社交礼仪 2
社交礼仪2
1．拜访他人必须有约在先。
2．接待多方来访者要注意待客有序。
3．参加聚会时要按约定的时间准时出席，最好带一些简单的礼物 , 要尊重主人的隐私。
4．到住宅探访，如果门户是敞开的，可直接进去。
5．到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包。
6．送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人走远后再接回接待室。
7．客人来访时用方便纸杯盛水招待。
8．想拜访朋友时，大可利用假日。
9．约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。
10.探病时可将话题一直环绕在病情上。
11.会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。
12.在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的右座。
参考答案1.√2.√3.X4.√5.X6.√7.X 8.X 9.X 10.X 11.X 12.√1．阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人。
2．送礼时不要自我贬低，说什么“没有准备，临时才买来的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”。
3．会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。
4．每天都应查看自己的电子邮箱。
5．应尽快对收到的邮件进行回复。
6．收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。
7．早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。
8．假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。
9．发手机短信可以不署名。
10．边走路边打手机很有派头。
11．会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。
12．发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。
参考答案：1.X2.X3.X4.√5.√6.X7.√ 8.X 9. X 10. X 11. X12. X第一章交往礼仪小测试一、判断题1．上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。
2．应先将未婚女子介绍给已婚女子。
3．在社交场合女士可以带晚礼服手套握手。
4．递名片时，名片的文字要正面朝向自己。
5．为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。
社交礼仪2
1。
宴请国宾或其他重要外宾时，应以(A)署名发请柬。
（1.00分）A。
主持宴会的领导个人名义B. 单位处室名义C。
以上都不对D。
单位名义2。
在人际交往中，在已有约定的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来的一种礼节是（D）。
(1.00分)A. 待客B. 接待C。
送别D。
迎宾3.公共场合最显著的特点,是它的公用性和（D）.(1.00分)A。
排他性B. 私人性C. 独占性D。
共享性4。
常用于官方正式活动，以宴请人数众多的宾客,不排席位，菜肴以冷食为主,连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取的招待形式是（B）。
（1。
00分）A. 国宴B. 冷餐会C。
正式宴会D。
酒会5.与会者比较分散,尤其是不同单位部门的不定期会,常会以（D）的形式通告。
（1.00分）A。
书面通知B. 口头通知C. 邮件通知D。
电话通知6。
不吃的残渣、骨、刺要用筷子夹放到碟子的（C），不要直接用嘴吐在地上、桌上,如果食碟放满了，可以让服务员更换.（1。
00分）A。
中间B。
右边C。
前端D. 左边7。
有时候，在正式宴会结束前,会再上一块湿毛巾.和前者不同的是，它不是用来擦脸的，而只能用来（B)。
（1。
00分)A. 擦鞋B。
擦嘴C。
以上都不对D。
擦手8.出席鸡尾酒会的客人应按请帖上写明的时间起身告辞，如果接到的是口头邀请，没有说明结束时间，则默认酒会将进行（B)。
（1.00分)A。
一个小时B. 两个小时C. 三个小时D。
五个小时9。
可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料,加深了解，彼此熟悉的会议辅助资料是：(B）。
（1.00分）A. 秩序册B. 名册C。
会序册D。
签到簿10.（D）是记会议大要,会议上的重要或主要言论.（1。
00分）A。
速记B。
详记C. 平记D。
略记11。
企业一般或明或暗地都有自己的机密，泄露这些机密会导致严重的后果，下列哪项不属于企业的机密:（A)。
（1。
00分)A。
企业的主打产品B. 新产品、新技术C。
社交礼仪-通联礼仪2
纸张
赠送的守则：
1、佳礼的标准 2、禁忌的回避 3、性 时尚性
禁忌的回避：违法的物品 犯规的物品 败俗的物品 犯忌的物品 有害的物品 废弃的物品 广告类物品
送礼的常规：精心包装 表现大方 认真说明（送礼的原因、态度
礼物的寓意、用途）
受赠的须知： 欣然笑纳—不要反复推辞 拒绝有方—婉言相告法、直言原由法、事后退还法 依礼还礼—礼尚往来
签名
赠言
“雁过留声，人过留名”
签名的字体：清楚、完整、真实 美观、个性、防伪
签名的表现：签名的请求 签名的态度 签名的顺序 签名的位置 签名的保存
“赠人以言，重于金石珠玉”
赠言的内容： 品位高雅 思想健康 言之有物
赠言的形式：格言式 名句式 诗词式 对偶式 公式式
赠言的格式：横式、竖式
赠言的用具： 笔具
束花 篮花 盆花 插花 饰花
花环
花圈
送花的时机： 例行：生日、节日、嘉奖、慰问、丧葬、祭奠
巧用：做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉
鲜花的寓意： 通用寓意：情感（花语）
国家（牡丹）
