萘集中度的影响因素和提高措施

摘要：分析了影响焦油萘集中度提高的因素，提出了在保证焦油预处理效果的基础上，稳定焦油蒸馏操作，稳定各侧线馏份提取温度，减小其他馏份萘含量的措施，萘集中度得到了稳步提高。

关键词：煤焦油蒸馏萘集中度

1 引言

煤焦油是煤在炼焦过程中产生的副产物，主要是由芳香烃所组成的复杂混合物。对煤焦油进行精制加工，可得到萘系、酚系、洗油、沥青系、筑路油（燃料油）等产品，它们是医药、染料、建筑、合成材料等行业的重要化工原料。

萘是宝贵的化工资源，因此提高萘集中度在焦油蒸馏中显得特别重要，萘集中度不仅是考核焦油蒸馏的一项技术经济指标，也是衡量焦油蒸馏系统操作好坏的重要标准。自2005年以来，我们针对影响焦油蒸馏生产控制和产品质量的各种因素，有针对性地采取了相应的措施，不仅稳定了产品质量，而且明显提高了萘集中度。

2工艺概述

梅山化工厂焦油蒸馏年处理量达27万吨，采用一塔式单炉切取窄馏份的工艺。焦油在油库实现质量均匀化和初步脱水，再送蒸馏装臵脱盐、最终脱水后用泵送管式炉辐射段加热，无水焦油达到一次气化温度进入二次蒸发器分离出沥青和二蒽油，二次蒸发器顶混合器进入馏分塔分离出轻油、酚油、萘油、洗油、一蒽油。中温沥青经热聚合制得改质沥青，也可与蒽油配制得筑路油或燃料油。筑路油、二蒽油和少量洗油配制得泥泡油。轻油、酚油、萘油和洗油经下一道工序进一步加工成相应的产品。

萘集中度的公式为：萘集中度（%）=(萘油中萘量∕(酚油、萘油、洗油、蒽油、泥炮油和筑路油中的萘量之和) ×100%

3 影响因素

3.1 焦油水分

梅山化工厂焦油蒸馏年处理量达27万吨，其中约21万吨为外购焦油，占处理量的78%，此外萘大班的萘重残和综合大班的重残也配入焦油中处理，焦油来源广，组成复杂，给焦油质量的均匀化和脱水增加了难度。焦油水分脱出不尽，会造成二段泵压力升高，处理量降低，给蒸馏塔各馏份的提取温度和质量带来波动，

影响萘集中度的提高。焦油水分高还会使得带入蒸馏系统的固定铵盐含量升高，加快馏分塔的腐蚀，此外固定铵盐的提高，势必要求增加一段泵头的加碱量，这样又加重了焦油蒸馏水分的负担，严重时会使馏份塔系统压力升高，各馏份的正常提取紊乱，其他馏份中含萘量升高，萘集中度明显下降。

原料焦油来源于不同的厂家，焦油中含萘量也波动很大，低的只有6%，高的达11%。原料焦油含萘量的波动，给焦油均匀化带来了难度，如果焦油均匀化不好，焦油组成波动，馏份塔切取的各馏份中含萘量也随之波动，从而影响萘集中度的提高。

3.2 焦油处理量

此因素是通过改变进入馏份塔的物料量来影响萘集中度的。为了说明方便，下面就生产系统处于正常稳定状态下，通过改变焦油处理量来考察其对生产的影响。

当焦油处理量增大时，二次蒸发器进入馏份塔的油汽量相应增大，汽速加快，雾沫夹带量增大，酚油馏份干点升高，萘在酚油馏份中损失增大。同时，塔板上的下降液流量也相应增加，液夹汽量也增大，塔底一蒽油产品中轻组份增加，萘油在一蒽油中损失加大。当上升汽速与下降液体流动发生困难时，形成淹塔，生产平衡严重破坏，萘在其它馏份中含量明显升高。

当焦油处理量降低时，二次蒸发器进入馏份塔的油汽量变小，汽速下降，汽液接触时间增大，传质效率提高。但是，汽速在降低的同时，塔板漏液量也在增加，萘油在一蒽油中损失加大。

目前二段焦油流量能稳定在16.5t/h左右，波动较小，但如果出现二段压力达1.3MPa以上，则二段焦油流量就会波动，或减小处理量，这将带来萘集中度的降低。

3.3 二段焦油温度

二段焦油温度对萘集中度的影响是通过改变进入馏份塔和二次蒸发器的液

汽比实现的。

当二段焦油温度升高时，进入二次蒸发器的液汽比下降，因而导致进入馏份塔的油汽量增多、组成变重。同样，上升汽速增加，汽液接触时间变短，雾沫夹带量增大，使得萘在酚油馏份中损失加大。

