工作总结 工作总结范文 2020门诊分诊护士工作总结
医院门诊分诊工作总结7篇
医院门诊分诊工作总结7篇医院门诊分诊工作总结篇1半年就这过去了，回首过去在院领导的正确引导下，我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了患者的满意和认同，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
来院已半年余，在院领导的直接领导下，主任们的具体指导下，严格遵守医院规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，紧紧围绕医院的工作重点和要求，顺利完成了领导安排制定的各项工作任务和目标。
现将工作情况总结如下：一、医院药房工作是一项细致的工作来不得半点马虎。
做为一名药房工作人员，认真学习和执行有关法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为患者服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责。
自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第一。
工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、劣药品进入。
为维护用药安全有效，积极协助领导指定和完善单位药品管理制度，使单位的药品管理趋于制度化、规范化，避免了差错事故的发生;工作方面有了很大的进展，积累了工作经验，提高了自己的业务技能。
以医德为准则，时刻以高标准要求自己，使本人的政治素质与业务素质达到了较高的水平。
工作中，明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，认真做好以下几个方面：1、树立了全心全意为患者服务的思想和高尚的`医院道德，对工作认真负责，把好药口质量关，确保病人用药安全有效。
2、卫生劳动纪律安全方面：注重个人卫生衣帽整齐，工作时间肃静，从未大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，严格遵照领导的要求从未让闲杂人员随意进出药房，下班后锁好门窗检查多次后方可离开维护了安全性。
注重保持室内清洁卫生。
每天提前到岗做好准备工作。
每天都要打扫室内卫生没有一天例外过，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明几净。
做到药房卫生整洁无污染物、药品摆放合理、陈列整齐，安全规范。
虽然取得了成绩也是与领导的支持帮助分不开。
2024年门诊分诊护士工作总结模版(2篇)
2024年门诊分诊护士工作总结模版随着医疗技术的不断发展和医院门诊量的增加，作为门诊分诊护士，我深感自己的工作职责和重要性。
在2024年的工作中，我遇到了各种各样的挑战和机会，通过不断努力和学习，我取得了一定的成绩和进步。
现在，我将对这一年的工作进行总结，以便今后不断提高自己的工作能力和专业水平。
一、工作内容在2024年，我的主要工作内容是负责对门诊患者进行分诊和导诊。
我负责接待患者，了解他们的病情和需求，然后根据医生的意见和分诊规则，将患者分配到相应的科室或医生处就诊。
我要及时准确地记录患者的基本信息、医疗历史和就诊需求，并将这些信息提供给医生和其他相关医护人员，以便他们更好地为患者提供服务。
二、提高技能和能力为了更好地完成工作任务，我积极参加了各种培训课程和学习活动，提高了自己的专业知识和技能。
首先，我参加了分诊工作的培训课程，学习了分诊标准、分诊流程和分诊技巧，提高了自己的分诊能力。
其次，我参加了相关的解读医学常用检查和诊疗方案的培训，学习了如何解读医学检查报告和理解常见的诊疗方案，为分诊提供更准确的信息。
三、加强沟通能力作为门诊分诊护士，良好的沟通能力是非常重要的。
在过去的一年中，我加强了与患者的沟通能力，尤其是在面对一些疑难病例时。
我学会了倾听患者的意见和需求，耐心解答他们的问题，并向他们介绍医生的专业特长和就诊方式，帮助他们更好地理解和选择医生。
在与医生和其他医护人员的沟通方面，我也取得了一定的进步。
我学会了与医生协作，及时向他们汇报患者的病情和就诊需求，并积极与他们讨论病例，以便更好地为患者制定治疗计划。
四、维护工作秩序和环境作为门诊分诊护士，我也要维护工作秩序和环境的整洁与安静。
在过去的一年中，我严格执行分诊规则，保证了分诊的准确性和公平性。
同时，我也认真负责地维护了分诊区域的卫生与整洁，使患者能够在一个舒适的环境中等候就诊。
五、团队合作在2024年的工作中，我深刻认识到团队合作的重要性。
门诊分诊年度工作总结报告范文
门诊分诊年度工作总结报告范文尊敬的领导、同事们：大家好！咱这门诊分诊的一年啊，就像一场热热闹闹的大戏，现在这戏到了年终总结的一幕了。
我就跟大伙唠唠这一年咱都干了啥，遇到啥好玩儿的、头疼的事儿了。
一、工作概况。
咱这门诊分诊就像交通警察一样，指挥着病人这个特殊的“车流”，让他们准确地找到自己该去的地方。
每天一上班，那场面就跟早高峰似的。
各种各样的患者带着不同的病痛、不同的表情就涌到咱们这儿了。
一年下来，粗略算一算，经过咱分诊台的患者，那数量可真是不老少，就像天上的星星，数都数不过来。
咱这儿呢，主要就是给患者先初步判断一下病情，看看他们该去哪个科室。
比如说，捂着肚子皱着眉的，那大概率是要去胃肠科；咳嗽得像个小火车似的，那就得去呼吸内科瞅瞅了。
二、主要工作内容及成果。
# （一）患者分诊。
1. 精准判断。
2. 特殊情况处理。
不过呢，也有些特殊情况。
有一些患者的症状就像一团乱麻，缠在一起。
就像有个年轻的姑娘，又说头疼，又说肚子疼，还觉得浑身没劲儿。
这可把我给难住了。
我就把姑娘带到旁边坐下，慢慢跟她聊，原来她最近压力大，又没好好吃饭睡觉。
最后综合考虑，我先把她分到了内科，让医生给她做个全面检查。
像这种复杂的情况，咱们也都想尽办法解决，尽量不让患者多跑路。
# （二）维持秩序。
1. 排队那些事儿。
门诊的患者多啊，这排队就成了个大问题。
大家都着急看病，有时候就像热锅上的蚂蚁，乱成一团。
咱就得像个牧羊人一样，把这些“小羊羔”们管好。
我就拿着小喇叭，大声喊着：“大家都排好队，不要着急，一个一个来。
”有些患者不理解，还冲我发脾气，说什么“我病得这么重，还让我排队”。
这时候我就得耐着性子跟他们解释，告诉他们排队才能保证公平，而且医生也能更好地给大家看病。
慢慢地，大部分患者都能自觉排队了，这就像训练小动物一样，得有耐心。
2. 化解纠纷。
当然了，人多的地方就容易有摩擦。
这一年里，也碰到过几次患者之间起争执的情况。
有一回，两个大叔因为谁先看病吵起来了，那架势就像要打起来似的。
门诊预检分诊护士年终工作总结
一、工作概述在过去的一年中，我作为门诊预检分诊护士，积极履行自己的职责，完成了领导交给的各项任务，为病患提供了专业的医疗服务。
在工作中，我一直保持着严谨、认真的工作态度，努力提升自己的业务水平和工作能力。
下面我将对过去一年的工作进行总结和反思。
二、工作内容1.负责门诊患者的预约挂号工作。
