电子商务案例分析重点复习资料

简述电子商务案例分析的含义。

根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质即规律性，进而指导实践的过程。

从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析的作用

答电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料，通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力

简述电子商务案例分析包括的主要内容

1)电子商务网站背景资料

2)电子商务网站建设与维护方法分析3)电子商务网站经营特色分析4)电子商务网站效益分析

电子商务案例分析的主要方法有哪些？

1)电子商务案例的综合分析方法2电子商务案例的比较分析方法)3) 电子商务案例的统计分析方法

简述电子商务案例分析的综合分析法有哪些？

答分为两类1)科学的逻辑思维方法2)是与案例研究有关的各专门学科的方法。逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法

如何理解电子商务概念？

首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式，其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑，最后，电子商务不等于商务电子化

简述电子商务和现代信息技术及商务的关系

1)对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑2)电子商务概念所包括的“现代信息技术”涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；“商务”包括一切商务性质的关系所引起的各种事项3)电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集所形成的交集。

简述电子商务对企业竞争优势产生作用的体现

1)电子商务可以节约企业经营成本2)电子商务可以加速企业产品的创新3) 电子商务可以提高企业的管

理水平

简述企业电子商务网站运

作中应注意的问题

1)考虑交易成本2)判断产

品交易机会3)考虑产品的

市场份额和品牌知名度4)

比较采购量和供应量

简述企业建设电子商务网

站的整体策划思路

1)网站目标定位2)网站信

息内容定位3)网站客户定

位4)网站盈利模式定位5)

网上购物流程确定6)物流

配送模式确定7)客户付款

方式确定8)网络广告促销

计划确定

网站建设时，选择虚拟主机

需考虑哪些服务内容

1)存储空间2)电子邮件3)

网页制作4)IP地址5)文件

传输6)时间7)速度

简述我国发展网上书店特

有的优势

1)网络出版和发行的客观

需求较强2)人力资源充足，

劳动力价格低廉，为图书配

送提供了条件3)建立仓储

的费用相对低廉4)网名迅

速增加，使用电子商务的网

名也增加较快5)国家对信

息产业的大力支持

简述网络图书销售的特点

1)网上书店可做到存书量

最大，成本最小2)适应读

者的心需求

简述网络百货销售的特点

1)不受物理空间的影响2)

不受时间的限制3)不受地

域的限制4)不受外界的诱

导5)商品价格低

简述网上百货商店货物配

送模式

1)具有离线百货商场的网

站2)覆盖面很广的商业网

点的网站3)纯网上百货商

场与传统的销售企业相结

合4)网上的虚拟商场自建

配送队伍等模式

请从网上购买者的购买动

机出发，列出7种网上购物

者的类型

1)网络参加型2)隐私规避

型3)价格折扣型4)购物厌

恶型5)商品浏览型6)贪图

方便型7)自动监控型

简述网上竞价买卖的特点。

1)“拍卖者”没有相应的拍

卖资质2)没有专业拍卖师

3)网上竞价买卖不是购买

者之间的竞价，而是电脑显

示屏上价格由低向高的不

断变化4)“拍卖”的物品

大多数是“拍卖者”自己的

物品或经销的商品

简述网上拍卖支付方式

1)当买方在接到中标信息

后，决定支付货款时，应仔

细确认中标商品以及供应

商。买方一旦支付后，订单

将即刻提交，银行将据此确

认并划账。2)买方在支付贷

款后，请立即准确输入自己

需要的送货信息（联系电

话、地址、收货人和送货时

间）3)网上支付所使用的会

员账号和密码，请会员务必

妥善保管。若会员账号和密

码泄露或丢失，请立即通过

E-mail告诉网站，网站会

立即以可靠的方式把用户

名和密码通知用户4)网上

结算受到各银行时间上的

限制，汇款也有时间上的限

制

与传统支付方式相比，电子

支付具有哪些特征？

1)电子支付是采用先进的

技术通过数字流转来完成

信息传输的，其各种支付方

式都是采用数字化的方式

进行款项支付的；而传统的

支付方式则是通过现金的

流转、票据的转让及银行的

汇兑等物理实体的流转来

完成款项支付的2)电子支

付的工作环境是基于一个

开放的系统平台（即因特

网）之中，而传统支付则是

在较为封闭的系统中运作。

3)电子支付采用的是最先

进的通信手段，而传统支付

使用的则是传统的通信媒

介。电子支付对软、硬件设

施的要求很高，一般要求有

联网的微机、相关的软件及

其他一些配套设施；而传统

支付则是没有这高的要求

4)电子支付具有方便、快

捷、高效、经济的优势。用

户只要拥有一台上网的PC

机，便可足不出户，在很短

的时间内完成整个支付过

程。支付费用仅相当于传统

支付的几十分之一，甚至几

百分之一

电子支付有哪些优势和电

子支付方式有哪几种？

优势：方便、快捷、高效、

经济。电子支付方式1)以

信用卡为基础的支付2)电

子支票3)电子现金或数字

货币4)CyberCash公司提

供的CyberCoin服务属于

电子现金支付

UN/EDIFACT标准包括哪些

内容？

答包括：语法规则

（ISO9735）、报文设计指

南、EDIFACT数据元目录

（EDED）、EDIFACT代码表

（EDCL）、EDIFACT复合数

据元目录（EDCD）、EDIFACT

段目录（EDSD）、EDIFACT

标准报文格式（EDMD）

为什么网络广告有如此快

速的发展？

1网络基础设施不断完善2

网络用户迅速增加3网络

广告技术发展迅速4电子

商务活动频繁

简述目前网络广告发布的

主要方式

1)广告主直接寻求网络服

务商作为合作伙伴2)传统

的广告代理商成立网络广

告服务部门或与网络服务

商合作3)广告主自己制作

广告，自己建立网站，自行

发布广告信息

简述如何提高网络广告的

效果

1)利用旗帜广告2)选择合

适的网站发布广告3)在广

告中加上“click”或“点

击”4)在广告中向受众提供

利益5)经常更换广告的图

片6)网站的主页是广告的

最好位置

简述网络广告的特点(优势)

和形式、不足

特点：传播范围广、针对性

明确、交互性强、具有灵活

性和低成本、感官性强、受

众数量了准确统计。形式：

旗帜广告、图标广告、文字

链接、漂浮广告、全屏广告。

1受众范围较小2网络的普

及程度不够高

简述网络教育的现实意义

网络教育是未来教育的重

要组成部分，它的现实意义

体现在1)网络教育能够满

足所有人的教育需求，能够

让任何人随时随地接受个

性化教育，共享教育资源

2)网络教育能够克服传统

教育在空间、时间、受教育

年龄和教育等方面的限制，

使得人们足不出户就能平

等的获得优质的教育和自

我提高的机会

简述B2B交易特点与优势

1)交易成本大大降低2)减

少了交易成本，减少大量的

订单处理，缩短了从发出订

单到货物装运的时间，提高

了交易效率，促使企业赢得

竞争优势3)利用B2B交易

的大量交易，能够为客户提

供完善的售后服务，有助于

树立企业的品牌和形象4)

以B2B交易为基础，可进一

步推行企业的价值链管理，

以提高企业的竞争力

用文字描述B2C电子商务

购物的主要流程

1)客户浏览商品2)客户购

买3)客户下订单结账，订

单同时发往银行和商家4)

银行账户认证5）成功后，

交易完成，客户收货6)商

家提款，并向银行回复

B2C电子商务网站有哪几个

部分组成？

1)为顾客提供在线购物场

所的商场网站2)负责为客

户所购商品配送的配送系

统3)负责顾客身份的确认

及货款结算的银行及认证

系统

B2C模式的电子商务网站的

企业可以分为哪些？

1)经营者离线商店的零售商2)没有离线商店的虚拟零售企业3)商品制造商4)网络交易服务公司

B2C网页设计中网站栏目设计应注意的问题

1)栏目入口按钮应相对集中2)栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位，通常是顶部横列、左侧(右侧)3)单行、底部横列4)页面栏目不宜过多，太多则显得杂乱，不易分出主次与传统证券交易相比，网上证券交易有哪些显著特点1)网上交易打破时空限制，降低了劵商的经营成本2)减少了交易环节，因此可以降低交易风险，提高交易效率3)加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率

简述企业间网络交易的流转程式

1)企业内部数据库信息分析处理2)信息发布平台买卖、合作、招投标信息3)CA 认证中心商业信用认证4)信息交流平台签订电子合同5)电子支付结算6)物流配送7)信息反馈

主机托管服务选择的依据是什么？(请简述用户在选择服务器托管服务商时需要考虑的主要因素)

1)可靠性是最基本的因素

2)重视安全问题3)功能需求

简述全方位域名保护方法1)在横向上，注重的是域名的整体性保护，即通用后缀和相似、相近域名保护2)在纵向上，强调域名的长期规划。

在确定企业电子商务网站域名的命名时，应从哪些方面考虑？

1)选用企业已有商标或企业名称2)选择简单和易记易用的名字3)域名的自我保护

请简述使用EDI能够产生的效益

答降低生产成本，加快商品周转速度，加快资金周转速度，改善供应链管理，减少资金流动风险，提高服务质量。

EDI作为一种数据交换的手段,关键性要素有哪些？1)EDI是计算机应用系统之间的数据传输2)EDI是使用统一的标准编制传输资料3)EDI使用电子方式进行数据的传输

EDI的主要应用范围？

主要范围有制造业、贸易运输业、流通业、金融业

简述EDI软件的基本功能答对一个要被传递的EDI 报文来说，EDI软件必须执行三项基本功能：格式转换

功能、翻译功能和通信功

能。

试说明在B2B电子商务交

易认证中，金融认证机构

(CFCA)的功能

1)接受各交易主体、商业银

行以及中介体的申请，向他

们颁发电子证书。2)采用简

单公钥通用安全服;务接口

机制，提供在线证书状态犯

人查询与验证，从而提高了

认证过程的安全性，增加了

可性度3)采用自主开发的

高强度加密算法4)对电子

证书实习有效、可靠的管

理。

商务网进行网站主页设计

时，特色设计应注意哪些方

面？

1)依据内容确定网页风格

2)合理安排网页内容元素

的位置3)网站网页色彩的

运用4)网页中图片的运用

5)网页中的背景音乐

简述水平网站成功的关键

因素

1)业务处理流程的标准化

程度2)业务及作业流程自

动化处理专业知识3)提供

内容深层次自动化处理的

水平4)根据行业差异定制

业务处理流程的能力

B2B垂直网站成功的关键和

可能面临的困难

垂直网站成功的关键1) 垂

直网站成功的最后重要的

因素是专业技能2) 垂直网

站成功的另一个因素是传

统行业的低效率。面临的困

难1)运作垂直网站需要较

深的专门技能2)面临的最

大挑战是很难转向多元化

经营或向其他领域渗透

简述水平网站和垂直网站

的区别

答水平网站可以将买方和

卖方集中到一个市场上来

进行信息交流、广告、拍卖

竞标、交易、库存管理等。

主要是指这种网站的行业

范围广，很多的行业都可以

在同一个网站上进行贸易

活动。如同水平网站一样，

垂直网站可以将买方和卖

方集中到一个市场上来进

行交易。垂直网站是将特定

产业得上下游厂商聚集一

起，让各阶层的厂商都能很

容易的找到物料供应商或

买主。这些网站的专业性很

强，他们将自己定位在一个

特定的专业领域内，比如

IT、化学工业、钢铁或农业。

简述电子商务环境下企业

需要的各类人才(根据组织

结构分工)

1) 熟悉Internet和电子

商务并具有企业经营管理

综合知识结构的高层决策

人员2) 熟悉Internet和

电子商务并具有信息管理

和计算机网络技术的网站

工作人员3熟悉Internet

和电子商务市场营销策划

人员)4) 熟悉Internet和

电子商务的财务管理和工

作人员5) 熟悉Internet

和电子商务的其他各类工

作人员

简要说明安全电子交易协

议SET的工作流程

1)消费者向在线商店提交

订单2)在线商店作出应答

3)消费者选择付款方式，确

认订单4)消费者对订单和

付款指令进行数字签名5)

在线商店接受订单后，向银

行请求支付认可并得到确

认6)在线商店向消费者确

认订单7)在线商店履行订

单，请求银行支付

电子商务服务器可以分为

什么？

1)虚拟服务器2)托管服务

器3)独立服务器

服务器托管的特点：

灵活、稳定、安全和快捷

企业自己建立服务器主要

考虑的内容：

硬件、系统平台、接入方式、

防火墙、数据库、人员配备

等

具体分析辨证逻辑思维方

法

1)矛盾分析法。矛盾分析法

就是用对立统一规律来分

析客观现象，其主要方法

是：分析事物内部的对立与

统一，提示事物发展的内因

和外因，认识矛盾的普遍性

和特殊性2)质量分析法。

质量分析法就是用质量互

变规律来分析客观现象，把

握事物的质，识别事物的

量，探求事物的量变，质变

及其相互关系3)辩证否定

分析法，就是运用否定之否

定规律来分析客观现象，既

不能肯定一切，也不能否定

一切；接着肯定-否定-否定

之否定的阶段性发展规律

研究事物发展的表现和特

征。

通过网络商品中介进行交

易有哪些优点？

1)网络商品中介为买卖双

方展现了一个巨大的世界

市场2)网络商品交易中心

可以有效的解决传统交易

中“拿钱不给货”和“拿货

不给钱”两大难题3)在结

算方式上有效地避免了多

形式、多层次的资金截留、

占用和挪用，提高了资金的

风险防范能力。

简述网络商品交易中心存

在的一些问题

答目前的合同文本还在使

用买卖双方签字交换的方

式，如何过渡到电子合同，

并在法律上得以认证，尚需

解决有关技术和法律问题；

整个交易涉及到资金的二

次流转，税收问题仍需认真

研究；信息资料的充实也有

待于更多的企业、商家和消

费者参与；整个交易系统的

技术水平如何与飞速发展

的计算机网络技术保持同

步，则是在网络商品交易中

心起步时就必须考虑的。

简述非特定企业间电子商

务和特定企业间电子商务

的联系与区别

答非特定企业间电子商务

是在开放的网络中对每笔

交易寻找最佳伙伴，与伙伴

进行从订购到结算的全部

交易行为。由于加入该网络

的只限于需要这些商品的

企业，可以设想是限于某一

行业的企业。不过，它不以

持续交易为前提，不同与特

定企业间的电子商务。特定

企业间电子商务是在过去

一直有交易关系或者今后

一定要继续进行交易的企

业间，为了相同的经济利

益，共同进行的设计、开发

或全面进行市场及库存管

理进行的商务交流。企业可

以使用网络向供应商定货、

接受发票和付款。

资源互联网教学辅助系统

的主要内容是什么？

1)交互教学2)考考你3)题

库系统4)在线测试5)有问

必答6)网站推荐7)优秀文

库8)教学资源库

简述企业电子商务中信息

流、资金流、物流的关系

答信息流、资金流、物流在

企业电子商务中是相互关

联的，缺少任何一个“流”

都不可能形成电子商务。第

一，信息流在其中居于领导

和核心地位。如果没有信息

流，资金流和物流就没有向

导。第二，三“流”运行的

最终状态是要达到资金流

的兑现。只有在资金兑现

后，才能取得自己的收益和

利润。第三，在这三“流”

当中，短线制约不是信息流

和资金流的速度，而是物流

的速度。物流运行是一种物

理状态的变化，是一个地域

和状态的变化。这个时间相

对于网上认定信息的时间

和网上支付货款的时间是

非常缓慢。所以，物流的水

平决定了电子商务实现的

水平。

简述企业电子商务的安全

认证的内容

答企业电子商务的安全认

证主要包括身份认证和信

息认证。前者用于鉴别用户

身份，后者用于保证通信双

方的不可抵赖性和信息完

整性。在某些情况下，信息

认证显得比信息保密更为

重要。身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节。也是电子商务交易过程中最薄弱的环节。

为什么说服务业是电子商务的一个“金矿”？

答首先是因为因特网完成了空间上的一个超越；其次是因为因特网完成了数量上的超越；第三是因为因特网使用了低成本的方法，实现了一个比较好的运作；第四是因为有了一个大经济规模的支撑。

旅游电子商务网在线服务主要包括哪些？

1)景区景点查询，旅行社旅游路线查询及预订，火车车次与时刻查询，飞机航班与时刻查询及预订，中远期气象信息查询2)宾馆酒店客房查询及预订，旅游餐厅查询，定点旅游商场查询，导游查询，旅游电子地图查询，旅游法规查询3)投诉处理查询

