电力市场营销与管理论文
浅论电力企业的市场营销战略管理论文
浅论电力企业的市场营销战略管理论文浅论电力企业的市场营销战略管理论文随着厂网分开、资产重组等电力体制改革的深入,可替代电能的能源技术的发展,者用电需求的增长和多样化,以及消费者维权意识的增强,电力市场已由卖方市场转向了买方市场,“电老虎”变成了“电保姆”,电力企业的市场化运作更加明显,电力营销已成为电力企业的核心业务之一。
电力营销最重要的一个理念就是:以消费者需求为导向。
电力营销的各种战略就是在这一理念的引导下制定并实施的。
以消费者需求为导向体现了“以人为本”的精神,即认为人是世间万物的根本、根源,一切以人的需求出发,弘扬人本思想,理解人、尊重人、关怀人。
以消费者需求为导向要求我们满足消费者的各种需求,加强电网改造和建设,完善供配电网络,适应广大客户用电发展的需求;运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的优质服务。
以消费者需求为导向要求我们不仅要满足消费者需求,而且要主动发现、创造消费者需求,营业窗口通过与客户直接接触,发现客户对营业厅硬软件设施和用电业务的新需求,从而创新服务内容和形式。
以消费者需求为导向要求我们把服务工作做在客户要求之前,用超前服务正确引导客户的消费欲望,正确树立客户的消费观念,不仅使客户满意,而且超越客户的心理期待,提高客户的附加价值。
在以消费者需求为导向的原则下,我认为电力企业可采取以下三种营销战略:一、营销《孙子兵法》有云:“攻城为下,攻心为上。
”在产品同质化的今天,商家通过产品的包装设计、折扣让利等手段来促销,以打动消费者,产生购买行为。
但电力由于它的无形性,消费者无法直观地接触到产品本身,只能通过用电的可靠性和便捷性,通过接受的电力和故障报修等服务,感受和体验电力服务,并做出相应的评价。
所以,电力营销是一场攻心战,要以高质量、高效率的服务刺激消费者的感观,波动消费者的心弦,使其从心理上对供电服务产生认同感和忠诚度。
一是贴近“自尊心”。
美国着名心理学家马斯洛将人类的需求分为五个层次:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求以及自我实现的需求。
电力市场营销论文范文3篇
电力市场营销论文范文3篇电力市场营销增效探析论文摘要:随着我国加入WTO和国家电网公司改革的不断深入,电力作为一种既清洁又安全的能源消费商品,将面对能源消费市场的激烈竞争。
如何提高它的市场份额,对电力企业今后的可持续发展有着深远的影响。
本文试图通过对市场占有率分析、需求导向分析、广告促销效果分析的探讨,研究电力市场营销综合效益分析开展的可能性。
关键词:电力;营销;管理;分析一、概述电力作为一种特殊的商品同样需要通过市场来进行买卖,而进行电力商品的交易的电力市场有自己的特殊性。
由于电力产品是无形的,作为“商品交换场所”的含义目前是不存在的。
尽管如此,电力产品也存在销往何处的问题。
近年来,在社会各行业和城市居民用电市场中,电能面临着与越来越多的诸如煤、煤气、天然气、燃油等可替代品的竞争。
随着国家重点工程“西气东输”的深入推进,电力市场将面临新的挑战。
面对这样严峻的形势,供电企业电力市场的开发已经逐步被提到议事日程上来。
“电力市场需要营销”的观点已经为大家所接受。
一些省的电力公司营销部门,在巩固供电系统承诺服务的基础上,增加便捷服务、紧急服务、信息服务等优质服务内容,向服务要电量。
配合城网、农网改造,大力推进居民电热、电炊工程,引导客户利用蓄热、蓄冷技术用电,推进城市光明工程,对直供的居民实行超基数用电优惠政策。
对用电报装实行“绿色通道”,快报、快装、快送电。
力争搞好电力需求侧管理,研究出台新的峰谷分时电价办法,用经济杠杆调整电力负荷,鼓励客户多用低谷电。
这些营销措施一改过去等用户上门,动不动就拉电的外部形象,给电力的发展带来了生机和活力。
值得注意的是,电力市场营销的内容包括很多方面,服务仅仅是其中之一,还应该包括诸如市场占有率分析、需求导向分析、广告促销效果分析等。
电力市场营销综合效益分析就是汇总各方面的情况,根据有关数据进行定量的判断,市场占有率分析、需求导向分析、广告促销效果分析通过对特定数据的处理,可以为电力市场的营销明确战略方向,为企业的经营策略提供依据。
电力市场营销策略论文精选市场营销策略分析论文
电力市场营销策略论文精选市场营销策略分析论文电力市场营销策略论文精选篇一《地方电力市场营销策略分析》论文关键词：地方电力市场;营销问题分析;营销策略论文摘要：我国电力行业具有垄断性特征，长期以来传统的计划经济影响着行业发展。
随着外部环境发生变化，对电力行业提出了更多的市场要求，地方电力更是如此。
文章就地方电力市场存在的问题进行了分析，就此提出了相应的营销策略。
我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。
