广东碧桂园物业服务有限公司简介(新版)
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从您入住的那一刻...
碧桂园物业服务指南简介
欢迎您加入碧桂园这个温馨的大家庭,广东碧桂园物业管理有限公司非常荣幸能在您的社区生活中为您提供尊贵的五星级社区服务,做您生活的好帮手。
从您入住的那一刻起,就开始享受到我们的各项温馨服务:我们会为每一位住户提供一份印刷版的客户服务指南,在碧桂园社区服务网上直观地展示各项服务内容和服务指引,二十四小时服务热线为您答疑解惑,各管理分公司均设置了相应的服务部门为您提供多层次、全方位的服务,如客户服务部、物业管理部、家政部、水电维修部、工程管理服务部、绿化部……。
在接下来的社区日常生活里,我们将一如既往地为您提供各项贴心服务,真正为您营造一个舒适、和谐、温馨的五星级家园。
“用心关怀每一位住户,用心做好每一件小事”是我们广东碧桂园物业管理有限公司的服务理念,也是全体碧桂园物管人一直信守的服务承诺。
我们真切的希望每一位业户都能在碧桂园住得开开心心,希望将业户托付给我们的每一件事情,哪怕是一件多么细微的小事做好,真正做到想业户之所想,急业户之所急,与每位业户建立起朋友般信赖的友谊。
我们深知服务在于真心,在于永无止境,为了更好的为您服务,“服务指南”版块详细介绍了为广大业户所提供的各项服务指引,以便让您足不出户就能清楚、直观的了解到各项细节和流程,为您的生活带来更多的便利。
大堂经理职责客户经理职责前台岗位职责
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碧桂园企业文化与理念
碧桂园企业文化与理念一、背景介绍碧桂园集团是中国领先的房地产开发商之一，成立于1992年，总部位于广东省深圳市。
多年来，碧桂园以其卓越的品质和创新的理念，迅速发展成为全球知名的房地产企业。
碧桂园的成功离不开其独特的企业文化与理念的支持和引领。
二、企业文化1. 使命与愿景碧桂园的使命是“让世界更美好”，通过提供高品质的居住和生活环境，改善人们的生活质量。
碧桂园的愿景是成为全球最受尊敬的房地产企业，为客户、员工和社会创造持续价值。
2. 核心价值观碧桂园的核心价值观是“诚信、创新、卓越、共赢”。
诚信是碧桂园的基石，公司始终坚持诚信经营，赢得了客户和合作伙伴的信任。
创新是碧桂园持续发展的动力，公司鼓励员工不断探索和创新，以满足客户的需求。
卓越是碧桂园的追求目标，公司致力于提供卓越的产品和服务。
共赢是碧桂园与各利益相关方合作的基本原则，公司强调合作共赢的理念，与客户、员工和社会共同成长。
3. 企业精神碧桂园的企业精神是“自强不息、追求卓越”。
公司鼓励员工积极向上，不断学习和进步，以实现个人和公司的共同发展。
碧桂园始终追求卓越，不断提升自身的竞争力和市场地位。
三、理念与实践1. 绿色生态碧桂园坚持可持续发展的理念，致力于打造绿色生态社区。
公司在项目规划和设计中注重生态环境保护，积极推广节能环保技术，建设生态友好型住宅和公共设施。
碧桂园的绿色生态社区不仅提供舒适的居住环境，还为居民提供丰富的生态文化活动和便利的生活配套设施。
2. 社会责任碧桂园秉承“造福社会、回馈社会”的理念，积极履行企业社会责任。
公司关注社会发展问题，通过捐资助学、扶贫济困、环境保护等多种方式回馈社会。
碧桂园还致力于推动教育、文化和体育事业的发展，为社会做出积极贡献。
3. 人才培养碧桂园注重人才培养和发展，致力于打造一个有机制、有激励、有发展空间的工作环境。
公司鼓励员工学习和成长，提供广阔的职业发展机会和培训计划。
碧桂园还通过建立人才引进、选拔和培养机制，吸引和培养各类优秀人才，为企业的可持续发展提供人力资源保障。
碧桂园企业文化
碧桂园企业文化一、背景介绍碧桂园是中国领先的房地产开发商和服务提供商之一，成立于1992年，总部位于广东省深圳市。
多年来，碧桂园始终致力于为客户提供高品质的住宅和综合性社区，以及优质的售后服务。
作为一家具有社会责任感的企业，碧桂园还积极参与公益慈善事业，推动社会进步和可持续发展。
二、企业文化核心价值观1. 客户至上：碧桂园始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。
公司鼓励员工积极倾听客户的声音，不断改进产品和服务，以满足客户的期望和需求。
2. 创新引领：碧桂园鼓励员工勇于创新，不断挑战自我，追求卓越。
公司提供良好的创新环境和资源支持，鼓励员工提出新的理念和方法，推动企业持续发展。
