酒店前厅部新入职员工考试试题
华住酒店前台员工考试试题
华住酒店前台员工考试试题
一:填空题(共36分，每空1分)
1、酒店共有客房间，床位数__个
2、酒店有__间单间，__间标间，五种房型为:ST代表__;ES代表___;BR代表____;SK代表_;SP代表__;
3、当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说
4、酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是:
5、当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人
6、转接电话的服务人员不能将住店客人的(请用概括性回答)随意告诉给任何人。
7、接受预订时应询问的主要内容为:并填写单
8、加收半天房费的标准是房费的一半
9、收取入住押金的计算公式:
10、前台可受理的结账方式有:11、套房分别是__和
12、接待员在交接班时应检查:
13、请写出人民币(640;738)大写:
14、Overbooking 是指_;OD是指_VC是指_;VD是指_;0C是指__;Noshow是指__;Cancellation是指_;
15、客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为:16为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是:
17、给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是:
18、储蓄卡又称为:
19、行李寄存原则上只为：客人提供服务。
二:判断题
1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台
是不能予以办理的。
( )
2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣。
( )。
西轩精品酒店前厅部入职员工考试试题汇编
六安西轩精品酒店前厅部员工考试试题
一、应知应会部分：
1、西轩精品酒店的地址是，酒店总共几层。
2、酒店的总机号码是、酒店的服务宗旨是、酒店的内线总机拨、酒店愿景是、酒店目标是、
送餐服务电话、房务中心电话、财务部电话、3、酒店客房共有间，共有个床位，种房型分别为。
3、会员折扣是，协议折扣是。
4、餐厅餐位可以容纳人同时就餐。
早餐的菜品种类。
5、早餐营业时间：
6、请回答下列收费标准：
早餐价格：元
香烟（硬中华）：元
盒装泡面：元
XXXXXXX：元
7、西轩精品酒店开业时间
二、业务部分：
1、前台接待员散客办理入住程序
2、前台接待员办理OTA客户入住程序及注意事项
3、西轩精品酒店简介
4、西轩精品酒店的使命是
5、客留物品的处理流程
6、总台叫醒服务程序
7、总台的礼貌用语是什么
三、案例分析
1、在酒店营业的旺季，一位酒店的常客来到酒店，但此时已经没有空房了你该
如何处理。
2、关于90后的前台员工，你该如何管理。
、
3、如何发展新会员和如何维稳老客户和西轩未来如何发展。
酒店前台岗位招聘笔试题及解答(某世界500强集团)
招聘酒店前台岗位笔试题及解答(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在酒店前台工作中，以下哪项是处理客人入住流程的首要步骤？A. 核对客人身份证件B. 为客人分配房间C. 收取押金D. 向客人介绍酒店设施答案：A解析：在客人到达酒店并决定入住后，首先需要进行的是核对客人的身份证件，以确保客人的身份真实有效，这是酒店安全管理的重要一环，也是后续服务的基础。
分配房间、收取押金和介绍酒店设施虽然也是入住流程中的重要环节，但均应在核对身份证件之后进行。
2、酒店前台在接听电话时，应遵循的礼仪规范中，哪一项是不恰当的？A. 接听电话时，保持微笑并礼貌问候B. 同时处理多个电话，以提高工作效率C. 在电话铃响三声内接听D. 使用清晰、礼貌的语言进行沟通答案：B解析：酒店前台在接听电话时，应当保持专业、礼貌和高效的态度。
