销售层次信息系统

• 终端用户运算的软件资源，包括字符处理、电子 报表、数据库、数据通信、图形处理以及集成软 件等这一类的应用软件包，还包括办公室自动化 的软件，如电子邮件，桌面印刷，办公支持服务 等。 • 另一类软件资源就是群件( group ware),这种软件 是支持协同工作的软件，如合作字符处理、合作 电子报表、文件共享、计算机会议、调度会议以 及项目管理等。 • 再一种软件是应用开发软件，用它作为工具，使 用户很容易开发应用程序。属于这方面的软件均 有4GL的性质，即用它来描述用户应用程序，而 不用描述这些程序实现的过程。 • 这些软件如 SQI、 Intellect，还有 Visual Basic 等。
基本服务 计算机文化教育 使用产品服务 硬件/软件分享 应用问题顾问 热线服务 硬件/软件评价
提高服务 通信软件开发 数据管理 安排测试新发表软件 维护PC设备 用户开发的项目管理 用户编写软件的质量保证
产品标准化兼容支持
安全支持
和用户共同进行原型开发
12.3 主管信息系统
• 这里的主管( executive)可以指一个行政长官，一 个总经理，一个对企业具有决策权的法人。所以 也有人将此译作经理信息系统，领导信息系统等。 • 利用信息系统支持主管高效率的工作，高效益的 决策一直是技术人员和管理人员的愿望和梦想。 这种努力由70年代开始，80年代又降温，90年代 随着 IT的成熟，网络的发展，实现真正的 EIS的 愿望又出现了曙光。
• 使用终端用户系统可以节约大量时间，以前依赖 信息中心为用户提供服务。所提的要求信息中心 3-5年也完不成，只好自己动手及早实现。 • 还有的好处是可大大节约成本。终端用户用熟了 计算机，无需中间人员操作，节省了人员，有的 终端用户自己可以编程，甚至省略了业务过程的 介绍。这同时也提高了开发程序的质量。程序的 不合用、不好用和不愿用的现象将大大减少。 • 同时最良好的服务是自我服务， 因而EUCS比集 中方式显然得到较好的服务。所以在 TQCS方面 均得到较大改善。
• 终端用户的数据资源主要表现为多数据库，首先 是个人数据库，它用来保存个人的专门的资料， 也可能是原始的文件等。 • 其次是群组和公司的数据库，这个群组可能是跨 组织的项目组或者属于同一部门的一群人，利用 它来存储共享信息和进行信息交换，尤其是一对 多的发布。 • 这样，一个工作人员可能和几个群组库有联系， 实现不同的工作。对内而言，公司库是最大的群 组库，利用它实现公司范围内的信息交换和协同 工作。最后是外部数据库，这也可能是集团的， 行业的，甚至是 INTERNET这样全球性的内容广 泛的数据库。
批处理和实时处理的比较：
特性
业务处理
批处理
实时处理
记录业务数据累计成批, 数据一产生立即 排序周期处理 处理 批处理时 几小时或几天 业务处理时 几秒钟
文件更新 响应时间(周转 时间)
12.1.3 数据库的维护 • 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每笔 业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理 要修改维护数据库，使其和现状一致。因而业务 处理程序中应包含维护数据库的程序。 • 维护数据库保证它能准确反映企业现状，可以说 现在没有一个企业能做到这点，甚至一个企业或 组织的人名册都不能和现实相符。所以尽管数据 库维护的技术已很发达，但它还要有一套很好的 运行制度和良好的人员素质，才能保证数据库的 真正合用。
层次信息系统
• 12.1 业务员信息系统
• 12.2 终端用户系统
• 12.3 主管信息系统
12.1 业务员信息系统
• 业务员信息系统是提供基础人员使用的系统，又叫业务处 理系统（Transaction Processing Systems ,TPS）。 • 业务是某种工作的手续的集合。例如在银行进行一个客户 的存款；在理发馆给一个人理发；企业接受完一笔订货。 业务处理系统就是处理这些业务的系统。 • 业务处理有个过程，这个过程叫做业务处理周期，它包括 五个步骤或活动： • ①数据输入； • ②业务处理； • ③文件和数据库处理； 见下图 • ④文件和报告产生； • ⑤查询处理活动。
• 实时处理的优缺点：实时处理能及时处理、及时 更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下， 只有实时系统能满足要求。 • 实时处理缺点是由于联机，直接存取必须采取特 殊的措施保护数据库，以及时防止病毒和闯入者。 在许多实时系统中，也用磁带作控制日记和恢复 文件。因而在设备上要付出高成本。所以实时优 点必须和它的成本、安全的问题相平衡。
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这个销售业务处理系统的希望是： 获得数据越早越好。 获得数据越近越好。 用机械读取介质获得（如条码标签、磁条、 磁卡）代替源文件。 • 预计于机器可读介质上的数据很少变化。 • 不用介质直接获取数据。