3. 团队合作：碧桂园重视团队合作的力量，鼓励员工相互合作、互相支持，共同实现个人和团队的目标。
公司通过组织团队建设活动、制定奖励机制等方式，营造积极向上的团队文化。
4. 诚信正直：碧桂园强调诚信和正直的价值观，要求员工始终保持诚实、正直的态度和行为。
公司建立了严格的道德规范和行为准则，倡导员工以诚信为本，树立良好的企业形象。
三、企业文化实践1. 客户关怀：碧桂园通过定期组织客户满意度调研，了解客户需求和意见，及时改进产品和服务。
公司还建立了专门的客户服务部门，提供全面的售后服务，解决客户问题和困惑。
2. 创新平台：碧桂园注重创新平台的建设，为员工提供广阔的发展空间和机会。
公司设立了创新基金，鼓励员工提出创新项目，并提供资源支持和资金投入。
此外，公司还与多家高校和研究机构合作，共同开展创新研究。
3. 团队建设：碧桂园组织定期的团队建设活动，如团队拓展训练、团队合作项目等，以增强员工之间的沟通与合作能力。
公司还设立了团队奖励机制，激励团队成员共同努力，共同成长。
4. 诚信文化：碧桂园建立了完善的道德规范和行为准则，要求员工恪守诚信原则。
公司定期开展道德教育培训，加强员工的道德意识和职业操守。
此外，公司还注重与供应商和合作伙伴之间的诚信合作，共同维护行业良好秩序。
碧桂园企业介绍
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公司概况
正如碧桂园董事局主席杨国强在各类场合多次提到：“碧桂 园的利润主要来自于超前的民生地产发展战略，来自于超强的成 本控制能力，来自于战略合作伙伴的让利。碧桂园要少赚老百姓 的钱，要多建老百姓买得起的精品民生住宅。”
截止2012年6月30日，集团已经拥有110个项目(其中109个在 中国，一个在马来西亚)。在国内的项目中，64个位于广东省，45 个位于其他省份。
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品牌延伸
三、酒店开发/管理板块
本土规模最大、实力最强的五星级品牌酒店集团 碧桂园凤凰国际酒店管理公司是本土综合实力最强的五星级酒店 集团，凤凰国际精心培育“碧桂园凤凰”及“碧桂园假日”品 牌。 2011年7月，碧桂园凤凰国际酒店管理公司荣获国家旅游局、中国 旅游饭店业协会颁发的“2010年度中国本土饭店管理公司（集团） 30强”称号；11月，再获“中外酒店白金奖——十强品牌酒店管 理公司”荣誉。 为进一步提升管理水平与服务品质，为广大宾客提供更优质的产 品及服务，碧桂园凤凰国际酒店管理公司与玛丽蒂姆、希尔顿等 著名国际品牌签订了管理合作协议，开启碧桂园凤凰国际发展的 新篇章。
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公司概况
三、代表项目
1、顺德碧桂园
2、碧桂园凤凰城（广州）
3、碧桂园·假日半岛（广州） 4、碧桂园·威尼斯城（长沙）
5、碧桂园·银河城（沈阳） 6、碧桂园·凤凰城（南京）
7、碧桂园·十里银滩
8、碧桂园城市花园（佛山）
9、容桂碧桂园
10、碧桂园生态城（武汉花山）
11、芜湖碧桂园 13、碧桂园欧洲城
碧桂园集团
第二小组
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目录
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公司概况
品牌延伸
国内排名前五物业公司简介(参考)
金碧物业：金碧物业有限公司成立于1997年，隶属于中国标准化运营的地产领导者——恒大地产集团，系国家一级资质物业管理企业。
公司拥有分支机构逾96家，在管物业项目逾200个，总建筑面积逾8000万平方米，管理物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式别墅及商业物业等，不断升级“精品物业管理标准”，社会化、专业化、市场化服务优势日益凸显，正随着恒大地产集团在全国的迅猛发展而高速扩张。
金碧物业2012年7月，改名为恒大地产集团物业管理中心。
金碧物业有限公司拥有一支逾14500人的年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍。
凭借其一贯的创新精神、专业化管理、规范化运作等优势，不断引入国内外先进的管理理念，打造金碧特色管理模式，以其鲜明的“三大特色”（特色的保安队伍、特色的物业服务、特色的社区文化）鹤立于全国物业管理行业。
