服装店铺店长晋升培训课程
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
服装店长培训计划方案模板
一、培训背景随着市场竞争的加剧，服装行业对店长的能力要求越来越高。
为了提升店长的管理水平和业务能力，提高店铺的业绩和客户满意度，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 增强店长的市场意识，了解行业动态和发展趋势。
2. 提升店长的团队管理能力，提高团队协作效率。
3. 培养店长的销售技巧，提高店铺的销售业绩。
4. 提高店长的客户服务意识，提升客户满意度。
5. 加强店长的品牌意识，维护品牌形象。
三、培训对象本培训计划面向所有新入职的服装店长及有提升需求的现任店长。
四、培训时间为期3个月，每月集中培训2天，共计6天。
五、培训内容1. 行业知识培训- 服装行业发展趋势- 市场分析及竞争对手研究- 消费者心理分析2. 团队管理培训- 团队建设与管理- 员工激励与沟通技巧- 案例分析及经验分享3. 销售技巧培训- 销售流程与技巧- 顾客需求分析及应对策略- 促销活动策划与执行4. 客户服务培训- 客户关系管理- 客户投诉处理技巧- 服务礼仪与沟通技巧5. 品牌意识培训- 品牌理念与价值观- 品牌传播与维护- 品牌形象塑造六、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、资深店长进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 小组讨论：分组进行案例讨论，提高学员的参与度和互动性。
3. 角色扮演：模拟实际销售场景，锻炼学员的销售技巧和应变能力。
4. 课后作业：布置相关作业，巩固培训内容，提高学员的实践能力。
七、培训评估1. 课后评估：培训结束后，对学员进行问卷调查，了解培训效果。
2. 考核评估：培训过程中，对学员的学习成果进行考核，包括理论知识和实际操作。
3. 店铺业绩评估：培训结束后，对学员所在店铺的业绩进行跟踪评估，检验培训效果。
八、培训费用本次培训费用由公司承担，包括讲师费用、场地费用、资料费用等。
九、培训计划实施1. 制定详细的培训日程安排，确保培训按计划进行。
2. 邀请优秀讲师，确保培训质量。
3. 加强培训过程中的沟通与协调，确保培训效果。
服装店长培训
提升客单价
员工熟悉货品 (联单)
2、产品的搭配
员工的意识
4.空场演练等
9.平均价
客人的消费能力 检讨员工的销售技巧 ○ 平均件单价1.库存件单价 2.销售件单价例如：两件连衣裙款式差不多价格差别很多 一件439 一件519 销售完毕之
后，439 16件 519 3件 回去之后进行调整 对比讲解 目标分解 每天提示3词之后开始负激励二周技术后529 13 件 店铺10件 所以平均价我们不仅要考虑客人的消费能力 还有员工的技巧
7.联单率
订货
提升联单率
熟悉货品
利用画册 (促销)
联单意识灌输
2、空场搭配 4、活动方案
6、激励游戏
调整陈列等
8.客单价
一． 反映客人的消费能力 二． 货品与客人的消费能力是否相符 三． 以平均单价作为配货参考
○ 平均配货 一款货品有9件三家店铺一家3件 20款 5个店铺 一家4款 能这样吗 ○ 凤起能与其余小的店铺平均分配吗？ ○ 客单价是直接反应客人消费能力的，也是间接反映员工的能力 员工始终贯穿于销售
顾客无言默默离去。
如果优质的服务暂且尚难做 到，我们就更应在细节处着
手。
系统管理
店铺KPI
环人 机
法物
鼓励 教育
晚会
时段会议
早会
考虑外在因素 -顾客群 -天气/潮流
服 生运
务 意作
目 目 目 考虑内在因素 标 标 标 -员工士气/技巧
顾客/公司/员工 满意的目标为基础
-货品存量 -运作效率
生意 分析
迎 一
光 位
临 员
” 工
店 跟
铺 在
的 顾
地 客
(店铺管理)服装店店长培训资料最全版
服装店店长培训资料壹． ****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以 X 公司最高运营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报采集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，采集实用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，及早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将 X 公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动且达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为壹位贩卖员二． ****调查顾客购买单价的重要性****顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在采集、采购商品或者进行变价时，都不可忽视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，可是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标 (每日的及累计的 )②营业实绩(去年实绩，今年每日实绩及累计实绩)③ 客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)④营业额达成率⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)三．****成功的第壹步为掌握营业额****希翼提高营业额似乎是每壹家商店的本能，可是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如原本能够获得正常的毛利，可是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
惟有充实内在，才干步上健全的运营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性，可是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
四． ****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****1、基础事项——X 公司概要、社训、运营方针、就业规划、各规定、分配 X 公司内的业务、打招呼的方法、 X 公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
服装直营店店长培训课程[1]
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路漫漫其悠远
服装直营店店长培训课程[1]
做好店面销售诊断与提升
进店数影响因素诊断：
➢店面位置、装修风格与档次、店面 ➢橱窗及眼球性产品 ➢海报及信息发布 ➢导购员拉力
路漫漫其悠远
服装直营店店长培训课程[1]
路漫漫其悠远
做好店面销售诊断与提升
留店率影响因素诊断：
➢ 店面体验感
➢
人气缺失
➢
被动式介绍
顾客管理
• 多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多 带来20%－85%的利润，固定顾客数目每增 长5%企业的利润增加25%.
