保安培训资料
保安培训资料
保安培训资料第一章：保安的基本要求1. 保安是保障客户财产安全和维护公共秩序的职业，要求保安人员具备高度的责任感和敬业精神。
2. 保安应具备良好的身体素质和心理素质，能够承受长时间的站立和巡逻工作。
3. 保安应具备基本的法律知识和应急处理能力，能够妥善处理各种突发事件和紧急情况。
第二章：保安的岗位技能1. 巡逻防控：保安应学习巡逻路线规划和防控技巧，能够发现和及时应对各种安全隐患。
2. 突发事件处理：保安应学习应对火灾、盗窃、抢劫等突发事件的处理方法，能够迅速采取有效的措施保障客户安全。
3. 客户服务：保安应学习基本的礼仪和沟通技巧，能够礼貌、热情地为客户提供服务和帮助。
第三章：保安的职业道德1. 忠诚守信：保安应具备绝对的忠诚和守信精神，维护客户和公司的利益。
2. 遵纪守法：保安应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，做到言行合一，自觉遵纪守法。
3. 诚实守信：保安应树立良好的职业信誉，不得利用职务之便谋取私利或者损害客户和公司的利益。
结语保安是保障社会安全的重要力量，作为保安人员要不断学习和提升自身能力，做到业务精湛、职业操守，为社会的和谐与安定做出积极的贡献。
第四章：保安的应急处置能力1. 火灾应急处置：保安应学习如何正确地使用灭火器、灭火毯等灭火器材，掌握火灾现场的疏散和救援方法，以及与消防部门的及时联系和协助。
2. 抢劫盗窃应急处置：保安应了解突发抢劫、盗窃事件的应对措施，包括报警流程、现场保护和证据保全等技能。
3. 人员伤亡应急处置：保安应学习基本的急救知识和技能，包括心肺复苏、止血包扎等，能够在发生事故伤害时及时进行紧急救护。
第五章：保安技术装备应用1. 技术设备操作：保安应学习各种安防监控设备的使用方法，包括监控摄像头、报警器、门禁系统等，能够熟练操作并熟悉其功能。
2. 电子巡更系统应用：保安应学习电子巡更系统的使用和管理方法，能够准确记录巡逻轨迹和时段，提高巡逻效率和管理水平。
3. 安全防护装备使用：保安应了解各类防护装备的使用方法，包括防弹衣、手铐、防护面具等，能够在需要时正确佩戴和使用。
保安员培训资料
对客户单位或公共场所的秘密 信息严格保密，不泄露给无关 人员。
尊重客户
尊重客户单位或公共场所的所 有人员，保持良好的服务态度 。
爱护公物
爱护客户单位或公共场所的财 产和设施，不随意损坏或浪费
。
02
保安员基本技能培训
为。
防范安全事故
通过巡逻、检查等手段 ，及时发现并排除安全 隐患，预防安全事公共场所 的财产进行看护，防止
被盗或损坏。
提供安全咨询
为客户提供有关安全方 面的咨询和建议，帮助 客户提高安全防范意识
。
保安员素质要求
01
02
03
04
身体健康
具备健康的体魄和良好的身体 素质，能够胜任保安工作的要
求。
心理素质稳定
具备稳定的心理素质和良好的 情绪控制能力，能够在紧急情
况下保持冷静。
责任心和敬业精神
具备强烈的责任心和敬业精神 ，能够认真履行职责，为客户
提供优质的服务。
团队合作意识
具备团队合作意识，能够与其 他保安员、客户单位员工等保
持良好的沟通和协作。
职业道德与职业操守
遵守法律法规
严格遵守国家法律法规和公司 规章制度，不违法乱纪。
保安员培训资料
汇报人：文小库 2023-12-21
目录
• 保安员职责与素质要求 • 保安员基本技能培训 • 保安员法律法规知识学习 • 保安员日常管理与沟通技巧培
养 • 保安员体能与心理素质锻炼 • 保安员案例分析与实战演练总
结
01
保安员职责与素质要求
保安员职责概述
维护公共秩序
确保客户单位或公共场 所的秩序井然，防止和 制止违反治安管理的行
保安知识培训资料
保安知识培训资料一、引言保安是维护社会秩序和人民安全的重要力量，保安知识的掌握对于保安人员的工作至关重要。
本文将介绍一些基本的保安知识，包括保安的基本职责、保安的工作技巧以及保安应急处置等方面。
二、保安的基本职责1. 保安的基本职责是维护社会秩序和人民安全。
保安人员应积极配合公安机关，协助处理突发事件，保护人民群众的生命、财产安全。
2. 保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，对于侵犯他人安全的行为应果断采取有效措施，保护人民群众的合法权益。
三、保安的工作技巧1. 保安人员在工作中应注重观察力的培养，及时发现和报告异常情况，以防止事态扩大。
2. 保安人员应具备一定的沟通能力，与人民群众进行良好的互动，增加人民群众的安全感。
3. 保安人员应掌握基本的安全防范知识，了解各类犯罪手段和常见的安全隐患，预防和应对各类安全风险。
四、保安应急处置1. 保安人员在突发事件发生时应冷静应对，采取适当的措施控制局势，并及时报警求助。
2. 保安人员应熟悉本单位的应急预案，能够迅速组织人员疏散和应对突发事件。
3. 保安人员应具备一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下进行简单的急救处理，保护受伤人员的生命安全。
五、保安装备的使用与维护1. 保安人员应熟悉并正确使用各类保安装备，包括监控设备、报警器材等，确保其正常工作状态。
2. 保安人员应定期对保安装备进行维护和检修，确保其性能良好，以备突发情况使用。
六、保安法律法规1. 保安人员应熟悉并遵守相关的保安法律法规，如《保安服务管理条例》等，了解自己的权利和义务。
2. 保安人员应严格执行安全检查制度，杜绝安全隐患，防范各类违法犯罪行为。
七、保安人员的形象与素质1. 保安人员应保持良好的仪容仪表，做到穿着整洁、言谈得体，树立良好的形象。
2. 保安人员应不断提高自己的综合素质，不仅要具备一定的专业知识，还要具备一定的心理素质和应变能力。
八、结语本文介绍了一些基本的保安知识，包括保安的基本职责、工作技巧、应急处置、装备使用与维护、法律法规以及人员形象等方面。
保安员培训(44张)课件
心理疏导