我按照医院的规定和流程，为病患进行预约挂号，提醒病患需要带齐的相关材料，并及时为预约挂号的病患做好记录。
2.进行患者初步的问诊和病史记录。
在病患来院后，我会与病患进行初步的问诊，了解病情并记录病史信息，为医生提供准确的医疗数据。
3.分诊病患并提供相应的医疗建议。
我根据病患的症状与医生的诊断要求，将病患分诊至相应的科室，并根据需要给予病患一些建议和指导，帮助病患更好地完成就诊。
4.做好医疗器械和设备的检查和维护工作。
我对门诊所使用的医疗器械和设备进行定期的检查和维护，确保器械的正常运作和安全使用。
5.参与门诊工作例会，了解最新的临床指南和流程规定，不断提升自身的专业知识和技能。
6.积极参与科室的卫生整治工作，保持门诊环境的整洁和卫生。
三、工作感受和体会1.严谨细心，细致入微。
作为门诊预检分诊护士，我时刻保持着严谨和细致的工作态度。
在处理每一个病患时，我都尽可能详细地了解病患的症状和需求，确保能够提供准确的诊断和建议。
2.与病患互动，体现人文关怀。
在工作中，我努力与病患建立良好的沟通和信任关系，在给予医疗服务的同时，也给予了他们更多的关心和关怀。
通过与病患的交流，我发现这种人文关怀对病患的康复非常有帮助。
3.不断学习，提升专业水平。
我认识到作为一名护士，不仅需要具备扎实的医学知识和技能，还需要不断学习和更新自己的专业知识。
我积极参加各种培训和会议，不断学习新的医疗知识和技术，以提高自己的专业水平。
4.团队合作，共同进步。
门诊预检分诊工作是一个团队工作，需要与医生、其它护士和技术人员紧密合作。
通过与团队的合作，我学会了更好地与他人沟通和协作，提高了整个团队的效率和工作质量。
医院门诊分诊工作总结5篇
医院门诊分诊工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于预检分诊工作小结门诊预检分诊工作总结【三篇】
关于预检分诊工作小结门诊预检分诊工作总结【三篇】第一篇:预检分诊工作小结门诊预检分诊工作总结在眼科的工作已经一年了，在这一年里的工作期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位，对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。
在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。
我在本科室工作期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。
在老师的指导下，我基本掌握了眼科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个工作生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。
以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入工作，好好体会才能慢慢积累经验。
在政治思想方面：能坚持四项基本原则，拥护中国的领导，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作责任心强，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受病家信赖。
络驿不绝找上家门来的)接诊超过万人次，收治住院210例，做到了尽心尽职，自我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。
门诊量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教学工作方面：给20xx级七年中医临床1、2班，主讲《中医眼科学》。
指导进修医师和工作生25名。
一名硕士研究生以优异成绩毕业，并顺利找到了工作。
一名硕士研究生已按时开题，资料收集过半。
今年又新招一名硕士研究生。
在编著写作方面：主编《眼病防治大盘点》、参编《中西医临床用药手册眼科分册》具有实用价值的眼科专著2部，均已出版并全国发行。
另外主编、副主编、参著、眼科专著5部(待出版)已完成初稿。
2024年门诊分诊护士工作总结
2024年门诊分诊护士工作总结____年是我作为一名门诊分诊护士的第三个工作年度，回顾过去的一年工作，我深感这是一个充实而又有挑战的一年。
在这一年里，我遇到了诸多新的病情和患者，学到了很多宝贵的经验和知识。
下面，我将对自己在____年的工作进行总结。
一、工作概况门诊分诊工作是门诊护士的重要职责之一，它涉及到对患者进行初步的病情评估，合理的分配医疗资源，为患者提供及时的医疗服务。
在这一年里，我全面负责门诊分诊工作，每天需要处理大量的患者，包括老年人、儿童、孕妇等不同群体的患者，涉及到各种不同的病情和病症。
同时，我还负责处理一些紧急的情况，如突发疾病的患者、意外伤害的患者等。
二、经验总结在这一年的工作中，我积累了一些宝贵的工作经验，总结如下：1. 病情评估的重要性门诊分诊工作的核心是对患者的病情进行准确的评估和判断。
在这一年里，我注意到病情评估的准确性对于患者的诊疗结果有着重要的影响。
因此，我不断提高自己的专业知识和技术，学习各种疾病的病因、病理和症状，提高自己的临床观察能力，以便更好地评估和判断患者的病情。
2. 患者教育的重要性患者教育是门诊分诊工作的一项重要任务。
在这一年里，我意识到患者对于自己的病情和治疗方案的了解程度对于治疗效果有着重要的影响。
因此，我积极与患者进行沟通和交流，向他们解释病情、治疗方法和注意事项，帮助他们理解并配合治疗。
同时，我也制作了一些教育材料，如宣传册、海报等，方便患者了解和掌握相关知识。
3. 团队合作的重要性门诊分诊工作是一个需要团队合作的工作。
在这一年里，我与其他科室的医生、护士和其他工作人员紧密合作，共同完成门诊工作。
通过与他们的沟通和交流，我学到了很多宝贵的经验和知识，提高了自己的专业水平和工作效率。
4. 学习与更新在这一年的工作中，我意识到医学知识的更新速度很快，我要不断学习和更新自己的知识，以适应新的医疗技术和新的疾病治疗方法。
我定期参加各种学术会议和培训班，扩展自己的知识面，与同行交流、学习和分享经验。
门诊分诊个人工作总结范文
标题：门诊分诊个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我已经在门诊分诊工作了半年。
这半年里，我在领导的关怀和同事们的帮助下，不断学习、进步，逐渐熟悉并掌握了分诊工作的各项流程和规范。
在此，我想就我这半年的工作经历做一个总结，以期从中汲取经验，为今后的工作打下坚实的基础。
首先，通过这段时间的工作，我深刻认识到分诊工作的重要性。
作为门诊的第一道关卡，分诊工作直接关系到患者的就诊效率和医院的整体秩序。
我时刻保持警惕，以确保每一位患者都能得到及时、准确的引导。
其次，我认真学习了分诊工作的各项规章制度，熟悉了医院的诊疗流程和各类疾病的就诊科室。
通过不断实践，我提高了分诊速度和准确性，减少了患者等待的时间，得到了患者的广泛好评。
在分诊过程中，我注重与患者的沟通，用温馨、耐心的态度解答患者的疑问，使患者在紧张的就诊过程中感受到关爱和温暖。
