浅谈门诊分诊护理工作的体会
门诊分诊护士工作心得5篇
门诊分诊护士工作心得5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如实习报告、述职报告、工作总结、工作计划、心得体会、演讲稿、作文大全、申请书、自我鉴定、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as internship reports, job reports, work summaries, work plans, reflections, speeches, essay summaries, application forms,self-evaluation, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!门诊分诊护士工作心得5篇有了心得体会让我们更加清晰地表达自己的内心世界和感受，在领会不少事件后肯定有不少想法，可以通过心得体会记录下来，以下是本店铺精心为您推荐的门诊分诊护士工作心得5篇，供大家参考。
急诊分诊护士心得体会7篇
急诊分诊护士心得体会7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊分诊护士个人工作总结
门诊分诊护士个人工作总结
作为门诊分诊护士，我一直以来都在为患者的健康和医疗服务做出自己的努力。
在这个岗位上，我学到了很多，也收获了很多。
以下是我个人工作的总结和感悟。
首先，门诊分诊护士的工作并不简单，需要具备一定的医学知识和护理技能。
在日常工作中，我需要根据患者的症状和病史进行初步评估，然后进行分诊和安排相应的医疗服务。
这需要我对各种常见疾病的症状和处理方法有一定的了解，同时还需要具备一定的沟通能力和应变能力。
在这个过程中，我不断学习，不断提高自己的专业水平，以更好地为患者服务。
其次，门诊分诊护士的工作需要细心和耐心。
每天，我都要面对各种不同症状
和病情的患者，需要耐心地倾听他们的诉求，细心地观察他们的症状，然后做出正确的分诊和处理。
有时候，患者可能会情绪激动或者焦虑不安，这就需要我有足够的耐心和沟通技巧来安抚他们，让他们感受到我们的关心和专业。
最后，门诊分诊护士的工作需要团队合作和协调。
在门诊分诊部门，护士、医生、药师等各个岗位需要紧密合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
作为一名分诊护士，我需要和其他同事密切配合，及时沟通，共同解决各种问题，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。
总的来说，门诊分诊护士是一份充满挑战和责任的工作，但也是一份充满成就
感和幸福感的工作。
在这个岗位上，我不断学习，不断提高自己的专业水平，也不断感受到患者和家属的感激和信任，这让我觉得非常值得。
我会继续努力，为每一位患者提供更好的医疗服务，让他们感受到我们的关爱和专业。
门诊分诊护士个人总结2篇
门诊分诊护士个人总结门诊分诊护士个人总结精选2篇（一）作为门诊分诊护士，我在工作中有以下几点个人总结：1. 专业技能：作为门诊分诊护士，我需要具备扎实的医学基础知识和护理技能。
我不仅要了解各种常见病症状和治疗方案，还要能够熟练地进行常见的检查和护理操作，例如血压测量、体温测量等。
同时，我也需要熟悉门诊各科室的专业特点和流程，以便能够准确地根据患者的症状和需求进行分诊。
2. 沟通能力：作为门诊分诊护士，我需要与患者和其他医务人员进行有效的沟通。
我要倾听患者的症状和需求，与他们建立信任和沟通的桥梁，同时向他们解释医生的建议和治疗方案。
此外，我还需要与科室内的其他护士和医生合作，共同协调患者的治疗和护理工作。
3. 组织能力：在门诊分诊工作中，我需要同时处理多个患者的需求，因此我需要有较强的组织能力和时间管理能力。
我需要能够准确地判断每个患者的优先级和急迫程度，合理安排时间和资源，并确保每个患者都能及时得到必要的治疗和护理。
4. 专业素养：作为门诊分诊护士，我需要具备一定的专业素养。
我要保持良好的职业道德和职业操守，尊重患者的权益和隐私，保护他们的个人信息。
同时，我还要持续学习和提高自己的专业知识和技能，以便更好地为患者提供服务。
综上所述，作为门诊分诊护士，我需要具备专业技能、良好的沟通和组织能力，以及一定的专业素养。
只有不断提高自己的能力和素质，才能更好地为患者提供贴心和专业的护理服务。
门诊分诊护士个人总结精选2篇（二）尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间我们又走过了一年的门诊工作。
对于我来说，这一年是充实而难忘的。
