办公室公共关系沟通
浅析高校办公室如何运用公共关系
公共 关系 是一个 社 会 组织 在 运 行 中 ， 使 自己 为
办公室具 有天 然 的公 共关 系职能 。搞好办 公室 的公
关 ， 组织 开展 公 共关系 活动 ， 立 良好 形象 的前 提 是 建
条件 。
与公众 相互 了解 、 互 合作 而 进行 的传 播 活动 和 采 相
取 的行 为规范 。公 共关 系 思 想 的核 心 是重 视 形象 、
室是 高 校 的 综合 协 调 部 门 ， 本 身 的 特 殊 地位 决 定 了 办公 室具 有 天 然 的公 共 关 系职 能 。 该 文 通 过 对 办公 室公 共 关 其 系的 特 点 、 办公 室 公 共 关 系所 遵 循 基 本 原 则 的 分析 ， 述 了办公 室有 效 运 用 公 共 关 系的 基 本 方 法 。 阐 关 键 词 ：高等 学校 ； 管理 ； 办公 室 ； 共 关 系 公
珍视 信誉 。它 遵循 诚信 、 等 、 平 互惠 的原则 ， 营造 成
功 的人际关 系 、 谐 的人 事气 氛 、 佳 的社 会 舆 论 ， 和 最 以赢得 社会公 众对组 织 的了解 、 任与合 作 。如 今 ， 信
其 次 ， 好公共 关系是 办公 室做好 工作 、 搞 发挥作 用 的前 提 。办公室 要 发 挥 良好 的效 能 ， 要 内部 团 需 结， 工作有 序 ； 需要 使 办 公室 具 有 一定 的权威 性 ， 赢 得领 导和其 他部 门 以及广 大群众 的认 可 。办公 室实 现 以上 目标 的过程 ， 是 开展 公 共 关 系 的过程 。公 就 关 是一种 特殊 的情 感 沟通 和心 理 认 同 的维 系 方式 ， 它 强调合作 的观念 ， 强调 成 员对组织 的权利 和义务 ， 实 现办公 室 内部成 员 对 组织 的认 同 。因此 说 ， 搞好 公 共关 系是办公 室 开展 工 作 的前 提 ， 办 公室 的立 是 身 之本 。 再次， 做好 公关 工 作 是办 公 室参 谋 助手 作用 的 重 要体 现 。要 使办 公 室 工作 开 展 得好 ， 要 发挥 领 就 导 的参 谋助 手作用 ， 包括协 助领 导维护 、 塑造 组织 的 公 共关 系形 象 。这 与公共 关 系应 成为 组织决策 的必 要组 成部分 的作用 是一致 的 。 因此 ， 办公室 有公关 的职 能 ， 办公 室搞好公 关是 必要 且必须 的。但 是办 公 室公 关 不 同 于组 织公 关 ，
国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试判断题题库(分学期版)
国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试判断题题库(分学期版)(电大期末纸质考试必备资料)说明：试卷号：2180。
适用专业：行政管理和现代文员专科。
资料整理于2020年7月10日，资料收集了中央电大2010年1月至2020年7月期末考试的全部试题及答案。
2020年7月试题及答案6.办公室的工作具有综合性特点。
[答案]对7.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
[答案]错8.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
[答案]对9.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
[答案]对10.电子文档不存在销毁问题。
[答案]错2019年7月试题及答案6.名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
[答案]错7.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
[答案]对8.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
[答案]错9.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。
[答案]对10.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
[答案]对2019年1月试题及答案6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
[答案]错7.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
[答案]错8.协议书本身与合同的法律效力是一样的。
[答案]错9.为了提高会议效率，即使远超过1 个小时的会议，也不应安排中场休息。
[答案]错10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。
例如，英语应用“How do you do？”(你好)等。
[答案]对2018年7月试题及答案6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
[答案]错7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。
[答案]对8.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。
办公室主要职责及内容
办公室主要职责及内容引言概述：办公室是一个组织内部的重要部门，负责协调和管理各项日常事务。
办公室的职责涉及多个方面，包括人力资源管理、行政支持、文件和记录管理、信息技术支持以及对外沟通等。
本文将详细介绍办公室的主要职责及内容。
一、人力资源管理：1.1 招聘与录用：办公室负责与各部门合作，制定并执行招聘计划，发布招聘信息，筛选简历，组织面试，最终确定合适的候选人，并完成录用手续。