长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。
改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。
同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场。
当前，我国电力工业改革与发展已进入一个重要时期，信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。
建立统一、开放、竞争、有序、透明的地方市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。
在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
一、地方电力市场存在的问题随着市场经济体制的逐步建立和完善，地方供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。
但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多地方供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。
1.思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。
市场营销论文电力营销管理
市场营销论文电力营销管理市场营销论文电力营销管理市场营销论文范文1：电力营销管理信息系统设计的研究【摘要】作爲我国经济开展的重要财政来源，电力企业的开展至关重要，与每团体的日常生活毫不相关。
电力营销是电力企业完成效益的重要环节，增强信息化建立的进程，有利于电力企业的标准管理与盈利，随着计算机通讯技术的逐渐完善，电力营销管理零碎发扬了越来越重要的的作用?此，本文对电力营销管理零碎的设计方面的内容停止了扼要剖析，供相关人员参考。
【关键词】：电力营销管理零碎;设计研讨一、引言随着供电企业各项消费营销零碎的树立与运用，各类信息零碎的外部控制能否健全、风险能否失掉无效控制已成爲大家关注的重要课题。
近年来供电企业营销管理上线运转的重要信息零碎有业务管理零碎、计量管理零碎、电费抄、核、收管理零碎、用电反省零碎、稽查零碎、95598呼叫零碎等。
这些信息零碎的树立与运用能处理人工难以及时处置少量信息数据、难以及时停止复杂运算剖析的难题，应用信息零碎可以将人工处置的顺序、模型事后设计好，协助企业高效率地管理营运进程，协助企业及时获取并提炼重要的信息。
二、电力营销管理信息的零碎构造及设计准绳2.1电力营销管理信息的零碎构造在我国一切行业的信息化建立，和管理不时扩展规模的情势下，电力营销管理信息零碎获得了很大的成就，电力营销信息的根本管理，是采用电力信息方面的技术在电力的营销中运转的根本构成，那麽在信息技术不时开展的明天，电力的开展是从传统开展到有高度的集约化、技术化以及知识化方向。
在电力营销的管理信息零碎中，最爲中心的局部则是电力工业的信息零碎，它可以完成我国各个级别、各个地域的电力公司外部零碎的信息化，是电力营销的信息管理零碎的重要建立点。
电力营销的信息管理零碎代表着电力公司管理任务的根底，因而，关于电力公司的电力营销可以完成其营销管理体制的迷信化和管理古代化，是促使电力公司的零碎可以以古代化和集约化的方式开展的次要缘由。
分析电力市场营销论文
分析电力市场营销论文电力市场营销是电力企业通过创造电力和价值以满足社会生产和生活需求的一种管理过程和社会服务过程。
下面是店铺给大家推荐的分析电力市场营销论文，希望大家喜欢!分析电力市场营销论文篇一《分析电力市场营销的特点与组合策略》摘要：随着社会经济的发展，宏观经济策略及产业结构的不断调整，电力事业已经逐步成为国民经济命脉的重要组成部分。
电力市场由计划经济体制下的卖方市场转变为市场经济体制下的买方市场，电力企业的经营和运作模式也由分配和限制用电的生产经营行转变为做好需求侧管理和引导客户用电的服务经济模式。
电力市场营销作为电力企业经营的核心内容，在市场经济的背景下，电力市场营销始终处于电力市场的前沿，是现阶段电力市场化改革的必然要求。
本文通过阐述电力市场营销的作用和重要性，进一步探讨电力市场营销的特点和组织策略。
关键词：电力市场;营销特点;组合策略电力市场营销是电力企业通过创造电力和价值以满足社会生产和生活需求的一种管理过程和社会服务过程。
其中电力市场所指代的是电力销售市场，市场主体是电力企业和电力用户。
电力销售市场具有范围确定性、交易方式特殊性、有限竞争等特点，决定了电力市场营销与其他产业营销之间的差异性。
随着我国电力体制改革的不断深化，传统的电力营销理念和组合策略已经不能解决电力市场的需求。
