保安部应知应会
保安员的应知应会
广东电视中心保安员的应知应会知识一、应知内容：（应知就是指在工作中应该知道的知识）1、公司文化：员工手册里有，以更安全、更环保、更舒适为质量方针，坚持管理高目标、客源高档次、人员高素质、服务高水平、经营高效益的五高要求，倡导“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨；2、公司管理构架：物业总经理：谭碧漪、工程部、叶洁如经理、综合部黄如妍主管，财务部吴田心、客户服务部经理、丁根荣、助理叶平平、苏柏森、领班：刘朝印、罗武强、蒙小弟、凌清志、李树艮。
3、公司常用的应急电话：办公室：2806、6633、工程部：3091、3092、保安部岗位电话16栋、3050、消防中心3840、南门2824负一2845、负二2827、负三2884、生活西门2856、地库2865，18栋6611。
4、工作环境：广东电视中心地址：环市东路331号，生活区：环市东路333号。
5、工作区服务单位：广东电视台、广电扃、南方电视台、网络公司。
6、物业范围：工作区主楼、副楼（录制楼、演播厅）车库、保安岗位：南门、地库三层、东门、消防中心、北门、武警楼、工作西门。
生活区：住宅楼有13栋：1、2、3、4、5、6、7、8、9（18）、10（16）、11（新6）12（17）武警楼。
保安岗位：西门、4栋、16栋、18栋、地库、7、公司制度、奖惩制度、员工手册、保安员的职业道德、岗位操作流程、二、应会内容：（应会就是指工作中应该会做好的事项）1、仪容仪表、礼节礼貌、文明用语、（请、您好、早上好、谢谢、对不起）2、主动微笑服务、岗位职责及工作内容，3、处理一般的工作事项（疏导交通、劝离车主、锁车程序、上访事件处理）4、急事、重要的事懂及时汇报，5、懂常用的消防知识：如一畅两会、消防三懂：1懂报警、2懂灭初期火灾（消防器材使用、3懂自救逃生。
6、岗位配合、互相帮助。
7、不违反工作纪律、不做与工作无关的事项。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识物业保安是指负责物业安全和维护秩序的人员，他们在小区、商业街、写字楼和公共场所等地方起着至关重要的作用。
作为一名合格的物业保安，应该具备一定的知识和技能。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、安全知识1.火灾安全知识：了解火灾的成因、预防措施，如电器的安全使用、防火设施的维护等。
2.防盗安全知识：了解常见的防盗技巧和案例，掌握警惕、发现和报警的能力。
3.安全设备维护：了解物业内的各种安全设备的使用方法和维护知识，如消防设备、监控设备等。
4.交通安全知识：掌握交通规则，熟悉小区内道路的布局和交通状况，引导车辆停放和通行。
二、法律法规知识1.保安法律法规：学习保安管理相关的法律法规，了解自己的权利和责任，合法合规地履行职责。
2.治安管理条例：熟悉治安管理条例，掌握执勤程序、处理纠纷和处置突发事件的方法。
3.物业管理条例：了解物业管理的相关法规，掌握业主权益保护和小区秩序维护的规定。
三、急救知识1.心肺复苏术：学习心肺复苏术的基本步骤和操作技巧，及时帮助突发心脏骤停的人员。
2.急救常识：掌握常见病症的急救措施，如心脏病突发、流产出血等。
3.灾害应对能力：了解常见灾害的应对措施，如地震、火灾、溺水等。
四、人际交往技巧1.服务态度：培养良好的服务态度，友善、彬彬有礼，与业主和居民保持良好的沟通和合作关系。
2.沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，善于倾听、理解和解决问题。
3.纠纷处理：学习处理纠纷和矛盾的方法，以及如何协调邻里关系。
五、安全巡逻和监控技能1.巡逻技巧：了解巡逻的目的和方法，掌握安全巡逻的时间计划和路线规划。
2.监控设备使用：熟悉监控设备的使用方法和操作技巧，以及监控录像的保存和调取。
3.风险预判和处理：具备风险预判和处理的能力，发现问题及时报告和处理。
六、日常维护和管理知识1.小区环境卫生：掌握小区环境卫生的管理方法，及时清理垃圾、处理问题。
2.设备维护：对小区内部的设备进行日常维护，如门禁系统、楼宇通道等。
保安管理应知应会
保安管理应知应会1．治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短中、煤气汇露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财务不受损失，工作、生活秩序正常。
2．治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
3．治安管理的目的是：人身不受伤害，财务不受损失，工作、生活秩序。
4．物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。
5．保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。
6．保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
7．保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
8．保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。
9．保安守卫工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
10、在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