在这里，我想就过去一年的工作进行个人总结，与大家分享一下我的所思所想。
首先，我想重点强调的是我的专业知识和技术水平的提升。
在这一年的工作中，我不断学习和实践，努力提高自己的医疗技术。
我参加了各种培训和学术交流活动，通过与同行的交流和学习，我不断充实自己的知识储备。
同时，我积极参与临床工作，不断提升自己的技术水平和诊断能力。
门诊护士工作心得体会(5篇)
门诊护士工作心得体会（5篇）门诊护士工作心得体会（精选5篇）门诊护士工作心得体会篇1我来到门诊的这一段时间里，遇到了一些问题，也凭着自己的经验解决了一些问题。
但是对于现在的我来说，我认为自己还是有很大一部分的缺乏的。
所以不管怎么说，我认为自己都应该去多加提升自己的能力，只有让自己有了一个稳定的能力了，我才会更加自信，我也才能有勇气去面对接下来的问题。
这一次工作经验让我感慨颇多，这次调来门诊，一方面是对我个人能力的测试，二是对我工作效率的一次考验。
我知道这也许很难，但是无论如何我都应该从容的去面对，从容的去解决任何的事情。
自从我做护士以来，我就告诉自己，你要有自己的原则和要求，对于这份事业我不可以掉以轻心，也不能够为他人带来一些不必要的麻烦。
这是我们的职责，也是我们应该去遵守的原则。
我是一个比较细心的人，在这段时间里，我很少因为自己的粗心而犯错，这对于我来说是一些低级到不能再低级的错误。
根据我对自己的要求而言，我是不能够去出现这样的问题的，所以这段时间以来，我也保持的非常好，尽量没有给门诊带来一些麻烦。
这一点上我对自己是非常满意的。
但我也不会因此而骄傲，我会把每一次的成绩当成基础，在这个上面继续前行。
保持一个清晰的方向，保持初心，在以后的路上继续前行。
其实门诊的护士工作是相对而言比较的麻烦的，每天的事情都有很多，每天也有一些让人措手不及的突发事情，有时候忙起来真的是会让人抓不住头脑。
这时候就真正的考验我们个人的能力了，所以这一段工作经历也让我意识到原来作为一名护士，还有很多的事情我们没有办法做好。
而我现在能做的，就是首先把自己的本职工作做好，然后再往那些应该完善的方面去执行。
这样就不会耽误我们各自的工作和时间了，也不会给医院带来一些不良的影响了。
对于那些我们不能做好的事情，我们也要找到方法找到突破点去进行攻破，只有攻破了这些难关，我们才会进步，才会有一个更加崭新的明天。
每个人都会在生活中前进，我现在是一名门诊的护士，服务好患者就是我的本职工作，在工作上保持专业，保持一个良好的心态，不管怎样都是需要去做到的。
门诊分诊护士个人总结7篇
门诊分诊护士个人总结7篇个人总结的写作能帮助我们反思过往，从而取得显著进步，个人总结是提升自我管理能力的重要方法，下面是本店铺为您分享的门诊分诊护士个人总结7篇，感谢您的参阅。
门诊分诊护士个人总结篇1今年全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将四月份工作总结如下：一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录。
护理操作时要求三查七对。
坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平，要求大家做好护理工作计划及总结。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
5、三八妇女节举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（XX）二等奖（XX）三等奖（周莉君）分别给予了奖励。
分诊工作感想
作为一名分诊护士，我深知自己肩负着重要的责任。
分诊工作虽然看似简单，但实则是一项极具挑战性的工作。
自从接触到这份工作以来，我深刻体会到了分诊工作的辛苦与快乐，现将我的感想分享如下。
首先，分诊工作要求我们具备敏锐的观察力和判断力。
在接诊过程中，患者往往情绪激动，病情复杂多样。
这就要求我们能够迅速了解患者的病情，判断病情的轻重缓急，从而合理分配医生资源，确保患者得到及时救治。
在这个过程中，我逐渐学会了如何观察患者的症状、体征，以及如何与患者进行有效沟通，以便更好地了解他们的病情。
其次，分诊工作需要我们具备良好的沟通能力。
作为患者与医生之间的桥梁，我们需要将患者的病情准确无误地传达给医生，同时也要将医生的建议和治疗方案告知患者。
这就要求我们在沟通时要保持耐心、细心，既要尊重患者，又要维护医院的形象。
在实际工作中，我学会了如何用简洁明了的语言向患者解释病情，以及如何与患者建立信任关系。
再次，分诊工作要求我们具备较强的责任心。
患者来到医院，往往是因为身体不适，需要得到及时救治。
作为分诊护士，我们要确保每一位患者都能得到合理的治疗。
这就要求我们时刻保持警惕，关注患者的病情变化，一旦发现异常情况，要及时上报医生，确保患者得到及时救治。