电力市场营销作为供电企业核心服务，要求电力企业按照市场规律，使生产经营活动服从并服务于电力市场营销，实现电力生产经营的商业化运作。
1、电力市场营销的作用和重要性电力市场营销部门是电力生产经营系统的重要组成部分，主要负责按照国家统一制定的销售电价进行电能销售，担负着电费收取和线损管理的重要任务，电力市场营销工作的效率及质量直接影响电力企业的经济效益和市场占有率。
同时，电力市场营销策略还承担着引导企业经营规划的重要作用，电力市场营销部分是与广大电力用户直接接触的最前沿，是电力企业服务社会的窗口，直接反映电力企业的社会形象和服务质量。
电力市场营销方案及作用论文
电力市场营销方案及作用论文嘿，大家好！今天咱们聊聊电力市场营销方案以及它的作用。
电力市场，这可是个大话题，涉及到能源、经济、环保等多方面。
那咱们就开始吧，直接进入主题。
一、市场分析咱们得了解下电力市场的现状。
随着我国经济的快速发展，电力需求日益增长，电力市场潜力巨大。
但与此同时，竞争也愈发激烈。
传统电力企业要想在市场中立足，必须创新营销策略，提升市场竞争力。
1.市场规模截至2023，我国电力市场规模已位居世界首位，电力装机容量超过20亿千瓦，年发电量超过7万亿千瓦时。
这背后，是巨大的市场空间和潜力。
2.市场竞争电力市场竞争日益加剧，新能源、可再生能源的崛起，让传统电力企业面临前所未有的挑战。
如何在众多竞争者中脱颖而出，成为电力企业关注的焦点。
二、营销策略1.精准定位电力企业要明确自己的市场定位，了解客户需求，提供个性化服务。
比如，针对工业用户，可以提供稳定的电力供应和优质的服务；针对居民用户，可以推出绿色、环保的电力产品。
2.营销创新电力企业要善于运用互联网、大数据等新技术，创新营销手段。
比如，通过线上渠道开展电力促销活动，利用社交媒体进行品牌传播，提高用户粘性。
3.跨界合作电力企业可以与其他行业进行跨界合作，实现资源共享，拓宽市场渠道。
比如，与新能源汽车企业合作，提供充电服务；与智能家居企业合作，打造智能用电解决方案。
三、营销方案下面，我给大家提供一个电力市场营销方案，仅供参考。
1.产品策略（1）推出绿色、环保的电力产品，满足消费者对环保的需求。
（2）针对不同用户群体，提供定制化的电力服务。
2.价格策略（1）实行分时电价，鼓励用户在高峰时段减少用电。
（2）推出优惠政策，吸引新用户，提高用户满意度。
3.渠道策略（1）线上渠道：利用官方网站、APP、社交媒体等平台，开展线上营销活动。
（2）线下渠道：加强与社区、物业等的合作，开展线下活动，提高品牌知名度。
4.推广策略（1）线上推广：利用搜索引擎、社交媒体、自媒体等渠道，进行品牌宣传和产品推广。
电力市场营销论文
电力市场营销论文电力市场营销论文论文1：浅谈电力市场营销理念当前我国电力市场改革已经进入到深层次的关键阶段，在市场化不断推进的新形势下，电力产业的经营环境发生了翻天覆地的变化，对于电力的营销工作也提出了更高的要求。
我国电力产品的产业链主要包括发电企业、电网企业及用电客户。
电力营销工作既包括从发电企业到电网的营销，又包括电网企业对用电客户的营销。
在市场经济的大环境下，电力企业为求得发展，必须摆脱旧的由生产导向主导的营销观念，转而树立以客户需求为主导的市场营销观念，因此电力企业需要在深化改革的基础上，建立新的营销管理机制，创建新的市场营销体系，从而提升企业的竞争力，提高企业的效益。
笔者分析了现代电力市场营销理念和策略，并提出了自己的一些认识和看法。
近年来，我国的电力法律法规建设取得了巨大进展，颂布了《电力法》，为电力行业的发展提供了初步的法律保障。
但是在市场经济飞速发展的今天，仍然出现了许多问题，显示出不完备的法律体系难以满足电力产业经济发展的需要。
虽然电力企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性，但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识，对电力市场营销的必要性估计不足。
作为电力企业的核心业务，电力市场营销主导着企业的生产经营，由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到以市场为导向，竞争经营上来。
电力的竞争手段比较单一，一些用电客户拒绝使用电网接电，采用自用发电价发电或者使用其他能源设备来代替，众多能源产品的开发推广也使得电的市场竞争能力降低，因此必须针对市场提出相应的市场营销策略，增强市场意识、竞争意识。
在国家发改委的严格控制下，企业无法针对市场的变化直接对电价进行调节，只能被动接受，这在一定程度上影响了电力市场的健康发展。
电力行业有为客户提供优质、规范服务的责任，但是许多不良行业作风仍然存在于工作当中。
业务人员服务态度差、工作不认真等问题对用户产生了不良的影响。
电力企业市场营销管理与发展论文
电力企业市场营销管理与发展论文[摘要]随着我国经济结构体制的不断完善，社会各界都迫切需求一个能够满足供求双方平衡的电力市场。
