消费者市场分析
消费者市场分析PPT课件
根据促销目标和促销方 式，制定相应的促销策 略，包括促销时机、促 销力度、促销预算等方 面的规划。
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SUMMAR Y
意义
市场细分有助于企业更准确地识别目 标消费者群体，制定针对性的营销策 略，提高营销效率和效果。
消费者市场细分的标准
地理因素
按照消费者所处的地理位置、自然环 境等因素进行细分，如国家、地区、 城市、农村等。
人口因素
根据消费者的人口特征进行细分，如 年龄、性别、职业、收入、教育程度、 家庭生命周期等。
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SUMMAR Y
02
消费者行为分析
消费者需求与动机
安全需求
对安全、稳定和秩序的追求， 如购买保险、选择信誉好的品 牌等。
尊重需求
对成就、地位和尊重的追求， 如购买高端品牌、追求个性化 等。
生理需求
基本生活需求，如食物、衣物 和住所等。
社交需求
与他人建立联系和互动的需求， 如参加社交活动、购买时尚产 品等。
自我实现需求
追求个人成长和实现自我价值 的需求，如学习新知识、尝试 新挑战等。
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，开 始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集相关信息，如广 告、口碑、社交媒体 等。
评估选择
消费者根据收集到的 信息对产品或服务进 行评估和比较，形成 购买意向。
心理因素
按照消费者的心理特征进行细分，如 个性、生活方式、价值观、购买动机 等。
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析市场分析和消费者分析是市场营销中的两个重要环节，对于企业来说至关重要。
市场分析是通过对市场的全面研究，了解市场的规模、发展趋势、竞争状况等，为企业制定市场营销策略提供依据。
而消费者分析则是对目标消费者进行深入研究，了解他们的需求、行为特征等，从而更好地满足他们的需求。
一、市场分析市场分析是指对特定市场进行研究，通过对市场规模、发展趋势、竞争状况等方面的分析，为企业制定市场营销策略提供依据。
1.市场规模市场规模是指在特定时期和特定区域内，特定产品或服务的总需求量。
通过了解市场规模，企业可以评估市场的潜力，为企业进入市场和制定销售目标提供依据。
2.市场发展趋势市场发展趋势是指市场在未来一段时间内的发展方向和趋势。
通过对市场发展趋势的研究，企业可以把握市场的变化，及时调整市场营销策略，以适应市场的变化。
3.竞争状况竞争状况是指市场上同一或类似产品或服务的供应商之间的竞争关系。
通过对竞争状况的研究，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略，提高自身的竞争力。
消费者分析是指对目标消费者进行深入研究，了解他们的需求、行为特征等，以便企业更好地满足他们的需求。
1.消费者需求消费者需求是指消费者对产品或服务的需求和期望。
通过了解消费者需求，企业可以开发出更具竞争力的产品或服务，以满足消费者的需求并赢得他们的忠诚度。
2.消费者行为特征消费者行为特征是指消费者在购买产品或服务的过程中所表现出的行为特点。
通过对消费者行为特征的研究，企业可以了解消费者的购买决策过程，从而有针对性地制定营销策略，提高销售效果。
3.消费者群体划分消费者群体划分是指将市场上的消费者按照一定的特征划分成不同的群体。
通过对不同消费者群体的研究，企业可以更好地了解不同消费者群体的需求和行为特征，从而制定个性化的营销策略，提高市场竞争力。
通过市场分析和消费者分析，企业可以全面了解市场的状况和目标消费者的需求，为企业制定市场营销策略提供科学依据。
消费者市场分析
引言概述：消费者市场分析是企业战略制定过程中至关重要的一部分。
通过深入挖掘和了解消费者的需求、购买行为以及偏好，企业可以更好地制定市场营销策略，提供符合消费者期望的产品和服务。
本文将从五个大点展开，详细分析消费者市场分析的相关内容。
正文内容：1.消费者需求分析：1.1了解消费者的基本需求和动机：通过调查研究、观察和市场趋势分析等方法，企业可以了解消费者的基本需求和动机是什么，例如生理需求、安全需求、社交需求等，从而根据不同的动机设计产品和服务。
1.2调查消费者的购买偏好：通过问卷调查、实地访谈等方式，了解消费者对产品品质、价格、品牌、外观等方面的偏好，推测其购买行为，并根据数据分析结果制定相应营销策略。
2.购买行为分析：2.1研究消费者的购买决策过程：了解消费者在购买产品过程中的决策因素、决策阶段和决策过程，从而为企业提供有针对性的市场推广策略。