虽然提高工作效率是重要的，但同时处理多个电话往往会导致服务质量下降，无法给予每个电话足够的关注和耐心，甚至可能出现混淆或遗漏信息的情况。
因此，B选项“同时处理多个电话，以提高工作效率”是不恰当的。
而A、C、D选项都是前台接听电话时应遵循的礼仪规范。
3、酒店前台在接待客人时，应首先询问客人的哪一项信息？A. 客人的旅行计划B. 客人的房间偏好C. 客人的姓名与预订信息D. 客人对周边景点的兴趣答案：C解析：酒店前台在接待客人时，为了快速、准确地为客人办理入住手续，首先需要确认的是客人的身份及是否已有预订。
因此，询问客人的姓名与预订信息是最为关键的一步。
这有助于前台快速查找客人的预订记录，确认房间类型、入住时间等信息，从而提供更加个性化和高效的服务。
其他选项如旅行计划、房间偏好或对周边景点的兴趣，虽然也是酒店服务中可能会关注的内容，但在接待客人时并不是首先要询问的信息。
4、关于酒店前台处理客人投诉的流程，以下哪一项描述最为准确？A. 直接反驳客人观点，坚持酒店立场B. 忽视客人投诉，避免影响其他客人C. 立即道歉，并尽快采取补救措施D. 将投诉转交给其他部门，自己不再跟进答案：C解析：在处理客人投诉时，酒店前台应遵循的基本原则是积极、主动、快速地响应客人需求，以维护良好的客户关系。
酒店前厅考试题
一、选择题（共24分，每空2分）1、接打电话时，话筒应与口部保持（）的距离A、2厘米B、3厘米C、5厘米2、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、（）、你完成、你报告。
A、你负责B、你代管C、你忽视3、现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。
A、1遍B、2遍C、3遍4、服务员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。
A、5°-7°B、3°-5°C、9°-10°5、借记卡与信用卡最大的区别是什么？A 、POS刷卡 B、不可透支C、记账功能6、第五套人民币10元纸币采用了（）项公众防伪措施。
A、10 Ｂ、１５Ｃ、１８7、损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。
A、1/3B、1/5C、1/28、凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。
A、1/3B、1/2C、1/49、客户使用信用卡结账时，如果发现卡的签名栏未签名，应如何处理？（）A、拒绝受理B、请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理C、没收卡片10、信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（）三个步骤。
A、兑换B、刷卡C、复查11、服务员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。
A、看着B、倾听C、揣摩12、接听外线电话时正确的服务标准是（）A、您好，玉观园酒店前台，请问有什么可以帮到您么？B、您好，前台，很高兴为您服务C、您好，玉观园酒店前台二、多选题（共24分，每题2分）1、条形码识别技术与手工操作相比优点有哪些？（）A．操作简单 B.输入迅速 C.设备价格低D.便于商品管理2、为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（）A、您好B、总共XX元C、收您XX元D、找您XX元3、支票收银的步骤为验票、（）、验证件、（）、（）、验日期。
A、验章B、验笔迹C、验金额D、验身份4、鉴别假钞的方法主要有眼看、手摸、（）、（）、对比及仪器检测。
酒店前台接待员上岗考试题
酒店前台接待员上岗考试题
一、选择题
1.以下哪个不是酒店前台接待员的基本职责？
A. 客户服务和沟通
B. 入住和离店登记
C. 酒店房间清洁工作
D. 预订管理和客房分配
2. 酒店前台接待员应具备哪些基本技能？
A. 沟通和人际关系
B. 厨艺和烹饪
C. 法律知识和法规遵守
D. 会计和财务管理
二、填空题
1. 酒店前台接待员需要掌握多种语言，主要是：中文、英文以及________。