当二段焦油温度下降时，进入二次蒸发器的液汽比上升，萘在二蒽油中损失加大，二蒽油初馏点波动变大，同时由于进入馏份塔的油汽量变小，混合汽温度降低，萘在一蒽油中损失也同样加大，萘集中度自然就降低。

目前二段焦油温度和煤气流量串级，通过调整煤气流量来改变二段焦油温度。由于受煤气压力波动、焦油处理量的波动和仪表自身因素的影响，二段焦油温度在10℃左右波动。

梅山化工厂现有两套蒸馏装臵，1#系统生产改质沥青，改质停工期间可生产筑路油或中温沥青；2#系统生产筑路油和中温沥青。由于生产筑路油和中温沥青的软化点控制不同，二段焦油温度的设定值也因此不同，前者一般设定392℃，后者一般设定396℃，这就导致二段焦油温度频繁的调整，基本上每天都要调整一次，从而使蒸馏系统在调整后再次达到新的平衡，如果调节不及时或过大，会使萘在酚油、洗油、蒽油馏份中损失增大。

3.4 过热蒸汽量

蒸馏系统中有两处通入直接蒸汽，二次塔底和馏份塔底。二次蒸发器底过热蒸汽主要是为了调节沥青软化点设臵的，馏份塔底过热蒸汽则是补充馏份塔必要的热量。

受调节沥青软化点所需，二次塔底过热汽需频繁调整，二次塔底过热汽开大，则二次塔底温度降低，造成二蒽油温度降低，轻质成分增大。馏份塔底过热蒸汽开启过大，使得酚油馏份中含萘量增大；开启过小，则洗油、一蒽油馏份中含萘量增大，萘集中度自然就降低。因此，过热蒸汽量应保持在适当的范围，不宜频繁过大的调节。

在实际生产中，焦油处理量、二段焦油温度和过热蒸汽量通常变化不大，单纯一个因素的改变对生产的影响不大，但是，当三者的影响一致并叠加时，对蒸馏系统产品质量的稳定和萘集中度的影响将会非常大。

3.5 各馏份提取温度

馏份塔内各馏份的物料组成和其提取温度有直接关系，因此，各馏份提取温度的变化将直接决定各馏份的含萘量。由于原料组成、焦油处理量、回流量等因素的波动，馏份塔内各馏份的组成也相应发生变化，这就需要调节侧线流量，保持各馏份提取温度稳定，如果调节不及时，馏份提取温度波动大时，萘集中度会明显受到影响。

3.6 设备因素

焦油中含有一定量的固定铵盐，当加热到220~250℃时会分解成游离酸和氨。当处理含水高的焦油或一段加碱不足时，固定铵盐分解产生的酸会腐蚀塔体设备，使降液管烂穿，浮阀消失，馏份塔塔效下降，各馏分质量也随之下降，萘集中度也随之下降。2006年8月份，由于焦油含水高，在42天生产中，塔壁薄了0.3mm，萘油段多层塔板腐蚀，萘油流量计经常堵塞。

4 改进措施

4.1 保证焦油预处理效果

焦油预处理包括焦油质量均匀化和焦油脱水，主要采取如下措施保证焦油预处理的效果。

1. 焦油加热至80~90℃打循环，1000m3槽循环16h，2000m3槽循环24h，3000m3槽循环32h，确保焦油混合均匀，保持组成稳定，静臵32h以上放水，保证焦油脱水温度85~95℃。

2. 采取两槽脱水法。在焦油存量高于16000吨的前提下，不同种焦油全部进入21＃槽，然后再翻入其它各焦油槽，质量较差的焦油则直接进入1000立方的小槽单独处理。由于21＃焦油槽加热器常开，焦油翻入其它槽时温度能达到

70~80℃，可以缩短焦油预处理时间，而且焦油在21＃槽内油水初步分离，翻入其它焦油槽带入的水相对较少，通过“两槽脱水”，可以有效地提高了焦油的脱水效果。

3. 对含水高的焦油槽进行翻槽底。为保证送入蒸馏系统的焦油不带水，各槽一般不抽到槽位很低，但水分会在槽内累积。因此，在发现某几槽水分很高时，将槽底料抽入小槽集中处理。