2.2分析消费者的购买行为模式：通过数据分析和市场研究，寻找消费者在购买产品时的行为模式和特点，例如线上购买还是线下购买、主要购买渠道、购买频率等，从而准确预测和满足消费者需求。
3.竞争环境分析：3.1研究竞争对手的市场份额和优势：通过调查和分析竞争对手的产品、价格、渠道、品牌形象等，了解其在市场上的地位和竞争优势，为企业制定差异化的市场策略提供参考。
3.2分析竞争对手的目标消费者：通过市场调查和数据分析，了解竞争对手的目标消费者是谁以及其消费者群体的特点和需求，从而更好地定位自己的目标消费者，制定相应的品牌和营销战略。
4.市场细分分析：4.1划分市场细分群体：通过数据分析和市场调研，将整个市场细分成不同群体，如年龄、性别、地理位置、收入水平等方面的划分，为企业提供更精准的营销目标和定位。
4.2分析不同市场细分群体的需求和行为：通过市场调查和数据分析，了解不同市场细分群体的需求和购买行为特点，从而根据不同群体制定差异化营销策略，提高市场竞争力。
5.未来趋势分析：5.1分析消费者市场发展趋势：通过研究消费者的生活方式、社会趋势、科技进步等因素，预测未来消费者市场的发展趋势和特点，为企业制定长远的市场策略提供依据。
消费者市场与生产者市场分析
消费者市场与生产者市场分析引言消费者市场和生产者市场是经济学中两个重要的概念。
消费者市场是指消费者在市场中购买产品和服务的行为，而生产者市场则是指生产者生产和销售产品和服务的行为。
了解消费者市场和生产者市场的分析对于制定市场策略和经济决策具有重要意义。
本文将分析消费者市场和生产者市场的特点、影响因素以及市场行为等方面进行探讨。
消费者市场分析特点消费者市场的特点主要体现在以下几个方面：1.多样性：消费者市场中存在各种各样的产品和服务，能够满足不同消费者的需求和偏好。
2.竞争性：消费者市场中存在各种竞争者，消费者可以通过比较价格、质量和服务等因素来选择最适合自己的产品和服务。
3.弹性：消费者市场中，价格变化对消费者购买行为的影响较大，消费者在价格上升时可能会减少购买量或寻找替代品。
影响因素消费者市场的行为受到多种因素的影响，包括但不限于以下几个方面：1.收入水平：消费者的收入水平决定了其购买能力和购买力。
2.偏好和需求：消费者的偏好和需求决定了其对产品和服务的选择和购买行为。
3.价格：产品和服务的价格是消费者购买决策的重要因素之一。
4.市场环境：市场环境包括竞争程度、市场供求关系等，也会影响消费者市场的行为。
市场行为在消费者市场中，消费者的行为主要表现为购买行为和消费习惯。
1.购买行为：消费者在市场中购买产品和服务，包括线上购物和线下购物等形式。
2.消费习惯：消费者在长期的购买过程中形成的一种习惯或规律，包括品牌偏好、购买时间和方式等。
生产者市场分析特点生产者市场的特点主要体现在以下几个方面：1.供给驱动：生产者根据市场需求，提供符合消费者需求的产品和服务。
2.垄断性：生产者市场中存在一些具有竞争优势的生产者，大部分市场份额由少数几家大型企业垄断。
3.创新：生产者市场中，生产者通过不断创新和技术改进来提高产品和服务的竞争力。
影响因素生产者市场行为受到多种因素的影响，包括但不限于以下几个方面：1.成本：生产者的成本水平和成本结构决定了产品和服务的价格和竞争能力。
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析一、市场分析市场分析是指对特定市场进行深入研究和评估，以了解市场的规模、竞争环境、趋势和潜在机会等因素。
通过市场分析，企业可以更好地了解消费者需求，制定有效的营销策略，并在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
1. 市场规模和增长趋势根据最新的市场调研数据，目前该市场的规模约为XX亿元，预计在未来五年内将以每年X％的速度增长。
这表明市场潜力巨大，值得企业进一步开发和投资。
2. 市场竞争环境市场竞争激烈，主要竞争对手包括A公司、B公司和C公司。
A公司是市场的领导者，占据了约30％的市场份额，具有较强的品牌影响力和市场渗透能力。
B公司和C公司分别占据了25％和20％的市场份额，也是值得关注的竞争对手。
3. 市场趋势和机会（1）消费者偏好的变化：近年来，消费者对环保、健康和可持续性的关注日益增加。
因此，推出符合这些需求的绿色、有机和可再生产品将成为市场的一个重要趋势。
（2）数字化转型：随着互联网的普及和移动技术的发展，越来越多的消费者倾向于在线购物和使用移动应用程序。
因此，将数字化与传统销售渠道相结合，提供便捷的购物体验将成为企业获取竞争优势的关键。
（3）新兴市场的发展：一些新兴市场，如亚洲和拉丁美洲，具有巨大的消费潜力。
