眼镜店零售企业培训资料

眼镜零售企业员工阶梯培训计划纲要眼镜零售企业员工培训分为以下部分：1、新进员工培训，包括：1、企业培训——企业理念，企业组织结构与主要管理人员介绍2、企业员工手册培训——员工手册内容，阅读，讨论，背诵，考核3、岗位专业知识培训——视光学知识，商品知识，基本操作技能4、服务理念培训——服务理念，销售技巧，处理投诉技巧5、行为规范教育——各部门各工种的行为规范二、一般员工培训1、新政策培训——公司管理政策，公司销售政策2、新技术培训——新产品及推广知识、使用知识与技术3、素质提高培训——行业相关知识（如外语、计算机），以及所有培训内容之温故与知新和提高三、基层管理干部培训1、基层管理人员培训——职务描述，管理理念培训，管理技巧培训1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.2、基层管理人员提高——专题研讨，实战研讨四、特殊技能人员培训1、验光师培训——基础培训，提高培训，职称培训2、加工师培训——基础培训，提高培训，职称培训3、隐形验配员培训——基础培训，提高培训，职称培训4、企划执行人员培训——美工，电脑操作等企业应视企业的发展以及员工能力和工作阶段安排以上的各种培训眼镜学一、绪论眼镜是矫正眼球屈光、保护眼睛健康和提高视觉功能的一种特殊的医疗器具。

眼镜于每个人都有着密切关系，由于屈光不正、老视或出于保健、美观的目的，几乎人人均需陪戴眼镜。

二、眼镜的历史和发展回顾眼镜的发展历史，可以追溯到我国春秋末年，齐国的工业技术官书《考公论》就有用凹球面镜取火的记载，当时记载的是镜片的概念。

眼镜片应该于眼有关，据记载，一位荷兰玻璃吹制工人于1600年根据光的折射定律，制造了世界上第一架望远镜，可以认为是首次通过镜片的方式使人眼在正常状态下看到原2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.本无法看见的物体的事件。

