电话客服工作总结样本4篇
2024年电话销售客服年终工作总结（5篇）
2024年电话销售客服年终工作总结我已在公司服务一年，期间偶然成为电话客服，这一年的经验使我在此领域持续成长，直至今日。
现在，我将对这一年的电话客服工作进行总结。
1. 自信与底气的建立在与客户交流时，我们时常因客户的社会地位而感到底气不足，这可能导致我们在对话中处于劣势。
由于自身能力的局限，我们可能无法有效地推荐产品，从而使客户对我们的信任度下降。
要赢得客户的信赖，首要条件是拥有充足的底气，能够冷静应对各种情况，无论客户的态度如何，我们都应保持平和，电话的特性使我们有权在必要时终止通话，无需过度畏惧客户的反应。
毕竟，客户也是普通人，我们需要保持平常心进行沟通。
2. 精准把握客户需求在销售过程中，我们必须准确理解客户的需求。
如果我们不了解客户的需求而盲目推荐，客户很可能会选择挂断电话，因为我们的产品并未满足他们的需求。
只有针对正确的客户，准确把握其需求，我们才能取得良好的业绩。
切勿抱有过滤不精准的广撒网策略，这只会浪费时间，而无法实现我们的目标。
3. 熟练掌握基本话术任何工作都需要坚实的基础，电话客服也不例外。
掌握基础话术至关重要，我为此投入了大量的精力。
学习话术并非易事，需要时间和努力去记忆和理解，同时要将其转化为个人的沟通工具。
作为老员工，我深知话术会不断更新，因此始终保持对新话术的学习和掌握。
我从基础开始学习，不仅学习话术的表达方式，更注重理解其精髓，以在实际应用中发挥最佳效果。
4. 深入了解客户电话客服不仅要理解客户的需求，还需了解客户的个体特性，如性别、经济状况等（但尊重客户的隐私）。
通过客户的言谈举止，我们可以大致判断客户的基本情况，从而更有效地进行沟通。
电话客服工作并非易事，需要不断学习和投入。
作为老员工，我始终保持警惕，不断进取，以此取得成功。
2024年电话销售客服年终工作总结（二）自试营业以来，时光荏苒，我们的服务工作在取得积极成果的也暴露了一些不足之处。
我们深信，通过持续的努力和探索，这些不成熟和不完善之处必将逐渐成熟和完善。
电话客服个人工作总结范文5篇
电话客服个人工作总结范文5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为电话客服团队的一员，致力于为客户提供优质的服务和解决问题。
我的工作目标是提高客户满意度，通过专业的沟通和高效的解决方案，确保客户的需求得到满足。
二、主要工作内容1. 客户咨询与解答在日常工作中，我主要负责接听客户来电，解答客户疑问。
通过专业的知识和技能，我能够准确理解客户问题，并提供恰当的解决方案。
同时，我积极引导客户进行自助服务，降低人工干预成本，提高服务效率。
2. 客户投诉处理面对客户的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户诉求。
在处理过程中，我注重与客户沟通，了解事情经过，并积极寻求双方都能接受的解决方案。
通过有效的沟通，我成功解决了多个客户投诉，提升了客户满意度。
3. 客户信息管理与更新我负责管理客户信息，确保客户信息准确完整。
在客户信息更新时，我及时与相关部门沟通，确保信息同步更新，避免出现信息不一致的情况。
同时，我也积极配合团队进行客户信息分析和挖掘，为后续工作提供有力支持。
4. 培训与学习为了提高自身业务水平和服务能力，我积极参加公司组织的培训和学习活动。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的专业知识和技能，提高了解决实际问题的能力。
同时，我也将所学知识运用到工作中，为团队创造更多价值。
三、工作成果与亮点1. 提升客户满意度通过专业的服务和高效的解决方案，我成功提升了客户满意度。
在客户满意度调查中，我的服务评分始终保持在较高水平，赢得了客户的信任和认可。
2. 解决大量客户问题在过去一年中，我处理了大量客户咨询和投诉，成功解决了众多实际问题。
通过积极沟通和协调资源，我为客户提供了满意的解决方案，维护了公司的品牌形象。
3. 优化工作流程在工作中，我注重总结经验教训，积极提出改进意见和建议。
通过不断优化工作流程，我提高了团队的工作效率和服务质量，为公司创造了更多价值。
四、工作不足与改进1. 沟通技巧有待提高尽管我在工作中取得了不错的成绩，但我也意识到自己在沟通技巧方面仍有待提高。
电话客服工作总结6篇
电话客服工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为电话客服团队成员，致力于为客户提供专业、高效的服务。
本报告旨在总结本年度工作，分析存在的问题，并提出改进措施，以期更好地满足客户需求，提升团队服务水平。
二、工作内容概述1. 接听客户来电，解答疑问，提供咨询与服务。
2. 处理客户投诉，跟进问题处理进度，确保客户满意度。
3. 收集客户信息，建立并更新客户档案。
4. 与其他部门协作，共同解决客户问题。
5. 参与培训，提升自身专业技能和服务水平。
三、重点成果1. 客户满意度显著提升，投诉处理及时有效。
2. 团队协作更加默契，处理客户问题速度加快。
3. 客户服务流程得到优化，提高工作效率。
4. 个人业务能力得到锻炼，处理复杂问题能力增强。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户咨询量大，部分问题解答不够专业。
解决方案：加强业务培训，学习新知识，提高专业素养。
2. 问题：客户投诉处理过程中，部门间沟通不够顺畅。
解决方案：建立有效的沟通机制，定期召开部门会议，共同解决问题。
3. 问题：部分客户反馈等待时间较长。
解决方案：优化电话接听流程，提高接听效率，缩短客户等待时间。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，努力提高自身业务水平和服务质量。
然而，我也认识到自己在工作中存在一些不足，如面对高峰期的压力时，有时难以保持冷静和高效。
为了改进这些不足，我将进一步加强自身学习，提高应变能力，以便更好地为客户提供优质服务。
六、未来计划1. 深入学习业务知识，提高解答客户问题的能力。
2. 加强与同事的沟通与协作，共同提升团队服务水平。
3. 关注客户需求变化，及时调整服务策略。
4. 积极参与培训活动，提高自身综合素质和业务能力。
5. 定期总结工作经验，持续改进工作流程和方法，提高工作效率。
七、总结本年度电话客服工作虽取得一定成绩，但仍需不断努力和改进。
我将以客户需求为导向，持续提高自身业务水平和服务质量，为团队创造更多价值。
电话客服工作总结【五篇】
电话客服工作总结【五篇】电话客服工作总结范文【五篇】总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。
下面是我为大家整理的电话客服工作总结，希望对你们有帮助。
电话客服工作总结篇1在来到__公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到__公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。
现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、完成的工作作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。
我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。
因为只有记熟了产品的相关知识，我们才能够更好解答客户所遇到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。
在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。
