医院保洁服务方案范文3篇
医院保洁服务方案
医院保洁服务方案篇一：医院保洁服务方案第一章项目概况及分析※项目概况※项目分析一. 清洁范围广由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。
该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。
门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。
病房至门诊连廊。
楼内所有公共通道和楼梯间。
二、卫生要求高，专业性强这是医院物业治理的一大特点。
清洁工作是重中之重，是治理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。
对人员素养有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
比如医院是各种病原体大量存在的地点，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。
因此，严格的消毒隔离、操纵传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、治理的服务对象具有双重性从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于治理和服务。
服务要求越高，治理难度越大。
第二章治理服务理念与原则※治理服务理念面对解医院对物业治理工作高质量、高标准的要求，我们的差不多服务理念是：以人为本。
严格资质治理，确保人员的专业素养和综合素养；提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的治理服务行为；运用现代治理手段科学治理，实施品牌和形象战略。
以人为本要做到"以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属制造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,同时应该把医护人员、病人及家属的中意程度作为检验和评价物业治理企业治理水平的标准。
医院卫生保洁方案三篇
医院卫生保洁方案三篇篇一：医院卫生保洁方案一、卫生保洁及消毒：1、地面、室内墙壁、公共场所上的物体表面、门窗、玻璃、灯具。
2、病区内所有区域，包括病房、走廊、安全通道、卫生间及其它非医护人员工作区。
3、病房外楼梯等公共区域。
4、生活、医疗垃圾每日集中收集，分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。
二、卫生保洁服务标准1、地面清洁有光泽，无污渍、烟头、痰迹、纸屑等。
2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。
4、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。
5、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。
6、门窗、玻璃清晰明亮。
7、无卫生死角8、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用，并有明显标志。
拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。
三、常用工具使用规定（一）清洁车使用位置：病房层。
规定：1、垃圾箱内放生活垃圾，箱内放置黑色垃圾袋。
2、中间平台上部放置二个标有标记的小塑料桶，桶内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，用后立即清洗消毒。
中间平台下部放置大清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液，要求一室一拖把，用后立即清洗消毒,适时更换消毒液。
（二）垃圾车使用位置：门诊、手术、病房层。
规定：1、生活、医疗垃圾车各一个，严禁混用。
2、每天运送完垃圾后，要先用水冲洗干净后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面擦拭，保证垃圾桶内外无污渍、无异味，垃圾车运送必须在早上七点半及中午一点半前结束，不能在正式上班时占用电梯。
3、每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液，不少于1个小时的浸泡。
（三）拖把规定：1、一室一拖把，使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。
（四）抹布规定：1、一室一抹布，使用完毕后用浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制抹布四、保洁管理措施（一）治疗室保洁措施1、地面湿式清扫，适时消毒，开窗通风，保持室内清洁卫生。
医院保洁服务方案范文3篇
医院保洁服务方案范文3篇要做到"以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。
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篇一：医院保洁服务方案第一章项目概况及分析※ 项目概况※ 项目分析一. 清洁范围广由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。
该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。
门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。
病房至门诊连廊。
楼内所有公共通道和楼梯间。
二、卫生要求高，专业性强这是医院物业管理的一大特点。
清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。
对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。
因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、管理的服务对象具有双重性从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高，管理难度越大。
第二章管理服务理念与原则※ 管理服务理念面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。
严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。
某医院保洁方案范文