了解基本的医疗急救知识，能够在紧急情况 下进行简单的急救处理。
学习心理疏导的基本技巧和方法，能够帮助 受到惊吓或受伤的人员缓解情绪。
04
巡逻盘查与报警处理
巡逻盘查方法与技巧
01
观察法
通过细心观察，发现可疑人员、物 品或情况。
检查法
对可疑人员或物品进行仔细检查， 以便发现问题。
03
02
询问法
保安员培训(44张)课件
contents
目录
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务基础知识 • 安全防范技能与应急处置 • 巡逻盘查与报警处理 • 门卫守护与区域秩序维护 • 监控技防设备操作与维护 • 法律法规与职业道德教育
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
01
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03
04
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域 的治安秩序，确保人员和财产
心理素质稳定
在面对复杂和紧急情况 时，保安员需保持冷静 和理智，做出正确的判
断和行动。
强烈的责任心
保安员需具备高度的责 任心，时刻关注安全问 题，确保所管辖区域的
安全。
良好的沟通能力
保安员需具备良好的沟 通能力，以便与同事、 客户和相关部门进行有
效沟通。
职业道德与法律法规
遵守职业道德
保安员需遵守职业道德规范，保 持诚实、守信、敬业等良好品质。
保安服务流程与规范
服务准备 了解任务要求，制定工作计划，准备 相关器材和装备。
服务实施
按照计划进行门卫、守护、巡逻等服 务工作，确保各项安全措施得到有效 执行。
服务结束
做好交接工作，整理相关记录，向上 级汇报工作完成情况。
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▪ 2. 车辆的管理
▪
来公司送货的车辆要进行登记。送货
车辆不可将公司大门堵住，车辆离开时要
检查是否有公司货物，与物品出门条上所
记载货物是否一致
▪ 物品的管理 ▪ 3.1 携物品出公司必须要有主管签字的物
品出门条。
▪ 3.2 员工携带较大的包或认为其可能夹带
一件事，想通了是天堂，想不通就是地狱。既然活 着，就要活好。有些时候我们由于太小心眼，太在 意身边的琐事而因小失大，得不偿失。有些事是否 能引来麻烦和烦恼，完全取决于我们如何看待和处 理它。别总拿什么都当回事，别去钻牛角尖，别太 要面子，别小心眼。不在意，就是一种豁达、一种 洒脱。
当我们以积极的心态生活，就会发现许多美好的东 西；而当我们以消极的心态生活，就会发现许多沮 丧的东西；生活的快乐与烦恼，全在于你对生活的 态度。乐观向上，好运不断；失落沉沦，厄运陪伴。 逆境时，不妨换一个角度来思考，凡事多往好的方 面想，因为，好的心态决定好的命运！
（二）物业保安——中高级
个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等
想想：中高级保安特点？
（三）特殊保安（高级保安）
（1）重要机构的保安
形象、素质、忠诚、 职业道德
高级保安
(2)重要领导及私人的保安 （保镖）
高级保安
团队、个人
高级保安
押运
想想：高级保安的特点？
1. 做好服务对象本人、家人和家庭财产的安全保卫工 作；
自我分析
定义 意义 流程 技巧
职业生涯规划一步曲：
职业生涯诊断
1、自我分析 2、环境分析 3、关键成就因素分析 4、关键问题分析 5、诊断方法
行业条件 环境分析
保安员培训资料
保安员培训资料一、培训目的保安员培训旨在提高保安员的安全意识、技能水平和职业道德，使其能够胜任各种保安工作，确保企事业单位的安全和秩序。
二、培训内容1. 保安员职责和义务：- 了解保安员的基本职责和义务，包括保护人员和财产安全、维护社会治安等方面的工作。
- 学习如何正确履行职责，保持职业操守，提高服务质量。
2. 安全防范知识：- 学习各种安全防范知识，包括火灾防范、盗窃防范、恶意破坏防范等。
- 掌握安全检查和巡逻的方法和技巧，能够发现和应对各类安全隐患。
3. 应急处理能力：- 学习应急处理的基本原则和方法，包括火灾应急处理、突发事件应对等。
- 强化保安员应急反应能力和处置能力，提高应对突发事件的能力。
4. 法律法规：- 学习与保安工作相关的法律法规，包括治安管理法、刑法等。
- 掌握法律法规对保安员工作的要求和规范，遵守法律法规的同时保护自己的合法权益。
5. 沟通与协调能力：- 培养保安员良好的沟通和协调能力，能够与他人有效地交流和合作。
- 学习处理纠纷和矛盾的方法，提高处理问题的能力。
6. 心理素质培养：- 培养保安员的心理素质，使其能够应对各种工作压力和难点。
- 学习心理调适的方法，提高自身的抗压能力和情绪管理能力。
三、培训方式1. 理论培训：- 通过课堂教学、讲座等形式进行理论知识的传授。
- 培训内容包括相关法律法规、安全防范知识等。
2. 实践训练：- 组织保安员进行实际操作演练，提高其技能水平。
- 实践训练内容包括巡逻、安全检查、应急处理等。
3. 案例分析：- 通过案例分析，让保安员了解实际工作中可能遇到的问题和挑战。
- 引导保安员分析问题、解决问题，提升工作能力。
四、培训评估1. 考试评估：- 对保安员进行理论知识考试，评估其对培训内容的掌握情况。
- 考试内容包括法律法规、安全防范知识等。
2. 技能评估：- 对保安员进行实际操作考核，评估其技能水平和应对能力。
- 技能评估内容包括巡逻、安全检查、应急处理等。
保安培训资料
保安各种问题的处理方法1.保安员辨别盘查可疑人员：1) .执勤时要集中精力，注意观察。
2) . 当与对方保持20 米摆布距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
