联通宽带故障处理攻略
联通有线宽带常见故障处理办法（一）
联通有线宽带常见故障处理办法（一）
联通有线宽带常见故障处理办法（一）
1、上网一段时间后自动断开连接
原因：
在建立拨号器时选择了“空闲20分钟则断开连接”。
解决办法：将“空闲20分钟则断开连接”选项去掉，故障消除。
具体做法是：【IE浏览器】－【工具】菜单－【Internet选项】－【连接】－
【设置】－【高级】－【空闲20分钟则断开连接】选项去掉前面的打勾，确定退出。
2、ADSL雨天上网掉线
ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.可以等几个小时就会自然恢复。
3、上网时，突然出现网络意外终止，重新拨号也无法登录查看计算机后面网线与网卡是否松脱，网线与墙上的面板连接是否被意外拔出。
4、建立宽带连接时，输入的ISP名称是什么？
ISP：全称为Internet Service Provider，即因特网服务提供商，能提供拨号上网服务、网上浏览、下载文件、收发电子邮件等服务。
宽带常见故障处理流程与方法
宽带常见故障处理流程与方法一、故障排查1.检查网络设备是否正常运行，比如路由器、调制解调器等。
2.检查电缆连接是否牢固，是否有松动或断裂。
3.检查相关设备是否有电源供应，是否正常工作。
4.通过拔插电源或重启设备等简单操作，尝试解决一些临时性故障。
5.检查是否存在其他硬件或软件冲突，排除可能的干扰因素。
6.检查网络服务商是否有宽带网络维护公告，是否有计划性维护导致宽带中断。
二、故障定位1.检查网络连接状态，查看是否有丢包、延迟等异常情况。
2. 使用网络诊断工具（如Ping、Traceroute等）测试网络连接，确定故障发生的具体位置。
3.检查IP地址和默认网关等网络设置是否正确，尤其是供应商提供的特殊设置，如VLANID等。
4.检查拨号用户名、密码等登录信息是否正确，尝试重新拨号或重新配置网络连接。
5.尝试使用其他设备连接网络，判断是否存在单设备故障或网络供应商故障。
三、故障解决3.如果是局域网内部的问题，可以检查网络设备的设置和连接，或使用网络诊断工具来定位和解决问题。
4.如果发现是恶意软件或病毒感染导致的故障，及时进行杀毒或清除恶意程序。
四、故障预防1.定期备份网络设备的配置文件，以便在出现故障时能快速恢复设置。
2.定期更新设备固件和软件，以获取最新的性能和安全性改进。
3.在使用网络设备时，遵循操作手册和用户指南中的建议和规范。
4.安装有效的防火墙和杀毒软件，保护网络设备和计算机免受恶意软件的侵害。
5.定期进行网络安全检查，发现和解决潜在的安全问题。
总结：宽带常见故障的处理流程与方法是一个逐步排查和解决问题的过程，需要细心、耐心和一定的技术知识。
在处理故障时，可以根据具体情况灵活运用相关工具和方法，以确保快速有效地解决问题，并在日常维护中加强网络的安全性和稳定性，降低故障的发生率。
安徽联通FTTH常用宽带故障处理流程
安徽联通FTTH用户常见宽带故障处理流程一、如何区分为FTTH用户1、以淮北为例，目前以*****开头的，均为FTTH用户（FTTH资费上线前有部分录成 LAN用户）2、可询问用户使用终端类型（设备后面有备注:ADSL\PON终端等）3、可通过用户所报帐号登录BSS、服开、112等相关系统查询用户业务类型二、FTTH用户无法连接上网处理流程1、建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在：如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题导致无法上网。
如果故障依然存在，请用户检查设备的信号灯是否正常。
（1）如果设备包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为设备故障，记固网故障单；（2）根据设备的信号灯状态，指导用户进行简单排障。
a：华为设备HG8110：电源灯表示设备供电是否正常，如不亮，请检查电源是否插好，电源开关有没有打开，均为打开还不亮，则为设备故障，记固网故障单光信号灯表示光纤是否有光。
正常状态常亮绿灯。
如熄灭或红色一闪一闪请用户检查光纤是否插好（太紧或太松都不行）如不行，记固网故障单。
网络E/G灯表示ONU向OLT注册是否成功。
正常状态常亮。
熄灭表示设备认证失败。