所以这一年下来，通过我的不断练习和经验积累，我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。
在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时跟踪。
这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。
所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。
在这一年里，接听了__个投诉电话，解决了__起投诉事件，替公司挽回了__万元的损失，获得__个客户的好评。
所以这一年里的成就还是比较可观的。
二、需要改进的地方虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不够好的地方。
比如说，在给客户打回访电话的时候，我还没有掌握到要领，经常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。
这是我在来年需要加强和改进的地方。
电话客服个人年终工作总结范文5篇
电话客服个人年终工作总结范文5篇篇1时光荏苒，转眼之间，2024年已经接近尾声。
作为电话客服，我在公司领导的指导下，在同事们的支持与帮助下，取得了一定的成绩。
现将本年度的工作总结如下：一、工作目标与任务本年度，我的主要工作目标与任务是提供高质量的电话客服支持，确保客户满意度。
具体包括：1. 接待并解答客户的咨询与投诉，提供专业的建议与帮助。
2. 协助客户解决各类问题，提高客户满意度。
3. 收集并整理客户反馈，为公司的产品改进提供参考。
4. 积极参与团队培训与交流，提升自身业务水平。
二、工作表现与亮点在过去的一年中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，努力提升自身业务水平。
通过不断学习和实践，我在以下几个方面取得了显著进步：1. 专业知识方面：我积极学习公司业务知识，了解公司产品特点与优势，以便更好地为客户解答疑问。
同时，我还参加了多次专业培训，提高了自己的专业素养。
2. 沟通技巧方面：我注重沟通技巧的提升，通过参加团队沟通培训，学会了如何更好地与客户进行交流，如何快速了解客户需求并给出解决方案。
3. 服务态度方面：我始终保持热情周到的服务态度，无论客户提出什么问题或遇到什么困难，我都会耐心解答和帮助。
4. 团队协作方面：我积极与团队成员进行沟通与协作，共同完成各项工作任务。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的发展贡献自己的力量。
三、工作不足与改进尽管在过去的一年中取得了一定成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
例如，有时在处理复杂问题时容易产生焦虑情绪，影响服务质量。
针对这些问题，我计划在未来的工作中采取以下措施进行改进：1. 加强学习与培训：继续加强专业知识的学习与培训，提高自身业务水平。
同时，学习更多沟通技巧和方法，提升服务质量。
2. 保持积极心态：在工作中保持积极心态，遇到问题时冷静分析并寻找解决方案。
3. 加强团队协作：与团队成员加强沟通与协作，共同完成公司各项工作任务。
四、未来展望与规划展望未来，我认为电话客服行业仍然具有广阔的发展空间。
电话客服个人工作总结（精选5篇）
电话客服个人工作总结电话客服个人工作总结（精选5篇）不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
我们该怎么去写工作总结呢？下面是小编帮大家整理的电话客服个人工作总结（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
电话客服个人工作总结1时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。
但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。
为了我们能更好地进步，现试总结如下。
当然，个人观点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。
顾客是一个很庞大的群体。
他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。
有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。
尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。
面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。
我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。
电话客服工作个人总结6篇
电话客服工作个人总结6篇篇1一、引言自从事电话客服工作以来，我始终坚守岗位，以高度的责任感和敬业精神投入到每一天的工作中。
通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了电话客服的核心技能，积累了丰富的行业经验。
下面，我将对过去一段时间的电话客服工作进行详细的总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务热线管理作为电话客服人员，我负责接听客户服务热线，为客户提供咨询、投诉、建议等服务。
我始终坚持以客户为中心，用心倾听客户的需求，积极解决客户的问题，确保客户满意度。
2. 客户服务流程优化为了更好地服务客户，我积极参与客户服务流程的优化工作。
通过分析和总结客户服务过程中的问题，我提出了一系列改进措施，如简化流程、提高效率等，使客户在咨询和投诉过程中得到更快速的回应和更满意的解决方案。
3. 客户关系维护我重视客户关系的维护，通过建立客户档案、定期回访等方式，了解客户的需求和意见，增进与客户的沟通和信任。
同时，我积极参与团队内部的协作，与同事共同解决客户问题，提高客户满意度。
4. 知识与技能提升为了更好地适应电话客服工作的需要，我不断学习行业知识，提高沟通技巧和问题解决能力。
我参加公司组织的培训活动，阅读相关书籍和资料，关注行业动态，不断提升自己的专业素养。
三、工作体会与收获1. 责任意识的重要性在电话客服工作中，责任意识是非常重要的。
只有充分认识到自己的职责，才能积极主动地投入到工作中，为客户提供优质的服务。
2. 团队协作的力量在团队中，我深刻体会到团队协作的力量。
只有与同事紧密合作，共同解决问题，才能提高客户满意度，实现团队目标。
3. 持续改进的必要性在电话客服工作中，我认识到持续改进的必要性。
只有不断总结和改进工作中的问题，才能提高工作效率和质量，为客户提供更好的服务。
四、展望未来未来，我将继续坚持以客户为中心，不断提高自己的专业素养和解决问题的能力。
同时，我将积极参与团队内部的协作，与同事共同提高客户满意度。
我还将关注行业动态，学习新的知识和技能，以适应电话客服工作的不断发展。
电话客服年度个人工作总结8篇
电话客服年度个人工作总结8篇篇1在过去的一年里，我作为电话客服，始终以高效、专业的工作态度，认真接听每一个电话，尽己所能为顾客解决各类问题。
以下是我本年度的工作总结。
一、工作概况在过去一年中，我共计接听电话近万次，涵盖了咨询、投诉、建议等多个方面。
在咨询方面，我积极为顾客解答产品使用、售后服务等问题，提供了详细的产品信息和操作指南。
在投诉方面，我耐心倾听顾客的抱怨，详细记录相关信息，并及时反馈给相关部门进行处理。
