教学模式（较易技能）
学 练
情景感知
案例导入
发布任务
技能练习
学生通过分析 任务目标进行 初步的练习
做 教
知识链接
在教学作一体 化平台上，教师 以学生为中心进 行分析，帮助学 生纠正错误
技能提升
学生在实训平 台上，能按真 实案例资料， 运用所学理论
课程与教学目标
知识目标
1.弄清公共关系的基 本涵义、职能作用； 2.熟悉其构成要素、 工作程序及原则、活 动类型、原理、方法 及注意事项等。 3.明确公关人员素质 要求、公众心理特点 等。
课程
目标
职业技能目标
1.组织形象塑造与CIS 设计； 2.公众沟通协调； 3.公关活动调查与咨 询； 4.公关活动策划、实 施与评估； 5.公关传播与新闻制 造； 6.公关危机管理
《实务》说课
联络方式：mypan@
课程学习介绍_课程价值
• 公共关系实务以塑造社会组织的良好形 象为最终目的的综合性管理艺术，广泛 运用于各类社会组织的各个管理层面。 通过该课程的学习可使学生具备较强的 公关理念和扎实的公关技巧，能以良好 的公关意识指导职业行为，从而提高学 生整体职业素质。
学校内部公共关系课件
学校内部公共关系课 件
目录
• 公共关系概述 • 学校内部公共关系建设 • 学校内部公共关系管理策略 • 学校内部公共关系危机应对 • 学校内部公共关系案例分析 • 学校内部公共关系未来发展趋势展
望
01
公共关系概述
公共关系的定义与特点
定义
公共关系是一种管理职能，旨在建立、维护和增进组织 与公众之间的相互关系，以实现组织的战略目标。
03 协调组织内外关系
公共关系能够协调组织内部各部门之间的关系， 加强内部沟通与协作，同时能够协调组织与外部 公众之间的关系，化解矛盾与冲突。
公共关系的原则
真实原则
公共关系必须以事实为依据，真实地 传递信息，不夸大、不歪曲事实，维
护组织的声誉和形象。
互利原则
公共关系必须兼顾组织与公众的利益 ，实现互利共赢，既满足公众需求，
02 建立信息反馈机制
设立意见箱、定期收集教职工的意见和建议，及 时了解教职工的需求和想法，为学校决策提供参 考。
03 促进跨部门沟通
鼓励不同部门之间的交流与合作，打破信息壁垒 ，提高工作效率。
增强内部凝聚力
01
02
03
关注教职工福利
关心教职工的生活和工作 状况，提供必要的支持和 帮助，提高教职工的满意 度和忠诚度。
注重学校的形象塑造，加 强校园文化建设，营造良 好的学习氛围。
提升品牌价值
通过优质的教育教学和服 务，提高学校的品牌价值 和竞争力，吸引更多的优 秀学生和师资力量。
03
学校内部公共关系管理策略
制定明确的公关目标与计划
确定公关目标
明确学校内部公共关系的目标，如提 高学校知名度、增强师生凝聚力、提 升教育质量等。
启示
目录
• 公共关系概述 • 学校内部公共关系建设 • 学校内部公共关系管理策略 • 学校内部公共关系危机应对 • 学校内部公共关系案例分析 • 学校内部公共关系未来发展趋势展
望
01
公共关系概述
公共关系的定义与特点
定义
公共关系是一种管理职能，旨在建立、维护和增进组织 与公众之间的相互关系，以实现组织的战略目标。
03 协调组织内外关系
公共关系能够协调组织内部各部门之间的关系， 加强内部沟通与协作，同时能够协调组织与外部 公众之间的关系，化解矛盾与冲突。
公共关系的原则
真实原则
公共关系必须以事实为依据，真实地 传递信息，不夸大、不歪曲事实，维
护组织的声誉和形象。
互利原则
公共关系必须兼顾组织与公众的利益 ，实现互利共赢，既满足公众需求，
02 建立信息反馈机制
设立意见箱、定期收集教职工的意见和建议，及 时了解教职工的需求和想法，为学校决策提供参 考。
03 促进跨部门沟通
鼓励不同部门之间的交流与合作，打破信息壁垒 ，提高工作效率。
增强内部凝聚力
01
02
03
关注教职工福利
关心教职工的生活和工作 状况，提供必要的支持和 帮助，提高教职工的满意 度和忠诚度。
注重学校的形象塑造，加 强校园文化建设，营造良 好的学习氛围。
提升品牌价值
通过优质的教育教学和服 务，提高学校的品牌价值 和竞争力，吸引更多的优 秀学生和师资力量。
03
学校内部公共关系管理策略
制定明确的公关目标与计划
确定公关目标
明确学校内部公共关系的目标，如提 高学校知名度、增强师生凝聚力、提 升教育质量等。
启示
《公共关系学》PPT课件
组织的产品或服务的形象调查：良好的产品形象是组织获得公众的
信任与好感、在公众中树立最佳形象的重要途径。
精选课件ppt
9
第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
二、公共关系调查的基本内容
3、传播媒介状况调查 主要是对大众传播媒介情况进行调查：
大众传播媒介的分布情况：地域分布、行业分布、类型分布、数量
公共关系学
李盛
吉林大学
精选课件ppt
1
第15讲 公关调查的界定与内容
精选课件ppt
2
第7章、公共关系的工作程序
【本章学习目标】：理解并掌握公共关系工作的一般程序。公 共关系是有计划，有系统的活动，公共关系活动有着自身所 固有的规律性，这种规律性体现为公共关系工作具有一定的 程序。公共关系工作程序就是组织为了达到建立组织与公众 的和谐信任关系，树立组织良好的社会形象的公共关系目标 而进行的有计划有系统的一般工作的步骤。这些步骤通常表 现为调查、策划、实施、评估四个环节，一般称为“四步工 作法”。