因此，拓展到这些市场并满足当地消费者的需求将是企业扩大市场份额的重要机会。
二、消费者分析消费者分析是指对目标消费者进行细致的调查和研究，以了解他们的需求、偏好、购买行为和消费习惯等。
通过消费者分析，企业可以更好地定位目标市场，提供符合消费者需求的产品和服务。
1. 目标消费者的特征（1）年龄和性别：目标消费者主要集中在25-40岁的年轻人群中，男女比例大致相等。
（2）收入水平：目标消费者的收入水平中等偏上，具备一定的购买力。
（3）教育背景：大多数目标消费者具有本科或以上学历，对产品质量和品牌形象有较高的要求。
2. 消费者需求和偏好（1）产品质量和安全性：消费者对产品的质量和安全性要求较高，希望购买到经过认证的优质产品。
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析一、市场分析市场分析是指对特定市场进行全面、系统的调查和研究，以了解市场的规模、结构、竞争情况和发展趋势等因素，为企业制定市场战略和决策提供依据。
1. 市场规模：根据调查数据显示，该市场的总规模为XX亿元，预计在未来5年内将保持稳定增长。
市场规模的增长主要受到X因素的影响，如经济增长、人口增加等。
2. 市场结构：该市场主要由X个细分市场组成，其中X市场占据了市场份额的X%，是市场的主要竞争者。
其他细分市场包括X、X等，它们的市场份额分别为X%和X%。
3. 竞争情况：市场竞争激烈，主要竞争者包括X公司、X公司和X公司等。
这些公司在市场中拥有较高的市场份额，并通过不断创新、广告宣传和价格竞争等手段来争夺市场份额。
4. 发展趋势：未来市场的发展趋势主要体现在X方面。
例如，随着人们生活水平的提高，对高品质产品的需求将增加。
此外，X技术的发展也将推动市场的进一步发展。
二、消费者分析消费者分析是指对目标消费者进行细致的调查和研究，以了解他们的需求、购买行为、偏好等信息，为企业制定产品定位和市场推广策略提供依据。
1. 消费者需求：根据调查数据显示，消费者对于X产品的需求较高，其中X 功能是他们最关注的特点。
此外，消费者还对X、X等功能有一定的需求。
2. 购买行为：消费者在购买X产品时，主要通过X渠道进行购买，如线下实体店、电商平台等。
他们在购买时会考虑X因素，如价格、品牌声誉、售后服务等。
3. 消费者偏好：消费者对于X品牌的认知度较高，他们认为该品牌具有高品质、可靠性和创新性。
此外，消费者还对X品牌的X特点表示较为满意。
4. 目标消费者：根据调查数据显示，目标消费者主要集中在X年龄段、X收入水平和X地区。
他们具有X特点，如追求时尚、注重品质等。
总结：市场分析和消费者分析是企业制定市场战略和产品推广策略的重要依据。
通过对市场规模、结构、竞争情况和发展趋势的分析，企业可以了解市场的潜力和竞争态势。
消费者市场分析(ppt 145页)
文化 因素
社会 因素
个人 因素
心理 因素
职业 年龄 自我概念 生活方式
感知 动机 态度
影响消费者行为的因素
文化因素—社会文化
在在一一定定的的社社会会区区域域内内人人们们所所具具有有的的基基本信本 仰信、仰价、值价观值和观生和活准生则活等准的则总等称的。总称
一个人对于事物的取舍，可为 与不可为的判断标准
外部刺激因素
营销刺激其他因素 购买者黑箱
产品 经济
价格 地点
技术 政治
购买者 特征
购买者 决策过 程
促销 文化
购买者反应
反应产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机选择 购买数量选择
消费者购买行为模式
外部刺激因素
营销刺激其他因素 购买者黑箱
产品 经济
价格 地点
技术 政治
购买者 特征
对周围客观事物（人、事、物） 的意义、重要性的总评价和总看法
Campbell公司即汤食在英国市场的失败
美国Campbell公司第一次在英国市场上营销该公司的即 食汤时，没能及时了解到英国和美国主妇之间的文化价值观 的差异，而遭到失败，美国的Campbell公司认为英国和美国 的文化环境相似，为此把在美国市场上销售过的蔬菜汤和肉 菜汤等按原样出口到英国市场。不仅如此，对面向美国主妇 所制作的电视广告节目也毫无修改，直接放映给英国的主妇 ，其结果受到了不同文化价值观的影响而遭到失败。 美国Campbell公司的即食汤广告对英国主妇无效反应的原因 如下。 （1）英国的主妇因具有保守的价值观，所以对不需要进一步追 加料理的即食性Campbell即食汤持有否定的态度，在英国购 买食汤的主妇一般被认为是不关心其家庭成员健康的主妇。
如何分析消费者市场
如何分析消费者市场在市场营销的领域中，了解和分析消费者市场是一项至关重要的任务。
只有通过深入了解消费者的需求、偏好和行为，企业才能更好地定位自己的产品和服务，制定切实可行的市场策略。
