做外贸如何留住那些大客户
如何在外贸业务中获取更多客户和订单
如何在外贸业务中获取更多客户和订单在外贸业务中获取更多客户和订单是一个重要的目标，可以通过以下几个方面来实现：一、市场调研和分析1.了解目标市场：确定目标市场并了解市场需求和趋势，包括目标客户群体、竞争对手、市场价格、消费习惯等。
2.寻找细分市场：找到目标市场中的细分市场，研究细分市场的特点和需求，针对性地提供个性化的产品和服务。
3.竞争对手分析：了解竞争对手的产品、价格、促销策略等，找出差距和优势，优化自身的产品和策略。
二、建立品牌形象和宣传推广1.品牌建设：通过提供高品质的产品和服务，树立良好的品牌形象，建立品牌认知和口碑。
2.网站建设和优化：建立专业的外贸网站，提供详尽的产品信息和在线购买功能，同时优化网站，提高引擎排名。
3.内容营销：通过博客、社交媒体等平台发布有价值的内容，吸引目标客户，树立专业性和可信度。
三、开展市场推广和销售2.营销活动：通过举办促销活动、赠品活动等方式吸引用户，增加订单数量。
3.广告和宣传：利用线上和线下广告手段进行宣传，提高品牌知名度，扩大影响力。
4.寻找合作伙伴：与相关行业的企业建立合作关系，共同开展营销活动，互相推荐客户。
四、提供优质的客户服务2.产品质量和售后服务：确保产品的质量，提供完善的售后服务，解决客户的问题和投诉。
3.建立长期客户关系：与客户建立良好的关系，建立客户数据库，及时跟进客户需求，进行持续销售。
五、开发新产品和拓展新市场1.市场创新：不断开发新产品和服务，满足市场的需求，保持竞争力。
2.拓展新市场：开发新市场，寻找潜在的客户，拓展业务领域。
3.与行业协会和组织合作：与行业协会、组织合作，参与行业活动，扩大影响力。
总之，通过市场调研和分析，建立品牌形象和宣传推广，开展市场推广和销售，提供优质的客户服务以及开发新产品和拓展新市场，可以有效地获取更多客户和订单。
同时，还应注重建立长期的合作关系，不断提高自身竞争力，为客户提供更有价值的产品和服务。
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
外贸人如何有效的维护客户
二.维护老客户的方法
• 专业知识'震慑'客户
熟悉产品知识，熟悉海外客户购买流程，付款方式。汇率问题，当客户问任何问题时， 专业的回复要要张口即出。毕竟这也是一个好的销售最起码的要求 。
• 对客户分类，建立客户数据库
（1）俗话说，“知已知彼，百战不殆”在信息时代，客户通过Internet等各种
便捷的渠道都可以获得更多的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明。 他们的选择也更广泛。面对很多同行竞争的压力，我们更不能被动的推销。 对于那种有实体的拿货量大的客户你要给予更多的价格优惠，数量折扣，赊 销等。建立双方信任度。 （2）用EXCEL 表格对客户进行分门别类，VIP客户，一般客户，长期散户并记录 每次成交的报价。欧美客户和非洲，亚洲客户价格一定是不一样的 （3） 积极的心态处理好与客户之间的纠纷，不要畏惧问题，客户需要的是一个 专业的能为他解决问题的合作伙伴。
• 货发完之后，要电话问客户“目前的销售情况好不好”等等。一方面 保持了客户的联系，另一方面也了解了自己的产品在国内外市场的情 况。如果不好。帮助客户分析一下行情，对网站等也多提些建议。恰 逢淡季的时候要适时给客户安慰让他对前景充满信心。
此次内容到此结束 谢谢！
• 多方面了解客户是否可继续下单
把几个老客户的网站放到收藏夹里，隔一段时间打开看一下。是否上 了新产品了。哪个产品点击率最高，哪个产品是他们主推的。同样的 做法则是通过客户公司的网站去了解对方还有什么类型的产品，并仔 细研究对方哪些产品是自己公司有能力生产的。研究之后，再告诉客 户“你们的某某产品我们也可以做，可开发一些同类型的产品给你， 你是否愿意配合”之类的信息。
如何有效的维护客户
Maggie
维护客户包括：
如何在外贸业务中获取更多客户和订单
