秩序维护员培训制度
秩序维护员培训计划方案
为了提高秩序维护员的专业素质和业务能力，确保银行物业公共秩序的稳定和安全，特制定本培训计划方案。
通过系统培训，使秩序维护员具备以下能力：1. 熟悉并掌握国家法律法规、银行物业安全管理制度；2. 掌握秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 提高安全防范意识和应急处理能力；4. 增强服务意识，提高服务质量。
二、培训对象1. 银行物业全体秩序维护员；2. 新入职秩序维护员；3. 需提升自身能力的在职秩序维护员。
三、培训时间1. 新入职秩序维护员培训：1个月；2. 在职秩序维护员培训：每季度1次，每次3天；3. 特殊培训：根据实际情况另行安排。
四、培训内容1. 国家法律法规及银行物业安全管理制度；2. 秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 安全防范知识及应急处理能力；4. 服务意识与沟通技巧；5. 物业管理基础知识；6. 消防安全知识及消防演练；7. 个人形象与礼仪规范；8. 职业道德与团队精神。
1. 理论培训：邀请相关专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：组织秩序维护员进行实地操作演练，提高实际操作能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让秩序维护员学会处理各种突发状况；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，提高秩序维护员之间的沟通与协作能力。
六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行书面考试，考核秩序维护员对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：对秩序维护员的实际操作能力进行考核，包括安全防范、应急处理等；3. 综合评价：根据培训表现、考核成绩及日常工作表现，对秩序维护员进行综合评价。
七、培训保障1. 人力资源：确保培训师资力量，选派具有丰富经验的专家进行授课；2. 物资保障：提供必要的培训教材、设备等；3. 时间保障：合理安排培训时间，确保秩序维护员能够按时参加培训；4. 经费保障：为培训提供必要的经费支持。
通过本培训计划方案的实施，旨在提高银行物业秩序维护员的专业素质和业务能力，为银行物业公共秩序的稳定和安全提供有力保障。
秩序维护员培训教程
秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。
他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。
秩序维护工作的重要性不言而喻。
一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。
同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。
二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。
3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。
学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。
4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。
三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。
2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。
3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。
4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。
四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。
2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。
3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。
五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。
保守工作中的机密信息。
2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。
六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。
2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度为了有效地维护社区的平安和秩序，社区管理部门大力推行秩序维护员制度，聘请专门人员开展秩序维护工作。
为了更好地提高秩序维护员的工作水平、减少违规行为、提高队员凝聚力及服务水平，特制定以下教育培训、考核及奖惩制度：教育培训制度1.基础教育培训秩序维护员将接受以下基础教育培训：•工作规范和要求：对秩序维护员的日常工作流程、注意事项和职业素养的教育。
•沟通技巧：秩序维护员需具备良好的沟通技巧，以更好地解决问题。
•识别危险和自我保护：秩序维护员需了解安全注意事项，以确保自身和居民人身安全。
•社区政策和法规：秩序维护员需对社区政策和法规有基本的了解和掌握。
基础教育培训需在入职前完成。
2.专项培训•各种服务技能练习：包括但不限于消防、急救、维修等方面的训练，通过训练提高秩序维护员的服务能力；•业务知识培训：对秩序维护员的实际工作中所需掌握的知识进行培训，提高秩序维护员的业务水平；•管理培训：对秩序维护员的管理知识和技能进行培训和提升。
考核制度秩序维护员将接受以下考核：1.综合考核综合考核主要包括：•工作纪律性：平时工作表现及遵守工作纪律；•服务能力：解决问题的能力、服务态度；•业务水平：业务素质、专业技能；•安全监管：安全管理能力，在工作中对小区内的安全安宁负责；•工作质量：在工作中所完成的任务的质量和效率。