在实际工作中，我深刻体会到了责任心的重要性，也明白了作为一名分诊护士，我们要时刻关注患者的生命安全。
此外，分诊工作还让我认识到了团队协作的重要性。
在分诊工作中，我们不仅要与医生、护士等其他医务人员保持良好的沟通，还要与医院的其他部门协同工作。
例如，在患者就诊过程中，我们需要与收费、药房、检验等部门进行协调，以确保患者能够顺利就诊。
通过这些经历，我学会了如何与他人合作，如何处理团队中的各种问题。
在分诊工作中，我也收获了许多感动。
每当看到患者得到及时救治，恢复健康，我的内心都会充满喜悦。
然而，分诊工作同样充满压力，面对病情危重的患者，我们时常会感到无助和焦虑。
这时，我们需要调整心态，坚定信念，以更好地为患者服务。
门诊护士个人工作心得体会(6篇)
门诊护士个人工作心得体会(6篇)门诊护士个人工作心得体会1（2326字）门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是具体体现医院优质服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。
现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。
1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要整洁，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。
2、护理人员相关专业知识积累不够。
门诊涉及众多专科,导诊护士应具备丰富的专业技能及专科知识，掌握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗知识咨询服务。
我院已改变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有详细了解，相关专业知识积累不够，不能很好地为病人服务的问题。
措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科情况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象;到门诊导医台工作的护士应有一定临床经验。
3、学会换位思考，主动服务意识应加强。
由于就诊的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特别是农村患者、老年患者等弱势群体，他(她)们对医院的环境感到非常陌生，很大一部分患者来到医院不知应该怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，在加上现在使用新系统，病人更是搞不清楚。
护理人员就要学会换位思考，从患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通;作为挂号分诊处工作人员就有职责主动帮助、正确指导患者就诊。
这一过程中护理工作人员一定要坚持首问负责制，仔细询问病史，及时掌握患者的病情和需求。
通过准确的初步判断，根据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。
4、巡视观察意识应加强。
挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危急、重症，高龄(>70岁)病人进行有目的、有计划地巡视观察和病情评估，做到心中有数护士门诊心得体会及感受[精选优秀范文]。
门诊护士心得体会（精选5篇）
门诊护士心得体会门诊护士心得体会（精选5篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，好好地写一份心得体会，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编整理的门诊护士心得体会（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
门诊护士心得体会1时光荏苒。
忙碌中，我们匆匆的步入了甘肃省人民医院的第二个实习科室。
我实习的第二站在门诊，从一开始得知要到门诊实习时，很多同学都说在门诊实习没意思，然而一个多月导医和分诊实习生活让我彻底改变了这种看法，对此我有了新认识和感悟。
门诊主要的特点就是病人多，病种杂，要求门诊护士要有扎实的理论基础，准确的为病人分诊，指导病人正确的就医，节省就诊时间，为诊治疾病赢得最佳时机。
门诊护士还要非常熟悉医院的环境，准确安排病人就诊，避免病人盲目乱走找不到地方。
