物业服务方案概述
物业管理服务方案标书
物业管理服务方案标书一、服务方案概述本物业管理服务方案旨在为业主提供全方位的专业化、规范化、精细化的物业管理服务。
服务内容包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生、设施设备管理、社区规划等多方面，旨在为业主提供高品质的生活环境和舒适的居住体验。
二、服务内容1. 物业维护：定期进行楼宇、园林等基础设施的维修与保养，保证建筑物结构的安全稳定，提高物业设施的使用寿命。
2. 安全保障：24小时保安巡逻、监控设施运行维护、物业安全隐患排查，并采取有效措施，保障小区居民生命和财产的安全。
3. 环境卫生：定期对小区环境进行清洁、绿化养护、垃圾分类处理，保持小区内外整洁、绿化美观。
4. 设施设备管理：对小区内的管理设施、电梯、供水供电等设备进行定期检查与维护，及时处理设备故障，确保设备运行稳定。
5. 社区规划：根据业主需求和社区特点，进行小区规划、公共区域改造，提升小区整体品质。
6. 服务热线：建立全天候服务热线，及时记录和处理居民投诉与建议，解决居民生活中的问题。
三、管理团队本物业管理公司拥有一支高素质的管理团队，其中包括多名具有丰富管理经验的物业管理专业人才和工程技术人员。
管理团队强大、专业的特点，保证了本物业管理服务的高水平、高质量。
四、服务优势1. 专业化：管理团队具备丰富的物业管理经验和专业知识，能够根据不同小区的特点和需求，提供量身定制的管理服务方案。
2. 规范化：本物业管理公司严格按照规章制度进行管理，确保服务流程和管理程序的规范性，提高工作效率。
3. 精细化：管理团队严格执行巡检制度、考核机制，对小区内的不同设施设备进行定期检查和维护，保证小区运营的精细化。
4. 安全稳定：全天候的物业巡查、保安巡逻，严密的监控系统，保障小区居民的安全。
5. 服务意识：全方位的服务，及时解决居民提出的问题，维护良好的业主关系。
六、服务流程1. 业主需求收集：积极与业主交流，了解业主的需求和意见，搜集相关信息并进行分析。
物业管理服务方案主要内容
物业管理服务方案主要内容一、目标和原则物业管理的主要目标是保障社区居民的生活质量和安全，提升社区环境的整体质量。
物业管理服务方案的原则包括：依法依规、公平公正、高效便捷、透明公开、关爱和服务居民。
二、服务范围物业管理服务方案的服务范围应该包括整个小区的管理和维护工作，包括小区围墙、绿化、道路、公共设施等的维护管理，以及对业主单位的管理和服务。
三、服务内容1.日常维护和保洁：包括小区绿化、道路、楼栋走廊、电梯、公共设施等的日常清洁保洁工作；2.安全管理：包括小区的安全巡检、警务协助、安全宣传教育等工作；3.维修管理：包括小区设施设备的定期检修维护、紧急维修等工作；4.环境卫生：包括小区内的垃圾清运、废物分类处理等工作；5.社区服务：包括小区活动组织、文体活动、社区服务平台建设等工作。
四、服务标准物业管理服务方案应该明确物业管理公司服务的标准，包括服务质量标准、服务响应标准、服务评估标准等，以保证服务水平的高质量和一致性。
五、服务流程1.服务接洽：居民可以通过电话、微信、APP等多种方式向物业管理公司提出服务需求；2.服务派发：物业管理公司根据服务需求，派发给相应的工作人员；3.服务执行：工作人员按照服务要求，快速响应、积极执行服务任务；4.服务反馈：居民可以对服务质量进行评价，物业管理公司可以根据居民的反馈进行改进优化。
六、投诉处理物业管理服务方案应该设立有效的投诉处理机制，居民可以通过电话、邮件、投诉箱等方式向物业管理公司提出投诉，物业管理公司应该及时回复并处理投诉事件，确保问题得到解决。
七、监督评估物业管理服务方案需要建立监督评估机制，对物业管理服务的质量和效率进行评估，及时发现问题并加以改进，保证物业管理服务方案的有效实施。
总的来说，一个完善的物业管理服务方案应该以居民的需求和满意度为中心，保障社区居民的生活质量和安全。