同时，金碧物业有限公司是物业管理行业中率先通过ISO9001：2000版质量管理体系认证企业。
金碧物业始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，探索出了具有金碧特色的物业管理模式，系列推出“今天我为您服务”、“贴心楼管员”、“总经理信箱”、“总经理接待日”、“总经理热线”等服务举措，营造了“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化管理氛围，构筑物业管理与业主的信息直通车。
1、战略方针——质量树品牌诚信立伟业2、企业精神——艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取3、工作作风——精心策划、狠抓落实、办事高效4、工作方针——事事有着落，件件有回音5、质量方针——急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务6、产品目标——把在管物业建设成为“健康文明、安全舒适、和谐进步”的全国一流人文环境7、工作宗旨——过程与结果双满意8、服务理念——诚信、尊重、微笑、满意9、职业道德理念——不说不利于团结的话，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事10、共同愿景——打造金碧精品塑造国际品牌11、工作原则——一个结果：让业主满意；两种标准：物业公司业务范围内的，物业公司必须解决，处理结果让业主满意；非物业公司业务范围内的，处理过程让业主感动，直至满意。
碧桂园物业服务展示文案内容范本
工作行为规范系列碧桂园物业服务展示文案内容（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-19286碧桂园物业服务展示文案内容Country Garden Property Services Display Copy Content说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
碧桂园凤凰城屋村管理处是碧桂园物业管理公司与凤凰城业主直接联系的桥梁，它下设客户服务部、工程服务部、保安部、绿化部、家政服务部、车队、水电维修部、社区文化部、康乐部等职能部门。
它主要的工作任务如下:一、凤凰城物业管理工作的日常运作，制定和解释凤凰城物业管理及屋村管理处的日常财务管理及社区服务方面的规章制度。
二、凤凰城物业管理资金运作，包括按期收取管理费、服务费及屋村管理处的日常财务管理。
三、提供凤凰城物业管理方面的基础服务，以及保安、清洁、绿化、交通等方面的专项服务，并负责凤凰城屋村管理区域内各类便民特色服务项目的管理。
四、凤凰城屋村管理区域内各类配套服务设施、公共设施及市政管网的维护与保养。
五、管理和指导凤凰城社区文化建设工作，组织各类社区文化活动。
管理处将秉乘碧桂园“以您为尊”五星级服务的目标，在工作中发扬碧桂园服务精神:即一、客人总是对的;二、把客人当亲人;三、感谢每一位客人。
为业主提供五星级的优质服务，力争做到安全高一线、配套高一线，服务高一线。
为您创造出满意的家，共创健康、文明、和谐、繁荣的凤凰城社区文化!图片简介展示:保安交通中心服务年康体中心碧桂园物业发展有限公司(接上页)华南碧桂园屋村管理处总人数达两百多人，下属部门主要有:客户服务部、水电维修部、工程管理部、家政服务部及共四大部门，每个部门都有部门主管，并统一直属于屋村经理管辖。
每个部门负责的工作环节都有所不同，电脑化管理所需的工能亦有所不同，全体屋村管理处工作人员竭诚为每一位业主每天都提供五星级的生活享受。
碧桂园企业文化与理念
碧桂园企业文化与理念一、企业背景碧桂园集团成立于1992年，总部位于中国广东省深圳市。
作为中国最大的房地产开发商之一，碧桂园以其高品质的住宅项目而闻名于世。
多年来，碧桂园一直秉承着“创造美好生活”的企业使命，致力于为客户提供优质的居住环境和综合服务。
二、企业文化1. 使命：创造美好生活碧桂园的使命是为人们创造美好生活。
我们致力于打造高品质的住宅项目，为客户提供舒适、安全、环保的居住环境。
2. 愿景：成为全球领先的综合性房地产开发商碧桂园的愿景是成为全球领先的综合性房地产开发商。
我们努力追求卓越，不断创新，以满足客户的需求，并为社会做出贡献。