织制订各项行动计划和进行科学决策提供依据。 b) 通过公共关系调查研究，能够及时了解组织内部、外部关系的现状
以及社会大环境的实态和变化。 c) 通过公共关系调查研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益
和经济效益。
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6
第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
一、公共关系的界定
4、公共关系调查的意义 公共关系的调查研究极为重要，对组织有如下意义：
公众评价情况调查：社会组织开展公共关系调查，必须着重公众对
组织的评价信息。
① 对组织产品的评价：产品质量、产品外形等； ② 对组织服务质量的评价：服务项目、服务方式、服务措施等； ③ 对组织管理水平的评价：办事效率、经营创新、管理革新等； ④ 对组织人员素质的评价：组织领导人、管理人员、专业技术人员等； ⑤ 对组织外向活动的评价：组织外向宣传活动、社会公益活动等。
信任与好感、在公众中树立最佳形象的重要途径。
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9
第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
二、公共关系调查的基本内容
3、传播媒介状况调查 主要是对大众传播媒介情况进行调查：
大众传播媒介的分布情况：地域分布、行业分布、类型分布、数量
公共关系学
李盛
吉林大学
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1
第15讲 公关调查的界定与内容
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2
第7章、公共关系的工作程序
【本章学习目标】：理解并掌握公共关系工作的一般程序。公 共关系是有计划，有系统的活动，公共关系活动有着自身所 固有的规律性，这种规律性体现为公共关系工作具有一定的 程序。公共关系工作程序就是组织为了达到建立组织与公众 的和谐信任关系，树立组织良好的社会形象的公共关系目标 而进行的有计划有系统的一般工作的步骤。这些步骤通常表 现为调查、策划、实施、评估四个环节，一般称为“四步工 作法”。
织制订各项行动计划和进行科学决策提供依据。 b) 通过公共关系调查研究，能够及时了解组织内部、外部关系的现状
以及社会大环境的实态和变化。 c) 通过公共关系调查研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益
和经济效益。
精选课件ppt
6
第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
一、公共关系的界定
4、公共关系调查的意义 公共关系的调查研究极为重要，对组织有如下意义：
公众评价情况调查：社会组织开展公共关系调查，必须着重公众对
组织的评价信息。
① 对组织产品的评价：产品质量、产品外形等； ② 对组织服务质量的评价：服务项目、服务方式、服务措施等； ③ 对组织管理水平的评价：办事效率、经营创新、管理革新等； ④ 对组织人员素质的评价：组织领导人、管理人员、专业技术人员等； ⑤ 对组织外向活动的评价：组织外向宣传活动、社会公益活动等。
公共关系(第二版)ppt
中国人民大学出版社
（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的 声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象，使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义：所谓公共关系，就是一个组 织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程， 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或
（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的 声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象，使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义：所谓公共关系，就是一个组 织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程， 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或
《公共关系学完整》课件
机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、学校专题活动类型 （1）校内专题（典礼型、喜庆型、竞赛型、会议型、展示 型、新闻传播型） （2）校外专题（如家长会、ppt课学件校开放日、对外会议管理等19 ）
（四）学校危机管理