2. 酒店前台接待员在处理投诉时应保持________和________。
3. 酒店前台接待员需要熟练掌握________的使用。
三、简答题
1. 请简要解释酒店前台接待员在入住和离店登记过程中的职责。
2. 酒店前台接待员应如何处理客户的投诉和不满意？
3. 你认为酒店前台接待员需要具备哪些软技能和个人特质？请
列举至少三项。
四、案例分析题
某位客人在入住酒店后发现房间内的空调不工作，请简述酒店
前台接待员应如何处理该投诉，并提供解决方案。
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以上为酒店前台接待员上岗考试题，完成后请根据答案进行评分并提供反馈。
酒店新员工入职培训测试题
酒店新员工入职培训测试题酒店新员工入职培训测试题一、判断题(正确打V,错误打X,请写在题号前的括号内，每题 1 分，共30 分)()1 、效劳工作是低人一等的工作。
()2 、女效劳员在工作时可以留披肩长发。
()3 、见到客人可以问他：您干什么去？()4 、对于熟悉的客人我们可以和他开玩笑或取外号。
()5 、为客人点烟，一根火柴只能点两个人。
()6 、在效劳工作中，应遵照先男宾后女宾的顺序。
()7 、“谢〞字不离口是一种职业标准。
()8 、讲究礼节礼貌是效劳员的事情，与管理人员没有多大关系()9 、与上级、客人相遇时，要点头示礼致意。
()10 、效劳员在坐下时只能坐椅子的四分之一。
()11 、为保证上班有精神，可以在上班前喝点含酒精的饮料。
()12 、员工在工作中遇到问题，可直接向部门负责人报告。
()13 、我们在站立时，可以把手插在腰间以减轻疲劳。
()14 、当客人对我们不礼貌时，我们要以牙还牙，有礼不让人。
()15 、答复客人的提问，如果不知道就理直气壮地说：“我不知道！()16 、铃响在五声之内要拿起话筒()17 、在中要尽量对客人讲俗语或专业缩写语言。
()18 、酒店规定员工IC 卡要戴在右胸前。
()19 、员工的试用期一般为六个月。
()20 、偷吃、偷喝酒店食品属于轻微过失。
()21 、病假为有薪假期，计发工资但不计发奖金。
()22 、员工在规定的工作时间内，迟到或早退在 5 分钟以内者扣罚 5 分。
()23 、宿舍内可以进行赌博、贩毒、吸毒等活动。
()24 、员工在员工饭堂用餐时需按量、按需取食。
()25 、凡被解聘的员工，酒店将不再录用。
()26 、节约用水、用电等，防止能源浪费是对每一位酒店员工的要求。
()27 、员工可以从酒店大堂进出。
()28 、客人就是来酒店而且必须消费的人。
()29 、与客人见而时，首先是语言，然后才是微笑。
()30 、接听时，应将微笑融入你的声音里。
二、选择题( 题后备选答案中有一个或多个是正确的，请将正确答案的代号填在题号前的括号内。
前厅岗位招聘笔试题及解答(某大型集团公司)2024年
2024年招聘前厅岗位笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司前厅岗位招聘笔试题一、单项选择题（每题2分，共10分）1、以下哪项不属于前厅岗位的基本职责？A、负责接待客人，提供咨询和引导服务B、管理酒店客房预订和分配C、负责酒店财务管理和成本控制D、处理酒店客人的投诉和纠纷2、在处理客人投诉时，以下哪种态度最符合前厅岗位的服务理念？A、不耐烦地听取客人投诉，急于结束对话B、礼貌地倾听客人投诉，认真记录并积极寻求解决方案C、忽视客人投诉，认为小事一桩D、批评客人，认为是客人自身问题3、在接待客户时，遇到客户投诉应首先：A. 立即向经理汇报B. 记录投诉内容并保证会尽快解决C. 向客户解释公司的规定D. 为客户找一个安静的地方详谈4、前厅工作人员在接听电话时，正确的做法是：A. 先询问对方姓名B. 直接进入谈话主题C. 首先报出自己名字和问候语D. 等对方先说话5、某大型集团公司前厅部计划在未来三年内，将客房数量增加50%，以下哪项措施最有可能实现这一目标？A. 提高入住率，但保持现有客房数量不变B. 优化客房设计，提高客房使用效率C. 增加新客房数量，同时提高入住率D. 减少其他部门人员，将节省的人员用于前厅部6、在接待客人时，以下哪种行为最能体现前厅员工的服务意识？