11、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
12、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
保安应知应会训练目标
保安应知应会训练目标
保安应知应会的训练目标如下：
1. 安全意识提高：训练保安人员时刻保持高度警惕，提升对各种安全风险的认知能力，以及灵敏的应对能力。
2. 安全巡逻技能：提供对各种巡逻技巧和方法的培训，包括巡逻路线规划、观察技巧、急救技能等，以确保保安人员能够高效地执行巡逻任务。
3. 突发事件处理能力：培养保安人员应对各种突发事件的处理能力，如火灾、偷盗、袭击等，并提供相应的应急反应训练，以保障人员和场所的安全。
4. 人际沟通技巧：通过培训提升保安人员的人际沟通技巧，使其能够有效地与访客、员工和其他相关人员进行信息交流和处理矛盾。
5. 规章制度遵守：着重培养保安人员遵守公司规章制度的意识和能力，包括严格按照操作程序执行工作、保守保密信息等。
6. 自我保护能力：通过训练提高保安人员的身体素质和自我保护技能，以应对可能的危险情况。
7. 安全器材使用技能：培训保安人员正确使用安全器材，如监控系统、报警设备、消防器材等，以确保设备的正常运作和安全使用。
8. 法律法规知识：提供法律法规培训，使保安人员了解自己的权益和义务，并正确执行各项法律法规。
9. 职业道德培养：强调保安人员的职业操守和职业道德，要求其遵守职业道德准则，保持良好的职业形象。
10. 团队合作意识：培养保安人员的团队合作意识，提供合作技巧和方式，以确保团队协作能力和整体工作效率。
保安员应知应会职责
保安员应知应会职责
保安员应知应会职责
一、遵守法律法规
保安员应严格遵守国家法律法规，认真执行各项规定，确保工作场所的安全。
二、了解保安服务公司规章制度
保安员应充分了解所在保安服务公司的规章制度，严格遵守公司的管理要求，服从公司的安排和调度。
三、熟悉客户单位安全保卫制度、规程及要求
保安员应熟悉客户单位的安全保卫制度、规程及要求，充分了解工作场所的安全状况，并遵守相关规定。
四、学习掌握消防安全知识
保安员应具备基本的消防安全知识，了解消防设施和器材的使用方法，掌握灭火器的操作方法及使用场景。
五、懂得治安防范、发现隐患、预防事故的基本技能
保安员应具备治安防范、发现隐患、预防事故的基本技能，能够及时发现并处理安全问题，确保工作场所的治安安全。
六、保持警觉，时刻注意周围环境，对可能存在的危险进行预测并采取必要的安全措施
保安员在工作时应保持高度警觉，时刻注意周围环境的变化，对可能存在的危险进行预测，并采取必要的安全措施，确保自身和客户单位的安全。
七、维护工作场所的秩序，确保员工人身和财产安全
保安员应积极维护工作场所的秩序，防止秩序混乱或突发事件的发生，确保员工人身和财产安全。
八、处理简单的紧急情况，如火灾、医疗急救等
保安员应具备处理简单紧急情况的能力，如火灾、医疗急救等，能够迅速采取应急措施，保护员工和客户单位的安全。
保安员应知应会
保安员应知应会一、岗位职责（一）大门岗：1、服装整齐，举止大方，按规定统一配发制服，佩带腰带、胸卡。
要勤理发、不留胡须，指甲要常剪，保持容貌整洁。
2、按规定班次上、下班，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须书面说明清楚并签名。
3、严格控制外来闲杂人员进入小区，如衣冠不整者、小商贩、推销员等。
外来人员须登记或办理出入证。
值班人员须熟悉区内业主及家庭成员情况，掌握小区附近的情况，配合其他岗位，做好安全防范，发生突发事件应及时果断处理，并向上级领导汇报。
4、指挥车辆按规定路线行驶，按规定位置停放，维持好门口交通秩序，驶入小区车辆要做好登记，车辆出入小区时认真核对。
5、对于搬出小区的大宗及贵重物品汇报物业办公室，经物业批准后方可放行，并做好登记。
6、对业主的访客要态度和蔼，讲文明讲礼貌，不急不燥，与被防业主取得联系并经业主同意后方可进入。
对施工人员进入区需要办理有效证件，无证件或证件过期者一律不得入内。
施工人员携带物品外出，必须经物业主或装修负责人同意并开具《物品携出单》方可放行。
对施工运料要立即通知巡逻岗，对于散装物品必须装袋方能进入小区。
7、执勤中严格遵守岗上纪律，不得擅离岗位，不得看书、报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情，管好、用好所有警械。
8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种问题应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。
9、站岗期间是树立形象，见开发领导及公司领导要敬礼，站岗时间为：7：00—19：00，站岗期间每小时轮流一次。
10、遵守公司规定，圆满完成公司交办的各项任务。
（二）督查岗1、仪表端正、着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。
当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查小区各部位。
2、区内实行24小时监控巡查。
防止不安全事故发生，发现问题及时处理，重大问题及时汇报。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识物业保安作为小区的守护者和服务提供者，扮演着非常重要的角色。
为了更好地履行自己的职责，保障小区的安全和居民的利益，物业保安需要掌握一些基本的知识和技能。