只有通过科学规范的管理服务方案，物业管理工作才能更好地为社区居民服务，提升小区整体管理水平和居民生活质量。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是针对小区、写字楼、商业综合体等物业管理需求提供的全方位、专业化的服务方案。
本服务方案旨在为业主和租户提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升物业管理水平，增加物业价值，满足客户的需求。
二、服务内容1. 日常维护管理- 清洁保洁：定期清扫、打扫公共区域，保持环境整洁。
- 绿化养护：定期修剪、浇水、施肥，保持绿化景观美观。
- 设备设施维护：定期检查、保养设备设施，确保正常运行。
- 保安巡逻：安排专业保安人员巡逻，维护安全秩序。
- 垃圾处理：定期清运垃圾，保持环境卫生。
2. 服务协调管理- 业主关系维护：与业主保持良好沟通，及时回应业主需求。
- 租户管理：负责租户入驻、退租流程，解决租户问题。
- 报修处理：接受业主报修请求，及时处理维修问题。
- 物业投诉处理：处理业主投诉，协调解决纠纷。
3. 安全管理- 出入管理：制定严格的出入管理制度，确保安全。
- 摄像监控：安装摄像设备，监控公共区域，预防犯罪。
- 火灾防控：制定火灾防控计划，组织演练，确保安全。
- 突发事件处理：及时应对突发事件，保障人员安全。
4. 财务管理- 费用管理：制定费用收取标准，确保公平合理。
- 财务报表：定期编制财务报表，透明公开。
- 财务审计：定期进行财务审计，确保资金安全。
5. 项目改进- 定期评估：定期对物业管理进行评估，发现问题并改进。
- 服务满意度调查：定期开展服务满意度调查，改善服务质量。
- 创新提升：引入新技术、新理念，提升物业管理水平。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，提供专业化服务。
2. 综合服务：提供全方位的物业管理服务，满足客户的多样化需求。
3. 高效管理：采用科学的管理方法，提高工作效率，降低成本。
4. 安全保障：建立完善的安全管理体系，确保居住和工作环境的安全。
5. 优质服务：秉承客户至上的服务理念，提供优质的服务体验。
四、服务流程1. 需求确认：与客户沟通，了解客户需求和期望。
物业服务方案和思路
物业服务方案和思路物业服务是指通过一系列的管理措施和服务流程，为物业业主提供完善的管理服务，保障小区的安全、井然有序的运营。
一、物业服务方案1. 提供全方位的日常维护和修缮服务- 建立完善的巡检制度，定期检查小区内部设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题；- 维护和修缮公共区域的设施，包括道路、照明、绿化、游乐设施等；- 定期清洁公共区域，保持环境整洁，提供清洁服务。
2. 实施智能化管理- 引入智能化物业管理系统，实现各项管理工作的信息化、网络化和数据化；- 在小区内安装闭路电视、门禁系统等，加强安全监控和出入管理；- 配置智能化的设备和设施，提高管理效率，减少人力成本。
3. 加强安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案，定期组织安全培训和演练；- 加强小区内的巡逻和保安力量，确保小区的安全；- 定期检修维护防火设备，提供消防安全服务。
4. 改善生活环境- 加强小区内的绿化建设和景观规划，营造宜居的生活环境；- 组织有针对性的社区活动，增进居民之间的交流和感情；- 提供社区服务设施，如健身房、游泳池、图书馆等，满足居民的需求。
5. 提供优质的客户服务- 设立物业服务中心，提供便捷的服务咨询和投诉受理；- 为业主提供及时、准确的物业费用缴纳和账务查询服务；- 建立业主意见反馈机制，及时处理反馈的问题和建议；- 定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，改进服务质量。
二、物业服务思路1. 以用户为中心以用户体验为导向，关注业主的需求和意见，提供个性化、差异化的服务。
通过有效的沟通和互动，增强业主对物业服务的满意度和信任度。