• 全世界通行的顾客服务法则 顾客永远不会犯错 我们也许赢了争执，但可能永远失去顾
• 思考：如何留住你的顾客？
服装直营店店长培训课程[1]
路漫漫其悠远
• 为什么你留不住到店的顾客？
ห้องสมุดไป่ตู้
【硬终端】
地理位置及周围环境； 商品及其陈列形式； 门面及店内布置； 陈列位置及空间； 人员外在形象； 广告宣传品； 促销品；
【软终端】
销售能力； 服务水平； 与顾客关系的紧密程度；
服装直营店店长培训课程[1]
是谁决定了店的销售？
• 在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备关门
• 这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店长。 人，对这家店很有感情，就毛遂自荐向老板征求意见 也很开明，想了想，就给了他半年时间。其实，在老 对这名导购是没有一点儿信心的。谁知道，在这个人 月，店里的业绩开始上升；到第六个月时，便克服了 这个卖场成为东京销售最好的卖场之一。
路漫漫其悠远
怎样辅导我们的导购员
• 远景（规划明天） • 心态 • 认识（定位） • 辅导（传、帮、带） • 习惯（纠正不良习惯） • 观察（接触的行为） • 激励（信心）
时装销售门店店长培训课件
时装销售门店店长培训课件目录CONTENTS•店长角色与职责•门店运营管理•销售技巧与策略•门店营销与推广•服务质量与顾客体验•门店业绩评估与改进01店长角色与职责负责门店的整体运营，包括销售、库存、人员管理等方面。
门店运营管理者品牌形象代言人团队领导者代表品牌形象，传递品牌文化和价值观，提升品牌知名度和美誉度。
带领团队，激发员工潜力，提高团队凝聚力和执行力。
030201店长角色定位客户关系管理建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
财务管理负责门店的财务收支管理，包括账务处理、成本控制等，确保门店盈利。
商品管理负责商品的陈列、进货、库存管理以及促销活动策划等，确保商品销售顺畅。
制定销售计划和目标根据市场需求和品牌战略，制定合理的销售计划和目标，并确保达成。
人员管理负责门店员工的招聘、培训、考核和激励等工作，提升员工的专业技能和服务水平。
店长职责描述敏锐的市场洞察力能够及时把握市场动态和竞争对手情况，调整销售策略。
良好的沟通能力能够与员工、客户和供应商等进行有效的沟通和协调。
卓越的领导能力能够激发员工的潜力，提高团队执行力，营造良好的工作氛围。
不断学习和创新精神能够不断学习和尝试新的管理方法和销售策略，提升门店业绩。
较强的财务管理能力能够进行有效的财务分析和成本控制，确保门店盈利。
店长必备素质02门店运营管理确保门店按时营业，维护良好的营业秩序。
营业时间管理保持店面整洁、美观，合理布局商品，突出品牌特色。
店面陈列热情接待顾客，提供优质服务，提高顾客满意度。
顾客接待门店日常运营招聘与培训选拔优秀员工，提供专业培训，提高员工素质。
绩效考核制定合理的绩效考核标准，激励员工积极工作。
团队建设加强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
合理安排进货、退货、调货等事宜，保持库存充足、合理。
库存管理根据销售情况及时调整陈列方式，提高商品展示效果。
商品陈列策划和执行促销活动，提升销售业绩。
促销活动销售数据分析定期分析销售数据，了解销售情况，为决策提供依据。
店长培训课程讲解
店长培训课程讲解店长培训课程讲解随着零售市场的不断繁荣和竞争加剧，店长作为一个门店的业务负责人，不仅需要具备过硬的业务能力，更需要具备较高的管理能力和沟通能力。
因此，各个零售企业开始建立店长培训课程，提供全方位的学习和锻炼，以使其店长们具备更加专业化的管理能力和战略眼光。
本文将介绍店长培训课程的内容和学习方法。
一、店长培训课程内容1.业务培训首先，作为门店负责人，店长需要具备丰富的业务知识，尤其是针对本行业和产品线的特性和优越性。
这里培训内容着重介绍产品、销售技巧和现场操作等技能，帮助店长们掌握并熟练运用。