资源互联网教学辅助系统的作用是什么？

答资源互联网数学辅助系统是通过充分利用互联网的多媒体制作技术和丰富的教学资源，在线为学生提供生动活泼的教学内容，将学生带进一个多姿多彩的因特网世界，并寓教于乐，提高学生的整体素质教育。它将以学生为中心，让学生亲自动手，参与到教学的设计和创新当中。

1.相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么优势。答：<1>传播范围广.互联网的全球性使网络广告发布的范围非常广。<2>交互性强。消费者可以随心所欲的选择自己感兴趣的广告信息，而且广告发布方可以迅速收到反馈<3>针对性明确。广告发布方通过分析网站访问者的偏好，，可以对广告的内容和形式精确定位<4>受众数量可准确统计。互联网广告的发布次数和效果均可以通过技术手段精确统计<5>灵活性和低成本。在网络上做广告能按照需要及时变更广告内容，修正错误，收费也远低于传统媒体<6>感官性强，网络广告采用多媒体技术，能传送多种感官信息<7>多样性，网络广告可采用动态图片广告，静态图片广告，文字链接广告，音频、视频广告，搜索引擎广告，问答式广告等多种网络广告形式<8>快捷性。广告的发布和接收基本上是同步的。

2相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么不足答：<1>受众范围较小，中国的网民大多是18岁到30

岁之间的青年，广告还为完

全普及到年龄较大或较小

的受众<2>网络的普及程度

不高，相对于传统广告媒

体，互联网络还没达到完全

普及的程度，因此在相当长

一段时间之内，网络广告还

只能是传统媒体广告的补

充。

3是说明动态广告图片广告

形式应用很多，而音频，视

频广告形式应用较少的原

因。

答：<1>动态图片广告比较

灵活，不占固定版面，受众

容易接受<2>音频，视频广

告受设备限制较多，制作成

本较高。

如果采用主机托管方式，请

问互联网提供商应该为TT

公司提供哪些服务和保障。

答：<1>提供100M的主机托

管服务，保证每周7天每天

24小时的有效工作时间<2>

提供加密，可认证的通信方

式，防止信息和业务数据的

窃取和滥用<3>管理防火墙

与其他安全服务，确保网站

安全<4>网络，设备，系统

平台和应用系统的监控和

管理服务<5>提供数据存储

备份服务。

为保证有效的安全交易，你

认为他应该采取的措施有

哪些。

答：<1>建立认证系统CA，

对交易主体颁发电子证书，

在交易行为发生的同时对

电子证书，数字签名进行验

证<2>与各家银行联合共建

以PKI技术为基础的“金融

CA”。

对网站进行测试和评估要

进行的工作内容有哪些。

答：<1>对网站进行流量分

析和资料挖掘<2>分析网站

结构是否与应用相匹配<3>

检测链接品质<4>服务品质

分析<5>分析网站中潜在的

安全隐患<6>分析网站效

益。

请说明VerticalNet网站

的交易模式和应该注意的

问题。

答：该网站经营的行业范围

广，可以将买卖双方集中到

一个市场来进行信息交流，

广告等管理，属于水平网

站。水平网站可以为许多行

业的厂家提供服务，因此网

站要及时更新多种信息，提

供许多不相关的服务。水平

网站追求：“全”，即行业全，

服务全，这样才有竞争力，

同时又要在全与好之间找

出一个平衡点，这也是该网

站应该注意的问题。

大通网上百货商店设计销

售流程。

答:<1>通过网络广告等促

销活动，吸引消费者<2>顾

客可以通过网络查询浏览

百货商店商品的信息<3>顾

客确定购买时，在网上下订

单<4>网上商店对订单进行

处理，包括货币支付，结算

和货物配送<5>同时通过会

计信息系统，对网上的销售

信息进行收集加工处理，传

送给决策层<6>将库存信息

通过库存管理系统进行分

析处理，完成销售过程<7>

通过销售系统对实际销货

的分析，调整进货，销货决

策，更有效的管理企业。

分析卓越网的企业类型和

网站种类。

答：卓越网是国内覅一家在

网上卖音像的企业，并没有

实实在在的商店或商场，网

上销售时其唯一的销售方

式，因此卓越网的企业类型

是没有离线商店的虚拟零

售企业，卓越网以销售音像

制品为主，辅以销售图书，

软件和游戏产品，因此又是

一个专门类的B2C电子商

务网站。

试分析卓越网的价格定位

策略和收益模式。

答：卓越网是最受欢迎的网

上音像商城，有25%的网名

曾在卓越网购买过音像或

图书商品。消费者选择他的

主要原因一是打折优惠，二

是服务到位，很明显，卓越

网的价格定位策略是低价

战略，它的收益模式是降低

价格，扩大销售请量。

10.试分析卓越营销的特点

及优势

答：卓越是国内第一家在网

上卖音像的企业。在人们的

观念中，只有清仓或者顾客

买很多商品才会打折，而卓

越的商品则是以3~5折的

价格卖畅销品时尚品。卓越

网在运作中的特设是非常

鲜明的。表现在产品上，首

先就是精选品种。卓越进货

选的都是大众期盼的，时尚

的，有号召力的产品。其次

是大批进货。卓越每一种产

品的进货量都大的惊人，正

是在这个基础上，卓越可以

给用户最大的优惠。表现在

配送上就是完全拥有快捷

的配送体系。卓越的配送完

全采取了第三方物流的形

式，可以做到用户在网上购

买的商品24~48小时内就

送货到家。

11.根据柯达电子商务网站

结构及其营销策略的介绍，

请列出柯达建网站的目标

及其西安市中存在的难点。

答：可以看出柯达建站的目

标是要构建网上摄影百科

全书，世界图片资料的总汇

和摄影教学中心，这反映了

该公司非凡的实力，悠久的

历史，他代表着整个行业的

全貌。从利益上看，网站重

点在新型产品和大众服务

上，宣传产品的多样性和品

质的优越性。网站的成功与

否取决于大客户的多少，这

是难点一；对于胶卷这种低

值消费品来说，如何维护顾

客的忠诚度，这是难点二；

伴随着品牌的众多，技术的

不断进步，如何让维护品

牌，这是难点三。

12.什么是电子支付，电子

支付有哪些优势，电子支付

的方式有哪几种

答：<1>电子支付是支付命

令发送方把存放于商业银

行的资金，通过一条线路划

入收益方开户银行，以支付

给收益方的一系列资金转

移过程。<2>优势：方便快

捷高效经济<3>支付的方式

有：以信用卡为基础的支

付，电子支票，电子现金或

数字货币。

13.企业应从那几个方面考

虑电子商务网站的建设。

答：<1>网站目标定位<2>

网站信息内容确定<3>网站

客户定位<4>网站盈利模式

确定<5>网上购物流程确定

<6>物流配送模式确定<7>

客户付款方式确定<8>网络

广告促销计划制定。

14.中华学习网“教育加商

业”模式为什么能取得成

功？

答：<1>市场定位准确，市

场时机抓得好，在市场尚处

于空白阶段进入，成功的几

率比较大.<2>提供了优质

的服务<3>有强大的技术支

持<4>顺应网络运作平台

<5>在确定主营项目后，结

合自身优势和特点继续发

展。

15.中华学习网的经营模式

是否是网络教育的唯一模

式，你认为还可以采取哪些

策略？

答：不是唯一的，还有像中

小学远程教育网等等，以中

小学生为主体，推出网上同

步辅导等培训内容，其收费

主要来自学生的注册费，学

费和网上作业批改费。另外

像中华会计网等专注人才

培养的网校，提供专业在线

培训，还可以参加国家的职

业资格考试，还和国外的一

些著名的公司联合进行培

训，主要收入是注册用户交

纳的培训费。另外像中国基

础教育网，专门发布个学科

发展和最新动态的独家内

容为特色，以学科站点群建

设为核心，目前该网站还是

免费的。

16.垂直网站成功的关键和

可能面临的困难。

答：关键：<1>垂直网站成

功最重要的因素是专业技能<2>垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。困难：《1》运作垂直网站需要较深的技能《2》垂直网站市场面临的最大的挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透。17.网上商品常用的定价策略有哪些

答：网上商品定价战略有低价战略，等价战略和高价战略三种。

18.针对该网上商店的两项网上销售业务，制定合理的定价战略并说明理由。答：<1>网上销售家居装潢材料，可采用等价战略，因为对客户来讲，不需要到商店采购又可享受送货上门的便利。<.2>帮助客户设计满意的装修方案，并代购装修材料和送货上门，可采用高价战略，因为商店为客户提供了专门的具有附加值的服务。

19.非典对电子商务产生了哪些影响？

答<1>非典过后，公众对网络和电子商务的重视程度普遍增加<2>非典改变了公众了解信息的渠道<3>非典迫使人们开始接受多种多样的网上服务<4>非典大大刺激了电子商务业务，导致网上业务量大大增加。

21电子商务在非典时发挥了那些作用？

答：电子商务保证了非典时期生活资料的供应，电子商务成为非典时期开展生产，交易活动的重要手段。22.有人说，非典的流行时电子商务发展的一个良机，你对此有什么认识，试通过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。

答：非典的爆发，反而促进了电子商务的发展，这具有一定的偶然性，但是，偶然中含有必然。首先我国开展电子商务已有好几年的历史，通过社会的广泛宣传，人们已经对这个电子商务有了一定的认识，其次，通过这几年的建设，我国的网络化建设水平已经大幅度提高，网络普及度也在不断的上升，硬件软件建设都有了长足的进步，最后，通过这几年的建设，很多电子商务公司进行了经营方式，盈利方式等商务模式的不断创新，改革，已经积累了丰富的商务管理经验。因此说，在非典的期间，电子商务的发展也是有必然性的。

23.在线零售如何与邮购相结合达到共赢？

答：首先，应该认识到在线零售和邮购作为两种零售方式，各有各的优势，谁也

不能取代谁。其次因为适合

在线零售和邮购的产品具

有很大的相似性，所以在线

零售可以和邮购实现商品

的共同采购，配送。最后，

因为邮购业开始较早，他有

着丰富的客户信息和经验，

网上零售应该和邮购实现

战略联盟，实现资源共享。

24设计一个.惠而浦公司的

解决方案

答：惠而浦公司关键是要建

立信息管理系统，实施销售

链管理，进行业务重组，使

用信息技术支持从客户初

次联系到订货的整个销售

周期，目的是在互不相连的

销售职能之间建立起实时

的链接，从而形成一个从客

户初次联系到完成付款的

完整的销售周期。

通过该案例分析，你认为大

型企业实施电子商务方案

应包含哪些内容和步骤以

及需要注意哪些问题。

答：通过对联想电子商务案

例的分析，我们看出大型企

业电子商务方案应该包括

以下几个部分，网络硬件和

信息环境建设，ERP系统的

实施，CRM,SCM 和PDM的实

施以及电子商务网站的建

立。同时我们还看到在具体

的电子商务构建实施的过

程中，并不是一定得按照从

低到高商务顺序来建设，一

般的实施步骤应该是，1建

立企业内部网2开发内部

网的使用，建立办公自动化

系统3借助ERP的实施，加

强内部的管理4同时，建立

企业的电子商务网站，树立

企业形象，宣传企业的电子

商务5实施电子商务的核

心模块CRM,SCM和PDM，实

现真正的电子商务、。另外，

由于各个行业的情况千差

万别，建设电子商务的模式

也不是一成不变的，企业

应该认真分析自身的条件，

如信息基础建设情况、内部

管理烦人好坏以及企业的

财力状况等，有针对性构建

适合自己的商务模式。

25.请列举网上百货商店货

物配送的模式，并为该网上

百货商店确定配送方案。

答：网上百货商店配送模式

主要有四种，一是具备离线

百货商场的网站，采取网上

网下相结合的配送方式。二

是覆盖面很广的商业网点

的网站，三是纯网上百货商

场与传统的销售企业相结

合的方式，四是网上的虚拟

商场自建配送队伍。该网上

百货商店属于第二种配送

方式，利用自己丰富的商店

点，使得配送变得快捷方

便。

26.该市风筝商务网的商务

模式属于哪种类型，对该市

风筝商务网进行网站设计

时，特色设计应注意哪些方

面。

答：是B2B商务模式。注意：

依据内容确定网页的风格；

合理安排网页内容元素的

位置；网站网页色彩的运

用；网页中图片的运用；网

页中的背景音乐。

27.请从企业电子商务网站

运作应注意问题的角度出

发，分析“丰乐电子”应如

何让发展其电子商务网站。

答：<1>考虑交易成本。丰

乐电子应该充分利用电子

商务，降低从采购到销售的

费用，节约成本<2>判断产

品交易机会，利用当前家庭

装潢交易效率低和买方成

熟性的特点，迅速建立自己

的网上销售站点，进入市场

<3>考虑产品的市场份额和

品牌知名度，丰乐电子可以

利用丰乐的品牌，搞品牌延

伸，提高其家庭装潢材料的

知名度<4>比较采购量和供

应量。丰乐公司应该建立自

己的站点，努力吸引那些大

量采购的购买者或者许多

小买主的联合采购。

28.InternetCash为取得成

功，要克服的最大障碍是什

么。

答：第一个障碍就是“鸡和

蛋”的问题，他必须找到零

售商销售储值卡，第二个障

碍时他要说服商家接受该

卡进行在线购物。

30.InternetCash正在用什

么办法来吸引青少年使用

储值卡，它还可以采用哪些

措施来推广该卡。

答：InternetCash提供了

一种预付费储值卡，供零售

的面值为10美元、20美元、

50美元和100美元。这使

得青少年消费者不再依赖

与父母的信用卡，而可以独

自购物，他还可以采用可充

值方式以及奖励充值等方

式，使该储值卡应用更灵活

好更有吸引力。

31.InternetCash与小企业

签约的战略是否可能更吸

引青少年使用他的卡？

答：InternetCash与小企

业签约的战略有可能吸引

青少年使用它的卡，因为这

样会使它的卡应用领域更

广泛，青少年消费者不但能

用该卡进行网上娱乐。还可

以购买礼品，学习用具等。

是否有其他人群可能会使

用储值卡进行网上购物？

答：可能性极大。因为这种

卡用起来比较安全，它和用

户的账户等敏感信息无关，

而且便于用于小额度支付。

32.拍卖网站若想获得成

功，需要注意的经营策略有

哪些？

答;<1>吸引供应商主动参

与<2>具有一个健康的盈利

模式<3>提供丰富的商品，

协调好商品配送流通的各

个环节<4>延伸“服务”的

概念，提供真正有别于传统

服务的“信息服务”<5>具

备完善的网上订单实时查

询、更新与跟踪系统、安全

机制，以消除部分消费者对

网上拍卖的疑虑

请为施乐公司设计一个可

行的电子商务方案。

答：<1>t提供斯乐从产品

维修到应用软件升级等一

个系列针对顾客的专业服

务<2>提供最新的斯乐新

闻，招聘信息，成为处理大

量应聘信息的专用信息平

台<3>服务于各地经销商，

针对不同的经销商提供相

应的信息和收集经销商反

馈的信息交互区。<4>协助

拓展开发潜在的产品消费

市场，推动斯乐产品在中国

销售的强大处理工具。随

后，在需求分析的基础上，

对大量原始的信息进行分

类，细化、补充和修改，使

得每个栏目的说明文字和

应用的需求相结合，同网站

的设计模板结合起来。

33.XX公司地处西北，客户

却都在中西部和东海岸，配

销设置却是在兰州，请帮助

设计方案节约库存，并将产

品快速运往市场。

答：XX公司首先应该运用

供应链管理技术队企业进

行重组，整合信息，加强企

业、经销商之间的联系，另

外，企业可以将物流配送业

务外包，采用第三方物流，

利用专业物流公司的资源

优势，使配送更加顺畅，而

自己则专心致力于产品的

生产。

34.城都新世纪电脑商城是

如何利用WAP技术来推动

企业的发展，他获得了哪些

竞争优势。

答：成都新世纪电脑商城采

用PT-LINK22M无线解决方

案，使得商城无需架构复杂

的线路即可与互联网相连，

只需一个网络卡和一台笔

记本电脑，顾客就可以轻松

享受网络服务，商城通过实

施WAP技术这个差异化战

略，提高了租户和顾客的满

意度，提高了品牌能力和获

利能力。

结合Internet的发展,你

认为新世纪电脑商城应该

如何进一步发展Internet

来巩固竞争优势。

答：成都新世纪电脑商场可

以采用整体的电子商务解

决方案，利用信息管理系

统。如客户管理管理、企业资源规划等信息管理系统，实现管理技术的先进性。同时，在硬件设备的应用上，要具备一定的先进性，保持3~5年不落伍。通知相关的信息管理技术，使该商城树立良好的品牌形象，有自己的特色，保持竞争优势。