同时，我还积极参与分诊台的各项培训和活动，提高了自己的业务水平和综合素质。
然而，在工作中我也发现了自己的不足之处。
例如，对某些疾病的诊断和科室归属还不够熟悉，有时会导致分诊不准确，从而延误患者的就诊。
针对这一问题，我决定加强业务学习，深入了解各类疾病的特点和就诊科室，以便更好地为患者服务。
总结这半年的工作，我深感分诊工作虽小，却承载着患者的希望和信任。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为患者提供更加优质、高效的服务。
同时，我也希望能与同事们一起，共同为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
最后，我要感谢领导的关怀和同事们的帮助。
在今后的工作中，我将继续努力，不负众望，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
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xx门诊分诊护士工作总结xx门诊分诊护士工作总结（一）门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。
身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。
不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。
我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。
这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。
有的护士完成了硬件工作（如量体温、打针、发药等）之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作（如给病员以更多的真、善、美的精神性东西）。
“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。
那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗？虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。
通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考！1、责任意识责任心才是做好工作的前提。
这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。
工作上的“心”（责任心）到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。
身为年青的护士，对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说：工作起来真的是是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。
如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。
事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。
工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。
有好的开端，才会有好的结果。
歪打正着的事是有，但不具有普遍性。
护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。
加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。
当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方xxx的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。
“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。
方法问题很复杂，也很有讲究。
对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。
这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。
如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变转载自，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。
所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。
责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。
前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面；后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。
“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。
2、平等意识护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。
这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。
而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。
护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。
在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。
护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。
主人怎样接待客人，方便客人呢？首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。
做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻，关门轻”。
护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。
病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。
如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。