为此，电力企业应切实加强管理，并努力探索寻求满足自身发展的营销策略，进而开拓市场，带动和刺激电力消费的增长，获得良好的经济效益和社会效益。
随着电力企业体制的变化，电力市场竞争也日益激烈，电力企业既迎来了新的发展机遇，也需面对更加严峻的考验。
电力企业的业务核心就是电力市场营销，而良好的市场营销则是电力企业生存和发展的关键。
本文针对国内电力企业市场营销的现状，就如何加强电力企业的管理以及创新发展的策略进行了简要分析和探讨。
一、电力市场营销的概念与现状1、电力市场营销的概念电力市场营销是电力企业在不断变化的市场环境中，通过与电力相关的一系列市场经营活动，为消费者们提供所需的电力产品和相关服务，并满足电力消费的需求，从而实现电力企业开拓市场并占领市场的目的。
电力市场营销主要包括了电力营销质量管理、电力营销业务管理、电力营销决策管理和客户服务管理等方面内容。
2、电力市场营销现状（1）营销意识淡薄电力营销是电力企业生存和发展的关键，也是业务的核心。
电力企业的生产和经营的前提应首先满足电力营销的需要。
我国的电力企业普遍存在着供电服务质量差、电力产品销售困难、服务体系不健全等现象。
这些情况的发生都严重束缚了电力的正常销售，使电力企业在现今激烈的市场竞争中处于劣势，并形成了电力企业销售困难和电力企业电能充足却对用户供电不足，这两种矛盾的电力市场供求关系。
为此，电力企业必须加强营销的市场意识，积极转变旧有思想，走以市场需求为核心的发展路线。
（2）服务质量有待提高服务是企业的品牌和支撑点，良好的服务才是电力企业获得更多市场份额的关键。
随着人们生活水平的提高，对优质服务也越发看重。
可是近年来，随着电力市场供求关系矛盾的转变和用户对自身权利和义务的逐渐清晰了解，导致电力企业服务方面问题的投诉也相应增加。
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网络高等教育本科生毕业论文（设计）题目：电力市场营销与管理学习中心：浙江开化电大奥鹏学习中心层次：专科起点本科专业：电气系统及其自动化年级： 2012年春季学号：************学生：徐旭初指导教师：**完成日期： 2014 年 2 月 7 日内容摘要当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放。
建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业。
改革和发展的必然选择。
在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
关键词：电力市场营销；改革竞争；营销管理内容摘要 (I)引言 (1)1 电力市场的特点及营销策略 (2)1.1 电力市场的特点 (4)1.2 电力市场营销策略 (5)1.2.1 电力产品策略 (2)1.2.2 价格策略 (3)1.2.3 分销和促销策略 (3)2 县级电力市场存在的问题 (7)2.1 我国电力市场现状 (7)2.2 县级电力市场存在的问题 (7)2.3 影响县级电力市场营销的因素 (5)3 开拓电力市场的对策和措施 (7)3.1 电力市场营销的概念 (7)3.2 采取的对策和措施 (7)3.3 电力营销全面优质服务理念 (10)4 结论 (12)参考文献 (13)县级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。
随着电力企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和电力行政管理职能移交地方政府，政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。
县级供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。
打破垄断，百姓呼声日急，政府决心已定。
县级供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。
1 电力市场的特点及营销策略1.1 电力市场的特点电力市场是商品经济的范畴，是一定时间、地点条件下电力商品交换关系的总和。
现阶段电力市场的特点有：1．发供电潜力巨大，促进需求增长成为关键。
2．用户对供电服务质量要求高。
3．能源市场竞争日趋激烈，电价起了杠杆作用。
4．高耗能企业成为宠儿。
另外，电力的增长与国民经济有着紧密的联系，电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持一定比值，即所谓电力弹性系数，说明电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用，因此电力事业的发展必须坚持为经济服务的方向。