城市（木棉花）
民俗寓意：
品种：荷花、黄菊、金桔 色彩：红色、白色、黄色
数量：好事成双、祸不单行 11——一心一意
课后作业： P197 思考题1、13、15、16
电大社交礼仪2
1。穿旗袍或者礼服，可以双脚之间前后距离(），以一只脚为重心.（0．６分）
A.1０cm；
B。5cｍ;
Ｃ.２0cm；
D.１5cm．
☆考生答案:B
★考生得分：０。6分评语：
2。初次交谈见面要说（). (0。6分)
A.“拜访”;
Ｂ.“劳驾"；
C。“久仰”；
D。“久违”。
★考生得分:0。8分评语：
10。“TPO(Tiｍe、Ｐlacｅ、Ｏｂjｅct）”原则要求着装要()的变化而相应变化.（0。８分）
A.目的;
B。地点;
C。天气;
D。时间。
☆考生答案:A，Ｂ，D
★考生得分:0。８ 分评语：
三.判断题(共1０题,每题0。6分，共６分)
1.在为他人作介绍时，一个重要的问题是：必须坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权，即“先卑后尊"的原则。（0。6分）
5。男士的服饰包括()。(0。8分）
A.笔；
B.围巾;
C。袜;
D。鞋。
☆考生答案:B，C,Ｄ
★考生得分:０。８ 分评语:
6.有客人来访，与客人说话时应注意:（)。(0。8分）
A。不要谈自己感兴趣的新闻；
B。不要当着客人面家人争执;
Ｃ。不要边谈话边忙着做其它事;
Ｄ.不要谈自己的工作。
☆考生答案：A,Ｂ,Ｃ
３。交谈时，忌谈的话题包括(）.（0。８分)
A。捉弄对方;
Ｂ。个人隐私;
C。非议旁人;
D．倾向错误。
☆考生答案:A,B，C，D
★考生得分：0。8分评语:
4。个人形象在构成上主要包括以下几个方面（)。(0.8分）
社交礼仪(二)个人礼仪(思维导图)
社交礼仪（二）个人礼仪第一节心灵美一、思想品德修养思想修养：学会辩证的看问题学会历史的看问题学会全面的看问题二、语言文学修养三、艺术修养音乐欣赏声乐曲欣赏学会一种乐器书法欣赏中国画欣赏西洋画欣赏第二节外表美一、仪容礼仪仪容指人的外观、外貌。
仪容美的含义有三：1.自然美⒉修饰美3.内在美在三者中，因为仪容的修饰美是最可以直接实现的，所以是仪容礼仪关注的重点。
修饰美的内容1. 头发：是人体的制高点，很能吸引他人注意力。
勤于梳洗、长短适中、发型得体2. 面容：眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、脖颈3. 手臂：手掌洗涤干净、指甲长短合适、肩臂4. 腿部：脚部裸露清洁、腿部在职业场合发型要与职业相协调发型要与年龄身份相协调在社交场合发型要与脸型相协调发型要与体型相协调发型要与服饰相协调修饰美牙齿：是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。
当你露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，是多么不雅；如果牙缝上留有牙垢，就会让人退避三舍。
皮肤：覆盖在身体的表面，可以保护体内组织和器官免受外界各种刺激和损害；可以排汗、分泌皮脂、散热、保温，同时也是一个重要的感觉器官。
皮肤犹如一面镜子，可折射出人的健康状况、年龄和情绪。
如果能对皮肤实施最佳的保养和护理，再加上巧妙的修饰美化，会使人青春常驻，可爱动人。
眉毛：眉毛除了具有防止汗水和雨水滴进眼睛的功用外，更重要的是与面容和表情有关。
眉毛的形状会跟着面部表情的变化而改变，眉毛的颜色与形态，又影响着人的脸型相貌。
长期以来，妇女们用刮、拔、画、剃、染等各种手段来修饰眉毛，刻意增进容貌的美。
现代社会，以科学为指导，运用现代技术修饰眉毛，就会使人们变得更加妩媚。
眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，从人们日常生活中的这一句口头禅，足以窥见眼睛在仪容美中占有多么重要的位置。
的确，眼睛是五官中最重要的器官，除了具有视觉功能和传达情感外，眼睛的结构比例及外形特征直接影响着人的容貌美丑、人的仪容。
交际礼仪 (2)
《社交礼仪与形象设计》第一章复习题一、单项选择题1 、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ）A 、商务礼仪 B、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务礼仪2 、在礼仪的几种类型中，涉外礼仪又可称之为（ B）A 、商务礼仪 B、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务礼仪3 、国际社会公认的“第一礼俗”是（A）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则D、美观的原则二、多项选择题 ( AC ）1 、礼仪是对和的统称。
A 、礼节B、礼貌C、仪式 D、形式2 、颜渊问孔子实行仁德的条目，孔子说： (ABCD）A 、“非礼勿视"B、“非礼勿听”C、“非礼勿言” D 、“非礼勿动”三、判断题1 、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。
( √）四、名词解释：礼仪：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。
五、简答题1 、简要回答礼仪的原则。
答：一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。
2 、礼仪有哪些功能?答：沟通的功能协调的功能维护的功能教育的功能3 、《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人".请问你怎样理解？答：（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。
（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待,和睦共处。
而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位.（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要.要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