4. 对于含水高、乳化焦油进行破乳。2006年8月，对0#、7#槽的乳化焦油分别采用了加热法与加破乳剂的方法进行破乳，破乳后焦油状况及使用大致情况如下表所示：

5. 加强原料的分类管理，避免相互之间发生“交叉感染”。不允许其他各种有可能导致焦油乳化的油类（例如：酚渣、酸焦油等）进入焦油槽。

4.2 降低二次蒸发器中萘损失量

萘在二次蒸发器中的损失主要有二蒽油和沥青。其原因有两点，一是焦油没有达到其需要的一次蒸发温度；二是焦油闪蒸时间不充分。主要采取了如下措施。

1. 控制二段流量和二段温度稳定。正常生产时，要求二段流量稳定在16.3t/h 左右，并与一段流量保持平衡。二段炉温控制在合适的范围，并要求1＃系统波动小于10℃，2＃系统波动小于15℃。二段炉温的稳定有利于减小二次塔底和二次塔顶温度的波动，使得轻质馏份从二次塔中充分馏出。

2. 适当提高二次蒸发器液位，一般在40%~60%左右，保证焦油有足够的闪蒸时间和空间，使萘从沥青中充分馏出。

3. 保持二次塔底过热汽温度和流量适当，在小范围幅度内调整。

4. 二蒽油馏份停提。生产技术室对二蒽油分析发现，其中含萘量高达10％，在经过充分论证后，决定将二蒽油馏份停提。

4.3 降低馏份塔中萘损失量

由于我厂是切窄馏分工艺，为了提高萘集中度，只有将萘多富集于萘油馏份中，所以馏份塔操作的好坏是各侧线馏份质量控制的关键，对萘集中度起决定性的作用。主要采取如下措施保证馏份塔稳定和各侧线馏份质量。

1. 稳定萘油采出量。酚油、萘油、洗油馏份分别占焦油的2%、13%、3%，萘油馏份的采出量明显比酚油、洗油大得多，因此，萘油采出量的略微波动将会引起酚油、洗油馏份的质量。所以，要保证馏份塔的稳定，首先要保证萘油采出量和萘油塔盘温度的稳定。一般将萘油塔盘温度控制在210±2℃，含萘量70%左右，含萘量控制太低，不利于塔盘温度和质量的稳定；太高，则萘在相邻的馏分中损失加大，使萘集中度降低。

2. 稳定回流比。稳定轻油回流，严格控制塔顶温度，一般控制塔顶温度107±2℃，并严格执行轻油的脱水操作，严防回流带水。

3. 稳定各侧线温度。各侧线的内控指标如下表。

表二，各侧线馏份的内控指标

注：异常时波动范围指水分高，精塔内紊乱时各塔盘温度的波动情况。

5 效果检查

经过不断地摸索和总结，近年来，我厂的萘集中度得到了稳步提高，近三年来的萘集中度见下图。

近三年来，我厂在实践中不断总结提高萘集中的经验，不但稳定了生产操作和产品质量，而且提高了萘集中度。萘集中度的年均值由05年的92.42%，提高到06年的93.08%，07年1~11月份均值为93.27%。由上图不难看出，萘集中度不仅得到稳步提高，而且波动幅度也大为减小，

参考文献

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[2] 刘征宇，张来明．在焦油蒸馏中提高萘集中度的操作经验．燃料与化工，2002，（5）：267

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[4] 辛德明，张加骥．蒽油含萘和萘集中度的关系．燃料与化工，1991，（5）：272

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对人或环境有影响但不造成伤害 2 对人或环境有影响并伤害较大 3 对人或环境有立即或长期伤害 4 E：燃烧性(适用于固体液体废物) 适燃或燃烧时不会产生危害物质1 不适燃或燃烧时会产生危害物质 2 ③气体排放因子因子分类评分总分（R）/重要性指标（S） A；持续时间(累计排放时间）小于1小时/天1 R=A*B*C当16≤R<24，S=1；当24≤R<32，S=2；当32≤R，S=3； 1- 5小时/天2 5-10小时/天3 大于10小时/天 4 B：严重性（危害性）对人或环境无伤害或影响1 对人或环境有影响但不致伤害 2 对人或环境有影响且有伤害 3 对人或环境有立即或长期伤害 4 C：影响范围作业场所受影响1 厂区内受影响 2 对厂区外有害影响 3 ④噪声因子因子分类评分总分（R）/重要性指标（S） A：周界噪声值昼间≤65dB(A)夜间≤55dB(A) 1 R=2时定为重要环境因素 R=A*B当R=8，S=1；当9≤R<12, S=2；当12≤R，S=3；昼间>65db(A)夜间>55db(A) 2 A：现场噪声值小于85dB(A) 1 85-90dB(A) 2 大于90dB(A) 3 B：员工暴露时间小于1小时/天1 1- 4小时/天2 4-8小时/天3 大于8小时/天 4 ⑤异常、紧急状况固体、液体废物排放因子因子分类评分总分（分）/重要性指标（S） A：发生概率发生几率小，几乎不发生1 R=A*B*C*D*E*F当24≤R<32，S=1；当32≤R<48，S=2；当48≤R，S=3；每年发生一次 2 每季度发生一次 3 每月发生一次 4