3) .观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
4) ..盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
5) .检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
6) .衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
7) .所携带的物品是否与身份相符。
8) .检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方蓦地袭击。
2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理：1) . 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持镇静。
2) .对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要节制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。
3) .耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
4) .对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或者动手打人的，要及时通知领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
3.盗窃案件的处理：盗窃份子正在作案，应即将当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
4.现场发现门窗被撬的处理：1) .及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪份子逃离。
2) .保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和挪移现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
3) .及时通知公司领导到场。
4) .公安机关到场后，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
5) .对可疑人员可采取暗中监视或者设法约束住，交给公安机关处理。
5.抢劫的处理：1)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。
4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
5)如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或者向“110”报警，并向派出所报警。
保安培训内容
保安培训内容一、法律法规与职业道德1、法律法规学习《治安管理处罚法》《物业管理条例》等与保安工作相关的法律法规，明确保安的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
了解刑法中关于盗窃、抢劫、故意伤害等常见犯罪的相关规定，以便在工作中能够及时发现并处理违法犯罪行为。
2、职业道德培养保安的职业操守，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、爱岗敬业等。
强调服务意识，树立以客户为中心的服务理念，做到热情、周到、耐心。
二、岗位责任与工作纪律1、岗位责任明确各个保安岗位的工作职责，如门岗、巡逻岗、监控岗等。
了解在不同岗位上应完成的任务和应达到的工作标准。
2、工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。
服从上级的工作安排和指挥，不得擅自离岗、脱岗。
三、安全防范知识1、消防安全了解火灾的成因、预防措施和扑救方法。
掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。
熟悉所在场所的消防通道、安全出口等位置，能够组织人员疏散逃生。
2、防盗知识学会识别盗窃嫌疑人的特征和行为迹象。
掌握防盗设施的使用和维护方法，如门锁、监控设备等。
了解常见的盗窃手段和防范措施，加强对重点区域的巡逻和监控。
3、突发事件应急处理制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、斗殴等。
进行应急演练，提高保安在突发事件中的应对能力和协调能力。
学习如何及时报警、组织救援、保护现场等。
四、体能与技能训练1、体能训练进行长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐等体能训练，提高身体素质。
定期进行体能测试，确保保安具备良好的体能状况，能够胜任工作。
2、技能训练学习擒拿格斗、自卫术等基本技能，提高自我保护和制服嫌疑人的能力。
掌握使用警棍、盾牌等安保器材的技巧。
五、沟通与礼仪1、沟通技巧学会与不同人群进行有效的沟通，包括业主、访客、同事等。
掌握倾听、表达、说服等沟通技巧，能够处理好各种纠纷和问题。
2、礼仪规范学习保安的着装规范、仪态礼仪、文明用语等。
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第一部分 保安基础理论知识
一、保安员的守则
1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。
2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