1、含义 发生在学校教育教学过程中，对学校师生员工的生命、
财产安全有重大威胁、对学校组织的利益和形象有较大危 害的突发事件。
ppt课件
25
THANKS
ppt课件
26
ppt课件
5
三、学校公共关系管理
学校公共关系管理是对学校内外部公众关系及其相 关传播事务的管理。
主要内容
学校内部 学校外部
公众关系 公众关系
管理
管理
学校专 题管理
学校危 学校形 机管理 象管理
ppt课件
6
NO.1
NO. 学校公共关系管理过程
ppt课件
7
结
果 评
E
估
调查研究
R
目
公共关系管理 ROPE模型
5、学校与媒体的合作 （1）媒体本位的学校沟通 （2）学校本位的媒体沟通
ppt课件
18
（三）学校公共关系专题管理
学校公共关系专题活动指学校在一定的时间段，围绕集 中、明确的主题，针对特定公众对象开展的特殊公共关系活 动。 1、学校专题活动及其管理的特点 （1）日常性 （2）特殊性 （3）事务管理 （4）项目管理
ppt课件
13
NO. 学校公共关系管理对象
ppt课件
14
（一）学校内部公众关系管理
1、学校行政管理者与教师的沟通 （1）沟通内容
学校目标使命、教学情况、教职工生活福利情况等。 （2）沟通形式
会议沟通、合理化建议制度 内部出版物、公告邮及件形式
2、学校与学生的沟通 （1）学生会 （2）学生意见调查 （3）学生大会 （4）学生出版物
价标准。
（3）学校定位 社会公众所认定的某所学校个性化和特色化的发展程度。
ppt课件
24
4、学校形象的定位设计
学校行为系统设计
（组织架构、学校制度、 学校文化与风俗、教职
02
工行为规范等设计）
学校理念系统设计
01 （办学理念、发展文化等设 计）
03 学校视觉识别系统设计
（反映学校理念与行为规范 的全部视觉形象的总和）
学校公共关系管理
S20161126 吴涛
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1
C目 录
ONTENTS
0 1 学校公共关系及其管理
0 2 学校公共关系管理过程
0 3 学校公共关系管理对象
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2
NO.1
1 NO. 学校公共关系及其管理
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3
一、公共关系
公共关系的三种界定： ① 属于管理学范畴，是一种管理
职能。 ② 属于社会学和组织行为学的分
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（三）实施传播
公共关系的实施传播指借助于一定的传播媒介执行 制定好的方案，实现预期目标的过程（包含四个要素）。
1、主题和信息 2、活动或特殊事件
3、可控媒介与不可控媒介
4、有效交流
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11
• 4、影响有效交流的因素
• （1）信息可信度 • （3）宣传的针对性 • （5）语言信息交流 • （7）舆论领袖 • （9）公众参与
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（一）学校内部公众关系管理
3、教师与学生的沟通 （1）语言的使用技巧
正确使用提问方式；改变语言表达方式
（2）非语言的沟通技巧 肢体语言（表情、目光、姿势） 空间语言（教师的身体指向、与学生的距离） 类语言（辅助语言）
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（二）学校外部公众关系管理
1、学校与家长 （1）教师与家长的协作关系 （2）学校与家庭沟通计划
支学科，是一种社会关系。 ③ 属于应用传播学范畴，是一种
传播活动。 公共关系指社会组织与其公
众之间的社会关系，由社会组织、 公众和媒介三要素组成。
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4
二、学校公共关系
学校公共关系是学校与其目标 公众结成的社会关系，包括学校 与教职工、学生、家长、社区、媒 体、政府、特殊公众等关系。
其目的是建立学校在公众中 的声誉和信誉，培育公众对学校 教育的信心和信任。
O
标 制
定
P
实施传播
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（一）公共关系的调查研究 调查研究
了解所服务的 组织
了解目前存 在的问题
了解目标公众
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（二）制定目标
1、确定目标的原则 ➢ 目标要可评估；激发公众参与某事件
2、公共关系目标的类型 ➢ 输出目标（具体的传播沟通目标） ➢ 信息影响目标（信息的传播，让目标公众知道什么） ➢ 态度影响目标（改变或提高公众对客户的态度） ➢ 行为影响目标（让公众为了客户的利益行动什么）
特点：不可预测性、威胁性、紧迫性
2、分类 不可抗拒的力量引起的灾难事件 由学校外部人员造成的 学校内部引起的
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3、学校危机公共关系管理程序