顾客满意度因素分析及调试

顾客满意度因素分析及调试作者：王帮敏时间：2009-2-17 16:26:00 [关论文键词]顾客满意度质量管理服务顾客 [论文摘要]顾客满意度管理是企业管理一个重要内容，对企业开拓市场，甚至对企业的自下而上都具有十分重要的意义。通过对几种提高顾客满意度方法的分析，为企业提供一些有意义的参考。从20世纪70年代起，一个新兴的研究领域“顾客满意”日益受到学术界和企业界的认可和重视。企业只有以顾客为中心，以提供满意的产品和服务为企业理念，以提高顾客满意度和增强顾客忠诚度为目标，通过不断提高对市场的快速响应能力和通过技术创新与产品创新来开拓市场，并以最短的交贷期、最好的质量、最低的成本、最优的服务向顾客提供产品，才能抓住稍纵即逝的市场机遇，赢得长远的竞争优势，才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。一、顾客满意度的概说 “ 顾客满意度（ Customer Satisfaction ）” 是指：顾客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。该指标近年来受到了理论界和实务界的广泛关注，它是用来计量企业产品或服务质量以及客户关系管理（CRM）的重要指标。市场营销大师菲利普·科特勒指出：“满意是指个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态。”如果可感知效果低于期望值，顾客就不满意或抱怨；可感知效果与期望值相匹配，顾客就满意；可感知效果超过期望值，顾客就会高度满意或欣喜。顾客满意是顾客忠诚的前提，顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，如果某一次的产品和服务不完善，他对访企业也就不满意了。如果顾客对产品和服务感到满意，他们会将消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象。追求顾客满意度的基本思想是企业在整体经营活动中要以客户的满意度为标准，把顾客的需求作为企业开发产品的源头，在产品功能及价格设定、分销促销环节的建立及完善售后服务系统等方面都要以便利顾客为起点。顾客满意度可分为行为意义上的顾客满意度和经济意义上的顾客满意度。行为意义上的顾客满意度是顾客在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的状态。是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。它是一种不仅仅限于“满意”和“不满意”两种状态的总体感觉。营销界有一个著名的等式：100-1=0。意思是，即使有100个顾客对

股权集中度影响因素分析

股权集中度影响因素分析 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

我国上市公司股权集中度影响因素分析刘志远毛淑珍（南开大学商学院，天津 300071）摘要：股权集中度的高低决定了公司代理问题的本质，因此确定合理股权集中度有助于降低代理成本，提高企业价值，所以逻辑研究的前提是首先要了解影响股权集中度的相关因素。本文对我国上市公司股权集中度影响因素的实证分析结果表明，终极控制人性质、控股大股东性质、控制层级、地区市场化程度以及上市公司业绩、规模、风险、负债率高低及所属行业情况是影响股权集中度的主要因素。关键词：股权集中度；控制层级；终极控制人；公司治理作者简介：刘志远，南开大学商学院教授、博士生导师，研究方向：财务管理和管理会计。毛淑珍，女，南开大学商学院博士生。中图分类号：文献标识码：A Study on the Determinants of Ownership Concentration of Listed Companies in China Liu ZhiYuan Mao ShuZhen (Business School of NanKai University, TianJin, 300071) Abstract：Reasonable ownership concentration in company can help reduce agency cost, and then improve corporate value because the degree of ownership concentration can explain the nature of agency problem in company, so the study on determinants of ownership concentration in this paper is significantly. The empirical results show that the identity of ultimate controlling shareholder and controlling shareholder, layer, the degree of regional marketization and the characteristic of listed company itself such as performance, size, operation risk, debt ratio and industry distribution have impact on ownership concentration. 引言股权结构是公司剩余控制权与剩余索取权安排的基础，因此也是公司治理的基础。不同身份的股东持股比例的大小在一定程度上决定了公司代理问题的基本性质，即公司治理结构中的主要冲突是存在于管理者与股东之间，还是存在于控股股东与中小股东之

MBA论文——某公司员工工作满意度影响因素现状分析

(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 中国科学技术大学硕士研究生学位论文开题报告论文题目某公司员工工作满意度的影响因素现状分析学生姓名申琳教师姓名黄攸立副教授单位名称中科大管理学院MBA中心专业名称工商管理专业代码研究方向人力资源填表日期2010年10月