2. 引进先进管理模式和技术手段不断学习和借鉴国内外先进的物业管理经验和技术手段，引进智能化、信息化的管理系统，提高管理效率和服务水平。
3. 加强团队建设建立专业的物业管理团队，提高员工的业务素质和服务意识。
通过培训和激励机制，激发员工的工作积极性和创造性，确保服务质量和效果。
物业管理硬性指标服务方案
物业管理硬性指标服务方案I. 服务方案概述物业管理是指对房地产进行维护、保养、改善和管理的一系列服务，旨在保障业主的利益，提升物业价值，促进社区和谐发展。
在物业管理工作中，硬性指标是评价物业管理服务质量的重要标准，包括设备设施维护、安全管理、资源利用效率等方面。
本文将针对物业管理的硬性指标，提出一套完整的服务方案，以期提高物业管理服务水平，满足业主和社区的需求。
II. 硬性指标分类及标准1. 设备设施维护（1）建筑外观维护：楼体外墙、屋顶、门窗等设施完好无损，维修及时。
（2）公共设施维护：电梯、消防设施、供水、供电等设备正常运行，定期检修维护。
（3）绿化环境维护：园林绿化保养良好，绿地、花坛、植物整洁有序。
2. 安全管理（1）消防安全：每个楼层有完好的消防设施，定期进行消防演练，确保火灾风险得到控制。
（2）安防设施：小区内有完善的监控系统，保障居民安全。
（3）物业安全巡查：定期对小区内各项设施进行安全巡查，及时处理安全隐患。
3. 资源利用效率（1）能源利用：提供能源消耗统计数据，鼓励业主节能环保。
（2）用水管理：对小区供水系统进行管网检测，维护供水系统正常运行。
（3）垃圾处理：建立垃圾分类系统，定期清理，保持环境整洁。
III. 服务方案1. 设备设施维护（1）制定设备设施维护计划，明确维护频次及责任部门，确保设施良好状态。
（2）建立设备设施档案，记录设备维护信息，定期检查设备运行情况。
2. 安全管理（1）加强消防安全培训，提高居民火灾防范意识，定期组织消防演练。
（2）完善小区安防设施，提高监控系统的覆盖率和清晰度。
（3）建立安全隐患排查制度，定期对小区内各项设施进行安全巡查，及时处理安全隐患。
3. 资源利用效率（1）能源利用：定期进行能源消耗统计，向业主发布消耗数据，鼓励业主节能环保。
（2）用水管理：建立用水管理制度，加强小区供水管网检测和维护力度。
（3）垃圾处理：建立垃圾分类制度，定期开展环境整治活动，保持小区环境整洁。
物业服务方案完整版
物业服务方案完整版物业服务方案一、服务理念我们的服务理念是：诚信、专业、高效、服务至上，以满足业主的需求为己任，以提高业主的满意度为目标，为业主营造幸福舒适的生活环境。
二、服务内容我们将为业主提供以下物业服务：1、保安服务：24小时安排专职保安值守，保障小区安全。
2、环境卫生清洁服务：定时对公共区域进行清洁消毒，保障小区环境卫生。
3、工程维修服务：对小区各种设施设备进行定期维护和修理，保证设备的安全、可靠、正常运行。
4、绿化养护服务：对小区内绿化进行定期养护，打造美丽宜居环境。
5、停车管理服务：对小区停车场进行管理，维护停车秩序和安全。
6、物业咨询服务：提供各种物业咨询服务，为业主解决各类问题。
7、社区活动服务：开展各种社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强社区凝聚力。
三、服务标准1、保安服务：（1）制定严格的保安服务标准，保证保安人员维护小区内的安全。
（2）引进先进的安保管理系统，通过监控设备、门禁控制等手段提高小区安全性。
（3）加强保安人员培训和素质管理，提高保安人员专业水平。
2、环境卫生清洁服务：（1）制定环境卫生清洁服务标准，规范清洁工作内容和操作流程。
（2）使用绿色环保清洁用品，保证公共场所卫生环保，保护业主和小区居民健康。
（3）每日、每周、每月定期对公共区域进行清洁消毒。
3、工程维修服务：（1）建立完善的工程维修管理制度，按照标准化操作程序开展维修工作。
（2）对小区各种设施设备进行定期维护和检查，做到早发现、早处理。
（3）引进先进的维修设备和技术，提高维修效率和质量。
4、绿化养护服务：（1）建立完善的绿化养护管理制度，按照规范的养护程序开展养护工作。