同时，我还积极收集顾客的建议，为公司的产品改进和售后服务优化提供了宝贵的意见。
二、工作亮点与成果1. 高效处理顾客咨询：在过去一年中，我共计处理了上千个咨询电话，通过专业的产品知识和细致的解答，赢得了顾客的满意和信任。
2. 妥善解决顾客投诉：针对顾客的投诉，我始终保持冷静和耐心，详细记录相关信息，并及时反馈给相关部门进行处理。
通过我的努力，大部分投诉都得到了妥善解决，顾客的满意度得到了提升。
3. 积极收集顾客建议：我注重与顾客的沟通，积极收集顾客的建议和意见，为公司的产品改进和售后服务优化提供了重要的参考依据。
三、工作不足与改进在工作中，我也意识到了一些不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时，我有时会感到力不从心，需要借助其他同事的力量才能解决。
因此，在未来的工作中，我会更加注重团队协作，加强与同事之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我也会继续提升自己的专业知识和技能水平，以更好地为顾客提供服务。
虽然我已经具备了一定的专业知识和技能，但我知道学无止境，只有不断提升自己才能更好地适应工作的需要。
四、未来展望展望未来，我认为电话客服行业仍然具有广阔的发展空间。
随着电商和移动互联网的不断发展，电话客服将会成为企业与顾客之间更加重要的沟通渠道。
因此，我会继续努力提升自己的专业素养和综合能力，以适应未来工作的需要。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，让我能够不断学习和成长。
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电话客服工作总结样本4篇Telephone customer service work summary sample汇报人：JinTai College电话客服工作总结样本4篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：电话客服工作总结范本2、篇章2：电话客服工作总结范文规范版3、篇章3：电话客服工作总结范文(通用版)4、篇章4：电话客服工作总结范文(基础版)篇章1:电话客服工作总结范本转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。
同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，用心开展XX、XX区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#--1、2单元）收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。
邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
篇章2:电话客服工作总结范文规范版【按住Ctrl键点此返回目录】一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了超多的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、用心应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，务必做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx 年4月份，用心准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
篇章3:电话客服工作总结范文(通用版)【按住Ctrl键点此返回目录】岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。
现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
现在将一年的工作总结如下：很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。
不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。
站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对xx的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。
面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。
首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。
很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。
有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。
反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。
还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。
很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。
自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的＂连珠炮＂。
大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。
可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏xx的'名声等。
还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。
由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。
电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。
事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。
在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。
应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。
在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。
我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
篇章4:电话客服工作总结范文(基础版)【按住Ctrl键点此返回目录】时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。
在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。
在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。
看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。
打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。
每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。