但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平等，这是什么原因呢？很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。
当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。
如果我们能够想到，当我们护士自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。
这就要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心。
现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。
从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。
xx门诊分诊护士工作总结（二）在院领导的支持下，护理部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至12月底，完成门诊静脉注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮试22160人次。
较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：工作上，对门诊护士加强了“三基”训练的学习，以不断增进新知识、新业务。
每日早晨到班前提问一个小问题，达到共同学习的目的。
加强了护士们的消毒隔离，安全输液意识，护士经常巡视输液病人观察用药的安全性，对刺激性药物及特殊药物观察输液情况，发现问题及时报告医生做好处理。
并且防治院内感染及交叉感染，认真做好各项消毒无菌技术操作，注射药、外用药、抢救仪器的监督，做好“三查七对”，防止了差错事故的发生。
我科护理人员结构中，护士占个级人员比例的90％，把重点放在对护士的培训。
由科室每月考核一次，考核成绩记入技术档案，对考核成绩差的反复训练，直到成绩合格，做到人人过关。
今年护士长组织全科护理人员理论考试12次，考核参加人员6人，参加率100％，合格率100％。
操作考核12次，参加人员6人，参加率100％，合格率100％。
今年业务学习12次，晨会提问平均每月2~3次。
其次，加强护理质量控制，提高护理质量。
完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度。
充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建立检查通报、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩，不断提高护理服务质量。
护士长不定期科室检查、督促、考评，每月检查3~4次，对存在问题及时反馈，及时改正。
引导护理人员提高对门诊病人的服务工作质量，多次组织护士学习。
再次，加强护理安全管理，保证护理安全。
提高了护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。
护理缺陷的管理，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，是护理差错事故消灭在萌芽状态。
护士长规范护理缺陷差错事故记录本，发现问题及时记录（内容包括：时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析讨论、改进措施）。
同时，经常与门诊护理人员谈话交流，及时了解护理人员的思想、工作动态，尽全力解决她们的后顾之忧，安心工作。
加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查，积极推动“创先争优”活动。
加强护患沟通，减少门诊投诉率，提高门诊病人满意度；不断提供便民服务措施，持续改进服务流程，减少病人候诊、候检时间，进一步提高服务质量。
护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。
我们将一如既往的加强护理队伍素质建设，真正提高护理质量，以满足广大患者的需求，更好的为病人服务。
xx门诊分诊护士工作总结（三）每当听到同事说：“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”时，我总是淡淡一笑：“子非鱼，焉知鱼之乐。
你不在这个岗位上，怎么会知道其中的酸甜苦辣？”导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等。
她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。
因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。
所以，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归。
作为一名导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。
丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与治疗。
其次，必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。
在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护。
要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力。
第三，要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。
语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。
对患者提出的问题，要听清，要领悟。
为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。
这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。
看了这些，你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”吗？其实，对于医院——任何企业来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做。
今年暑假，怀着对学习的一份惶恐，对自己缺乏信心的不安，对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑，带着一份希冀和一份茫然来到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林医学院附属医院见习。
附院是一所环境优美设备先进技术精良融医疗教学科研为一体的综合性医院。
自xx年建校以来，医院建设得到了飞速发展特别是改革开放以来在医疗教学科研以及医院规模功能综合实力方面已经成为桂北地区首家通过国家评审的综合性”三级甲等医院”。