做好车险续保工作探讨
续保专员发言稿范文
大家好！我是公司续保专员的XXX，今天很荣幸能在这里为大家分享我的工作感悟和经验。
在此，我要感谢公司给予我这次发言的机会，也感谢各位领导和同事对我的关心与支持。
首先，我想谈谈续保专员这个岗位的重要性。
在汽车行业，车险续保是维系客户关系、提高公司收益的关键环节。
作为续保专员，我们肩负着维护客户权益、提高续保率、促进公司业务发展的重任。
以下是我对续保工作的几点感悟：一、树立服务意识作为一名续保专员，我们要始终牢记“客户至上”的服务理念，以客户的需求为导向，为客户提供优质、高效的服务。
我们要耐心倾听客户的需求，了解客户的痛点，为客户量身定制合适的保险方案。
二、提高专业素养车险产品种类繁多，条款复杂，作为一名续保专员，我们要熟悉各类车险产品的特点和优势，掌握车险理赔流程，提高自己的专业素养。
只有这样，我们才能在为客户服务时游刃有余，赢得客户的信任。
三、加强沟通能力沟通是工作的桥梁，作为一名续保专员，我们要具备良好的沟通能力。
在与客户沟通时，我们要善于运用话术，让客户感受到我们的真诚和热情。
同时，我们要善于倾听客户的心声，及时调整自己的沟通策略，提高续保成功率。
四、注重团队协作续保工作并非孤军奋战，而是需要团队协作。
我们要与同事保持良好的沟通，互相学习、共同进步。
在遇到问题时，我们要及时寻求同事和领导的帮助，共同解决问题。
五、关注续保市场动态市场环境不断变化，续保专员要时刻关注续保市场动态，了解行业趋势，以便及时调整工作策略。
我们要关注竞争对手的续保策略，学习借鉴优秀经验，提高自己的续保能力。
六、发挥续保专员的独特优势续保专员要充分发挥自己的专业优势，为客户提供个性化的服务。
我们要善于挖掘客户的潜在需求，为客户提供增值服务，提高客户满意度。
总之，作为一名续保专员，我们要始终保持敬业精神，努力提高自己的综合素质，为客户提供优质服务。
在此，我衷心祝愿公司续保业务蒸蒸日上，为公司创造更多价值！谢谢大家！。
车险续保工作计划及目标
车险续保工作计划及目标一、背景介绍车险续保工作是保险公司重要的业务环节，续保工作的质量直接影响客户满意度和公司的经营业绩。
随着我国汽车保有量的不断增长，车险续保工作变得愈发重要。
保险公司需要制定合理的车险续保工作计划，通过科学的管理和营销手段提高续保率，实现良好的用户体验。
二、车险续保工作目标1.提高续保率。
通过精准的续保工作，引导客户继续选择保险公司的保险产品，提高车险的续保率。
2.提升客户服务水平。
通过积极的客户沟通和专业的服务，增强客户对保险公司的信任度和忠诚度。
3.提高经营业绩。
通过提高续保率和客户满意度，实现经营业绩的增长，提升公司的市场竞争力。
三、车险续保工作计划1.明确续保目标。
根据公司的市场情况和经营需求，确定具体的续保目标，可以是提高续保率、增加续保客户数量或提升续保额度等。
2.建立续保管理系统。
建立起科学的续保管理体系，包括客户信息管理、续保提醒系统、续保业绩评估等，为续保工作提供有效的支持和保障。
3.优化续保流程。
优化续保流程，简化操作步骤，提高工作效率，降低续保成本，提升服务质量。
4.制定续保政策。
制定合理的续保政策，包括续保奖惩机制、续保促销活动等，激励客户继续选择保险公司的产品。
5.加强续保人员培训。
加强续保人员的专业培训，提升其续保技能和服务水平，提高客户满意度。
6.加强续保市场营销。
利用各种营销手段，提高续保市场的覆盖率和影响力，吸引更多客户继续购买保险产品。
7.加强续保数据分析。
通过续保数据分析，深入了解客户需求和行为特点，指导续保工作的精准营销和服务。
四、车险续保工作目标实现途径1.创新营销手段。
通过手机APP、微信服务号、客户服务热线等多种渠道，以短信、电话、微信等方式进行续保提醒，提高续保意识。
2.提供个性化服务。