内容摘要在国家新医改的大环境下，伴随着行业竞争的日益加剧，企业市场外部环境的急剧变化、组织快速扩张等多方面因素的共同作用下，人才市场化流动加剧。北京** 公司股份有限公司是一家大型国有股份制医药公司。提高员工满意度对推动双鹤企业长远发展有重要作用。在前人成果的基础上，本文采用问卷调查的方法，并获得公司高层领导的支持，对全体员工满意度进行评估，随机调查了一百多名员工，并通过对所收集的数据进行了相关分析，最终确定了**公司员工满意度影响因素，提出了进行管理改进的对策。本文研究的内容主要包括以下几个章节:一、绪论，即提出问题、阐明意义、找出研究思路;二、文献综述，对满意度进行界定、找出理论原理、国内外研究现状;三、企业员工满意度影响因素分析，做了**公司企业特征分析，员工特征分析，确定满意度的构成，找出**公司员工满意度的模型；四、实证研究及数据分析，包括调查问卷的确定，数据的统计和分析；五、结论，提出**公司员工满意度管理的改进方法及实施建议。本次调研配合了北京**公司的人力资源年度工作，对调动广大员工的工作积极性起到了良好的作用。关键词：满意度关键影响因素数据分析 ABSTRACT Wit h the reforming of national medicine policies, the fast growth of pharmaceutical companies and the dramatically increased competitions among enterprises, the marketing environment changes in seconds, thus leading to the intensified talent mobility in this marketing-directed economy. As a large-scale state-owned stock corporation, it is significant to improve the satisfaction index of the employees for a long-term sustainable growth. Based on the previous research, in this thesis we adopted an empirical research method to investigate all staff degree of satisfaction at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co., This work was supported by the senior leadership of the company. Here, we randomly selected over 100 employees, conducted a survey and analyzed the

环境可持续发展的影响因素分析

环境可持续发展的影响因素分析：全球比较的视角作者：孔凡义文章来源：《经济社会体制比较》点击数：191 更新时间：2010-9-11 可持续发展问题越来越受到各国的重视，成为全球性的热点话题。在可持续发展中，环境可持续发展无疑又是核心议题。那么，如何解决中国的环境问题呢？为了回答这个问题，必须要明晰影响环境可持续发展的因素。为此，本文试图从经济增长、民主、善治三个方面探索它们对环境可持续发展的影响程度，进而为中国环境治理决策提供些许参考和建议。一、理论回顾和假设提出经济增长和环境之间的关系，一般用环境库兹涅茨曲线来解释。环境库兹涅茨曲线（EKC）是通过人均收入与环境污染指标之间的演变模拟，说明经济发展对环境污染程度的影响。环境库兹涅茨曲线揭示出环境质量开始随着收入增加而退化，收入水平上升到一定程度后随收入增加而改善，即环境质量与收入为倒U型关系。关于民主和环境之间的关系，学者们一般认为言论自由和出版权更有利于向人们提醒环境的重要性和宣传减轻环境压力的方法。拥有了这些知识，民主体制下的公民将会向政府施加更大的压力敦促其出台积极的环境政策。比如，吉登斯认为，民主国家不仅允许而且积极鼓励社会的开放式发展，而这恰是我们理解全球变暖问题和其他大多数环境威胁形式的基础。它们给社会运动、环境压力团体和非政府组织的动员带来了可能性。相反，非民主国家往往对公民社会组织保持着高度的控制，包括成员登记制度和对活动的监管。这是不利于环境保护的。谢尔曼认为，权力的集中和民主的削弱是导致环境危机的罪魁祸首。它一方面会践踏人文需求和生态意识，另一方面会让民众保护和复原其环境的行动失去用武之地。他为解决生态问题提出的药方是建设参与型基层民主。而格拉芙顿和劳伦斯（Grafton，Knowles，2004）的研究发现，社会资本有利于环境可持续发展并没有统计学上的显著性，人口密度的增加则会加强对环境的破坏。人均收入的增长和经济持续发展能力有相关性。其统计数据只是微弱支持民主问责对环境保护的积极作用这一论断。威特福德和翁凯文(Whitford & Wong，2009)则认为，民主化对环境可持续发展具有显著的积极影响，而联邦制、人均GDP对环境可持续发展没有影响。卡克拉-古芮梓（Kukla\|Gryz，2009）研究结果表明，民主在不同时期对空气污染的影响是不同的，民主和空气污染之间存在偶然的相关性。经济增长对空气污染的影响在发展中国家和发达国家是不同的。波路伊拉和寇比（Bernauera & Koubi，2009）认为，民主程度对空气质量有着独立的积极影响。他们还发现，在民主体制中，总统制比议会制更有利于空气质量。法茵和邦德（Farzin & Bond，2006）研究发现，民主及其与之有关的自由为行为者提供了一种机制，通过这种机制行为者能够比专制体制更有效地实现他有关环境质量的偏好，从而减轻污染物的排放。然而，其他因素如收入不平等、年龄分布、教育和城市化会减轻或恶化政治体制对污染的影响。此外杜斌等人（杜斌、张坤民、彭立颖，2006）的研究发现，政府绩效与环境绩效之间存在着正相关。环境绩效高的关键决定因素是：人口密度低；经济活力强；管理水平与质量高，控制腐败严。与ESI最为相关的变量是公民与政治自由、政府效率、政治体制以及环境国际公约的参与程度，其相关系数在0.5～0.6之间。换言之，他们认为政府绩效是环境绩效的重要影响因素。