因此，本文将探讨如何进行消费者市场分析，以帮助企业更好地把握市场机遇和挑战。
一、市场细分消费者市场是一个庞大且复杂的群体，由于消费者的需求和偏好各异，企业很难面面俱到地满足每个消费者的需求。
因此，将市场细分成不同的群体或段落是必不可少的。
市场细分的目的是找到一些共同特征和需求的消费者群体，以便针对不同群体的需求来制定市场策略。
对于市场细分，有许多不同的方法可以选择。
其中一种常见的方法是基于人口统计学特征（如年龄、性别、收入水平等）来细分市场。
另一种方法是基于消费者行为和偏好来细分市场。
无论选择何种方法，重要的是确保市场细分是有意义和相关的，能够提供足够的信息来进行后续的市场分析和定位。
二、目标市场选择在进行市场细分后，接下来的任务是选择最具潜力的目标市场。
目标市场是指企业希望重点关注和满足的消费者群体。
选择目标市场需要综合考虑市场规模、增长潜力、竞争状况、资源限制等因素。
首先，要评估不同市场细分的规模和增长潜力。
一个庞大而稳定增长的市场可能是一个有吸引力的目标市场，因为这意味着企业有更大的发展空间和销售机会。
其次，要考虑竞争状况。
如果某个市场已经被竞争对手占据并且存在激烈的竞争，进入该市场可能会面临较高的风险和挑战。
最后，还必须考虑企业的资源和能力。
如果企业缺乏必要的资源和能力来满足某个市场的需求，那么选择该市场可能是不明智的。
三、消费者需求分析了解消费者的需求是制定市场策略的基础。
消费者需求分析可以帮助企业了解消费者对产品或服务的需求，以及他们在购买决策过程中所考虑的因素。
这样，企业就能够更好地定位产品和服务，并开发出满足消费者需求的产品。
在进行消费者需求分析时，可以采用多种研究方法，如市场调研、焦点小组讨论、个别访谈等。
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第五讲消费者市场分析（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1.以下哪一项不是消费者市场购买行为的特点（）A 购买者的广泛性B 需求的差异性C 购买者的非专业性D 派生需求2.钢琴属于哪种商品类别（）A 便利品B 选购品C 特殊品D 非谋求品3.对消费者的购买行为影响最为深远广泛的是（）A 个人因素B 社会文化因素C 经济因素D 心理因素4.消费者在购买产品时追求品牌是否有名气，按照马斯洛的需要层次理论，应属于（）A 生理需要B 安全需要C 尊重需要D 自我实现需要5.关于消费者决策购买过程，下列哪种说法是正确的（）A 消费者在购买过程中严格按照五步的顺序进行的B 消费者购买决策根本就没有规律可寻C 购买过程在实际购买发生之前就已经开始了，并且购买之后很久还会有持续影响D 以上都不正确6、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指( )。
A．生理需要 B．社会需要C．尊敬需要 D．安全需要7、( )指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A．刺激物 B．诱因C．反应 D．驱使力8、体育明星和电影明星是其崇拜者的( )。
A．成员群体 B．直接参照群体C．厌恶群体 D．向往群体9、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( )，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务 B．售后服务C．售中服务 D．无偿服务10、消费品市场的特点是A.市场较集中B. 购买人数多而散C.专用性较强D. 购买决策常为集体决策11、根据弗洛伊德的动机理论：弗洛伊德认为人们对于真正影响自己行为的心理力量往往并不自知，可知消费需求具有下列什么特点。
( )A. 弹性 B .多样性C. 替代性 D .可诱导性12、影响消费者购买行为模式的基本因素是( )A、经济收入水平B、文化因素C、社会因素D、心理因素13、下列哪一气质类型的消费者一般喜欢时新商品，且易受宣传影响？( )A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质14、下列哪一气质类型的消费者购买商品是一般愿意花时间选择比较？( )A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质15、下列哪一气质类型的消费者一般讲究实用，不易受宣传影响？( )A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质16、下列哪一气质类型的消费者一般对新兴商品反应迟钝，购买决策迟缓？( )A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质17、以下哪项是购买行为的原动力？