如何在外贸业务中获取更多客户和订单2023年，伴随着科技的迅速发展和全球贸易的快速增长，外贸业务的竞争也越来越激烈。
为了在这个竞争激烈的市场中占有一席之地，每个企业必须不断寻求新的途径拓展自己的客户群和订单，本文将为大家分享一些实用的技巧。
一、用好互联网工具随着科技的发展，互联网已经成为了外贸业务中获取客户和订单的主要途径。
在2023年，企业必须学会如何用好互联网工具，包括搜索引擎、社交媒体、电子商务平台等。
首先，企业需要注重SEO（搜索引擎优化）技术。
通过优化网站关键词、代码、内链等，可以提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多潜在客户访问网站。
其次，企业也应该注重社交媒体的运用。
通过发布有价值的内容、与潜在用户互动、组织线上活动等，可以增加企业的曝光度，进而吸引更多潜在客户。
最后，企业也可以利用电子商务平台寻找客户和订单。
在互联网上建立自己的电子商务平台、发布产品、进行在线推广、与客户交流等，都可以将企业品牌推向更广阔的市场。
二、注重品质和服务在外贸业务中，品质和服务是吸引客户的核心因素。
无论在哪个行业，企业都必须注重产品的质量、服务的质量。
在2023年，企业更应该注重这一点，不仅要把产品做到极致，还要给客户更好的体验和服务。
首先，企业需要注重产品的质量。
外贸产品的质量关系到企业的生存与发展，企业必须要保证产品的品质，包括原材料的选择、生产工艺的控制、质量检测等。
其次，企业要注重售后服务。
对于外国客户来说，售后服务的好坏直接决定了他们对于企业的信任度，因此，企业要在售后服务上下足功夫，包括提供快速响应、解决问题的能力、质量保证等。
最后，企业要注重体验式服务。
2023年，随着科技的发展，企业可以利用在线视频、在线咨询等互动方式来为客户营造更好的服务体验，从而提高客户的忠诚度。
三、开拓新渠道除了互联网工具和品质和服务，开拓新渠道也是企业获取更多客户和订单的重要手段。
企业可以通过参加展会、派出业务代表、与行业协会联系等方式来寻找新的客户和订单。
留住客户的常用技巧
留住客户的常用技巧
留住客户是企业长期稳定发展的重要保障，下面列举了一些常用的留住客户的技巧：提供优质的产品或服务：优质的产品和服务是留住客户的基础，只有让客户满意，才能建立起长期稳定的关系。
维护良好的沟通：与客户保持良好的沟通和互动，及时回应客户的问题和反馈，建立良好的信任关系。
个性化服务：对于不同的客户，提供个性化的服务和推荐，让客户感受到特别的关注和照顾。
建立忠诚计划：针对有较高价值、有潜力的客户，可以建立忠诚计划，比如赠送礼品、打折优惠等，以提升客户的忠诚度。
及时解决问题和投诉：当客户遇到问题或者投诉时，及时采取措施，解决客户的问题，避免因此而失去客户。
持续的跟踪和回访：在客户购买产品或服务后，进行跟踪和回访，了解客户使用情况以及对产品或服务的意见和建议，为客户提供更好的服务。
利用社交媒体和在线平台：利用社交媒体和在线平台与客户联系，加强客户的互动和参与，提高客户黏性。
总之，留住客户需要企业不断地加强客户关系管理，不断提升自身的竞争力，以满足客户的需求和期望，从而建立长期稳定的关系。
留住客户的13种方法
留住客户的13种方法20xx年的市场越发扑朔迷离了，竞争也越来越残酷了。
核心客户威胁说要不和你玩了，怎么办？竞争对手对客户的公关升级了，如何应对？在企业日常运营中，能留住客户已经是经营战略中最常规，也是最重要的实力表现。
留住客户的方法和手段，市面上的流行书籍已经多有阐述，不胜枚举，但这些手段，或手法过于陈旧，早已被对手熟练运用；或没有跟上客户升级的步伐，被客户抛弃......下面从4个方面，介绍了留住客户的13种新方法，供各位同仁参考。
大客户策略之一曲线公关案例一挑刺的客户下了大单★故事小吴在一家外贸公司负责客户维护。
由于公司业务的扩大，小吴被调入了一个负责欧洲客户的小组。
刚进小组的第一天，同事小谢就告诉小吴，他们组有一个法国客户是“老赖”。
经常无端挑刺，并且借机拒付或者少付货款。