工作满意度及影响因素

1引言随着知识经济的到来及我国进入WTO，人才竞争已经成为企业竞争的关键。现代企业中“以利益为中心”的激励机制也逐渐过渡到“以人为本，高满意度”的双重管理。企业人力资源管理的两个核心目标应是生产率和员工职业生活质量，而工作满意度(JobSatisfaction)又是职业生活质量的一项重要的心理指标…。目前，高离职率已成为各行业管理者的关注点，许多研究发现离职率和工作满意度及各工作要素之间显著相关。了解员工的工作满意度，可以明确企业管理中存在的问题，并有针对性地去解决问题，也可起到预防的作用。 1．1工作满意度概念工作满意度的研究始于20世纪30年代的霍桑实验。由于研究者背景的不同，对工作满意度存在着不同的阐述。美国学者Locke认为工作满意度是组织成员对其工作或工作经历的一种积极的情绪状态。Robinson认为工作满意度是人们对他们所从事的工作的一般态度。目前，学者们基本认为工作满意度是对工作的一种态度。关于工作满意度的概念可以归纳为三类。第一类是整体型概念，将工作满意度的概念作一般性解释，重点在于员工对其工作及有关环境所持的一种一般态度。它将工作满意度看成一个单一概念，并不涉及工作满意度的各个方面和工作满意度形成的原因与过程。第二类是原因型概念，注重工作满意度形成的原因。例如：Schafer把工作满意度看作个体需要被满足的结果之一。第三类是要素型概念，认为工作满意度是由多种要素构成的，它取决于个体对其工作构成各方面的认知评价和情感反应。 1．2研究现状分析综观对工作满意度的研究，可以发现，这些研究大约可以分为以下三个部分：对工作满意度的决定因素的研究、对工作满意度水平测量的研究和对工作满意度的结果变量的研究。对工作满意度的测量包括定量和定性两部分，分别可以采用问卷调查、访谈法、关键事件法来进行。其中，最常用的是问卷法，常用的工作满意度测量量表有许多，例如工作满意度指数、明尼苏达满意度问卷(MSQ)、工作诊断调查表(JDS)、工作说明表(JDI)等等。国内对工作满意度量表的编制也进行了探讨，例如吴宗怡、徐联仓对MSQ量表进行了修订等等。目前，对员工工作满意度影响因素研究的较多。组织心理学家Herzberg认为工作满意度的影响因素有物理环境因素、社会因素和个人心理因素。美国组织行为学者Locke认为影响工作满意度的因素主要包括：工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等的个体变量BuzzBruggeman于1975年首先提出了工作满意的动态模型，该模型将工作满意度划分为五种形式积极的工作满意、固定的工作满意和屈从的工作满意、固定的工作不满意、建设性的工作不满意。国内也有许多研究者对此进行了研究，主要有：俞文钊发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有个人因素、领导水平、工作特性工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系，舒晓兵等研究发现组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的三个最重要的因素。胡蓓认为员工工作满意度影响因素有工作本身、工作关系、工作环境，南剑飞等认为员工工作满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系，等等。 1．3本研究目的工作满意度作为态度来进行测量的方法得到了广泛的运用和接受。本研究根据BuzzBruggeman提出的动态模型，从工作满意度应该是员工和工作环境相互作用结果的观点