2.绩效考核根据秩序维护员的绩效情况进行奖励或处罚：•奖励：工作表现优秀的秩序维护员将给予表扬和奖励；•处罚：对严重违纪或工作失误的秩序维护员将依据情况给予相应处罚。
奖惩制度根据绩效考核制度，对秩序维护员进行奖惩：1.奖励•工作成效突出，服务受到居民好评的秩序维护员将获得表扬和奖励；•工资提高：对表现出色的秩序维护员，可考虑提高其工资。
2.处罚对严重违纪或工作失误的秩序维护员，可采取以下处罚策略：•公告批评：对于行为不当，但不是特别严重的秩序维护员进行公告批评；•谈话提醒：当行为严重或违反工作规定时，管理人员将进行一次谈话提醒；•停职检查：严重违反工作规定或行为不当将导致停职检查或限制工作范围；•解聘：有重大过错的行为将导致其被解聘。
秩序维护管理员培训计划
秩序维护管理员培训计划一、培训目的本培训计划旨在为秩序维护管理员提供必要的技能和知识，使其能够有效地管理和维护公共秩序，提高社区安全和居民生活质量。
二、培训内容1.理解秩序维护管理员的职责和权限2.了解社区规章制度及法律法规3.学习沟通技巧和冲突处理方法4.掌握应急处理和应对突发事件的能力5.学习记录和报告工作6.掌握基本的安全意识和防范意识三、培训时间安排•第一阶段：理论培训（5天）–Day 1: 秩序维护管理员职责介绍–Day 2: 社区规章制度及法律法规–Day 3: 沟通技巧和冲突处理–Day 4: 应急处理和应对突发事件–Day 5: 安全意识和防范意识•第二阶段：实践培训（10天）–参与实际秩序维护工作，由培训导师指导和督导。
四、培训方法•理论培训：课堂讲授、案例分析、小组讨论•实践培训：实地体验、模拟演练、反馈指导五、培训考核•理论考核：结业考试，合格才能参加实践培训•实践考核：实地表现评定，满分通过即可获得秩序维护管理员资格证书六、培训师资•理论培训：专业老师、法律顾问•实践培训：经验丰富的秩序维护管理员七、培训资源•培训教室•培训资料和手册•实践培训场地和设备八、培训效果评估•定期跟踪和评估秩序维护管理员的工作表现•收集居民反馈和意见，不断改进培训计划九、总结秩序维护管理员培训计划是提高社区治安管理水平、保障社区居民安全的重要举措。
通过不断的培训和提升，使秩序维护管理员能够胜任各项工作，并为社区安宁作出积极贡献。
以上为《秩序维护管理员培训计划》的详细内容，期望通过本计划的实施，提升社区管理水平，创造更加和谐稳定的社区环境。
秩序维护员培训规定
秩序维护员培训规定一．上岗前培训1.新员工上岗前需进行培训，经考核合格后方能正式上岗。
2.秩序维护班长负责介绍秩序维护工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
3.秩序维护班长负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、仪容仪表规定和文明用语等。
4.秩序维护班长按照秩序维护《军训标准》对新员工进行队列操练。
5.秩序维护班长安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时值勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。
6.新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序维护班长安排进行业务知识考试，试卷由秩序维护班长提供。
二．日常培训1. 军事技能培训(1)培训内容：a. 队列项目：─立正、稍息、跨立、蹲下起立等；─齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；─动作要点见《军训标准》。
b.拳术项目：捕俘拳。
动作要点见《军训标准》。
c.体能训练：跑步、俯卧撑等。
(2)军事技能培训由秩序维护班长具体负责。
(3)军事技能培训每周进行两次，每次不少于60分钟。
2. 消防知识培训：(1)消防知识培训时间为每月进行一次，每次培训时间为60分钟。
(2)培训内容：a.消防法规的学习；b.消防理论知识的学习；c.灭火器材的操作使用；d.灭火演练。
3. 服务培训(1)培训内容：a.文明用语；b.仪容仪表；c.礼貌礼节；d.服务意识；e.服务技能；f.服务要求。
(2)服务培训由公司安排有关人员授课。
(3)服务培训每年不少于一次，培训时间每次不少于60分钟。
4．思想教育(1)思想教育的形式：a.班务会；b.个别交谈；c.交接班时讲评。
(2)思想教育内容：a.道德规范；b.政治思想；c.行为准则。
(3)班务会每周由秩序维护班长主持一次。
5．物业管理知识培训(1)物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。
(2)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及运行手册知识培训。
秩序维护员培训方案
秩序维护员岗位职责一、门岗秩序维护员职责1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗期间不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
4、禁止2。
5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。
5、完成上级交办的其它工作。
二、巡逻秩序维护员职责1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录；2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；3、监督检查业主装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；4、巡查辖区内设备房,公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心；5、完成上级交办的其它工作。