请写出该网站应考虑的重点，并提出实现的方法

在企业网站的显著位置上向消费者提示退、换货条款和负责机构。条款中应明确告之退、换货的条件。写明退、换货后多少时间客户能收到退款或更换的商品。说明由于退、换货所产生的费用由谁承担。

东方网一举夺魁的主要因素有哪些？

第一，依托传统资源优势，提供特色服务，东方网提供全面快捷、准确的新闻报道，在广大王明忠树立了良好的形象。第二，以顾客为中心，提供多种服务功能。东方网提供免费邮件、新闻检索等服务项目，深受网名的好评。第三经营方式得当，东方网适时推出的东方网点计划等，扩大了网站的规模，取得良好的社会效果。第四不断进取，开拓新的业务。

东方网的品牌形象是如何树立起来的？对其他网站有哪些启迪？

第一作为专业化的网站，一定要做好、做深、做细，做出自己的特色，有自己于众不同的地方，才能树立良好的品牌，当然这需要强大的专业资源作为支持。第二网站要以顾客为中心，真正赢得消费者的支持。

请分析网上开店的优势和劣势，说说如何取得成功的比较优势：本小利大风险低，市场覆盖全球，不用办理繁琐手续，可视订单的数量进货，不用放弃原有的工作。相对劣势：网上商店鳞次栉比，商品的知名度很打开。成功方法：工作要热情、耐心、认真、努力，始终把顾客放在第一位，同时要注意紧跟时代潮流，抓住时尚，突出自己的个性，还要注意要讲信用。

作为个人创业，在开办网上商店时要考虑哪些问题？1筹集资金2合理确定网上商店的市场定位3合理确定商品的价格定位4选择恰当的付款和配送方式

阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法

重要性：互联网为个人创业提供了大量机会，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。

培养的方法：1高等教育除

重视专业知识的训练外，还

应重视创业理念的培养2

通过分析不同企业、不同网

站的创业思路和创业方法，

培养正确的创业理念3通

过社会调查和社会实践，积

累创业经验，提高创业活动

的成功率

一个小企业，为公司建立一

个电子商务网站总体方案

方案选择要点1域名选用

简单和易记易用的与企业

文化相关的名字2服务器

采用虚拟主机服务器3操

作系统选用被广泛使用的

Windows NT Server或

Windows 2000 Server4安

全方面选用身份认证、设置

访问权限和防火墙。

网站维护站点：1网站建设

和网页设计制作采用一揽

子交易方式委托专业网络

公司完成2网站维护和数

据更新由公司提供材料委

托专业网络公司进行。

请对图中意见反馈页面的

设计提出修改意见和建议，

并说明原因

1)对于拥有多种产品的企

业的信息反馈页面，应为每

种产品、每种服务设计各自

的反馈入口，以向客户明示

本信箱是专门采集客户对

具体产品的意见，显示对客

户的诚意2)应针对产品和

服务的质量、使用效果等设

计一些选项指标，让客户选

择或做简短评论，以方便不

同层次消费者，正确掌握客

户反馈信息，并便于企业建

立反馈数据库3)页面应作

适当包装，包含欢迎、致歉

信息，相关承诺等。如果对

客户反馈信息意见后续处

理得当，企业将会得到越来

越多的忠诚客户。

PSTN利用公共交换电话网

进行数据传送的接入方式

B2B是企业之间通过因特网

开展的交易活动，他包括因

特网进行的企业数据交换、

电子交易市场、外部网以及

其他途径实现的各类销售，

但不包括专有网络内部的

交易活动。

B2C企业开展的电子商务通

过internet向个人网络消

费者直接销售产品和提供

服务的经营模式。

ET CA是一套严密的认证体

系，可保证BtoC类型的电

子商务顺利的进行，但SET

认证结构适应于卡支付，对

其他支付方式是有所限制

的。

基本数据是反映电子商务

发展状况的综合统计指标

专业数据是反映某一方面

状况的技术经济指标或其

他有关资料

请分析西单电子商务网站

未取得成功的主要原因

答西单商场的电子商务运

作之所以先发而后知，除了

资金投入不足、专业化经营

程度不高以外，很重要的原

因是没有将网站经营与商

场经营犹记得结合起来，缺

乏网络广告宣传，使得电子

商务的运作缺乏有力的支

持。

电子商务的定义：电子商务

交易当事人或参与人利用

计算机技术和网络技术等

现代信息技术所进行的各

类商务活动，包括货物贸

易、服务贸易和知识产权贸

易。

对电子商务的理解，可从4

方面考虑：

1 电子商务是一种采用最

先进信息技术的买卖方式。

2 电子商务实质上形成了

一个虚拟的市场交换场所。

3 电子商务是“现代信息技

术”和“商务”两个子集的

交集。4 建立在企业全面信

息化基础上、通过电子手段

对企业的生产、销售、库存、

电子商务的特点：1 虚拟性

2 成本

3 个性化

4 敏捷性

5 全球性

电子商务案例分析的重要

性：

1 能够深化所学的理论知

识，通过案例分析加深对理

论知识的深层次理解。2 能

够使所学的知识转变成技

能，理论学习与实践应用有

机地结合。3 在逼真模拟训

练中做到教学相长。

电子商务教学中使用的案

例分为：

1 已决的问题的案例包括

电子商务活动的状况及问

题、解决方法和措施、经验

或教训的评估。2 待解决问

题案例包括管理活动、存

在问题的情景叙述5和相

关因素提示。3 设想问题案

例包括经济活动的背景材

料、发展趋势的相关迹象。

EDI主要应用于：

国际贸易和政府采购，用于

企业与企业、企业与批发

商、批发商与零售商之间的

批发业务。

电子商务案例分析的主要

内容：

1 电子商务网站背景资料

2 电子商务网站建设与维

护方法分析：网络平台技

术分析、网站安全技术分

析、网站维护方法分析。3

电子商务网站经营特色分

析：内容设计分析、营销方

法分析、支付方式分析、物

流配送方式分析。 4 电子

商务效益分析

电子商务案例分析的定义：

根据一定的分析目的，采用

一种或几种分析方法，按照

一定的程序，对通过调查并

经过整理的资料进行分组、

汇总、检验和分析等，得到

所研究事物或现象本质及

规律性，进而指导实践的过

程。

电子商务案例综合分析方

法分为：

1 科学的逻辑思维方法

2 与案例研究有关的各专

门学科的方法

形式逻辑思维方法有：

1 比较和分类

2 归纳和演

绎3 分析和综合方法4 抽

象和具体5 证明

辩证逻辑思维方法有：

1 矛盾分析方

2 质量分析

法3 辩证分析法

比较法主要有：

1 横向比较法：根据同一标

准对同一时间的不同认识

对象进行比较。2 纵向比较

法：对不同时期的现象的异

同点进行比较和分析。3 理

想类型比较法：从具体独特

的现象中抽取一些主要性

质，舍弃其他性质而建立的

典型或标本。

统计分析法有： 1 对比

分析法2 平均分析法3 动

态分析法 4 指数分析法 5

相关分析法6 统计图表

服务器分为：虚拟服务器、

托管服务器、独立服务器。

虚拟服务器的定义：

采用特殊的软硬件技术把

一台完整的服务器主机分

成若干主机，每一台被分

割的

主机都具有独立的域名和

IP地址，但共享真实主机

的CPU、RAM、操作系统、

应用软件。

虚拟服务器适合用户：中小

型企业或初次建立网站的

企业。

虚拟服务器的特点：

投资小、建立速度快、安全

可靠、无须软硬件配置及投

资、无须拥有技术支持。

虚拟服务器服务内容：

1 存储空间

2 电子邮件 3

网页制作4 IP地址5 文件

传输6 时间7 速度

服务器托管的定义：

用户将自己的独立服务器

寄放在互联网服务商的机

房，日常系统维护由互联网

服务商进行。

服务器托管的网络结构：用

户到互联网服务商采用低

速链接，如PSDN、ISDN、

ADSL。虚拟主机到Internet

的链接采用高速宽带网。

服务器托管适合用户：企业

对服务器要求比较高或需

要独立服务器。

选择主机托管服务要考虑

的问题：1 可靠性是最基本

的因素 2 重视安全问题 3 功能需求

独立服务器的定义：用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。企业自己建立服务器考虑的内容有：1 硬件2 系统平台3 接入方式4 防火墙5 数据库6 人员配备

硬件包括：1 路由器。2 交换机 3 服务器

服务器分为：WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器、DNS服务器。

系统平台有：1 Windows NT 2 UNIX 3 Net ware 4 Linux 数据库管理系统有：1 Oracle 2 Sybase 3 DB2 4 SQL Server

采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。

Internet接入方式：1 PSTN 接入2 ISDN接入3 DDN专线接入4 DSL接入5 ATM接入6 帧中继接入

企业局域网通过ISDN接入Internet方案有：1 代理服务器2 帐号共享器3 路由器

电子商务网站的整体策划构思：

1 网站目标定位。

2 网站信息内容确定。

3 网站客户定位。

4 网站的盈利模式设定。

5 网上购物流程的设定。

6 客户付款方式的设定。

7 物流配送作业处理的设定。

8 网络广告促销计划。

在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：

数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性设计及安全控制。

企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：

实施电子商务网站运行的软件系统、数据库、操作平台和开发平台。

域名的定义：由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。

确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面：

1 选用企业已有商标或企业名称

2 选择简单和易记易用的名字

3 域名的自我保护

全方位域名保护的方法有两个具体方向：在横向上，是域名的整体性保护。在纵向上，强调域名的长期规划。电子商务环境下企业需要

的各类人才：

1 熟悉Internet和电子商

务并具有企业经营管理综

合知识结构的高层决策人

才

2 熟悉Internet和电子商

务并具有信息管理和计算

机网络技术的网站工作人

员

3 熟悉Internet和电子商

务的市场营销策划人员

4 熟悉Internet和电子商

务的财务管理人和工作人

员

5 熟悉Internet和电子商

务的其他各类工作人员

在Internet上开展电子商

务面临的风险主要是：关键

数据的保密和电子交易安

全。

在Inetnet上实现安全电

子商务所面临的任务：

1 信息的保密性

2 数据的

完整性 3 身份认证的真实

性4 不可否认性

决定企业电子商务能否快

速、良性发展的关键性问题

是：网上交易和支付的安

全。

电子商务网站常用的安全

措施：1 防火墙 2 数据加

密3 建立认证系统4 电子

商务安全交易标准

电子商务对企业竞争产生

的作用：1 电子商务可以节

约企业经营成本 2 电子商

务可以加速企业产品的创

新

3 电子商务可以提高企业

的管理水平

网络广告的特点：1 传播范

围广 2 交互性强 3 针对

性明确 4 受众数量可准确

统计 5 具有灵活性和低成

本 6 感官性强

网络广告的形式：1 旗帜广

告2 图标广告3 文字链接

4 漂浮广告

5 全屏广告

提高网络广告的效果：1 利

用旗帜广告 2 选择适合的

网站发布广告 3 在广告中

加上“Click”或“点击” 4

在广告中向受众提供利益5

经常更换广告的图片 6 网

站的主页是广告的最好位

置

网络广告的发布方式：

1 直接寻求网络服务商作

为合作伙伴。2 顺应潮流，

招聘专门人才成立网络广

告服务部门，或与网络服务

商合作，广告专业人才与网

络技术人员优势互补，共同

代理此类业务。3 广告主不

借助广告代理商，而是自己

制作广告，自己建立网站，

自行发布广告信息。

电子商务网站主页和页面

的特色设计：1 依据内容确

定网页风格 2 合理安排网

页内容元素的位置 3 网站

网页色彩的运用 4 网页中

图片和背景音乐的运用

网站优化的目标：将网站的

各方面符合优秀电子商务

网站的特征。

特征包括：高的技术融合

量、优良的用户界面质量、

灵活的导航、丰富的产品和

服务信息、合理的贸易方

式、方便的信息交互。

网站优化的核心：对网站进

行性能的评估与测试，找到

最佳实现方式。

B2C交易（网上零售）的定

义：企业开展的电子商务通

过Internet向个人网络消

费者直接销售产品和提供

服务的经营模式。是电子商

务应用最普遍、发展最快的

领域。

B2C电子商务网站的基本组

成：1 为顾客提供在线购物

场所的商场网站 2 负责为

客户所购商品进行商品配

送的配送系统 3 负责顾客

身份的确认及货款结算的

银行及认证系统

B2C电子商务网站的企业类

型：1 经营着离线商店的零

售商。如美国的Wal-Mart、

中国的上海书城。

2 没有离线商店的虚拟零

售商。如亚马逊网上书店、

8848网站。3 商品制造商。

如戴尔、海尔。4 网络交易

服务公司。如美国AOL、中

国商品交易市场。

网上顾客的类型：

1 网络参与型

2 隐私规避

型3 价格折扣型4 购物厌

恶型5 商品浏览型6 贪图

方便型7 自动监控型

网上顾客的购买行为分为：

功利型和快乐型。

网上购物的类型：1 专门计

划性购物 2 一般计划性购

物 3 提醒购物 4 完全无

计划购物

面向B2C网络消费者的网

页设计包括两个界面：

1 顾客与零售商界面

2 零

售商管理界面

网站栏目设计需注意：1 栏

目入口按钮应相对集中。2

栏目查询条多时，应分组排

列在栏目上不同部位。3 单

行、底部横列。4 页面栏目

不宜过多。

一个好的导航机制的标准

是：直观、界面友好、连续

性、有效性。

主页的设计应注意：

1 分类

2 图片与速度

3 信

息更新

商品的价格定位：1 低价战

略 2 等价战略 3 高价战

略

B2C电子商务网站的收益模

式：1 收取服务费 2 会员

制网络交易服务公司一般

采用会员制。3 降低价格，

扩大销售量

购物系统的基本要素：1 安

全机制 2 支付系统 3 购

物引擎 4 商品的仓储和管

理、展示系统

目前B2C电子商务网站提

供的支付方式有：

1 信用卡和电子钱包

2 支

票3 汇款4 现金支付

与顾客交流或互动的层次：

1 信息层

2 交易层

3 服务

层

网上销售电脑和软件的优

势：销售电脑的优势电脑的

挑选性不是很强，产品单一

化。销售电脑软件的优势共

享精神在电脑软件的销售

上是最直接和最易实现的。

我国发展网上书店的优势：

1 网络出版和发行的客观

需求较强2 人力资源充足，

劳动力价格低廉，为图书配

送提供了条件 3 建立仓储

的费用相对低廉 4 网民迅

速增加，使用电子商务的网

民也增长较快 5 国家对信

息产业的大力支持

网络图书销售的特点：1 网

上书店可做到存书量最大，

成本最小 2 适应读者的新

需求

网上书店购书的流程：1 用

户登录2 书籍浏览3 放入

购物篮4 结帐和结算5 等

待送货上门

网络百货销售的特点：1 不

受物理空间的影响 2 不受

时间的限制 3 不受地域的

限制 4 不受外界的诱导 5

商品价格低

网上商品信息的描述应包

括：

商品的外观、功能、体积、

重量、品质、形状、大小、

颜色、性能、技术指标和图

示。

网上百货商店的送货模式：

1 具备离线百货商场的网

站 2 覆盖面很广的商业网

点的网站 3 纯网上百货商

场与传统的销售企业相结

合 4 网上的虚拟商场自建

配送队伍

B2B电子商务的概念:

企业与企业之间的电子商

务即为B2B电子商务。B2B

是企业之间通过因特网展

开的交易活动，包括通过因

特网进行的企业数据交换、

电子交易市场、外部网以及

其他途径实现的各类销售，

但不包括专有网络内部的

交易活动。

目前国内的B2B网站分为：

1 大型企业的B2B网站，如

海尔集团。2 专门做B2B交

易平台的网络公司，如8848

交易网站。3 垂直商务门户

网站，如中昊化工网。

B2B交易的优势在于交易成本大大降低，具体表现为：1 距离越远成本越低。2 无需中介者参与。3 卖方减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。4 电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。5 库存成本显著降低。

水平网站的定义：网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。美国的VerticalNet是一个水平网站。）

