营销前沿里理论专题星巴克体验营销共34页
星巴克(中国)体验营销策略分析
星巴克（中国）体验营销策略分析第一章体验营销的概述 (5)1.1体验及其相关理念 (5)1.1.1体验 (5)1.1.2体验营销 (5)1.1.3体验模型 (5)1.2体验营销的特点 (6)1.2.1顾客主动参与 (6)1.2.2体验需求 (6)1.2.3.引导感性消费 (7)1.2.4体验要有一个主题 (7)1.2.5体验形式多样化 (7)1.3.1体验营销有利于提升顾客忠诚 (8)第二章星巴克公司体验式营销策略的实施 (9)2.1感官体验 (9)2.2情景体验 (9)2.3服务体验 (10)2.4社会体验 (10)2.4延伸体验 (11)第三章星巴克公司在中国的体验营销实施中存在的不足 (11)3.1在中国受到茶文化的冲击 (11)3.3推出低端速溶咖啡 (12)3.4扩张速度过快，服务质量有所下降 (12)第四章完善星巴克公司体验营销的对策 (13)4.1加大投入宣传星巴克的咖啡文化 (13)4.2保持核心产品 (13)4.3在扩张之余做好服务营销 (13)第五章星巴克体验营销的启示 (14)摘要自进入21世纪以来，伴随着社会的持续发展进步和生活水平的不断提高，人类社会逐步进入了体验经济时代。
其主要表现在于现今消费者在消费产品或服务的时候，不再单单关注它们的价格和品质，引导消费者做出购买决策的重点逐渐转移到整个消费过程中的体验。
星巴克在消费者消费过程中提供了自己独特的“星巴克体验”，给消费者额外带来了情感方面和心理方面的极大满足，从而成为了咖啡行业的成功者。
本文通过总结星巴克体验营销的成功与不足，分析体验营销的相关策略，以及给运用体验营销的企业带来启示。
关键词：体验，体验营销，星巴克AbstractSince entering the 21st century, along with the continuous improvement of social progress and sustainable development of living standards, human society gradually entered the experience economy.The main performance is that today's consumers in the consumer product or service when they are no longer just concerned about the price and quality, and guide consumers to make purchasing decisions focus gradually shifted to the consumer during the experience.Starbucks in consumer spending during its own unique "Starbucks experience", brought to consumers the additional emotional and psychological aspects of great satisfaction, making the coffee industry winners.This paper summarizes the successes and shortcomings of the Starbucks experience marketing, experiential marketing analysis related strategies, as well as to the use of experiential marketing business to bring enlightenment.Keywords：Experience, Experience marketing, Starbucks第一章体验营销的概述1.1体验及其相关理念1.1.1体验从本质而言，体验是人们在受到一定外在刺激的时候所产生的反应。
浅析星巴克的体验营销策略
进行研究分析， 得出在服务行业进行体验营销的一些方法策
和改 进措 施 。
略， 并针对 目 前 我 国服 务业开展 体验 营销 策略 提 出一 些建 议 华 德・ 舒 尔茨在意 大 利旅行 时， 在米 兰喝到 了他的第一杯 浓 咖