危机初期 稳定期 抢救期
预警 系统
处理 系统
危机事 后管理
方案制定者 危机方案内容
宣传方案
总结经验 形象重塑工作
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（五）学校形象管理
学校形象指社会公众对学校的总体认识和评价。学校 形象基本构成要素包括：学校名称、地理位置、规模档次、 发展历史、学校业绩、学校领导、个性概念和深层文化等。 1、学校形象的特征 • （1）整体性 • （2）主观性 • （3）客观性 • （4）稳定性
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2、学校形象的形成过程
公众态度
（认识、情感和行
02
为习惯的反映）
公众印象
01
（印象的形成是一个
心理过程）
03 公众舆论
（公众中大多数人的 共同信念）
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3、学校形象的评价指标 （1）学校知名度
学校被社会公众所认知的深度和广度。
（2）学校美誉度 学校被社会公众赞美的程度，公众给予美丑好坏的舆论评
邀请计划、调查表形式、 家长参与学校联系计划
2、学校与社区 （1）教师与社区的交流 （2）学生与社区的联系 （3）社区本位的学校沟通
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3、学校与特殊公众 （1）非学生家长人群 （2）学校与校友 （3）学校与名流 （4）学校与批评者
4、学校与政府 学校要获得政府的政策支持、经费支持和权力支持。
（2）信息的新颖性 （4）非语言交流 （6）双向交流 （8）群体影响
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（四）结果评估
• 1、输出目标的评估（涉及可控和不可控媒介的数量） • 2、信息目标的评估（信息的宣传、接受、记忆程度） • 3、态度目标的评估（李克特评量法、语意差别法） • 4、行为目标的评估（公众在接受宣传前后行为的变化）
（四）学校危机管理
1、含义 发生在学校教育教学过程中，对学校师生员工的生命、
财产安全有重大威胁、对学校组织的利益和形象有较大危 害的突发事件。
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THANKS
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5
三、学校公共关系管理
学校公共关系管理是对学校内外部公众关系及其相 关传播事务的管理。
主要内容
学校内部 学校外部
公众关系 公众关系
管理
管理
学校专 题管理
学校危 学校形 机管理 象管理
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6
NO.1
NO. 学校公共关系管理过程
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7
结
果 评
E
估
调查研究
R
目
公共关系管理 ROPE模型
5、学校与媒体的合作 （1）媒体本位的学校沟通 （2）学校本位的媒体沟通
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（三）学校公共关系专题管理
学校公共关系专题活动指学校在一定的时间段，围绕集 中、明确的主题，针对特定公众对象开展的特殊公共关系活 动。 1、学校专题活动及其管理的特点 （1）日常性 （2）特殊性 （3）事务管理 （4）项目管理
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NO. 学校公共关系管理对象
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（一）学校内部公众关系管理
1、学校行政管理者与教师的沟通 （1）沟通内容
学校目标使命、教学情况、教职工生活福利情况等。 （2）沟通形式
会议沟通、合理化建议制度 内部出版物、公告邮及件形式
2、学校与学生的沟通 （1）学生会 （2）学生意见调查 （3）学生大会 （4）学生出版物
价标准。
（3）学校定位 社会公众所认定的某所学校个性化和特色化的发展程度。
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4、学校形象的定位设计
学校行为系统设计
（组织架构、学校制度、 学校文化与风俗、教职
02
工行为规范等设计）
学校理念系统设计
01 （办学理念、发展文化等设 计）
03 学校视觉识别系统设计
（反映学校理念与行为规范 的全部视觉形象的总和）
学校公共关系管理
S20161126 吴涛
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C目 录
ONTENTS
0 1 学校公共关系及其管理
0 2 学校公共关系管理过程
0 3 学校公共关系管理对象
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NO.1
1 NO. 学校公共关系及其管理