萘集中度的影响因素和提高措施

萘集中度的影响因素和提高措施摘要：分析了影响焦油萘集中度提高的因素，提出了在保证焦油预处理效果的基础上，稳定焦油蒸馏操作，稳定各侧线馏份提取温度，减小其他馏份萘含量的措施，萘集中度得到了稳步提高。关键词：煤焦油蒸馏萘集中度 1 引言煤焦油是煤在炼焦过程中产生的副产物，主要是由芳香烃所组成的复杂混合物。对煤焦油进行精制加工，可得到萘系、酚系、洗油、沥青系、筑路油（燃料油）等产品，它们是医药、染料、建筑、合成材料等行业的重要化工原料。萘是宝贵的化工资源，因此提高萘集中度在焦油蒸馏中显得特别重要，萘集中度不仅是考核焦油蒸馏的一项技术经济指标，也是衡量焦油蒸馏系统操作好坏的重要标准。自2005年以来，我们针对影响焦油蒸馏生产控制和产品质量的各种因素，有针对性地采取了相应的措施，不仅稳定了产品质量，而且明显提高了萘集中度。 2工艺概述梅山化工厂焦油蒸馏年处理量达27万吨，采用一塔式单炉切取窄馏份的工艺。焦油在油库实现质量均匀化和初步脱水，再送蒸馏装臵脱盐、最终脱水后用泵送管式炉辐射段加热，无水焦油达到一次气化温度进入二次蒸发器分离出沥青和二蒽油，二次蒸发器顶混合器进入馏分塔分离出轻油、酚油、萘油、洗油、一蒽油。中温沥青经热聚合制得改质沥青，也可与蒽油配制得筑路油或燃料油。筑路油、二蒽油和少量洗油配制得泥泡油。轻油、酚油、萘油和洗油经下一道工序进一步加工成相应的产品。萘集中度的公式为：萘集中度（%）=(萘油中萘量∕(酚油、萘油、洗油、蒽油、泥炮油和筑路油中的萘量之和) ×100% 3 影响因素 3.1 焦油水分梅山化工厂焦油蒸馏年处理量达27万吨，其中约21万吨为外购焦油，占处理量的78%，此外萘大班的萘重残和综合大班的重残也配入焦油中处理，焦油来源广，组成复杂，给焦油质量的均匀化和脱水增加了难度。焦油水分脱出不尽，会造成二段泵压力升高，处理量降低，给蒸馏塔各馏份的提取温度和质量带来波动，

影响员工满意度的因素.

影响员工满意度的因素员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。那么，影响员工满意度的有哪些因素呢？下面主要从五个方面进行分析： 1、工作环境。 (1工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； (2工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等； (3工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用； (4福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 2、工作群体。 (1合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重； (2信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 3、工作内容。 (1兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐； (2工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量. 4、企业背景。 (1企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度； (2组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。

(3企业前景：对企业发展前景看好，充满信心 5、个人观念。这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括： (1理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满； (2 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满； (3 狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。

关于影响环境监测质量的因素的探讨

关于影响环境监测质量的因素的探讨摘要：21世纪以来，随着全球经济不断发展，城市化、工业化进程进一步加快，人们生活水平不断提高的同时，也引发了一系列环境问题、资源问题。生态日益恶化、资源过度开采增加了环境监测难度。环境质量检测、相关评价、数据分析直接影响着环境管理制度的制定、相应措施实施、政府及环境监管部门政策法规的出台。本文重点对环境质量检测内容、指标；影响环境监测质量的因素以及相应提高措施展开深入探究，力求从代表性、完整性、精密性、准确性等全面科学分析环境监测的重要性，切实促进我国环境监测质量提高，达到人与自然和谐共存的发展理念。关键词：环境监测质量；影响因素；提高措施；和谐理念引言 2009年12月在丹麦首都哥本哈根举行的“联合国气候变化大会”192个成员国进一步商讨将生态环境保护、能源合理开发、提高环境监测质量作为新时期、新形势各国经济、社会发展的首要问题。生态环境是人类赖以生存的基础，然而长期以来，生态环境却遭受人们肆无忌惮的破坏，“工业三废”的乱排乱放造成空气、土壤、水质的大面积污染，煤、石油、天然气等化石能源的不节制开采，不仅造成能源进一步枯竭，同时对环境也造成了严重破坏。为进一步提高环境监测力度，2007年根据《环境保护法》，我国环境保护总局发布了《环境监测管理办法》，明确环境质量检测应树立科学的发展观、求实创新的发展理念。环境质量检测的主要内容及相应指标环境质量监测主要是利用化学、物理方法、定期或不定期对环境化学污染、生物污染、物理污染进行监测，并通过监测划分评级，进而相关部门根据数据进行科学、合理、全面分析，制定出环境治理措施。、地表水质监测及其指标根据《地表水和污水监测技术规范》，地表水质监测主要对河流、湖泊进行监测，主要监测指标有PH值、水温、浊度、高锰酸钾、总氮、总磷；重金属元素、铜、汞、铅以及石油类的芳香烃等化合物。地表水质根据其监测方法可以分为、人力监测和自动检测，自动检测站对水体进行一天24小时内分阶段监测，并详细记录各指标数据。、空气及大气监测及其指标 1、大气污染物监测主要针对大气中污染物质的扩散、分布规律以及污染源的排放控制进行监测。针对分子状和粒子状两类污染物质。一氧化碳、卤代烃、碳氢化合物等为分子状物质，尘埃、悬浮颗粒等为离子状物质。大气环境质量监测还包括风速、气压、太阳光辐射强度等物理因素。