水平网站的利润流：1 交易费用2 拍卖佣金3 软件许可费4 广告费5 出售“内容”6 节省成本的回报7其他服务费用

水平网站成功的关键因素：1 业务处理流程的标准化程度 2 业务及作业自动化处理专业知识 3 提供内容深层次自动化处理的水平4 根据行业差异定制业务处理流程的能力

水平网站的困境：

水平网站追求“全”，即行业全，服务全，但是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。

垂直网站的定义：

网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域，如IT、化工、钢铁或农业。

垂直网站的利润流：

1 垂直网站的广告费比水平网站高

2 交易费用

3 产品列表及网上商店门面收费

4 数据库使用费

垂直网站的成功的关键：

1 最重要的因素是专业技能

2 另一个因素是传统行业的低效率

垂直网站的困境：

难以转向多元化经营向其他领域参透，这是由于其鲜明行业特征和客户关系所决定的。

中昊模式的特色和优势：

1 符合中国国情

2 高科技含量

3 大市场容量

4 费用低廉

网络商品交易中心的定义：网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。

网络商品交易中心为客户提供的服务：

1 市场信息

2 商品交易

3 仓储配送

4 货款结算

网络商品交易中心的优点：1 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。2 解决传统交易中

“拿不到钱”和“拿货不给

钱”两大难题。买方验货合

格后，在24小时内将货款

转到卖方帐户。3 采用统一

集中的结算方式。4 网络商

品交易中心存在一些问题

需要解决：

环球资源的优势：

1 内容

2 社群

3 运作系统

企业间网络交易的流转程

式：

1 企业内部数据库信息分

析处理 2 信息发布平台买

卖、合作、招投标信息3 CA

认证中心商业信用认证 4

信息交流平台签订电子合

同5 电子支付结算6 物流

配送7 信息反馈

B2B包括

1 非特定企业间的电子商

务定义：

是在开放的网络中对每笔

交易寻找最佳伙伴，与伙伴

进行从订购到结算的全部

交易行为。

特点：不以持续交易为前

提。

2 特定企业间的电子商务

定义：

是在过去一直有交易关系

或者今后要继续交易的企

业间进行的商务交易。

信息流贯穿了商品交易过

程的始终。

资金流的安全问题成为整

个电子商务安全运作的核

心。

“三流”的关系：

信息流、资金流、物流在企

业电子商务中是相互联系

的，缺一不可。

（1）信息流在其中居于领

导和核心地位。

（2）三“流”运行的最终

状态是要达到资金流的兑

现。

（3）短线制约不是信息流

和资金流的速度，而是物流

的速度。物流的水平决定了

电子商务实现的水平。

企业电子商务的运作：

1 卖方控制型经营策略：2

买方控制型经营策略 3 中

介控制型经营策略

企业电子商务网站运作中

应注意的问题：

1 考虑交易成本

2 判断产

品交易机会 3 考虑产品的

市场份额和品牌知名度 4

比较采购量供应量

企业电子商务的安全认证

包括：

1 身份认证：用于鉴别用户

身份。 2 信息认证：用于

保证通信双方的不可抵赖

性和信息的完整性。

认证机构或信息服务商提

供的功能（安全认证的功

能）：

1 可信性

2 完整性

3 不可

抵赖性4 访问控制

用户身份认证的基本方式：

1 用户所知道的某个秘密

信息，如用户口令。2 用户

持有的某个秘密信息（硬

件），如智能卡。3 用户所

具有的某些生物学特征，如

声音。

信息认证包括：

1 SET CA：适合B2C。

2 PKI

CA：适合B2C、B2B。

对网络传输过程中信息的

保密性提出的要求：

1 对敏感的文件进行加密。

2 保证数据的完整性。

3 对

数据和信息的来源进行验

证。

电子商务服务业分类：

指除商品交易活动以外的

各行业,包括：证券、金融、

旅游、人才中介、信息服务、

房地产、文化娱乐、教育培

训、体育健身、卫生保健等。

电子商务服务业的特征：

广泛采用电子商务技术，通

过建立自己的网站，在网上

发布，同时，通过因特网提

供各种信息服务。

为什么服务业是电子商务

的一个金矿？1 借助于因

特网电子商务服务业完成

了空间上和数量上的超越。

2 电子商务服务业使用了

网络营销手段和方法，实现

了低成本运作。3 有了一个

大经济规模大支撑。

新经济创造的商业运作模

式：1 创新2 取代3 融合

旅游电子商务的服务对象

包括：1 游客2 宾馆酒店3

旅行社4 景区景点5 餐饮

服务机构6 娱乐场所7 度

假村8 旅游购物店

旅游电子商务网在线服务

包括：

1 景区景点查询

2 宾馆酒

店客房查询及预订 3 投诉

处理查询

旅游电子商务的经营策略

1 旅游电子商务应当加强

自己的宣传攻势，争夺旅游

市场。2 旅游电子商务必须

强调降低旅游产品的销售

成本。3 网上旅游需要强大

的专业旅游资源做后盾。

网上拍卖定义：是一方当事

人利用因特网技术,借助于

因特网平台通过计算机显

示屏上不断变换的标价向

购买者销售产品的行为。

网上拍卖的形式：

1 个人竞价

2 集体议价 3

接受委托拍卖特定物品

网上拍卖的种类：

1 符合拍卖法的网上拍卖2

不符合拍卖法的网上拍卖

（网上竞价拍卖）

符合拍卖法的拍卖的特点：

1 经营者必须是按照《拍卖

法》设立的有拍卖企业营业

执照的企业 2 网站经营者

是拍卖人 3 按照拍卖规则

实施拍卖活动网上拍卖与

传统拍卖的最主要区别是

拍卖环境和手段的改变。

不符合拍卖法的网上拍卖

的特点：

1 “拍卖者”没有相应的拍

卖资质 2 没有专业拍卖师

3 网上竞价买卖不是购买

者之间的竞价 4 “拍卖”

的物品大多数是“拍卖人”

自己的物品或经销的商品

网上拍卖的竞价模式有：1

正向竞价2 逆向竞价

网上拍卖的交易方式有：1

竞价拍卖2 竞价拍买3 集

体议价竞价拍卖为正向竞

价模式，竞价拍买和集体议

价为逆向竞价模式。

网上拍卖程序:

1 注册

2 拍卖程序：

3 购

买程序4 货运和支付方式

拍卖网站的经营策略:

应当提供丰富的商品，协调

好商品配送流通的各个环

节，让客户得到迅速周到的

服务，还应延伸“服务”的

概念，提供真正有别于传统

服务的“信息服务”。

网上证券交易的定义：通过

互联网进行网上开户、委

托、支付、交割和清算等证

券交易全过程，实现时实交

易。

网上证券交易的特点：

1 网上交易打破时空限制，

降低了券商的经营成本。2

减少了交易环节，提高交易

效率。3 加快证券市场信息

流动速度，提高资源配置效

率。

因特网对教育产生的影响：

1 教育目标

2 教育内容3

教育结构4 教育形式5 教

育手段

网络教育的内容：其中最有

发展前景的方向是中小学

教育和成人教育。

国内教育网站分为：

1 综合教育网站

2 面向中

小学的教育网站 3 专业教

育网站

电子支付的定义：是支付命

令发送方把存放于商业银

行的资金，通过一条线路划

入收益方开户银行，以支付

给收益方的一系列转移过

程。

电子支付的特征：1 电子支

付是通过数字流转来完成

信息传输的。2 电子支付的

工作环境是基于因特网。3

电子支付使用的是最先进

的通信手段。4 电子支付具

有方便、快捷、高效、经济

的优势。安全问题，一直是

困扰电子支付发展的关键

问题。大规模推广电子支

付，必须解决防止黑客入

侵，内部作案，密码泄露等

涉及资金安全的问题。

电子支付的方式：1 以信用卡为基础的电子支付 2 电子支票3 电子货币

根据SET协议电子支付的流程：

1 消费者利用PC机通过因特网选定所要购买的物品。

2 在线商店作出应答。

3 消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令。SET开设介入。

4 消费者对订单和付款指令进行数字签名。

5 在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。

6 在线商店发送订单确认信息给消费者。

7 在线商店发送货物，或提供服务。数字证书的定义：是

一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系大核心。

数字证书分为：

1 个人数字证书和单位数字证书

2 SSL数字证书和SET数字证书

EDI作为一种数据交换的手段，有三个关键性的要素：1 是计算机应用系统之间的数据传输。2 使用统一的标准编制传输资料。3 使用电子方式进行数据的传输。EDI与电子邮件的区别：1 工作方式：2 信息内容：3 安全性：4 网络形式：5 投资成本：

目前使用的EDI标准：1 联合国标准2 美国标准

EDI的应用范围：1 制造业2 贸易运输业3 流通业4 金融业

EDI所需的硬件：

1 计算机

2 modem和路由器

3 电话线

4 计算机网络EDI软件的特性：

1 表驱动结构

2 编辑

3 开发辅助

4 审计选择

EDI软件的基本功能：

1 格式转换

2 翻译

3 通信常用的EDI软件：

1 转换软件：转换平面文件。

2 翻译软件：平面文件到EDI标准格式之间的转换。

3 通信软件

EDI系统的组成：

1 EDI客户端系统包括EDI 应用系统和文本格式转换系统。

2 EDI传输系统包括计算机通讯网络和EDI交换平台。简答题二：

1.简述电子商务案例教学的重要性。

答：.（1）能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。（2）能够使所学的知识转变为技能。理论学习

与实践应用有机的结合。

（3）在逼真模拟训练中做

到教学相长分析。

2.简述电子商务网站主页

和页面设计时应把握的问

题。

答：.(1)依据内容确定

网页风格。（2）合理安排网

页内容元素的位置。（3）网

站网页色彩的运用。（4）网

页中图片的运用。（5）网页

中的背景音乐。

3.请从网上购物者的购买

动机出发，列出七种网上购

物者的类型。

答：网上购物者可分为

七种类型：网络参与型；隐

私规避型；价格折扣型；购

物厌恶型；商品浏览型；贪

图方便型；自动监控型。

4.简述优秀电子商务网站

的特征。

答案：（1）高技术融合

量（2）优良的用户界面质

量（3）灵活的导航（4）

丰富的产品和服务信息

（5）合理的贸易方式（6）

方便的信息交互。

5.简述我国发展网上书店

特有的优势。

答案：（1）网络出版和

发行的客观需求较强；（2）

人力资源充足，劳动力价格

低廉，为图书配送提供了条

件（3）建立仓储的费用较

低廉; (4）网民迅速增加，

使用电子商务的网民也增

长较快；（5）国家对信息产

业的大力支持。

6.主机托管服务选择的依

据就是什么？

答案：（1）可靠性是最

根本的因素（2）重视安全

问题（3）功能需求

7. 简述电子商务案例的综

合分析法有哪些？

答案:电子商务案例综

合分析法大体上分为两类：

一类是科学的逻辑思维方

法，另一类是与案例研究有

关的各专门学科的方法。逻

辑思维方法又可分为形式

逻辑思维方法和辩证逻辑

思维方法。

8. 与传统证券交易相比，

网上证券交易具有哪些显

著特点

答案：（1）网上交易打

破时空限制，降低了券商的

经营成本。（2）减少了交易

环节，因此可以降低交易风

险，提高交易效率。（3）加

快证券市场信息流动速度，

提高资源配置效率。

9. EDI作为一种数据交换

的手段，其关键性的要素有

哪些？

答案：（1）EDI是计算

机应用系统之间的数据传

输；（2）EDI使用统一的标

准编制传输资料；（3）EDI

使用电子方式进行数据的

传输。

10.简述电子商务案例分析

的主要内容：

答案：1.网站背景资

料； 2.网站建设与维护方

法分析；3.网站经营特色分

析；4.网站效益分析。

11.网站建设时，选择虚拟

主机需要考虑哪些服务内

容。

答案：（１）存储空间；

（２）电子邮件；（３）网

页制作；（４）IP地址（５）

文件传输（FTP）（６）时间；

（７）速度。

12.根据组织结构分工，电

子商务环境下的企业需要

哪些类型的人才？

答案：（1）熟悉

Internet和电子商务并具

有企业经营管理综合知识

结构的高层决策人员；（2）

熟悉Internet和电子商务

并具有信息管理和计算机

网络技术的网站工作人员；

（3）熟悉Internet和电子

商务的市场营销策划人员；

（4）熟悉Internet和电子

商务的财务管理的工作人

员。（5）熟悉Internet和

电子商务的其他各类工作

人员。

13.电子商务服务业的发展

趋势：

答案：（1）在网络企业

低迷的情况下，EC服务网

站，如旅游EC、金融EC以

及拍卖EC等，却发展态势

良好。

（2）可以说，服务

业是EC的一个“金矿”。原

因有三：A、借助于互联网

EC服务业完成了空间和数

量上的超越；B、EC服务业

使用了网络营销手段和方

法，实现了低成本运作；C、

因为有大经济规模的支撑，

经济全球化和生产效率的

提高，为EC服务业开辟了

广阔的市场。

（3）EC服务业，从

理论上讲可利用互联网渗

透到每个代理商、商业网

站，甚至每个家庭。在新经

济时代，EC正利用技术优

势，通过创新、取代和融合

三种方式向服务业渗透，不

断开辟新的应用领域。在

EC的商业领域应用面临支

付和配送等难题而裹足不

前时，服务业EC的应用为

EC的发展展现了新的光明

前景。

14.旅游电子商务的前景：

答案：（1）我国已从旅

游资源大国转变为亚洲旅

游大国，20年内还将向世

界旅游大国跨越。（2）经营

者有较低的成本、消费者有

更多的折扣优惠，具有更强

的市场竞争力。（3）容易克

服物流配送的瓶颈。（4）服

务与质量较易得到保证。

15.电子商务服务业的特

征：

答案：（1）传统服务业

受资源、经济要素、时空的

限制，故发展与扩充有着明

显的边界障碍；

（2）EC服务采用

EC技术，用户可通过网络

享受当地或异地的营运公

司的信息服务。突破了时空

的限制，使传统服务业的运

作模式发生了极大的变化，

带动了整个服务业水平的

提高。

16.简述 B2B交易的特点与

优势：

1.特点：通过互联网进

行贸易，贸易双方多贸易磋

商、签订合同到支付等，均

通过计算机互联网络完成，

整个交易完全虚拟化。

2.优势：

减少了交易环节，减

少了大量的订单处理，缩短

了发出订单到货物装运的

时间，提高了交易效率，促

使企业取得竞争优势；

使买卖双方即时

沟通信息，使无库存销售成

为可能，从而使库存成本明

显下降；

利用B2B交易的大

量信息，能够为客户提供完

善的售后服务，有助于树立

企业的品牌和形象

以B2B为基础，可

进一步推行企业的价值链

管理，以提高企业的竞争力

17.网上顾客的类型：

答案：网络参与型、

隐私规避型、价格折扣型、

购物厌恶型、商品浏览型、

贪图方便型、自动监控型。

18.在Internet上开展电

子商务面临的风险主要是

关键数据的保密和电子交

易安全两个方面。要达到的

安全要求：

答案：

1. 信息的保密

性：传输或存贮过程中不被

他人窃取

2. 数据的完整

性：不被非法篡改和破坏，

保证传递过程中不丢失和

不重复等。

3. 身份认证的真

实性

4. 不可否认性：

不可否认收到或曾发送的

信息

19.常用的安全措施：

答案：

1. 防火墙：控制

着Internet和Intranet之

间的所有数据传输

2. 数据加密：

3. 建立认证系统：包括身份认证和数字签名

4. 电子商务安全交易标准：SET、 SSL等20.利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势，主要体现在：

答案：

i. 电子商务可以节约企业经营成本

ii. 加速企业产品的创新

iii. 提高企业的管理水平

iv. 使企业内部的信息优势得以充分发挥。

21.用文字描述B2C电子商务购物的主要流程：

答案：（1）客户浏览商品。（2）客户购买（3）客户下订单结账，订单同时发往银行和商家（4）银行账户认证（5）成功后，交易完成，客户收货。（6）商家提款，并向银行回复。22.视说明在B2B电子商务交易认证中，金融认证机构（CFCA）的功能。

答案：（1）接受各交易主体、商业银行以及中介的神情，向他们颁发电子证书。（2）采用简单公钥通用安全服务接口机制，提供在线证书状态的查询与验证，从而提高了认证过程的安全性，增加了可信度。（3）采用自主开发的高强度加密算法；（4）对电子证书实行有效、可靠的管理。23.简述安全电子交易协议SET的工作流程：

答案：（1）消费者想在线商店提交订单，（2）在线商店作出应答（3）消费者选择付款方式，确认订单（4）消费者对订单和付款指令进行数字签名（5）在线商店接受订单后，向银行请求支付认可并得到确认；（6）在线商店向消费者确认订单（7）在线商店履行订单，请求银行支付。24.简述电子商务和现代信息技术及商务的关系：

答案：（1）对电子商务的理解应从"现代信息技术"和商务两个方面考虑。（2）电子商务师现代信息技术和商务的两个子集所形成的交集。（3）电子商务概念包括的“现代信息技术”涵盖各种使用电子信息技术为基础的通信方式；商务一词包括一切商务性质的关系虽引起的各种事项。25.请简述用户在选择服务器托管服务商是需要考虑的主要因素：