3. 核心价值观：诚信、创新、卓越、共赢诚信：我们坚守诚信原则，与客户、合作伙伴和员工建立互信关系。
创新：我们鼓励创新思维，不断寻找新的解决方案和商业模式。
卓越：我们追求卓越，不断提升产品质量和服务水平。
共赢：我们倡导合作共赢，与利益相关者共同发展。
4. 企业精神：团结拼搏、追求卓越碧桂园的企业精神是团结拼搏、追求卓越。
我们鼓励员工积极合作，共同努力实现公司的目标。
同时，我们也鼓励员工追求卓越，不断提升自我。
三、企业理念1. 以人为本碧桂园始终将人放在第一位。
我们关注员工的发展和福利，提供良好的工作环境和培训机会。
我们也关注客户的需求，努力为他们提供优质的产品和服务。
2. 绿色环保碧桂园积极倡导绿色环保理念。
我们致力于打造生态友好的住宅社区，推广节能环保的建筑材料和技术，减少对环境的影响。
3. 社会责任碧桂园积极履行社会责任。
我们通过捐赠和公益活动来回报社会，关注弱势群体的福利，推动社会公平和可持续发展。
4. 创新驱动碧桂园鼓励创新思维和实践。
我们不断引入新的技术和管理方法，提升产品质量和服务水平。
我们也鼓励员工提出创新的想法，并提供支持和资源来实现创新。
5. 团队合作碧桂园重视团队合作。
我们鼓励员工之间的合作与沟通，共同解决问题和实现目标。
我们相信团队的力量，相信通过团队合作可以取得更大的成功。
碧桂园企业文化与理念
碧桂园企业文化：希望社会因我们的存在而变得更加美好碧桂园矢志成为有良心，有社会责任感的阳光企业，衷心希望看到国家富强，民族复兴，人们过上美好的生活！为此，碧桂园将永远以一颗感恩的心尽己所能回报社会。
面向未来，致力于打造"百年名企"宏愿的碧桂园在继续致力于本地市场的开拓和营造的同时，更将与时俱进，放眼全中国，为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。
坚守诚信回报社会"诚信"是碧桂园立身之本，是碧桂园发展的基石，是碧桂园最宝贵的精神财富与核心价值。
碧桂园始终以"诚"取"信"于客户，取"信"于伙伴，取"信"于社会，不断发展，追求完美。
碧桂园对业主、对客户高度负责，根据社会发展和客户对生活居住品质提升的需求，提供优质的产品与服务，"为社会建造物超所值的房子"，是碧桂园努力实践的核心竞争力，也是碧桂园追求的最高诚信，碧桂园已售出的物业中大部分是通过业主口碑创下骄人的业绩，这正是碧桂园在消费者心目中的公信力。
碧桂园对合作伙伴高度负责，以诚实守信为交往原则，碧桂园连年被各级政府部门评选为诚信企业代表，就是最好的证明。
碧桂园对社会高度负责，不仅积极纳税，更热心参与社会公益，带领推动行业良性发展。
"为社会服务"，这是碧桂园追求企业利益，提高企业发展速度和效率的前提条件。
碧桂园认为，对社会的回报，才是最大的成功推动发展携手共赢碧桂园所到之处必会给当地的房地产市场注入无限生机；其强烈的社会责任意识，巨大的人文张力，更不断推动了区域环境的提升和经济的飞跃。
全面提升人居品质先进的"碧桂园家园模式"每到一处，总会成为人居新标杆，给项目所在区域的房地产行业，带来全新人居理念的革命，促使行业整体水平的提高，产品与物业管理服务的升级换代，全面提升当地的居住品质，让当地居民紧随社会发展的步伐，享受更舒适、更优越的生活方式。
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广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版）
广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版）提要：自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新
广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版）
服务高品质中国好物业
广东碧桂园物业服务有限公司的前身为成立于1997年的“佛山市顺德区碧桂园物业发展有限公司物业管理分公司”，2004年4月19日在中国注册成为有限责任公司，2006年11月23日注册成为外商独资企业，是碧桂园控股有限公司旗下的子公司，具备国家一级资质。
2012年更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变，翻开发展史上新的一页。
随着碧桂园控股有限公司快速、稳健地发展，碧桂园物业在2011年冲出中国踏入马来西亚。