根据客户的保险需求和行为特点，提供个性化的续保方案和服务，增强客户满意度。
3.强化客户关系管理。
通过客户分析、回访管理等手段，加强客户关系管理，增加客户粘性，提高续保率。
车险续保年度个人总结范文
一、前言时光荏苒，转眼间又到了年底，回首过去的一年，我在车险续保岗位上付出了辛勤的努力，也取得了一定的成绩。
现将我在车险续保年度的工作进行总结，以便更好地为今后的工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 增强业务知识，提高服务质量过去的一年，我积极参加公司组织的各类培训，不断学习车险知识，努力提高自己的业务水平。
在为客户办理续保业务时，我始终坚持以客户为中心，耐心解答客户疑问，为客户提供优质的服务。
2. 积极拓展业务，提高续保率在续保工作中，我主动与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的续保方案。
通过不懈努力，我成功提高了续保率，为公司创造了良好的经济效益。
3. 严格遵循公司制度，规范操作在工作中，我严格遵守公司各项规章制度，确保续保业务办理的合规性。
同时，我还积极配合公司开展各项活动，为提升公司形象贡献自己的力量。
4. 优化服务流程，提高工作效率为了提高续保工作效率，我积极优化服务流程，简化手续，减少客户等待时间。
通过不断改进，续保业务办理速度明显提升。
三、工作亮点1. 成功拓展新客户，提高续保率在过去的一年里，我成功拓展了100余户新客户，其中续保率达到了95%以上，为公司创造了可观的经济效益。
2. 提升服务质量，赢得客户好评在办理续保业务过程中，我始终以客户需求为导向，为客户提供贴心服务。
许多客户对我表示满意，为公司树立了良好的口碑。
3. 积极参与公司活动，提升团队凝聚力在过去的一年里，我积极参与公司组织的各类活动，与同事共同进步，为团队凝聚力提升做出了贡献。
四、不足与改进1. 业务知识有待进一步提高尽管我在过去的一年里努力学习，但与同行相比，我的业务知识还有待提高。
今后，我将继续加强业务学习，提高自己的综合素质。
2. 沟通技巧有待提升在办理续保业务过程中，我发现自己在沟通技巧方面还有待提高。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提升与客户的沟通效果。
3. 拓展业务能力有待加强虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但与优秀同事相比，我的业务拓展能力还有待加强。
车险续保工作总结(共3篇汇总)
第1篇车险续保车险怎么续保最划算？续保的注意事项提前续保续保不及时，会导致车子在一段时间内处在裸奔的状态，车辆脱保后，发生事故不但不能赔偿，责任人还会划分到无交强险的车辆上，而且，再续保将会面临保费上浮的问题。
所以，为了避免车主粗心大意忘记续保，导致汽车脱保，一般车险都可以提前90天购买。
别只看价格！保险公司服务水平很重要无论是在哪里续保，不要一味看重车险价格的低廉，因为打折实际上是“有条件”的，保险公司的服务水平也很重要，尤其是理赔服务。
我们可以从车险结案率、结案周期、理赔定损机构是否覆盖二三线甚至小城镇等，来了解一个保险公司服务实力，以保证一旦出险，他们能够在较短时间内赶到现场。
如何续保？1、前一年的投保结果可作续保的依据，量身增减险种续保的时候，我们可以将前一年实际出现的情况与保单险种进行对比，把前一年的投保结果转换成第二年续保的依据，这时候险种选择起来就更具有针对性和指导性了。
所以，根据自己车辆的实际情况，去选择应该购买的车险种类，这样，选对了种类可以节约一大笔开销。
但对出险偶然性大的险种切不可掉以轻心，比如三者险、车损险等。
2、按需搭配附加险附加险是车主在选择了一些主险之后，如果还有想要保障的部分，就可以购买附加险。