答案：（1）可靠性（2）安全性（3）能满足客户对各种功能的需求。

26.根据你的认识列出电子

商务的3~4条优势。

答案：（1）节省了潜在

开支，如电子数据交换

（EDI）大大节省了管理和

人员环节的开销。（2）大大

提高了通信速度，尤其是国

际范围内的通信速度。（3）

提高了服务质量，可以进行

在线疑难解答，还可以及时

反馈产品问题。（4）增加了

与客户和供应商的联系，达

到了信息实时交换的目的。

27.1.电子支付的特点

答案：（1）电子支付

是采用先进的技术通过数

字流转来完成信息传输的，

其各种支付方式都是采用

数字化的方式进行款项支

付的（2）电子支付的工

作方式环境是基于一个开

放的系统平台之中

（3）电子支付采用的是

最先进的通信手段（4）电

子支付具有方便，快捷，高

效，经济的优势

28. 三流的关系

答案：（1）信息流在

其中处于核心和领导地位，

如果没有信息流，资金流和

物流就没有导向

（2）三流运行的最终目

的是实现资金流的兑现，只

有在资金兑现之后，才能取

得自己的收益和利润

（3）短线制约的不是信

息流和资金流的速度，而是

物流的速度。物流的水平决

定了电子商务实现的水平

29.水平网站，垂直网站的

困难。水平网站成功的关键

答案：（1）水平网站

宣传可以为许多的行业提

供服务，因此，网站要不停

的更新多种信息，提供许多

互不相关的服务。水平网站

追求“全”,即行业全，服

务全,这样才有竞争力，但

是就是这个“全”，使得水

平网站就要冒每一个行业

都做不好的危险（2）垂

直网站面临最大的挑战是

难以转向多元化经营或向

其他领域渗透，这是由于其

鲜明的行业特征和客户关

系所决定的（3）

水平网站成功的关键因数：

1）业务处理流程的标准化

程度2）业务及作业流程的

自动化处理专业知识3）提

供内容深层次自动化处理

水平4）根据行业差异定制

业务处理流程的能力

30.主机托管服务的选择依

据

答案：（1）可靠性是

最基本的因素（2）重视

安全问题（3）功能需求

31. 整体规划的思路

答案：（1）网站目标

定位（2）网站信息内容

确定（3）网站的客户定

位（4）网站的盈利模式

设定（5）网站购物流程

的设定（6）客户付款方

式的设定（7）物流配送

作业处理的设定（8）网

路广告促销计划

32. 电子商务安全措施

答案:（1）防火墙

（2）数据加密（3）建

立认证系统（4）电子商

务安全交易标准

33. 网上拍卖与传统拍卖

的区别

答案：（1）拍卖环境

的不同（2）拍卖手段的

改变

34:网络商品中介交易的优

点

答案：（1）网络商品

中介为买卖双方展现了一

个巨大的世界市场（2）网

络商品交易中心可以有效

的解决传统交易中“拿钱不

给货”和“拿货不给钱”的

两大难题（3）网络商品

交易中心一般采用统一集

中的结算模式，即在指定的

商业银行开设统一的结算

帐户，对结算资金实行统一

管理,有效的避免了多形

式，多层次的资金截留，占

用和挪用，提高了资金的风

险防范能力

35. 电子商务案例的重要

性

答案：（1）能够深化

所学的理论知识，通过案例

分析加深对理论知识的深

层次理解（2）能使所学

的知识变成技能，理论学习

与实践应用有机的结合

（3）在逼真模拟训练中

做到教学相长，师生之间在

共同的分析讨论过程中，通

过发散性思维，激发大家的

灵感，做到相互启迪，相互

学习

36. 网站主页与页面的特

色设计

答案：（1）根据内容

确定网页的风格（2）合

理安排网页内容元素的位

置，（3）网站网页的

色彩运用（4）网页图片

的运用（5）网页背景音

乐的运用

37. 建立服务器网站应考

虑的内容

答案：（1）硬件

（2）系统平台（3）接

入方式（4）防火墙

（5）数据库（6）人员

配备

38. 网络广告的特点

答案：(1)传播范围广(2)

针对性明确(3)交互性强(4)

受众数量可以准确统计(5)

具有灵活性和低成本

(6)感官性强

39. 虚拟主机的服务内容

答案：（1）存储空间（2）

电子邮件（3）网页制作

(4) IP地址(5)文件传输

(6)速度(7)时间

40. 网站优化的核心

答案：

对企业现有的网站进行

性能的评估和测试，找到每

项服务和功能的最佳实现

方式。在充分考虑到企业现

有实际情况和投资的前提

下，确保所提供的每项服务

的品质。

41. 网上竞价买卖的特点

答案：（1）“拍卖人”没

有相应的拍卖资质（2）没

有专业的拍卖师（3）网上

竞价买卖不是购买者之间

的竞价，而是计算机显示屏

上价格不断由低向高不断

的变化（4）“拍卖”的商品

绝大部分是“拍卖人”自己

的物品或经销的商品

42. 网络百货销售的流程

答案：（1）通过网络广

告等促销活动，吸引消费

者，即可把商品直接寄给消

费者，也可以吸引消费者到

网上百货商店或到传统百

货商店来选购商品(2)顾客

可以通过网络查询浏览百

货商店的商品信息（3）顾

客确定购买时，在网上下订

单（4）网上商店对订单进

行处理，包括货币支付，结

算和货物配送（5）同时通

过会计信息系统，对网上销

售信息进行收集，加工，处

理，传送给决策层（6）将

库存信息通过库存管理系

统进行分析处理，完成销售

过程（7）通过销售系统对

实际销货的分析，调整进

货，销售货决策，更有效的

管理企业

43．简述B2B电子商务和

B2C电子商务的含义？

答：1企业与企业之间的

电子商务即为B2B电子商

务。B2B是企业之间通过因

特网展开的交易活动，包括

爱过因特网进行的企业数

据交换、电子交易市场、外

部网以及其它途径实现的

各类销售，但不包括专有网

络内部的交易活动。

B2C电子商务是企业开

展的电子商务通过

Internet向个人网络消费

者直接销售产品和提供服

务的经营模式。B2C是电

子商务应用最普遍、发展最

快的领域。

44．虚拟主机的服务内容可

以从哪些方面考虑？

答：1.存储空间;2.电子

邮件;3.网页制作;4.IP地

址;5.文件传输（FTP）;6.

时间;7.速度

45．电子商务网站的整体策划思路有哪些具体内容？

答：(1)网站目标定位(2)网站信息内容确定(3)网站客户的定位(4)网站盈利模式的(5)网上购物流程的设定(6)客户付款方式的设定(7)物流配送作业处理的设定(8)网络广告促销计划46．简述在我国发展网络书店的优势？

答：（1）网络出版和发行的客观需求较强；（2）人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件；（3）建立仓储的费用相对低廉；（4）网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快；（5）国家对信息产业的大力支持。

47．得述电子商务和现代信息技术及商务的关系？

答：对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式。另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看做为一个子集，“商务”看做为另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能普遍深入涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。48．B2B交易的特点与优势？

答：（1）B2B电子商务通过因特网进行贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。（2）B2B交易减少了交易环节，减少了大量的订单的订单处理，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竞争优势。（3）B2B 交易使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本明显下降。（4）利用B2B交易的大量信息，能够为客户提供完善的售后服务，有助于树立企业的品牌和形象。（5）以B2B交易为基础，可进一步推行企业或企业的商业联盟的价值链管理，以提高企业的竞争力。新经济和旧经济之间的互动形成了示来经济发展的新模式。

49．什么是电子支票？

答：电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优

点，利用数字传递将钱款从

一个账户转移到另一个账

户的电子付款形式。

50．简述EDI的三个关键性

的要素及EDI软件的基本

功能？

答：（1）EDI是计算机应

用系统之间的数据传输。

（2）EDI使用统一的标准

编制被传输的资料。（3）EDI

使用电子方式进行数据的

传输。

基本功能：对一个要被

传递的EDI报文来说，EDI

软件必须执行三项基本功

能：（1）格式转换功能

（mapping）;(2)翻译功能

（translating）;(3)通信

功能。

51．在确定企业电子商务网

站域名的命名时，应考虑哪

几个方面的内容？

答：（1）选用企业已有

商标或企业名称。（2）选择

简单和易记易用的名字。

（3）域名的自我保护。

52．简述网上书店的步骤并

图示其流程？

答：步骤：（1）用户

登录（2）书籍浏览（3）放

入购物篮（4）结账和结算

（5）送货上门

53．通过浏览Internet上

的商业站点，简述网络广告

的特点及形式？

答：传播范围最广、交

互性强、针对性强、感官冲

击力强、服务个性化强、实

时、灵活、成本低等特点。

1.横幅式广告；

2.竖式旗帜

/网络门户；3. 按钮式广

告；4.按钮式广告；5.邮

件列表广告；6.电子邮件式

广告；7. 图标广告；8.文

字链接；9. 漂浮广告；10.

全屏广告kk

54．电子商务网站要提高网

上广告的效果可以采取哪

些做法

答：1.广告

2. 选择适合的网站发布广

告

3. 在广告中加上“Click”

或“点击”

4.广告中向受众提供利益

5. 经常更换广告的图片

6. 网站的主页是广告的最

好位置&

55．电子商务网站的网页设

计需要考虑哪些方面？

答：1 依据内容确定网

页风格电子商务类网站适

合大方的风格，生活服务类

的网站适合温暖亲切的风

格。2 合理安排网页内容元

素的位置企业电子商务网

站的主页中应包含三项要

点：机构名称、提供的产品

和服务、主页内容。3 网站

网页色彩的运用一个网站

应该而且只能有一种主色

调。除主色调外，一个网站

的颜色一般最多不宜超过5

种。4 网页中图片和背景音

乐的运用

56．简述商品的几种定价战

略以及商品的价格定位应

注意的问题？

答：品的价格定位： 1

低价战略;2 等价战略;3

高价战略

57．简述网上证券交易的内

涵及特点？

答：通过互联网进行网上开

户、委托、支付、交割和清

算等证券交易全过程，实现

时实交易。

1 网上交易打破时空限

制，降低了券商的经营成

本。

2 减少了交易环节，提

高交易效率。

3 加快证券市场信息流

动速度，提高资源配置效

率。

58.简述电子商务安利的专

业分类.

答案：1.电子商务网站

的建设与维护案例；2.电子

商务网站的内容设计案例；

3.电子商务B2B案例；

4.

电子商务B2C案例；5.电子

商务服务案例；6.EID案例。

59.简述网上拍卖支付方

式。

答案：1买方在接到中

标信息后，决定支付货款

时，应仔细确认中标商品以

及供应商，买房一旦支付

后，订单将即可提交，银行

将据此确认并划帐。2.买方

支付货款后，请立准确输入

自己需要的送货信息。3.

网上支付所使用的会员账

号和密码，请会员无比妥善

保管。4.网上结算要受到银

行时间上的限制；汇款时间

上的限制。

60.简述企业间网络交易的

流转过程。

答案：1.企业内部数据

库信息分析处理；2.信息发

布平台买卖、合作、招标信

息。3.CA认证中心商业信

息认证；4.信息交流平台签

订电子合同。5.电子支付结

算。6.物流配送。7.信息反

馈。

61.简述目前广告发布的主

要形式。

答案：1.广告主直接寻

求网络服务商作为合作伙

伴；2.传统的广告代理商成

立网络广告服务部门或与

网络服务商合作；3.广告主

自己制作广告，自己建立网

站，自行发布广告信息。

62.网络教育的现实意义。

答案：网络教育是未来

教育的重要组成部分，他的

现实意义体现在 1.网络教

育能满足所有人的教育需

求，能够让任何人随时随地

接受个化性教育，共享教育

资源 2.网络化教育能够克

服传统教育在空间、时间、

受教育年龄和教育等方面

的限制，使人们足不出户就

能平等的获得教育和自我

提高的机会。

63.如何理解电子商务的的

概念。

答案：首先，电子商务是

一种采用最先进信息技术

的买卖方式；其次，电子商

务实质上形成了一个虚拟

的布场交易场所；再次，对

电子商务的理解，应从“现

代信息技术”和“商务两个

方面，最后电子商务不等于

商务电子化。

64.简述企业电子商务网站

运作中因注意的问题。

答案：1.考虑交易成本，

2.判断产品交易机会；

3.

考虑产品的市场份额和品

牌知名度；4.比较采购量和

适供应量。

65.简述从那几个方面评估

及测试一个电子商务网站

的品质。

答案：1.整合网站目标用

户群访问情况即时、历史记

录，静静性网站流量分析和

资料挖掘；2.结合网站的经

营主题，分析网站的结构是

否已应用主题匹配。3.检测

网站与网页的连接品质。4.

通过对流量的分析寻找网

站结构中存在的薄弱环节

及瓶颈，对电子商务网站的

基本要素性能、结构。网页

应用程序诸方面进行服务

品质分析。5.分析网站中潜

在安全隐患 6.分析网站效

益并预测前景及业务的增

长趋势。

66.简述EDI的工作流程？

答案：1.发送原始报文；

2.进行数据映射。

3.进行数

据翻译；4.发送方对报文加

封；5.发送EDI报文；6接

受方收到EDI报文后进行

反向处理；7.接受方应用系

统进行数据处理。

67.电子支付的特点？

（1）电子支付是采用先

进的技术通过数字流转来

完成信息传输的，其各种支

付方式都是采用数字化的

方式进行款项支付的

（2）电子支付的工作方

式环境是基于一个开放的

系统平台之中

（3）电子支付采用的是

最先进的通信手段

（4）电子支付具有方便，

快捷，高效，经济的优势

69.水平网站，垂直网站的

困难？水平网站成功的关

键？

（1）水平网站宣传可以

为许多的行业提供服务，因此，网站要不停的更新多种信息，提供许多互不相关的服务。水平网站追求“全”,即行业全，服务全,这样才有竞争力，但是就是这个“全”，使得水平网站就要冒每一个行业都做不好的危险

（2）垂直网站面临最大的挑战是难以转向多元化经营或向其他领域渗透，这是由于其鲜明的行业特征和客户关系所决定的（3）水平网站成功的关键因数：

1）业务处理流程的标准化程度

2）业务及作业流程的自动化处理专业知识

3）提供内容深层次自动化处理水平

4）根据行业差异定制业务处理流程的能力

70. 主机托管服务的选择依据？

（1）可靠性是最基本的因素

（2）重视安全问题（3）功能需求

71. 整体规划的思路（1）网站目标定位（2）网站信息内容确定（3）网站的客户定位（4）网站的盈利模式设定

（5）网站购物流程的设定

（6）客户付款方式的设定

（7）物流配送作业处理的设定

（8）网路广告促销计划

76. 电子商务安全措施（1）防火墙

（2）数据加密

（3）建立认证系统（4）电子商务安全交易标准

77. 网上拍卖与传统拍卖的区别

（1）拍卖环境的不同（2）拍卖手段的改变78. 网络商品中介交易的优点

（1）网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场

（2）网络商品交易中心可以有效的解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题（3）网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算帐户，对结算资金实行统一管理,有效的避免了多形式，多层次的资金截留，占用和挪用，提高了资金的风险防范能力79. 电子商务案例的重要

性

（1）能够深化所学的理

论知识，通过案例分析加深

对理论知识的深层次理解

（2）能使所学的知识变

成技能，理论学习与实践应

用有机的结合

（3）在逼真模拟训练中

做到教学相长，师生之间在

共同的分析讨论过程中，通

过发散性思维，激发大家的

灵感，做到相互启迪，相互

学习

80. 网站主页与页面的特

色设计

（1）根据内容确定网页

的风格

（2）合理安排网页内容

元素的位置，

（3）网站网页的色彩运

用

（4）网页图片的运用

（5）网页背景音乐的运

用

81. 建立服务器网站应考

虑的内容

（1）硬件

（2）系统平台

（3）接入方式

（4）防火墙

（5）数据库

（6）人员配备

82. 网络广告的特点

(1)传播范围广

(2)针对性明确

(3)交互性强

(4)受众数量可以准确统计

(5)具有灵活性和低成本

(6)感官性强

83. 虚拟主机的服务内容

（1）存储空间

（2）电子邮件

（3）网页制作

(4) IP地址

(5)文件传输

(6)速度

(7)时间

84. 网站优化的核心？

对企业现有的网站进行

性能的评估和测试，找到每

项服务和功能的最佳实现

方式。在充分考虑到企业现

有实际情况和投资的前提

下，确保所提供的每项服务

的品质。

15. 网上竞价买卖的特

点？

（1）“拍卖人”没有相应的

拍卖资质

（2）没有专业的拍卖师

（3）网上竞价买卖不是购

买者之间的竞价，而是计算

机显示屏上价格不断由低

向高不断的变化

（4）“拍卖”的商品绝大部

分是“拍卖人”自己的物品

或经销的商品

16. 网络百货销售的流

程？

（1）通过网络广告等促销

活动，吸引消费者，即可把

商品直接寄给消费者，也可

以吸引消费者到网上百货

商店或到传统百货商店来

选购商品

(2)顾客可以通过网络查询

浏览百货商店的商品信息

（3）顾客确定购买时，在

网上下订单

（4）网上商店对订单进行

处理，包括货币支付，结算

和货物配送

（5）同时通过会计信息系

统，对网上销售信息进行收

集，加工，处理，传送给决

策层

（6）将库存信息通过库存

管理系统进行分析处理，完

成销售过程

（7）通过销售系统对实际

销货的分析，调整进货，销

售货决策，更有效的管理企

业

第二部分

一、单选题：（分析）

1．相对于电子商务的实际

发展，电子商务案例分析的

总结是：(A)