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一、公共关系
公共关系的三种界定： ① 属于管理学范畴，是一种管理
职能。 ② 属于社会学和组织行为学的分
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（三）实施传播
公共关系的实施传播指借助于一定的传播媒介执行 制定好的方案，实现预期目标的过程（包含四个要素）。
1、主题和信息 2、活动或特殊事件
3、可控媒介与不可控媒介
4、有效交流
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• 4、影响有效交流的因素
• （1）信息可信度 • （3）宣传的针对性 • （5）语言信息交流 • （7）舆论领袖 • （9）公众参与
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（一）学校内部公众关系管理
3、教师与学生的沟通 （1）语言的使用技巧
正确使用提问方式；改变语言表达方式
（2）非语言的沟通技巧 肢体语言（表情、目光、姿势） 空间语言（教师的身体指向、与学生的距离） 类语言（辅助语言）
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（二）学校外部公众关系管理
1、学校与家长 （1）教师与家长的协作关系 （2）学校与家庭沟通计划
支学科，是一种社会关系。 ③ 属于应用传播学范畴，是一种
传播活动。 公共关系指社会组织与其公
众之间的社会关系，由社会组织、 公众和媒介三要素组成。
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二、学校公共关系
学校公共关系是学校与其目标 公众结成的社会关系，包括学校 与教职工、学生、家长、社区、媒 体、政府、特殊公众等关系。
其目的是建立学校在公众中 的声誉和信誉，培育公众对学校 教育的信心和信任。
O
标 制
定
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实施传播
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（一）公共关系的调查研究 调查研究
了解所服务的 组织
了解目前存 在的问题
了解目标公众
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（二）制定目标
1、确定目标的原则 ➢ 目标要可评估；激发公众参与某事件
2、公共关系目标的类型 ➢ 输出目标（具体的传播沟通目标） ➢ 信息影响目标（信息的传播，让目标公众知道什么） ➢ 态度影响目标（改变或提高公众对客户的态度） ➢ 行为影响目标（让公众为了客户的利益行动什么）
特点：不可预测性、威胁性、紧迫性
2、分类 不可抗拒的力量引起的灾难事件 由学校外部人员造成的 学校内部引起的
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3、学校危机公共关系管理程序
危机初期 稳定期 抢救期
预警 系统
处理 系统
危机事 后管理
方案制定者 危机方案内容
宣传方案
总结经验 形象重塑工作
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（五）学校形象管理
学校形象指社会公众对学校的总体认识和评价。学校 形象基本构成要素包括：学校名称、地理位置、规模档次、 发展历史、学校业绩、学校领导、个性概念和深层文化等。 1、学校形象的特征 • （1）整体性 • （2）主观性 • （3）客观性 • （4）稳定性
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2、学校形象的形成过程
公众态度
（认识、情感和行
02
为习惯的反映）
公众印象
01
（印象的形成是一个
心理过程）
03 公众舆论
（公众中大多数人的 共同信念）
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3、学校形象的评价指标 （1）学校知名度
学校被社会公众所认知的深度和广度。
（2）学校美誉度 学校被社会公众赞美的程度，公众给予美丑好坏的舆论评
邀请计划、调查表形式、 家长参与学校联系计划
2、学校与社区 （1）教师与社区的交流 （2）学生与社区的联系 （3）社区本位的学校沟通
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3、学校与特殊公众 （1）非学生家长人群 （2）学校与校友 （3）学校与名流 （4）学校与批评者
4、学校与政府 学校要获得政府的政策支持、经费支持和权力支持。
（2）信息的新颖性 （4）非语言交流 （6）双向交流 （8）群体影响
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（四）结果评估
• 1、输出目标的评估（涉及可控和不可控媒介的数量） • 2、信息目标的评估（信息的宣传、接受、记忆程度） • 3、态度目标的评估（李克特评量法、语意差别法） • 4、行为目标的评估（公众在接受宣传前后行为的变化）