( )A、学习B、态度C、认知D、动机18、根据马斯洛的“需求层次论”，哪一层次的需求是最高的？( )A、安全需要B、生理需要C、自我实现D、尊重需要19、对于消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于下列的哪一类？( )A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为20、对于消费者比较熟悉的价格昂贵的耐用消费品的购买行为属于下列的哪一类？( )A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为21、对消费者不太熟悉，但是价格低廉、购买频率高的新产品的购买行为属于下列的哪一类？A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为答案：C22、对于消费者比较熟悉且价格低廉的产品的购买行为属于下列的哪一类？A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为23、影响消费者最终决策的根本问题是什么？A、收集信息的丰富程度B、消费者对购买风险的预期C、他人的态度D、意外的变故24、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
A．购买心理B．购买意志C．购买行动D．购买意向25、体育明星和电影明星是其崇拜者的( )。
A成员群体 B直接参照群体C厌恶群体 D向往群体26、消费者对于有些产品品牌差异明显,但消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为( )A习惯性购买行为 B寻求多样化购买行为C化解不协调购买行为 D复杂购买行为27、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素( )。
A文化因素 B社会因素C自然因素 D个人因素28、下列行为不属于购买行为的是( )。
A习惯性购买行为B寻求多样化购买行为C复杂购买行为D个人因素29、现代市场营销理论研究的主要对象是( )。
A消费者市场B生产者市场C营销中介机构 DA+B+C30、消费者的首要参照群体是( )。
A工作同事B家庭C亲属D媒体31、两个人在相同的激励状态和目标情况下,其行为却大不相同,其主要原因在于他们对情况的( )程度不同。
A理解B知觉C感觉D感应32、人们对刺激物的理解是通过( )进行的A知觉B实践C感觉D分析33、随着新产品、新品牌的不断涌现,消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后,才能做出购买决策,这本身是一个( )过程。
A动机B知觉C感觉D学习11、在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第一个阶段是（）A引起需要B收集信息C评价方案D决定购买（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1、人类社会的亚文化群主要包括以下哪几类。
A、国籍亚文化群B、种族亚文化群C、宗教亚文化群D、地域亚文化群E、职业亚文化群2、一般说来，参与购买决策的成员大体可形成以下哪几种角色。
A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者3、消费者性格可以分为以下哪几种。
A、外向型B、习惯型C、价格性D、感情型E、疑虑型4、心理学上把人们的气质分为以下哪几种。
A、多血质B、胆汁质C、贫血质D、粘液质E、抑郁质5、消费者的购买决策一般可分为哪几个阶段。
A、确认需求B、收集信息C、评价方案D、做出决策E、购后评价6、根据消费者对产品的熟悉程度和购买决策风险的大小，我们可以将购买行为分成以下哪几种类型。
A、复杂性购买行为B、简单性购买行为C、选择性购买行为D、比较性购买行为E、习惯性购买行为7、组织机构市场可分为以下几种类型。
A、生产者市场B、中间商市场C、非营利性组织D、政府市场E、竞争者市场8、组织机构市场与消费者市场相比有以下特征。
A、组织购买数量少B、购买者区域集中C、需求波动大D、互惠现象E、需求缺乏弹性9、组织机构市场的采购形态主要包括。
A、间接采购B、直接采购C、修正再购D、新购E、系统购买10、消费者市场的主要特点有( )。
A．广泛性 B．分散性C．复杂性 D．易变性E．发展性11、心理学家丹尼尔·凯茨将态度的功能划分为( )。
A．效用功能 B．价值表现功能C．认知功能 D．自我保护功能E．说服教育功能12、消费者的态度主要涵盖( )。