1.2 培训与发展：办公室负责制定培训计划，组织培训课程，提供员工发展机会，以提升员工的技能和能力。
1.3 绩效管理：办公室负责制定绩效评估标准，定期进行绩效评估，提供反馈和奖励，以激励员工的工作表现。
二、行政支持：2.1 会议组织：办公室负责协调和组织各类会议，包括预订会议室、安排会议日程、发送会议通知、准备会议资料等。
2.2 差旅安排：办公室负责协调员工的差旅安排，包括预订机票和酒店、安排交通接送、办理签证等。
2.3 办公设施管理：办公室负责管理和维护办公设施，包括办公用品的采购、设备的维修和更新、办公环境的卫生和安全等。
三、文件和记录管理：3.1 文件管理：办公室负责管理组织的文件，包括文件的归档、存档和检索，确保文件的安全和可访问性。
3.2 信息记录：办公室负责记录和整理组织的信息，包括会议记录、工作报告、统计数据等，以支持决策和分析。
3.3 数据保护：办公室负责确保组织的数据安全，包括备份数据、防止数据丢失和泄露等。
四、信息技术支持：4.1 硬件设备管理：办公室负责管理和维护组织的硬件设备，包括计算机、打印机、网络设备等，确保设备的正常运行。
4.2 软件应用支持：办公室负责提供软件应用支持，包括安装和配置软件、解决软件使用问题等。
4.3 数据管理：办公室负责管理和维护组织的数据，包括数据库管理、数据备份、数据安全等。
五、对外沟通：5.1 客户服务：办公室负责与客户进行沟通和协调，解答客户的问题和需求，提供满意的客户服务。
办公室公共关系沟通就是指与组织的服务对象的沟通
办公室公共关系沟通就是指与组织的服务对象的沟通
办公室公共关系沟通是指在组织内部，员工与组织的服务对象之间进行沟通和交流的过程。
这种沟通是为了建立良好的关系、增进相互理解和合作，从而实现组织的目标和使命。
在办公室中，公共关系沟通是非常重要的，它涉及到组织的形象和声誉，对员工和服务对象之间的互动起到了关键的作用。
通过积极的公共关系沟通，可以增加服务对象的满意度，提高员工的工作效率，增强组织的竞争力。
在办公室公共关系沟通中，有几个关键的要素需要注意。
首先，有效的沟通需要建立在真实、透明和诚信的基础上。
员工和服务对象需要相信彼此的诚信，并相信所传达的信息是真实可信的。
其次，沟通应该是双向的。
不仅组织向服务对象传达信息，服务对象也应该有机会向组织提供反馈和意见。
这种双向的交流可以帮助组织更好地了解服务对象的需求和期望，并及时作出调整和改进。
另外，沟通还需要针对不同的服务对象采取不同的方式和策略。
不同的人有不同的沟通偏好和需求，因此，组织应该灵活地运用不同的沟通渠道和工具，以满足不同服务对象的需求。
办公室公共关系沟通还可以通过建立良好的内部沟通网络来实现。
组织可以建立定期的会议、邮件通讯、内部社交媒体平台等渠道，促进员工之间的交流和合作。
这样的沟通网络可以帮助员工更好地了解组织的目标和政策，增强团队的凝聚力和合作能力。
总之，办公室公共关系沟通是组织内部的一项重要工作。
通过建立良好的沟通关系，组织可以提高服务对象的满意度，增加员工的工作效率，增强组织的竞争力。
因此，组织应该重视并积极推动办公室公共关系沟通的发展。
办公室公共关系处理考核试卷
B.自我中心
C.真诚待人
D.积极沟通
2.当同事向你提出意见时，以下哪种做法是不合适的？（）
A.感谢对方并提出改进措施
B.忽视对方的意见
C.认真听取并反思
D.与对方讨论，共同解决问题
3.以下哪个选项不属于有效沟通的基本要素？（）
A.听取
B.表达
C.观察
D.反馈
4.在处理办公室冲突时，以下哪种做法是正确的？（）
9.传播谣言、泄露机密、不尊重他人
10.沟通能力、团队合作、领导力
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. ×
7. √
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.在遇到同事间分歧时，我会首先倾听双方的观点，然后通过客观的分析和耐心的沟通来寻找共同点，提出解决方案，确保双方都能接受的调解结果。
A.避免正面冲突，保持冷静
B.站在对方立场上指责对方
C.撇清责任，不管对方感受
D.做事不考虑他人，我行我素
5.在与上级沟通时，以下哪个做法是不恰当的？（）
A.保持尊重，礼貌待人
B.沟通时语气强硬，不尊重上级
C.认真聆听，积极反馈
D.提出建议时，给出合理理由
6.在团队合作中，以下哪个选项不利于团队和谐？（）
B.沟通时带有情绪，容易激动
C.保持客观，公正评价
D.尊重他人，礼貌待人
16.在处理办公室人际关系时，以下哪个做法是正确的？（）
A.注重小事，关心他人
B.传播谣言，挑拨离间
C.自私自利，不考虑他人
D.争强好胜，喜欢攀比
17.以下哪个选项不属于职场礼仪的范畴？（）
办公室人际关系 [如何处理好办公室的人际关系]
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办公室人际关系[如何处理好办公室的人际关系]各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢正确处理好人际关系是办公室人员必须具备的基本素质。
正确处理好人际关系是办公室人员必须具备的基本素质。
下面是小编给大家搜集整理的如何处理好办公室的人际关系文章内容。
希望可以帮助到大家!处理好办公室的人际关系的技巧一、与上级领导的关系与上级的关系是领导与被领导之间的关系。
办公室人员在工作中，一是要维护和尊重领导的权威和威信。
对领导交办的工作和任务，要保证政令畅通，根据上级的总体部署和要求，要想方设法、克服困难，尽心尽力，不打折扣地按时完成任务。
二是贯彻精神时，要结合本单位的实际情况制定出具体实施办法，不能搞“上有政策，下有对策”。
三是遇到较为重要的问题时要汇报，并要具备解决一般问题和突发问题的能力，不能把什么问题都向上交，分散领导的精力。
四是要实事求是，不歪曲事实真相，要说实话道真情，使上级领导能准确了解下面的实际情况。