3.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
3.正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；
6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
五、保安员交接班管理标准作业规程
（一） 职责
1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3.当值保安员负责具体工作的交接。
（二） 保安员交接班管理
1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二） 仪容仪表
1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须
2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣
2.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3.当值保安员负责具体的工作交接。
4.交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5.接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
6.接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
4.讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。
5.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
6.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
⑴上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；
⑵上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；
⑶发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；
⑷在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。
六、保安员值班制度
4.不得哼歌曲，吹口哨。
5.不得随地吐痰，乱丢杂物。
6.注意检查和保持仪表。
7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四） 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1.违法乱纪受过公安机关处罚的；
2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；
3.利用工作之便，监守自盗的；
4.值班时间喝酒的；
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等――视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
（一） 着装
1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4.认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。
5.严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。
6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。
七、礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语
请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
1.恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2.仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到
3.遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规服务单位的各项规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三） 行为举止
1.举止文明、大方、端庄，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
保安培训资料
保安培训资料汇编
保安培训内容：
第一部分保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展，应遵守的基本守则）
第二部分保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）
第三部分 车辆及停车场管理标准作业规程
第四部分消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法）
第五部分急救常识（心肺复苏、触电、中毒等）
7.按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。
8.交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。
9.接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。
10.出现下列情况不准交接班