真正使镜片用于矫正人眼的屈光不正可能还是在中国。

据考证，中国南宋时（即13世纪前半叶）已经发明了眼镜。

马可。

波罗于1270年到北京时，看到元朝（忽必烈）时代官吏戴凸透镜阅读文件，遂将其带到威尼斯，由工匠设法仿制，因而使眼镜传到欧洲。

最初的可使用眼镜为手持式的单眼正透镜，一个镜片连一个手柄，类似现在的放大镜，后来制作成双眼排镜式，在后来用两根绳子系挂到耳朵上，然后逐步出现与现代接近的镜脚。

镜片的材料最初使用天然水晶，后来玻璃材料逐步取代了天然水晶。

随着航空业的发展，一些原本为航空领域研制的材料逐渐被民用，其中最典型的就是树脂材料，如哥伦比亚树脂材料的39号、聚碳酸脂（PC）等。

镜片的设计从最原始的球面镜片发展到现在的非球面、消除象差功能等镜片。

还有个突出例子就是矫正老视的镜片，出现了双光镜片、三光镜片、渐进多焦点镜片。

眼镜的发展还体现在表面镀膜技术和临床应用上。

眼镜的发展还包括了框架材料和框架设计。

眼镜在安全、轻巧、舒适和时尚等方面都在不断进步，成为既具备视觉矫正功能、符合眼部和脸部生理，同时又具备时尚美学的特殊医疗器具，从而孕育了巨大的市场发展潜力。

三、眼镜学的地位和意义1、眼镜是眼视光学中主要的光学矫正方法（传统的基本治疗手段是手术、药物和光学矫正的顺3文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.序，现代信息时代，人们通过眼保健服务的方式来早期发现问题来矫正）2、眼镜学是眼视光学相关方法与技术的基础3、眼镜的作用不仅仅限于屈光矫正a、眼镜与童斜视或弱视（早期矫正和训练可以迅速恢复）b、眼镜与无晶状体眼（某些先天性的白内障幼儿无法植入人工晶体）c、眼镜与低视力（特殊的眼镜如菲涅耳棱镜扩大视野）d、眼镜与安全（儿童好动，推荐PC片，防弹、防火、防生化等）e、眼镜与紫外线（紫外线会导致晶状体浑浊，产生白内障）f、眼镜与时尚（眼镜与饰件、衣服、发型、色彩等时尚元素息息相关）四、好眼镜学应建立的几个观点1、眼镜是医疗器械的观点2、建立眼镜、眼睛与人的整体观(人眼的用眼习惯，对过去眼镜处方的使用习惯，工作的特殊环境，对时尚的不同看法等等)3、眼镜是多学科结合产物的观点（多学科交叉，以几何光学为基础，融合了数学、材料学、工学、计算机学等理工方面，又融合了眼球生理学、眼科学、视光学、心理学等人文学科）五、眼镜行业1、地位低眼镜属于国家经贸委下属轻工业部下面的五小行业下面的钟表眼镜行业，相比较而言，烟草、盐等都是属于国家官方机构，中国眼镜协会仍是4文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.个民间机构。

中国验光师协会成立6—7年，加工师无协会。

2、准入门槛低国内眼镜属于小百货业，钟表都属于精密业国外眼镜属于医疗辅助类。

3、竞争激烈《无序竞争》市场占有率低、品牌效应差、竞争紊乱、素质低下、抵挡次、低水平的消费。

中国有3.6亿眼镜人口，年有7千万新增眼镜配戴者，而现眼镜使用寿命达2.9年。

4、供需矛盾发生根本性变化2004年，日本豪雅公司销售额，大陆与香港持平；1999年，大陆与台湾人口比是20：1，眼镜消费持平，达到80亿，2004年，大陆到了160亿，但仍然悬殊很大。

5、消费意识不够中国传统消费观念，要经久耐用，如买房称之为百年大计，眼镜更是观念陈旧，当做简单商品来销售。

视光学基础一．人眼的发育过程视觉是一个过程，生物体“看”的过程包括眼球接受物体刺激和大脑进行心理认知的完整过程。

人的正常眼轴长度是24毫米。

眼轴每增长1毫米，相当于近视300度。

眼轴每缩短1毫米，相当于远视300度。

一个人出生时，眼轴一般是17.6毫米，相当于2600度的远视。

幼儿的调节力是2000—3000度。

0—3岁时，人增长5毫米到22.6毫米，相当于400—500度远视，调节力将近800度。

3—7岁时，增加1毫米，趋向于成人，相当于100 5文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.—150度远视。

（学龄前做些眼部检查是必须的）7—13岁时，眼轴进入快向增长期。

14—18岁时，眼轴进入慢向增长期，近视显现率较高。

如果让人眼自然发展，会发展成近视2000度。

但人受环境压抑、用眼程度、光作用、周边环境等影响较大，所以人眼发展各不相等。

（屈光不正会导致人工作失常，看东西不清楚会影响记忆）视力：人眼对客观物体形觉的辨析能力，又称之为视锐度。

视力不同于视锐度。

弱视：视力达不到0.8，（老标准是0.7）就称为是弱视。

年龄较小时可以通过训练来调节。

弱视不仅在于远视，近视也一样发生。

近视的病理原因至今不详，所以近视在目前是不可治愈的。

近视高发人群：中国人，平均度数600；日本人；亚裔人，平均度数1000；欧美人；非洲人。

原始部落人甚少发生近视（如爱斯基姆人至今只发现一例，还是混血儿）二．人为何产生近视近视于遗传密切相关，近视遗传是文化氛围、环境氛围造成的。

文化氛围：欧美人崇尚运动，素质教育；中国人以读书为榜样。

环境氛围：视近负荷；近距离长时间用眼（调节力出现负荷如服装长女工）；缺乏体育锻炼（简单看远看近6文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.的简单放松只是一种局部放松替代不了全面放松，只会是短时间有效，起不了根本作用）；睡眠不足（用眼过度）；光污染（白色光反差很大，背景对比度大）瞳距（PD）两眼的中心距离。