营销策略 Ｉ Ｍａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ
浅析星巴克的体验 营销策 略
海南大学经济与管理学院 康培培
摘 要： 随着社会的发展 以及 生活水平 的提 高， 消费者在消费过程中 ， 注重 的不再是 产品或服 务的价格和质量， 而是 在整个 消费 过 程中可 以获得 的体 验。 星巴 克通过 提供 其独特 “ 星巴克体 验” 使 消费者在心理和 情感上得 到了 极 大的满足 ， 成功地
回忆的活动。 美国市场营销协会（ Ａ ＭＡ ） 对体验营销的定义是 尔茨 曾说 过他成功 的奥 秘 ： 因为星 巴克销售 的不是咖啡 ， 而是 这样 的： 体验营销是指企业通过采用让 目 标顾客观摩 、 聆听、 尝试 、 试用等方式 ， 使其亲身体验 企业提供 的产品或 服务， 让顾客实际感知产品或服务的品质或性能， 从而促使顾客认
核心竞争力的打造都值得国内的企业学习和研 究， 本文通过 咖啡 杯 。 如此 成功 的一 个企业 ， 谁会 想到它是 从 当初 西雅 图的 一 对星巴克体验营销模式的分析， 希望国内的企业能够从中得
到一 些 启示 。 本 文 主要对星 巴克 的发 展以及 其体 验营 销 策略
间小咖啡馆发展成为当今国际最著名的咖啡连锁店品牌。 星 巴克的正式创业始于１ ９ ８ ３ 年。 １ ９ ８ ３ 年， 星 巴克首席执行官霍 啡。 那时星巴克还只是西雅图市的一个小连锁店公司， 而且只
星巴克的体验营销
星巴克目标消费群体1、大学生这类群体强调的是“感官型消费”,具有强烈的“享受生活”的观念,独立、个性、追求时尚。
他们注重情感体验,行动易受感情支配。
在消费活动中,易受环境的影响,经常发生冲动性购买行为。
款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为他们的购买理由。
他们只重一条,就是"我喜欢"的主观认知。
星巴克特别注重情感体验,店面环境优雅、独特,它是情侣谈心、朋友聚会、个人享受的最佳场所,因此特别受大学生的喜爱。
2、白领阶层重视产品或服务给他们带来的功能利益,更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合他们心理需要和情感欲望满足的特定体验由于这一群体文化水平较高,可能是我国追求时尚和品位的第一代人。
一般来说影响他们消费的因素依次是品牌、自我形象(体验)、质量、价格。
种种迹象表明,白领阶级的消费变得越来越感性化、个性化、情感化,他们的需求重点已由追求实用转向追求自我体验与自我表现。
消费需求由实用层次转向体验层次。
星巴克咖啡店就是一个靠打造新型生活方式而大赚其利的典型例子。
星巴克咖啡店内弥漫的高雅、亲切、舒适氛围的生活方式远远超过其产品本身。
因此白领阶级特别钟爱星巴克。
一、体验营销的内涵何谓体验营销?根据伯德·施密特博士在《体验式营销》一书中的定义,体验营销就是企业以商品为道具,以服务为舞台,围绕着顾客创造出值得回忆的活动。
它是站在消费者感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销。
它关注顾客的所有消费行为以及他们在消费前、消费中、消费后的体验,它自始至终都把为顾客提供令其身在其中并且难以忘怀的体验作为主要目标。
二、体验营销的特点1、体验营销中体验活动都有一个体验“主题”从体验的产生过程来看,主题是体验的基础,任何体验活动都是围绕一个体验主题展开的。
体验营销首先要设定一个“主题”,即体验营销应该从一个主题出发并且所有产品和服务都围绕这一主题,或者至少应设有一个“主题场景”,并且这些“主题”并非是随意出现的,而是体验营销人员精心设计出来的。
浅析星巴克的体验营销策略
Marketing营销策略浅析星巴克的体验营销策略海南大学经济与管理学院 康培培摘 要：随着社会的发展以及生活水平的提高，消费者在消费过程中，注重的不再是产品或服务的价格和质量，而是在整个消费过程中可以获得的体验。
星巴克通过提供其独特“星巴克体验”使消费者在心理和情感上得到了极大的满足，成功地吸引了顾客，并提高了顾客的忠诚度，创造了非凡的咖啡品牌。