过了一段时间，这个法国客户就来到国事访问。
这位法国客户果然非常挑剔，自己不满意的地方就直接提出，并且要求公司进行改正，小吴一路解释。
最后总算是应付过去了。
而且令小屋高兴的是。
还得到了法国客户的新订单。
谁知道，这才是小吴恶梦的开始。
新订单发货后，不到20天就收到了法国客户的退货，理由是不符合他们要求的规格。
没办法，小吴只有请求公司设计和生产部门重新进行设计和加工，这次小吴谨慎多了，准备先做样品后，快递到法国客户那里，确认是否符合其要求。
没想到的是，样品刚出来，法国客户便打来电话，要求立即发货，否则耽误他的生意将取消订单。
于是，小吴催生产部门连夜赶制产品，第二天晚上就把货全部发了出去。
让小吴崩溃的是，接下来不仅货被全部退回来，小吴还不断地接到这位客户打来的指责电话，而其理由近乎苛刻－颜色稍微有点偏差。
不过，小吴还是强忍着挺了过来，满足了这位客户的所有要求，令她感到意外的是，这位客户并不是传说中的“老赖”，他向小吴下了一个公司有史以来创记录的大单，货款很快就打了过来。
后来才知道这位法国客户是欧洲一家皇室的供应商，他要想自己生存，就不得不做一个挑剔者。
跨境电商干货：如何提升外贸客户重复购买率
跨境电商干货：如何提升外贸客户重复购买率我们都知道传统的销售中，维护客户关系、留住回头客可以给我们带来客观的订单，线上的销售也是如此，要想在跨境电商平台上有好的销售业绩，留住回头客、提高重复购买率是非常必要的。
一个老客户就是我们的一座宝藏。
那么，如何才能留住回头客呢?(1) 重中之重是产品质量质量重于泰山。
首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。
其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。
(2)订单过程中，维护好买家：态度好，服务好用我们热情周到的服务给海外买家深刻的印象，我想在下次他需要购买同类产品的时候，一定会首先想到你。
那么具体应该如何做呢?在销售过程中，及时的回答买家的疑问；发货前，我们可以发一封站内信和买家确认他的订购信息，并且核对发货方式；发货时，我们可以在产品包装箱内放一张小小的祝福卡片，写上一些温馨的话语，如：the best wishes for you；发货后，以站内信的方式通知买家，并且告诉他运单号，查询运单状态的方式，预计到达的日期，来消除买家的焦虑；如果在运输过程中出现问题，要及时的通知买家并且积极的解决问题。
(3)定期维护：发送站内信等，主动推荐好的产品这里要提醒大家注意的是一定要把握好频率，太频繁的提醒会引起反感。
另一方面推荐的产品一定要确保足够的吸引人。
在我们平台的政策规则中有一项内容是关于如实描述的，具体的定义是这样的：如实描述是指卖家在产品或者服务描述页面、店铺页面和所有跨境电商平台提供的沟通渠道中，对于所售产品或者服务的基本属性、成色、瑕疵、保质期等必须说明的信息进行真实、完整的描述，不存在任何夸大或者虚假的成份。
可是在实际的操作中，却有部分卖家夸大自己的产品描述，其中一些卖家基于的理由是如实描述不能够吸引买家，会导致产品卖不出去，可事实真的是这样吗?产品如实描述≠出单量少在跨境电商平台的统计调查中，很大一部上的投诉原因是产品与描述不符，且一旦投诉被认定为事实，卖家轻则受到产品下架、黄牌累计的处罚，重则期限冻结，甚至直接关闭账户。
外贸寻找国外客户的方法大全最新
外贸寻找国外客户的方法大全最新1.使用线上B2B平台：通过注册和发布产品信息在国际知名的B2B平台如阿里巴巴、全球资源网等进行推广，吸引潜在客户。
2.分享有价值的内容：在社交媒体和行业论坛上分享经验和知识，提供有价值的内容，吸引潜在客户的注意。
3.参加国际贸易展览会：参加国际贸易展览会是与国外客户进行面对面交流的良好机会，可以通过展会寻找潜在客户并建立合作。
4.寻找代理商和分销商：寻找可靠的代理商和分销商作为合作伙伴，在他们的帮助下扩展国外市场。
5.优化公司网站：确保公司网站的内容对国外客户具有吸引力，包括翻译网站内容为目标市场的语言、优化引擎排名等。