2.员工管理店长需要管理多个员工，掌握员工的情况和管理等技能也是不可或缺的内容。
员工管理培训内容主要包括员工招聘、培训、绩效管理、激励措施等几个部分。
内容全面，并且帮助店长们树立管理者形象，让员工在店长的指导下自我管理。
3.进销存管理由于进销存管理是任何客户管理中绝不可缺少的的环节，作为一个店长必须得掌握。
此处培训的主要内容包括运营战略、库存管理、进销管理等，以帮助店长实现高效的库存管理和流程管理。
4.销售渠道和渠道管理销售渠道管理是使店铺推广好产品、增强品牌识别度和增加收入的重要手段。
销售渠道培训的主要内容包括品牌推广、销售手段、渠道选择、渠道建设等管理，帮助店长开发新渠道、拓宽渠道、巩固现有渠道的地域和祝福。
5.数据分析和战略制定经营者需要平衡各种管理任务，数据分析和战略制定的课程可以为店长们做出正确的决策提供帮助。
课程的重点内容包括对关键业务数据、公司的价值链和公司的战略规划的分析和理解。
这套课程将帮助店长们掌握有关压力的数据、优化销售模式和制定更好的战略，在运营中更高效。
二、店长培训学习方法1.网络化学习随着互联网的普及，网络化学习已经成为普及现象。
当店铺经营越来越繁忙时，店长可以在充裕时间内登陆网络平台，在家或在办公室对课程进行学习和管理，这种方法充分利用了网络的优势，将时间和空间的限制得到了最大程度的解决。
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一、店长的角色定位
5）卖场的指挥者
店长必须负担起总指挥的责任，安排好 各部门、各班次导购人员的工作，指示 导购人员，严格依照总部下达的运营计 划，将最好的商品，运用合理的销售技 巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来， 以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩， 实现店铺既定的目标。
三、店长的作业流程
2、店长在每日每个时段的工作内容 营业前—做好营业准备
店长必须对整个店铺的经营绩效及店铺 形象负起全责。
一、店长的角色定位
2）商店经营目标的执行者ห้องสมุดไป่ตู้
企业店铺既要能满足顾客需求，同时又 必须创造一定的经营利润。对于企业的 各项政策、经营标准、管理规范、经营 目标等，店长必须忠实地执行。
即使店长对企业的某些决策有不同看法， 也应当通过正常渠道向上级部门提出， 决不可在下属面前表现出不满情绪或无 能为力的态度。
一、店长的角色定位
店长是一个店铺的领导者，是企业文 化信息传递的纽带，是公司销售政策的 执行者和具体操作者；是企业产品的代 言人，是店铺的核心。店长的工作态度 及能力，直接影响整个店铺的卖场气氛 和销售业绩。因此，店长必须站在企业 的立场上，综合地、科学地分析店铺营 运情况，全力贯彻执行企业的经营方针 和品牌发展策略，对店铺进行系统的、 专业的、细致的管理，全力发挥店长的 职能。
5）负责店铺的清洁卫生和安全 6）负责盘点、账簿制作、商品交接的准确
无误。
二、店长工作职责
7）负责店铺内货品补货，货品维护、商 品陈列。
8）指导带领下属导购,提供优质的顾客服 务,不断建立、扩大和维护主顾客群体。
9）处理顾客投诉及合理要求,并对各种突 发事件迅速做出判断与处理。
二、店长工作职责
10）协助主管处理与改善店铺运作的问题。 11）负责店铺人员薪资的计算。 12）控制店铺日常费用支出,并确认支出的
一、店长的角色定位
6）员工的培训者
员工的业务水平高低与否，关系到店铺经营的 好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经 验及相关技能，更要不断地对所属下属进行岗 位训练，以促进店铺整体经营水平的提高。
店长应适当授权，以培养下属的独立工作能力， 训练下属的工作技能，并在工作过程中耐心的 予以指导。
店长应具有计算与理解店铺所统计的数 值的能力，以便及时掌握店铺的业绩， 进行合理的目标管理。