三、停车场秩序维护员职责1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品,作好巡检工作，保证车辆安全；3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场,严禁车辆乱停乱放；4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理；5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报；6、认真、如实作好值班记录表.四、监控中心秩序维护员职责1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；3、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；4、负责录象带的保管工作；5、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理；6、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度一、培训内容与周期秩序维护员教育培训的主要内容包括但不限于以下几点：1.保安业务技能培训，包括保安职责、岗位操作规程、紧急情况处理等；2.法律法规知识培训，包括国家相关法律法规、治安管理条例等；3.消防安全知识培训，包括消防器材使用、火灾预防及应急处理等；4.职业道德教育，包括服务态度、职业素养、行为规范等。
培训周期根据实际情况而定，一般每季度进行一次集中培训，每次培训时间不少于24小时。
二、培训方式与执行秩序维护员的培训方式主要包括以下几种：1.内部培训：由公司内部专业人员担任培训师，进行现场教学；2.外部培训：邀请专业培训机构或行业专家进行授课；3.实践操作培训：通过模拟实际工作场景，让秩序维护员在实践中学习。
培训计划应根据岗位需求和实际情况制定，应明确培训目标、内容、时间、地点等，并严格按照计划执行。
三、培训效果评估为了确保秩序维护员教育培训的效果，应定期对参训人员进行考核和评估。
评估方法包括：1.考试成绩评估：对参训人员的考试成绩进行分析和评价；2.工作表现评估：对参训人员在实际工作中的表现进行评价；3.满意度调查：对参训人员对培训内容和效果的满意度进行调查。
通过以上评估方法，可以全面了解参训人员的学习情况和工作表现，及时发现并解决问题。
四、考核标准与实施秩序维护员的考核标准主要包括以下几点：1.岗位职责考核：考察秩序维护员是否熟悉并能够履行其职责；2.工作效果考核：考察秩序维护员在工作中是否达到预期效果；3.服务态度考核：考察秩序维护员的服务态度是否良好，是否能够与同事和客户保持良好的沟通和关系；4.消防安全知识考核：考察秩序维护员是否掌握消防安全知识以及是否能够在紧急情况下正确应对。
实施考核时，应根据岗位需求和实际情况制定具体的考核方案和标准，并严格按照考核方案进行考核。
同时，应建立完善的考核档案管理制度，对考核结果进行分析和总结，为进一步改进培训计划提供依据。
秩序维护培训管理制度
第一章总则第一条为提高秩序维护人员素质，规范秩序维护工作，确保本单位的秩序安全稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的秩序维护人员，包括保安员、巡逻员、监控员等。
第三条秩序维护培训工作应遵循以下原则：1. 培训内容与岗位要求相结合；2. 培训方式多样化，注重实践操作；3. 培训考核与奖惩相结合；4. 持续改进，不断提高秩序维护人员素质。
第二章培训内容第四条培训内容分为以下几类：1. 基础知识培训：包括法律法规、职业道德、消防安全、紧急救护等；2. 专业技能培训：包括治安巡逻、门卫管理、监控操作、应急处置等；3. 企业文化培训：包括企业规章制度、企业精神、团队协作等；4. 应急演练：包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应急处置。
第三章培训方式第五条培训方式包括以下几种：1. 理论培训：通过讲座、授课、讨论等形式进行；2. 实践操作培训：通过模拟演练、现场操作、跟班学习等形式进行；3. 案例分析培训：通过分析典型案例，提高秩序维护人员的应变能力和判断力；4. 在职培训：通过日常工作中不断学习、交流、总结，提高自身素质。
第四章培训考核第六条培训考核分为以下几种：1. 理论考核：通过考试、提问等形式进行；2. 实践操作考核：通过现场操作、模拟演练等形式进行；3. 综合考核：根据培训内容、工作表现、考核结果等进行综合评价。
第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
考核不合格者，需重新参加培训。
第五章奖惩第八条对培训成绩优秀、工作表现突出的秩序维护人员，给予表彰和奖励。
第九条对培训不合格、工作表现差的秩序维护人员，给予批评教育，情节严重的，按照相关规定进行处理。
第六章附则第十条本制度由本单位秩序维护管理部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
第十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
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秩序维护员培训制度
1、新员工入职培训
（1）培训对象：所有新近秩序维护员
（2）培训目的：协助新员工尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状态。
（3）培训形式：部门集中培训。
（4）培训内容：公司企业文化;公司管理制度，包括人事、劳动纪律、假期福利制度等；管理处基本概况；岗位职
责；工作权限、纪律、奖惩等管理制度；服务礼仪规范；
队列实操基本动作；消防基础知识；正式上岗前其他必
备的理论知识。
（5）培训措施
1)员工一般在入职第一周集中培训，以后可进行跟岗培训，
对一些特殊岗位，如监控中心岗，可根据需要将培训时间延长。
2)培训由秩序维护部具体组织实施，人力资源部等部门协作
实施。
3)学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范。
4)如有必要，可以用笔试及实操形式进行考试，成绩合格者
方可上岗；不合格者依具体情况进行补修或不予录用。
2、在职员工日常培训
（1）秩序员培训内容
1）、公司企业文化
2）秩序维护业务知识：
A、消防知识
B、应急预案
C、特殊情况处理措施
D、公共管理制度。
E、其他。
2）专业技能训练
A、队列动作
B、车辆指挥手势
C、消防训练：包括消防器材的使用方法、消防演习等。
D、其他需掌握的相关技能
（2）培训措施
1）每周一定为理论培训日，每周三定为专业技能训练日，每次培训时间不少于45分钟。
2）培训期间做到人员、时间、内容、效果“四落实”，严格训练、严格要求、严格考勤、并做好培训记录。