那么，星巴克是如何成功地实施体验式营销的呢？本文将对其体验营销策略进行具体分析，从而学习到一些可供我国餐饮服务行业参考的经验。
关键词：星巴克 咖啡 体验营销中图分类号：F714 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2015)05(a)-007-031 引言在当今时代，商业之间的竞争日益激烈，几乎所有的企业都在寻找可以使他们的品牌长盛不衰的方法。
在众多成功的企业中，我们可以发现星巴克、麦当劳、宝马等企业他们有一条共同的成功之道：不管自己的企业已成功到了何种地步，他们还是在一如既往地探求消费者内心的价值需求，并以此来生产或改进产品或服务，为顾客提供非凡的体验，用客户的需求来指导自己企业未来的发展方向。
星巴克咖啡就是用体验营销的经营方法迅速成长为成功的跨国企业。
把一杯咖啡的售价竟然卖到了一顿午餐的价格，它所出售的不仅仅是一杯咖啡，而是一种独一无二的“咖啡体验”。
星巴克对体验经济时代消费者的需求把握得十分敏锐，其品牌运营的模式和核心竞争力的打造都值得国内的企业学习和研究，本文通过对星巴克体验营销模式的分析，希望国内的企业能够从中得到一些启示。
本文主要对星巴克的发展以及其体验营销策略进行研究分析，得出在服务行业进行体验营销的一些方法策略，并针对目前我国服务业开展体验营销策略提出一些建议和改进措施。
2 体验营销理论概述体验营销是一种以体验为导向的全新的营销方式。
《哈佛商业评论》站在企业的角度是这样定义的：体验营销，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
星巴克体验营销资料
星巴克体验营销资料（一）坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。
在麦当劳和肯德基在铺天盖地的扩展他们的加盟店时，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。
星巴克合资或授权的公司在当地发展星巴克咖啡店的时候，“顽固”地拒绝个人加盟，当地的所有星巴克咖啡店一定是星巴克合资或授权的当地公司的直营店。
事实证明，直营与加盟店的形式同样有竞争力，甚至有的业内人士还分析说，如果星巴克像国内多数盟主那样采用“贩卖加盟权”的加盟方式来扩张，它的发展速度肯定会比现在要快得多。
但是当然，也不一定比现在发展的要好得多。
星巴克为自己的直营路子给出的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。
也就是说直营才是真正的营销，而加盟店形式只是单纯的推销而已。
直营与加盟店的不同之处还在于：直营店的所有权力均由母公司所掌握；而加盟店的老板有部分的权利，母公司只是提供技术或相关资源。
星巴克之所以不开放加盟，是因为星巴克要在品质上做最好的控制。
比如，星巴克决不会吝啬报废物料，而只为了提供顾客最好的咖啡。
但是如果开放加盟权，很难说每个加盟店的老板都会舍得一直增加成本报废，只为了提供客人一杯好咖啡。
同时，推行加盟连锁的企业必须具备很强的法律事务处理能力，以应对与加盟商产生的各种法律问题。
因此，为了让品牌不受到不必要的干扰，星巴克决定不开放加盟权。
（二）感官营销战略和体验消费星巴克对顾客感官上的刺激，无论是从服务方式还是店铺的设计，都给人一种体验消费的感觉。
例如：在星巴克的店堂里，无论顾客的眼睛在任何时候与店员的目光接触，迎接他们的都依旧是那永远的禅宗似的微笑，因为星巴克教导她的员工，要使得每个顾客都感觉这里是一处充满安宁、亲切与祥和中的休憩乐土；在星巴克的美国总部，拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，他们会依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面等等。
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究1. 引言1.1 研究背景近年来，随着消费者对于消费品质的要求不断提高，体验式营销理论逐渐受到关注并成为企业营销策略中的重要组成部分。
体验式营销理论强调消费者在购买产品或服务过程中获得的感官体验和情感体验，通过创造愉悦的购物体验来吸引和留住消费者。