某医院保洁方案范文医院保洁方案保洁方案一、保洁目标本保洁方案的目标是确保医院内外环境的清洁、整洁和卫生，提供一个安全、舒适的就诊环境，保障患者和医务人员的健康。
二、保洁范围1.住院病房：包括普通病房、特殊病房等。
保洁人员应按照一定的频次进行日常清洁和消毒工作，包括床铺更换、地面清扫、病床消毒、垃圾清理等。
2.门诊部：保洁人员应定期对门诊部的大厅、诊室、候诊区域等进行清洁和消毒工作，包括地面清扫、家具擦拭、设备消毒等。
3.手术室：手术室是医院内卫生要求最高的区域之一，保洁人员应严格按照相关规范进行清洁和消毒工作，包括地面清扫、设备消毒、手术台更换等。
4.公共区域：包括走廊、楼梯、洗手间等公共区域。
保洁人员应经常巡查，保持地面干净整洁，墙壁、扶手等常接触的部位进行清洁和消毒。
5.办公区域：包括医务人员办公区、护士站等。
保洁人员应按照规定的频次进行清洁和擦拭工作，保持办公区域的整洁和卫生。
三、保洁方法和用品1.清洁方法：保洁人员应采取湿拖、擦拭以及适时的吸尘等方法进行清洁工作。
保洁过程中应注意定时更换清洁用具，避免交叉感染的可能。
2.消毒方法：对于需要消毒的区域和设备，应根据消毒要求采用相应的消毒方法，如喷洒消毒液、蒸汽消毒等。
3.清洁用品：保洁人员应使用符合卫生要求的清洁用品，如可有效去除污垢的拖把、擦布，耐腐蚀并具有消毒功能的清洁剂等。
四、保洁频次1.住院病房：每日进行一次清洁和消毒，包括床铺更换，地面清扫、消毒，病床消毒，垃圾清理等。
2.门诊部：每日进行1-2次清洁和消毒工作，包括大厅、诊室、候诊区域的地面清扫和设备擦拭。
3.手术室：每次手术后进行彻底清洁和消毒，包括地面清扫、设备消毒、手术台更换等。
4.公共区域：每日进行几次巡查和清洁工作，保持地面干净整洁。
5.办公区域：每天至少进行一次清洁和擦拭工作，保持办公区域的整洁和卫生。
五、保洁质量控制1.定期检查：医院管理部门应定期对保洁质量进行检查，并制定相应的检查要点和标准。
人民医院保洁服务方案
人民医院保洁服务方案一、背景介绍人民医院作为一家大型综合医院，每天接待大量的患者和陪护人员，医院环境的清洁与卫生显得尤为重要。
为了提供更好的服务体验，保障患者和员工的健康，人民医院决定重新制定保洁服务方案。
二、保洁服务目标1.维持医院环境的整洁和卫生，提高患者就医体验。
2.防止感染和传染病的传播，保障患者和员工的健康。
3.提高医护人员的工作效率，减少无谓的清洁工作。
三、保洁服务内容1.医院公共区域的保洁：–包括走廊、大厅、门诊等公共区域的地面清洁、墙面清洗、灯具清洁等。
–定期对公共区域进行高温消杀，确保无菌环境。
–定期除尘、擦拭公共区域的家具和设备。
2.医院病房的保洁：–包括病床、床头柜、病房桌椅、地面等的清洁与消毒。
–定期更换床单、被套、毛巾等寝具。
–定期对病房进行空气消毒，保持良好的空气质量。
3.医院手术室的保洁：–定期对手术室进行高强度消毒，保证无菌环境。
–定期对手术器械和设备进行清洁和消毒。
–定期更换手术室的地垫，保持地面整洁。
4.医院厕所和洗手间的保洁：–定期对厕所和洗手间进行清洁和消毒。
–定期更换洗手间的卫生纸、肥皂、毛巾等洗手用品。
–定期检查水龙头、下水道等设备的正常运行。
四、保洁服务频次1.医院公共区域的保洁频次：–每日清洁，包括地面清洁、家具擦拭、垃圾清理等。
–每周墙面清洗、灯具清洁。
–每月高温消杀，保证无菌环境。
2.医院病房的保洁频次：–每日清洁，包括地面清洁、床上用品更换等。
–每周床头柜、病房桌椅等家具清洁。
–每月空气消毒，保证空气质量。
3.医院手术室的保洁频次：–每日清洁，包括地面清洁、器械清洗等。
–每周手术室设备的清洁和消毒。
–每月更换地垫，保持环境整洁。
4.医院厕所和洗手间的保洁频次：–每日清洁，包括地面清洁、卫生用品更换等。
–每周厕所和洗手间设备的清洁和消毒。
–每月检查设备的运行情况。
五、保洁人员要求和培训1.保洁人员要求：–具有一定的保洁工作经验，熟悉医院环境清洁的特殊要求。
医院保洁具体实施方案
医院保洁具体实施方案
方案一：定期清洁
1. 每天定期清扫医院各个区域的地面，包括走廊、病房、诊室等，确保地面干净整洁。
2. 每天定期清理医院的公共区域，如大厅、候诊区，包括清洁座椅、桌面、垃圾桶等，并定期更换垃圾袋。
3. 每天定期清洁医院的洗手间，包括厕所、洗手台、墙壁等，确保卫生环境整洁。
4. 每周定期对医院的窗户进行清洗，保证透明度和整洁度。
5. 每周定期擦拭医院的各类家具和设备，包括椅子、桌子、仪器等，以确保表面的清洁无尘。
方案二：消毒工作
1. 每天定期对医院的公共区域、病房、诊室等进行消毒，以杀灭细菌和病毒。
2. 对医院的洗手间进行定期消毒，尤其是厕所、洗手盆等易滋生细菌的区域。
3. 对医院的垃圾处理区进行定期消毒，以避免细菌的滋生和扩散。
4. 对医院的各类家具、设备进行定期消毒，如椅子、桌子、仪器等，以确保表面的无菌。
方案三：垃圾处理
1. 每天定期清理医院的垃圾，包括垃圾桶、废纸、饮料瓶等，并分类处理。
2. 定期清理医院周围的外部环境，如清理院内院外的杂物和垃圾，保持整洁的环境。
3. 对于医院产生的特殊垃圾，如废弃药品、医疗废物等，进行专门处理，确保环境不受污染。
医院保洁服务方案 (5)
医院保洁服务方案1. 引言医院是人们生病时候的庇护所，保持医院的环境清洁和卫生对于患者的康复至关重要。
因此，提供高质量、专业的医院保洁服务至关重要。
本文将介绍医院保洁服务方案，包括目标、服务内容、服务流程、人员要求和质量控制。
2. 目标医院保洁服务的目标是确保医院的环境干净、整洁、卫生，提供良好的居住和工作环境。
具体目标包括： - 清洁医疗设备、家具、地板、墙壁等表面，以确保无尘、无菌的环境。
- 妥善处理医疗废弃物和普通垃圾，保证环境卫生和资源利用。
- 保持医院公共区域和患者病房的整洁，提供舒适和有益于康复的环境。
3. 服务内容医院保洁服务包括以下方面： 1. 定期清洁：定期对医院的公共区域、病房、办公室等进行全面清洁，包括地板清洁、墙面擦拭、家具擦拭、卫生间清洁等。
2.特殊清洁：定期或临时清洁医疗设备、手术室、实验室等特殊区域，确保无菌和安全。
3. 医疗废弃物处理：负责医疗废弃物的分类、收集、运输和处理，确保符合环保和卫生标准。
4. 客户服务：提供礼貌、热情和专业的服务，解答患者和医院员工的问题，并及时解决任何服务问题。
4. 服务流程医院保洁服务的基本流程如下： 1. 接洽和评估：与医院管理部门接洽，了解服务需求，并根据医院的面积和特点评估服务工作量。
2. 制定计划：制定定期和临时清洁计划，包括清洁任务、频率和工作时间安排。
3. 人员培训：培训保洁人员，包括卫生知识、清洁技巧和礼仪等方面。
4. 执行清洁任务：按照计划执行清洁任务，包括清洁、消毒、垃圾处理等工作。
5. 检查和维护：定期检查清洁质量，并及时进行补救措施。
定期维护和更换清洁设备和用品。
6. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈信息，并根据反馈不断改进服务质量。