（2）使用安全环保的肥料和药品，保障绿化健康、美观。
（3）对公共区域进行定期修剪、修整和清理，维护公共场所的美观度和整洁度。
5、停车管理服务：（1）建立严格的停车管理制度，规范入场、出场流程，维护小区停车秩序。
（2）合理设置停车位标线，提高停车使用率。
物业管理服务方案沙盘
物业管理服务方案沙盘一、服务概述物业管理服务是指对物业进行全面有效的管理和维护，确保物业保持良好的状态，提高物业的使用价值，为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
本物业管理服务方案旨在为业主提供全方位的管理服务，确保物业安全、整洁、有序运营。
二、服务范围1. 物业安全管理：负责维护物业的安全保障系统，包括消防设备、监控设备、门禁系统等的维护和管理，确保物业的安全性。
2. 环境卫生管理：负责物业公共区域的清洁、卫生，包括楼道、公共厕所、停车场等的日常清洁维护工作。
3. 保洁工作：定期开展物业的保洁工作，包括楼道、楼梯间、电梯间等的清洁工作，确保物业保持整洁。
4. 绿化管理：负责物业绿化工作，包括花草树木的养护、修剪、浇水等工作，确保物业环境优美。
5. 设备设施维护：定期检查、维护物业设备设施，包括电梯、通风系统、供水系统等的日常运行工作，确保设备设施的正常运行。
6. 物业服务：提供物业信息查询、报修服务、投诉处理、代收快递等服务，为业主提供便捷服务。
7. 社区活动管理：组织物业内的社区活动，包括节日庆祝、运动会、文艺演出等，促进业主之间的交流与沟通。
8. 安全巡查：定期进行安全巡查，加强物业安全管理，确保物业的安全性。
三、服务流程1. 业主提交工单或投诉：业主通过物业服务中心、手机APP等渠道提交报修工单、投诉工单等。
2. 物业服务中心受理：物业服务中心接收并记录业主的报修工单、投诉工单，安排相关人员处理。
3. 派单处理：物业服务中心根据报修工单、投诉工单，派遣相关人员前往现场处理。
4. 处理反馈：处理完毕后，相关人员向业主反馈处理结果，确保业主满意。
5. 工单跟踪：物业服务中心对所有工单进行跟踪管理，确保工单能够按时得到处理。
四、服务优势1. 专业团队：物业管理公司拥有专业的团队，包括保洁人员、维修工人、安保人员等，确保物业管理的高效运营。
2. 先进设备：物业管理公司配备先进的设备设施，包括清洁设备、维修设备等，确保物业设施的正常运行。
物业综合管理服务方案
物业综合管理服务方案物业综合管理服务方案1. 物业综合管理概述物业综合管理服务是指针对商业综合体、住宅小区等物业项目，提供全方位、多领域的管理服务的一种综合性服务方案。
通过合理规划、有序管理，物业综合管理服务方案帮助业主和居民提升生活质量，提供安全、舒适、便捷的居住和工作环境。
2. 服务内容2.1 设施维护与管理- 设备巡检：对物业项目内的设备进行定期巡检，确保正常运行并及时发现问题。
- 日常维护：定期对设施进行保养和维修，确保设施的长期可用性和安全性。
- 故障处理：对设施故障进行快速响应和修复，确保业主和居民的正常使用需求。
2.2 安全管理- 门禁管理：设置门禁系统，确保物业项目内的安全与秩序。
- 巡逻巡查：增派保安人员巡逻巡查，发现并处理各类安全问题。
- 应急处理：建立应急预案，及时应对突发事件，保障业主和居民的人身安全。
2.3 环境卫生管理- 日常清洁：定期对公共区域进行清洁，保持整洁的环境。
- 垃圾处理：制定垃圾分类、收集和处理方案，确保环境卫生。
- 绿化养护：对绿化带、花坛等进行养护和美化，提升物业项目的景观价值。
2.4 社区管理- 业委会支持：为业委会提供各类行政支持和协助，促进业主自治。
- 居民服务：提供便民服务，例如快递代收、报修服务等，提高居民满意度。
- 社区活动：组织各种社区活动，促进居民之间的沟通和交流。
3. 服务流程3.1 工作计划制定根据物业项目的不同需求，制定全年工作计划，确保各项服务工作有条不紊地进行。
3.2 服务团队组建精选合适的物业管理人员和工作人员，组建专业的服务团队，分工明确，保障服务质量。