A.滞后的

2．为了客观评价海尔公司

今年第三季度的

BCD-216KFA冰箱和

BCD-196KFA冰箱

的网上销售量的差异，应使

用下列哪一种分析方法：

(A)

A.横向比较法

3．下列数据库系统中引入

“角色”这一概念并提供数

据仓库功能的是：(D)

D.SQLServer

4．电子商务网站的内容设

计分析属于： (A)

A.电子商务网站的背景资

料分析

5．在Internet接入方式中

所提到的ATM指的是：(B)

B.异步传输模式

6．个人金融理财属于下列

哪一种应用模式的电子商

务：( B)

B.B2C

7．组成EDI系统的是EDI

客户端系统和：( A)

A.EDI传输系统

8．网络教育使得人们足不

出户就能平等地获得优质

的教育和自我提高的机会，

但目前还不能完全克服：

( D)

D.师生沟通限制

9．在下列域名中，表示公

司的是：( A)

https://www.360docs.net/doc/207958669.html,

10．网上商店的营销优势表

现在：( B)

B.个性化

1．电子商务案例分析的主

要特点是： D

D.启迪性与实践性

2．当前企业参与电子商务

活动的首要原因是： A

A.降低交易成本

3．在拍卖的各种形式中，

被称为以数量换价格的交

易方式是： C

C.集体议价

4．电子商务网站经营特色

分析不包括： D

D.电子商务网站发展前景

分析

5．规划一个电子商务网站，

第一步要做的工作是：A

A.确定目标

6．与水平网站相比，B2B

垂直网站的主要特点是： D

D.专业性强

7．电子货币最大的问题是：

B

B.安全问题

8．下列关于EDI的说法中

不正确的是： A

A.EDI是个人到个人的数据

传输方式

9．下面哪种行为破坏了计

算机通讯信道的完整性： D

D.电子伪装

10．以下关于主机托管的说

法，不正确的是： A

A.主机托管业务一般不适

合一个电子商务刚起步的

企业

1．电子商务可以满足“在

任何时间订购产品”体现了

电子商务的哪一特性： C

C.敏捷性

2．如果某公司要建立一个

电子商务网站，并且对安全

性要求极高，则该网站应采

用： C

C.独立服务器

3．下列选项中哪一个不属

于域名注册时应考虑的问

题： A

A.域名不一定要有象征意

义，但一定要好记

4．电子商务网站软件建设

的核心是： C

C.安全支付

5．通常，在网上购物条件

不成熟的情况下，

经营着离线商店的企业为

了尝试网上零售的经验会

采取下列哪一种定价策略：

A

A.等价策略

6．安全认证的哪一个功能

可以确保信息在传输过程

中没有被替换： B

B.完整性

7．确切地说，网上拍卖平

台应属于哪一种模式的电

子商务： C

C.C2C

8．目前，EDI进行电子数

据交换的媒介是： D

D.增值网络

9．在电子商务时代，新的

营销模式要求： C

C.多品种、小批量

10．旅游产品适合于网上销

售，是因为： A

A.易逝性

1．下列选项中不属于电子商务的是： D

D.超市银行卡购物

2．假设某公司要建立一个全球性的在线教育网站，

提供多门课程在线课程，为了保证教学质量，该网站应采用： C

C.独立服务器

3．一个网站的logo属于网络广告的哪种形式： A A.图标广告

4．下列不属于网络广告的特点的是： D

D.受众面非常广泛

5．将EDI文件外层加上通信信封的EDI软件是： C C.通信软件

6．DELL公司属于下列哪种类型的B2C电子商务企业：D

D.商品制造商

7．电子商务网站硬件建设的核心是： B

B.服务器

8．在网络中被视为企业的“网上商标”的是： C C.域名

9．要吸引更多的网络消费者浏览电子商务网站，关键是： B

B.改变网站信息内容10．以下不属于EDI主要应用的贸易业务是： A

A.企业与消费者之间的业务

1．安全电子商务的内容不包括以下哪一项内容： D D.域名的不可重复性

2．下列哪一个案例不属于电子商务服务网站： D D.当当网上书店

3．海尔公司为了研究海尔冰箱在春夏秋冬四季中网上销售的差异，应使用下列哪一种分析方法： B

B.纵向比较法

4．假设某公司在没有电子商务网站时的利润为10万/年，则它要建立电子商务网站最合适的服务器解决方案是：A

A.虚拟服务器

5．EDI网络传输的数据是：B

B.EDI标准报文

6．以下拍卖形式中哪一种是符合拍卖法的网上拍卖：D

D.接受委托拍卖特定物品7．电子商务网站的整体策划内容一般不包括： D D.网上安全系统的设定8．下列选项中不属于B2C 电子商务网站的收益模式的是： A

A.收取信息费

9．针对（），要提供方便的商品目录检索。 A

A.专门计划性购物10．电子支付案例属于：C

C.电子商务服务案例

二、多选题：

1．电子商务具有良好的发

展前景，这是因为它具备了

与传统商务不同的特点，它

具有的优点有： ABCE

A.信息传递快

B.流通环节少

C.交易成本低

E.服务个性化

2．以下哪些属于虚拟主机

的服务内容： BDE

B.提供FTP账号服务

D.提供电子邮件

E.提供存储空间

3．服务服务托管可以减轻

用户的负担，其特点是：

ABCE

A.灵活

B.稳定

C.快捷

E.安全

4．下列属于网上销售电子

图书的特点的有： ACD

A.可购到最近出版的新

书

C.可以做到存书量最大

D.可以做到成本最小

5．B2B交易大大降低了交

易成本，具体表现有：

ABCDE

A.信息传递成本降低

B.中间环节减少

C.广告费用减少

D.文件处理费用降低

E.库存成本降低

6．企业电子商务实现用户

身份认证常用的基本方式

有： ACD

A.用户所知道的某个秘

密信息

C.用户持有的存放秘密

信息的物理介质

D.用户所具有的某些生

物学特征

7．网络商品交易中心提供

的服务包括： BCDE

B.市场信息

C.商品交易

D.仓储配送

E.贷款结算

8．EDI客户端系统由哪几

部分组成： CD

C.EDI应用系统

D.文本格式转换系统

9．网络广告的形式有：

ABCDE

A.旗帜广告

B.图标广告

C.文字链接

D.飘浮广告

E.全屏广告

10．电子商务将重新处理企

业的业务流程，主要是重新

处理企业的： ABD

A.物流

B.资金流

D.信息流

1．下列说法中正确的是：

ABCE

A.电子商务是一种采用

最先进信息技术的买卖方

式

B.电子商务实质上形成

了一个虚拟的市场交换场

所

C.电子商务是整个贸易

活动的电子化、自动化

E.电子商务是信息技术

与商务的融合

2．要想在在线零售中取得

成功，应注意哪几个方面：

ABCDE

A.树立品牌

B.减少存货

C.降低成本

D.定制营销

E.正确定价

3．电子现金与其他结算方

式相比的特点有： BCE

B.电子现金可以被伪造

C.存在洗钱的问题

E.征税问题不容易解决

4．组成B2C电子商务网站

的三个基本部分是： ACD

A.B2C网站

C.配送系统

D.银行及认证系统

5．在Internet上开展电子

商务面临的风险主要有：

ABCD

A.关键数据的保密

B.商务活动能否营利

C.电子交易安全性

D.顾客的认可

6．按商品种类可将B2C电

子商务网站分为： BC

B.综合类

C.专门类

7．上网顾客的网上购物行

为可分为： BD

B.快乐型

D.功利型

8．下列说法正确的有： ABC

A.在EDI标准报文中，

每个段可以由多个复合数

据元组成

B.在EDI标准报文中，

每个段只能由简单数据元

组成

C.EDIFACT标准报文格

式分为三级：0级、1级、2

级

9．企业电子商务网站运作

中应注意的问题有： ABCD

A.降低交易成本

B.判断产品交易机会

C.考虑产品的市场份额

和品牌知名度

D.比较采购量和供应量

10．在电子商务网站的主页

上必须包含： CDE

C.机构名称

D.提供的产品和服务

E.主页内容

1．利用Internet进行的企

业经营活动有： ABDE

A.广告推广

B.市场调查

D.材料采购

E.物流配送

2．网上购物系统一般有哪

几个购物要素： BCDE

B.安全机制

C.支付系统

D.购物引擎

E.商品的仓储、管理、

展示系统

3．下列属于电子商务服务

案例的有： ACDE

A.华夏旅行网

C.101网校

D.大中华拍卖网

E.深圳招商银行的网上

支付

4．B2B水平网站的利润来

源是： ABCD

A.交易费用

B.拍卖佣金

C.广告费

D.软件许可费

5．采用虚拟主机方式建立

的电子商务网站具有哪些

特点： ADE

A.建立速度快

D.无须软硬件配置

E.无须进行系统维护

6．EDI软件应具备哪几项

基本功能： ABC

A.格式转换功能

B.翻译功能

C.通信功能

7．在B2C电子商务网站后

台管理中，订单的跟踪服务

包括： ABC

A.订单跟踪

B.售后服务

C.服务跟踪

8．电子支付与传统支付相

比有哪些优势：ABCE

A.电子支付是采用先进

的技术完成信息传输的

B.电子支付其工作环境

是基于一个开放的系统平

台

C.电子支付使用最先进

的通讯手段

E.电子支付具有快捷、

高效和优势的特点

9．电子商务营销强调与顾

客的互动，这种互动关系包

括下列哪几个方面： BDE

B.信息交流的互动

D.广告的互动

E.交易过程的互动

10．下列选项中哪些属于

EDI所需的硬件设备：

ABCDE

A.计算机

B.调制解调器

C.路由器

D.通信线路

E.计算机网络

1．下列属于电子商务的特

点的有： ABCDE

A.虚拟性

B.低成本

C.个性化

D.敏捷性

E.全球性

2．常用的电子商务案例比

较分析方法有： BCD

B.横向比较法

C.纵向比较法

D.理想类型比较法

3．如果某企业的服务器解决方案选择主机托管方式，则它必须考虑的因素有：BCE

B.托管主机的安全问题

C.功能需求，如较高的带宽等

E.托管主机的可靠性4．网络服务器必须具备的能力有： ACD

A.快速访问能力

C.通信处理能力

D.安全容错能力

5．B2B交易的优势有：AC A.降低成本

C.减小库存

6．电子商务网站常用的安全措施有： ACDE

A.防火墙

C.建立认证系统

D.电子商务安全交易标准

E.数据加密

7．EDI标准必须包括哪三要素： BDE

B.数据元

D.数据段

E.标准报文格式

8．企业电子商务运作的营销策略有哪几种： ABE

A.卖方控制型策略

B.买方控制型策略

E.中介控制型策略9．SQLServer采用哪几种验证： BD

B.登陆

D.数据库用户账号10．B2C网上购物类型主要包括： ABCE

A.专门计划性购物

B.一般计划性购物

C.提醒购物

E.完全无计划购物

2．对一个电子商务网站的内容进行设计时必须考虑的因素有： BCDE

B.整体构思

C.网站特色

D.突破点

E.盈利点

3．已经建立或准备建立B2C 电子商务网站的企业类型有： ABDE

A.经营着离线商店的零售商

B.没有离线商店的零售商

D.商品制造商

E.网络交易服务公司4．下列属于Internet的接入方式的有： ACE

A.PSTN接入

C.DDN接入

E.ATM接入

5．企业建设电子商务网站，选择软件系统需要考虑的因素有： CDE

C.操作系统的选择

D.数据库的选择

E.开发平台的选择

6．旅游电子商务在线服务

应该包括哪几项功能：

ABCDE

A.景区景点查询

B.宾馆酒店客房查询及

预订

C.旅游商品的在线购买

D.火车、飞机票务查询

及预订

E.投诉处理查询

7．在Internet上实现安全

电子商务要保证： ABCD

A.信息的保密性

B.数据的完整性

C.身份认证的真实性

D.不可否认性

8．阿里巴巴电子商务网站

是一个属于： AD

A.综合类电子商务网站

D.没有离线商店的虚拟

零售企业

9．安全认证主要包括： CD

C.信息认证

D.身份认证

10．下列关于EDI的描述

中，正确的有： ABCDE

A.提高文件处理的速率

B.简化中间环节，降低

成本

C.信息传递快，可靠性

强

D.有助于改善贸易各方

的关系

E.减少了重复劳动，从

而提高效率

名词解释：

电子商务案例分析：对某一

特定电子商务的内容、情景

与过程，进行客观描述的教

学资料。

电子商务服务业不同于传

统服务业，它广泛采用电子

商务技术，通过建立自己的

网站，在网上发布并通过因

特网提供各种信息服务

服务器托管：用户将自己的

独立服务器及放在互联网

服务商的机房，日常系统维

护由互联网服务商进行，可

为企业节约大量的维护资

金。

虚拟服务器虚拟主机相对

于真实主机而言，是采用特

殊的软硬件把一台完整的

服务器主机分成若干个主

机，实际上是将真实主机的

硬盘空间分成若干份，然后

租给不同的用户，每一台被

分割的主机都具有独立的

域名和IP地址，但共享真

实主机的CPU、RAM、操作

系统，应用软件等。

独立服务器用户的服务器

从internet接入到维护管

理完全有自己操作。

域名：由个人、企业或组织

申请的网站使用的

internet标识，并对提供

服务或产品的品质进行承

诺和提供信息交换或交易

的虚拟地址。

订单跟踪：当客户在网上订

购了商品后，应及时告知目

前订单处理的进程，如订购

成功、汇款收到、发货时间

等，当确认顾客已收到货物

后，可以用e-mail或电话

征求顾客的意见

低价策略是指网上零售商

品价格比物理店面的商品

低廉，甚至是最低价

等价策略是指网上商品的

价格和物理店面的商品价

格相等

高价策略是指网上商品或

服务的价格高于无力商店

的商品或服务的价格

买方控制型营销策略由一

个或多个购买者建立，旨在

把市场势力和价值转移到

买方的市场战略

卖方控制型营销策略由单

一卖方建立，以寻求众多的

买者，建立或维持其在交易

中以市场势力为目的的营

销策略。

中介控制型营销策略是由

买卖双方之外的第三者建

立，促进买卖双方的需求与

价格的市场战略

网上拍卖是指一方当事人

利用因特网技术，借助于因

特网平台通过计算机显示

屏上不断变换的标价向购

买者销售产品的行为

EDI转换软件：软件条件可

以帮助用户将原有计算机

系统的文件，转换成翻译软

件能够理解的平面文件，或

是将从翻译软件接受来的

平面软件，转换成原计算机

系统中的文件。

EDI翻译软件: 将平面文件

翻译成EDI标准格式，或将

接收到EDI标准格式翻译

成平面文件

EDI是将商业或行政事务处

理按照一个公认的标准，形

成结构化的事务处理或报

文数据格式，从计算机应用

系统到计算机应用系统的

电子传输方法

归纳法从个别的、特殊的

知识中概括出一般性知识

的逻辑方法

演绎法从一般性性提前推

出个别性结论的逻辑方法

质量分析法指用质量互变

规律来分析客观现象，把握

事物的质，识别事物的量，

探求事物的量变，质变及其

相互关系。

理想类型比较法是指从具

体独特的现象中抽取一些

主要性质，舍弃其他性质而

建立的典型或标本。

完全归纳法根据某类事物

中每一个对象都具有(或不

具有)某种属性，概括出该

类事物的全部对象都具有

(或不具有)某种属性的归

纳方法。

比较分析法：通过对各种事

物或现象的观察对照、分析

对比，确定它们的共同点和

不同点，从而揭示他们相互

区别的本质特征。

不间断电源是一种含有蓄

电池（储能装置）和控制电

路，以逆变器为主要组成部

分的恒压恒频电源

交换机是连接路由器与服

务器、客户机的设备

网络商品交易中心以因特

网为基础，利用先进的通讯

技术和计算机软件技术，将

商品供应商、采购商和银行

紧密的联系起来，为客户提

供市场信息、商品交易、仓

储配送、贷款结算等全方位

的服务

PSTN: 利用公共交换电话

网进行数据传送的接入方

式

数字证书是可证实签字人

与签字生成数据有联系的

某一数据电文或其他记录

网上证券交易投资者利用

Internet网络资源，获取

国内外各交易所的即时报

价，查找国际国内各类与投