当然，附加险是不能独立投保的，只能在主险基础上进行添加，所以，搭配险种需要根据个人情况而定，不要盲目选购。
续保常用的车险方案最佳方案适用于大多数车主交强险+三者险（100万）+车辆损失险+不计免赔+车上责任险配置比较完备，是最多车主选择的保险方案。
基本保障方案经常使用车辆，驾驶经验丰富，愿意自行承担风险的车主交强险+第三者责任险（50万）第三方责任保险无论如何是一定要的，建议足额投保，三者至少买到50万，能100万最好。
总结很多车主第一年对车险不太了解，图个方便一般都选择在4S店办理车险，但是价格相对来说也会比较高，而现在投保方式多种多样，网上车险和电话车险都很便捷。
因此建议大家第二年买车险时可以直接找保险公司，这样既有保障，价格也很划算。
续保车险工作计划范文模板
一、前言随着市场竞争的加剧，车险续保工作成为保险公司稳定业务、提高客户满意度和忠诚度的重要环节。
为提高续保率，确保公司业务持续、稳定、健康发展，特制定本续保车险工作计划。
二、工作目标1. 提高续保率，确保续保率不低于去年同期水平。
2. 提升客户满意度，客户满意度达到90%以上。
3. 加强续保团队建设，提升团队整体业务能力。
三、工作措施1. 加强续保政策宣传（1）通过线上线下渠道，加大续保政策宣传力度，提高客户对续保政策的了解。
（2）开展续保讲座、客户座谈会等活动，解答客户疑问，增强客户续保信心。
2. 优化续保服务流程（1）简化续保手续，提高续保效率。
（2）优化续保咨询、理赔等环节，确保客户享受到优质服务。
3. 提升续保团队业务能力（1）加强续保团队培训，提高业务知识水平和沟通能力。
（2）定期开展续保业务竞赛，激发团队活力，提升业务水平。
4. 深化客户关系管理（1）建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。
（2）开展客户回访，了解客户续保意愿，及时解决客户问题。
5. 激励机制（1）设立续保奖励制度，对续保业绩突出的员工给予物质和精神奖励。
（2）开展续保团队竞赛，激发团队斗志，提高续保率。
四、工作进度安排1. 第一季度：完成续保政策宣传、续保服务流程优化、续保团队培训等工作。
2. 第二季度：开展续保讲座、客户座谈会等活动，加强客户关系管理。
3. 第三季度：继续深化客户关系管理，开展续保团队竞赛。
4. 第四季度：总结全年续保工作，对优秀员工进行表彰，制定下一年度续保工作计划。
五、工作总结与评估1. 定期召开续保工作总结会议，对续保工作进行评估。
2. 分析续保工作中存在的问题，制定改进措施。
3. 对续保工作进行绩效考核，确保工作目标的实现。
六、结束语本续保车险工作计划旨在提高续保率，提升客户满意度，确保公司业务持续、稳定、健康发展。
全体员工要齐心协力，共同努力，为实现公司续保工作目标而努力奋斗。
年度总结车险续保岗(3篇)
第1篇随着时间的推移，转眼间，我在车险续保岗位的工作已经走过了又一个充满挑战与收获的年度。
回顾过去的一年，我深感责任重大，同时也收获颇丰。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
一、工作成果1. 业务量稳步增长在过去的一年里，我认真履行续保专员职责，通过电话、微信等多种渠道，及时提醒客户车险即将到期，并引导他们完成续保手续。
在全体同事的共同努力下，车险续保业务量稳步增长，为公司创造了良好的经济效益。
2. 客户满意度提升在服务过程中，我始终坚持以客户为中心，耐心解答客户疑问，为客户提供专业的车险咨询和续保服务。
通过不断优化服务流程，提高服务质量，客户满意度得到了显著提升。
3. 团队协作能力增强在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们共同探讨业务难题，分享工作经验。
通过团队协作，我们共同解决了许多客户在续保过程中遇到的问题，增强了团队凝聚力。