下面将从工作流程、安全知识、应急处理等方面，为物业保安总结一些应知应会的内容。
一、工作流程物业保安的工作流程主要包括巡逻、门岗执勤和值班。
巡逻是保安工作的重要环节，通过巡查来发现安全隐患，及时解决问题。
门岗执勤是物业入口处或重点区域的守卫工作，要对进出人员进行登记、检查，并确保安全。
值班是物业保安的日常工作，要在岗位上保持警觉，及时处理各类紧急情况。
在工作流程中，物业保安需要学会与居民的沟通和协调。
对于居民的投诉和需求，要及时响应并解决。
同时，要与其他部门保持良好的合作关系，实现信息的互通和资源的共享。
二、安全知识物业保安需要学习一些基本的安全知识。
如消防安全知识，包括火灾的基本原因、预防措施，以及如何正确使用灭火器等。
此外，还需要了解有关治安和防盗知识，包括各类犯罪行为的特点和预防方法。
在小区的安全管理中，还需要掌握基本的电器、给排水、燃气等设施的检查和维护知识，以确保小区的设施设备安全可靠。
三、应急处理物业保安需要掌握一些应急处理的方法。
首先是火灾应急处理。
在发现火灾时，要保持冷静，立即采取措施扑灭火源，并迅速报警和疏散人员。
其次是突发事件处理。
物业保安要能够迅速应对各类突发事件，如地震、洪水、爆炸等，采取适当的措施保障居民的安全。
同时，物业保安还要能够妥善处理各类纠纷和投诉，调解居民之间的矛盾和冲突，维护小区的和谐稳定。
四、服务意识物业保安不仅需要具备安全常识和应急处理能力，还需要有良好的服务意识。
首先，要保持良好形象，穿戴整洁，行为举止文明规范。
其次，要热情接待居民，并积极解答居民提出的问题。
同时，要认真履行日常工作，做好巡逻、门岗执勤和值班等各项工作。
最后，要积极参与小区的各项活动，关心居民的需求，为居民提供更好的服务。
保安部应知应会
培训资料秩序部应知应会第一节保安员仪容仪表及文明用语1、男保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，不理光头，不留长发；面部清洁，不留胡须，无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超过0.5厘米；（4）不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
2、女保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和肉色丝袜；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，如留长发应以黑色发网束起，中长发、短发梳到耳后；不可浓妆艳抹；（3）指甲不超过0.5厘米；不涂有色指甲油；不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
3、保安员标准站姿是怎样的？答：（1）跨立式：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹，两眼平视前方；（2）立正式：双脚V字型分开，成45°-60°夹角，,双腿挺直；双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方。
4、保安员标准坐姿是怎样的？答：身体挺直端正，不要前倾或后仰，抬头、挺胸、直腰，肩平双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
5、保安员标准走姿是怎样的？答：抬头挺胸，身体保持平衡协调，肩放松上身正直不动，肩平不摇，自然摆臂幅度不可太大，步幅适中均匀，步履稳健、自信，避免八字步。
6、保安员标准敬礼姿势是怎样的？答：敬礼前保持立正姿势，客户行到三米距离时向客户敬礼。
敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张（约20°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。
7、保安员常用文明服务用语有哪些？答：（1）解释规劝类：“对不起，公司规定……，谢谢您的理解和支持！”、“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”、“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场”（2）要求业户出示放行条时：“麻烦您出示放行条”、“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。
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培训资料秩序部应知应会第一节保安员仪容仪表及文明用语1、男保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，不理光头，不留长发；面部清洁，不留胡须，无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超过0.5厘米；（4）不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
2、女保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和肉色丝袜；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，如留长发应以黑色发网束起，中长发、短发梳到耳后；不可浓妆艳抹；（3）指甲不超过0.5厘米；不涂有色指甲油；不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