1.2 电力市场营销策略1.2.1 电力产品策略1、电能产品质量策略。
在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈,以及电能产品供大于求的情况下,供电企业要采取的产品质量决策是:提高电能产品质量,以提高企业收益和市场占有率。
2、实施电能产品的品牌策略。
目前供电企业主要面临下列两类竞争:在与其他替代能源竞争时,电能产品本身有其特殊之处,可以实施电能产品的品牌策略;在电力行业内竞争时,电能产品在核心产品层次上来讲,是一种同质品,而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。
所以在有形产品和附加产品层次上,电能产品又可以看成异质品,故供电企业可以实施品牌策略。
3、实施电能产品差异化策略。
为了迎合广大用电客户的不同需要,以吸引更多的用电客户,开拓用电市场,供电企业要不断增加电能产品组合的深度。
对于一些特殊企业,如特殊冶炼、高新技术等企业,其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求,应该为其供应高质量的电能产品。
1.2.2 价格策略价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。
电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。
1.2.3 分销和促销策略分销就是使产品和服务以适当的数量和地域分布来适时地满足目标市场的顾客需要。
分销策略是市场营销组合策略之一。
它同产品策略、促销策略、定价策略一样，是企业能否成功地将产品打入市场，扩大销售，实现企业经营目标的重要手段。
分销渠道策略主要涉及分销渠道及其结构；分销渠道策略的选择与管理；批发商与零售商及实体分配等内容。
促销策略是市场营销组合的基本策略之一。
促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。
2 县级电力市场存在的问题2.1 我国电力市场现状电力企业是垄断性行业，其主体是大型的国有企业。
长期以来，我国电力市场习惯了计划经济体制下的营销模式，随着改革开放下电力市场的改革，买方市场对于过去的卖方市场而言逐渐占据主导地位，我国的电力市场营销也显现出了原计划经济体制下原有的与现代市场经济不适应的弊端。
2.2 县级电力市场存在的问题纵观近几年电力市场逐步建立的过程，加上县级电力市场受国家政策(尤其是电价政策)、电网建设、政府因素以及计划经济时期思想的延续及地方工业结构等多方面因素的影响，县级电力市场主要存在以下几个方面的问题：1．价格的不合理使得电力缺乏竞争力，造成客户流失电力作为环保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。
国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。
不少客户自备柴油发电机组自用自发；部分客户将原有的电炉窑改为油、煤及煤气炉窑；高耗电产品和高耗电设备从沿海迁至内陆地区；农村流动式柴油机粮食加工设备的出现和盛行；煤气进入家庭的普及以及太阳能产品的开发和推广，都影响了电力的市场竞争能力。
2．目前县电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但县级电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。
由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市场的开拓和发展。
3．缺少自主的价格调整手段国家对电价控制过死，造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。
供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。
供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。
4．生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。
对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。
该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。
限电、停电的结果造成售电量的剧减。
对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。
5．行业作风问题依然存在供电企业对客户服务的"电衙门"作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。
拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。
生产与服务的关系没有理顺，在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产。
业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。
供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。
2.3 影响县级电力市场营销的因素随着市场经济体制的逐步建立和完善，县级供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。
但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多县级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。
1．思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商(供电局)，客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。
这一特殊现象造成电力职工工作作风飘浮，服务水平低下，思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白，由此造成劳动生产率低下，企业经济效益在低水平徘徊。
大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变，重发轻供不管用。
官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。
2．管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系目前的县级供电企业不具备"自主经营、自负盈亏、独立核算"的条件，主要表现在政企不分，行政干预多，责权利不明确。
长期以来实行的"统收统支，收支两条线"的经济管理模式，致使供电企业缺乏应有的经营自主权，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。
供电企业机构改革迟缓，绩效不明显。
农电体制改革也没完全到位，许多部门还延续着计划经济管理模式，营业机构的设置基本上按行政区划设置，造成营业站所数量过多，管理不到位，劳动效率低下。
电价执行不准确，随意性大。
基础管理工作混乱，甚至出现变相让利承包销售现象。
欠费数字虚假，结零现象不实，呆账死账大量存在。
面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中，难以应付迅速变化的电力市场的发展。
3．管理方法陈旧供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。
一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变，不是从鼓励用电出发，而是如何计划用电和拉闸限电。
售电方法还停留在"坐等"上门，手续繁琐，负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。
对内缺乏有效的激励考核机制，考核集中于年终内部市场的综合考核上，只有总体目标，缺乏完整的目标体系，缺乏超前控制和同步控制的战略意识。
电价的形成机制一成不变，一些地方的二次综合加价使客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。
4．管理手段落后目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。
无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。
在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费居高不下的情况下，因为行政干预太多，法律显得无能。
在技术手段方面，一是电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化；二是业扩报装手段落后，从客户申请到报装接电、用户档案和合同管理主要靠人工来完成，同时由于机制不健全，未能形成业扩报装一口对外；三是调度手段落后；四是用电管理手段落后，报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成，在销售环节人工干预过多，造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。