二、工作不足1. 业务知识储备不足虽然我在工作中不断学习，但与行业资深人士相比，我的业务知识储备仍有待提高。
在今后的工作中，我将加强业务知识学习，提升自身专业素养。
2. 沟通技巧有待提高在与客户沟通的过程中，我发现自己在某些情况下沟通技巧有待提高。
为了更好地服务客户，我将加强沟通技巧的学习，提高服务质量。
3. 工作效率有待提升在续保工作中，我有时会因为某些原因导致工作效率不高。
为了提高工作效率，我将合理安排工作计划，提高时间利用率。
三、展望未来在新的一年里，我将继续努力，为以下目标奋斗：1. 提升业务能力，扩大业务范围，为公司创造更多价值。
2. 优化服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。
3. 加强团队协作，发挥团队优势，共同实现公司发展目标。
4. 深入学习业务知识，提高自身综合素质，为行业发展贡献自己的力量。
总之，过去的一年，我在车险续保岗位上取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度，努力提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
浅析车险续保过程管理
浅析车险续保过程管理王维平(中国人民财产保险股份有限公司大庆市分公司，黑龙江大庆163316)摘要：汽车保险作为近年来保险行业的热门险种，正随着全民汽车保有率的提升而渐渐走近了我们的生活中。
和其他保险险种一样，汽车保险为了扩大市场份额，在保证新客户的同时也要保证老客户的续保率。
保险公司提高车险优质业务续保率，最根本的一点，就是要建立完善的续保管理体系，全面推动公司的续保工作。
关键词：车险；续保；过程；管理中图分类号：F840文献标识码：A文章编号：1008—8970一(2013)01—0122—02续保是保险业术语之一，指保险单有效期满后，被保险人申请办理继续保险的手续。
续保车险的续保工作是财产保险展业的一项重要基础工程，也是一项应长抓不懈的系统工程。
保险公司提高车险优质业务续保率，最根本的一点，就是要建立完善的续保管理体系，全面推动公司的续保工作。
…抓好车险的续保，财险业务发展就有了坚实的基础，等同于超出了竞争对手，守护住阵地，业务发展就做成了一半。
因此，财险公司对于车险续保工作都应保持高度重视，形成一套行之有效、运转流畅的管理机制。
笔者通过多年车险续保工作经验，认为在开展车险续保工作中应注意坚持以下几点：一是思想重视，考核有力；二是信息真实，责任明确；三是流程管控，工具支持；四是渠道协同，服务推动。
对车险续保按照全流程、闭环管理的原则，将续保过程管理分为战前准备、战斗过程和战后回顾三个阶段、10个环节，各级财险分支机构要对照自身工作职能，认真梳理各环节的工作任务，投入人力、物力，逐单明确责任人员，强化续保监控制度，严格执行规定动作，及时沟通反馈有关信息，进一步提升续保过程管理的精细化水平。
下面本人从三个方面浅析续保的过程管理内容。
一、战前准备阶段分析客户信息收集是续保工作的开端，对客户信息全面、真实、准地掌握是开展续保工作的前提，也是夯实整个过程管理数据基础的关键环节。
能否在第一阶段保证客户信息收集的真实性，是事关提高续保成功率的关键。
人保车险续保专员年终总结
人保车险续保专员年终总结
年底了，又到了总结的时候。
回顾过去一年，作为人保车险的续保专员，我要说，这一年的工作经验让我受益匪浅。
首先，我深深意识到细心和耐心的重要性。
每一位车主都有各自的需求和要求，作为续保专员，我需要耐心听取客户的意见，准确记录他们的要求，以便为他们提供最佳的保险方案。
我也需要细心处理每一份保险续约的文件和手续，确保无误地完成续保工作。
其次，我学会了如何与客户有效沟通。
有时候，客户对保险相关的知识了解有限，我需要耐心地解释和提供必要的信息。