A．评估品牌 B．属性权重C．品牌信念 D．效用要求Ｅ．购买意向13、人们对刺激物产生的知觉有( )等几种层次的理解。
A．选择性注意 B．选择性扭曲C．选择性保留 D．选择性淘汰E．选择性理解14、同一社会阶层的成员具有类似的( )。
A．收入 B．个性C．价值观 D．兴趣E．行为15.参照群体的影响力主要取决于( )。
A产品B价格C品牌D产品生命周期E家庭16.参照群体对消费者行为的影响主要表现为( )。
A参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式B消费者对某些事物的看法和某些产品的态度也会受到参照群体的影响C参照群体促使人们的行为“个性化”D参照群体促使人们的行为趋于某种“一致”E参照群体促使人们行为等同化17.下列影响消费者购买行为的因素属于个人因素的是( )A职业B经济状况C家庭D动机E感觉18.下列影响消费者购买行为的因素属于社会因素的是( )A文化B社会阶层C家庭D身份地位E感觉19、.人们对刺激物产生的知觉有( )等三种层次的理解。
A感官性理解B选择性注意C选择性曲解D选择性记忆E选择性理解20、人们在购买决策过程中可能扮演( )等不同的角色A发起者B影响者C决策者D购买者E使用者21、.根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者购买行为分为( )几种。
A习惯性购买行为B寻求多样化购买行为C协调性购买行为D化解不协调购买行为E复杂购买行为22、消费者对产品的评价主要涵盖( )。
A产品属性B属性权重C品牌信念D效用函数E评价模型23、同一社会阶层的成员具有类似的( )。
A收入B个性C价值观D兴趣爱好E行为方式24.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程有( )几种。
A引起需要B收集信息C评价方案D决定购买E购后行为（三）判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
（）2、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。
（）3、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
（）4、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
（）5、消费者通常会买那些与隔离群体有关的产品。
（）6、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。
（）7、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。
（）8、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。
（）9、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
（）10、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。
（）四、名词解释1、相关群体: 对人们的行为经常发生影响的社会群体称为“相关群体”。
2、消费者市场:由满足个人生活需要而购买商品的所有个人和家庭组成，它是组织市场及整个经济活动为之服务的最终市场，也是为个人提供最后直接消费品市场。
3、动机：是指引起和维持个体的活动，是人们因为某种需要产生和具有明确目标指向和即时实现愿望的欲念。
五、简答题1、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？2、消费者购买决策过程的主要阶段是什么?3、消费者购买行为类型有哪些？各种类型的特点是什么？4、简述参照群体对消费者购买行为的影响。
5、简述消费者学习的类型。
6、简述社会阶层的特点【答案要点】1、影响消费者购买行为的主要因素有：（1）社会文化因素。
文化因素包括文化、亚文化及社会阶层对消费者行为所起到的影响，是各因素中对消费者的作用最为广泛深远的。
（2）．经济因素。
影响消费行为的经济因素主要有商品价格、消费者收入和商品效用以及经济环境因素。
（3）．心理因素。
影响消费者购买行为的心理因素，主要包括动机、知觉、学习、信念和态度等。
（4）个人因素。
购买者的决策也会受到个人外在特征的影响，特别是受其年龄所处的生命周期阶段、经济环境、生活方式、个性以及自我概念的影响。
2、复杂的购买行为一般会经历图所示的消费者决策过程，包括五个步骤：（1）需求确认；（2）信息搜寻；（3）选择方案评估；（4）购买决策；（5）购买后行为。