6.与行业协会和商会合作：加入与目标市场相关的行业协会和商会，参与会议和活动，与潜在客户进行面对面交流。
7.利用目标市场的引擎：优化公司网站以在目标市场的常用引擎上获得更高的排名，吸引更多的潜在客户。
8. 建立跨境电商平台：利用跨境电商平台如亚马逊、eBay等，在海外市场销售产品并吸引国外客户。
9.寻找合适的合作伙伴：与在目标市场有影响力的企业或个人建立合作关系，通过其网络和资源寻找潜在客户。
10.定期参加行业研讨会和论坛：积极参与国际行业研讨会和论坛，与同行业的专业人士进行交流，寻找潜在客户。
11.参加交叉行业展会：参加与产品相关的其他行业的展会，拓宽客户群。
12. 使用社交媒体广告：通过在Facebook、LinkedIn等社交媒体平台投放广告来吸引潜在客户。
13.利用云平台及远程工作技术：通过使用云平台和远程工作技术，与国外客户进行在线会议和沟通，建立合作关系。
14.建立线下销售网络：寻找和培训代理商或销售团队，在目标市场建立线下销售网络。
总结起来，外贸寻找国外客户的方法有很多，包括线上B2B平台、展会参展、社交媒体传播、寻找合作伙伴等等。
尝试结合多种方法，根据目标市场的特点和需求，灵活应用这些方法来吸引潜在客户，扩大海外业务。
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外贸营销咨询第一顾问夏涛博客培训活动：/vip
做外贸如何留住那些大客户
我们都知道“得大客户者，得天下”，企业20％的大客户带来了80％的销量（或利润），已成为不少企业的共识。
然而，正因为大客户对企业如此重要，你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的大客户，如何留住你的大客户，提高大客户忠诚，防止大客户叛离？已经成为众多企业头痛的问题。
那么在实际的市场操作中，企业究竟要如何做，才能最大限度降低大客户的叛离呢？
夏涛外贸营销咨询机构带你分析一下大客户叛离的原因
通常情况下主要有以下两大方面：
第一方面：
①由于客户的经营方向调整、经营范围缩小或由于经营的原因而出售部分企业，导致客户对原来的产品需求减少或不再需求；
②由于客户直接进入企业所在的上游领域，成为企业竞争对手，而与企业终止业务往来。
第二方面：
①由于竞争对手利用更低的价格、更好的产品、更优质的服务甚至利用商业贿赂赢得客户；
②由于企业提供的产品或服务不能满足客户的需求；
③由于企业没有及时采取有效措施解决客户的投诉和问题，导致客户不满而叛离。
我们可以看到，第一方面是不可控的，因此，在这里我们主要讨论第二方面：如何防止由于可控因素的原因而引发客户叛离，从而留住企业的大客户？
客户关系理论认为：企业与客户的关系可分三个级别
第一级别：企业通过价格（如：低价、扣点、信用支持）吸引顾客与企业建立长期交易关系。
低价格对消
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费者看起来很有吸引力，企业也喜欢依赖价格这种方式来保持顾客的忠诚度，但却很难创造持久的顾客关系，因为竞争对手很容易模仿从而失去优势。
第二级别：了解每个顾客的需求和愿望，提供优质服务并使服务个性化，同时在客户内部建立牢固的关系网。
其核心是避开价格，把重点放在服务、质量和其它能为客户产生新价值的因素上，关系网可作为抵御竞争对手进攻的缓冲地带。
竞争对手不易模仿，无疑比一级客户关系更牢固。
第三级别：双方是战略合作关系，通过资本深入、股份合作、利益共享，从而形成“双边锁定”。
这种客户关系无疑是相当的牢固。
夏涛外贸营销咨询机构教您留住企业大客户的十招
第一招：与客户建立牢固的关系网
没有利益就没有关系，但如果没有信任作保证，没有人会相信你的利益。
请注意：利益大家都能给，但信任的确是要化大量时间和精力的来建立的，也是不容易被竞争对手复制的。
良好的客户关系是你在客户内部编织的阻止竞争对手进攻的第一道防线。
好的客户关系可以：