通过与客户的良好沟通，我可以更好地了解他们的需求，并为他们提供更准确、更有针对性的服务。
除此之外，我也发现了一些可以改进的地方。
例如，在繁忙的工作环境下，我有时会忽略一些细节，导致工作出现了一些小错误。
因此，我计划在新的一年里更加注重细节，减少错误的发生。
总而言之，这一年的工作经验让我成长了很多。
我学到了如何更好地与客户沟通，如何处理细致的工作，以及如何提高自己的专业素养。
我相信，在新的一年里，我会继续努力，不断进步，为客户提供更好的服务。
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保险公司或车行提 供
与银行合作办卡或 与石化合作
生日、年审、安全 保障注意事项等信 息
2、银保渠道、特别是车行渠道的续保是公司续保业务未来发展的重点 和趋势。
银保渠道的续保力度源自银行内部对职工的考核指标，但是不长久。而车行 渠道的续保如果准备充分，有一定的投入，可以与电销网销一比高低，或者相对 更有优势。即使今后，各家保险公司均相继推出了电销、网销业务渠道，我们认 为与车行的合作、甚至是续保合作，还依然是一条不可放弃的有效渠道，因为面 对不同客户的不同需求，车行所能为客户提供的增值服务，不能忽视。 电销、网销的新兴渠道在不少公司已相继推出，虽然我们还迟迟未推出， 但这恰恰是成为我们目前与车行合作续保业务的有利契机。车行目前也非常重视 这块续保的大蛋糕。需要我们寻找合作双方的“赢”点。 湖州中支“渠道业务公司化”为我们现在发展渠道续保业务奠定了良好的基 础。
2、续保业务的特点。
比较项 新保业务 续保业务 备 注
风险识别
出 险 率 赔 付 率 客户资源
不明确
高 高 不明确
明确
较低 较低 明确 续保客户保险资源丰富，可挖掘 家用汽车保险该特征尤其明显
3、新形势下，续保工作的重要性日益凸显。
电销网销等新兴业务渠道以价格优势、相差无几的服务对常规直销渠道业务 产生冲击。新生的市场资源在向掌握客户资源终端的车商、银行、担保公司等渠 道集中。故在有效开拓并维护渠道业务的同时，续保同样需要“走进4S店”。
车行渠道续保合作沟通技巧
车行所能推出的续保享有的增值服务： 1、钣喷工时券赠送服务； 2、四轮定位服务； 3、全车电控检测； 4、常规保养； 5、年审检查；
6、车辆年审代办；
7、紧急救援服务。等等 通过以上推出的增值服务，以“大礼包”的形式赠送给续保客户。
车行渠道续保合作沟通技巧
车行渠道续保合作沟通技巧
车行渠道续保合作沟通技巧
操作的几种模式
1、我司做培训、保费的测算及送单工作，由车行负责续保的人员进行 续保的回访工作。 2、由我司派续保维护人到车行协助做续保回访工作。
3、我司与车行共同回访。要求回访话术口径一致。
我们工作的不足之处和面临的困难
1、中支整体车行渠道续保业务发展不均衡。原因： ①中支不少合作的车行并非正式的4S店，故在售后服务上没有特有的权威 性和足够的资源，所以这些车行的续保业务较难做。这些车行大多集中在三县。 ②新兴渠道的冲击，某些车行对做好续保业务产生了畏难情绪，而此时， 个别保险公司借机将自己的电销产品推向车行，对车行来说，虽费用少，但可 在一定程度上可较轻松地拉住其自身的不少续保客户（可谓是“薄利多销”）。 ③我们某些机构还不够重视，和车行沟通了，但遇到困难就退缩了、放弃 了。缺少“找方法、找路径”的坚定意志。所以我们下一步要抓紧时间，将车 行续保工作全面铺开。（至少能为我司今后开展网销渠道，收集一定的客户资 源）
车行渠道续保合作沟通技巧
服务细节决定成败
1、提供专业务实的培训。续保销售话术。 2、服务的效率。测算保费的及时、正确，送单时效、 承保条件咨询时效，以及理赔后续服务及时效等。
3、服务的质量。注意不要因为我们的服务原因导致客 户向车行投诉抱怨。尽量把问题消化在公司内部.