资者相关的经济金融信息，

分析市场行情，并通过互联

网进行网上的开户、委托、

支付、交割和清算等证券交

易全过程，实现实时交易

水平网站行业范围广，很

多行业的卖方和买方都可

以在同一个网站上进行贸

易活动的网站。

垂直网站：将特定产业的上

下游厂商聚集一起，让各层

次的厂商都能很容易的找

到物料供应商或买主

电子支付: 支付命令发送

方把存放于商业银行的资

金，通过一条线路划入收益

方开户银行，以支付给受益

方的一系列移交过程。

电子支票是一种借鉴之张

支票转移支付的特点，利用

数字传递将欠款从一个帐

户转移到另一个帐户的电

子付款形式。它把现金数值

转换成为一系列的加密序

列数，通过这些序列数来表

示现实中各种金额的市值，

用户在开展电子现金业务

的银行开设账户内存钱后，

就可以在接受电子现金的

商店购物了。

ISDN综合业务数字网的简

称，是一种先进的网络技

术，以综合数字电话网为基

础发展而成，想用户提供端

到端的数字连接，并支持一

切话音、数字、图像、传真

等广泛业务。

ATM 顾名思义就是异步传

输模式，是国际电信联盟

ITU-T制定的标准。在这一

模式中，信息被组织成信元，因包含来自某用户信息的各个信元不需要周期性出现，这种传输模式是异步的

DDN: 是数字数据网的简称，能为用户提供高质量的数据传输通道，传送各种数据业务。

B2B:是企业之间通过因特网开展的交易活动，他包括因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。

B2C: 企业开展的电子商务通过internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。

SET CA是一套严密的认证体系，可保证BtoC类型的电子商务顺利的进行，但SET认证结构适应于卡支付，对其他支付方式是有所限制的。

基本数据是反映电子商务发展状况的综合统计指标专业数据是反映某一方面状况的技术经济指标或其他有关资料

案例:以各种视听媒体，对典型的事件及其解决方案展开情景描述及分析，以适应教学需要而使用的资料。网上证券交易：投资者利用Internet网络资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现实时交易。电子数据交换：电子数据交换即EDI，是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。

域名：由个人、企业或组织申请网站使用的互联网标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。服务器托管：用户将自己的独立服务器机放在互联网服务器的机房，日常系统维护由互联网服务上进行，可为企业节省大量的维护资金。

PKI: 提供公钥加密和数字签名服务的平台。

服务器：在网上提供资源并对这些资源进行管理的计算机。

数据库：各类产品在系统的运行效率、处理能力等方面并没有巨大的差异，重要的是要选择适合整个开发队伍技术能力的系统。在数据

库结构设计方面，要着重考

虑数据的安全、查询的速度

和数据整理的效率等。

第一章分析（重要）

电子商务指交易当事人或

参与人利用计算机技术和

网络技术等现代信息技术

所进行的各类商务活动包

括货物贸易，服务贸易和知

识产权贸易。

企业开展电子商务的基础

是电子商务的全面信息化。

电子商务案例教学的重要

性：

一是能够深化所学的理论

知识，通过案例分析加深对

理论知识的深层次理解，二

是能够使所学的知识转变

成技能，理论学习与实践应

用有机结合，三是逼真模拟

训练中做到教学相长，师生

之间在共同的分析讨论过

程中，通过发散性思维，激

发大家的灵感，做到相互启

迪，相互学习.

电子商务特点？虚拟性，低

成本，个性化，敏捷性，全

球性。

案例：是指以各种视听媒

体，对典型的事件及其解决

方案展开情景描述及分析，

以适应教学需要而使用的

资料

案例教学：是指以案例为教

材，让学生通过观察和思

考，及相互间进行探讨和讨

论所形成共识，相应的提高

思维、推理和处理问题能力

的全过程。

电子商务案例：所指对某一

特定电子商务活动的内容，

情景与过程，进行客观描述

的教学资料。（特点：启迪

性，实践性）

电子商务教学中案例分

类？已解决问题案例，待解

决问题案例，设想问题案

例。

电子商务网站硬件建设的

核心是服务器（虚拟服务

器、托管服务器、独立服务

器）(2)电子商务网站软件

建设的核心是内容设计

电子商务案例专业分类？

（1）电子商务网站的建设

与维护案例（2）电子商务

网站内容设计案例（3）电

子商务B2C案例（4）电子

商务B2B案例（5）电子商

务服务案例（6）EDI案例

电子商务案例分析内容包

括4方面？

（1）电子商务网站背景资

料“（2）电子商务网站建设

与维护方法分析（3）电子

商务网站经营特色分析（4）

电子商务网站效益分析

电子商务案例分析：就是根

据一定的分析目的，采用一

种或几种分析方法，按照一

定的程序，对通过调查并经

过整理的资料进行分组，汇

总，检殓和分析等，得到所

研究事物或现象的本质及

规律性，进而指导实践的过

程。

电子商务案例分析的意义：

1对案例的特定目的进行剖

析，得出有关整个案例分析

过程的方向及侧重点等方

面的结论2对所用研究方

式即分析方法的特性和针

对性进行研究3对案例对

象的特点进行分析4对案

例资料的可靠性和代表性

进行分析5运用适当的分

析方法，分析案例资料所反

映的问题6综合得出最终

分析结论，并对这一结论的

前提、深层根源及适用范围

等提出见解。

电子商务案例的综合分析

方法？

（1）科学的逻辑思维方法

（2）案例研究有关的各专

门学科方法。

逻辑思维方法分为形式逻

辑思维方法（比较和分类，

归纳和演绎，分析和综合，

抽象和具体，证明）和辩证

逻辑思维方法（矛盾分析

法，质量分析法，辩证分析

法）

电子商务案例的比较分析

方法？横向比较法，纵向比

较法，理想类型比较法。

电子商务案例的统计分析

方法？

对比分析法，平均分析法，

动态分析法（包括发展水平

分析，发展速度分析，长期

趋势分析，季节变动分析），

指数分析法，相关分析法

（单相关分析，复相关分

析，动态相关和静态相关分

析，纵向分析和横向分析），

统计图表。

虚拟主机是采用特殊的软

硬件技术反一台完整的服

务器主机分成若干个主机，

实际上是将真实主机的硬

盘空间分成若干份，然后租

给不同的用户，每一台被分

割的主机都具有独立的域

名和IP地址，但共享真实

主机的CPU、RAM、操作系

统、应用软件等。

虚拟方机到Internet的连

接一般采用高速宽带网，用

户到虚拟主机的连接可采

用公共电话网PSTN、一线

通ISDN、ADSL

虚拟主机方式建立网站特

点？投资小，建立速度快，

安全可靠，无须软硬件配置

及投资，无须拥有技术支

持。

虚拟主机服务内容？（1）

存储空间（2）电子邮件（3）

网页制作（4）IP地址（5）

文件传输（6）时间（7）速

度

服务器托管：指用户将自己

的独立服务器寄放在互联

网服务商的机房，日常系统

维护由互联网服务商进行，

可为企业节约大量的维护

资金。

服务器托管特点？灵活，稳

定，安全，快捷。

主机托管服务的选择？（1）

可靠性使最基本的因素（2）

重视安全问题（3）功能需

求

系统平台产品主要有

Window NT、UNIX、Nex ware、

https://www.360docs.net/doc/207958669.html,Ware是世界上第

一个真正的微机局域网操

作系统

Internet接入方式有PSTN

接入、ISDN接入、DSL接入、

DDN专线接入（费用比PSTN

及ISDN要高得多）、ATM接

入、帧中继接入等

企业自己建立服务器主要

考虑的内容有？（1）硬件

（路由器，交换机，服务器，

客户机，不间断电源，空调，

除湿机）（2）系统平台

（WindowsNT,UNIX,NetWar

e,Linux）（3）接入方式

（PSTN接入，ISDN接入，

DDN接入,DSL接入,ATM接

入）（4）防火墙（5）数据

库

（Oracle,Sybase,DB2,SQL

Server）（6）人员配备

UPS(不间断电源)是一种含

有蓄电池和控制电路，以逆

变器为组成部分的恒压恒

频电源。

Linux的特点：1源代码公

开2完全免费3完全的多任

务和多用户4适应多种硬

件平台5稳定性好6易移植

7用户界面好8强大的网络

功能。

第三章

电子商务网站的整体策划

思路？（1）网站目标定位

（2）网站信息内容确定（3）

网站的客户定位（4）网站

的盈利模式设定（5）网上

购物流程的设定（6）客户

付款方式的设定（7）物流

配送作业处理的设定（8）

网站广告促销计划。

在软件系统的结构方面，电

子商务网站需要考虑的问

题：1数据输入2数据管理

3数据导出4智能与个性化

设计及安全控制

企业电子商务网站软件系

统的选择和设计需要考虑：

1电子商务网站的OS的选

择将依据网站设计的整体

方案，包括硬件的配置、数

据库的选择和开发平台的

确定2在网站数据库的选

择上，可以选择的是

oracle、sybase、MS SQL

Server、DB2、Mysql等3

开发平台的选择应重点考虑如何提高开发效率和系统调整效率。

域名：由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。

企业电子商务网站域名的命名，应从以下几方面考虑？（1）选用企业已有商标或企业名称（2）选择简单和易记易用的名字（3）域名的自我保护

实施业务流程重组和建立企业的管理信息系统是步入电子商务时代的重要步骤.

电子商务网站系统的管理和安全？（1）信息的保密性（实现链路加密、节点加密、端到端加密）（2）数据的完整性（信息的传输和存储）（3）身份证的真实性（4）不可否认性

电子商务环境下对人才的需求：(1)熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人员。(2)熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术网站工作人员(3)熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员(4)熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员。

电子商务网站常用的安全措施？（1）防火墙（2）数据加密（3）建立认证系统（身份认证和数字签名技术）（4）电子商务安全交易标准（应用层的SET和会话层的SSL）

电子商务能够对企业竞争优势产生明显作用体现在以下几方面？

（1）电子商务可以节约企业经营成本（2）电子商务可以加速企业产品的创新（3）电子商务可以提高企业的管理水平。

电子商务系统功能特点分析：

(1)强大的网站个性化定制功能(2)超大容量的商品记录及多种检索方法(3)强大的销售管理功能(4)灵活的价格管理体系(5)详细的访问统计系统(6)智能销售统计及分析功能(7)功能完备的新闻发布系统(8)全面的安全控制(9)可以与用户现有系统集成

在线超市解决方案的特点：(1)支持完整的信息发布全面的检索方式(2)支持标准的网上商品订购流程(3)周到的客户服务(4)支持商品信息维护及数据导入(5)支持完整的业务管理流程(6)

提够Ni hao IFS其他标准

服务产品。

网络广告特点？

（1）传播范围广（2）交互

性强（3）针对性明确（4）

受众数量可准确统计（5）

具有灵活性和低成本（6）

感官性强

网站提供如下咨询服务如

下：

(1)小额购/销业务(2)企业

日常管理(3)拓展国际业务

(4)寻找生意源(5)争取更

多顾客(6)特许经营(7)与

政府签订合同(8)员工聘用

与人力资源管理(9)公司常

规业务(10)建立规章制度

(11)法律与保险等

网络广告形式？

（1）旗帜广告（2）图标广

告（3）文字链接（4）漂浮

广告（5）全屏广告等新的

广告形式

提高网络广告的效果几种

做法？

（1）利用旗帜广告（2）选

择合适的网站发布广告（3）

在广告中加上“Click””或

“点击”（4）在广告中向受

众提供利益（5）经常更换

广告图片（6）网站的主页

是广告的最好位置

电子商务网站主页和页面

的特色设计？

（1）依据内容确定网页风

格（2）合理安排网页内容

元素的位置（3）网站网页

的色彩运用（4）网页中图

片的运用（5）网页中的背

景音乐

网站建设的系统目标：

(1)分阶段开发(2)易用性

(3)业务完整性(4)业务规

范性(5)可扩展性。

网站子系统功能的分析：

(1)全文检索系统(2)律师

资料管理系统(3)电子邮件

系统(4)新闻发布系统(5)

在线营销系统(6)在线服务

系统(7)在线交流(8)流量

监控系统

评估及测试一个电子商务

网站的品质：

1整合网站目标用户群访问

情况的即时、历史记录，利

用市场营销资料库，对网站

进行流量分析和资料挖掘2

在详细了解目标用户群的

喜好、行为模式的基础上，

结合网站的经营主体，分析

网站结构是否与应用相匹

配3检测网站与网页的链

接品质4通过对流量的分

析寻找网站结构中存在的

薄弱环节及瓶颈，对电子商

务网站的基本要素性能、结

构、网页、应用程序诸方面

进行服务品质的分析4分

析网站收益并预测发展前

景及业务的增长趋势。

第四章

B2C电子网站由三个基本部

分组成？

为顾客提供在线购物场所

的商场网站：负责为客户所

购商品进行商品配送的配

送系统：负责顾客身份的确

认及货款结果的银行及认

证系统。

B2C模式电子商务网站的企

业类型？

（1）经营着离线商店的零

售商（2）没有离线商店的

虚拟零售企业（3）商品制

造商（4）网络交易服务公

司

B2C网站的种类：(1)综合

类的B2C电子商务网站在

网上销售多种类型的商品

（这类网站大多是由经营

离线商店企业和网络交易

服务公司建立的，如美国的

Sears、Wal-Mart,中国的易

趣、8848等）(2)专门类的

B2C电子商务网站仅销售某

一类适合网上销售的商品。

如：书刊、鲜花、礼品、软

件等(这类网站大多为没有

离线商店的虚拟零售企业

和商品制造商建立的，如中

国的上海书城和中国花城

网)

网上购物类型：(1)专门计

划性购物(2)一般计划性购

物(3)提醒购物(4)完全无

计划购物。

网上顾客类型：网络参与者

（16%）、隐私规避性（14%）、

价格折扣性（15%）、购物厌

恶型（14%）、商品浏览性

（12%）、贪图方便性（14%）、

自动监控性（15%）

面对B2C网络消费者的网

页设计一般需包括两个不

同的界面：

顾客与零售商界面和零售

商管理界面。

零售商管理界面的功能包

括：

(1)商品情报和商品计划，

包括目录、经销商收益分

析、计算最低价计划、促销

计划分析和空间管理(2)微

观营销，包括广告分析、目

标市场、地理信息系统、促

销有效性、顾客目录管理和

忠诚度(3)品牌管理，包括

充分的产品介绍、包装和设

计、促销计划/分析和广告

网站栏目设计需要注意：

1栏目入口按钮相对集中2

栏目查询条多时，应分组排

列在栏目上不同部位，通常

是顶部横列、左侧3单行、

底部横列4页面栏目不宜

过多

一个好的导航机制的标准：

直观、界面友好、连续性、

有效性

主页设计所需注意的问题：

分类、图片与速度、信息更

新

B2C电子商务网站收益模

式：(1)收取服务费(2)会员

制(3)降低价格，扩大销售

量。

一个购物系统需要以下几

个基本要素：（1）安全机制

（2）支付系统（3）购物引

擎（4）商品的仓储和管理、

展示系统。

目前在B2C电子商务网站

上可提供的支付方式有：

（1）信用卡和电子钱包（2）

支票（3）汇款（4）现金支

付。

与顾客交流或互动有几个

层次，其一是信息层面上的

互动，其二是交易层面上的

互动，其三是服务层面上的

互动。

SIMP系统为供应商提够了

完备的信息管理功能：(1)

查询功能(2)修改功能(3)