公司实行“总公司、区域、分公司”全国一体的三级垂直管理模式，实现品牌共享。
各物业分公司一般常设经理办公室、物业服务中心、物业管理服务部、工程维修服务部、环境管理服务部、绿化部等服务部门，凭着丰富的物业管理经验，一流的服务队伍对房屋及配套设施设备进行维修、养护，管理和维护相关区域
内的环境卫生和秩序，确保物业的保值、增值。
凭借多年来在行业内的领先地位，碧桂园物业于2011年获物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”殊荣；2013年，据国内首次发布的《物业管理行业发展报告》权威数据显示，位居“物业管理综合实力ToP200企业”榜单前列，其中总资产名列第三，管理规模名列第七。
所管理的楼盘都已经或者逐渐成为成熟的大型生活社区，先后获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区、广东省城市物业管理优秀住宅小区等各类奖项。
品质先驱定义行业服务新标杆
自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新，深获业界及广大业主的褒奖和肯定，一直秉承的“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念更是享誉国内外，深深打动着每一位客户，身为碧桂园的业主，天天都在感受着物业服务带来的尊贵与自豪。
多年来，碧桂园物业视服务品质为生命线，始终坚持“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务要求，潜心经营，用心提升。
2014年将“一个中心、两种感觉、三个服务”的123服务法则升级为：一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、
专业服务，发自内心的善待业主，天天如此。
2012年在业内率先打造高端物业服务模式，2013年正式发布《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书，填补了行业空白。
并陆续推出了铂金凤凰管家、“贴心100”服务行动、关爱社区“空巢老人”、美城美园行动等服务举措，全面提升服务质量，视服务品质为生命线，“真正关注业主的满意度，真正把业主放在第一位”，助力“碧桂园的中国梦”。
同时，发力智慧社区建设携手业主一起赢得未来。
碧桂园物业联合集团旗下的昇辉控股在天津滨海城项目试运行“碧桂园智慧社区”模式，目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台，对业主的家园生活将产生不可估量的影响。
为了加强物业公司与业主沟通的纽带，2007年开通国内首家由物业管理公司创办、独立的、综合性的社区服务平台——碧桂园社区服务网为广大业户提供及时、便捷的网络服务，也成为了业主社区文化建设和传播的主阵地。
业主还可以通过物业官方微博、微信、QQ群、业主论坛、座谈会、满意度调查等渠道，达成物业公司、邻里、社会各界间的广泛沟通与交流。
睦邻文化缤纷成就业主“幸福梦”
碧桂园物业长期坚持“构建幸福社区服务业主”的宗旨，
致力于将物业管理与幸福社区建设相融合，让每一位业主真切地感受到来自碧桂园社区的幸福与温暖。
2011年荣获“广东省创建幸福社区理论研究与实践基地”称号。
“睦邻友好，相互关爱”，是碧桂园物业自成立之初前瞻性地提出的社区文化建设主旨。
多年的耕耘，已是硕果累累，为业内所侧目，首倡的幸福社区建设在整个物业管理行业影响尤为举足轻重，引发全行业掀起“幸福社区大讨论、幸福社区建设与服务质量提升”。
仅2011年至2013年，碧桂园物业全力主导的“幸福社区建设三部曲”就已累计推出近2000场大型社区文化活动，并且每年都会如期举办面向全国业主的“睦邻文化节”大型文化盛典，沉淀全年社区文化建设成果，碧桂园的幸福社区建设大格局已然成型。
碧桂园物业以业主利益为根本，积极引导业主、住户成立社区业主团体，为业主搭建一个培养兴趣、发挥所长、娱乐健身的平台，2013年还在碧桂园凤凰城（广州）投资逾百万试点建设业主大舞台，专业的灯光音响、场地配置和运营，视业主利益为根本，亦是业内首创。
据不完全统计，截至目前共诞生了近百个活跃的业主团体，足球协会、交谊舞协会、公益组织、车友会等，百花齐放，精彩纷呈，欣慰的是，业主团体已经成为苑区一道独特的风景线，部分还在当地具有相当大的影响力并成功融入地方文化，让碧桂园社区几十年来一直焕发着别样的风采。