六、论述题1 、“入乡随俗”是礼仪的重要原则,但做起来又有很多实际问题,请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。
（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护.如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。
你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？答：在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。
（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜,以表示热情，当给你夹时,你该如何？答：一般可以客气地回答,我自己夹我喜欢的菜吃。
社交礼仪复习2
社交礼仪学习重点（二）1、当代国际礼仪主要具有三个特点国际礼仪强调个人至上、国际礼仪强调女士优先、国际礼仪强调交际务实，这些与我国礼仪，尤其是我国古代传统礼仪具有显著的区别。
2、对头发勤于梳洗，作用有三个保养头发、消除异味、清除异物3、修饰腿部，应当注意的问题有三个脚部、腿部、汗毛4、在社交场合，化妆需要注意两个方面掌握原则、合乎礼规。
5、关于社交场合化妆的原则，共有以下美化、自然、得法、协调方面。
6、作为无声的语言，举止在一般情况下叫做体态语，简称体态语。
他的具体特点有连续性、多样性、可靠性7、在社交活动中，下列手姿应予禁止的是易误解的手姿、不卫生的手姿、欠稳重的手姿、失敬于人的手姿8、具体来讲，人们的立姿通常呈现的基本形态是立正、稍息、跨立9、人在站立时，下面姿态或为不雅，或为失礼，应当被禁止的是全身不够端正、两腿叉开过大、两腿随意乱动、表现自由散漫10、蹲的基本方法单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式11、对行姿的总的要求是轻松、矫健、优美、匀速12、人们用来装饰、美化自身的三大基本方法是配饰、服装、化妆13、学习、应用公共礼仪，应当掌握好以下遵守公德、勿碍他人、以右为尊基本原则。
14、进出电梯，需要注意以下注意安全、注意顺序问题。
15、在较为拥挤之地行走时，应注意不要逗留过久、不要阻挡他人、不要手舞足蹈、不要高声谈笑16、在公共场合排队时，应当遵守的礼仪规范有养成排队的习惯、遵守排队的顺序、保持适当的间隔17、在轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于以下驾驶者身份、轿车的类型、座次的安全、嘉宾的意愿条件。
18、乘坐轿车，一般不应让女人、孩子、尊长、坐于由专职司机驾驶的轿车前排座。
19、由专人驾车时，副驾驶座则一般称为随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫、助理20、乘坐公共汽车，上下车辆应注意上车依次排队、下车提前准备、物品安放到位21、交往礼仪中“三A原则”，是指接受对方、重视对方、赞同对方22、根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，合乎常规、照顾习惯、入乡随俗这些方面需要注意。
《社交礼仪》项目二 交际交往礼仪
当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时应热情握手，以示问候、关切、 高兴。
当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他喜事时，可以握手，表示热烈的 祝贺。
受奖者在领取奖品时，要与颁奖者握手，以示感谢对自己的鼓励。 在接受对方馈赠的礼品时，要与之握手表示感谢。 当得到了别人的帮助后，应握手表示感谢。 在要拜托别人办某事后并准备告辞时，应以握手表示感谢和恳切企盼之情。 当参加完宴会告辞时，应与主人握手表示感谢主人的盛情款待。 在拜访友人、同事或上司之后告辞时，应握手表示再见之意。 到医院去看望病人时，应握手表示慰问。 参加友人或同事的家属追悼会，离别时应和主要亲属握手，表示劝慰并节 哀之意。
五、模拟任务训练
1. 夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正 在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈 很高兴，立即趋身向前与小王握手。
要求： 小组讨论：小陈在和小王握手的时候有何
不妥之处，应该如何处理，抽2～3个小组代 表上台试演。全班同学评议。
五、模拟任务训练
2. 小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内 遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总 经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手， 却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小 张很纳闷，不知自己哪里做错了。
小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演。全班讨论确定最佳方案，分 组上台试演。
2.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有 多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商 局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜， 也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工 商局。年轻人不禁骂起老者来。
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•西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud，1856.5－1939.9），犹太人， •奥地利精神病医生及精神分析学家,精神分析学派的创始人.