而对于进入医院不久的我们一切都是陌生的，陌生的环境，陌生的人群，一切都让人感觉无所适从，记得第一天在门诊上班什么都不知道，病人一问就只能说，您稍等一下，我是实习学生，我去帮您问老师。
但是经过门诊近四周的学习锻炼，我也基本熟知了甘肃省人民医院基本概况和各种典型疾病该如何分诊，许多问题我都可以独立解决，门诊让我了解了许多其他科室无法接触的东西。
进入门诊科室的第一天，带教老师吴老师就告诉我们：医院窗口，然而门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面第一人，是病人接触第一人，给病人留下印象非常深刻，与病人见好第一面，会让病人接纳和信任这所医院，所以做为医院形象使者，门诊护士必须更加严格的要求自己。
也正是这一番话让我更加认识到门诊工作的重要性。
在门诊学会巧妙的和病人沟通也是一门非常重要的学问。
许多病人第一次到医院就诊，并且很多病人来自农村，他们从很远的地方来求医，陌生的环境与病痛的折磨让他们感到既恐慌又无助，此时作为门诊护士的我们就应该在每一位就诊病人迈进门诊那一刻主动面带微笑迎向前去说：您好叔叔、阿姨：请问有什么可以帮忙吗？或见到行动不便的爷爷、奶奶以及行动不便的患者，主动搀扶，不但帮病人解决了问题，还可以使自己感到心情舒畅。
护士门诊工作心得体会(4篇)
护士门诊工作心得体会（4篇）护士门诊工作心得体会（精选4篇）护士门诊工作心得体会篇1在门诊的工作，让我也是有挺多的收获，通过这几个月的工作，我也是认识到自己对于门诊有了更深入的理解，同时做好了自己的工作，也是让自己有了一些进步，作为门诊护士，我也是在这段试用期的工作里面有一些感悟和体会。
刚进入门诊的时候，我感觉自己忙的晕头转向的，虽然也是有同事带了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以开始的阶段我工作也是很艰难，一些患者的询问，我也是忙了这头，那边又耽搁了，还好门诊的护士是够用的，所以我刚来的时候还勉强可以应付，但是我也是知道，不可能一直都是这样子，我也是要努力的去适应，下班之后，我也是整理一天的工作，发现很多的问题，其实完全整理下，下次和患者去沟通，去处理的时候，能更加的从容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌乱，急忙，有条不紊的去处理，完全是够了的，特别是我们门诊虽然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情况，但是并没有像住院部那么辛苦或者急诊部那么匆忙，其实还是可以稍微从容的去处理，和患者打好交道，认真的沟通，耐心的去做好服务就好。
渐渐当我能把工作给做好之后，我也是不断的去优化我处理事情的方式，同时也是和同事去沟通，怎么样来做能做得更好一些，患者的很多问题，其实我们也是可以去帮忙解决的，可以减少很多的重复性工作，只要我们门诊的护士做好了，其实也是不会显得乱糟糟的，虽然有时候的确人是比较的多，但是只要按照规则去处理好了，也是没有太多的问题。
同时我也是积极的去学习，不断的请教同事，同时一些培训我也是认真的去参加，增强自己的护理水平，虽然目前是门诊的护士，但是我也是希望自己能学到更多，去到更好的岗位，来作出自己更多的一些贡献。
而今试用期也是快要结束了，在这段日子的工作，也是让我更加理解了护士这个岗位，知道如何去做好工作。
在今后的日子里，我也是要继续的把护士工作给做好了，同时自己也是要进一步的多去学习，多去提升自己的工作能力，让自己能做得更好一些，特别是门诊面对不同的患者，其实也是一个很好的机会，只要自己是把握住的，能学的方面还是有很多的，也是自己要努力的去做好该做的工作。
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浅谈门诊分诊护理工作的体会
发表时间：2012-10-12T09:46:59.810Z 来源：《医药前沿》2012年第11稿作者：卞勤虎[导读] 分诊护士应仪表端庄，着装得体，举止稳重，情绪稳定，态度诚恳，语言亲切，积极实施分诊服务。
卞勤虎（江苏省江阴市人民医院门诊部江苏江阴 214400）
【关键词】门诊分诊护理
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）11-0305-02 门诊是医院和科室的第一窗口, 服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响到医院的声誉。
随着医疗技术的发展，临床分科越来越多、越来越细，门诊分类较多，仅内科门诊就设有十多个专科，由于人流量大、就诊的环节多、候诊的时间较长，多数病人缺乏一定的医学知识，不清楚应在哪一科就诊。
因此，如何保证病人及时就诊，得到专科专治，使病人焦虑而来满意而归，这就对每一个门诊分诊护理工作者提出了新的要求。