网口灯表示设备与电脑间连接是否正常，熄灭则表示无连接，请检查网线及网卡有无禁用语音灯表示语音是否连接正常，常亮表示TEL接口已经与语音服务器建立连接；快闪（2次/秒）表示TEL接口已经与语音服务器建立连接且处理摘机或振铃状态；慢闪（1次/2秒）表示TEL接口正在向语音服务器进行注册；熄灭表示TEL接口未与语音服务器建立连接（故障原因有：设备供电问题、光信号问题、数据制作问题等）b：上海贝尔设备I-010G-T：POWER灯：绿色常亮：表示系统正常上电，熄灭表示系统未上电GPON灯：绿色常亮：表示ONU和OLT成功建立连接；绿色闪烁：表示ONU正在试图建立连接；熄灭：表示ONU和OLT建立连接OPTICAL灯：红色常亮：表示ONU PON口光模块电源关断；红色闪烁：表示ONU接收光功率低于光接收机灵敏度；熄灭：表示ONU接收光功率正常LAN灯：绿色常亮：表示网口已连接，但无数据传输；绿色闪烁：表示有数据传输；熄灭：表示系统未上电或者网口未连接网络设备3、询问用户上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程：4、用户无法做简单的配合操作或错误提示不在上述所以列，则将故障现象暂定为“拨号连接超时”，向XXX部门派单处理，并按规定定时询问督促后端处理部门处理情况，当后端部门回单后根据处理结果准确填写故障现象及故障原因。
中国联通宽带发生故障的自检方法
中国联通宽带发生故障的自检方法第一篇：中国联通宽带发生故障的自检方法中国联通宽带发生故障的自检方法1.请检查基本设备（光猫，电脑）的电源线都是否连接电源开关是否打开。
再请自检所有线缆的接头有无松动。
如有松动请插紧然后按以下基本自检方法排除。
2.请准备一台系统安装和运行正常的电脑。
建议不要使用WIN8.1系统！3．查看“光猫”（ONU：光网络单元）上亮灯情况及相应处理正常亮灯：POWER（绿）长亮，PON（绿）长亮，LAN1~4插哪个就应亮哪个。
此情况下，请拔去私接的路由器。
使用一根网线接到光猫上，网线另一接头连接上电脑。
插好线后光猫上LAN1/LAN2/LAN3/LAN4亮其中一个。
再在电脑上打开宽带连接并输入宽带账号和密码点击连接。
（1）宽带连接拨号成功：<1>且网速正常；则判断为用户的路由器故障，请自行重置和设置路由器。
<2>网速很差或者完全不能打开网页；大致判断线路信号衰减，请到营业厅登记故障。
（2）宽带连接拨号失败：<1>报错错误代码691、629，拨打宽带热线96868、59810010提供开户人身份信息修改宽带账号的密码后即可再连接。
<2>报错错误代码651，请到营业厅登记故障。
故障亮灯：POWER（绿）长亮，LOS（红）闪烁；到营业厅登记故障。
POWER（绿）长亮，PON（绿）闪烁；到营业厅登记故障。
注意：* 自检请严格按照上述操作，路由器一定要去掉后再拨号。
不然你插错线拨号到过年都一直是报651错误的。
* 不会使用宽带连接拨号的，请到营业厅查看厅中的宽带体验机中的演示视频学习。
* 不会调自己的路由器的，请参考路由器使用说明调试。
没有说明书的，请在主线拨号（宽带连接拨号）可用的情况下搜索对应品牌型号路由器的产品说明书按照说明调试。
* 不要过分自信自己的记忆力，请用手机拍下此基本方法回去参考排除和登记故障。
第二篇：常见宽带故障的处理方法宽带安装及相关故障处理方法一，新装宽带可先与用户预约上门时间（询问电脑是否到位？若到位则可上门，若未到位则留电话等用户通知，免得作无用功，浪费时间）二，到用户家后1应先检查电脑是否有网卡，若有则可直接安装，若无则应与用户说明，嘱用户自行解决或请电脑师傅解决，这暂时不属我方服务范围。
联通宽带常见故障处理方法(一)
联通宽带常见故障处理方法（一）
1、宽带上网时错误提示691，如何处理？
主要是由于用户名和密码错误或是由于宽带使用费用已到期的原由引起的，建议重新输入正确的用户名和密码即可。
2、宽带上网时错误提示678，如何处理？
主要是由于远程计算机没有响应的原因引起的，处理方式：1/建议首先查看猫的线路灯是否为常亮状态，如果CAT 灯不亮或时而闪一下，建议重新开关一下“猫”等1-2分钟，同时重启电脑再试；2/如果猫的信号灯不正常，则有可能是线路问题，如果您反复重启多次后都没有解决的话，建议拨打当地甘肃联通客服反映查询。
3、宽带上网时错误提示676，提示“电话占线”如何处理？
主要是由于掉线或短时间内多次登陆而重拨时出现的错误提示。
处理方式：1/建议关闭所有窗口，回到桌面重新进行拨号连接即可上网了；2/重启“猫”等1-2分钟后，重新连接即可。
联通IPTV装维故障处理流程 -
联通IPTV装维故障处理流程故障处理流程图一.说明：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面和已连接到IPTV首页面这两大类故障。