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社交礼仪 2
一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质.
1．多血质: 活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往 往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验 不深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有外倾性.
–了解自己的特点，找到适合自己的着装风格;
–不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和 风采.
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社交礼仪 2
• 在交友、求职等社交活动中，我们应充分利 用首因效应，给他人留下良好的第一印象.
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社交礼仪 2
近因效应
• 与首因效应相反，这是指交往中最后一次 见面给人留下的印象，这个印象在对方的 脑海中也会存留较长时间.
第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法， 并自我安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉.
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社交礼仪 2
第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我 安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉.
4．抑郁质: 敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓 慢，胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏 感性，容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性.
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社交礼仪 2
测试一下你是哪种气质类型?
地点：某剧场门口. 时间：演出开始十五分钟后. 人物：检票员和四位迟到的观众. 情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场. 四位迟 到者面对检票者的同一说明表现各不相同.
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社交礼仪 2
晕 轮 效 应 (光环效应)
• 当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他 的缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他， 这种心理现象就是光环效应.
• 光环效应有一定的负面影响，在这种心理作 用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易 被人利用. 所以，我们在社交过程中，需要 具备一定的设防意识，即人的设防心理.
PPT文档演模第一印象”与哪些因素有关?
• 心理学家认为,第一印象与个人的仪表、仪 态及言谈等有关.
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社交礼仪 2
请记住:
•你永远没有第二次机会树立第一印象
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用心打造第一印象
• 第一印象一旦形成，便较难改变，因此，我 们要珍惜这仅有的一次机会，在平时要注意 自我修炼，比如:
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社交礼仪 2
• 刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常的工作 或生活中，一定要考虑刻板印象的影响.
• 例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，通常 会选择男性还是女性?
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社交礼仪 2
• 刻板印象具有一定的消极作用: 由于刻板印象
往往不是以直接经验为依据，也不是以事实材料 为基础，只凭一时偏见或道听途说而形成的，因 此，绝大多数刻板印象是错误的，甚至是有害的.
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社交礼仪 2
• 刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过 程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成 员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成 员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”.
• “物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、 从事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一 些共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道 理.
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心理品质障碍
•自 卑 心 理 •害 羞 心 理 •嫉 妒 心 理
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自卑心理
• 自卑，是指由于生理、心理或其他方面（如家庭、 工作等）的某些缺陷，有时甚至是自认为的缺陷， 而产生的轻视自己、看不起自己、认为无法赶上 别人的一种消极心理.
• 在心理学上，自卑属于性格的一种缺陷，表现为 对自己的能力评价过低.
• 在认知科学中也可看作一组程序，包括: 获取感官信息、理解信息、筛选信息、组 织信息.
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知觉障碍
•首因效应 •近因效应 •晕轮效应 •设防心理 •刻板印象
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首 因 效 应 •第一印象
• 首因效应在人际交往中对人的影响较大.
• 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对 方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效 应就是首因效应.
2．胆汁质: 精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大灵活性， 直率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和 果敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩， 具有外倾性.
3．粘液质: 安静沉稳，喜欢沉思，反应缓慢，灵活性不足，比 较刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外 露，善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性.
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2020/11/30
社交礼仪 2
l 是什么因素阻碍了我们的社会交往活动?
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社交障碍分析
•心理障碍 •文化障碍 •社会障碍
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心理障碍
•知觉障碍 • 心理品质障碍
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社交礼仪 2
什么是知觉?
• 知觉,是指外界刺激作用于感官时,人脑对 外界的整体的看法和理解.
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产生自卑心理的原因:
• 自我认识不足，过低评估自己. • 家庭背景、社会地位等方面情况较差. • 与成长经历，特别是童年经历有关. • 与个人的性格特点、意志品质、心理气质类型等
因素有关.
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社交礼仪 2
• 弗洛伊德认为，儿童的早年环 境、早期经历对其成年后的人 格形成起着重要的作用，许多 成人的变态心理、心理冲突都 可追溯到早年的创伤性经历和 压抑的情结.
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设防心理
• 在很多社交场合里，基于自我保护的需要，我们不 时会产生一些防范心理，即设防心理.
• 设防心理在交往过程中起到一种负面作用，它会阻 碍人们正常的交流.
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刻板印象
• 刻板印象指的是 人们对某一类人或事物产生的 比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识 他人时，经常会出现的一种普遍的心理现象.