3、保安员标准站姿是怎样的？答：（1）跨立式：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹，两眼平视前方；（2）立正式：双脚V字型分开，成45°-60°夹角，,双腿挺直；双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方。
4、保安员标准坐姿是怎样的？答：身体挺直端正，不要前倾或后仰，抬头、挺胸、直腰，肩平双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
5、保安员标准走姿是怎样的？答：抬头挺胸，身体保持平衡协调，肩放松上身正直不动，肩平不摇，自然摆臂幅度不可太大，步幅适中均匀，步履稳健、自信，避免八字步。
6、保安员标准敬礼姿势是怎样的？答：敬礼前保持立正姿势，客户行到三米距离时向客户敬礼。
敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张（约20°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。
7、保安员常用文明服务用语有哪些？答：（1）解释规劝类：“对不起，公司规定……，谢谢您的理解和支持！”、“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”、“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场”（2）要求业户出示放行条时：“麻烦您出示放行条”、“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。
”、“对不起，辛苦您多跑一趟。
办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！（3）盘查类：“您好！请问有什么需要帮助？”、“您好，请问您到几号楼？”、“您好！请问您找哪位？”、“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”第二节各岗位业务知识执勤岗8、执勤岗位人员当值期间需要做什么？答：负责所属区域内的公共秩序和交通秩序的维护；负责违章停车的纠正和处理；负责所属区域范围内安全隐患的排查和处理；负责处理监控中心和班长安排的各项事宜；负责确保所管区域内的设施设备及清洁卫生的良好；负责按照要求登记好《值班记录本》。
岗位执勤过程中，遇有在自己职权范围内无法处理的，应立即上报至班长、队长或主管。
9、有陌生人到小区拜访业主时，应该怎样处理？答：非封闭管理小区：观察来访人员情况，必要时请其出示证件，并在《来访人员登记表》上详细记录；形迹可疑的，应汇报中队长派人跟随。
封闭管理小区：门岗值勤人员接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，通过对讲门铃向业户核实来访人员的真实身份，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写《来访人员登记表》，方可进入小区。
门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整者，坚决拒绝进入小区。
10、保安员在查验业主证、装修工人出入证、放行条等证件时，有哪些注意事项？答：（1）应站在业户前进方向的侧前方1步的距离；（2）向对方敬礼，并问好：“你好，请……”提出查验证件的请求；（3）应双手接过对方证件，明确证件类型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改伪造迹象、放行物品等内容是否准确；（4）查验完毕后，内容正确的，应详细记录，将证件双手送还对方，并对对方的支持和配合表示感谢，再次向对方敬礼。
11、业户要求带出大件物品时怎么处理？答：业户要求带出大件物品，是需要到客服中心前台办理放行条的，而进出岗需要查验是否有放行条，并核对放行条所列内容是否与实际物件相一致。
核对无误后，在放行条上签字确认。
12、小区内对机动车辆行车有什么具体要求？答：进入园区的车辆应慢行，直线段限时速15公里，进入地下车库或园区拐弯处（包括别墅路段）时速限5公里。
禁止５吨以上超重车辆进入石材路。
园区不允许出现试车、练车、飚车、鸣笛现象。
13、交接班的注意事项有哪些？答：1、各岗位提前10分钟到岗办理交接手续；2、交接双方共同对岗位上使用的器材、设备进行盘点，确认其完好和数量；3、双方对所属区域的公共设施、卫生情况及车辆等进行一次巡查；4、确认需要继续跟进之事宜；5、交接情况必须在《值班记录本》上记录并双方签字确认。
巡逻岗14、巡逻岗秩序员每天需要巡查的范围有哪些？答：责任区域内的楼梯、电梯大堂、停车场、合院、管井房、垃圾房、电表房及电线房等公共区域及物业各主要防线，包括外围外墙、花园及各业主窗户等是否安全及关闭妥当, 以防贼人非法进入或攀爬入内，每天不同时段的检查内容要有侧重点。
15、巡逻岗秩序员的巡查重点内容是什么答：1、公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、绳索、铁丝、撬杠、轧剪以及计算机、摄像机打印机、复印机等贵重物品；2、空房间、管道间、强弱电间、是否上锁，以及专属区域防火门是否上锁；3、是否有在楼层逗留；4、是否有撬门撬锁的现象，吊顶是否有挪动、损坏迹象；5、楼层是否有可疑人员徘徊的现象；6、是否有人正在运送大宗物资的情况；7、装修单位的巡查；16、巡查工作的要点有哪些？答：（1）听（耳听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。