5. 人员要求医院保洁服务的人员应具备以下要求： 1. 专业知识：具备卫生和清洁知识，了解医院清洁的特殊要求和规范。
2. 技能和经验：熟练掌握清洁技巧和设备使用，具备相关工作经验。
医院卫生保洁方案三篇.doc
医院卫生保洁方案三篇第1条医院卫生与清洁计划1医院卫生与清洁计划1 、卫生与清洁与消毒1、地面、室内墙壁、公共场所物体表面、门窗、玻璃、灯具。
2、病房内所有区域，包括病房、走廊、安全通道、厕所和其他非医务人员工作区域。
3、公共区域，如病房外的楼梯。
4、生活、医疗废物每天集中收集，分类后运送到指定的医院生活和医疗废物存放点。
二、健康清洁服务标准1、干净闪亮的地板，无污渍、烟头、痰迹、纸屑等。
2、公共设施、杂物间、卫生间清洁、烘干、无积水、无异味。
4、墙面清洁无污渍、浮石，无蜘蛛网，标牌上无灰尘。
5、物品摆放整齐，柜顶、柜底、桌面、窗台干净无杂物，物品表面无灰尘，电梯轿厢定期清洁。
6、门窗、玻璃清晰明亮。
7、无卫生死角8、拖布、擦拭巾严格区分，确保病房、卫生间、办公室不混有、混有明显标志。
拖把桶、消毒桶、剩菜桶有提示，请勿混用。
三个、常用工具使用规则(1)清洁车辆使用位置的病房地板。
管理1、生活垃圾放入垃圾箱，黑色垃圾袋放入垃圾箱。
2、两个标记的小塑料桶放置在中间平台的上部。
桶内有浸有浓度为500毫克/升有效氯消毒剂的抹布，使用后立即清洗消毒。
两个大的清洗桶放在中间平台的下部。
桶内有浓度为1000毫克/升的有效氯消毒液。
每个房间需要一个拖把。
使用后，立即清洗消毒，并适时更换消毒液。
(二)垃圾车使用地点门诊、手术、病房楼。
管理1、life 、每个医疗垃圾车一辆。
严禁混合使用。
2、每天运输垃圾后，必须用水冲洗干净，然后用浸有浓度为1000毫克/升的有效氯消毒剂的布彻底擦拭干净，以确保垃圾桶内外无污渍，无异味。
垃圾车的运输必须在早上7: 30和中午1: 30前完成，正式工作时不能占用电梯。
3、每半个月用浓度为1000毫克/升的有效氯消毒液浸泡垃圾车不少于1小时。
(3)澳门币条例1、一个房间和一个拖把。
使用后，用浓度为1000毫克/升的有效氯消毒剂浸泡拖把头(4)关于抹布的规定1、一个房间和一块抹布，使用后用浓度为500毫克/升的有效氯消毒剂浸泡抹布。
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医院保洁服务方案范文3篇篇一：医院保洁服务方案第一章项目概况及分析※项目概况※项目分析一. 清洁范围广由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。
该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。
门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。
病房至门诊连廊。
楼内所有公共通道和楼梯间。
二、卫生要求高，专业性强这是医院物业管理的一大特点。
清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。
对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。
因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、管理的服务对象具有双重性从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高，管理难度越大。
第二章管理服务理念与原则※管理服务理念面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：以人为本。
严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。
以人为本要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。
1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。
2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。
3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。
4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求,以人为本就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。
贴心服务物业将创建一套一个电话招呼OK贴心服务。
公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。
这种一个电话、一声招呼OK的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。
在探索中，公司在后勤服务单位创建的后勤服务受理监控中心，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。
并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。
医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。
一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。
※管理服务原则物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。
所谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。
这就要求物业管理服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。
因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目标，结合《物业管理规定》和相关法规、条例及ISO9000质量标准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原则：1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的服务原则2、安全第一、质量为重的原则3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原则4、品质服务、超值服务、创新服务的原则5、实事求是、管理从严的原则6、选留训用、用人唯贤的原则7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则8、全员参与、集思广益、集权决策的原则9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则10、专业管理结合业主自治管理的原则保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。