2、IPTV用户不能连接到IPTV首页时出现错误提示有：IO流读写错误、连接认证服务器超时、设备不存在、用户已销户、网络连接失败。
3、IPTV用户连接到IPTV首页时出现的故障包括视频卡故障、视频黑屏故障和其它故障。
4、将各类申告进行必要的细分，需要派单后台处理的，根据统计信息，如果是零散用户，派单到线路维护部门，如果是大面积的故障，则派单到省平台维护中心。
二. 常见故障快问快答：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面问：机顶盒报错转圈圈无法进入到IPTV首页问题如何排查？答：查平台绑定信息是否正确！（1）查看宽带账号是否欠费；（2）用小工具查看盒子绑定MAC信息和实际是否一致问：进入IPTV首页所有直播不能播放等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并反馈区公司核实！单播组播核实，遥控器点击菜单键，确认返回主页后，再次连续快速点击五次菜单键并查看弹窗最后一行， True：说明走的组播播放，False：说明走的单播播放,并将播放结果反馈去公司核实。
问：进入IPTV首页部分直播花屏等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并根据下列问题进行排查！(1)直播为走组播的情况问题现象确认：确认是组播花屏问题，则观察一下同一OLT下面的IPTV业务是否也同样是花屏确认其他OLT下面的光猫IPTV业务是否花屏，确认其他地市IPTV业务是否花屏（2）问题解决方案：若只有部分OLT有组播花屏卡顿的现象，则优先排查组播网络问题，联系相关网络负责人员进行排查，查OLT网络。
若确认全区都存在组播流花屏卡顿的问题，请及时通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查（3）直播为走单播花屏卡顿的解决方案：观察一下同一OLT下面直播走单播的IPTV业务是否也同样是花屏确认是否网络问题提供机顶盒IP地址，通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查三、机顶盒常见故障排查：(1)电视无图像可能原因：机顶盒断电机顶盒未开机或软关机视频线未连接或松动电视机视频模式设置不正确解决方法：（1）电视机的遥控器，在遥控器上找到“信号源”的按钮，或者标有：信源、节目源、信号选择、输入选择、TV或AV、HDMI这些字样的按钮。
「联通宽带故障网页打不开」
联通宽带故障网页打不开
障碍原因：
一般地，是由于终端或ＩＳP问题引起的。
个别网页打不开，QQ可以上，其他的网页也可以打开。
第一步:肯定不是网络线路的问题,个别网页打不开的原因,主要有：
1．网站地址输入错误；
２．网站链接已失效；
3．网址所对应的网站服务器问题,服务器繁忙或已关闭；
4.有可能是ＩE设置的问题点击ＩE-工具－INTERNET选项-常规-删除临时文件,ＣOOKIE等,IＥ-工具-INTＥRNET选项-高级还原默认设置
５．对方ISP(ＩＮＴEＲNET服务提供商）网站有限制
6.关闭脱机工作：打开ＩE浏览器－选择文件-将“脱机工作”前“√”取消
第二步:“个别网页打不开”，可以尝试打开较大的网站：SINA ／网易;
第三步：所有网页打不开，QQ,MSＮ也不能使用。
可以PINＧ DNS 服务器２02.99.96.68
方法：开始-运行-ＣＭＤ－确定
PＩNG 2０2．９9.９６．68
如显示:LOＳT＝0
说明数据包全部发出，可能是系统文件有损坏
如显示:LOＳT＝4 ,执行第四步
第四步：以上都不行,可拨打联通客服热线１0０10进行报修。
联通有线宽带常见故障处理办法(四)
联通有线宽带常见故障处理办法（四）QQ使用正常，但无法正常打开网页：
解决办法：IE浏览器设置了代理服务器，打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。
登陆QQ后发现IP地址是一个外地的IP地址：
IP地址是一个动态的IP地址，没有固定的IP地址，也有可能是用户端所使用的QQ版本有关。
可建议用户重新换个QQ 版本再试。
浏览器无法正常打开/关闭或自动关闭，如何处理？
浏览器发生错误，重新安装浏览器或操作系统。
也有可能受到病毒或恶意网站的攻击，注意安装杀毒软件或使用3721
修复工具，修复浏览器。
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