在这种理论指导下，企业需要更加注重消费者的感受和需求，通过创新的方式来提升消费者的购物体验，从而实现市场竞争力的提升。
星巴克作为全球知名的连锁咖啡品牌，一直以来以其独特的产品和服务体验著称。
星巴克一直在不断探索和实践体验式营销策略，通过创新的产品，舒适的环境和个性化的服务来吸引消费者。
随着消费者需求不断变化，如何有效地实施体验式营销策略成为星巴克面临的挑战。
本研究旨在通过对星巴克体验式营销策略的研究，探讨其实施方式、消费者对体验的感知以及影响因素等方面，从而为企业提供有益的参考和借鉴。
通过对星巴克营销策略的深入分析，可以帮助企业更好地理解消费者需求，提升产品和服务的体验感，增强市场竞争力，实现可持续发展。
1.2 研究目的研究目的是通过深入分析基于体验式营销理论的星巴克营销策略，探讨其在市场竞争中的有效性和影响因素，为星巴克及其他企业提供实操参考和启示。
具体包括以下几个方面：对体验式营销理论进行概述，揭示其核心理念和应用范围；剖析星巴克的营销策略，包括品牌定位、产品推广、店铺设计等方面，探讨其成功之道；探讨星巴克如何实施体验式营销策略，包括员工培训、店内氛围营造、产品设计等具体措施；深入研究消费者对星巴克体验的感知和需求，揭示其品牌忠诚度和消费行为的影响因素；评估星巴克体验式营销策略的有效性，分析其竞争优势和未来发展方向，为相关行业和企业提供借鉴和参考。
通过本研究，旨在全面了解星巴克的营销策略，为企业发展提供宝贵经验和启示。
1.3 研究意义通过对星巴克体验式营销策略的深入研究，可以深入探讨消费者对于体验式营销的认知和感知，帮助企业更好地了解消费者需求，提升产品和服务的质量，提高市场竞争力。
以星巴克为例论体验营销
科 黑江 技信总 — 尼— — —
涛
以星 巴克为例论体验营销
樊
（ 吉林 化 工 学 院 经 济 管理 学 院 。 林 吉林 １２２ ） 吉 ３ ０ ２
摘 要 ：１世纪 ， 类社会 进入 了体验经济时代 ， 图满足 消费者 体验 需要的体验 营销应运而 生， ２ 人 力 企业 营销活动 必须适 应这一 变化 ， 才能在激 烈的市场竞争 中赢得先动的竞争优势。以下将体验 营销和传 统营销做 出比较 ， 以星巴克为例 阐述 了企业开展体验 营销的途径 我国企业体验营销存 在 的 问题 与 对 策 建议 。
、
关键词 ： ； 验营销 ； 费者 体验 体 消
种很放松的感觉 ，而我国企业很少关注 消费者 ４ ． 验 营销 在 中国仅仅作 为一种战 术 ， ２体 的感受 ， 是最值 得我 国企业学 习的， 这 真正 了解 还 未上升到战略。 对于大多数企业来说 ， 体验营 消费者感受 才是企业 真正 的功夫所在 ，贴近市 销仍是一个新生事物、 在具体实施体验营销时 ， 场 ，贴近消费者 ， 才能在激烈 的市场竞争 中生 多 数企业仍把它作为传统 营销中的一种战术性 存、 发展 。 手段来运用 ． 一方面 ． 为了在短期 内提高产品销 业通过为消费者提供全方 位的、有价值 的体验 ２３与供应 商荣辱与共 。如果 一家公司对 量 或品牌知名度、 ． 提高产品市场 占有率 ， 增加销 获利 。 成本控制 比较严格 ，那么对供货渠道一定会反 售量 的销售 目标 ，而把体验营销作为暂时的一 １２对消费者的认识不 同。传统营销假设 复推 敲。 ． 星巴克希望 与供 货商 长期合作 ， 因此它 种策略手段而运用 ，却没有考虑把它作为企业 消费者是理性 的进行 购买决策 ，如果消费者的 对 供货商 的要求第 一是需要有 高品质 的产品 。 未来发展的一项战略来进行 ； 另一方面 ， 由于局 购买过程都依照固定 程序，那么一个简单的购 企业希望与供应商保持长久 的合作关系 ．这并 限传统营销观念 ，仅把体验营销的实施停留在 买将花费大量的时间和精力 ，消费者的购买将 不像 从一个价格 比较低廉 的供应商那里买东西 营销过程的某一环节 ，而没有贯穿到整个营销 不胜其烦 。事实上 ， 消费者既是理性的 ， 又是感 那么 简单 ， 要从生产能力 、 包装和运输等多个方 过程 中。 没有将体 验营销 系统化。 性的 ， 更多凭借 的是 以往 的消费体验 ， 凭借这种 面对供应商进行评估 ，只有具备发展潜力的供 ４３消费者参与度相对较低 。较高 的消费 ． 体验轻松地完成购物而不是必须经历 一个复杂 应商才能与企业荣辱与共。 