分为远用瞳距和近用瞳距。

眼镜光学中心距（FPD）调节：人眼睫状肌牵扯悬韧带调节晶状体曲率大小，使光线聚焦在视网膜上的过程。

无调节状态：睫状肌牵扯悬韧带使晶状体呈扁橄榄球状。

调节力最大400度。

人眼的三联动：人眼在看近的过程中，为了保持双眼单视现象而产生的双眼内收、外散的辐辏（集合）；为了保持人眼的聚焦视网膜成象而进行的睫状肌牵扯悬韧带的调节；为了控制光线大小更清晰的使图象在视网膜上进行信息处理而进行的瞳孔大小调节。

视近：瞳孔变小，瞳距变小，调节增大。

近视眼：在无调节状态下，光线无法聚焦到视网膜上，呈现在视网膜之前，也就是眼轴增长。

主要表现远不清，近则清楚，如果在红光下，可提高视力。

远视：光线聚焦在视网膜之后，也就是眼轴缩短。

在绿片的情况下，可以增视。

散光：无法聚焦在视轴上，因为眼的各径向曲率不等。

主要表现：出现重影，图象模糊。

老花（老视）：人过40岁以后出现的生理现象。

主要原因是调节系统机能下降。

下加光（ADD）老花的程度：由于调节力不够而额外添加的凸透镜，也就是经常描述的老花读数。

下加光原则上是一致的，下加光最大是350D。

人过35岁以后，每一年增加10度的老花程度。

主视眼：人的主要用眼。

验光过程中，一定要保证主7文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.视眼的舒适。

眼位：六块眼肌平衡，称为正眼位。

任何一块眼肌错位，都称为眼斜。

（显斜和隐斜）假性近视：人眼过度调节造成睫状肌痉挛而产生的一时性远视力下降，近视力正常的现象，称之为假性近视或者功能性近视，主要发生在远视眼、正视眼。

近视眼不发生，特别是中年人很容易产生假性近视。

假性近视不需要配带眼镜和医药治疗。

学生渐进片不可能控制度数，有内斜的人用渐进片可起到治疗作用，外斜的人配渐进片，度数增加很快，差不多半年可增加75度。

眼镜导购员基础培训眼镜的导购是我们眼镜零售企业最重要的环节，它不仅将眼镜等商品推销给消费者，还肩负着视光知识的普及和推广，传递着企业的文化，展示着企业科学、优良技术技能。

同时提高企业的销售业绩，树立良好的企业形象。

我们用“导购”传递着视光学方面的知识、我们用“导购”诠释着眼镜文化与现实生活的联系、我们用“导购”帮助有视光障碍的人走出困境，我们用“导购”给予客户科学保护眼睛的超值享受，我们用“导购”连接着生活中的你、我、他。

这就是我们眼镜导购员普通而又神圣的职责，它要求每一位从事眼镜导购的朋友，用满腔的热情，坚韧的毅力，睿智的才华，为眼镜导购事业努力。

一、眼镜导购员的素质1、导购员的职责8文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.A、宣传的职责。

（1）通过自身形象、举止与言辞及与顾客的交流，宣传与表达企业的形象、品牌、兴誉，提高企业及经销品牌的知名度。

（2）通过演示商品、分发促销品、宣传品和商品陈列位置、良好的现场导购服务，传递与散布销售信息、眼镜消费理念、知识极其对多经销的商品和其整体组合的理解，引导顾客“保护眼睛，科学配镜”等视光学方面的概念。

眼镜导购员必须首先宣传自己，只有让顾客认识你，对你产生信任，你才有可能成为顾客的知朋好友，你才能为顾客引导消费。

（自我行为：产品知识、专业技能、客户的人脉仪表：形象）其次必须宣传企业，宣传企业的品牌、企业的理念和企业的文化（切记不要简单攀比）再要宣传的是企业所经销的产品。

（突显特点、卖点，找相比性，灵活掌握偷换概念手法，不要简单比较法，）只有通过以上三个方面的宣传，才会让顾客感觉到你提供的服务、你所处的企业和你介绍的产品是顾客最需要的、最信任的和最恰当的，顾客一定会感觉到这样的消费是最满意的。