会员制管理策划方案

会员制管理策划方案

概述

会员制营销模式，在其他其行业已经大行其道，且收到不错效果。像最初的亚马逊、IBM，到现在的苏宁、国美。他们都通过会员制成功发展壮大了自己，奠定了他们在各自市场内的优势地位。而在花木行业，做会员制的企业少之又少，作为广州市花木行业中的龙头企业，我们应该抓住机会，开本行业之先河，想别人所不想，行别人所不行，继续保持行业领先地位。

随着公司会员制营销工作的展开，成立一个专门的会员客户管理部门势在必行。这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部门组织架构应该包括以下三个方面：

一、会员数据库：

会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教育程度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性格偏好。采购时间周期等。通过对资料的分析，我们为会员制定个性化服务，定制差异化营销设计方案，并针对不同的消费偏好，以及根据消费时间给客户提供信息，增加购买率。

二、会员客服：

既是公司与会员沟通的工具，又是公司制定各种销售策划方案的重要依据。通过客服电话或公司网站，实现与顾客和员工的双向沟通，既可以收集顾客信息（入投诉或建议），又可以向顾客发布信息（如促销活动信息，生日关怀），同时满足内部员工的查询和工作指导需求。

三、团队建设：

一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。我们要求会员客服部门人员除了具备服务意识和能力外还需具有品牌意识、分析能力、销售能力、活动的策划和执行能力。

整体思路

我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步，所以会员制的建设是一个长期化、在经验和总结中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤：

一、完善会员数据库，可选用专门的会员软件，在此基础上完善会员信息的收集和整理，

它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能；具备会员消费情况的收集与整理；解决顾客投诉和咨询工作；满足基本的顾客关怀和问候功能等

二、实现对会员的宣传和管理，能为销售工作做出正确建议。它包括：

（1）、宣传公司促销信息，发掘会员消费潜力；

（2）、主动开发资源，扩大顾客群

（3）、进行公司产品、服务和品牌的宣传；

（4）、具备一定市场行情分析能力，能对公司的各项经营调整和进行反馈和评估。三、我们最终要通过会员制的管理，极大提高客服的稳定度与忠诚度，能通过专业的分析

和调查，指导公司的各项工作。包括：

1、能通过数据分析，能对市场行情做大致的判断；

2、实现大客户营销，完善的大客户开发和服务工作。

四、注意的问题

1、正确的软硬件配置

会员管理软件需简单、便于操作、稳定性强、安全。语音呼叫实现与电脑联网和自动应答及录音功能。硬件支持方面要保持连接的畅通和及时。

2、会员管理部门需加强学习，熟悉软件操作，熟悉管理流程。

3、对会员资料的安全性做全面保护。

会员制管理

一、会员制实施的目的：

形成“国萃”自己特定的稳定的客户群体，培养采购商的忠诚度，打造属于国萃采购商自己的圈子，提高销售额及公司知名度。

会员非会员

有需求时：再次在国萃购买在市场随机购买

有问题时：能容忍不能容忍

有体验活动时：互动交流，改进产品服务基本没机会参加此类活动

有竞争时：拒绝认同抵制竞争者选择性购买

二、会员制实施的条件：

1、建立专业的会员管理系统，即专业的管理软件，它应涵盖的功能如下表：

统计报表全面的统计了会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子优惠券的发放使用情况等等。

其他功能交易提醒——可设置在会员卡发生交易时，进行自动的短信提醒，汇报会员卡的交易金额，以及实时余额等信息。

异常监控——可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等情况为异常交易行为，设置后系统自动监测，当此类交易发生时，系统自动发出短信通知和系统公告，确保风险产生。

事件通知——向您展示最新动态。促销活动的执行结果如何？某家门店出现了一笔可疑交易，系统什么时候进行了升级，升级内容是什么等等这些内容，系统都实时的反馈给您。

营业汇报——用户通过手机邮件等轻松了解营业状况。每天的消费额是多少？预存、优惠券、积分的发放和使用情况怎么样？都将自动按时发送到您的手机上或邮件上。

为了减少终端操作人员的工作量，通卡营销通提供了标准的与收银软件的API接口，并提供系统对接服务，达到系统整合的目标。

2、会员管理部门需加强学习会员管理软件，熟悉操作方法。

3、价格、服务支撑体系。我们需保障给会员的是最便宜的价格同时也是最优质的货品。我

们提供的服务需与其他一般客户形成差异化，能让会员真正得到实惠，切实享受会员利益。

三、会员制内容

1、会员办理的门槛及积分：

进入门槛积分普通会员卡月采购金额5000以上 100元换1点积分

白金会员卡月采购金额1万元以上 100元换1点积分

钻石会员卡月采购金额5万元以上 100元换1点积分

2、会员权益区分：

原则：兑现承诺操作简单真切可行

普通会员白金会员钻石会员

会员特刊会员特刊会员特刊

会员纪念品赠品会员纪念品赠品会员纪念品赠品

会员特价货品会员特价货品会员特价货品

95折优惠 9折优惠 88折优惠

积分换优惠券积分换优惠劵积分换优惠劵

生日短信关怀生日礼品9折优惠豪华礼品8折优惠

优质货品到货信息优质货品到货信息

市场行情预测市场行情预测

优先物流配送

物流服务费用9折3、会员信息录入。将会员资料完整无误填写于会员录入表中，并输入会员软件系统。

表：

4、会员识别系统：

制定统一醒目的会员标示，LOGO，发放给会员的物品赠品都应该有醒目的会员LOGO 标示。