3.3 服务执行与管理根据工作计划，服务团队按时按要求执行服务工作，并进行有效的管理和监督，确保服务质量。
3.4 服务效果评估定期对服务效果进行评估，根据评估结果进行改进和优化，提升服务质量和用户满意度。
4. 服务优势4.1 综合性服务提供全方位、多领域的管理服务，满足物业项目的各类需求，一站式解决问题。
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物业服务方案概述
一、项目概况：
（一）、简介：
1、业主基本情况：业主清单、基本特征（年龄、职业、籍贯等）。
2、物业基本情况：地理位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、物业类型、机电设备清单、配套设施清单等。
3、项目周边情况：
4、周边物业情况调研：
（二）、分析：
1、业主需求分析
2、项目特点分析
二、主体思想：项目管理的总体思路或是整体规划。
（一）、服务定位：对服务模式的概括，希望给住户带来的服务体验，提供服务的主要特性。
（二）、服务愿景：对项目未来美好蓝图的描述及预期。
（三）、总体规划：
1、服务理念：
2、管理目标：
3、价格定位：
4、服务模式：客户服务实行客户导向模式，具体工作实行质量管理，窗口岗位实施酒店式服务模式。
三、人力资源策划：
（一）、组织架构及职位设置：体现扁平化、垂直化、高效运行、快速响应的基本原则。
（二）、人力资源定编：即人员配比。
1、按照对现地实际情况的评估，管理目标的设定、指导不同岗位的人员配置。
2、通过人均产值、人力成本占总成本的比例、经营预算目标等指标，调整配置数量的合理性。
（三）、岗位工作说明书：具体就是岗位职责和工作标准。
1、管理人员
2、现地操作人员
（四）、培训管理：
（五）、绩效目标：就是绩效考核指标。
分为财务、客户、流程、人力资源。
四、管理目标及工作计划：
（一）、管理目标：
1、经营目标：
2、安全目标：
3、控制目标：
4、培训目标：
（二）、工作计划：
预计完成的具体工作项目，分类列出事项清单，预计完成时间，责任人等。
体现出：做什么？谁来做？什么时间做？谁检查？等。
五、具体服务项目及管理措施：
包括共用设施设备管理、公共秩序管理、清洁管理、消杀管理、绿化管理、紧急事件应急处理等。
（一）、基本原则：
1、守法履约
2、品质至上
3、专业化
4、团结协作
5、以业养业
6、保值增值
7、共同发展
8、整合资源
（二）、具体工作项目：
1、共用设施设备管理：
（1）、工作对象：强点系统、电梯升降系统、空调系统、给排水系统、弱电系统。
（2）、工作内容：
运行巡检、维修养护
预防性维修（定期小修、中修、大修等）
纠正性维修
建立设施设备档案
公共能耗管理
装修管理
工程保修管理
（3）、工作方法：作业方法、流程、频次、检验标准等。
（4）、关键因素：
关键设备（有特殊要求的设备、有质量缺陷的设备等）。
关键时段（用电用水高峰、供暖期等）。
关键界面(运行时间、备用设备、与市政管网接口等)。
（5）、工作计划：
运行计划
保养、维修计划
共用设施、场地维护计划
公共能耗使用计划
2、公共秩序管理：
（1）、安全防范管理：
工作对象：人流、物流、车流
工作方法：来访登记、巡逻、监控、设置监视区、防护区、禁区等。
工作计划：巡逻路线、紧急集合训练计划等。
（2）、停车场管理：
工作内容：车辆流向设计、交通标识设计、车位规划与分配、车辆进出控制、停泊管理等。
工作方法：智能进出控制、停车引导、车辆分流等方法。
工作计划：停车场巡逻、交通故障处理、车辆损伤处理等。
（3）、消防管理：
工作内容：火灾预防、灭火救援
工作方法：预防（管理制度、检查方案）、准备（器材配备、宣传、演习等）、应对（灭火救援方案）、事后恢复等。
工作计划：宣传计划、演习计划、器材配备计划
3、清洁管理：
（1）、工作对象及工作内容：公共区域清洁（室内、室外）、垃圾收集处理、外倾景观清洗等。
（2）、工作方法：作业方法、流程、频次、标准等。
