信息系统复习资料

1、1962年在美国贝尔电话公司任职的霍尔发表了《系统工程方法论》一书，被认为是系统工程方法的奠基性著作。

2、WSR方法论分为7个步骤：①理解意图；②形成目标；③调查分析；④构造策略；⑤选择方案；⑥协调关系；⑦实现构想。

3、系统的特性：整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、自组织性和相似性。

4、系统：是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。

5、系统工程：系统的观点和方法为基础，综合地应用各种技术，分析解决复杂而困难的问题的工程方法。

6、系统方法论：是指在一定的系统哲学思想下，人们处理问题的步骤、方法、原则和工具。

7、系统的分类：（1）按系统的复杂程度分类：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙系统。

（2）按系统的起源分类：自然系统和人工系统。

（3）按系统的抽象程度分类：实体系统、概念系统、逻辑系统。

（4）按系统与环境的关系分类：开放系统与封闭系统。

8、试述系统工程方法：（1）问题定义：系统研究首先要进行需求研究和环境研究。

（2）目标选择：是对问题定义的逻辑结果形成一个愿景，需要对系统目标的各种替代方案进行研究，并确定评价最优系统的标准，即描述一个理想系统所具有的目标及其特性。

（3）系统综合：是要综合前人知识和经验，发挥想象力和创造性，提出一组解决问题的方案。

（4）系统分析：就是依照系统目标和评价标准对系统综合提出的各种方案进行分析，通过对方案的推理、演算得出结论，并将结论与目标进行比较，从而获知不同方案对目标的实现程度，为下一阶段的最有系统选择打下基础。

（5）最优系统选择：根据系统分析的计算结果对所有可选方案进行比较后选择最优方案，这是一个系统评价决策过程。

（6）实施计划：根据最后选定的优化方案组织系统的具体实施。

霍尔德系统工程思想的贡献在于明确系统分析、系统综合、系统评价等概念及其相互关系，这些概念是系统工程的核心内容。

二、1、人进行信息处理的特点：①人需要反馈；②人需要一些多余的信息；③人们需要信息的压缩；④人们对信息需求的口味各异；⑤人需要非口语的信息输入。

2、根据管理的层次，管理信息可划分为战略信息、战术信息和业务信息三类。

按照信息稳定性分类，管理信息分为基础信息和作业信息。

3、信息：信息是经过加工后的数据。

4、信息系统：信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。

5、管理模型：指系统服务对象领域的专门知识，以及分析和处理该领域问题的模型，也称为对象的处理模型。

6、信息处理模型：指系统处理信息的结构与方法。

7、电子商务：所谓电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。

8、简述信息的基本属性：（1）事实性；（2）扩散性；（3）传输性；（4）共享性；（5）增值性；（6）不完全性（7）等级性；（8）滞后性。

9、简述信息系统的基本功能：（1）数据的采集和输入；（2）数据的传输；（3）信息存储；（4）信息的加工；（5）信息的维护；（6）信息的使用。

10、简述信息系统的分类：（1）按技术发展分类：①数据处理系统；②管理信息系统；③决策支持系统；④主管支持系统。

（2）按管理应用分类：①企业资源计划；②供应链管理；③客户关系管理；④电子商务；⑤其他信息系统。

三、1、系统模型根据抽象程度分为概念模型、逻辑模型和物理模型；根据时间的依赖关系可以分为静态模型和动态模型。

2、结构化方法产生于20世纪70年代中期。

3、早期信息系统建设方法的不足包括目标含糊、通信误解、步骤混乱、缺乏管理控制。

4、信息系统的生命周期可以划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护。

5、系统模型：是指以某种确定的形式（如文字、符号、图表、实物、数学公式等），对系统某一方面本质属性的描述。

系统模型是对原系统的描述、模仿或抽象。

6、系统分析阶段的成果是系统的逻辑模型。

7、简述信息系统建设的复杂性原因：（1）技术手段复杂；（2）内容复杂，目标多样；（3）投资密度大，效益难以计算；（4）环境复杂多变。

8、简述系统方法的应用：（1）还原论与整体论相结合；（2）微观分析与宏观综合相结合；（3）定性判断与定量计算相结合；（4）严格生命周期阶段与反复迭代相结合。

9、简述系统模型的三个特征：（1）它是现实系统的抽象或模仿；（2）它是由反映系统本质或特征的主要因素构成的；（3）它集中表现了这些主要因素之间的关系。

10、简述基于生命周期的开发方式：（1）瀑布开发方法；（2）原型开发方法；（3）迭代开发方法；（4）螺旋开发方法；（5）敏捷开发过程。

11、简述诺兰模型的六个阶段。

：（1）出装；（2）蔓延；（3）控制；（4）集成；（5）数据管理；（6）成熟。

12：简述建立信息系统的基础条件：（1）领导重视，业务人员积极性高；（2）有一定的科学管理基础；（3）能组织一定具有不同层次的技术队伍；（4）具备一定的资源。

信息系统开发工具（CASE工具）有哪几类？（1）分析与设计工具（统称为建模工具）；（2）编程工具；（3）测试工具；（4）运行维护工具；（5）项目管理工具。

14、试述信息系统建模的作用。

（1）对复杂问题进行简化描述，帮助有关人员简单、直观、准确地了解系统；（2）建模的过程使得分析师和设计师能更全面地研究系统，深思熟虑，减少遗漏，以形成成更成熟的方案；（3）各阶段产生的模型为后续阶段的有关人员提供了工作依据；（4）为项目各类人员提供了统一的交流工具，利于沟通和团队合作；（5）为项目验收和将来的维护工作提供了文档依据；（6）利用工具将模型映射为特定平台的可执行代码，减少开发人员工作量。