者参与度和接触度是体验经济和体验营销最显 的过程。 ３企业开展体验营销 的途径 著 的特征。企业虽然 已经开始注重让消费者参 １３消费者在营销 中的地位不同。传统营 ． ３１在产品 中附 加体验 。对于产 品的制造 与到体验的制造过程及消费过程中来 ，但消费 ． 销侧重于产 品的分类 、 确定产品的特色与功效 、 商来说 ，如果在产品设计和制作中增 加产 品的 者的参与度仍处 在一个相对较低 的层次上 ， 没 企业在竞争 中的定位 ，站在企 业的角度 制定 营 美学价值 ， 则迎合 消费者的审美 需求 ， 消费 有将 消费者 纳入产 品和 服务设计 开发 的过程 诱发 销组合 ， 并非真以消费者为中心 ， 营销行为是 以 者的购买兴趣 并增加产品的附加值。将好 的体 中 ， 没有真 正理解消费者的体验需求 ， 而是根据 产品为导 向的。 体验营销实施消费者体验管理 。 验附加到产 品之 中， 对产品起到 “ 能 画龙点睛 ” 企业内部人 员的设想创造体验 ，再打着体验 营 真正注重 消费者 的理念 ，是一种注重满 意过程 的作用 ，增加产品的灵性 。 高产 品的感 知质 销牌子宣传 ， 提 是典型的“ 式体验。 推” 的思想 ， 是管理消费者对产品或公 司全面体 验 量。 因此 ， 产品制造商不仅要关注产品的技术 或 ５我国企业实施体验营销的对 策建议 的过程 。 强调怎样使消费者产生难忘的体验， 侧 功能质量 ， 更要 重视 消费者 在使用其产 品时的 ５１理 解 国情 、 免 生 搬硬 套 。我 国 由 于地 ． 避 重 于为消费者确定体验主题 ， 站在消费者 的角 感觉和感受 。 区 发展 情 况 的不 平 衡 ， 地 区人 民 的体 验 需 求 、 各 度思考问题。 ３ 在服务 中附加体验 。科 学技术 的发展 消 费个 性 相 差 甚 远 ，体 验 项 目和体 验 渠 道 也 不 ． ２ １ 营销组合不同。营销组合是实施营销 使得产品同质化越来越 严重 ，而服务是 为特 定 尽相同 ， ． ４ 因此， 深入 的市场调查仍 是在我 国开展 战略非常有效的营销工具。 传统营销以杰罗姆 ・ 消费者演示的无 形产 品 ， 服务作 为企业展示 体验营销的首要之举 。 把 麦 卡锡提 出的 ４ 营销组合为指导。 Ｐ 体验 营销策 和传递体 验的平台 ， 中增加体 验成分 ， 可 ５２体验 营销既是策略更是战略 。不应 当 ． 服务 则 略包括 ： 体验。设计 的体验 的主体 是企业 ， 获 以 突 出 产 品 的个 性 化 和差 异 化 ， 引消 费 者 。 吸 可 仅 仅把体验 营销作 为一时的促销 策略来做 ， 而 得 的体验 的主体是消费者，追求 兰者统一的过 包括售前服务 传递体验 ；售后服务传递体验 三 是要 完整地实施体验营销战略 ，将体验 营销融 程就是满足消费者的体 验过程 ． 情境 。 情境是 部分。制造商 可以充 分利用售后服 务向消费者 入企 业生产 ， 服务 的各个环节 ， 同时将 体验营销 体验产生 的外部环境 ， 必须服 从和服务于体验 。 提供体验 。 提升企业文化 的高度 。 ｃ 件。为消费者设定的程序 ， ． 事 强调体验 的产生 ３３在 广告中附加体验 。传统 广告专注 于 ． ５３具体方式 。 ＿ 一是选定体验主题 ， 做好营 必须 由消费者亲 自参与 。如果企业提供 的体验 对 产品效能 、 企业应该根据 自身核心竞争力 ， 选定体 质量或 价格 的宣扬 ， 这种直 白式 的 销定 位。 零散 ， 将很难在消费者心 目中形成清晰的定位 。 广 告在在产 品同质化非 常严重 的当今市场经济 验主题 。 这样才能将体验价值最大化。 验是指 体 ｄ ． 。要求在设计角 色中使 消费者 成为真正 条件下 ， 浸人 消 某个事件后 的“ 美好感觉 ” 。一种 使消费者感 到乏味 ， 而体验营销者把 广 消费者 “ 费” 的主角 ， 真正地浸人到设 计的情境 中， 最终导致 告看作传 达体验 的工具 ， 调广告 的体验诉求 ， 体验是否合消费者 的心意 ，就在于主题定 位是 强 体验 的产生。ｅ ． 。 印象 体验的难 忘过程 中产生 印 赋予产品个性化 、 二是有形载体的选择。 体验所选 差异 化特征。 广告可以较 大范 否符 合其标 准。 象， 印象是维持企业和消费者关 系的重要 因素 。 