（3）、关键因素：关键时段（节日、上下班高峰）、部位（出入口等）、关键事件（上级检查、社区活动等）。
（4）、特殊情况应对预案：恶劣天气情况下的清洁预案。
（5）工作计划：日保洁、周保洁、二楼缓台定期清理等。
4、消杀管理：
（1）、工作对象
（2）、工作部位
（3）、工作方法
（4）、工作计划：有害生物防治计划等。
5、绿化管理：
（1）、工作对象：乔木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。
（2）、工作内容：灌排水、施肥、松土、修剪、清楚枯叶杂草、病虫害防治、植物补种等。
（3）、工作方法：作业方法、流程、频次、标准等。
（4）、关键因素：关键时节（清明、谷雨）、关键部位（出入口、广场等）、关键事件（重大节日等）。
6、紧急事件应急处理：
（1）、成立紧急事件处理小组：应由负责人、公关部门、质量管理、技术人员、法律顾问等共同参加。
（2）、制定紧急事件处理预案：
火警、体燃料泄漏、电梯救援、噪音扰民、电力故障、停水浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件、大风雨雪天气、人员伤亡、车辆损坏、卫生防疫、群体聚集等。
（3）、制定紧急事件沟通计划：包括内部沟通和外部沟通。
六、客户管理：
（一）、业主档案管理：
1、房屋信息管理
2、业主信息管理
（二）、公共事务处理：
1、入住管理
2、装修管理
3、搬迁管理
4、停车管理
5、费用管理
6、投诉管理
（三）、业主沟通：
1、通知/公告管理
2、走回访管理
3、前台接待管理
4、社区互动活动
5、特约服务
6、服务质量调查
7、建立小区微信群
七、物资配备、标识管理
（一）、物资配备：根据人员配比和岗位设置情况，参考成本测算，详细列出物资清单。
（二）、标识管理：
1、区域平面、交通导向图
2、楼宇、单元标识
3、温馨提示
4、交通标识
5、安全警示
6、设备管理标牌
八、社区文化：
1、统一标识、统一着装、统一口径，营造良好的企业文化。
2、组织协调、开展健康的群众文化活动。
3、利用宣传栏、标语横幅、贴画等形式，塑造社区文化氛围。
4、针对不同人群，组织不同的帮扶活动或慰问、问候活动，增强住户的认同感。
5、利用重大节日，开展大型服务活动，塑造家的氛围。
九、财务管理及费用测算：
十、制度建设：
(一)、各岗位职责：
1、区域经理岗位职责
2、项目经理岗位职责
3、管家岗位职责
4、前台接待岗位职责
5、办公室文员岗位职责
6、内业岗位职责
7、信访管理岗位职责8、维修管理岗位职责9、秩序管理岗位职责
10、品质管理岗位职责11、绿化管理岗位职责12、保洁员岗位职责
13、保安班长岗位职责14、保洁班长岗位职责15、巡逻岗岗位职责
16、车辆管理岗位职责17、维修工人岗位职责18、监控值班岗位职责（二）、安全管理制度：
1、消防管理制度
2、消防管理责任制
3、停车场管理办法
4、交通安全管理制度
5、机动车、非机动车管理办法
6、秩序维护礼仪规范、文明用语
7、秩序维护仪容仪表规范
8、对讲机使用管理办法9、门岗、休息室等内务管理办法
10、服装备品管理规定11门岗行为标准
（三）、设备设施管理制度：
1、安全操作管理制度
2、设备检测管理制度
3、消防设备管理制度
4、日常维修及房屋管理办法
5、设备设施巡查细则
6、设备房管理制度
7、给排水系统管理制度
8、节能运行制度及措施
9、供配电系统管理制度10、电讯、网络系统管理制度11、安防系统维护管理规范
12、维修机具管理制度13、维修材料申报、保管、领用管理制度
14、劳保用品管理规定
（四）、环境管理制度：
1、清洁药品管理规定
2、清洁安全管理规定
3、消杀操作规范
4、绿化养护作业规程
5、保洁工作考核办法
（五）、客户服务管理制度：
1、前台接待服务标准
2、客户投诉处理规程
3、投诉处理回访管理办法
4、上门维修服务流程
5、商铺管理规定
（六）、综合管理制度：
1、办公设备使用管理规定
2、文件档案管理规定
3、业主档案管理规定
4、技术档案管理规定
5、办公用品领用管理规定
6、空置房管理规定。