A. 对客人的询问不耐烦，但提供正确信息B. 对客人微笑并耐心解答，但回答问题时速度较慢C. 对客人礼貌但保持距离，不主动提供帮助D. 对客人热情，但只提供基本服务7、某大型集团公司前厅岗位要求员工具备良好的服务意识，以下哪种行为最能体现良好的服务意识？A. 对客户的要求不耐烦，草率处理B. 能够耐心倾听客户的需求，并给予积极回应C. 忽视客户的反馈，只关注自己的工作进度D. 对客户的不满情绪进行反驳，坚持自己的观点8、在前厅岗位工作中，以下哪项措施有助于提高工作效率？A. 减少前台接待台的工作人员数量B. 限制客人在前台咨询的时间长度C. 为前台员工提供必要的培训和工作指导D. 增加前台员工的工作班次，延长工作时间9、某大型集团公司前厅部计划招聘一名前台接待员，以下哪项不是前台接待员必备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的销售技巧C. 熟练的操作电脑D. 精通多国语言 10、在处理客人投诉时，以下哪种做法是正确的？A. 忽视客人的投诉，不予理睬B. 认真倾听客人投诉，但避免直接承担责任C. 认真记录客人投诉内容，及时向上级汇报，并积极寻求解决方案D. 对客人进行指责，以显示酒店立场二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、关于前厅岗位的工作职责，以下哪些选项是正确的？（）A、负责迎接客人，办理入住手续B、负责客房分配，确保客人入住满意度C、负责处理客人投诉，协调解决客人的问题D、负责前厅区域的卫生清洁E、负责制定和执行前厅部门的规章制度2、以下哪些措施有助于提高前厅服务效率？（）A、使用现代化的预订系统B、对前台员工进行定期培训C、合理设置前厅工作流程D、提供多语言服务E、在前厅区域安装智能自助服务设备3、以下哪些是前厅岗位必备的技能？A. 良好的沟通能力B. 良好的服务意识C. 一定的外语水平D. 熟练掌握电脑操作E. 高效的时间管理能力4、以下关于前厅岗位的工作内容描述，正确的是？A. 接待客人并引导客人至房间B. 处理客人投诉并协调相关部门解决问题C. 管理酒店的前台接待工作，包括预订、入住、退房等D. 协助客人办理退房手续，包括结账、退房等E. 以上都是5、关于前厅岗位的服务理念，以下哪些说法是正确的？（）A. 前厅员工应始终保持微笑，以展现公司的友好形象B. 前厅员工应严格遵守公司规章制度，确保服务质量C. 前厅员工应具备较强的应变能力，能够处理突发事件D. 前厅员工应只关注客人需求，忽略自身权益E. 前厅员工应具备良好的语言沟通技巧6、以下关于前厅岗位工作的描述，哪些是符合实际工作要求的？（）A. 前厅员工需负责客人入住登记、退房手续办理等工作B. 前厅员工需定期对客房进行巡查，确保房间整洁C. 前厅员工需在客人入住前准备房间，包括床铺整理、物品摆放等D. 前厅员工需协助客人解决在酒店内的各类问题E. 前厅员工无需关心客人对酒店的满意度7、以下哪些是前厅部的重要职能？（）A. 客户关系管理B. 客房预订C. 客房分配D. 客房退房E. 餐饮服务8、在处理客户投诉时，以下哪些是正确的做法？（）A. 认真倾听客户的投诉内容B. 保持冷静，避免情绪化的回应C. 避免直接否定客户的意见D. 及时记录投诉内容E. 马上采取措施解决问题9、某大型集团公司前厅岗位要求员工具备以下哪些素质？（）A、良好的沟通能力B、较强的服务意识C、熟悉酒店前厅业务流程D、良好的抗压能力E、较强的团队协作精神 10、以下哪些行为符合前厅岗位的职业道德规范？（）A、尊重每一位客人，不论其身份地位B、保守客人隐私，不泄露客人信息C、在工作中遇到问题及时向上级报告D、利用工作之便谋取私利E、保持工作场所的整洁和秩序三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘前厅岗位笔试题及解答(某大型集团公司)试卷三、判断题（每题5分，共10分）1、前厅部经理必须具备至少5年的酒店管理经验。
酒店新员工培训考试题答案
酒店新员工培训考试题答案世纪朝阳大饭店新员工入职培训试题(标准答案)一、填空题:(每空1分，共60分)1、客人等待服务时间限定为 60 秒?2、饭店总机电话是 8111000 , 总台电话 8200000 , 。