对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。
分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。
三、建立加油站式的员工培训制度由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种准则，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在实践中，我们推出了加油站式的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时，我们亦强化管理者就是培训者、培训是公司对职员的最大福利的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
四、输入一套人性化、高品位的服务文化使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。
要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。
公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有消费者的感觉;使医院少一点刻板单调，多一点姿彩;少一点冷漠，多一点热情;少一点疑虑，多一点自信;少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。
五、实行严格的考核制度考核监督制一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。
二是实行考评成绩末位淘汰制。
除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。
三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。
※我们的服务措施一、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。
医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。
传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。
医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。
严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。
防止病菌交叉污染。
凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。
进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。
对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。
工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。
手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。
因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。
各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。
二、保持安静的就医环境。
医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。
保洁人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。
三、保洁要勤快。
医院人流量大，地面、卫生间等公用地方容易脏，保洁人员要采用区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫，随时保持清洁。
做到酒店式服务标准，达到医院大厅像客厅、病人住院病房像客房工作服务标准。
提升医院的良好服务就医环境。
四、服务态度好。
因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。
要正确、认真面对以下三点(1)对待病人像亲人，(2)对待病人像病人，(3)对待病人像陌生人。
建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，对医院的科室分布、行走路线等要熟悉，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决，切忌一问三不知，提升医院的良好就以服务形象。
五、消杀工作。
消杀工作主要是除四害。
由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。
消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。
第四章人员的配备、培训、管理方案※本项目部人员配备：※人员配臵原则：1、内培外引、按部就班、落实培训;2、诚实守信、爱岗敬业、一专多能;3、择优聘用、专业考核、定岗定责;4、服务热情、耐心周到、专业管理。
※人员管理人才是组织机构最宝贵的资产。
企业只有管好人，才能管好事。
所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。
而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。
我们的人员管理的宗旨是以人为所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。
如：引进美国JIT(JUST IN TIME)适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。
本，善待员工，规范管理，人尽其才。
我们的人员管理体系由以下几部分组成：?一、确定标准、严格招聘?医院管理处为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：?1、知识层次：为了符合医院高品质物业管理的要求，管理层人员除要求100%的大专以上文化程度以外，保洁人员全部要求初中以上文化。