①使客户谅解你偶尔的产品质量问题和服务的过失
②向你透露企业内部信息或竞争对手动向
③阻截或延缓竞争对手的渗透
第二招：进一步提高与客户关系级别
如果将与客户的关系局限在某个个人上（如：客户采购经理），风险是很大的，会受到工作调动、生病、环境、情绪、甚至其它法律因素的影响。
如果将与客户的个人关系扩大到组织层面（如：客户的总经理、技术部门、使用部门……）企业的风险就要小的多。
同时，提高与客户的关系级别，使销售人员和客户内部某个人点对点的接触，转变成为企业各部门与客户各部门面对面的接触，无疑也减低了万一销售人员跳槽后也同时带走客户的风险。
第三招：说服或影响客户的采购标准
说服或影响客户以你的产品独特的特点、技术标准（差异化策略）作为采购标准，是阻截竞争对手最有利的武器。
即使产品没有差异化，企业也要尽可能的提炼产品的卖点，做到宣传的差异化。
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现实中你会遇到以下三种情况：
①你的产品和解决方案符合客户的采购标准而竞争对手不能——安全，客户叛离可能性很小。
②你的产品和解决方案与竞争对手都能符合客户的采购标准——警惕，客户叛离可能性中等。
③你的产品和解决方案已不符合客户的采购标准，而竞争对手能——警报，客户叛离可能性很大。
第四招：全力给大客户保证产品质量
如果没有好的产品质量，要防止大客户因产品质量而叛离，再好的客户关系也只能望洋兴叹无能为力。
企业除了必须在内部建立有效的质量管理和控制系统外，对大客户的质量投诉，销售和服务部门应及时向生产技术部门反馈，妥善的解决客户的问题，任何拖延、推唯和借口实际上都是将客户推向你的竞争对手一边。
第五招：提高对这些客户的服务水平
工业品行业大客户的技术服务要求更高，企业可以通过设立专门的大客户管理部门提供如：大客户免费咨询中心，全天候24小时解答大客户在使用产品中出现的问题，并将需要解决的信息传达给相关部门；或建立一支大客户售后服务队伍，当大客户遇到技术问题、产品出现故障时，第一时间赶到现场解决问题等等
服务方面企业需要在如下领域作出改善：
①企业人员对客户显示良好的积极态度
②企业内部有标准化的服务体系
③个性化服务——提供有差异特色的服务
④主动性服务——用心为客户着想
第六招：对大客户保证优先供货
在同等条件下应该优先满足大客户对产品的数量及交货时间的要求，确保足量、准时交货给大客户。
顺畅的产品物流，能有效防止大客户因缺货而叛离到竞争对手那里，尤其是那些在销售上存在淡旺季特征的产品，企业更要协调好生产及运输等部门，保证大客户在旺季的货源需求，避免出现因货物断档导致大客户不满的情况。
第七招：有竞争力的价格来争取大客户
虽然价格无法保持顾客的忠诚度也很难创造持久的顾客关系，但毕竟现在是产品同质化严重的时代，如果价格与市场的平均水平背离太大，就是你企业内部的成本控制有问题了，你所有的努力：服务、关系、甚
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至战略合作伙伴等等，迟早要被价格所击败。
第八招：和客户沟通渠道畅通
很多大客户叛离其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与大客户之间的沟通不够。
因此，与大客户保持沟通、特别是高层的沟通渠道畅通是非常重要的。
如：企业内有可沟通的对口大客户管理部门；企业和客户有定期沟通的制度；企业和客户高层之间的沟通渠道畅通等都会降低大客户叛离的可能性。
第九招：与大客户发展战略保持一致
作为大客户的上游供应商，应最大限度的将自己的发展战略与大客户的发展战略保持一致，否则就很有可能因为企业不能为大客户提供相应的、具有竞争力的产品和服务，而让大客户投送竞争对手怀抱。
这在为汽车整车配套的企业很明显，很多国外汽车配套企业是跟着通用大众等汽车巨头的发展战略一起来到中国发展的。
第十招：与大客户结成战略合作伙伴或联盟，一方放弃关系将会付出转移成本，关系的维持具有价值，从而形成“双边锁定”。