店长应始终保持理性，善于观察和收集 店铺运营管理的有关的情报，并进行有 效分析，以及预测可能发生的情况。
企业、顾客、员工之间的桥梁
二、店长工作职责
店长的核心工作职责就是： 坚决执行总部的各项经营方针和 政策，并带领下属员工按时完成 总部下达的各项目达标任务。
服饰店长培训课程 主讲：吕 成
学习规则
培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心
投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动. 不发出“非人类的声音” 随手清洁，保持职业品质
培训目标
明确店长/店长助理的角色及工作职责 了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标
时间：早上店铺上班时间至下午五点半 钟；晚班上班时间：中午一点至晚上店 铺下班。
店长每月可享受四天带薪假日。此假 日不可于周五至周日三天休，不可连休。
夏季，店长每月必须上三分之二的晚 班。
三、店长的作业流程
2、店长在每日每个时段的工作内容 作为一个有责任心的店长，对于每天
的工作细节，都要留心。店铺营运通常 分为三个阶段：营业前、营业中和营业 后。
一、店长的角色定位
3）门店士气的激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。
店长应时时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作状态，让全店 员工人人都具有强烈的使命感、责任心 和进取心。
一、店长的角色定位
4）问题的协调者
店长应具有处理各种问题的耐心与技巧， 如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟 通等。
店长培育下属，可以提高工作效率，促成店铺 工作的顺利发展。
一、店长的角色定位
7）营运与管理业务的控制者
为了保证店铺的实际作业，店长必须对 店铺的日常营运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。
重点是：人员控制、商品控制、现金控 制、信息控制以及地域环境的控制等。
一、店长的角色定位
8）工作成果的分析者
二、店长工作职责
1）了解企业和品牌的经营方针,依据品牌 的特色和风格执行销售策略。
2）遵守企业的各项规章制度,执行上级指 示, 完成总部下达的各项任务。
3）组织、带领下属导购进行销售活动,确 保按时完成总部下达的销售目标。
二、店长工作职责
4）负责店铺的日常工作,监督考核导购的 工作表现,及时反映员工动态,并对导购进 行培训。
一、店长的角色定位
1）店铺的代表者 2）商店经营目标的执行者 3）门店士气的激励者 4）问题的协调者 5）卖场的指挥者 6）员工的培训者 7）营运与管理业务的控制者 8）工作成果的分析者
一、店长的角色定位
1）店铺的代表者
一方面店长代表店铺与顾客、商场等有 关部门建立联系；另一方面，店长是员 工利益的代表者。
合理性。 13）激发导购工作热情，调节卖场购物气
氛
三、店长的作业流程
总部对店铺店长的作业流程进行控 制，因此店长每日的工作，必须在有限 的时间内把握住店铺运营与管理的重点， 严格执行总部安排的每日的工作流程。 1、店长的作业时间 2、店长在每日每个时段的工作内容
三、店长的作业流程
1、店长的作业时间 店长班次分为早班和晚班，早班工作
准 加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平 掌握管理和激励员工的方法、学习有效沟通和新
员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售 业绩 了解顾客投诉的原因及处理方法 掌握店长自我管理的方法，学会合理制定计划、 安排时间及心态调整
第一部分 做一个称职的店长
一、店长的角色定位 二、店长的工作职责 三、店长的作业流程 四、店长担当的十大职能 五、店长应具备的资质条件 六、关于店长的考核