15、试述建立管理模型的主要内容。

管理模型是通过模型描述组织的状况，包括组织的静态特征、动态特征、业务流程、商务规则等。

（1）静态建模。

建立管理模型，首先要进行静态建模型。

静态特征主要反映现实世界中“有什么”或“是什么”。

（2）动态建模。

反映现实世界中实体的行为特点，包括状态迁移、消息传递、对象生命周期、序列与写作等方面的描述。

（3）过程建模：建立企业过程模型是信息系统分析的重要内容，也是企业过程重组的基础。

一个企业包括若干个企业过程。

所谓企业过程是为实现某个预定产出的逻辑相关的一个系列任务。

企业过程有三个特征：①每个企业过程都有输入和产出；②企业过程可能跨越组织边界；③企业过程有层次性。

（4）商务规则：反映企业运作中的特定要求、必须遵循的约束和条件。

四、1、系统规划应遵循的原则：①支持企业的总目标；②整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求；③摆脱信息系统对组织机构的依从性；④使系统结构有良好的整体性；⑤便于实施。

2、简述系统规划阶段的主要任务。

（1）制定信息系统的发展战略；（2）制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划；（3）制定系统建设的资源分配计划。

3、简述系统规划的特点。

（1）系统规划是面向全局、面向长远的关键问题,具有较强的不确定性，结构化程度较低；（2）系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体；（3）系统规划不宜过细；（4）系统规划是企业规划的一部分，并随着环境反战而变化；（5）系统规划阶段是一个管理决策的过程。

4、试述系统规划的技术和方法。

（1）战略目标集转移法是把企业的总战略、信息系统战略分别看成“信息集合”，信息系统战略规划的过程则是将组织战略集转换成与它相关联合一致的信息系统战略集。

①组织战略集；②信息系统战略集；③信息系统战略规划工程。

（2）企业系统规划法（BSP）是IBM在20世纪70年代提出来的，旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，是最早也是影响最广的规划方法。

该方法通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案，BSP的四个步骤如下；①定义管理目标；②定义管理功能；③定义数据类；④定义信息结构。

（3）关键成功因素法（KSF或CSF）是在探讨产业特性与企业战略之间关系时常使用的概念，它是指那些组织能否成功实现其目标起决定作用的因素。

关键成功因素法是依据关键因素确定系统信息需求的一种总体规划方法。

该方法包含4个步骤：①确定组织目标；②确定关键成功因素；③确定关键成功因素的性能指标；④确定信息需求。

（4）价值链分析法由美国哈弗商学院著名战略学家迈克尔·波特提出。

基本观点：①价值是企业一切活动的核心，企业不仅要谋求总收入最大化，控制总成本最低，更注重的是赢利最大化。

价值管理就是努力追求包含利润在内的价值成就。

②企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动。

基本活动涉及企业生产、销售进料后勤、发货后勤、售后服务，支持性活动涉及人事财务、计划研究与开发采购等。

③企业的价值活动不是些孤立的活动，基本活动和支持性活动相互依存，形成一个系统，构成了企业的价值链。

④企业的效率或者竞争优势来自于价值活动的有效组合,来自于“价值链”的优化，也店金业不向于成者优于其他厂面的特质，企业的完争成功出产生于合理的“价值”。

基本步骤：①识别企业价值链；②确定关键增加环节；③确定关键价值减少环节；④明确信息技术对管家价值环节的支持。

5、试述可行性论证。

（1）可行性论证的内容：①技术可行性。

是指1.根据现有的技术条件，能否达到所提出的要求；2.所需要的物理资源是否具备，能否得到。

技术条件包括：硬件、系统软件、应用软件、技术人员。

②经济可行性。

经济可行性要解决两个问题：资金可得性和经济合理性。

1.资金可得性。

先要估计成本，计算项目投资总额。

2.经济合理性。

考虑资金可得性，要计算系统的开支。

③社会可行性，是指所建立的信息系统能否在该企业实现，在当前操作环境下能否很好地运行，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。

（2）可行性分析报告①引言；②统建设的背景、必要性；③拟建系统的侯选方案；④可行性论证；⑤几个方案的比较。

五、系统分析：是分析领域业务和建立新系统逻辑模型的过程。

2、系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题。

3、简述系统说明书。

（1）系统说明书的内容：引言、项目概述、实施计划。

（2）系统说明书的审议，应具有以下品质：准确性、完整性、一致性、无二义性、可修改性、可跟踪性。

4、系统分析的过程和方法。

系统分析是分析领域业务和建立新系统逻辑模型的过程。

分为三个阶段，问题分析阶段、需求分析阶段、需求定义阶段。

（1）问题分析，是系统分析起点，通过详尽调查全面深入理解用户的业务，找出用户所勉励的问题，准确把握用户真正的需要，为最终整理出符合用户需要的需求做准备。

①问题分析的步骤。

②系统调查法：1.资料收集；2.访谈；3.实地观察；4.问卷调查。

③需求引导方法：1.原型法；2.JAD联合会议；3.观摩法。

（2）需求分析：①用户需要与系统需求：功能性需求、非功能性需求。

②需求分析的方法：面向过程的结构化方法，面向数据的信息工程方法；基于UML的面向对象方法。