网络购物顾客满意度影响因素分析041019110103

网络购物顾客满意度影响因素分析 —基于淘宝网的调研专业：经济信息管理学号：xxx 姓名：xxx 指导教师：xxx 摘要：网络购物作为一种新兴的购物方式，由于其方便快捷的购买特性，迅速得到了消费者的支持。本文旨在通过对淘宝网网购平台的调查问卷，分析得出顾客满意度的重要影响因素，分别为价格优势，网络安全性、商品种类丰富度和物流。针对其问题提出相应的对策建议，以期促进淘宝网的可持续发展。关键字：网络购物;顾客满意度;影响因素 1引言电子商务产业的不断发展，对于中国企业来讲来讲，机遇与挑战都是并存的。一方面由于网络购物参与者数量的增加，扩大了我国电子商务大市场。另一方面也因为，从事电子商务的企业的增多，使电子商务竞争日益加剧。与网上购物相比，传统的购物方式，具有悠久的历史和特性。如在实地店铺购物中，消费者可以体验到优质放心的服务，切身感受商品质量，同时还能够获得商家信誉的保障。在如此严峻的形势下消费者还会选择网络购物吗？怎样才能让消费者更多的趋向网上购物呢？因此，如何使从事电子商务的企业，抓住机遇，获得竞争力。是值得我们思考的一个问题。这就要求我们更好地了解消费者的行为，处理与消费者的关系，其中最重要的一方面是提高客户满意度。从其本质看，顾客满意度反映出，满意是顾客的一种心理状态。它来源于，顾客对企业产品和服务的消费后，实际感知到的，与他们期望的进行的比较。增强网络购物满意度，是提升电子商务企业，对环境消费体验的完整性，产品和服务的质量和可靠性等方面的保障。如果你想达到更高的客户满意度，增加忠诚客户的数量。我们就必须了解，到底是什么因素会影响网上购物的顾客满意度，企业进行改进提升，促进其持续发展。对顾客满意度的因素进行研究，有利于企业让利于消费者，实现其社会价值，从企业利润到消费者利益的巨大变革；有利于培养客户的忠诚度，促成重复购买，保持企业的市场份额；有利于吸引更多的消费群体，提供个性化的服务；有利于

股权集中度影响因素分析

股权集中度影响因素分析 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

影响工程施工质量的五个因素

影响工程施工质量的五个因素工程项目管理中的质量控制主要表现为施工组织和施工现场的质量控制，控制的内容包括工艺质量控制和产品质量控制。影响质量控制的因素主要有“人、材料、机械、方法和环境”等五大方面。因此，对这五方面因素严格控制，是保证工程质量的关键。一、人的因素人的因素主要指领导者的素质，操作人员的理论、技术水平，生理缺陷，粗心大意，违纪违章等。施工时首先要考虑到对人的因素的控制，因为人是施工过程的主体，工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用，他们是形成工程质量的主要因素。首先，应提高他们的质量意识。施工人员应当树中五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益（质量、成本、工期相结合）综合效益观念。其次，是人的素质。领导层、技术人员素质高。决策能力就强，就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力；管理制度完善，技术措施得力，工程质量就高。操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的法制观念；服务人员应做好技术和生活服务，以出色的工作质量，间接地保征工程质量。提高人的素质，

可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合，也可以靠培训和优选，进行岗位技术练兵。二、材料因素材料（包括原材料、成品、半成品、构配件）是工程施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证。影响材料质量的因素主要是材料的成份、物理性能、化学性能等、材料控制的要点有： 1）优选采购人员，提高他们的政治素质和质量鉴定水平、挑选那些有一定专业知识。忠于事业的人担任该项工作。 2）掌握材料信息，优选供货厂家。 3）合理组织材料供应，确保正常施工。 4）加强材料的检查验收，严把质量关。 5）抓好材料的现场管理，并做好合理使用。