12.1.2 业务处理 • 分为批处理和实时处理： • 1.批处理(batch processing)是定期的周期性的收 集源文件，然后进行成批处理。如银行存款处理， 白天一天所收到的存款单等到下班后一起交给数 据处理部门，由他们进行累加和其它分析。这里 处理周期就是一天。 • 批处理活动包括： • 收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批。 • 把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘。 • 把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这 个关键词和主文件的相同。 • 将源文件和主文件合并处理，建立一个新文件， 并输出一些文件，这些文件如发票、支票等。 • 定期地将业务成批地送往远方的中央计算机保存 和进一步处理。
• 2.实时处理 • 实时处理在处理业务时是及时的处理完这 笔业务后，主文件已经进行了更新，因而 这时的统计数据就反映现时的真实情况。 实时处理也叫做联机处理（Online Transaction Processing，OLTP）。这时 数据只要一输入，记录、转换、更新主文 件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。
一个实时的销售处理系统见下图：
• 防止数据处理的故障是个很重要的问题。 • 在批处理的情况要保留多个副本，一般要三个， 而且在不同的地方。每次批处理完后，附本也跟 着产生，当主机损坏时可以根据两个附本恢复数 据。 • 在实时处理情况下，也要留附本，不过它是在每 笔业务后及时留附本，所以要用联机存储器，甚 至多处理器。具有多处理器而且能支持实时恢复 数据的处理叫做容错数据处理（Fault Tolerant Processing,FTP），这种计算机系统叫做容错系 统（fault tolerant systems）。
12.1.1 数据输入 • 从拿到数据，然后记录、编码和编辑，到转换成 实用的形式的整个过程。数据输入的过程总是数 据处理的一个瓶颈。如何快速准确的输入数据， 仍然是一个很重要的问题。 • 数据输入的方法有两种，一种是传统手工方法， 一种是源数据自动化的方法。传统的数据输入方 法依赖于计算机的终端用户由源文件获得数据， 这些源文件如采购单、工资考勤表、销售订货表 等。这些源文件积累成批送给数据处理人员，进 行输入。由于手工的处理方法要求很多操作，成 本高，而且出错率高。所以人们希望能应用“源 数据自动化”。 • 数据自动化已有很多方法，但达到全自动化者可 以说没有。自动化方法的例子如下图：
• 例如一个银行的批处理过程，如下图：
• 这里主文件是一种永久存储的文件，如客户主文 件，包括客户名称、地址、电话、生产主要产品、 主要业务等数据；学生主文件包括学生姓名、年 龄、籍贯、学号等，有可能包括成绩等具有档案 性质的文件。支票主文件记录支票金额、接收方、 开出方、日期、编号等数据。 • 业务文件是一种中间存储文件，具有暂存的性质， 一旦它的内容并入主文件，业务文件即消失。更 新后的主文件在下一批处理就处于主文件的位置。
• 终端用户运算的资源包括：硬件、软件、人员、 数据和网络资源。 • 硬件资源主要是终端用户工作站，早期的大型机 的哑终端已被具有智能的微型机所代替，专用的 高性能的工作站也逐渐地被高性能的微机所代替。 如上图12-5所示，高性能的微机通过通信网络与 局网、部门服务器或公司的主干机相联。这个微 机也可与广域网、INTERNET直接相联。局域、 部门的服务器，以及公司的主干机可以为终端用 户提供以下服务： • 帮助控制实现网络联接，包括实现 gateway的功 能； • 分享软件包和数据库； • 执行分时处理服务，即当需要主干机的高速处理 能力的时候。
• 终端用户的网络资源可能是局域网，广域 网或企业的INTRANET和外部的 INTERNET。最多的方式是通过局域网， 或通过电话线直接联到服务器。对于通信 要求高的可视会议，其网络的传输速率也 要求很高，要求使用 ISDN（综合业务数字 网）或 DDN（数字数据网）。
• 人力资源是指终端用户运算的人力资源，不是指 用户自身， 而是指对用户进行支持的人力。这些 人要帮助用户维护硬软件设备，更新硬软件，开 发新应用程序以及培训。一般企业这些活动均由 计算中心担任。但对于较多的采用终端用户计算 方式的企业，这种支持均显得不够，主要原因是 许多企业计算中心对外的服务意识较弱，主要关 心他们内部的事。对于较明白如何驾驭信息技术 的企业，他们均在计算中心中设立用户顾问组， 这个顾问组由系统分析员、程序员和技术员组成。 他们的首要任务是培训用户，使用户会使用系统 各种资源。同时也帮助用户开发新的应用软件。 目前有信息资源分散化的趋势，各部门自己负责 自己的信息资源管理。各部门设立自己的信息资 源顾问，对用户进行直接的支持，而且也作为部 门和总公司信息资源管理部门的联络员。无论是 集中的也好，分散的也好，这些人力资源的主要 任务如下表：
• 批处理的优缺点分析：当要处理大量的数据时批 处理是一种比较经济的方法。每笔业务处理时没 有必要翻动主文件。错开白天的时间，机器可以 在晚上处理，能充分利用机器的资源。机器的速 度不一定很高，机器档次和设备费用可以大大降 低。 • 但批处理确有很多缺点，主文件经常是过时的， 打出的报告也是这样，马上查出当前的情况也是 不可能的。所以，许多业务转向实时处理。某些 实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。