现谈谈门诊分诊护理工作体会。
1 掌握医护基础知识
应根据病人的主诉，在短时间内对病人通过望闻问切，迅速进行病情分析，判定其该到何诊室就诊，这样既可为病人节省时间，节约了病人不必要的医疗花费，又不至于延误病情。
此外可根据多发病、常见病的季节适时对病人进行健康教育，科学、客观地解答病人提出的各种问题，可消除病人候诊的焦虑心理和对疾病的惧怕感，还可使病人在候诊时间内接受到防病治病知识。
2 熟练各种专业技能
要不断掌握业务学习和知识的更新，护理人员应该在业务上是精通者。
众所周知，护理工作是医疗工作的前沿，各种医疗措施均通过护理来实现，要塑造医院形象，为患者提供一流服务就必须加强学习，潜心钻研，常规技术要过硬。
同时还要不断拓宽自己的知识面，扩大护理视野，掌握心理学、社会学、伦理学、行为学、法律、美学等方面相关知识，并能贯通到工作实践中去［1］。
另外，还要不断学习和掌握现代化临床监测技术及一些不断开发出来广泛应用于临床的高精密仪器的使用，在实践中要努力培养自己，碰到技术上的难题勇于迎难而上，为患者的康复创造一流的服务。
3 具备一定临床经验
门诊分诊护士应具备“全科护士”的业务知识，能掌握常见病、多发病的症状和体征。
在临床上，单一的疾病凭典型的症状容易分诊，如发热、咳嗽病人分至呼吸科；复诊病人也容易分诊，可根据主诉分诊，如甲亢病人可分至内分泌科。
有的疾病则较难分诊，有的病人主诉大便出血是鲜红色还是褐色，以便分诊至肛肠外科或消化专科就诊。
不少老年人症状常不典型，有的病人指着上腹部主诉心里难受，这可能是消化疾病也可能是心血管疾病。
由此可见，分诊护士必备的临床知识对病人及时准确的就诊有着很重要的作用［2］。
4 强化优质服务意识
门诊分诊是医院对外开放的窗口，位于医疗第一线，是医院与社会之间的桥梁。
分诊护士要尽早挂好就诊指示牌，熟练把握医师的专科专病、出诊动态，并及时督查各科医师上岗到位情况，提前打开医师门诊诊室。
分诊护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，还要根据病情为病人选择就诊科室，护送急危重病人到相关科室。
就诊病人较多时，按病情轻、重、缓、急予以分诊。
安抚病人不要围观医师，在候诊区根据自己的候诊号码安心候诊，及时做好耐心细致的疏导工作，保证整个就诊秩序忙而不乱，并且能够及时正确处理各类突发事件，为病人提供一个有序、安静、整洁、温馨的就医环境［3］。
主动指引病人挂号、就诊、检查路线。
为老、弱、残、孕等特殊病人实施特殊服务和帮助，如挂号、交费、取药、搀扶等。
时刻备好纸、笔等易于交流工具，学会简单的手语交流，掌握常用的英语口语会话。
5 努力强化自身素质
门诊分诊服务是创造医院良好形象的重要内容之一，是方便病人配合各种检查和治疗的有效手段。
门诊分诊护士应该具有全心全意为人民服务的理念和崇高的爱岗敬业精神，在思想上要树立“整体护理” 概念。
不但要有同情心，还要设身处地为病人着想，既要把他们当作病人，又要把他们当作社会人看待，使病人在就诊过程中得到方便和情感上的安慰［4］。
分诊护士要强化自身素质，树立良好的职业形象，具备较高的服务水准和规范的语言行为，具有敏锐的洞察能力和专业的责任心及解决实际问题的能力。
对病人的各种咨询做到科学、客观地回答，尤其是初诊病人、危重病人等，对初诊病人要提供及时服务，对危重病人不仅要给病人提供便利，而且要使他们能在最短时间内迅速就医，抢救病人的生命。
为病人提供快捷满意的服务是医院获得病人的最主要因素，而满足病人的需求是提高病人满意度的有效措施。
以病人为中心延伸到以人为本，进行人性化服务。
开展“把病人当亲人及假如我是病人”等的换位思考活动。
要尊重、理解、关怀患者，要有良好的人文关怀，充满人性、人情味的服务［5］。
分诊护士应仪表端庄，着装得体，举止稳重，情绪稳定，态度诚恳，语言亲切，积极实施分诊服务。
门诊分诊护理工作是医院医疗护理和预防保健的第一线，是医院整个护理工作中一项重要工作。
分诊工作要急病人所急，想病人所想，乐病人所乐，忧病人所忧。
让患者增加战胜疾病的信心，使之来医院安心，对就医感到放心。
只有这样才能保证良好的护理质量，树立起医院在病人心目中的良好形象。
参考文献
[1] 杨英华. 护理管理学［M］. 第2 版. 北京：人民出版社，2009：14.
[2] 连爱珠，张晓云，崔佳佳. 浅谈临床护理工作[J]. 心理医生，2010，9（3）：41.
[3] 徐红霞，黄婧. 人性化护理在临床护理中的运用[ J ] . 心理医生，2010，9（3）：42.
[4] 董湘玉. 心理学[M]. 第2 版. 贵阳：贵阳科技出版社，2010：124.
[5]陆娟.浅谈护士素质在人性化服务中的体现[J]. 心理医生，2010，9（3）：45.。