五是要正确对待上级领导的表扬和批评。
受到表扬时要认识到自己还存在着不足之处，受到批评时要认真吸取教训，总结经验。
六是做人要光明磊落，不打小报告，不告阴私状，不贬低别人、抬高自己。
二、与同级同事的关系与同级同事或其他部门之间是协作、互帮、互助、平等的关系。
办公室人员在工作中应注重团结，使每个与你共事的同志都能充分发挥自己的作用，展示才华。
一是要具备“公共关系”意识，讲究语言艺术，讲文明、懂礼节。
二是要增加相互了解，多接触、常沟通，友好相处，以诚相待，相互尊重，与人为善，肝胆相照。
三是要主动承担重任和责任，工作分工不分家，相互支持。
敢于为他人工作排忧解难，要有一种牺牲精神。
四是要正确对待各种权、利，处理好与他人的关系，不能自私自利，处处以自己利益为重，争权力、比待遇，争功推过、文过饰非，凡事斤斤计较，为争面子而闹矛盾，造成不团结。
五是要增强团结，相互信任和谅解，要有相容性，心胸宽广，善于与人共事，协调好各方面的关系。
公关关系之沟通技巧
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
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下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体
国家开放大学《办公室管理》形考任务2-5参考答案
国家开放大学《办公室管理》形考任务2-5参考答案形考任务二一、单项选择题（每小题5分，共50分）1、级别高的办公室一般称为（）A. 秘书处B. 办公厅C. 联络处D. 中心2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A. 国务院B. 中央军委C. 全国政协D. 全国人大3、办公室的核心功能是（）A. 办文B. 塑造出组织文化及价值观C. 办事D. 办会4、办公室的本质属性是（）A. 服务性B. 事务性C. 综合性D. 辅助性5、办公室管理的第一要义是（）A. 服务B. 参谋C. 管理D. 协调6、常用办公用品中属于办公文具的是（）A. 中性笔B. 回形针C. 印章D. 剪刀7、发放办公用品的人员要求是（）A. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品B. 不可指定人员发放C. 使用者自行入库取用D. 发放者不必清点核实所发放办公用品8、办公用品库存管理中的再订货量是指（）A. 新采购办公用品的数量B. 办公用品一次采购不足而追加采购的数量C. 判定需要订购新的办公用品的库存余额D. 办公用品的平均使用量9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）A. 质量和交货B. 服务和位置C. 名牌和高档D. 价格和费用10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A. 任意级别的政府财政部门B. 国家级或省部级财政部门C. 县级财政部门D. 地厅级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）（√）11、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（╳）12、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（√）13、信息调研是办公室的一项基本职能。
（√）14、办公室的工作具有综合性特点。
（╳）15、办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
（╳）16、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
（╳）17、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
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办公室公共关系沟通
办公室公共关系沟通是指在办公室内部，通过各种渠道和方式，建立和维护员工之间、员工与管理层之间、公司与外部合作伙伴之间的良好关系，以达到提高工作效率、增强团队凝聚力、促进企业发展的目的。
办公室公共关系沟通的主要内容包括以下几个方面：
1. 内部沟通
内部沟通是指在公司内部员工之间进行的沟通。
内部沟通的目的是为了促进员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力，提高工作效率。
内部沟通的方式包括会议、邮件、电话、即时通讯工具等。
2. 外部沟通
外部沟通是指公司与外部合作伙伴之间进行的沟通。
外部沟通的目的是为了建立和维护公司与外部合作伙伴之间的良好关系，促进企业发展。
外部沟通的方式包括会议、邮件、电话、商务拜访等。
3. 员工培训
员工培训是指公司为员工提供的各种培训和学习机会。
员工培训的目的是为了提高员工的技能和素质，增强员工的工作能力，提高工作效率。
员工培训的方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。
4. 社交活动
社交活动是指公司组织的各种社交活动，如年会、团建活动、员工生日会等。
社交活动的目的是为了增强员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力，提高员工的工作积极性和满意度。
5. 公司文化建设
公司文化建设是指公司通过各种方式和渠道，建立和传播公司的文化价值观和企业精神。
公司文化建设的目的是为了增强员工的归属感和认同感，提高员工的工作积极性和忠诚度，促进企业发展。
以上就是办公室公共关系沟通的主要内容。
通过建立和维护良好的办公室公共关系沟通，可以提高员工的工作效率和满意度，增强团队凝聚力，促进企业发展。