围地传播 消费者喜好 的体验 ， 品与众不 同 ， 择的载体须具有以下特征 ： 号象征性 ， 种象 符 这 使产 但 Ｅ象会随着时间的推移逐渐衰减 ，必须进行 达到相应 的营销效果 。广告 中的体验不仅能有 征性可 以是载体本身 ，也可以由消费环境 与消 ｐ 管理。 效 吸引 目标受众 的眼球 ，也为产品 的销售和使 费程 序予 以体现。 有一定 的成熟度 ， 即行业或产 ２星巴克体验营销的启示 稳定性 ， 成熟度包 这种 用打下感性基础 ，即在 产品被使用或消费之前 品必须达到一定的成熟 、 括市场购买力 与产品技术 。三是体 验环境 的提 ２１仓 理念。星巴克推 出新产品 的速度 就增 加了其体验价值 。 ． 嘶 快， 打破传统有甜味或是无咖啡饮品 ， 增加对年 供。 作为以个体化方式获得的体验需求 ， 企业必 ４我 国企业体验 营销存在 的问题分析 轻族群的吸引力 。 巴克不断发挥 品牌力量 ， 星 寻 ４１体验营销观念滞后 ， ． 存在认识误 区。 我 须为消费者提供体验环境 。包括体验 的物理环 找新的销售渠道。其实创新并不仅仅属 于某一 国的大多数企业在实施体验营销 的过程 中仍存 境 和体验的氛围。 四是塑造体验文化 。 将企业文 类人 ， 也并不仅仅属于某一类技术 ， 更不仅仅属 在 问题 ， 其根本原 因是营销理念的滞后 。 消费者 化融人其体验提供物中，同时兼顾消费者体验 于某一个领域 。盯住身边 ， 创新 的可能无处不 消费观念 的改变 、 购买力 的提高 ， 已使他们不再 文化 的需求 ， 是提高体验层次重要途径 。 高层次 在。 只满足于物质本身 ，而更多 的倾 向于心理 和精 的体验文 化是 打造企业 体验 核心竞 争力 的关 ２ ． ２情感服务。星巴克无 时不在重视消费 神需求 ，显然过去强调产品特 色和功效 的传统 键 。 五是 印象与控制。 印象是维持消费者关 系的 者感受 ， 又让消费者不会觉得做作 ， 贴近消费者 营销营 销理念 已 明显滞后 于广 大消 费者 的需 重要手段 。 但会随着时间渐退 ， 营销体验应 印象 是最重要的学问 ，走进 星巴克 的消费者都有一 求 ， 不再适合 中国经济 的发展 。 始终贯穿企业的营销过程 。 １体验营销与传统营销的比较
星巴克的体验营销案例PPT课件
后5年内向CI所属的佛得角风险基金投资250万美元，
帮助小规模咖啡豆生产商获- 得信贷援助。
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星巴克在中国
在中国，星巴克也同样不遗余力地进行着公益活动：
2004年9月新学年伊始，北京美大星巴克咖啡有限 公司宣布正式启动星巴克在中国设立的第一个勤工俭学 奖学金项目———“星巴克之光”奖学金。
2005年1月11日，已经为印度洋海啸展开全体动员
☆销售技巧；
☆领导力训练等。
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营 销 手 段
公益营销 体验式营销 口碑营销 危机营销
《商业周刊》评出的2001年全球 100个最佳品牌中，星巴克排名第88
位。但《商业周刊》称星巴克是
“最大的赢家”，因为在许多著名 品牌价值大跌的同时(如施乐的跌幅 为38％，亚马逊和雅虎的跌幅均为 31％)，它的品牌价值猛增38％，在
募捐活动的北京美大星巴克向中国红十字会等慈善机构
捐出10万元人民币，同时北京美大星巴克咖啡有限公司
宣布将把2005年1月5日到10日售出的每杯饮料中捐出一
元钱，贡献给灾区的重建，并协助救助组织在其连锁店
内设置募捐箱
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情感体验
感官体验
体验式 营销
氛围体验
社会体验
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顾客
家庭/朋友聚会 情侣谈心
巴
☆为什么星巴克是最好的；
克
☆关于咖啡豆、咖啡种类、添加物、生长地区、配送、包装等方
培
面的详细知识；
训
☆如何以正确的方式闻咖啡和品咖啡，以及确定它什么味道最好； ☆描述咖啡的味道；唤醒对咖啡的感受，习惯使用一套全新的词
汇。熟悉咖啡的芳香、酸度、咖啡豆的大小和风味；
☆经常回答人们提出的问题，经常谈论咖啡；