（2）看（眼观）——周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况，电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施,区域内卫生、设备运行情况，消防设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等）。
（3）嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。
（4）问（盘问）——盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即汇报中队长处理。
（5）想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问题。
（6）做（动手做）——发现问题及时做出相应的处理。
（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头纸屑等顺手捡起来等。
）17、发现业主房间门虚掩，没有关上时应该做什么？答：（1）询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好。
（2）如房间内无人，汇报中队长，请求客服前台联系业户，保护现场直至房主到来。
（3）阻止无关人员进入，并保持房间门原有状态。
18、巡查中可能会发现哪些可能危及人身安全的情况？答：屋顶、空间、墙壁、本身的损坏松动，将要下坠、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；地滑、挖设沟坑、有尖锐突起等现象；未成年人、精神病人在危险部位、实施与其行为能力不相符的行为现象（比如小孩子跑进人工湖中“游泳”）；公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；我方或施工单位施工为未设立防护围挡、安全警示标志。
19、巡查中发现可能危及人身安全的情况时应该怎样处理？答：保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；制止.劝阻，违章作业.不安全活动的行为，要求整改并进行验证；保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。
20、发现明显被盗迹象的应该怎样处理？答：立即报告班长和队长，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录巡查人员、发现时间、地点；监控中心立即查询附近区域的监控录像，寻找可疑点.21、巡逻保安员如何对装修户进行巡查？答：（1）巡查前要佩戴工牌，以证明其身份；（2）到达装修现场后，首先查看是否张贴《装修许可证》，并对照《装修许可证》的审批内容进行检查；（3）重点查看项目：有无按照要求配备灭火器；装修工人是否办理出入证件；是否文明施工；是否有破坏公共、消防设施等；检查情况必须详细登记在《装修巡查签到表》上；（4）发现违章行为须立即制止其继续施工，并将工人清理出场。
必要时，通知客服部或工程部到场处理。
监控中心岗22、监控中心接听业户来电有什么要求？答：在电话铃响三声之内接听电话。
第一句话必须是：“您好，龙光物业，xxx为您服务。
”23、对于业主的咨询、求助应该怎样处理？答：对于业主的咨询和求助，能够处理的，立即处理；不能够处理的需回答：“您好，非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！”然后向客服前台或上级领导请示意见。
24、对于业户的报修和投诉、建议应该怎样处理？答：对于业户的报修和投诉、建议，应该详细记录，并向业主解释我们会安排专人跟进这个事情，然后将业主反映的问题迅速转到客服前台处理。
在通话将结束之时，可以向业主介绍前台的电话号码，并表示是为了提供更好的服务。
25、秩序员向监控中心请求支援应该怎样处理？答：1、请秩序员保持冷静，简要描述具体场景，确认是匪警、火警还是发生意外伤害事故等情况。
2、迅速向值班班长、队长报告，并视事态的严重程度向秩序部主管报告。
3、根据上级领导的指示，采取报警、报火警、报急救中心、集合队员、邻近岗位支援等措施。
26、有人要求查看监控录像时应该怎样处理？答：查阅和拷贝监控录像资料必须报部门主管，并经部门负责人批准后方可。
必要时可以以“公共视频监控录像的调用需要征得警察部门的许可”为由婉拒查看要求。
对于闯入监控室强行翻阅资料者，立即汇报班长、队长处理。
27、监控室设备出现故障时该怎样处理？答：设备出现故障时立即向班长、队长汇报，向工程部报修，并详细记录在值班记录上。
当班未处理完毕的，应当在交接班时要详细检查设备的运行情况，并提醒接班人注意跟进。
28、监控视频上显示小区内某区域出现异常情况怎样处理？答：1、在监控视频上发现有人盗窃、抢劫、破坏公物等违法犯罪活动时，应立即向班长、队长和该区域岗位汇报，并详细记录；2、按照班长、队长指示，采取采取报警、报火警、报急救中心、集合队员、邻近岗位支援等措施，并将该视频备份存档。
29、消防控制中心的消防控制柜报警后如何处理？答：立即查看报警的具体地点，并马上通知就近岗位或巡逻队队员提着灭火器3分钟内赶往现场查看处理。
待现场查看人员回复情况后，视情况处理：1、如属误报，确认后将主机复位，并详细登记在值班记录本上；2、如确有火情，请参照火警预案处理。