4、在客户面前维护并尊重车行的利益。
正确认识续保工作
1、续保工作是保险业务稳定发展的重中之重。
客户是公司生存和发展的基础，客户资源的有效利用和深度挖掘是进一步促 进公司业务持续、稳定、健康发展的关键。抓好续保工作，就如同打稳了造房子 的层层砖块，没有旧砖块的层层稳固铺垫，新的砖块再多，房子高度的增长还是 缓慢的，同时还存在一些不稳固的因素。
在新形式下，渠道对续保业务的重视程度也日益凸显，当渠道方正为如何做 续保发愁时，正是我们走进4S店，共同做好续保业务的时机。
做好续保工作的组合拳
关键在领导 重点在沟通 成效在服务 焦点在双赢
做不起来的原因？ 我们尽力了吗？ 有人在做续保吗？有人 在有效做续保吗？
在新形势下，做好续保 工作对我们来说是一个很有 魅力的挑战。特别在做渠道 的续保业务，从前期准备到 步入正常发展的轨道需要一 段时间的孕育，在人力、费 用上都需要一定的投入和反 复跟踪沟通才能见效，但是 一旦进入轨道，便会比较顺 畅，而且可持续性较强。最 终效果是合作双方搭建成相 互依赖，互惠共赢的关系。 “找路径、不放弃”，因此， 不要因为电销网销等新兴业 务渠道的猛烈冲击或初期的 续保保费量小而气馁。
高音：合作初期，适时需要公司领导的带队与车行负责人进行沟通， 将续保的共赢理念进行灌输。
中音：中支营管部作为续保业务的指导考核管理监督部门，中支本级、 各支公司、营销部必须确定车行渠道的续保维护人。
长音：续保维护人必须与车行具体负责续保业务的人员建立好日常有效 沟通的关系，负责面向车行的培训、服务、沟通等工作，保证续保工作 顺利实施。
如何在与车行的续保合作间寻找“赢”
车行
保险公司
需求：维修、送修资源 提供：多项后续增值服务
需求：保险业务 提供：保险培训、送修、 维修资源 目的：保险客户资源稳定
寻找共赢
目的：维修客户资源稳定
趋势决定未来
车行渠道续保合作沟通技巧
车行渠道续保合作的有效沟通建立在渠道已经搭建的基础上，因此做好车行渠道的 续保工作领导重视很关键、上下协作、建立长效合作维护机制很重要。（唱好三个音）
车行渠道的续保合作对我们的服务要求更高。在合作过程中，良好的服务会增加 车行对我们的信任度。车行负责续保业务的人员一旦认同了我们的服务，会主动把车辆 续保的一些重要信息告诉给我们，同时也会把非我司续保的信息告诉我们，或者向客户 推荐到我们公司续保。这对我们的续保工作及掌握客户的信息资源非常有利。
续保维护人员的素质
车行渠道续保合作沟通技巧
车行渠道续保合作成功与否，在一定程度上还取决于利益驱动。
车行渠道续保的合作将成为未来保险公司争抢的奶酪， 虽然有电销、网销的新兴渠道在一定程度上影响着车行的 续保，但是车行毕竟是能为客户提供爱车全程售后服务的 地方，有着一定无法取代的优势。
做好车行的的续保，我们适时制定针对车行的推动方 案，调动车行负责续保维护人员的续保工作积极性。 一是通过公司内部业务竞赛,追加一定的续保维护费 用,由公司续保维护人员对车行负责续保的人员进行激励. 二是由中支和车行共同推出竞赛活动，根据续保达成 情况进行奖励。奖励方式如：旅游等。 三是寻找新的客户维护模式，通过与车行建立客户俱 乐部活动平台机制，组织各项有意义的活动，达到车行、 保险公司、客户的三赢效果，以“情”把客户留住。
2、面临困难，作为我们需要找更多的能为客户提供满意的、意想不到的增值 服务。
车行提 供 我司与车 行合作 代办年 审服务 加油优 惠服务 客户俱乐 部服务
石油石 化提供
中途断油， 及时供油服有知 名商户 提供
24小时紧急援助 服务（免费拖车）
优惠便捷的 洗车服务
周全的客 户温馨短 信服务
了解渠道的划分
内部渠道
直销渠道
营销员渠道
网销渠道 电销渠道
保险公司 经纪公司 专业代理 代理公司 外部渠道 银行
邮政
兼业代理 铁路 航空 车商 其他
车险续保渠道的分析
1、直销渠道、营销员渠道的续保仍旧是公司的效益蛋糕
在新形势下，直销渠道、营销员渠道的续保仍旧是公司稳定发展的一块效益 蛋糕，需要一如既往地重视。因为该渠道的续保承载着客户对公司的忠诚度。需 要公司和员工的用心服务。措施如：代办上牌、代办年审、提供温馨短信服务、 利员工的节假日拜访、利用“车”做一系列能取得共赢的增值服务等等。