、递交账单礼仪:上身前倾 30 度,账单文字正对客人。
如果客人签单，应把3笔套打开 ,笔尖对着自己，然后以左手递给客人。
4、敲门时，每隔五秒敲两下,同时报出自己的身份。
、离职手续每周四办理，工资每月 10 日以电子货币形式到账。
56、在距离不超过五层楼时，员工不得乘用电梯。
7、部门人员需加班或协助时，必须在该项工作进行的前一日，由部门负责人填写申请表经总经理审批后，方可执行。
8、酒店是一个等级制度森严的服务性行业，服从是下级对上级一种应尽的责任。
服从包括下级对上级的服从，酒店对宾客的服从。
9、引领客人应在客人斜前方 2-3 步，上楼梯客在前，下楼梯客在后 ,进电梯客在先，离电梯客在后。
10、电话铃在三响之内应接起，致以问候，内线报部门，外线报酒店名称，认真倾听，耐心答疑或复述留言等。
11、服务员应保证对你面前 3 米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。
12、员工在岗期间要保持头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
男士发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼 ;短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起 (使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后) ，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹耳饰:只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
13、服务员标准站姿:两眼平视前方，两肩保持水平放松，身体重心放在两脚之间，嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或体前交叉，女双脚成“V” 字站立，男双脚与肩同宽。
14、服务员标准坐姿:入离座轻稳，坐椅子的 2/3 处，坐下后两脚并齐，两手放于体侧或腿上。
15、服务员标准走姿:行走时，上身挺直，重心可稍向前，头部端正，双世纪朝阳大饭店目平视，肩部放松，挺胸立腰，腹部略上提，两肩自然前后摆动，步伐轻稳，忌慌乱跑动。
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前厅部新入职员工考试试题
一、应知应会部分：
1、陶然花园酒店的地址是，邮编。
2、酒店的总机是、酒店的传真是、酒店的内线总机拨、前台预定电话、餐饮预定电话、送餐服务电话、房务中心电话、销售部电话、前厅部办公室电话、前台收银电话、报修电话。
3、酒店客房共有间，共有个床位，五种房型分别为：、、
、、。
3、通常散客折扣是，协议折扣是。
4、餐饮单间共计个，可以容纳人同时就餐。
餐饮的菜品以菜系为主。
请你说出其中十个单间的名字：。
5、请回答下列营业时间：
大堂吧：商务中心：早餐：
午餐：晚餐：
6、请回答下列收费标准：
客房会议室：元/天酒店会议室：元/天
二、业务部分（接待班组）：
1、前台接待员散客办理入住程序
2、前台接待员办理团队入住程序
3、前台接待员调房工作程序
4、前台接待员办理延住工作程序
5、前台接待员办理客人转交物品工作程序
（行李员班组）
1、行李员散客入房行李服务程序
2、行李员团队入房行李服务程序
3、行李员办理客人寄存及提取物品服务程序
4、行李员门卫岗位职责
5、行李员夜班工作流程
（商务中心）
1、商务中心文员为客打字服务工作程序
2、商务中心文员为客复印工作程序
3、商务中心文员为客收、发传真工作程序
4、商务中心文员订票工作程序
5、商务中心文员出租相机工作程序
（总机）
1、总机叫醒服务程序
2、总机的礼貌用语十句是什么
3、总机接转电话的工作程序
三、案例分析
1、在酒店营业的旺季，一位酒店的常客来到酒店，但此时已经没有空房了你该
如何处理。
2、天气突然降温，酒店还没有开始供暖，一位客人打电话向你抱怨房间温度太
低，你该如何处理。