结算功能(4)用户信息下载

功能(5)打印功能

完整的SIMP平台包括：宇

光公司内部、软件供应商、

软件销售代理商、消费者以

及两个流通媒介：在线安装

卡和在线安装光盘。

软件代理商系统与供应商

系统界面有些相同，在实际

操作中，又有所区别：

（1）强在的查询功能（2）

下级代理商管理功能（3）

在线安装卡的在线监控功

能（4）订单管理功能。

我国发展网上书店的优势：

(1)网络出版和发行的客观

需求较强，(2)人力资源充

足，劳动力就爱个低廉，为

图书配送提够条件(3)建立

仓储的费用相对低廉(4)网

名迅速增加，使用电子商务

的网民也增长也较快(5)国

家对信息产业的大力支持

网络图书销售的特点：(1)

网上书店看做到存储来那

个最大，成本最小(2)适应

读者的新需求。

上海书城的支付方式：现金

支付、汇款、网上信用卡的

安全支付。

亚马逊网上书店在数据库

中包含了大量的、全面的图

书信息，其图书信息的标引

有：

(1)图书外部形态的标引包

括封面、尺寸、页数、装订

形式(2)出版信息，有书名、

作者、出版者、出版日期、

图书分类号等(3)书的销售

信息，包括书的价格和可获

得新的信息，以及亚马逊的

销售号、销售排名等(4)书

的内容信息，在介绍书籍内

容的深度和广度方面主要

由书评、内容提要和内容摘

要来实现图书信息的检索。

书店提供索引方法有：1关

键字快速索引2书名、出版

社和出版日期3非英语语种露出查询4强力查询5主体指南浏览6按ISBN好查询

网上书店购书的流程：(1)用户登录(2)书籍浏览(3)放入购物篮(4)账和结算（5）送货上门。

网上百货销售的特点：（1）不受物理空间的限制（2）不受时间的限制（3）不受地域的限制（4）不受外界的诱导（5）商品价格低

网上百货商店和百货超市送货的模式有：

(1)具备离线百货商城的网站(2)覆盖面很广的商业网站的站点(3)纯网上百货商场与传统的销售企业相结合(4)网上的虚拟商场自建配送队伍。

商品的价格定位？（1）低价战略（2）等价战略（3）高价战略

目前在B2C电子商务网站上提供的支付方式？

（1）信用卡和电子钱包（2）支票（3）汇款（4）现金支付

与消费者交流的几个层次？（1）信息层面的互动（2）交易层面的互动（3）服务层面的互动

网络百货销售的流程？（1）通过网络广告等促销活动，吸引消费者，（2）顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息（3）顾客确定购买时，在网上下订单（4）网上商店对订单进行处理，包括货币支付，结算和货物配送（5）通过会计信息系统对网上销售信息进行收集，加工，处理，传送给决策层（6）将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程（7）通过销售系统对实际销货分析。

网上百货商店货物配送？（1）具备离线百货商场的网站（2）覆盖面很广的商业网点的网站（3）纯网上百货商场与传统的销售企业相结合（4）网上的虚拟商场自建配送队伍。

网上商品信息的描述用包括：商品的外观、功能、体积、重量、形状、大小、颜色、性能、技术指标和图标等

订单后的跟踪服务：订单跟踪、售后服务、服务跟踪

第五章

目前国内的B2B网站大体上可以分为三类：

（1）大型企业的B2B网站，如著名的海尔集团、康佳集团都开通了自身的B2B网站；（2）专门做B2B交易平台的网络公司，如阿里巴巴、8848交易网站；（3）

垂直商务门户网站，如中昊

化工网、eb2000、中国纺织

电子商务网等。

B2B交易的优势？

首先在于交易成本大大降

低，具体表现在：（1）距离

越远，网络上进行信息传递

的成本相对于信件、电话、

传真的成本而言就越低（2）

买卖双方通过网络进行商

务活动，无需中介者参与，

减少了交易的有关环节（3）

卖方可通过互联网络进行

产品介绍、宣传，减少了在

传统方式下做广告、发印刷

品等大量费用（4）电子商

务实行“无纸贸易”，可减

少文件处理费用（5）因特

网使得买卖双方即时沟通

供需信息，使无库存生产和

无库存销售成为可能，从而

使库存成本显著降低。其次

利用B2B交易的大量信息，

能够为客户提供完善的售

后服务，有助于树立企业的

品牌和形象。第三，以B2B

交易为基础，可进一步推行

企业的价值链管理，以提高

企业的竞争力。

水平网站：将买方和卖方集

中到一个市场上来进行信

息交流、广告、拍卖竞标、

交易、库存管理等。

水平网站成功的因素：

（1）业务处理流程的标准

化程度（2）业务及作业流

程自动化处理专业知识（3）

提高内容深层自动化处理

的水平（4）根据行业差异

定制业务处理流程的能力。

水平网站的利润：交易费

用、拍卖佣金、软件许可费、

出售内容、节省成本的回

报、其他服务费用

垂直网站是将选定产业的

上下游厂商聚集一起，让各

层次的厂商都能很容易地

找到物料供应商或买主。

垂直网站成功的最重要因

素是专业技能。垂直网站成

功的另一个因素是传统行

业的低效率。

垂直网站面临的困难：动作

垂直网站需要的专门技能。

专业化程度越高的网站，越

需要投入昂贵的人力资本

来处理很狭窄、专门性的业

务，才能发挥该虚拟市场的

商业潜能。垂直网站面临的

最大挑战是难以转向多元

化经营或向其他领域渗透，

这是由于其鲜明行业特征

和客户关系所决定的。

美国的垂直交易场：钢铁交

易场、金属交易场、国家运

输交易场、巨灾险交易场、

纸张交易场、塑料制品交易

场。

中昊营销模式的特色和优

势：（1）符合中国国情（2）

高科技含量（3）大市场容

量（4）费用低廉。

中昊网上交易中心的营销

系统：

（1）“商央”软件的功能，

包括a信息服务与交易服

务的无缝结合b交易洽谈

功能c单证管理功能d通知

报告功能e商务邮件功能f

安全措施（2）SCCN的交易

流程：询价和报价、洽谈、

签约和执行（3）SCCN的登

录步骤：a登录b登录商央

客户端c选择验证身份的

方式dCA证书验证。（4）

SCCN的信息查询（5）SCCN

的询价和报价a询价单模

式b报价单模式c发送询价

和报价单（6）交易洽谈（7）

合同履行和票据结算方式。

网络商品中介进行交易具

有突出特点？

（1）网络商品交易为买卖

双方展现里一个巨大世界

市场（2）网络商品交易中

心可以有效的解决传统交

易中“拿钱不给货”和“拿

货不给钱”两大难题。（3）

在结算方式上，网络商品交

易中心一般采用统一集中

结算模式。（4）网络商品交

易中心仍然存在一些问题

解决。

网络商品交易中心的流转

程式是：

1买卖双方将各方各自的供

求信息和需求信息通过网

络告诉给网络商品交易中

心2买卖双方根据网络商

品交易中心提供的信息，选

择自己的贸易伙伴3网络

交易中心从中撮合，是买卖

双方签订合同4买方在网

络交易中心指定的银行办

理转账付款手续5指定银

行通知网络交易中心买方

货款到账6网络商品交易

中心通知卖方将货物发送

到设在买方附近的交易中

心配送部门7配送部门送

货给买方8买方验证货物

后通知网络商品交易中心

货物收到9网络商品交易

中心通知银行买方收到货

物10银行将买方货款转交

给卖方11卖方将回执送交

银行12银行将回执转交给

买方

首都电子商城分三个层次：

电子商场、电子商厦、电子

商城。

首都电子商城的物流配送

过程：

（1）输入送货信息（2）下

达支付指令（3）交易纠纷

的解决（4）物流配送专业

公司

首都电子商城的特点：

（1）概念的领先性与创意

性特点（2）网络特点，首

都电子商城是“网上之网”

或“网站之母”或“超级

ASP”或“大型电子商务虚

拟社区”（3）Internet文

化特点。首都电子商城是开

放而不是封闭、垄断的；是

共享而非独占、专利的；是

协调、仲裁而非控制的；是

合作、共建而非保守的；是

个性化服务而非传统经营

的。（4）服务体系特点。首

都电子商城集信息流、资金

流、物流等服务体系于一

体。

首都电子商城的综合优势：

（1）规模优势（2）电子商

务环境的安全优势。主要有

a建立认证体系b首都电子

商城与由中国人民银行牵

头的工、农、中等12家商

业银行联合共建“金额CA”

c提高支付的安全性d在通

过网络传输商业文档或传

输支付信息、商业机密时，

实施有效的安全配置e协

助入驻商城的企业采取防

止黑客攻击的在效措施（3）

电子商务的法律环境优势

（4）电子商务的效率优势

（5）电子商务的联合共建

优势。

环球资源的三大优势：

内容丰富、环球资源社群、

环球资源的动作系统（专用

买家目录、专用供应商目

录、网上交易互联系统、网

上交易处理系统、产品资讯

指定发送、广播式信息查

询、标志广告）

信息流，资金流，物流之间

关系？

信息流，资金流，物流在企

业电子商务中互相关联的，

缺少任何一个流都不可能

形成电子商务（1）信息流

在其中居于领导和核心地

位，如果没有信息流，资金

流和物流就没有导向（2）

三流运行都最终状态是要

达到资金流都兑现。（3）在

这三流中短线制约不是信

息流和资金流都速度，而是

物流都速度。物流的水平决

定流电子商务都实现水平。

企业电子商务网站的运

作？

（1）卖方控制型营销策略

（：由单一卖方建立，以寻

求众多的买者，建立或维持

其在交易中以市场势力为

目的的营销策略。）（2）买

方控制型营销策略（：由一

个或多个购买者建立，旨在

反市场势力和价值转移到

买方的市场战略。它除了由

一个购买者直接建立的电

子商务市场之外，还包括买

方代理型和买方合作型）

（3）中介控制型营销策略

（：由买卖双方之外的第三

者建立，促进买卖双方的需

求与价格的市场战略。）

企业电子商务网站运作中应注意的问题：

1考虑交易成本2判断产品交易机会3考虑产品的市场份额和品牌知名度4比较采购量和供应量。

一种产品的电子商务市场的发展速度取决于两个方面的因素：

即当前交易效率和买方的成熟性。

交易效率低和消费者成熟度高的产品类型（如维修产品、个人电脑、旅行服务、网络终端产品）最有可能进入电子商务市场。

企业电子商务的安全认证的功能：（1）信息可信性（2）信息完整性（3）不可抵赖性（4）访问控制

用户身份可通过三种基本方式或其组合方式来实现：（1）用户所知道的某个秘密信息（2）用户持有的某个秘密信息（3）用户所具有的某些生物学特征。

第六章

新经济正在创造不同的商业运作模式：第一，创新，第二，取代，第三，融合。旅游电子商务在线服务主要内容：1旅游信息查询，景区景点查询，旅游旅社路线查询及预订，火车车次时刻查询，飞机航班、时刻查询及预订，中远期气象信息查询。2宾馆酒店客房查询及预订，旅游餐厅查询，定点旅游商场查询，导游查询，旅游电子地图查询，旅游法规查询3投诉处理查询

旅游产品的特性——易逝性（不可存储性），使得旅游产品最适合于网上销售。在线旅游的客户最关心的是价格。

网上拍卖形式：1个人竞价2集体议价3接受委托拍卖特定物品

符合网上拍卖必须具备以下条件或特点：（1）网站经营者必须是按照《拍卖法》设立的有拍卖企业营业执照的企业（2）网站经营者是拍卖人（3）按照拍卖规则实施拍卖活动。

网上拍卖与传统拍卖的最主要的区别是拍卖环境和拍卖手段的改变

不符合拍卖法的网上“拍卖”——网上竞价买卖，其特点是：（1）“拍卖者”没有相应的拍卖资质（2）没有专业拍卖师（3）网上竞价买卖不是购买者之间的竞价，而是电脑显示屏上价格由低向高的不断变化（4）“拍卖”的物品大多数是“拍卖人”自己的物品或经销的商品网上拍卖的竞价模式：正向

竞价和逆向竞价

网上拍卖的交易方式有：竞

价拍卖、竞价拍买和集体议

价。竞价拍卖为正向竞价模

式，其他两种则为逆向竞价

模式。

网上拍卖程序：1注册2拍

卖程序3购买程序4货运和

支付方式。

大中华拍卖网设计的基本

原则是实用、简洁、新颖

大中华拍卖网采用了许多

先进的技术，主要技术采用

的是Active Server Page

编程技术及大型数据库（MS

SQL Server）

大中华拍卖网采用的营销：

（1）从不同用户需求出发，

开展拍卖活动（2）免费注

册（3）网友推广奖励

大中华拍卖网的优势：（1）

传播性快，保密性好，加上

先进的网上银行支付手段，

竞标者足不出户便可参与

所有拍卖过程，而且交易的

手段会随着以后Internet

技术的发展而变得更加多

样化（2）大中华拍卖网运

用了许多先进的编程技术，

为增加网站活泼性、可视

性，还采用了优秀的多媒体

技术，真正做到系统速度、

可靠性高新技术并重（3）

上传图片的服务。

网上证券交易：投资者利用

Internet网络资源，获取

国内外各交易所的即时报

价，查找国际国内各类与投

资者相关的经济金融信息，

分析市场行情，并通过互联

网进行网上的开户、委托、

支付、交割和清算等证券交

易全过程，实现实时交易。

网上证劵交易特点？（1）

网上交易打破时空限制降

低流劵商都经营成本（2）

减少流交易环节，因此可以

降低交易风险，提高交易效

率。（3）加快证劵市场信息

流动速度，提高资源配置效

率

证券之星的营销优势：（1）

先进的硬件技术和优秀的

操作系统（2）不断拓展服

务领域（3）加强与股民的

交流与沟通（4）切实保障

网络交易的安全性。

电子支付的特征：（1）电子

支付时采用先进的技术通

过数字流传来完成信息传

输，各种支付方式都是采用

数字化的方式进行款项支

付的，而传统支付方式是通

过现金流转、支票的转让及

银行的汇兑等流转来完成

款项支付（2）电子支付工

作的环境是基于一个开放

的系统平台之中，而传统的

支付方式在较为封闭的系

统中运作（3）电子支付使

用的是最先进的通信手段

如Internet\Extranet

（4）电子支付具有方便、

快捷、高效、经济的优势。

电子支付的形式：（1）信用

卡支付（2）电子支票支付

（3）电子现金或数字货币

支付

数字证书种类？（1）个人

数字证书（2）单位数字证

书（3）SSL数字证书（4）

SET数字证书

第七章

EDI是将商业或行政事务处

理按照一个公认的标准，形

成结构化的事务处理或报

文数据格式，从计算机应用

系统到计算机应用系统的

电子传输方法．

EDI的三个关键性要素：（1）

EDI是计算机应用系统之间

的数据传输（2）EDI使用

统一的标准编制传输资料

（3）EDI使用电子方式进

行数据的传输。

EDI与电子邮件或传真的区

别：

（1）EDI是应用系统到应

用系统的数据传输方式，而

电子邮件是个人到个人的

数据传输方式（2）EDI所

传输的信息格式是统一的

标准格式，而电子邮件对所

传输的数据格式无任何限

制（3）EDI数据的传输通

过各种安全保障机制的EDI

中心进行，完全开放的

Internet系统建立起来的

电子邮件系统的安全性则

缺乏有效的安全保障（4）

EDI是一个相对封闭的网络

结构，用户之间的数据交换

关系必须事先以合同的方

式加以确定，而且还必须事

先确定可传输的数据种类，

而电子邮件的用户只要知

道对方的地址可不受限制

地向对方发送电子邮件（5）

EDI的投资成本要远远超过

电子邮件的投资成本。

EDI的标准主要提供：

语法规则、数据结构定义、

编辑规则和协定、已出版的

公开文件

EDI的首部以UNH开始，详

情部以UNS+D’开始与首部

分离，摘要部以UNS+S’开

始与详情部分离。

EDI应用范围？（1）制造

业（2）贸易运输业（3）流

通业（4）金融业

EDI硬件有：计算机、调制

解调器和路由器、通信线

路、计算机网络。

EDI软件的特性：表驱动结

构、编辑、开发辅助和审计

选择。

EDI基本功能：格式转换功

能、翻译功能、通信功能。

常用的EDI软件：转换软

件、翻译软件（将平面文件

翻译成EDI标准格式，或将

接收到EDI标准格式翻译

成平面文件）、通信软件。

EDI系统组成：EDI系统由

EDI客户端系统（应用系统

和文本格式转换系统）和

EDI传输系统（计算机通讯

网络和EDI交换平台）组

成。EDI应用系统是用户根

据其业务管理的需求来规

划和建设的，它是EDI应用

的基础。EDI交换平台是

EDI单据传输的公共平台，

所有的EDI应用系统都是

通过EDI传输系统传递EDI

单据的。